Español - Balearia

2015
Español
Edición 2015
Misión
La misión del grupo Baleària es dar respuesta a las necesidades de transporte
marítimo de la sociedad, ofertando a sus
clientes un servicio de calidad y respetuoso con el medio ambiente, a sus accionistas una rentabilidad adecuada y a sus
empleados la posibilidad de desarrollarse
en el ámbito profesional y personal.
Una naviera líder | 5
Cifras del negocio | 7
Dirección y organización | 9
Innovación | 11
Internacionalización | 13
Responsabilidad Social Corporativa | 15
Carga | 17
Excelencia en el servicio | 19
Flota | 21
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Una naviera líder
Baleària es una naviera española líder en el
transporte de pasaje y carga rodada en las
conexiones con Baleares, uno de los mayores
operadores del Estrecho de Gibraltar y, además,
ofrece servicios en el Caribe.
Baleària opera los trayectos entre la Península (puertos de Barcelona, Valencia y Dénia) y las Islas Baleares, además de ser la única que conecta
dichas islas entre ellas. Por otro lado, en el Estrecho (principal punto de
conexión entre Europa y África) mantiene en servicio las líneas AlgecirasTánger y Algeciras-Ceuta.
La apuesta por la internacionalización de la compañía, que se empezó a
finales de 2011, le ha llevado a operar servicios entre los Estados Unidos y
las Bahamas, bajo la marca Baleària Caribbean.
La compañía, que se creó en 1998 en Dénia (Alicante), es a día de hoy un
referente de servicio, innovación y responsabilidad social en el sector del
transporte marítimo.
La naviera, que cuenta con una flota de 24 buques y da ocupación a más
de 1.000 personas, está participada por Adolfo Utor (57,5%), presidente de la
compañía, y el grupo Matutes (42,5%).
Algeciras
Barcelona
Tánger-Med
Ceuta
Valencia
ORIDA
Ciutadella
GRAND BAHAMA
Alcúdia
Freeport
Sant Antoni
Fort Lauderdale
Miami
Dénia
Ibiza
Palma
Formentera
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Cifras del negocio
Baleària se ha caracterizado desde sus inicios
por ser una empresa en continuo crecimiento y
expansión, tanto por la incorporación de nuevos
buques como por la apertura de nuevos mercados y
líneas, que la han convertido en una empresa líder.
Entre las principales cifras de la organización, hay que mencionar que durante el ejercicio 2014 el grupo Baleària transportó más de 3,2 millones de
pasajeros, 4,1 millones de metros lineales de carga rodada y 660.000 vehículos.
En los últimos seis años, la compañía ha llevado a cabo un cambio de estrategia, cambiando la apuesta por la alta velocidad por la incorporación
de cuatro ferries de nueva construcción entre el 2009-2010. La innovación
que han supuesto estos buques ha permitido a la empresa mantener cifras
de margen y crecimiento, en unos años de caída de la demanda nacional.
A pesar de la coyuntura, la compañía ha ido aumentado la cifra de negocio
alcanzando en 2014 los 279 millones de euros, y un EBITDA de 57 millones
de euros.
La evolución del capital humano, superando el millar de personas, ha venido marcada no solamente por el crecimiento del número de líneas o la
incorporación de barcos a la flota, sino también por la estabilidad en las
plantillas.
Cifra de negocio
Miles de euros
Pasajeros
2014
279.000
2003
854.372
1998
433
Vehículos
2003
176.612
2014
3.200.000
2014
666.000
Carga
Metros lineales
2014
4.100.000
2003
685.047
4
Dirección y organización
El equipo directivo de la empresa suma los responsables de las diferentes
áreas geográficas en las que se desarrolla la actividad y los responsables
de los distintos departamentos. El hecho que el presidente de Baleària,
Adolfo Utor, sea también el consejero delegado y máximo accionista de la
organización da un componente de dinamismo que permite abordar con
flexibilidad las circunstancias tan cambiantes del mercado y constituye, a
la vez, una de las bazas que han permitido la cohesión, el crecimiento y la
consolidación de la compañía.
Adolfo Utor, Presidente - Consejero Delegado
La trayectoria profesional del presidente de Baleària, Adolfo Utor, ha estado vinculada siempre al sector naviero, desde que en 1984 se incorporó a
Flebasa. En 1998 Utor lideró la creación de Baleària, que como presidente
ha convertido en líder del transporte marítimo de pasajeros con Baleares y
entre las islas, además de tener una presencia destacada en el Estrecho y
operar en las Bahamas.
Adolfo Utor es miembro del Consejo de ECSA (European Community Shipowners’ Associations), de la Junta Directiva de la CEOE (donde preside el
Consejo del Mar), del Alto Consejo Consultivo de la Asociación de Ingenieros
Navales y Oceánicos de España (AINE), del Comité Naval Español de Bureau
Veritas, de Exceltur, de la Mesa del Turismo Nacional, de la Asociación Valenciana de Empresarios, fundador y directivo del Círculo de Empresarios de
Denia y de la Fundación Conexus y miembro del Consejo rector de la Asociación para el Progreso de la Dirección. Entre 2009 y 2014 fue el presidente
de la Asociación Naviera Española (ANAVE).
PRESIDENTE Y
CONSEJERO DELEGADO
Adolfo Utor
DIRECCIÓN GENERAL
DE NEGOCIO
Víctor Terricabras
SECRETARÍA
GENERAL
David Fernández
DIRECCIÓN GENERAL
DE FINANZAS
Ricardo Climent
ÁREAS DE APOYO
Recursos Humanos
Sistemas de Información
RSC e Innovación
Calidad
Servicios a bordo
Jurídico
Finanzas y Administración
DIRECCIONES ZONA
Estrecho
Baleares
Península
DIRECCIÓN
ZONA AMÉRICA
José Vicente Herrero
PASAJE
CARGA
FLOTA
Márqueting
Comunicación
Atención al Cliente
Ventas
Cargo
Cargua
Trasbalia
Técnico Flota
DPA / CSO
Delegación Flota
Buques
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Innovación
Baleària apuesta por proyectos de I+D+i que le
permitan reducir las emisiones de CO2 y el consumo
de combustible para disponer de una flota más
eficiente.
Baleària es pionera en España en el impulso del uso del gas licuado en
el transporte marítimo, ya que está trabajando en el desarrollo del primer
motor auxiliar en gas para un ferry de pasaje y, además, la compañía ha
encargado la construcción de dos nuevos buques propulsados por LNG, que
supondrán una inversión de 350 millones de euros. El cambio de energía
responde a su compromiso medioambiental y a la adaptación a futuras
normativas, ya que el uso del gas reduce un 40% las emisiones de CO2 y
elimina otro tipo de emisiones perjudiciales para la salud.
Baleària participa en el programa Horizonte 2020 de la UE con un proyecto
sobre la cogeneración o el aprovechamiento del calor que emite el buque
para producir electricidad para el consumo propio.
También participa en proyectos financiados por el 7ºPM de I+D de la UE:
ThroughLife (ya finalizado, y que ha analizado nuevos materiales que reducen la corrosión en los buques) y Joules (que estudia la optimización del
proceso energético en los buques para reducir las emisiones contaminantes). Por otra parte, trabaja para reducir a la mitad los tiempos de las operativas de carga y descarga de los buques de carga rodada
Uno de los mayores retos que prepara Baleària es el nuevo Sistema de Gestión, que permitirá gestionar de forma integral los principales pilares de la
naviera, la parte de clientes (reservas) y también de los recursos materiales
y humanos (buques). Esta nueva herramienta debe garantizar el futuro y
competitividad de la empresa.
Índice de Ecoeficiencia de
Baleària (IEB)
El Índice de Ecoeficiencia de Baleària (IEB) relaciona las emisiones
contaminantes con la ocupación
real del buque por milla. Con el objetivo de mejorar este índice, la innovación de la compañía va dirigida
a disminuir las emisiones de CO2 y
a incrementar la ocupación.
IEB 2014
Medio ambiente
El medio ambiente es uno de los
principales compromisos de la naviera y por tanto, impulsa mejoras
en la optimización de recursos, en el
control de consumos y en el reciclaje de residuos. En este sentido, posee un sistema de gestión de la calidad y medio ambiente emitido por
la certificadora Bureau Veritas, basado en las normas ISO 9001:2008 e
ISO 14001:2004.
Promedio flota: 0,158 kg CO2/t x milla
ISO 9001
ISO 14001
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Internacionalización
Uno de los principales ejes del futuro de la compañía
para ser más competitiva es abrirse al mercado
exterior. Baleària dispone de capacidad para seguir
creciendo y convertirse en una operadora global.
En el 2003 Baleària inició sus primeros pasos para internacionalizarse, con
la obtención de una licencia para realizar la línea Algeciras-Tánger en alta
velocidad. Con solo 5 años de vida, la compañía exportó a Marruecos su
modelo de negocio.
Fruto de la línea estratégica de Baleària por la internacionalización, en 2011
se inauguró la ruta entre Fort Lauderdale (cerca de Miami, en Estados Unidos) y el puerto de Freeport (Grand Bahama, en las Bahamas) y más tarde
se realizaron también conexiones con la isla bahameña de Bimini.
Uno de los retos de Baleària es incrementar, en los próximos 5 años, hasta
el 50% la facturación procedente de los tráficos internacionales, que en 2014
fue de un 15%. Para ello se están explorando nuevos negocios en la zona del
Caribe y Sudamérica, para poder operar tráficos en países como Argentina,
Puerto Rico o República Dominicana.
Modelo a exportar
El modelo Short Sea Shipping es el transporte marítimo regular mixto de
carga, pasajeros y vehículos en embarcaciones tipo ro-pax, tanto fast ferries (en el caso de pasajeros y vehículos), como ferries (en el caso de transportar además carga rodada). Estos buques permiten llevar a cabo una
operativa rápida, eficiente y segura a la vez que ofrecen un servicio cuidado
a los pasajeros.
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Responsabilidad Social
Corporativa
Para Baleària la RSC és una manera de gestionar la
compañía y un compromiso con todos los grupos
de interés, que permite crear valor compartido a
partir de dar respuesta a sus necesidades sociales y
ambientales.
Fundación Baleària
En el 2004 se creó la Fundació Baleària con el firme propósito de cumplir
con la Responsabilidad Social como empresa, y a través de la cual se implica
socialmente en los territorios donde la naviera desarrolla su actividad. La
Fundació, que colabora con más de 270 entidades de diferentes ámbitos
(social, cultural, deportivo, ecológico), trabaja para cumplir los compromisos
definidos en el Código de Conducta y Ética Empresarial.
Código de Conducta
Describe los valores, principios éticos y prácticas que deben guiar y estimular
la actividad de Baleària tanto internamente como las pautas a seguir con los
diferentes grupos de interés de la empresa.
Valores de Baleària
Escuela de Empresa
La Escuela de Empresa de Baleària
ofrece formación para el desarrollo
profesional y personal de los trabajadores y la captación de profesionales que quieran trabajar en la
naviera.
www.escueladeempresa.balearia.com
Compromiso firme con los clientes, con el objetivo de ofrecerles unos servicios de calidad que garanticen su seguridad y satisfacción además de establecer con ellos unas relaciones honestas y duraderas.
Compromiso con la sociedad, desarrollando actuaciones que mejoran la cohesión social y el fortalecimiento cultural donde la compañía desarrolla su
actividad.
Innovación y mejora continua, que se aplica en los buques y servicios para
ser competitivo y poder alcanzar la excelencia en la gestión.
Respeto al medio ambiente, con actuaciones y políticas eficaces que vayan
por delante del cumplimiento de las normativas.
Compromiso con los empleados, como principal activo de la compañía y por
ello, se apuesta por unas relaciones adecuadas y estables en un marco de
igualdad de oportunidades.
8
Carga
Baleària dispone de una larga experiencia en el
transporte de grandes volúmenes de mercancías,
tanto en buques ro-pax (transportan tanto pasajeros
como carga) como en buques exclusivos de carga, en
todas las líneas que opera en España.
Desde sus inicios, Baleària ha contribuido a mejorar las comunicaciones
marítimas y ha acercado los diferentes destinos. Respecto a la carga, la
naviera ha aportado el concepto de just in time con servicios fiables, diarios
y de máxima puntualidad, que han permitido mejorar los abastecimientos y
optimizar la cadena logística de las empresas.
Las características técnicas de los buques y de sus bodegas facilitan el
transporte de vehículos de carga autopropulsada (que puedan embarcar
por sus propios medios), un servicio que Baleària ha impulsado siempre,
tanto en los trayectos de corta como de media distancia, con la seguridad
de que son los propios conductores los que mejores soluciones logísticas
y mayor agilidad pueden aportar al transporte de sus mercancías con su
vehículo (el 70% de los embarques se efectúan con conductor a bordo).
Baleària Cargo
Baleària Cargo es la unidad logística del Grupo especializada en ofrecer un
amplio catálogo de productos y servicios de transporte de mercancías personalizando en función de las necesidades del cliente, ya sea integral de
puerta a puerta, puerta a muelle o de muelle a puerta. Baleària Cargo cuenta con más de 350 equipos.
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Excelencia en el servicio
Ofrecer un atención que supere las expectativas
de los clientes es uno de los objetivos de Baleària.
La excelencia en el servicio es importante antes y
después del viaje, pero sobre todo la experiencia a
bordo debe ser placentera y novedosa.
La filosofía de la naviera es que los pasajeros sientan que sus vacaciones
han empezado cuando suben a bordo. Los barcos ya no son un mero medio
de transporte entre dos puntos, sino un lugar donde anticiparse a las vacaciones disfrutando del relax, el ocio y la gastronomía de camino al destino.
La comodidad de los pasajeros está garantizada en las diferentes acomodaciones (según el buque: butacas turista o superior y camarotes). Entre los
principales servicios a bordo destacan los restaurantes y bares, las tiendas,
y los servicios especiales para las familias.
El entretenimiento a bordo es una de las apuestas de Baleària. Además de
las emisiones audiovisuales, algunos buques disponen de Internet, zonas
de relax en las cubiertas exteriores, zonas infantiles o pisicina. En temporadas vacacionales, se ofrece valor añadido a las travesías gracias al programa de ocio que incluye actuaciones musicales y de magia, talleres y animación infatil guiada por monitores, y masajes y tratamientos de belleza.
Encuestas de satisfacción
de los clientes
Fuente Investrategia 2014
Servicio de la compañía 7,6
Buques 7,7
¿Volvería a viajar con Baleària? 93,4%
Otro de los aspectos que Baleària está potenciando a bordo es la diversidad
y calidad gastronómica, con productos de temporada y recién hechos, menús varios (completo, plato único, vegetariano y apto para celíacos), restaurantes a la carta, platos típicos de las zonas donde opera... También cabe
señalar las cartas de cócteles y, en verano, las heladerías.
La excelencia en el servicio es un objetivo de todos los trabajadores de la
empresa y se refleja en la fidelidad de los clientes (9 de cada 10 volvería a
viajar con la compañía).
10
Amplia y moderna flota
La flota de Baleària está compuesta por 22 buques, de
los cuales 12 son ferries y 10 buques de alta velocidad.
Se trata de dos tipos de barcos complementarios y
con distintas prestaciones para los pasajeros, por lo
que la naviera suele combinarlos en algunas rutas.
Ferries
La apuesta actual de Baleària se centra en los ferries. Así, entre 2009 y
2010 se llevó a cabo una renovación de la flota, que supuso una inversión
de 350 millones de euros para incorporar cuatro buques de última generación: Martín i Soler, Passió per Formentera, Alhucemas y Abel Matutes. Estos buques se caracterizan principalmente por su sostenibilidad, además
de por un diseño y unos servicios orientados a la comodidad del pasajero.
Por otra parte, las innovaciones técnicas que incorpora permiten travesías
agradables incluso en situaciones meteorológicas adversas. Así, Baleària
ha innovado en el producto garantizando fiabilidad en sus conexiones y
ofreciendo valor añadido con servicios de ocio y entretenimiento.
Fast ferries
La principal característica de los fast ferries es la velocidad de navegación,
normalmente superior a los 32 nudos, lo cual permite realizar las travesías
en un espacio de tiempo menor, convirtiendo el buque prácticamente en un
puente entre dos puntos.
11
MARTÍN I SOLER FERRY+
Eslora
Manga
165 m
25 m
Velocidad máx. 23 kn
Personas
1.200
Vehículos
105
Carga
1.710 m.l.
ACOMODACIONES
Butacas Superior
Butacas Turista
Lobby Bar
56 camarotes cuádruples
2 camarotes PMR
4 suites
SERVICIOS A BORDO
Tienda
Restaurante
Cafetería
Telepizza
Piscina
Bar y zona exterior
Sala juegos infantil
Servicios familias
Zonas de juegos
Internet vía satélite
Audiovisuales
Ascensor
Adaptado a PMR
Maleteros
Espacio mascotas
12
BAHAMA MAMA FERRY+
Eslora
Manga
154 m
24 m
Velocidad máx. 23 kn
Personas
1.000
Vehículos
126
Carga
1.350 m.l.
ACOMODACIONES
Butacas Superior
Butacas Turista
Lobby Bar
43 camarotes cuádruples
6 camarotes dobles
2 camarotes PMR
2 suites
SERVICIOS A BORDO
Telepizza
Bar y zona exterior
Piscina
Servicios familias
Internet vía satélite
Audiovisuales
Adaptado a PMR
Maleteros
Espacio mascotas
Tienda
Restaurante
Cafetería
13
ABEL MATUTES FERRY+
Eslora
Manga
190 m
26 m
Velocidad máx. 23 kn
Personas
900
Vehículos
247
Carga
2.235 m.l.
ACOMODACIONES
SERVICIOS A BORDO
Butacas Superior
Lobby Bar
90 camarotes cuádruples
2 camarotes PMR
Tienda
Restaurante
Cafetería
Telepizza
Bar y zona exterior
Servicios familias
Internet vía satélite
Audiovisuales
Adaptado a PMR
Maleteros
Espacio mascotas
14
PASSIÓ PER FORMENTERA
Eslora
Manga
100m
17 m
Velocidad máx. 22 kn
Personas
800
Vehículos
105
Carga
ACOMODACIONES
SERVICIOS A BORDO
Butacas Turista
Lobby Bar
Tienda
Cafetería
Wifi
Zona exterior
Servicios familias
Audiovisuales
Adaptado a PMR
Maleteros
Espacio mascotas
FERRY+
300 m.l.
15
VISEMAR FERRY
Eslora
Manga
186 m
25 m
Velocidad máx. 24 kn
Personas
600
Vehículos
74
Carga
ACOMODACIONES
SERVICIOS A BORDO
Butacas Turista
Lobby Bar
63 camarotes cuádruples
2 camarotes PMR
Tienda
Restaurante
Cafetería
Zona exterior
Servicios familias
Audiovisuales
Adaptado a PMR
Maleteros
Espacio mascotas
2.860 m.l.
16
POETA LÓPEZ ANGLADA FERRY
Eslora
Manga
133 m
22 m
Velocidad máx. 18 kn
Personas
1.257
Vehículos
243
Carga
ACOMODACIONES
SERVICIOS A BORDO
Lobby Bar
Butacas Superior
Tienda
Restaurante
Cafeterías
Zona de juegos infantil
Servicios familias
Audiovisuales
Adaptado a PMR
Maleteros
Espacio mascotas
780 m.l.
17
NÁPOLES / SICILIA FERRY
Eslora
Manga
186 m
ACOMODACIONES
25,6 m
Camarote
Butaca
Butaca Superior
Lobby bar
Velocidad máx. 23 kn
Personas
Vehículos
Carga
1.000
75
2.030 m.l.
SERVICIOS A BORDO
Restaurante / Gastrobar
/ Trattoria / Tetería
Bar interior y exterior
Personas con movilidad
reducida (2 camarotes
adaptados y dos ascensores
entre las cubiertas)
Cine en 3D
Tienda
Baleària Magazine
Wi-Fi
Servicios familias
Audiovisuales
Maleteros
Espacio mascotas
18
NISSOS CHIOS FERRY
Eslora
Manga
136 m
21 m
Velocidad máx. 28 kn
Personas
1.400
Vehículos
425
Carga
ACOMODACIONES
SERVICIOS A BORDO
Butaca Turista
Butaca Superior
Lobby Bar
19 camarotes dobles
52 camarotes cuadruples
2 camarotes PMR
Restaurante
Bar
Tienda
Servicios familias
Audiovisuales
Adaptado a PMR
Maleteros
Espacio mascotas
530 m.l.
19
POSIDONIA FERRY
Eslora
Manga
69 m
14 m
Velocidad máx. 17 kn
Personas
728
Vehículos
40
Carga
ACOMODACIONES
SERVICIOS A BORDO
Butacas Turista
Cafetería
Zona de juegos infantil
Zona exterior
Wifi
Servicios familias
Audiovisuales
Adaptado a PMR
Maleteros
Espacio mascotas
120 m.l.
20
RAMON LLULL FAST FERRY
Eslora
Manga
83 m
ACOMODACIONES
SERVICIOS A BORDO
13 m
Butacas Superior
Butacas Turista
Bar
Tienda
Servicios familias
Audiovisuales
Adaptado PMR
Maleteros
Espacio mascotas
Velocidad máx. 32 kn
Personas
477
Vehículos
90
21
PINAR DEL RÍO FAST FERRY
Eslora
74 m
ACOMODACIONES
SERVICIOS A BORDO
Manga
26 m
Butacas Turista
Butacas Superior
Velocidad máx.
32kn
Bar
Tienda
Servicios familias
Audiovisuales
Mini casino
Adaptado PMR
Maleteros
Espacio mascotas
Personas
462
Vehículos
80
22
SERIE JAUME (I, II, III) FAST FERRY
Eslora
Manga
78 -81 m
26 m
Velocidad máx. 32 kn
Personas
623 - 655
Vehículos
130 - 140
ACOMODACIONES
SERVICIOS A BORDO
Butacas Superior
Butacas Turista
Bar
Tienda
Servicios familias
Audiovisuales
Adaptado PMR
Maleteros
Espacio mascotas
23
AVEMAR DOS FAST FERRY
Eslora
Manga
62 m
23 m
Velocidad máx. 32 kn
Personas
855
Vehículos
150
ACOMODACIONES
SERVICIOS A BORDO
Butacas Turista
Tienda
Bar
Audiovisuales
Adaptado PMR
Maleteros
Espacio mascotas
24
NIXE FAST FERRY
Eslora
Lenght
Manga
Beam
63 m
63 m
16 m
16 m
Velocidad máx. 32 kn
Max. speed
32 kn
Personas
546
People
ACOMODACIONES
SERVICIOS A BORDO
Butacas Turista
Bar y zona exterior
Audiovisuales
Maleteros
Espacio mascotas
546
Vehículos
100
Vehicles
100
25
MAVERICK (I, II)
Eslora
Manga
40 m
9,5 m
FAST FERRY
ACOMODACIONES
SERVICIOS A BORDO
Butacas Turista
Audiovisuales
Maleteros
Espacio mascotas
Velocidad máx. 30 kn
Personas
357
26
FORMENTERA DIRECT FAST FERRY
Eslora
Manga
Beam
50 m
14 m
14 m
Velocidad máx. 25 kn
Max. speed
25 kn
Personas
300
People
ACOMODACIONES
SERVICIOS A BORDO
Butacas Turista
Bar
Servicios familias
Audiovisuales
Maleteros
Espacio mascotas
300
Vehículos
36
Vehicles
36
27