memoria 2013

MEMORIA 2013
DIRECCIÓN DE EGRESADOS Y EMPLEABILIDAD
dirección de egresados
y empleabilidad
02
03
Índice
El Modelo de Empleabilidad de INACAP
04
Los Hitos del 2013
• Centro de Desarrollo Laboral
• Contacto Laboral
• Resultado Laboral
• Preparación para la búsqueda de trabajo
• Continuidad de estudios
• Red de Emprendimiento INACAP
• La Incubadora de Negocios INACAP
• CRM – Módulo de Egresados
12
Más Servicios para la Empleabilidad
• E-News Exalumnos INACAP
• Seminario: Búsquedas de Empleo y Desarrollo de la Carrera Laboral
• Feria Laboral INACAP: “Todo Chile Conectado”
26
Presentación
La empleabilidad no consiste en la mera colocación laboral sino en un conjunto de competencias que hacen
de una persona un profesional idóneo y permanentemente deseado por el mercado. La empleabilidad parte
desde la familia y los primeros aprendizajes, y continúa en forma explícita con la decisión de estudiar una
carrera en la Educación Superior, la que debe ser funcional al proyecto de vida de la persona para obtener los
resultados deseados.
Por ello INACAP se ha propuesto formar para la empleabilidad, y para ello complementa sus programas de estudio
–impartidos con un mismo estándar a nivel nacional y vinculados estrechamente con el sector productivo–
con su programa de Formación para la Empleabilidad y el nuevo sello del alumno INACAP. Es decir, se preocupa
de que sus egresados tengan las competencias de especialidad y genéricas para desenvolverse exitosamente
en el mercado laboral. Además, desde 2006 INACAP busca fortalecer el vínculo con sus egresados y desarrollar
condiciones que favorezcan su empleabilidad por intermedio de su Dirección de Egresados y Empleabilidad,
dependiente de la Vicerrectoría de Extensión, y sus contrapartes en sedes.
Uno de los objetivos de esta memoria es recopilar la experiencia institucional trabajando por la empleabilidad,
dando a conocer nuestros programas, herramientas y otras actividades realizadas durante 2013, y relevar las
oportunidades que tiene INACAP para seguir extendiendo y profundizando su labor en los años por venir.
Y por supuesto, otro objetivo de este documento es entusiasmar a sus lectores para crear nuevas soluciones
y proponer iniciativas y proyectos que contribuyan a la empleabilidad de nuestros alumnos y exalumnos. En
este sentido, vale la pena destacar que en 2013 nació el Centro de Desarrollo Laboral INACAP (CDL), cuyo rol
a futuro deberá ser determinante en la integración y orientación de los esfuerzos realizados a nivel de sedes y
Casa Central, con el apoyo de empleadores, a fin de establecer una ruta distintiva o sello de la empleabilidad,
basado en un sólido modelo institucional. Hacia allá queremos llegar.
Liliana Brantes Glavic
Directora Egresados y Empleabilidad
INACAP
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30
04
05
El Modelo de Empleabilidad de INACAP
En los últimos años el concepto de empleabilidad ha adquirido
especial importancia debido a la globalización de la economía,
al dinamismo de los mercados y a la continua introducción
de nuevas tecnologías en los procesos empresariales. Todos
estos fenómenos provocan un aumento de la flexibilidad
organizativa y la aparición de estructuras donde prima la
movilidad funcional y la empleabilidad.
En otras palabras, el paradigma del trabajo para toda la vida
–obtenido después de estudiar una sola carrera para toda la
vida– ha caído en la obsolescencia. La búsqueda de trabajo es
en sí mismo un trabajo que realizaremos más de una vez, y para
desempeñarlo exitosamente debemos ser empleables.
La OIT (Ginebra, 2005) definió la empleabilidad como “las
competencias y cualificaciones transferibles que refuerzan la
capacidad de las personas para aprovechar las oportunidades
de educación y formación que se les presenten con miras a
encontrar y conservar un trabajo decente, progresar en la
empresa o al cambiar de empleo y adaptarse a los cambios
tecnológicos, de empleo o de condiciones en el mercado de
trabajo”. La empleabilidad, así comprendida, es un indicador
clave del éxito del modelo educativo INACAP y un pilar esencial
de su prestigio en el mercado, encontrándose explícita en la
misión y valores institucionales.
indirecto se considera la satisfacción del egresado respecto del
Programa de Estudio cursado y de la experiencia vivida en su
etapa formativa en la institución.
Consecuentemente, y con el fin de profundizar la empleabilidad
y vinculación con sus egresados, INACAP creó en 2006 su área de
Egresados y Empleabilidad, la que a partir de 2010 se constituyó
en una Dirección nacional dependiente de la Vicerrectoría de
Extensión: la Dirección de Egresados y Empleabilidad (DEE).
Sin embargo, en la empleabilidad concurren diversas y complejas
variables, por lo que su promoción es una tarea completamente
transversal a la institución. Esta labor comienza desde antes de
la postulación del estudiante a INACAP y continúa a lo largo de
su vida profesional, requiriendo la intervención organizada de
distintas unidades durante el proceso formativo, tales como la
Dirección de Relaciones con la Enseñanza Media (DREM), para
el mejoramiento del perfil de ingreso en competencias básicas
y de empleabilidad; la Vicerrectoría Académica de Pregrado
(VRAP), en cuanto a sus procesos de diseño y actualización de
Programas de Estudio (PE); la Vicerrectoría Nacional de Sedes
(VRNS) y las respectivas sedes, en lo referido a la oferta académica
y la ejecución de los Programas de Estudio (PE) en sintonía con
las necesidades de sus entornos/regiones; la Vicerrectoría de
Innovación y Postgrado (VRIP), con su oferta de continuidad
de estudios; y la Dirección de Asuntos Estudiantiles (DAE), en la
difusión y gestión de actividades a nivel local, entre otras.
Esta dirección es responsable de establecer lineamientos,
políticas y procedimientos, así como de diseñar y ejecutar
diversos productos y servicios que contribuyan a que
los egresados de INACAP sean personas empleables. La
implementación en sedes de las acciones de la DEE es
responsabilidad de los respectivos Encargados de Egresados y
Empleabilidad y Encargados de Prácticas Profesionales.
Los principales indicadores de éxito de la DEE y de sus
contrapartes en sedes son el tiempo promedio que tardan los
egresados en insertarse laboralmente y los niveles de renta al
primer y cuarto año de egreso. Igualmente, como un indicador
Los tres pilares del Modelo de Empleabilidad de INACAP
Las acciones de todos los involucrados en la promoción de la empleabilidad de sus egresados
están articuladas en tres ejes fundamentales, lo que en principio se comprende como el modelo
de empleabilidad INACAP:
1. Programas de Estudio coherentes y pertinentes con las necesidades de la industria y del
desarrollo del país: Diseño y Retroalimentación.
2. Vinculación efectiva con el mundo productivo: Gestión de Redes y Colaboración.
3. Empleabilidad temprana y facilitadores para el mundo laboral.
06
07
Competencias Sello del Alumno INACAP
Capacidad
Compromiso
Dominio
Autogestión
emprendedora
de su especialidad
1.
Programas de estudio pertinentes: Diseño y Retroalimentación
Los alumnos potencian su empleabilidad a través de las
mallas curriculares de sus Programas de Estudio, las que son
desarrolladas mediante un proceso de diseño que contempla
la retroalimentación de empresas, expertos y exalumnos de
los diversos sectores económicos donde se desempeñarán los
alumnos una vez que egresen. Ello permite generar perfiles
profesionales acordes con las necesidades presentes y futuras del
sector productivo, los que se traducen en los perfiles de egreso
sobre los que se construyen mallas curriculares pertinentes.
Aparte de abordar la obtención de las competencias propias
de cada especialidad, el modelo curricular implementado a
partir de 2013 contempla una línea completa de Formación
para la Empleabilidad. Esta consta de 11 competencias
genéricas, de las cuales cuatro son transversales para todas
las carreras de INACAP y constituyen el Sello del Alumno
INACAP, que nuestra institución considera clave para que un
profesional pueda insertarse y progresar en el entorno laboral.
La pertinencia de nuestros programas de estudio es abordada
en reuniones de trabajo con empleadores y exalumnos. En
ellas, INACAP recibe retroalimentación sobre el desempeño
de sus exalumnos y sobre las competencias que se deben
desarrollar a futuro.
Retroalimentación Egresados, Mayo 2013
08
09
2.
Vinculación efectiva con el mundo productivo: Gestión de sedes y colaboración
La vinculación permanente y sistemática con el sector productivo,
y con el entorno en general, está en el ADN de INACAP, que de esta
forma se asegura de entregar una oferta académica de calidad
y pertinente a las necesidades del país. Esta estrecha vinculación
con el medio se expresa a través de la participación en nuestro
Consejo Directivo de la Confederación de la Producción y del
Comercio (CPC), la Corporación Nacional Privada de Desarrollo
Social (CNPDS) y el Servicio de Cooperación Técnica (Sercotec)
dependiente de CORFO.
Otra faceta importante de la vinculación con las empresas tiene
que ver con el conocimiento de las diversas realidades regionales
en que están insertas las 26 sedes de INACAP. Esto permite ofrecer
programas de estudio y cursos de capacitación pertinentes a la
realidad productiva de las 15 regiones de Chile, contribuyendo así
“al mejoramiento de la competitividad de los distintos sectores
productivos del país”, tal como dice nuestra misión.
INACAP cuenta con un cuerpo académico que se desempeña
activamente en el sector productivo, y con directivos y docentes
que participan en asociaciones gremiales y mesas de trabajo
sectoriales. Para que los técnicos y profesionales formados
tengan además una salida pronta y expedita al mundo laboral,
INACAP ha celebrado numerosos convenios de prácticas
profesionales y cupos laborales con diversas instituciones
públicas y privadas a lo largo de todo el país.
Esto tiene un efecto importante en la Empleabilidad, pues –según cifras del Portal de Empleo Trabajando.com– más del 60% de los
alumnos que realizan una buena práctica quedan contratados en la empresa donde la realizaron.
Otro ejemplo de vinculación es la Red de Emprendimiento INACAP, un ecosistema diseñado para fomentar el emprendimiento de
nuestros alumnos y egresados, y que reúne a los participantes o “stakeholders” más representativos y relevantes del escenario nacional.
10
11
“La experiencia con los egresados de INACAP ha sido excelente porque sabemos que reciben una buena formación académica en las
áreas que nos interesan (Gastronomía, Hotelería y Turismo), aunque siempre estamos abiertos a recibir a jóvenes de otras carreras”.
Michael Gutiérrez, Recruiting Coordinador de Selection Partners
La preparación del alumno incluye charlas y talleres de motivación, autoconocimiento y planificación, y también actividades para
que asuma con más seguridad la búsqueda de su primer trabajo. Con este objetivo, INACAP realiza actividades de apresto laboral,
enseñando a los alumnos a enfrentar una entrevista laboral, a redactar un CV atractivo y eficaz, a hacer marketing personal, y a
considerar las principales condicionantes de una contratación.
Número de charlas organizadas
54
2013
50
2012
35
2011
18
2010
2009
3.
Número de participantes del programa
13
5.238
2013
4.788
2012
2.710
2011
2010
2009
1.634
1.084
Charlas Apresto Laboral, 2013
Adicionalmente, INACAP promueve que los exalumnos permanezcan informados y vinculados con la institución, de modo que
forjen estrechas redes de contactos entre ellos, a través de sus portales y redes sociales, y también con INACAP. Es así que, durante
2013, diez mil exalumnos se contactaron a través de la página de Facebook “Exalumnos INACAP”, mientras en LinkedIn se cuenta
con una comunidad en sostenido crecimiento, con tres mil usuarios, profesionales, empresas, consultoras y head hunters. Estas
redes son activos importantes a la hora de encontrar trabajo.
Empleabilidad temprana y facilitadores para el mundo laboral
Otra forma de potenciar la empleabilidad es estimulando que
los alumnos tengan desde muy temprano la experiencia de trabajar, ya sea de manera remunerada o en voluntariado, porque
esto permite desarrollar habilidades y agregar valor diferenciador al CV laboral.
La empleabilidad temprana es impulsada en INACAP a través
de facilitadores para el mundo laboral, como Contacto Laboral,
una de las bolsas de trabajo más grandes de Chile, que permite
Finalmente, abogamos por una empleabilidad temprana impulsando a los alumnos y exalumnos a que hagan su propia empresa,
pero también les ayudamos a desarrollar capacidades emprendedoras que son ampliamente deseadas en el mercado actual.
a los alumnos y egresados de INACAP acceder a ofertas de numerosas empresas a nivel nacional y regional.
Otra línea de acción es ayudar a los alumnos en la adquisición
de atributos para mostrar en un CV y que puedan ser de interés para los posibles empleadores, como el dominio del idioma
inglés en un contexto laboral, participación en actividades de
acción social (a través de la Dirección de Asuntos Estudiantiles,
DAE) y experiencia emprendedora.
“Trabajar en un crucero tiene varios beneficios, se recibe un buen sueldo, no se gasta en arriendo ni
comida, se conoce gente de todas partes y tienes la posibilidad de ascender rápidamente. Todo está
en la actitud y en el manejo del inglés”. Eric Rodríguez, Técnico en Gastronomía Internacional
de la sede INACAP Valparaíso y ex tripulante de Princess Cruises.
12
13
Resultados Contacto Laboral
Inscripción CV’s - Acumulado a Diciembre 2013
173.973
2013
154.777
2012
Los Hitos del 2013
El trabajo por la empleabilidad en INACAP está enmarcado por el Plan de Desarrollo Estratégico 2012-2016, que orienta el accionar
de la institución hasta el momento de su primer cincuentenario. Para ser más precisos, el accionar por la empleabilidad en
INACAP está dirigido por líneas de acción correspondientes a los Pilares de Calidad Educacional y de Vinculación con el Sector
Productivo. La importancia de la obtención de mejores resultados en empleabilidad para la misión de INACAP y para sus objetivos
estratégicos se expresa en muchos hitos, entre los que destacan tres que nacieron o tuvieron grandes avances durante 2013:
Centro de Desarrollo Laboral, Red de Emprendimiento y CRM – Módulo de Egresados.
Centro de Desarrollo Laboral
137.782
2011
110.221
2010
80.583
2009
60.429
2008
42.805
2007
32.585
2006
22.433
2005
4.225
2004
Participación Alumnos vs Egresados
El Centro de Desarrollo Laboral (CDL) es el principal eje de acción que INACAP definió para
desarrollar la empleabilidad de sus alumnos. Este Centro involucra transversalmente a diversas
áreas de la organización, ya que articula, integra, coordina y releva la ruta de empleabilidad
institucional. Uno de sus principales objetivos es transmitir y potenciar en los alumnos la
concepción de autogestión y planificación profesional desde el inicio de la vida estudiantil
hasta mucho después que inician su vida profesional.
59%
41%
Alumnos
Egresados
CDL empezó a operar a mediados de 2013 como una poderosa plataforma virtual de servicios e
información relacionados con tres grandes líneas de trabajo: la colocación laboral, el entrenamiento
para la búsqueda de trabajo y la continuidad de estudios, dando cuenta además de los vínculos
corporativos formales con empresas y organizaciones que aportan en el contacto temprano con el
mundo productivo de alumnos y egresados.
Afiche 50x70_2.pdf
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05-06-13
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Afiche 50x70_1.pdf
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CAP
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Entre los productos y servicios agrupados bajo el CDL para la colocación laboral,
destaca la bolsa de trabajo Contacto Laboral, que facilita –con costo cero para
los usuarios– la búsqueda y contratación de profesionales de INACAP de todo
Chile. Con un sostenido crecimiento en ofertas de prácticas profesionales del
orden del 25% anual, y de ofertas de trabajos part time a un ritmo de 9% anual
durante los últimos cuatro años, Contacto Laboral constituye un importante
aliado para la gestión de la inserción laboral en sedes.
AL
UM NO
MODELO DE
EMPLEABILIDAD
14
15
Ofertas de Trabajo en Contacto LaboralAcumulado a Diciembre 2013
106.513
2013
66.865
2011
48.436
2010
36.757
2009
28.601
2008
20.439
2007
2006
2005
2004
Continuidad de estudios
86.362
2012
13.194
6.419
1.956
Ofertas de Trabajo
(según tipo de contrato)
14,47%
8,04%
77,49%
El CDL también funciona como plataforma para la propuesta
institucional de perfeccionamiento y continuidad de estudios,
esenciales para el desarrollo profesional en los nuevos
escenarios. Esta propuesta incluye y destaca la oferta de INACAP
de programas de magíster, postítulos y diplomados –diseñada
como la ruta lógica de continuación de sus programas de
estudio a partir de las necesidades de la industria–, pero también
da a conocer otras oportunidades provenientes del entorno
que pueden ser valiosas para nuestros egresados. Entre ellas se
cuentan las ofertas de trabajo temporal en el extranjero o de
especialización a través de programas subsidiados, como la Beca
Técnicos para Chile del Mineduc. En este último programa, los
exalumnos de INACAP lideran la cantidad de becas adjudicadas
con 37% del total a nivel nacional, en las áreas de turismo,
mecánica, agroindustria, energía, salud y educación, para
estudiar en instituciones líderes en países como España, Canadá,
Australia, Nueva Zelanda y Brasil, entre otros.
Del total de matrículas 2013
en programas de Magíster de
Jornada Completa
Part Time
Práctica Profesional
Preparación para la búsqueda de trabajo
En relación con la preparación para la búsqueda de trabajo, el CDL cuenta con recursos de e-learning
para apresto laboral, desarrollados en conjunto con la Dirección de Planificación y Desarrollo Online
(INACAP Virtual) de la Vicerrectoría de Innovación y Postgrados, que responden a las necesidades de
alumnos y egresados a lo largo del país.
INACAP,
49%
corresponden a exalumnos .
“A todos quienes me preguntan, les digo que fue un éxito por donde
se le mire. Estudiar en otro país y más aún en Europa, es un plus en el
ámbito profesional y eso es lo que hoy se busca en cualquier empresa”.
Leo Cárdenas, exalumno de Ingeniería en Maquinaria y
Vehículos Automotrices de INACAP Osorno, curso avanzado en
Diseño y Fabricación Mecánica en el Centro Politécnico Universitario
Goierri Eskola del País Vasco, España, 2013.
16
17
Cuadro de Programa Emprende Claro 2013
Facebook 1.670
fans totales
61
Twits
mensuales
177
seguidores totales
¡El único requisito es tener ganas de participar!
docentes
Red de Emprendimiento
“La Comunidad”
Twitter 914
INSCRÍBETE EN EL DESAFÍO ABIERTO
“EMPRENDE CLARO”
8.834
usuarios
900comentarios
15
áreas
académicas
Red de Emprendimiento
INACAP
INACAP se ha propuesto crear instancias
para que sus alumnos, egresados y docentes
adquieran capacidades emprendedoras que
aporten valor dentro de las empresas, y también incentivar y facilitar la concreción de ideas
de negocios entre los miembros de la comunidad inacapina. Por esta razón la DEE ha desarrollado la Red de Emprendimiento INACAP, ecosistema que reúne en una plataforma virtual a todos los
inacapinos interesados en el emprendimiento a lo
largo del país, y que provee y acompaña a las sedes
con programas de formación y desarrollo de iniciativas empresariales, en estrecha colaboración con sus
respectivos entornos productivos.
La Red de Emprendimiento INACAP debe su desarrollo a
tres ejes funcionales: Motivación, Formación y Concreción.
Los dos primeros han permitido insertar el emprendimiento
en INACAP de la mano de importantes representantes del
entorno nacional. En este cometido, actores como País Digital, First Tuesday, Corfo, Momento Cero, Fundación Chile, Socialab de Techos para Chile, Injuv e Innovum han contribuido
desde 2008 en la tarea de motivar y transferir aptitudes emprendedoras a los miembros de la comunidad inacapina. En 2013 se
sumó Claro con su programa de innovación Emprende Claro, que
contó con más de 2.800 participantes.
Más Información Aquí
61proyectos
13sedes
2.828
participantes
La Incubadora de Negocios INACAP
El tercer eje funcional de concreción, enunciado
anteriormente, merece un capítulo aparte. En efecto, la
concreción del emprendimiento se refiere a la voluntad
institucional de acompañar a los emprendedores que
tienen ideas de negocios con potencial de desarrollo. Las
ideas o proyectos de negocios de los emprendedores
inacapinos pueden encontrar el necesario acompañamiento
para crecer y transformarse en empresas, a través de
la Incubadora de Negocios INACAP, unidad altamente
especializada que presta servicios exclusivamente
a la comunidad inacapina a lo largo de todo el país.
La Incubadora de Negocios INACAP, iniciativa cofinanciada
por CORFO, fue desde sus inicios un proyecto disruptivo en
el concierto nacional, por cuanto sus ámbitos de acción se
concentran en el impulso inicial de proyectos con potencial,
los que posteriormente podrán ser derivados a otros
agentes del mercado ya establecidos y reconocidos para
su escalamiento nacional o internacional. La Incubadora
tiene como primer objetivo la cobertura nacional, para
lo cual requiere el máximo uso de TIC (Tecnologías de la
Información y las Comunicaciones) y una eficiente red
nacional de stakeholders o asociados, la que incluye
gobiernos regionales, otras incubadoras y universidades e
inversionistas privados a lo largo del país, entre otros.
Resultados de la Incubadora de Negocios INACAP a Diciembre 2013
Postulación a la
Incubadora de Negocios
Proceso de
Incubación
Acceso a
Financiamiento
a diciembre 2013
Total Postulaciones
416
100%
Proyectos que entran al
proceso de Incubación
44
11%
Total Proyectos Incubados
92
100%
Proyectos Incubados
44
48%
Proyectos Co Incubados
48
52%
Proyectos Postulados a Capital
Capital Adjudicado
19
MM $26,5
18
19
Postulaciones por sede al
31 diciembre 2013
Número de postulaciones por género
Antofagasta
Apoquindo
32
Arica
8
Calama
Red de mentores
9
Chillan
24
Concepción - Talcahuano
19
Coyhaique
4
Curico
8
Iquique
11
La serena
74,8%
14
Los angeles
6
Maipú
22
14
Osorno
Plataforma Virtual de Asesoría
6
Pérez rosales
16
Puerto montt
Hombre
Mujer
Sistema de Gestión de Proyectos
de acompañamiento constante,
en línea flexible a tus tiempos y
con cobertura nacional
37
Copiapó
25,2%
¿Cómo trabajamos?
11
6
Punta arenas
Amplia experiencia y
contacto con mercado
14
Rancagua
19
Renca
25
Santiago centro
63
Santiago sur
10
Talca
Temuco
29
14
Valdivia
40
Valparaiso
Total general
0
15
30
45
461
Financiamiento
Corfo y partners
470
Cantidad
Instituciones Asociadas
Número de postulaciones por tipo de alumno
9,9%
32,1%
54%
Alumno Regular
Alumno Titulado
Alumno Egresado
Administrativo
Docente
20
21
En este esquema, resulta necesario destacar el rol del Círculo de Exalumnos Empresarios INACAP, agrupación formada en 2008
con profesionales de distintas áreas. Su misión es potenciar la gestión empresarial de los emprendedores inacapinos, a través de
instancias de motivación, transferencia de conocimiento, acompañamiento y apoyo.
Taller para el Círculo Exalumnos Empresarios INACAP, Santiago.
La Red de Emprendimiento INACAP, en la cual se inserta la Incubadora, ha debido buscar soluciones del más alto estándar
de calidad para cumplir con sus propósitos. Un ejemplo es la plataforma tecnológica Younoodle, que permite una eficiente
administración en línea de concursos de emprendimiento e innovación colaborativa, y que es utilizada por las principales
universidades y organismos reconocidos por su sello emprendedor, como Stanford, MIT, Harvard y el programa Start Up Chileno,
liderado por CORFO. Younoodle, adaptado a las características y necesidades INACAP, es un punto de conexión y una gran solución
para conectar las necesidades del entorno con la vasta comunidad de emprendedores de INACAP.
Concursos de Emprendimiento 2013
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201 3
CONCURSO DE APLICACIONES
DE ORIENTACIÓN VOCACIONAL INACAP
Durante 2013 fue inaugurada la Red de Docentes Pro Emprendimiento, la que
busca generar un espacio de encuentro para docentes dispuestos a apoyar
el desarrollo del emprendimiento en la comunidad y mejorar sus propias
competencias al respecto. Para este fin, durante octubre se implementó la página web, la cual ofrece temas de interés, observatorio, toolkits, además de material audiovisual.
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60
proyectos
61
proyectos
2700
alumnos
76
proyectos
119
proyectos
15
sedes
13
sedes
61
docentes
21
sedes
334
alumnos
2828
participantes
25
sedes
13
sedes
22
23
CRM – Módulo de Egresados
Taller de Emprendedores Aricamp, 2013
El sistema de gestión Microsoft Dynamics CRM (Customer
Relationship Management) es un modelo de administración
de datos basado en la interrelación de una organización con
sus distintas audiencias. Es una herramienta que integra las
capacidades de marketing, ventas y servicios que permiten
diseñar y sostener una estrategia corporativa centrada en el
conocimiento “uno a uno” de cada cliente, lo que a su vez
permite proponer acciones oportunas que eleven su grado
de satisfacción y lealtad hacia la institución.
La introducción de la plataforma CRM constituye un
desafío para cualquier cultura organizacional toda vez
que comprende-por una parte-el aprendizaje y uso del
sistema, y por la otra, la adaptación de la organización a un
nuevo contexto estratégico de orientación al cliente. Por
ello INACAP decidió realizar una implementación gradual,
empezando con Egresados y Empleabilidad.
Taller docentes Pro Emprendimiento, 2013
CRM – Módulo de Egresados comenzó a operar a partir de
febrero de 2013, con el fin de mejorar y fortalecer la calidad de
las relaciones que la institución mantiene con sus egresados y
el entorno empresarial a lo largo de todo el país. Su desarrollo,
realizado bajo la dirección técnica de la Gerencia de
Sistemas y Tecnologías institucional (GST), significó grandes
complejidades dada la envergadura de INACAP.
Desafío Abierto Emprende Claro, 2013
24
25
Respecto del plan de implementación de CRM, la DEE articuló
en 2013 un piloto en INACAP Santiago Centro, donde participó
el Comité Ejecutivo de la sede junto a Directores de Carrera
y colaboradores, quienes experimentaron su navegación y
funcionalidad, lo que permitió importantes ajustes al programa
de capacitación nacional para el uso de esta herramienta.
En abril de 2013 comenzó la gira de inducción, la que empezó
con una jornada en INACAP Antofagasta donde se reunieron
representantes de las sedes del norte del país. Posteriormente
se realizaron jornadas en INACAP Apoquindo, INACAP Osorno
e INACAP Concepción, donde los representantes de las zonas
Centro, Sur y Austral pudieron gestionar –a través de casos
prácticos– datos, contactabilidad, encuestas, análisis y reportería.
Como resultados de esta primera etapa de instalación, 80
colaboradores de INACAP se transformaron en usuarios de
CRM y 156 acciones o campañas comunicacionales, dirigidas
a egresados de la UTCI, fueron gestionadas a nivel nacional a
través de este sistema. Así se logró una mejora de 24% en la
contactabilidad de la institución y de las diversas sedes con
sus exalumnos UTCI.
Diagrama Integraciones de
Fuentes de Datos en CRM Egresados:
Portal
VM
SIGA
Contacto
Laboral
DNC
Portal
Emprendimiento
Módulo de
Prácticas
E-News/
Mails Masivos
Interacción
Con Sedes
Call Center/
Consultas
Portal de
Exalumnos
“El CRM es una herramienta poderosa y con un potencial de prestaciones fantástico… una vez que te enfocas en la
aplicabilidad concreta para tu trabajo, rápidamente afloran las ventajas y su uso comienza a ser mucho más fluido”.
Carlos Covarrubias, Director Académico, INACAP La Serena.
26
27
% de participación de Lectores e-News
Segmentado por área académica
COMUNICACIONES
2,69%
0,57%
1,99%
Más Servicios
para la Empleabilidad
ADMINISTRACIÓNYNEGOCIOS
CONSTRUCCIÓN
DISEÑO
5,99%
14,53%
9,41%
0,58%
ELECTRICIDAD Y ELECTRÓNICA
5,27%
HOTELERÍA,GASTRONOMÍAY TURISMO
2,61%
2,99%
HUMANIDADES Y EDUCACIÓN
0,49%
10,07%
14,86%
Aparte de los tres hitos explicados anteriormente, la labor
desarrollada en INACAP por la empleabilidad y vinculación con
alumnos y egresados, se manifiesta en otras instancias que
tienen lugar año a año en nuestra institución.
INFORMÁTICA Y TELECOMUNICACIONES
MECÁNICA
10,34%
13,91%
MINERÍA Y METALURGIA
PROCESOSAGROINDUSTRIALES
3,70%
E-News Exalumnos INACAP
PROCESOSINDUSTRIALES
SALUD
SERVICIOS
El e-News de Exalumnos nace en abril 2007 como una de las
principales herramientas de la DEE para mantener un vínculo
continuo con el egresado INACAP en todos los rincones del país.
Entre sus objetivos está el incentivar el sentido de pertenencia
del egresado hacia la comunidad inacapina, acompañarlo en
su desarrollo laboral y profesional, y potenciar la interactividad
entre los exalumnos.
El e-News cuenta con más de 70 ediciones hasta la fecha. De
periodicidad mensual, incluye historias destacadas de egresados,
notas de interés sobre empleabilidad y emprendimiento, ofertas
laborales, agenda de eventos, información sobre continuidad
de estudios y beneficios para exalumnos.
SILVOAGROPECUARIA
SONIDO YACÚSTICA
% de participación de Lectores e-News
Segmentado por región
II Antofagasta
III Atacama
1,4%
1,4% 0,7%
2,6%
1,0%
% de participación de Lectores e-News
4,5%
IV Coquimbo
5,9%
4,7%
Según Rango Etario
2,1%
V Valparaíso
4,3%
7,7%
11,4%
7,2%
Metropolitana de Santiago
VI O'Higgins
VII Maule
2,3%
VIIIBíoBío
5,4%
40,8%
I Tarapacá
IX La Araucanía
44,7%
51,4%
X Los Lagos
XI Aysén
XII Magallanes y Antártica Chilena
XIV Los Ríos
XV Arica y Parinacota
Entre 20 y 30 Años
Entre 31 y 40 Años
Mayor a 40 Años
28
29
Seminario: Búsquedas de Empleo y
Desarrollo de la Carrera Laboral
El Seminario “Búsqueda de Empleo y Desarrollo de Carrera
Laboral” se ofrece a egresados con experiencia laboral desde
2010 con el objetivo de apoyar su progreso profesional. Los
asistentes aprenden técnicas que les permiten descubrir sus
fortalezas y habilidades, además de adquirir herramientas
necesarias para planificar la carrera, tener una adecuada
presentación personal, saber negociar, comunicarse
efectivamente y desarrollar sus redes de contacto.
Dictado para INACAP por consultores con amplia experiencia
en la industria y en coaching profesional, el seminario consta
de 10 horas cronológicas y ha contado con la participación de
240 exalumnos. A partir de 2012, también ha sido impartido
en nuestras sedes de Antofagasta, Osorno, Concepción y
Temuco, convirtiéndose en un servicio de nicho del más alto
nivel para el desarrollo de la carrera profesional.
Seminario: Búsqueda de Empleo.
30
31
Feria Laboral INACAP: “Todo Chile Conectado”
La Feria Laboral INACAP es una iniciativa única en su tipo, que integra de
manera activa a las sedes en todas las regiones del país. Desde 2009, “Todo Chile
Conectado” reúne, en un solo gran evento y en un mismo día, 20 ferias en sedes
que se comunican y potencian simultáneamente mediante una transmisión vía
streaming HD.
En octubre de 2013 se realizó la quinta versión, en la que la comunidad
inacapina vivenció las experiencias en las distintas regiones del país y
conoció autoridades y empleadores locales, en un evento donde alumnos y
egresados acceden a una sólida oferta laboral y a la posibilidad de vincularse
con importantes empresas, así como las compañías pueden acceder a
profesionales y técnicos de excelencia a lo largo de todo Chile.
INACAP promueve de esta manera el acercamiento e inserción al
mundo del trabajo de sus alumnos y egresados, en los distintos
sectores productivos del país, demostrando una oferta académica
homogénea, coherente y articulada de Arica a Punta Arenas.
Feria Laboral INACAP, Octubre 2013
Feria Laboral INACAP 2013 y sus números:
601
,
Empresas expositoras a nivel
nacional muchas con presencia
en más de una ciudad.
8 horas continuas
estuvieron las empresas presentes
realizando entrevistas y
recepcionando Cvs
15.000 Cvs,
se imprimieron sólo en la
Región Metropolitana
Más de 30.000
personas asistieron a la
Feria Laboral en Todo Chile
Sobre
7.000
cupos laborales se ofrecieron
durante el día a lo largo del país
20
sedes
15 regiones
en las
del país estuvieron
conectadas a través de Streaming HD.
51
enlaces en vivo con
las sedes se emitieron
durante todo el día
a nivel nacional.
dirección de egresados
y empleabilidad
INACAP es un sistema integrado de Educación Superior, constituido por la Universidad
Tecnológica de Chile INACAP, el Instituto Profesional INACAP y el Centro de Formación
Técnica INACAP, que comparten una Misión y Valores Institucionales.
En estas entidades se desarrolla un modelo de enseñanza flexible que permite a los alumnos
obtener en forma gradual títulos técnicos de nivel superior, títulos profesionales y grados
académicos. Es una de las instituciones líderes a nivel nacional y la única con presencia en las 15
regiones del país.
La Corporación INACAP es una institución de derecho privado sin fines de lucro. Su Consejo
Directivo está integrado por miembros de la Confederación de la Producción y del Comercio
(CPC), la Corporación Nacional Privada de Desarrollo Social (CNPDS) y el Servicio de Cooperación
Técnica (SERCOTEC), filial de CORFO.