Revisión de operaciones
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Revisión de operaciones
Review_of_Operations_2000_SPN 26/3/01 9:30 am Page 1 e Revisión de operaciones 2000 Review_of_Operations_2000_SPN Valores GE 26/3/01 9:30 am Page 2 Todos nosotros... siempre con una integridad inquebrantable... ▪ Estamos apasionadamente concentrados en conseguir el éxito de nuestros clientes ▪ Vivimos la calidad Six Sigma... nos aseguramos que el cliente sea siempre el primero en obtener un beneficio... y la utilizamos para acelerar el crecimiento ▪ Insistimos en la excelencia y no toleramos la burocracia ▪ Actuamos en un entorno sin fronteras... buscando y aplicando siempre las mejores ideas, independientemente de su origen ▪ Premiamos la riqueza intelectual global y a las personas que la aportan... y creamos equipos heterogéneos para maximizar su rendimiento ▪ Creamos una visión clara y sencilla enfocada al cliente... y renovamos y refrescamos continuamente su puesta en práctica ▪ Creamos un ambiente de "esfuerzo", pasión, informalidad y confianza... recompensamos los progresos... y celebramos los resultados ▪ Demostramos.... siempre con un entusiasmo contagioso hacia el cliente... las"4-Es" del liderazgo GE: "Energy", la Energía personal para aceptar y manejar la velocidad del cambio..., "Energize", la capacidad de crear un ambiente que Energice a los demás... "Edge", la Entereza para tomar decisiones difíciles... y "Execute", la capacidad de Ejecutar acciones de forma consistente ▪ Vemos el cambio como una oportunidad de crecimiento... por ejemplo, "e-Business" Aspectos financieros destacables General Electric Company y filiales consolidadas (Cantidades en dólares en millones; valores por acción en dólares) Ingresos Beneficios netos Dividendos repartidos Por acción Beneficios netos Dividendos repartidos Margen de operaciones en curso GE (a) 2000 1999 1998 $129.853 12.735 5.647 $111.630 10.717 4.786 $100.469 9.296 4.081 1,27 0,57 18,9% 1,07 0,48 2⁄ 3 17,8% 0,93 0,41 2⁄ 3 16,7% Las cantidades por acción han sido ajustadas para reflejar el desdoble de acciones de 3 por 1 efectuado el 27 de abril de 2000. (a) "Margen de operaciones en curso" aquí y en el resto de este informe no incluye los cargos atípicos en 2000 y 1999. Review_of_Operations_2000_SPN 26/3/01 9:30 am Page 3 Primer trimestre Reunión de los directores de operaciones ("Boca") 600 LANZAMIENTO DE LA INCIATIVA por los líderes • Razones de una nueva iniciativa • Experiencia de iniciativas fuera de la Compañía • Objetivos ambiciosos a un año • Presentaciones de modelos a seguir • Nuevo lanzamiento de las iniciativas actuales Corporate Executive Council: (CEC en Crotonville) 35 Líderes de empresas y corporativos senior • ¿Aprender temprano? • ¿Reacción de los clientes? • ¿Recursos suficientes asignados a las iniciativas? • Recomendaciones del Business Management Course (BMC) • Introducir enérgicamente las iniciativas en todas las empresas F E B R E R O Sondeo anónimo "on-line" de CEO 11.000 Empleados • ¿Se "siente" la iniciativa? • ¿Lo notan los clientes? • ¿Se dispone de recursos suficientes para ejecutarla? • ¿Es el mensaje claro y creíble? A B R I L M A R Z O • • • E N E R O • n ació z i l a ba igm Glo S to ix uc dS d a d o i s pr Cal es al n i s s u cio rvi e-B e S Valores GE • D I C I E M B R E Corporate Executive Council: (CEC en Crotonville) 35 Líderes de empresas y corporativos senior • Agenda para Boca • Puntos destacados de la iniciativa de cada una de las empresas • Recomendaciones del Business Management Course (BMC) Cuarto trimestre • • • N O V I E M B R E O C T U B R E S E P T I E M B R E Presentación de los planes de operaciones: Todos los líderes de empresas • Objetivos ambiciosos de las iniciativas • Planes de operaciones individuales de cada empresa • Perspectivas económicas Reunión de los ejecutivos corporativos: (Crotonville) 150 ejecutivos • Enfoque del plan de operaciones del año siguiente • Los modelos a seguir presentan los éxitos de las iniciativas • Recomendaciones del Executive Development Course (EDC) • Diálogo entre todas las Empresas: ¿Qué hemos aprendido? Corporate Executive Council: (CEC en Crotonville) 35 Líderes de empresas y corporativos senior • Recomendaciones del Business Management Course (BMC) • Identificación clara de los modelos a seguir • Presentación de las mejores prácticas externas a la Compañía • Mejores prácticas de la iniciativa (Todas las Empresas) • Impacto de las iniciativas sobre los clientes Review_of_Operations_2000_SPN 26/3/01 9:30 am Page 4 Segundo trimestre Revisión, en las empresas, de las actuaciones de los líderes: Todas las direcciones de las empresas • Revisión del liderazgo de la iniciativa • Nivel de compromiso / Calidad intelectual de las personas en las iniciativas • Diferenciación (20% / 70% / 10%) • Promover / Recompensar / Eliminar M A Y O • Corporate Executive Council: (CEC en Crotonville) 35 Líderes de empresas y corporativos senior • Mejores prácticas de la iniciativa • Revisión del liderazgo de la incitativa • Impacto sobre los clientes • Recomendaciones del Business Management Course (BMC) El sistema operativo de GE El Sistema Operativo es la cultura de aprender de GE en acción; en esencia es el software operativo de la Compañía. Consiste en una serie de intensas sesiones de instrucción durante todo el año, en las que los CEO de las empresas, los modelos a seguir y los defensores de las iniciativas, de GE y de compañías externas, se reúnen y comparten el capital intelectual del mundo entero: sus mejores ideas. J U N I O El tema central es siempre la forma de subir el listón de los resultados de la Compañía, compartiendo, y poniendo en práctica, las • mejores ideas y métodos extraídos de nuestras grandes iniciativas de toda la Compañía. El Sistema Operativo se ve propulsado por los valores intangibles de la Compañía: confianza, informalidad, sencillez, comportamiento sin barreras y el entusiasmo por el cambio. Permite a las empresas de GE • funcionar a niveles de comportamiento y de rapidez que serían imposibles de alcanzar trabajando independientemente. Lo que en el cuadro pudiera parecer una serie típica de reuniones aisladas de las • empresas es en realidad un proceso continuo J U L I O A G O S T O • Intercambio informal de ideas a nivel de Empresa y Corporativo Sesión I: Estrategia a 3 años • Ambiente económico / Competencia • Perspectivas generales de beneficios • Actualización de iniciativas / Estrategia • Requerimientos de recursos para la iniciativa de enriquecimiento. Las lecciones de cada una de las reuniones se basan en las de las anteriores, ampliando el alcance e incrementando la marcha de las iniciativas. Globalización ya se ha beneficiado de más de una docena de ciclos; Six Sigma está en su quinto ciclo; Servicios en su sexto y e-Business en el tercero. El Sistema Operativo de GE convierte las ideas en acciones en las tres docenas de empresas de forma tan rápida, que Tercer trimestre todas las iniciativas se convierten en operativas a través de la Compañía en menos de un mes de su lanzamiento, y siempre han producido resultados financieros positivos en su primer ciclo. Review_of_Operations_2000_SPN 26/3/01 Sistemas de energía John G. Rice President y Chief Executive Officer, GE Power Systems La estrategia de GE Power Systems de abarcar desde la fuente al consumidor permitió alcanzar en el 2000 un crecimiento y unos resultados financieros sin precedentes. Los ingresos aumentaron el 47% hasta casi 15.000 millones de dólares y los beneficios crecieron un 60% hasta 2.800 millones de dólares. Los pedidos aumentaron el 68% llegando a 24.000 millones de dólares. Los compromisos para acuerdos plurianuales de servicio a clientes llegaron a más del doble, sobrepasando 16.000 millones de dólares, ayudando a asegurar a nuestros clientes costes de ciclo de vida predecibles y un flujo de ingresos previsibles para GE Power Systems para años venideros. Una amplia diversidad de clientes, de toda la industria eléctrica, seleccionó nuestras avanzadas turbinas de gas para satisfacer la demanda creciente de instalaciones generadoras de energía respetuosas con el medio ambiente. 9:30 am Page 5 El crecimiento de nuestro negocio de energía distribuida continuó a un paso increíble, con un incremento de los pedidos de nuestras turbinas de gas más pequeñas del 70%, hasta alcanzar 2.500 millones de dólares. Continuamos ampliando nuestra capacidad de servir a clientes mundiales mediante la adquisición de empresas clave europeas que ofrecen soluciones hidroeléctricas, térmicas y de distribución de energía. Las adquisiciones aumentaron nuestra base de conocimientos, nos proporcionaron un mejor acceso a suministradores mundiales y reforzaron nuestras relaciones con los clientes. También mejoramos nuestra capacidad de servir a los clientes en la industria mundial del petróleo y del gas con las adquisiciones de Gemini y Rotoflow en los Estados Unidos y de Thermodyn en Francia. Usando herramientas Six Sigma hemos podido enviar el número récord de 392 unidades de generación de energía, un incremento del 112% comparado con 1999, y efectuado la cantidad récord de 1.434 instalaciones de nuevas unidades y de reparaciones generales de plantas productoras de energía. Six Sigma nos proporcionó capacidad adicional en nuestra planta de turbina de gas en Greenville, S.C., donde redujimos el tiempo del ciclo en un 29%, lo que nos permitió incrementar la producción más del 200%. Nuestros clientes nos están forzando a alcanzar niveles de prestaciones más altos que nunca; y nosotros les escuchamos, y respondemos marcándonos objetivos incluso más ambiciosos, para asegurar que sobrepasamos sus expectativas. Nuestras iniciativas en e-Business están contribuyendo a la transformación de nuestra empresa, y estamos en camino de proporcionar un total de 3.000 millones de dólares de beneficios para el año 2003. Los aspectos a destacar en 2000 incluyen: ▪ La recepción de pedidos de piezas y servicios por valor de 1.600 millones de dólares ▪ La conclusión de 1.500 millones de dólares de subastas "online" y ▪ La gestión de 540 proyectos "online" por valor de 40.000 millones de dólares. En Power Systems creemos que la "e" de e-Business necesitará más electricidad y que ésta sea más fiable. Por esa razón, junto con GE Industrial Systems, formamos GE Digital Energy, una nueva empresa enfocada a suministrar energía de alta calidad, para aplicaciones críticas para el funcionamiento, a las operaciones de transmisión de datos, telecomunicaciones y fabriles, en las que son esenciales la continuidad y la limpieza de la energía. Toda la cartera de Power Systems está colocada para continuar suministrando resultados excepcionales para nuestros clientes y para los accionistas de GE. Nuestro equipo está dedicado a cumplir todos los compromisos que adoptamos y a desarrollar soluciones de servicio y productos más innovadores para la industria global de la energía. www.gepower.com Esta planta generadora de energía sobre ruedas, montada en un remolque, está situada en Cork, Irlanda. Estas unidades de 22,8 megavatios consumen menos combustible, son más respetuosas con el medio ambiente y ocupan menos espacio que otras soluciones provisionales de suministro de energía. 5 Review_of_Operations_2000_SPN 26/3/01 9:30 am Motores de aviación David L. Calhoun President y Chief Executive Officer, GE Aircraft Engines GE Aircraft Engines consiguió mayores ingresos y un crecimiento de los beneficios de dos dígitos, al mismo tiempo que establecía una base sólida para seguir con éxitos continuados en el futuro. Pero aún fue más interesante la forma en que lo hicimos; ▪ Las obtenciones de contratos estratégicos clave condujeron al lanzamiento de nuevos programas de motores que incrementarán los beneficios durante décadas. ▪ La cartera de contratos para efectuar servicios de motores alcanzó 19.000 millones de dólares. ▪ Nuestros equipos de calidad Six Sigma ayudaron a las líneas aéreas a conseguir ahorros de más de 300 millones de dólares. ▪ Los ingresos de las transacciones efectuadas en Internet, a través de nuestro Customer Web Center, sobrepasaron los 1.000 millones de dólares. Para expresarlo de forma sencilla, la digitalización de nuestro lugar de trabajo y las innovadoras soluciones para atraer mejor a nuestros clientes nos están transformando. De nuevo en 2000, GE Aircraft Engines y CFM International, nuestra compañía conjunta a partes iguales con Snecma de Francia, consiguieron entre ambas más pedidos de motores para aviones comerciales que ningún otro fabricante. Nuestras ventas combinadas se vieron incrementadas por las adjudicaciones de Southwest Airlines, Air France y American Trans Air. Lanzado por seis clientes, el avión 777 de largo alcance de Boeing lleva el nuevo motor GE90-115B™, que ya tiene pedidos por más de 1.500 millones de dólares. Recibimos también pedidos de motores para aviones reactores regionales por cerca de 1.100 millones de dólares. Las compañías de transporte de Delta Connection firmaron la mayor venta de Page 6 motores a reacción para aviones regionales de la historia: Motores GE CF34™ para 104 aviones Bombardier CRJ y opciones para otros 396 aviones más. Los pedidos de motores CF34, que propulsan también los aviones reactores regionales de Fairchild Dornier y de Embraer, superan ya 6.000 millones de dólares. Nuestro parque creciente de cerca de 14.000 motores a reacción comerciales en servicio crea oportunidades de miles de millones de dólares para nuestro grupo de Servicios, para conseguir reducir los costes de las compañías aéreas mediante programas innovadores de reparaciones y materiales y de modernización de motores. En nuestro sector militar, Lockheed Martin seleccionó el motor CF6-80C2™ para la remotorización del avión C-5 Galaxy, un programa de alta prioridad de la Fuerza Aérea de los Estados Unidos. Lanzamos una versión de más empuje del motor del avión de combate F110, y la Marina de los Estados Unidos nos adjudicó un contrato de 385 millones de dólares en motores GE F414™ para los aviones F/A-18E/F. El Ejército de los Estados Unidos nos concedió un contrato de 196 millones de dólares para desarrollo de un motor para artillería autopropulsada y carros de combate. En el centro de todo lo que hacemos se encuentran los procesos Six Sigma, para alcanzar la rentabilidad e incrementar la productividad de nuestros clientes. Los proyectos Six Sigma han mejorado nuestra tasa de entregas de motores en plazo hasta alcanzar el 99%. Nuestro programa "en el cliente, para el cliente" ha dado como resultado más de 1.200 proyectos Six Sigma para los clientes, beneficiando a líneas aéreas de todo el mundo. Nuestras iniciativas en e-Business están cambiando la forma en que trabajamos, en que nos relacionamos con los proveedores y en que apoyamos a los clientes, de maneras inimaginables hace unos pocos años. Más de 360 clientes efectúan transacciones en páginas adaptadas especialmente para ellos en nuestro Customer Web Center, consiguiendo ahorros sustanciales de costes. Además, estamos estableciendo una conexión común en Internet con los sistemas de inventarios y de compras de clientes y de proveedores que hará aún más eficiente el proceso de las transacciones del día a día. Estos esfuerzos para acercarnos a los clientes a través de Internet son solamente el principio. Esta combinación ganadora de productos y de servicios, el éxito en el mercado y las iniciativas de cambio de cultura, nos colocan en una posición ventajosa para hacernos cargo de las exitosas operaciones de Honeywell Aerospace cuando se complete su adquisición en el año 2001. www.geae.com Los nuevos motores CF34-8 y -10 de GE son las plantas propulsoras preferidas para la mayor parte de los nuevos aviones reactores regionales de 70 a 90 pasajeros, incluyendo el CRJ700 de Bombardier, que entró en servicio comercial a principios del 2001 con el cliente lanzador Brit Air, en Francia. 6 Review_of_Operations_2000_SPN 26/3/01 Plásticos Gary L. Rogers President y Chief Executive Officer, GE Plastics En el 2000, GE Plastics presentó unos resultados financieros récord, con un crecimiento de dos dígitos de ingresos y de beneficios. Este resultado fue motivado por un elevado volumen global, especialmente en Asia, y por nuestra capacidad de compensar el encarecimiento del petróleo y materiales indirectos con incrementos de precios y de productividad. Estamos dando pasos para hacer frente a la creciente demanda global de nuestro policarbonato Lexan®, producida mayormente por la expansión de su uso en las industrias de equipo de oficinas, de medios ópticos (CD-ROM, discos compactos y DVD) y de las telecomunicaciones. Actualmente estamos ampliando nuestras plantas de resina de policarbonato en Burkville, Alabama, y en Cartagena, España; añadiendo más de 180 millones de kilogramos de nueva capacidad. En el 2000 se abrieron nuevas plantas de compuestos en Tailandia y en China, para hacer frente a la elevada demanda en Asia. GE Superabrasives lanzó una nueva empresa, GE Gem Technologies, y una interesante nueva línea de producto, Bellataire™ Diamonds. Usando la metodología de diseño para Six Sigma, diamantes especiales, cuya estructura molecular ha sido modificada por el calor y la presión naturales, se devuelven a su estado original, convirtiendo los diamantes Bellataire™ Diamonds en altamente apetecibles para la industria de joyería y para los consumidores. 7 9:30 am Page 7 El año 2000 vio también el fin de nuestra transición a un nuevo modelo comercial basado en Internet. Lanzamos el que creemos es el portal más completo de la industria del plástico, gepolymerland.com, que ofrece a nuestros clientes una funcionalidad sin precedentes en lo referente a compras, diseño, investigación y técnicas, soportado por un cumplimiento de las entregas sin parangón. El modelo ha sido reproducido por todas nuestras empresas, incluyendo Silicones y Specialty Chemicals, y nuestras ventas en Internet, 5 millones de dólares por semana al empezar el año, son ahora de 50 millones de dólares semanalmente. Respondemos más rápidamente a los requerimientos de nuestros clientes de servicio crítico para la calidad y continuamos manteniendo nuestra ventaja competitiva. La digitalización de nuestro negocio no está limitada al servicio a los clientes. Nuestras iniciativas para compras incluyen el desarrollo de almacenes de datos globales, catálogos y plataformas de Internet, que nos permitirán disfrutar del proceso de compras "on-line" del coste más bajo disponible. También hemos aplicado la digitalización a todo, desde los informes financieros y las revisiones de recursos humanos hasta la forma de celebrar las reuniones. Cada cambio añade nueva velocidad y productividad incluso a las transacciones más elementales, y nos permite concentrarnos en servir mejor a nuestros clientes. Hemos ampliado nuestra base de ingresos con la adquisición de Cadillac Plastics y de Commercial Plastics, distribuidores mundiales, ambos, de plásticos en plancha, redondo, tubo, film y moldeados. Esta integración hacia adelante amplía y complementa nuestra cartera de productos. Nuestra empresa Silicones mejoró, en el 2000, su tendencia de crecimiento adquiriendo el negocio de sellantes y adhesivos de Macklanburg-Duncan. Esta adquisición ha ampliado nuestro negocio actual en los segmentos del bricolaje y de la construcción, ambos de alto desarrollo. Anunciamos también un nuevo acuerdo con Toshiba, nuestro socio en empresas conjuntas en Asia, y con Shin-Etsu Chemical para construir instalaciones fabriles adicionales a fin de servir a la creciente demanda en esa región. Con nuestras ventas en Internet y el modelo de cumplimiento de pedidos, instalado a nivel global, con nuestro negocio creciendo mediante adquisiciones clave, con la fuerte demanda de nuestros productos, y con nuestra empresa dinamizada por las oportunidades que proporciona la digitalización, GE Plastis espera que el 2001 sea otro año excelente. www.geplastics.com NBC Robert C. Wright Vice Chairman of the Board y Executive Officer, General Electric Company; y President y Chief Executive Officer, National Broadcasting Company, Inc. NBC celebró en el 2000 su octavo año consecutivo de récord de ganancias, con un incremento de beneficios del 14%, con saneados resultados de todas sus empresas. La cadena de televisión NBC terminó el año con siete de los 10 programas de más audiencia en hora punta, en la categoría demográfica más cotizada, la de adultos de 18 a 49 años. La serie dramática de NBC The West Wing batió todo los récords, consiguiendo nueve premios Emmy, y la cadena Peacock sumó un total de 23 Emmys, más que ninguna otra. En programas nocturnos, Jay Leno y Conan O’Brien continuaron a la cabeza de sus franjas horarias por márgenes significativos. NBC News registró otro año de crecimiento de beneficios de dos dígitos con resultados de audiencia estelares en todos sus programas. Today, NBC Nightly News con Tom Brokaw y Meet the Press son ambos el número uno en sus franjas horarias, y la nueva tercera hora de Today, lanzada Review_of_Operations_2000_SPN 26/3/01 9:30 am el 2 de octubre, ha incrementado la audiencia a esa hora en más del 60%. La transmisión por NBC de las XXVII Olimpiadas desde Sydney llegó a 185 millones de norteamericanos, proporcionando a la cadena una plataforma sin rival para promocionar la programación de la NBC. La transmisión de las Olimpiadas congregó, a la hora punta, a una audiencia doble de la que presencia la programación media de la cadena. Además, las Olimpiadas aumentaron los valores medios de audiencia de la CNBC y de la MSNBC en el 80% y el 115%, respectivamente, mientras que la de Today de la NBC News, que transmite normalmente a una audiencia mayor que sus dos cadenas competidoras juntas, subió el 25%. Las 13 emisoras propiedad y operadas por la NBC tuvieron otro año récord en el 2000, con un fuerte crecimiento de beneficios de dos dígitos. Once de las 13 estaciones incrementaron su cuota de mercado y fueron los números 1 ó 2 en sus respectivos sectores de mercado. CNBC registró, durante el año, un fuerte crecimiento de dos dígitos de los beneficios. La distribución se ha incrementado hasta alcanzar a 75 millones de hogares en los Estados Unidos y los valores de audiencia son los más altos de la historia del canal. En el año 2000, la programación durante las Page 8 horas laborables continuó con su fuerte crecimiento de audiencia de dos dígitos. La MSNBC, en rápido crecimiento, aumentó su distribución en casi el 20% hasta alcanzar 61 millones de hogares y registró una fuerte subida, de dos dígitos, en índice de audiencia y en ventas de publicidad. La página Web de MSNBC.com es, con gran diferencia, la más popular de noticias en Internet y un líder del sector en la cobertura de noticias "on-line". NBC Sports tiene acuerdos a largo plazo para la transmisión de los eventos deportivos más importantes del mundo. Ampliando una programación que incluye Wimbledon, la Ryder Cup y la Triple Crown, NBC Sports empezó en noviembre a transmitir las carreras de coches NASCAR, el deporte de desarrollo más rápido entre los importantes en los Estados Unidos. En febrero del 2001, NBC Sports transmitirá el primer partido de la liga de fútbol XFL, una iniciativa conjunta con la Federación Mundial de Lucha Libre. NBC tiene los derechos exclusivos de transmisión para los Estados Unidos de los Juegos Olímpicos, empezando con los del 2000 en Sydney y llegando hasta el 2008. En el 2001, la primera y más prestigiosa cadena de emisoras de los Estados Unidos celebra su setenta y cinco aniversario. Con su continuada fuerza en Con el perfil de audiencia más atractivo de todos los programas de televisión, The West Wing ha obtenido una espectacular subida de audiencia durante su segunda temporada. la programación de espacios de diversión y de noticias, y el fuerte crecimiento continuado de los proveedores mediante cable CNBC y MSNBC, NBC espera entrar en su noveno año consecutivo de crecimiento de beneficios de dos dígitos. www.nbc.com Sistemas Médicos Joseph M. Hogan President y Chief Executive Officer, GE Medical Systems Empujada por el afán de servir a sus clientes, GE Medical Systems tuvo otro año récord en el 2000, con un fuerte crecimiento de ingresos y de beneficios de dos dígitos. Actualmente, el éxito de los proveedores de cuidados de salud se basa en mejorar los resultados de los pacientes reduciendo, al mismo tiempo, los costes globales de funcionamiento. Llevando Six Sigma a nuestros clientes sanitarios hemos introducido un catalizador importante para ayudarles a hacer frente a este reto. Hemos completado más de 1.000 proyectos Six Sigma "en el cliente, para el cliente". Todos ellos son proyectos enfocados a mejorar el proceso de los clientes y a reducir la variabilidad en el suministro de cuidados de salud. En el año 2000, estos proyectos generaron más de 100 millones de dólares de beneficios para nuestros clientes. GE Medical Systems introdujo, también en el 2000, 22 productos "Diseñados para Six Sigma" (DFSS). Los más significativos entre ellos fueron los sistemas patentados de rayos X Senographe® e Innova™ , que revolucionarán la detección del cáncer de mama y la presentación de imágenes para intervenciones cardíacas. En total, en el año 2001, más del 50% de nuestras ventas provendrán de productos DFSS. 8 Review_of_Operations_2000_SPN 26/3/01 El sistema de información cardiovascular Catalyst™ de GE está diseñado para proporcionar a los cardiólogos un acceso completo a la información de los pacientes cardiacos en cuestión de minutos, ayudándoles a aumentar la productividad de los departamentos de cardiología y a mejorar el tratamiento de los pacientes. La digitalización ha transformado la forma de funcionar de GE Medical Systems. Para finales del 2001 efectuaremos más de 2.000 millones de dólares de compras "on-line", con el resultado de costes más bajos y una cadena de suministro más estilizada. La digitalización interna nos permitirá simplificar nuestras "operaciones internas," liberando más recursos para invertirlos en nuestros clientes. Para el final del 2001, tendremos más de 8.000 sistemas en nuestra base instalada con conexión a Internet. Esto mejorará nuestro trabajo con los clientes, al poder ofrecerles formación, datos de productividad, software y aplicaciones actualizados y transacciones "on-line". Las ventas de nuestro negocio de servicios alcanzaron 3.000 millones de dólares en el 2000. Las ofertas a los clientes de QuantaCare™, que proporcionan una gama completa de herramientas de productividad, Six Sigma y de mantenimiento, basadas en Internet, representan actualmente el 80% de nuestros nuevos contratos de servicios. 9:30 am Page 9 Nuestra empresa Healthcare Information Technologies creció casi el 30% en el 2000, y tiene instalaciones en más de 1.000 hospitales. La globalización es una parte central de nuestra estrategia de crecimiento. Experimentamos incrementos de dos dígitos en todas las partes del mundo, y fuertes crecimientos en el continente americano, Asia y muchas partes de Europa. Estamos acelerando el ímpetu de nuestra empresa Global Products Company, con el resultado de que casi la mitad de nuestros productos están siendo diseñados y fabricados en instalaciones globales, incluyendo la India, China, México, Israel y Hungría. Estamos utilizando todo "intelecto global" dentro de GE Medical Systems para convertirnos en el número uno para los clientes de todo el mundo. Las adquisiciones continúan contribuyendo a nuestro crecimiento. La adquisición, en 1999, de OEC Medical Systems reforzó nuestra posición en los segmentos, de rápido desarrollo, de presentación de imágenes para intervenciones. Nuestra posición en el Cuidado de Salud Femenina se vio reforzada con la adquisición de Lunar, una compañía innovadora en el campo de la detección de la osteoporosis. La adición de Magnex, Parallel Design y SMV mejoró nuestras líneas globales de productos en los campos de CT, MR, ultrasonidos y medicina nuclear. GE Medical Systems es una empresa de potencial ilimitado. Los clientes suministradores de cuidados de salud necesitan socios a largo plazo que puedan proporcionar nueva tecnología y soluciones de calidad, vitales para mantener su competitividad. Vamos a continuar atrayendo a las personas más capacitadas del mundo y a imbuirles la pasión por el éxito de nuestros clientes. Mirando al futuro, vamos a abrazar un nuevo y dinámico modelo de empresa digital, que permitirá a GE Medical Services ser aún más rápida y estar más cerca de nuestros clientes. Servicios financieros globales al consumo David R. Nissen President y Chief Executive Officer, Global Consumer Finance D esde sus comienzos, hace solamente ocho años, Global Consumer Finance (GCF) – cuyos ingresos netos crecieron más del 20% en el 2000, ha sobresalido como una de las primeras compañías internacionales del mundo en la financiación al consumo. Una razón clave de nuestro éxito es que todas las empresas de GCF utilizan Six Sigma en los procesos de diseño de sus productos, de la distribución y del suministro. Six Sigma es el aglutinante que convierte nuestra poderosa cartera de negocios de financiación global al consumo en una empresa de GE conjuntada y altamente exitosa. Distribución CF amplió su distribución por Europa, Asia y Latinoamérica. Aprobamos más de tres millones de nuevas solicitudes de crédito, reclutamos más de 3.000 nuevos detallistas y agentes, añadimos 120 sucursales automatizadas en Japón, completamos la introducción de 24 nuevos productos y presentamos solicitudes de patentes de 14 productos y procesos exclusivos de GCF. GCF combina un alcance global con los conocimientos del mercado local para ayudar a nuestros socios comerciantes y fabricantes en más de 30 países. Durante www.gemedicalsystems.com GCF proporciona créditos al consumo a través de acuerdos con los principales comerciantes e instituciones financieras. 9 Review_of_Operations_2000_SPN 26/3/01 9:30 am el 2000, GCF desarrolló programas de créditos con los más importantes comerciantes de nivel mundial, tales como Wal★Mart, Home Depot y Metro, a medida que se expandían internacionalmente. Servicio al cliente La combinación de Six Sigma y tecnología, nos permite reaccionar a las relaciones con los clientes de forma más rápida, más sencilla y más eficiente. En Australia, los clientes con créditos de Coles Myer pueden ver sus estados de cuentas mensuales, pagar sus facturas y solicitar incrementos de crédito, usando nuestra solución en Internet de atención al cliente "on-line". Esto permite a GCF ofrecer a los clientes acceso económico, las 24 horas, a la información de sus cuentas. En Europa y Japón, los clientes pueden utilizar sus teléfonos móviles para localizar la sucursal más próxima, ver la información del balance de su cuenta, efectuar pagos y comprobar el historial de movimientos. Este servicio reduce las visitas de los clientes y proporciona a los consumidores la información cuando la necesitan y donde la necesitan. Productividad Por todo el mundo, GCF está consiguiendo ahorros importantes consolidando oficinas, construyendo nueva capacidad de telecomunicaciones, e introduciendo la posibilidad de efectuar cientos de funciones a través de Internet. En el 2000, el resultado fue una reducción del 35% en el número de oficinas al público de GCF y una mejora de dos dígitos en activos productivos por empleado. Los conocimientos de GCF sobre una amplia gama de productos, desde créditos para automóviles y personales, hasta créditos abiertos y tarjetas bancarias, crean oportunidades de conseguir aumentar la expansión. Combinando el fuerte crecimiento de las actividades centrales con el excelente comportamiento de los costes y los riesgos, GCF continuará siendo la primera opción en la financiación internacional al consumo. www.ge.com/capital/globalfinance Page 10 GE Equity Joseph E. Parsons President y Chief Executive Officer, GE Equity GE Equity es la unidad financiera privada de inversiones en capital de General Electric, que efectúa inversiones de entre 5 y 20 millones de dólares y que se concentra en compañías que pueden proporcionar sinergia a otras empresas de GE. 2000 fue para nosotros un año importante. Invertimos más de 1.300 millones de dólares, lo que llevó nuestra cartera hasta 4.600 millones de dólares y 370 compañías repartidas por todo el mundo. Nuestra cartera diversificada incluye empresas comerciales e industriales, servicios financieros, empresas de medicina y asistencia sanitaria, tecnología, y compañías de consumo y medios de comunicación. También nos hemos mantenido al mismo paso que la expansión global de GE, incrementando nuestras inversiones internacionales en más del 25% in Europa, Asia y Latinoamérica. Utilizando nuestra aproximación Value Beyond Capital, identificamos compañías de cartera que se adaptan a empresas de GE y a las metas o a las necesidades de los clientes de GE, e invertimos conjuntamente con 30 empresas de GE Card Services con First Data Corporation, GEFA con AnnuityNet, GE Aircraft Engines con Enigma – y la lista continúa. Más que en inversores, nos convertimos en socios. Las compañías adquieren la oportunidad de vender a GE y ver, de primera mano, como funcionan las iniciativas de GE. Por ejemplo, nuestra asesoría y metodología Six Sigma les ayudan a mejorar sus operaciones para aumentar sus beneficios y espolear su crecimiento. En cuanto a GE, conseguimos acceso a nuevas tecnologías y nuevos mercados, y a la vanguardia de innovaciones en e-Business y a la subcontratación de servicios. Nuestra alianza con DigitalThink, un suministrador de soluciones e-Learning para empresas, basado en California, describe bien nuestra historia. Además de que GE Equity fuera un inversor, GE Capital Corporate trabajó con DigitalThink para sacar y mostrar su innovador programa de e-Business a los 40.000 asociados de GE de "e-Skill" en unos pocos meses; y esto es solamente el comienzo. ¿Y los resultados? Reducción de los costes de formación y de los tiempos de despliegue y un incremento global de la productividad de la enseñanza. También sirve como ejemplo de nuestro modelo de inversiones, Precise El aspecto corporativo de Precise Software refleja su forma de gestión de resultados de vanguardia, completa y motivada, que mejoran los resultados de más de 1.100 empresas. Software Solutions, un suministrador de soluciones de infraestructura para informática, con base en Boston. Desde nuestra inversión inicial en 1999, Precise ha vendido sus servicios a seis empresas de GE, y GE ha realizado ahorros significativos gracias a un entorno informático más eficiente. Nuestra relación con Precise Software ha beneficiado tanto a GE como al cliente. Al invertir en compañías que pueden convertirse en colaboradores valiosos en áreas en las que no operen otras empresas de GE, estamos creando valor para las empresas de nuestra cartera y para GE. www.geequity.com 10 Review_of_Operations_2000_SPN 26/3/01 9:30 am Page 11 Servicios financieros GE Capital Services tuvo un año 2000 próspero y lleno de éxitos, durante el cuál intensificamos nuestro enfoque al cliente, incrementamos la productividad en toda nuestra organización y nos movimos con decisión para transformar nuestra compañía mediante la digitalización. Existieron muchos puntos a destacar en GE Capital, pero lo que realmente representó el año 2000 para nosotros es lo que indica la letra más importante en GE: e. Efectuamos progresos espectaculares para introducir la "e" en la forma en que servimos a nuestros clientes y operamos a todos los niveles. Por ejemplo, en las oficinas centrales de GE Capital en Stamford, Conn. se ha creado un e-Boardroom, con ventajas tanto reales como simbólicas. Conectando esta sala con nuestros centros principales de negocios alrededor del mundo mediante ordenadores portátiles, pantallas y herramientas de colaboración "on-line", mantenemos ahora reuniones de gestión y revisiones de acuerdos en tiempo real, sin incurrir en pérdidas de tiempo y en los gastos de viajes. Más concretamente, las transacciones beneficiosas para nuestros clientes se efectúan más rápidamente, al mismo tiempo que demostramos que estamos decididos a crecer en el mundo electrónico. Pero, antes de contar nuestra historia en el año 2000, veamos los números. En el año 2000, los ingresos netos de GE Capital crecieron el 17%; otro año récord en dos décadas de crecimiento de los beneficios de dos dígitos. Los activos superaron el nivel de 370.000 millones de dólares y los ingresos netos combinados de nuestras empresas alcanzaron 5.200 millones de dólares. En resumen, un año magnífico para nuestras compañías de servicios financieros globales. GE Capital continuó expandiéndose mediante adquisiciones estratégicas y empresas conjuntas, especialmente en los Estados Unidos, Europa y Japón, junto con el uso rentable de tecnología avanzada, representada por nuestros centros de negocio en la India. De hecho, GE Capital emplea actualmente 5.000 asociados en la India, usando procesos Six Sigma para ofrecer a los clientes un servicio "24x7". Nuestro mercado de mayor crecimiento continúa siendo Japón, donde estamos ampliando establecimientos por medio de alianzas, además de adquisiciones estratégicas. Hemos completado acuerdos de empresas conjuntas con Nissen, para financiación al consumo por todo Japón, y con Fukugin Leasing Company para leasing de equipos. GE 11 Financial Assurance añadió más pólizas de Toho, transfiriendo activos por valor de 22.000 millones de dólares e incrementando el número de las pólizas de seguros en 1,6 millones. En los Estados Unidos adquirimos la cartera de leasing de flotas de Bank of America, las operaciones de seguros de atención a largo plazo de Travelers y el negocio de la tarjeta de crédito propia de JCPenney, todo lo cuál contribuirá al crecimiento continuado de nuestras actividades centrales en los años venideros. En Europa, GE Capital adquirió MEPC, una de las mayores sociedades anónimas de bienes raíces de Gran Bretaña, y la convirtió en privada mediante una innovadora empresa conjunta con el Hermes Group. Adquirimos también PK AirFinance, una subsidiaria del Credit Lyonnais francés, que organiza y proporciona créditos, garantizados por los aviones, a líneas aéreas, arrendadores e instituciones financieras. Las adquisiciones y las empresas conjuntas fueron solamente una de las formas de nuestro crecimiento Gracias a la introducción de nuevos productos innovadores y de una decidida ejecución, GE Capital alcanzó un crecimiento de primera línea, con nuevos e interesantes clientes como ExxonMobil, The Home Depot, Nortel Networks y NCR. En el año 2000, el crecimiento global de nuestras actividades centrales fue el responsable de un aumento del 13% de nuestros ingresos netos, una mejora sobre el 8% de 1999. El principal motivo de este éxito se encuentra en la intensificación de los esfuerzos para la retención y penetración y para la venta cruzada de productos y servicios complementarios. Como parte del enfoque en la forma de trabajar de GE Capital, en el 2000 nos enfrentamos también a algunos asuntos espinosos. Racionalizamos nuestra empresa TIP/Modular Space con un enfoque renovado sobre las sucursales con beneficios e incrementamos nuestra fuerza en Europa, con una subida de las ventas del 10% y un fuerte crecimiento de los ingresos. En IT Solutions, la reducción estratégica de personal y la concentración más concreta en servicios de tecnología más avanzada nos permitieron maximizar nuestra efectividad y servir mejor a nuestros clientes. ERC se dedicó a consolidar su posición con la mejora de su disciplina de contratación de seguros al aumentar la demanda cíclica del sector. Debido a las condiciones poco atractivas del mercado del sector del Review_of_Operations_2000_SPN 26/3/01 9:30 am Page 12 La nueva e-Boardroom de GE Capital es una de las muchas maneras interesantes en que la digitalización está cambiando el aspecto de los servicios financieros globales de GE; añadiendo rapidez y eficiencia y ahorrando costes a todos los niveles. En la fotografía aparecen (de izquierda a derecha) los líderes de GE Capital. William A. Woodburn, Executive Vice President, Equipment Management; Denis J. Nayden, Chairman y Chief Executive Officer; Michael A. Neal, President y Chief Operating Officer; y James A. Parke, Vice Chairman y Chief Financial Officer. automóvil en los Estados Unidos, dejamos de suscribir nuevos arrendamientos financieros y préstamos en nuestra compañía nacional de financiación de automóviles, aunque seguimos siendo fuertes en este negocio en Europa y en Asia. El consejo de administración de Montgomery Ward Inc. decidió la liquidación ordenada del negocio de comercio detallista, del que GE Capital era propietaria. Esa decisión no tuvo ninguna consecuencia práctica sobre la capacidad de GE Capital de alcanzar sus objetivos de resultados. Y, finalmente, localizamos y aprovechamos una oportunidad atractiva de venta para salirnos de nuestro negocio de creación de primeras hipotecas. Como siempre, la diversidad de nuestros negocios de servicios financieros continuó siendo un punto central para GE Capital, a fin de continuar proporcionando resultados saneados a nuestra empresa matriz, de forma continuada. Uno de los acontecimientos más importantes para nosotros durante el 2000 fue la enérgica puesta en marcha de la implementación de la estrategia de GE e-Buy, e-Make, e-Sell. Con e-Buy, e-Make, e e-Sell, estamos eliminando la intermediación en nuestra compañía – intermediarios, manipulación de datos, todo tipo de papeleo – con la meta alternativa de conseguir capacidad de autoservicio. Para e-Buy, ahora consolidamos las adquisiciones de todo GE Capital con e-Auctions. Los resultados iniciales son muy prometedores: Una disminución del 25% en el coste de material de oficina en los Estados Unidos, una rebaja del 29% en las telecomunicaciones en Japón, y del 10% en los servicios temporales en Europa. e-Make está acortando el tiempo de llegar a acuerdos para nosotros y para nuestros clientes comerciales, ayudándonos a gestionar los procesos de informes de la empresa y los activos sin usar ni una sola hoja de papel. El tiempo total del ciclo se ha reducido en un 20% y los clientes pueden ver ahorros en varios puntos relacionados con los acuerdos, incluyendo los costes legales, que pueden llegar a superar el millón de dólares por acuerdo. E-Make recorta también los costes operativos. Los ahorros solamente en un segmento del negocio, las tarjetas de crédito de marcas propias, son enormes cuando uno se da cuenta de que una solicitud en papel de un nuevo cliente cuesta 4 dólares, mientras que esa misma efectuada por Internet cuesta solamente 2,79 dólares. El uso de Internet y de la información digitalizada para manipular las llamadas de servicio significa un ahorro de 2,82 dólares en cada una de las decenas de millones de llamadas. El potencial de e-Sell viene ilustrado por una de nuestras notables iniciativas del 2000, GESmallBusiness.com. En unos pocos meses, el número de los visitantes de la página ha crecido el 150% y se han generado más de 1.000 millones de dólares de posibilidades; un ejemplo vivo de lo que las oportunidades proporcionadas por e-Sell representan para nosotros y para nuestros clientes. E-Business y la calidad Six Sigma van de la mano, produciendo más rapidez, más eficiencia y más rentabilidad en todas nuestras empresas. GE Capital Aviation Services redujo el tiempo de cumplimiento de Polar Air desde 225 horas a 84, mientras que Arcadia Group Plc, un comerciante detallista del Reino Unido y cliente de Global Consumer Finance, experimentó un crecimiento del 8% en nuevas cuentas de su tarjeta de crédito propia, y una reducción de un minuto en el tiempo del ciclo de las solicitudes de la tarjeta en los comercios. TIP/Modular Space y Penske Truck Leasing fueron capaces de mejorar sus relaciones con los clientes y de incrementar drásticamente la productividad, gracia al uso de Six Sigma y de la digitalización. Por supuesto que, al final, no cuenta e-Business, solamente cuenta el negocio. El éxito continuado de GE Capital en el 2000 tuvo dos componentes primordiales: El primero, una dedicación sin titubeos a cumplir con creces las necesidades de los clientes; y, el segundo, el esfuerzo sin pausa de miles de colaboradores trabajando en más de 46 países de todo el mundo. Es un gran placer dar las gracias a los clientes por trabajar con nosotros y expresar nuestra gratitud a los colaboradores de GE Capital por un trabajo magníficamente hecho. www.gecapital.com 12 Review_of_Operations_2000_SPN 26/3/01 Seguros financieros Michael D. Fraizer President y Chief Executive Officer, GE Financial Assurance GE Financial Assurance (GEFA) continuó ayudando a millones de consumidores de 17 países a alcanzar una mayor seguridad financiera. Gracias a una nueva cartera de productos de inversión y de seguros, y a la expansión de la capacidad de planeamiento financiero, los activos gestionados crecieron hasta la cifra de 110.000 millones de dólares. Detrás de este crecimiento está nuestro enfoque en el desarrollo de nuevos productos, una mejor distribución, las adquisiciones estratégicas y la expansión global. Usando diversos procesos impulsados por Six Sigma, introdujimos 37 productos en el año 2000, contribuyendo a nuestra meta de que el 50% de las ventas tengan su origen en productos con menos de 18 meses de antigüedad. Las compañías de GEFA ampliaron también su capacidad de distribución. Actualmente tememos aproximadamente 200.000 representantes autorizados a vender nuestros productos. Hemos conseguido también la condición de proveedor preferente en 43 bancos y 29 firmas de corretaje, contratado nuestro especialista número 1.500 en seguros de asistencia sanitaria a largo plazo, y experimentado un aumento a casi el doble de nuestra red de planificadores 9:30 am Page 13 financieros independientes. El crecimiento de los ingresos de nuestras actividades centrales de garantía financiera superó el 20%, arrastrado por las fuertes ventas de productos de renta, así como de seguros de vida y de seguros de atención sanitaria a largo plazo. Adicionalmente, estamos entusiasmados con nuestra adquisición de Phoenix American Life, que reforzó la posición de GEFA como suministrador de beneficios a empleados de compañías pequeñas y medianas, un segmento en rápido crecimiento que representa la mitad de los puestos de trabajo en los Estados Unidos. Nuestra expansión global continuó en Japón y en Europa. GE Edison Life terminó con la transferencia de 22.000 millones de dólares de activos de Toho, una compañía japonesa de seguros de vida reestructurada, incrementó sus ventas un 86% y, actualmente, sirve a dos millones de clientes con su Customer Care Center, el mejor de su clase. En Europa, el negocio de garantía de renta de GE Insurance Holdings tuvo un crecimiento de los ingresos de dos dígitos. También contribuyeron a nuestro crecimiento los acuerdos para proporcionar seguros de créditos a los clientes de Bradford & Bingley y de seguros de viaje a los de Lunn Poly, además del lanzamiento de una gama de nuevos productos de ingresos y de renta. Mirando hacia adelante vemos enormes oportunidades de mejorar nuestra respuesta a los clientes, de crecimiento del soporte y de ser más eficientes usando procesos digitalizados. Por ejemplo, nuestro portal GE Financial Pro, en rápida expansión, aumenta la Las compañías de GEFA ayudan a personas de todo el mundo a crear y conservar su riqueza, a proteger sus propiedades y a mejorar su modo de vida. 13 productividad de los intermediarios financieros al permitir solicitudes de negocio, seguimiento de cuentas y actualización de estados, todo en Internet. La página GE Financial Service proporciona un servicio similar para hacer la vida más fácil a los consumidores, proporcionándoles la posibilidad de cambiar "on-line" todos los datos, desde su dirección hasta las cuentas de inversión. En solamente cinco cortos años, GEFA se ha convertido en un socio global de confianza para miles de compañías, productores y consumidores. Estamos impacientes por encarar los próximos cinco años. www.gefn.com Corporación de reaseguros de empresarios Ronald R. Pressman President y Chief Executive Officer, Employers Reinsurance Corporation N uestros resultados no alcanzaron nuestras expectativas para el año 2000; un año nada satisfactorio. Los resultados en la mayor parte de las líneas de productos de propiedades y accidentes reflejaron el impacto de la caída de precios, del 40% al 60%, durante los últimos seis años y el incremento significativo de reclamaciones de empresas, presentadas durante los años 1997 al 2000. Nuestro negocio de vida y de salud permanece sólido, habiéndose beneficiado del efecto durante todo el año de la adquisición en 1999 de la cartera de Phoenix Life Reinsurance. En términos globales, el 2000 se convirtió en un año de un giro total para Employers Reinsurance Corporation (ERC) y para todo el sector de seguros y reaseguros comerciales. A finales de 1999, empezamos a realinear las relaciones con nuestros clientes para subrayar nuestro compromiso de proporcionarles protección pero consiguiendo, al mismo tiempo, un retorno adecuado para los riesgos asegurados. El programa Global Customer Relationship ha reforzado Review_of_Operations_2000_SPN 26/3/01 9:30 am nuestro compromiso de conseguir el éxito de nuestros clientes y de crear un entendimiento más claro de los riesgos y las tendencias de siniestros que compartimos con ellos. Financieramente, estas iniciativas proporcionaron a ERC, en el año 2000, unas mejoras de precios, de composición y de volumen de 364 millones de dólares. Durante la segunda mitad del 2000, ampliamos nuestro programa Global Customer Relationship más allá de las contrataciones de seguros, al servicio posterior al cliente. Iniciamos programas junto con nuestros clientes para gestionar y ejecutar mejor los más de 6.000 millones de dólares de reclamaciones anuales y para mejorar la gestión de caja, a fin de maximizar el rendimiento de nuestra cartera de inversiones de 21.000 millones de dólares. Nuestros clientes han respondido positivamente a nuestro rigor aplicando Six Sigma y al proceso de digitalización. Utilizando páginas Web personalizadas y adaptadas al cliente, como MyReinsurance.com, Page 14 GEMedicalProtective.com, IRInsightSM y Reinsurance Online, estamos haciendo más fácil para los clientes trabajar con nosotros, manteniendo, al mismo tiempo, el control apropiado sobre los riesgos. Por ejemplo, MyReinsurance.com permite a nuestros clientes facultativos de accidentes renovar muchos contratos en cinco minutos en lugar de en cinco días. Nuestros clientes, desde corporaciones multinacionales y mutuas de seguros hasta su médico de cabecera, confían en la solvencia y seguridad triple A de ERC, especialmente durante los períodos de volatilidad del mercado. Con 8.200 millones de dólares en primas en el 2000, ERC sigue siendo el cuarto reasegurador, en tamaño, del mundo. Nuestro tamaño, nuestra capacidad financiera y nuestra presencia mundial, junto con nuestra concentración en el proceso y el rigor de Six Sigma, nos colocan en una excelente posición para incrementar nuestra singularidad a medida que ganamos y conservamos clientes en el mundo digitalizado que nos espera. www.ercgroup.com Proporcionando servicios de valor añadido, ERC ha reforzado sus relaciones a largo plazo con clientes tales como The Cincinnati Insurance Company. En la fotografía, de izquierda a derecha: Timothy L. Timmel y Bob R. Kerns, Senior VPs de The Cincinnati Insurance Company, y ERC Account Manager Richard Brownfield. Financiación de equipo comercial Paul T. Bossidy President y Chief Executive Officer, Commercial Equipment Financing Commercial Equipment Financing (CEF) sirve a un amplio mercado financiero por todo el mundo, desde pequeños negocios hasta compañías listadas en Fortune 100. Nuestra cartera incluye más de 90 tipos de equipos diferentes, incluyendo camiones y remolques, aviones corporativos, instalaciones fabriles, equipos de construcción, médicos y de oficina. En el 2000, CEF disfrutó de un fuerte crecimiento continuado. De modo general, las ventas aumentaron el 14% sobre el año anterior, con buenos resultados en los Estados Unidos, Canadá, México y Japón. Nuestros ingresos netos anuales crecieron más del 25%. En el año 2000 aceleramos nuestros esfuerzos en e-Business, con una concentración en la digitalización de nuestros procesos centrales. Por ejemplo, los clientes tienen ahora la posibilidad de colaborar con nosotros "on-line" durante las transacciones de leasing y de financiación. Para aumentar aún más la productividad de los clientes, hemos lanzado páginas Web personalizadas y les hemos proporcionado la gestión de cuentas "on-line". En resumen, eBusiness está transformando, literalmente, la forma de trabajar de CEF. Durante la última parte del año, CEF se hizo cargo de la responsabilidad de Small Business Solutions de GE Capital, una unidad de negocio multi-producto, basada en Internet. GESmallBusiness.com está pensada para ofrecer soluciones a las pequeñas empresas, desde la financiación de instalaciones y beneficios para empleados hasta la financiación de flotas de poco tamaño. Este esfuerzo nos ha permitido enfocar las ofertas de productos a través de siete empresas diferentes de GE Capital. Estas ofertas 14 Review_of_Operations_2000_SPN 26/3/01 satisfacen las necesidades específicas de las pequeñas empresas en tiempo real. Aunque la recuperación de la economía japonesa continúa siendo lenta, tuvimos éxito en nuestro primer año completo después de la adquisición en 1999 de Japan Leasing, cuyo nombre actual es el de GE Capital Leasing. El volumen de negocio creció un 29%, poniendo nuestro énfasis en la mejora de los márgenes y en la presentación de nuevos productos a nuestros clientes. La reciente adquisición de Fukugin Leasing incrementa nuestra cobertura del mercado en la isla de Kyushu, en el sudoeste del Japón; y esperamos tener, en el futuro, más oportunidades de empresas conjuntas con las subsidiarias de leasing de bancos japoneses. Mirando al futuro, CEF puede ver oportunidades para introducir nuestro negocio en Internet, mejorar el servicio al cliente y crecer en todas nuestras empresas globales. www.ge-cef.com Con experiencia en una amplia variedad de industrias, incluyendo la de construcción y la de servicios, Commercial Equipment Financing suministra soluciones innovadoras de financiación y de equipamiento para ayudar a incrementar la productividad de nuestros clientes. 15 9:30 am Page 15 Servicios de aviación Henry A. Hubschman President y Chief Executive Officer, GE Capital Aviation Services Para GE Capital Aviation Services (GECAS) el 2000 fue otro año récord. Aumentamos nuestros ingresos netos y los activos productivos netos en más del 20%. Recibimos y colocamos en líneas aéreas 65 nuevos aviones de Boeing y de Airbus, y financiamos aeronaves por valor de casi 4.000 millones de dólares. También efectuamos pedidos adicionales de aviones a Boeing, a Airbus y a los fabricantes de aviones reactores regionales Embraer, Bombardier y Fairchild Dornier. Estos aviones serán entregados a lo largo de los próximos siete años, lo que nos permitirá asegurar el acceso de nuestros clientes a la tecnología aeronáutica más moderna. En el año 2000, GECAS continuó encontrado soluciones de financiación para satisfacer las necesidades de nuestros clientes de todo el mundo. Suministramos financiación para pedidos adicionales de aviones de Boeing y de Airbus, a fin de satisfacer las necesidades de crecimiento de Air Canada, relacionadas con su fusión con Canadian Airlines. Proporcionamos, también, 20 nuevos 737-700s a WestJet Airlines para permitir su desarrollo como línea aérea económica en Canadá. En los Estados Unidos, GECAS proporcionó soluciones completas de financiación para American Trans Air (25 aviones) y Frontier Airlines (19 aviones). Nuestro éxito en el 2000 se extendió también a nuestra capacidad de continuar diversificando nuestra oferta de productos. Para consolidar su posición como uno de los primeros suministradores de soluciones para la aeronáutica, GECAS adquirió PK AirFinance, un suministrador de créditos para aviación de primer nivel basado en Luxemburgo. Adquirimos también un paquete de acciones, junto con GE Equity, en Carmen Systems AB, un suministrador de soluciones de categoría mundial, de alta tecnología, para las operaciones de las líneas aéreas. Finalmente, efectuamos grandes progresos en el año 2000, continuando con nuestra productividad de dos dígitos al igual que en los últimos años. Estamos efectuando grandes esfuerzos para alcanzar una productividad récord en el 2001, utilizando "re-engineering" y el uso de Internet en todos nuestros procesos centrales. Nuestra meta es conseguir ser Propulsado por motores CFM56-5A, este A319 de Air Canada aparece volando por encima de las nubes. Air Canada tiene 10 aviones arrendados con GECAS en su flota de A319 equipados con motores CFM. una organización sin papel para el final del 2001. Para asegurarnos de que nuestros clientes participan de estas ventajas, GECAS está adelantándose introduciendo la disponibilidad de 24horas para nuestros clientes, por medio de Internet. GECAS se siente orgullosa de su crecimiento récord, pero nuestro equipo comprende que, para continuar creciendo, debemos unir nuestra pasión por crecer con un deseo inquebrantable de ayudar a nuestros clientes a triunfar. www.gecas.com Review_of_Operations_2000_SPN 26/3/01 9:30 am Sistemas industriales Lloyd G. Trotter President y Chief Executive Officer, GE Industrial Systems GE Industrial Systems continuó mostrando mejoras de dos dígitos de los beneficios en el año 2000, empujadas por una productividad impresionante en los costes totales y por un moderado crecimiento de las ventas. El crecimiento significativo en los segmentos de ciclo largo permitió obtener una saneada posición de entregas para el 2001. Nuestro crecimiento global continuó a paso rápido. Formamos una nueva compañía, GE Cisco Industrial Networks, combinando nuestra fuerza en automatización y control de factorías con los conocimientos de Cisco Systems en redes de Internet, para conseguir mayor productividad en la fabricación. Una colaboración internacional con Toshiba Corporation maximiza las capacidades de última tecnología complementarias de ambas compañías en grandes sistemas de transmisión industrial para las aplicaciones de automatización de Los ingenieros de GE Industrial Systems se reúnen en la avanzada sala e-Boardroom para conectar en tiempo real con miembros del equipo global, usando e-Tools para revisar el diseño de un nuevo producto. La digitalización está transformando la forma de funcionar de esta empresa global, desde la mejora de productos y servicios para los clientes hasta los incrementos de productividad, todo junto con la reducción de los costes. Page 16 plantas. Esta empresa conjunta espera conseguir ganancias significativas de productividad, proporcionando al mismo tiempo una base más fuerte para ofrecer mejores ingeniería de sistemas y soporte al cliente. GE Power Controls, nuestra rama europea, amplió su base de clientes y sus ofertas de productos mediante adquisiciones. Odink & Koenderink B.V., situada en Holanda, es uno de los proveedores principales de componentes y sistemas de distribución eléctrica para media y baja tensión. La alemana Grässlin Company nos aportó nueva capacidad en el creciente sector de la automatización. Nos concentramos intensamente en la digitalización para promover mayor productividad, rentabilidad y comodidad para nuestros clientes y nuestros empleados, bajando al mismo tiempo los costes. Por ejemplo, se introdujo EliteNetSM, una página Web exclusiva empresa-a-empresa, para conectar a clientes preferenciales directamente a la información sobre productos y logística, a las especificaciones técnicas y a las herramientas de productividad. WEB CITY, diseñada originalmente para el desarrollo global de productos "24x7", fue ampliada para convertirla en el lugar de trabajo virtual para los empleados de todo el mundo. Experimentamos también un rápido crecimiento en el lucrativo segmento de energía de calidad, sirviendo a las industrias de telecomunicaciones, financieras y basadas en Internet. Los pedidos de energía de calidad, impulsados por el crecimiento de Internet, se cuadruplicaron, y la expectativa de pedidos para el 2001 sigue siendo sólida. GE Industrial Systems empezó el nuevo milenio demostrando la fuerza de sus ofertas completas con sus excelentes resultados y crecimiento de los beneficios. La perspectiva de la adquisición de Honeywell en el 2001 nos tiene a todos entusiasmados con la visión de una nueva era para nuestra empresa; una era que traerá grandes cosas para nuestros clientes y para nuestros colaboradores de todo el mundo. www.geindustrial.com Servicios de tarjetas Edward D. Stewart President y Chief Executive Officer, GE Card Services Los sólidos beneficios, las nuevas asociaciones con comerciantes minoristas y el movimiento para digitalizar nuestra empresa, ayudaron a GE Card Services a hacer del 2000 un año récord. Nuestro activo exigible creció hasta una cifra, nunca alcanzada, de más de 24.000 millones de dólares. Los ingresos netos experimentaron una subida de más del 100% sobre los del 1999. Con un crecimiento del 30% de nuestros activos centrales de tarjetas de crédito propias, estamos en situación de seguir con un fuerte crecimiento de los ingresos en el año 2001. Empezamos el año 2000 celebrando la adquisición del programa de tarjetas de crédito propias de J.C. Penney Company, Inc, con unos activos de 4.000 millones de dólares, y el inicio de una asociación por 10 años con JCPenney para ocuparnos de sus 20 millones de titulares de tarjetas. En apenas 12 meses, aumentamos el volumen de crédito a más de 8.200 millones de dólares, empujado por el nuevo lanzamiento con éxito de la tarjeta JCPenney. Incrementamos nuestra impresionante cartera de clientes firmando acuerdos a largo plazo con Mobil Oil y con comerciantes de prendas de vestir como Gap y Old Navy. Estos nuevos acuerdos son especialmente gratificantes, ya que fueron debidos a nuestras exitosas relaciones con Exxon, que se fusionó con Mobil a principios del 2000, y Banana Republic, una división de Gap Inc. Estas asociaciones son una potente señal, lanzada por el mercado, de que nuestras capacidades de servicio al cliente, marketing y gestión de riesgos, continúan dándonos ventaja sobre la competencia. Además, nuestra tarjeta de crédito propia, conjunta con Wal★Mart, continuó floreciendo. Para el final del 2000 la cartera se había triplicado, hasta los tres millones de usuarios. 16 Review_of_Operations_2000_SPN 26/3/01 En el año 2000, Card Services y sus empleados se lanzaron a digitalizar nuestra empresa. Para nuestros socios comerciantes minoristas desarrollamos soluciones de e-Business, a fin de atender al número creciente de consumidores que compran por Internet. Conjuntamente, proporcionamos una forma de compras virtual rápida, conveniente y privada, incluyendo iniciativas como "solicitar y comprar" que empujó las ventas a crédito "on-line" hasta una cifra anual de casi 300 millones de dólares. Con las cuentas GE TwinPay, una novedad de Card Services, los consumidores tendrán acceso a una red de los principales comerciantes "online", junto con la comodidad de usar cargo o crédito en una sola cuenta. A medida que más y más poseedores de tarjetas se dan cuenta de la rapidez y de la sencillez del servicio "on-line", estamos preparados para suministrar el servicio de calidad que esperan y a menor coste. www.ge.com/capital/cardservices 9:30 am Page 17 Iluminación Matthew J. Espe President y Chief Executive Officer, GE Lighting GE Lighting se enfrentó a un año de ventas estancadas y de menores beneficios, a pesar de los resultados favorables de nuestras operaciones en Asia y de las fuertes ventas de cuarzo a la industria de semiconductores. La creciente presión de la competencia y los bajos precios continuaron afectando a toda la industria de la iluminación. Sin embargo, GE Lighting está mejor situada que nunca para competir en este ambiente hostil. Nos hemos enfocado sobre tres metas principales: concentración en el cliente, competitividad y aprovechamiento de un equipo global lleno de energía. La calidad Six Sigma y un potente nuevo programa de digitalización nos proporcionarán las herramientas para el éxito. Para estar centrados en el cliente, estamos recortando la holgura entre las fechas de entrega prometidas y las reales. Pasar de los 38 días actuales a nuestra meta de sólo cinco días es un cambio absoluto de la forma en que satisfacemos a nuestros clientes. También servimos a nuestros clientes recortando sus costes de energía. La nuevas lámparas Staybright‘ de haluro metálico pueden ahorrar 80 dólares durante la vida de cada unidad instalada. Y la lámpara fluorescente GE T8 Watt-Miser®, recientemente introducida, ofrece un ahorro de energía del 6% comparada con los modelos T8 anteriores. Para incrementar nuestra competitividad, GE Lighting está digitalizando todos los procesos. Este ejercicio electrónico nos está ayudando a analizar todo lo que hacemos, para ver su valor real para la empresa. En el año 2001, reduciremos nuestros costes de materiales y servicios usando e-Bidding para el 50% de nuestras compras. Para impulsar la competitividad estamos también poniendo en marcha nuevas iniciativas, como nuestro grupo Home Electronics Products (HEP). En el año 2000, HEP aumentó las ventas en más del 50% en una amplia gama de aparatos para cableado y mecanismos para consumidores. La adquisición de Ecolux ayudará también a nuestra empresa conjunta central para GEL a desarrollar sistemas de iluminación LED. Entramos en el año 2001 más musculosos y más concentrados. Hemos creado un equipo global activo e inteligente, que se está moviendo rápidamente para digitalizar todos nuestros sistemas y sacar ventaja efectiva a las oportunidades de e-Business. Six Sigma nos permite conseguir productos de calidad con rapidez e innovación. Estamos entusiasmados y nos sentimos optimistas para el próximo año. www.gelighting.com GE Card Services se unió con el almacén de mejoras de hogar número uno de los Estado Unidos, para lanzar el plan Home Depot Home Improvement Loan. Su bajo TAE fijo, sus líneas de créditos sin garantía de hasta 30.000 dólares, y su rápido proceso de la solicitud, lo han convertido en todo un éxito con los clientes. Louisa Chen and David Pan comprueban las pruebas de las lámparas espirales fluorescentes compactas en el nuevo Centro Técnico de GE Lighting en Shanghai, China. 17 Review_of_Operations_2000_SPN 26/3/01 9:30 am Propiedades inmobiliarias Michael E. Pralle President y Chief Executive Officer, GE Capital Real Estate GE Capital Real Estate continuó en el año 2000 con sus excelentes resultados financieros, consiguiendo un incremento de los ingresos netos del 24%; manteniendo una tasa récord de impagados inferior al 1%. Nuestro éxito puede atribuirse al enfoque continuado en la diversificación global, las empresas estratégicas y la digitalización de nuestro negocio central. La propiedad inmobiliaria es un sector cíclico. Somos una organización en crecimiento, que invierte, presta, gestiona y mantiene propiedades inmobiliarias comerciales por todo el mundo; y estar preparados para lo inesperado constituye el núcleo de todas nuestras decisiones. Nuestra forma de actuar es la de concentrarnos en propiedades de calidad con una buena protección de garantía colateral y diversificar la localización, los productos, la garantía y el prestatario. Page 18 Diversificación global Aproximadamente la mitad de nuestro negocio se genera fuera de los Estados Unidos. Al mismo tiempo que aprovechamos oportunidades en los mercados todavía en alza, nos situamos para capear las recesiones cíclicas en otros. Hemos invertido en Canadá, México, Australia, Japón, Corea, Tailandia y por toda Europa; y tenemos planes para continuar desarrollando nuestra base en otras zonas en crecimiento. Un gran paso para nosotros fue la adquisición en el año 2000 de MEPC, una compañía inmobiliaria importante del Reino Unido con 6.700 millones de dólares en activos, en una asociación a partes iguales con el Hermes Group, un gestor de fondos de pensiones de ese país. En Japón, creamos un negocio de gestión de propiedades con un valor aproximado de 1.000 millones de dólares, lo que nos sitúa de forma que podamos participar prudentemente cuando el mercado inmobiliario japonés se recupere. Empresas estratégicas Durante el 2000, alcanzamos la masa crítica en programas estratégicos de empresas conjuntas, con inversiones que sobrepasaron 2.800 millones de dólares. Invertimos en más de 180 proyectos con socios de primera línea como JPI en viviendas comunitarias, Cabot en propiedades industriales y Storage USA en instalaciones de auto almacenaje. Digitalización Apoyados en la fuerza de nuestras herramientas de diseño Six Sigma, hemos efectuado un esfuerzo enorme para automatizar nuestra empresa. Mediante la digitalización, no solamente hemos reducido nuestros costes de estructura, sino que además hemos profundizado en nuestro enfoque por satisfacer las necesidades de los clientes. Mirando al futuro, estamos entusiasmados con las perspectivas de un fuerte crecimiento con un retorno atractivo sobre el capital. www.gecapitalrealestate.com Grupo de financiaciones estructuradas Robert L. Lewis President y Chief Executive Officer, Structured Finance Group Esta llamativa adición al paisaje de Londres, 125 London Wall, forma parte de la cartera de MEPC adquirida por GE Capital Real Estate. Los casi 35.000 metros cuadrados del edificio están alquilados, principalmente, a Chase Manhattan. GE Capital Structured Finance Group (SFG) efectuó grandes avances en el 2000, año en el que los ingresos netos subieron el 28%. La cifra de nuevas inversiones se acercó a los 3.000 millones de dólares, nuestro cuarto incremento anual consecutivo del 20%. Los activos llegaron a 12.000 millones de dólares y la calidad de la cartera continuó siendo excelente. La productividad creció también a una tasa de dos dígitos comparada con la del año anterior, empujada por la ejecución decidida de numerosas mejoras de procesos. Nuestros esfuerzos en eBusiness produjeron una mayor colaboración "on-line" con los clientes y una mejora del servicio. Estamos convencidos de que estos logros nos colocan claramente en el camino para conseguir excelentes resultados en el 2001. Durante 30 años, SFG ha prosperado proporcionando capital junto con sus conocimientos a toda clase de clientes, 18 Review_of_Operations_2000_SPN 26/3/01 desde nombres conocidos a empresas de nueva creación altamente prometedoras. No hay otro sitio en el que haya una oportunidad mayor para nuestros servicios que en el sector energético, en plena liberalización y reestructuración, en el que GE tiene más de un siglo de experiencia. En el año 2000, nuestro equipo Global Energy explotó esta oportunidad, en un negocio de más de 100.000 millones de dólares, con aportación de capital y financiación a los componentes de la industria, que tuvieron que hacer frente a la demanda creciente de energía y de nuevas tecnologías en el sector. Nuestro negocio de telecomunicaciones, mirando más allá de la turbulencia actual del mercado, efectuó inversiones selectivas en un sector con bases resistentes, rápidos avances tecnológicos y una enorme demanda de servicios móviles y de banda ancha. Enfrentándose a una economía en desaceleración, SFG invirtió, de forma selectiva, más de 1.000 millones de dólares en el sector del transporte y el industrial, proporcionando a nuestros clientes soluciones, específicas y altamente estructuradas, de capital, deuda, arrendamiento financiero y a los problemas de sus balances, para ayudarles a compensar las crecientes presiones financieras. Teniendo en cuenta los mercados que servimos y las posibilidades que aportamos, nos dedicamos a ayudar a nuestros clientes a continuar prosperando, a pesar de los retos que presenta el, cada vez más complejo y difícil, ambiente empresarial. Miramos al futuro con gran entusiasmo, tanto en lo referente a nosotros como a nuestros clientes. 9:30 am Page 19 Seguros hipotecarios Thomas H. Mann President y Chief Executive Officer, GE Capital Mortgage Insurance E l 2000 fue otro año magnífico para GE Mortgage Insurance, que obtuvo de nuevo beneficios récord ayudando a hacer realidad el sueño de poseer su casa a casi un cuarto de millón de familias. Ese éxito fue el resultado de un claro enfoque en nuestros clientes, los prestamistas de hipotecas americanos, y de un compromiso sin titubeos de ayudarles a incrementar su negocio y a reducir los costes. Nuestros innovadores productos les permiten ofrecer préstamos, con un bajo pago inicial, a un número creciente de compradores de su primera vivienda, asegurando a los prestamistas contra las pérdidas en el caso de que un prestatario deje de pagar las cuotas de la hipoteca. Para crear un procedimiento más rápido y más sencillo para nuestros clientes, hemos digitalizado nuestra empresa usando herramientas Six Sigma y la tecnología de Internet. Nuestra nueva página Web, gemortgageinsurance.com, está diseñada para incrementar la rapidez y la productividad del prestamista. Ahora podemos revisar las solicitudes de los clientes del prestamista y ofrecer el seguro "on-line" en menos de cinco minutos, un drástico ahorro comparado con las dos horas o más necesarias usando métodos convencionales. Nuestros clientes comprenden lo que las ofertas "on-line" de GE significan para sus resultados y, cada vez más, escogen nuestras soluciones en e-Business para sus requerimientos de seguros hipotecarios. Actualmente, más de la mitad de nuestros pedidos se tratan electrónicamente, y el número de solicitudes por Internet continúa creciendo rápidamente. Vemos que está tendencia va a continuar y que duplicaremos nuestras ofertas de productos e-Lending durante el 2001, lo que ayudará a reforzar nuestras asociaciones existentes y a forjar otras nuevas, tanto en los Estados Unidos como en otros países. Usando nuestro liderazgo en e-Business, elevaremos al máximo el valor de nuestra empresa proporcionando todas las ventajas de GE a todas aquellas personas que no quieren esperar para poder comprar una vivienda. www.gemortgageinsurance.com www.gestructuredfinance.com GE Mortgage Insurance trabaja codo con codo con los grupos vecinales por toda América para garantizar oportunidades de adquisición de vivienda a toda clase de compradores. 19 Review_of_Operations_2000_SPN 26/3/01 9:30 am Sistemas de transporte John Krenicki, Jr. President y Chief Executive Officer, GE Transportation Systems A pesar de la bajada de los ingresos, debido a una caída cíclica de la demanda de locomotoras, GE Transportation Systems consiguió unos beneficios ligeramente mayores, resultado principalmente de ser éste el quinto año consecutivo de crecimiento de dos dígitos de nuestro negocio de servicios globales. Nuestra capacidad en los servicios se incrementó en el año 2000 con la adquisición de Harmon Industries, que nos da la capacidad de una expansión continuada en controles y señalización para sistemas de transporte. Harmon, un líder consolidado en señalización para ferrocarriles y controles de vías, se fusionó con GE Harris Railway Electronics, proporcionándonos mayor capacidad y penetración de mercado suministrando productos y servicios de alta tecnología a clientes de compañías ferroviarias y de transporte de todo el mundo. E-Business está dando nueva energía a nuestra empresa y proporcionándonos nuevas vías de crecimiento y Page 20 productividad. Mientras tanto, hemos situado Black Belts de calidad Six Sigma en los equipos de operaciones y de servicio de nuestros clientes para conseguir mayores efectos en sus empresas. A pesar de la reducción en la venta de locomotoras, conseguimos la mayor parte de los nuevos pedidos de los ferrocarriles Clase 1 de Norteamérica, incluyendo máquinas nuevas para Amtrak y Norfolk Southern, y pedidos plurianuales de Canadian Pacific y de Union Pacific. El nuevo contrato de mantenimiento de locomotoras de General Motors EMD, propiedad de Canadian Pacific, abre nuestra cartera de contratos de servicio a flotas distintas de las de GE. Para Union Pacific, hemos lanzado la supervisión y diagnóstico a distancia para el seguimiento y las reparaciones "on-line". En el campo del e-business, las compras globales y las subastas eAuctions proporcionaron un récord de ahorros, y estamos incrementando agresivamente nuestros esfuerzos para digitalizar todos los aspectos de la cadena de suministros y los procesos de servicio al cliente. Mientras capeamos los inevitables ciclos del negocio de locomotoras, mantenemos la confianza de que nuestras inversiones en servicios y en e-Business ofrecen amplias oportunidades para la diversificación y el crecimiento continuado. www.ge.com/transportation Supervisión en tiempo real del Dallas Area Rapid Transit System suministrado por Harris Harmon de GE. El seguimiento en tiempo real de los trenes de cercanías por todo el globo asegura que sus sistemas de control funcionen al máximo rendimiento. Financiación comercial Michael A. Gaudino President y Chief Executive Officer, GE Commercial Finance Commercial Finance continúa siendo una de las empresas de GE de mayor crecimiento, con una subida de los ingresos del 19% en el año 2000, culminando un incremento cuádruple de los mismos en los últimos cinco años. Formada en 1993, Commercial Finance proporciona soluciones financieras personalizadas para empresas medianas, a través, principalmente, de deuda principal, capital y posibilidades de factoring. Actualmente, 1.600 profesionales sirven a más de 5.000 compañías de cuatro continentes en equipos locales de transacción enfocados al cliente. Un área de crecimiento importante es el servicio a empresas con ingresos inferiores a 50 millones de dólares. Hace tres años lanzamos iniciativas a ambos lados del Atlántico, usando herramientas de calidad Six Sigma e Internet, para suministrar soluciones de menor coste y mejor servicio a los clientes. Los frutos en el 2000 fueron un salto del 75% en las financiaciones en los Estados Unidos y del 200% en el Reino Unido, con ambos grupos ascendiendo rápidamente en las tablas de puntuación de sus áreas respectivas. Internet está proporcionando ganancias de productividad de dos dígitos y haciendo más fácil y rápido para los clientes trabajar con nosotros. Un ejemplo es nuestra herramienta "My GE Deal", basada en Internet, que permite a los nuevos prestatarios seguir "on-line" el proceso de los múltiples pasos de su solicitud de préstamo, ver los últimos documentos y suministrar en tiempo real su opinión sobre nuestro funcionamiento. Vemos ante nosotros oportunidades significativas para nuestro negocio de préstamos en los Estados Unidos, para aprovechar los huecos en la cobertura del mercado creados por la consolidación de la banca y la reducción del mercado de deuda de alto rendimiento. También esperamos ampliar nuestra exitosa participación en la reestructuración de los 20 Review_of_Operations_2000_SPN 26/3/01 9:30 am Page 21 GE Appliances lanzó la refrigeración personalizada con los nuevos frigoríficos GE Profile™ Arctica™ – 90 años después de haber introducido los primeros a los consumidores. Estos frigoríficos, radicalmente diferentes, son el resultado del mayor programa de inversiones en electrodomésticos de la historia de GE. Los consumidores escasos de tiempo adorarán las nuevas características de ahorro de tiempo de GE como ExpressChill™, ExpressThaw™ y Quick Ice™. mercados financieros de Japón, Tailandia, Corea, México y otros lugares. Utilizando el interesante nuevo programa, "Access GE", estamos compartiendo probadas herramientas de gestión de GE con nuestros clientes. Más de 1.000 de sus directivos utilizan ya estas herramientas de GE para resolver los retos particulares de sus empresas. Esta iniciativa de colaboración robustece las empresas de nuestros clientes y, consecuentemente, nuestras relaciones comerciales. Nuestros expertos y motivados empleados manejan una empresa diversa y cada vez más global y digitalizada, esforzándose por ser el proveedor preferido por las compañías que necesitan soluciones financieras creativas. www.gecommercialfinance.com Electrodomésticos Lawrence R. Johnston President y Chief Executive Officer, GE Appliances E l 2000 ha sido un año interesante para GE Appliances. Los ingresos, la cuota de mercado y los beneficios crecieron, en un ambiente global difícil, empujados por el fuerte enfoque en la satisfacción de los clientes, por la energía de los empleados, y por 60 excitantes nuevos productos. Nuestra obsesión por extraer eficiencia y crecimiento de Internet impulsó la digitalización por toda la empresa. Casi el 50% nuestros 5.900 millones de dólares de ingresos se negociaron a través de CustomerNet, nuestra página Web empresa-a-empresa, mientras que SupplierNet nos ayudó a comprar "on-line" más de 1.000 millones de dólares en todo el mundo. 21 En el mercado, Internet nos ayudó extender el liderazgo de GE al estratégico segmento de la construcción. Aquí lanzamos nuevas herramientas inalámbricas empresa-a-empresa para agendas electrónicas y teléfonos móviles, una primicia en el sector. En el canal del comercio minorista, las inversiones en Internet nos ayudaron a conseguir nuevos clientes, continuando con el crecimiento en los comerciantes tradicionales. Pero el desarrollo más interesante fue, con mucho, el debut de nuestra línea de refrigeración Arctica™, completamente nueva, diseñada para satisfacer las normas de energía del 2001. Esta es la mayor inversión de nuestra historia en un nuevo producto. Estos nuevos frigoríficos GE están llenos de características atractivas para los consumidores y han sido diseñados usando el rigor de la calidad Six Sigma, consiguiendo una fiabilidad no conocida hasta ahora. Además, introdujimos la primera línea completa en el sector de lavadoras controladas electrónicamente: Prodigy™ y Wizard™. Ampliamos también nuestra oferta de lavavajillas con Triton™, y recibimos la máxima puntuación de una de las principales revistas para consumidores para nuestros productos Spectra™ de cocina, a gas y electricidad. En una iniciativa revolucionaria, empezaron a aparecer, en millones de paquetes de las principales compañías alimentarias, instrucciones para cocina rápida usando el horno Advantium™ de GE. En el año 2001, continuaremos con nuestro enfoque en la vitalidad de nuestros productos, en la digitalización, y en la calidad Six Sigma, para traer las cosas buenas de la vida a los consumidores de todo el mundo. www.geappliances.com Review_of_Operations_2000_SPN 26/3/01 9:30 am Page 22 GE y la comunidad ▲ Día tras día, los empleados de GE y el GE Fund ayudan a mejorar las comunidades que la Compañía considera su casa por todo el mundo. GE Elfun, la organización mundial de empleados, en activo y retirados, emprende más de 1.000 proyectos de servicio a la comunidad En Pittsfield, Mass., los miembros de Elfun restauraron Burbank Park, usado por residentes y visitantes de Pittsfield durante más de 112 años. El proyecto incluyó la restauración completa de un pabellón, la instalación de la estructura de un parque infantil, la pintura y renovación de una caseta de playa, y la limpieza de más de 600 metros de línea de costa y de zonas de recreo. cada año. Desde tutorías en las escuelas hasta la construcción de patios de recreo, y desde servir comidas a personas mayores hasta restaurar parques y limpiar ríos, los voluntarios de GE trabajan más de un millón de horas al año. La educación es uno de los puntos principales de atención del GE Fund. Los En Stamford, Conn., un equipo de empleados de GE Capital Aviation Services ayudó a embellecer la casa DOMUS, una residencia para muchachos con problemas. El equipo de GECAS pasó un sábado por la mañana pintando la casa y la cerca, quitando arbustos viejos y colocando plantas nuevas. También participaron algunos de los residentes de DOMUS, ayudando con la plantación. ▼ programas del fondo ayudan a mejorar la capacidad de leer y escribir y los conocimientos de matemáticas en los primeros grados; preparan a los estudiantes de secundaria para asistir a la universidad; y apoyan a estudiantes femeninos y de minorías que intentan seguir carreras universitarias de ingeniería y ciencias empresariales y entrar en las filas de los profesores universitarios. En total, en el año 2000, GE y sus empleados, el GE Fund y el GE Elfun contribuyeron con cerca de 100 millones de dólares para apoyar a organizaciones vecinales sin ánimo de lucro, escuelas, escuelas universitarias y universidades de todo el mundo. En Cleveland, Ohio, más de 700 voluntarios de GE Lighting, muchos de ellos de la delegación local del Elfun, restauraron por completo Camp Mueller, un campamento de verano para niños del centro de la ciudad de Cleveland. ▲ ▼ En Delhi, India, grupos de voluntarios de Elfun llevaron a niños desfavorecidos a excursiones especiales al Taj Mahal y otros lugares históricos. ▲ Jeff Immelt se dirigió a más de 2.000 voluntarios de GE Medical Systems durante el Día de Servicio a la Comunidad anual. Los voluntarios ayudaron a las escuelas públicas de Milwaukee con diversos proyectos de reparación y vuelta al colegio por toda la ciudad. 22 Review_of_Operations_2000_SPN 26/3/01 9:30 am Page 23 Consejo de Administración (A partir del 9 de febrero del 2001) Robert C. Wright, Jeffrey R. Immelt y Rochelle B. Lazarus se incorporaron al Consejo en el año 2000. John D. Opie se retiró como Vice Chairman ese año después de 39 de distinguidos servicios a GE, incluyendo cinco años como Director y Executive Officer. Mr. Immelt fue elegido también GE President y se convertirá en el Chairman cuando se retire Mr. Welch al final del 2001. El consejo considera que Mr. Immelt está idealmente capacitado para dirigir la Compañía durante muchos años, en vista de su aguda mente estratégica, de su conocimiento de la tecnología de vanguardia, su robusto carácter de liderazgo, y su bagaje único de técnicas de creación de equipos globales demostradas como President y CEO de GE Medical Systems desde 1996. Mr. Wright fue elegido Vice Chairman of the Board y Executive Officer de GE, y continuará trabajando como President y CEO de NBC, posición que ha ocupado desde 1986. Su visión estratégica, extraordinario liderazgo empresarial y conocimientos en el trato personal, serán aportaciones valiosas para el Consejo y para la Compañía. Ms. Lazarus ha sido Chairman y CEO de Ogilvy & Mather Worldwide desde 1996. El espíritu de innovación y de percepción que aporta, será un tremendo activo para GE. El Consejo de administración de GE mantuvo 10 reuniones durante el año 2000. En la reunión de diciembre, los Consejeros votaron incrementar el dividendo trimestral de GE en el 17%, desde 13 2/3 ¢ avos hasta 16¢ avos por acción, marcando el vigésimo quinto año consecutivo de incrementos de dividendos de GE. El Audit Committee, formado enteramente por Consejeros externos, se reunió cinco veces. Revisó las actividades y la independencia de los auditores independientes de GE y las actividades del personal auditor interno de la Compañía. Revisó también el proceso de informes financieros de la Compañía, los controles financieros internos y la sujeción a las políticas clave de GE y a las leyes aplicables. El Finance Committee, en sus cuatro reuniones, examinó los planes de retiro de GE, la exposición al cambio de moneda, la financiación de la industria del transporte aéreo y otras materias que implican el uso de fondos de GE a gran escala. El Management Development and Compensation Committee, formado enteramente por Consejeros externos, revisó todos los planes, políticas y prácticas de compensación de ejecutivos, todos los cambios en destinos y responsabilidades de éstos y los planes de sucesión en los puestos clave. Se reunió en 11 ocasiones. El Nominating Committee, en sus tres reuniones, revisó las solicitudes de candidatos al Consejo y recomendó la estructura y la composición de los comités del Consejo para el año siguiente. El Operations Committee, que se reunió cuatro veces, revisó el plan de operaciones de la Compañía y diversos asuntos del funcionamiento de la misma. El Public Responsibilities Committee mantuvo tres reuniones, durante las cuales evaluó asuntos medio ambientales y otras materias de responsabilidad pública, así como las actividades del Fondo GE Fund. El Technology and Science Committee se reunió una vez, revisando los negocios de turbinas de gas de GE Power Systems. 23 James I. Cash, Jr. Silas S. Cathcart Dennis D. Dammerman James E. Robison Professor of Business Administration, Harvard Graduate School of Business, Boston, Mass. Consejero desde 1997. Chairman of the Board y Chief Executive Officer retirado, Illinois Tool Works, Inc., productos diversos, Chicago, Ill. Consejero 1972-1987 y desde 1990. Vice Chairman of the Board y Executive Officer, General Electric Company; y Chairman, General Electric Capital Services, Inc. Consejero desde 1994. Andrea Jung Kenneth G. Langone Rochelle B. Lazarus President y Chief Executive Officer, Avon Products, Inc., cosméticos, New York, N.Y. Consejero desde 1998. Chairman, President y Chief Executive Officer, Invemed Associates, LLC, banco de inversión y correduría, New York, N.Y. Consejero desde 1999. Chairman y Chief Executive Officer, Ogilvy & Mather Worldwide, publicidad, New York, N.Y. Consejero desde 2000. Frank H.T. Rhodes Andrew C. Sigler Douglas A. Warner III President Emeritus, Cornell University, Ithaca, N.Y. Consejero desde 1984. Chairman of the Board retirado y Chief Executive Officer, Champion International Corporation, productos de papel y forestales, Stamford, Conn. Consejero desde 1984. Chairman of the Board, J.P. Morgan Chase & Co., The Chase Manhattan Bank, y Morgan Guaranty Trust Company of New York, New York, N.Y. Consejero desde 1992. Review_of_Operations_2000_SPN 26/3/01 9:30 am Page 24 Audit Committee Gertrude G. Michelson, Chairman Silas S. Cathcart Ann M. Fudge Claudio X. Gonzalez Roger S. Penske Frank H. T. Rhodes Andrew C. Sigler Douglas A. Warner III Finance Committee Paolo Fresco Ann M. Fudge Claudio X. Gonzalez Jeffrey R. Immelt Chairman of the Board, Fiat SpA, productos industriales y de automoción, Turín, Italia. Consejero desde 1990. President, Kraft’s Beverages, Desserts & Post Divisions; y Group Vice President, Kraft Foods, Inc., alimentos envasados, Tarrytown, N.Y. Consejero desde 1999. Chairman of the Board y Chief Executive Officer, Kimberly-Clark de Mexico, S.A. de C.V., Mexico City, productos de consumo y papel. Consejero desde 1993. President y ChairmanElect, General Electric Company. Consejero desde 2000. Claudio X. Gonzalez, Chairman John F. Welch, Jr., Vice Chairman Roger S. Penske Frank H. T. Rhodes Douglas A. Warner III Management Development and Compensation Committee Silas S. Cathcart, Chairman Claudio X. Gonzalez Kenneth G. Langone Gertrude G. Michelson Sam Nunn Roger S. Penske Frank H. T. Rhodes Andrew C. Sigler Nominating Committee Andrew C. Sigler, Chairman Silas S. Cathcart Andrea Jung Gertrude G. Michelson Roger S. Penske Douglas A. Warner III Operations Committee Scott G. McNealy Gertrude G. Michelson Sam Nunn Roger S. Penske Chairman of the Board y Chief Executive Officer, Sun Microsystems, Inc., soluciones para redes informáticas, Palo Alto, California. Consejero desde 1999. Anterior Senior Vice President – External Affairs y anterior Director, R.H. Macy & Co., Inc., grandes almacenes, New York, N.Y. Consejero desde 1976. Antiguo senador de los Estados Unidos por el estado de Georgia y Partner de King & Spalding, abogados, Atlanta, Ga. Consejero desde 1997. Chairman of the Board, Penske Corporation, Penske Truck Leasing Corporation, y United Auto Group, Inc., servicios de transporte y automoción, Detroit, Mich. Consejero desde 1994. Roger S. Penske, Chairman James I. Cash, Jr. Silas S. Cathcart Dennis D. Dammerman Paolo Fresco Ann M. Fudge Claudio X. Gonzalez Jeffrey R. Immelt Andrea Jung Kenneth G. Langone Rochelle B. Lazarus Scott G. McNealy Sam Nunn Andrew C. Sigler Douglas A. Warner III Robert C. Wright Public Responsibilities Committee John F. Welch, Jr. Robert C. Wright Chairman of the Board y Chief Executive Officer, General Electric Company. Consejero desde 1980. Vice Chairman of the Board y Executive Officer, General Electric Company y President y Chief Executive Officer, National Broadcasting Company, Inc. Consejero desde 2000. Sam Nunn, Chairman John F. Welch, Jr., Vice Chairman James I. Cash, Jr. Dennis D. Dammerman Ann M. Fudge Claudio X. Gonzalez Andrea Jung Kenneth G. Langone Rochelle B. Lazarus Scott G. McNealy Gertrude G. Michelson Roger S. Penske Andrew C. Sigler Douglas A. Warner III Technology and Science Committee James I. Cash, Jr., Chairman Paolo Fresco Roger S. Penske Frank H. T. Rhodes 24 Review_of_Operations_2000_SPN 26/3/01 9:30 am Page 25 Dirección (A partir del 9 de febrero del 2001) Senior Executive Officers John F. Welch, Jr. Jeffrey R. Immelt Dennis D. Dammerman Robert C. Wright Chairman of the Board y Chief Executive Officer President y Chairman-Electo Vice Chairman of the Board y Executive Officer, General Electric Company; y Chairman, General Electric Capital Services, Inc. Vice Chairman of the Board y Executive Officer, General Electric Company; y President y Chief Executive Officer, National Broadcasting Company, Inc. Senior Corporate Officers Corporate Staff Officers Philip D. Ameen Vice President y Comptroller Charlene T. Begley Vice President, Audit Staff Larry K. Blystone Vice President, Honeywell Integration James R. Bunt Vice President y Treasurer Beth Comstock Vice President, Corporate Communications Pamela Daley Vice President y Senior Counsel, Transactions Francis S. Blake William J. Conaty Brackett B. Denniston III Senior Vice President, Corporate Business Development Senior Vice President, Recursos humanos Vice President y Senior Counsel, Litigios y Política Legal R. Michael Gadbaw Vice President y Senior Counsel, Política y Leyes y Internacionales Joyce Hergenhan Vice President; y President, GE Fund Steven Kerr Vice President, Desarrollo de Dirección Robert E. Muir, Jr. Vice President, Desarrollo Ejecutivo John H. Myers Chairman y President, GE Asset Management Robert W. Nelson Vice President, Análisis y Planificación Financiera Stephen M. Parks Scott C. Donnelly Benjamin W. Heineman, Jr. Senior Vice President, Investigación y Desarrollo corporativos Senior Vice President, General Counsel y Secretary Vice President, Impuestos –Europa Stephen D. Ramsey Vice President, Programas Medio Ambientales John M. Samuels Vice President y Senior Counsel, Impuestos Ronald A. Stern Vice President y Senior Counsel, Antimonopolio Mark L. Vachon Vice President, Comunicaciones con inversores corporativos Piet C. van Abeelen Vice President, Calidad Six Sigma Susan M. Walter Vice President, Relaciones Gubernamentales 25 Gary M. Reiner Keith S. Sherin Senior Vice President y Chief Information Officer Senior Vice President, Finance, y Chief Financial Officer Review_of_Operations_2000_SPN 26/3/01 9:30 am Page 26 Dirección de Operaciones (A partir del 9 de febrero del 2001) Power Systems Aircraft Engines NBC Medical Systems John G. Rice David L. Calhoun Robert C. Wright Joseph M. Hogan President y Chief Executive Officer, GE Power Systems President y Chief Executive Officer, GE Aircraft Engines Vice Chairman of the Board y Executive Officer, General Electric Company; y President y Chief Executive Officer, National Broadcasting Company, Inc. President y Chief Executive Officer, GE Medical Systems Jean-Michel Ares Corbett D. Caudill Vice President, Tecnología de la Información y e-Business Vice President, Ingeniería Ricardo Artigas Vice President, Motores comerciales President, GE Energy Services Charles L. Chadwell Ernest H. Gault Marc A. Chini Vice President, Servicios técnicos Vice President, Recursos humanos James N. Suciu Herbert D. Depp Vice President, Ventas Vice President, Marketing y Ventas Mark W. Begor Executive Vice President y Chief Financial Officer; y President, NBC Business Development Laurent P.M. Rotival Senior Vice President, Tecnología de la Información, y Chief Information Officer Stephen B. Bransfield John J. Falconi Vice President, Dirección de Global Supply Chain Vice President, Finanzas y Tecnología de la Información Jon A. Ebacher David L. Lloyd, Jr. Vice President, Power Generation Technology Vice President y General Counsel Pamela Thomas-Graham Russel P. Mayer Elizabeth K. Lanier Vice President y General Counsel Vice President, Soluciones de Tecnología y e-Business President and Chief Operating Officer, CNBC; y Executive Vice President, NBC Mark M. Little George R. Oliver Kassie Canter Vice President, Productos de energía Vice President, Servicios de motor Senior Vice President, Comunicaciones corporativas y relaciones con los medios Didier Forget Vice President, Productos de energía - Europa Lorraine A. Bolsinger Vice President, Desarrollo de Marketing y Ventas William L. Bolster Chairman y Chief Executive Officer, CNBC Richard Cotton Richard R. Stewart Vice President, Finanzas President y Managing Director, CNBC Europe President, S&S Energy Products Daniel C. Heintzelman Dick Ebersol John C. Loomis Vice President, Recursos humanos Kenneth M. Fisher Vice President, Operaciones de servicios de material Thomas P. Saddlemire Russell F. Sparks Vice President, Finanzas Vice President, Motores militares Claudi Santiago Theodore H. Torbeck President, GE Oil and Gas Vice President, Supply Chain Pier Luigi Ferrara Deputy Chief Executive, GE Nuovo Pignone Plastics Mark T. Savoff Gary L. Rogers President, GE Nuclear President y Chief Executive Officer, GE Plastics Steven R. Specker President, GE Digital Energy Delbert L. Williamson President, Ventas globales William F. Banholzer Vice President, Global Technology Jean M. Heuschen Vice President y Managing Director, John F. Welch Technology Center Ferdinando F. Beccalli Chairman, NBC Sports y NBC Olympics John W. Eck President, Broadcast y Network Operations Randel Falco Robert L. Corcoran Vice President, Recursos humanos Patrick Dupuis Vice President, Finanzas y Servicios Financieros Yoshiaki Fujimori President y Chief Executive Officer, GE Medical Systems Asia Ltd.; y Chairman y Chief Executive Officer, GE Yokogawa Medical Systems Reinaldo A. Garcia President y Chief Executive Officer, GE Medical Systems–Europe S. Omar Ishrak Vice President, Global Ultrasound and Bone Densitometry Mary Elizabeth Klein Vice President, Functional Imaging Gregory T. Lucier President y Chief Executive Officer, GE Medical Systems – Tecnologías de la Información Paul J. Mirabella President y Chief Executive Officer, GE Medical Systems–Continente americano James S. Shepard Vice President, U.S. Service J. Keith Morgan Vice President y General Counsel President, NBC Television Network; y Chief Operating Officer, NBC Olympics Marc A. Onetto James W. Ireland III Vice President, Global Technology Industrial Systems President, NBC Television Stations Vice President, Global Supply Chain Eugene L. Saragnese H. David Overbeeke Senior Vice President, e-Business, NBC Television Stations Andrew R. Lack President, NBC News Susan P. Peters Executive Vice President, Recursos humanos Industrial Systems Lloyd G. Trotter President y Chief Executive Officer, GE Industrial Systems M. Roger Gasaway Vice President, Fabricación John J. Haggerty Vice President, GE Plastics– Americas Scott M. Sassa President, NBC West Coast Vice President, Recursos humanos Jeffrey S. Bornstein Edward L. Scanlon Mark T. Jamieson Executive Vice President, NBC Talent Contracts and Negotiations Vice President, Finanzas Lorrie M. Norrington David Zaslav President y Chief Executive Officer, GE Fanuc Automation North America, Inc. Vice President, Finanzas John M. Dineen President, GE Plastics–Pacific William P. Driscoll, Jr. President, NBC Cable Vice President, GE Silicones Richard L. Pease Tanya D. Fratto Vice President, GE Superabrasives Vice President, Soluciones de sistemas industriales Arthur H. Harper Michael D. Popielec President, GE Plastics–Europe President y Chief Executive Officer, GE Power Controls B.V. Charles E. Crew, Jr. Vice President, Operaciones comerciales J. Jeffrey Schaper Vice President, Ventas Gary J. Powell Robert D. Sloan Vice President, Fabricación global Vice President y General Counsel John M. Seral Vice President, Tecnología de la Información Peter Y. Solmssen Vice President y General Counsel 26 Review_of_Operations_2000_SPN 26/3/01 9:30 am Page 27 Dirección de operaciones (Continuación) Lighting Capital Services Matthew J. Espe Denis J. Nayden Charles E. Alexander Michael D. Fraizer President y Chief Executive Officer, GE Lighting Chairman y Chief Executive Officer, GE Capital Corporation President, GE Capital Europe President y Chief Executive Officer, GE Financial Assurance David C. Dobson Michael A. Neal Vice President, GE Lighting– Norteamérica President y Chief Operating Officer John D. Fish Paul T. Bossidy Vice President, Fabricación global President y Chief Executive Officer, Commercial Equipment Financing Kirk S. Hachigian Vice President, GE Lighting– Asia - Pacífico William H. Cary Vice President, Finanzas President y Chief Executive Officer, Vendor Financial Services Michael S. Idelchik Randy E. Dobbs Joe E. Harlan Vice President, Tecnología Golnar Motahari Pour President y Chief Executive Officer, GE Lighting–Europa David L. Pawl President, GE Quartz, Inc. Transportation Systems Transportation Systems John Krenicki, Jr. President y Chief Executive Officer, GE Transportation Systems President y Chief Executive Officer, Information Technology Solutions, Norteamérica Michael A. Gaudino President y Chief Executive Officer, Commercial Financing John L. Oliver President y Chief Executive Officer, GE Capital Information Technology Solutions, Europa Michael W. Stout Chief Technology and Information Officer, E-Business y Tecnología de la Información James A. Parke Appliances Lawrence R. Johnston President y Chief Executive Officer, GE Appliances James P. Campbell Vice President, Marketing y Ventas Joseph J. DeAngelo Vice President y Chief Operating Officer Gregory L. Levinsky Vice President, Tecnología de la Información Happy R. Perkins Vice President y General Counsel Vice Chairman y Chief Financial Officer Richard D’Avino Senior Vice President y Senior Tax Counsel Steven F. Kluger President y Chief Executive Officer, Capital Markets Services Jeffrey S. Werner Senior Vice President, Corporate Treasury y Global Funding Operation William A. Woodburn Executive Vice President, Empresas de equipamiento Senior Vice President, General Counsel y Secretary James A. Colica Senior Vice President, Global Risk Management Henry A. Hubschman President y Chief Executive Officer, GE Capital Aviation Services Robert L. Lewis President y Chief Executive Officer, Structured Finance Group David R. Nissen President y Chief Executive Officer, Global Consumer Finance Maive F. Scully Senior Vice President y Chief Financial Officer President y Chief Executive Officer, Global Consumer Finance–Japan Dan N. O’Connor President y Chief Executive Officer, Global Consumer Finance, Europa Joseph E. Parsons President y Chief Executive Officer, GE Equity Michael E. Pralle President y Chief Executive Officer, GE Capital Real Estate Marc J. Saperstein Senior Vice President, Recursos humanos Ronald R. Pressman Chairman, President y Chief Executive Officer, Employers Reinsurance Corporation Robert J. Dellinger President, GE Capital India Daniel S. Henson Marc A. Meiches Executive Vice President y Chief Financial Officer Vice President, Supply Chain President and Chief Executive Officer, Fleet Services y Auto Financial Services John M. Sollazzo James L. Robo Vice President, Recursos humanos President y Chief Executive Officer, TIP/Modular Space President y Chief Executive Officer, Commercial Insurance Vice President, Tecnología Stephen J. Sedita Vice President, Finanzas Richard F. Segalini Pramod Bhasin Robert W. Speetzen President y Chief Executive Officer, GE Capital Rail Services Edward D. Stewart Executive Vice President, GE Capital Corporation; y President y Chief Executive Officer, GE Card Services Richard F. Wacker Senior Vice President–Finance y Chief Financial Officer, GE Card Services K. Rone Baldwin President y Chief Executive Officer, GE Edison Life Thomas W. Casey Senior Vice President y Chief Financial Officer Thomas H. Mann President y Chief Executive Officer, GE Capital Mortgage Insurance Kathryn V. Marinello President y Chief Executive Officer, GEFA Direct/Partnership Marketing Group Pamela S. Schutz President y Chief Executive Officer, Wealth and Income Management Taketo Yamakawa President y Chief Executive Officer, Property and Casualty Reinsurance Europe/Asia Paul A. Raymont 27 Nancy E. Barton A. Louis Parker Richard F. Smith President y Chief Executive Officer, Property and Casualty Reinsurance Americas Global eXchange Services Gary M. Reiner Chairman, Global eXchange Services; y Senior Vice President y Chief Information Officer, General Electric Company Harvey F. Seegers President y Chief Executive Officer, Global eXchange Services GE Supply William L. Meddaugh President y Chief Executive Officer, GE Supply International Scott R. Bayman President y Chief Executive Officer, GE India Mark Norbom President y Chief Executive Officer, GE Japan John T. McCarter President y Chief Executive Officer, GE Latin America Licensing/Trading Stuart A. Fisher President y Chief Executive Officer, GE Licensing and GE Trading Company Marketing and Sales Thomas E. Cooper Vice President, Washington Operations Review_of_Operations_2000_SPN 26/3/01 9:30 am Page 28 Operaciones internacionales La estimación de los resultados de las operaciones internacionales incluye los resultados de las operaciones de GE y de GECS fuera de los Estados Unidos, así como las exportaciones desde este país. Ciertas operaciones de GECS que no se pueden asociar de forma lógica con áreas geográficas específicas se han clasificado, para este propósito, como "otros internacionales". Los ingresos internacionales en el 2000 fueron de 53.000 millones de dólares (el 41% de los ingresos consolidados) comparados con 45.700 millones de dólares en 1999 y 42.500 millones de dólares en 1998. El gráfico mostrado arriba a la izquierda presenta el crecimiento en los ingresos internacionales en los últimos cinco años. Los ingresos internacionales de GE fueron en el 2000 de 26.700 millones de dólares, un aumento de 2.700 millones de dólares sobre los de 1999, en que fueron 300 millones de dólares inferiores a los de Ingresos internacionales consolidados por región (En miles de millones) $ 54 45 36 27 18 9 96 97 • • Europa • Cuenca del • 98 99 00 Continente americano Otros Ingresos internacionales consolidados (En millones) Europa Cuenca del Pacífico Continente americano Otros Exportaciones desde los EE.UU. a clientes extranjeros 2000 1999 1998 $ 24.144 12.921 5.912 2.842 45.819 $ 22.919 7.879 5.229 2.136 38.163 $ 21.665 5.166 5.030 1.895 33.756 7.138 $ 52.957 7.513 $ 45.676 8.751 $ 42.507 1998. En este período de tres años, los ingresos internacionales fueron ligeramente menores a la mitad de los ingresos totales. Los incrementos de estos ingresos durante el año 2000 son atribuibles al crecimiento de las ventas en operaciones basadas fuera de los Estados Unidos, compensados parcialmente por un descenso del 5% en las exportaciones de este país, especialmente de Power Systems. En el 2000, los ingresos de las operaciones fuera de los Estados Unidos crecieron un 19%, llegando a 19.500 millones de dólares. Los ingresos en Europa aumentaron, en el año 2000, un 8%, encabezados por los incrementos de Power Systems y Plastics. Los ingresos en la cuenca del Pacífico crecieron en el 2000 el 39%, fruto del aumento de dos dígitos de los de Power Systems, Medical Systems y Plastics. Los ingresos en el continente americano (Norteamérica y Sudamérica, excepto los Estados Unidos) aumentaron un 17%, reflejando el crecimiento de las operaciones tanto en Canadá como en Latinoamérica. Los ingresos internacionales de GECS en el 2000 fueron de 26.300 millones de dólares, un incremento del 21% sobre los 21.700 millones de dólares de 1999. En el 2000, los ingresos en la cuenca del Pacífico casi se duplicaron, debido principalmente al crecimiento en Japón, como resultado de la adquisición por GE Finantial Assurance de las pólizas de seguros y de los activos relacionados de Toho Mutual Life Insurance Company (Toho). Los ingresos bajo "Otros internacionales" aumentaron el 27% en el año 2000, resultado principalmente de los mayores ingresos de GE Capital Aviation Services (GECAS). En conjunto, estos aumentos reflejan la expansión continuada de GECS como suministrador global de una amplia gama de servicios financieros. Los beneficios de explotación internacionales consolidados fueron de 6.800 millones de dólares en el 2000, un aumento del 21% sobre los de 1999, que, a su vez, fueron un 9% superiores a los de 1998. Pueden encontrar información adicional sobre los beneficios de explotación por región en la nota 29. Los activos totales de las operaciones internacionales fueron, en el 2000, de 159.400 millones de dólares (el 37% de los activos consolidados), un incremento del 13% sobre 1999. El incremento en el 2000 refleja el fuerte crecimiento de GECS en la cuenca del Pacífico, particularmente en Japón, resultado de la adquisición de Toho indicada anteriormente. GECS recogió también un crecimiento significativo de sus activos en GECAS, que aparecen clasificados como "otros internacionales". Las actividades internacionales de GE y de GECS cubren todas las partes del globo y abarcan, primordialmente, la fabricación para los mercados local y de exportación, la importación y venta de productos producidos en otras partes, el arrendamiento de aeronaves, las adquisiciones para las plantas de GE Pacífico 28 Review_of_Operations_2000_SPN 26/3/01 Activos totales consolidados (en miles de millones) $ 444 370 296 222 148 74 96 97 • Estados Unidos • 29 98 99 Internacional 00 9:30 am Page 29 situadas en otras partes del mundo, y el suministro de servicios financieros dentro de estas economías regionales. De esta forma, cuando ciertas regiones o países sufren tensiones monetarias y/o económicas, puede que GE tenga una mayor exposición a ciertos riesgos pero, al mismo tiempo, puede tener también nuevas oportunidades de beneficio. Los mayores riesgos potenciales incluyen, entre otros, más impagados y deudas de difícil cobro, retrasos o cancelaciones de ventas y pedidos, especialmente los relacionados con equipo de energía y aeronáutico, mayores costes financieros en moneda local y una reducción de las actividades en los servicios financieros establecidos. Las nuevas oportunidades de beneficio incluyen, entre otras, los menores costes de los productos adquiridos en países con monedas débiles, más oportunidades de subcontratación a costes más bajos, la expansión de las actividades industriales y de los servicios financieros con la adquisición de compañías o de activos más baratos, y la reducción de los costes de la financiación de deuda en los Estados Unidos. Los resultados financieros de las actividades internacionales de GE, dados en dólares norteamericanos, están afectados por la paridad de la moneda. Para controlar los efectos de la paridad de cambio se usa un número de técnicas, incluyendo préstamos selectivos en moneda local y la cobertura selectiva de las transacciones con cambio de moneda importantes. Las divisas principales son las monedas europeas más importantes, incluyendo el euro, así como el yen japonés y el dólar canadiense. Ciertas operaciones de GE en Europa tendrán que efectuarse totalmente en euros a partir del 1 de enero del 2002. GE está tomando las medidas apropiadas para satisfacer ese requerimiento y no se esperan consecuencias adversas. Review_of_Operations_2000_SPN 26/3/01 9:30 am Page 30 Explicación por la Dirección del resumen de datos financieros El resumen de datos financieros, presentado en la página siguiente, está dividido en tres secciones: Parte superior: datos consolidados; parte central: datos de GE que reflejan diferentes parámetros de medida convencionales de esas empresas; y parte inferior: datos de GECS que reflejan la información clave referente a las empresas de servicios financieros. Los gastos totales de GE en investigación y desarrollo fueron de 2.193 millones de dólares en el 2000, un 9% más que en 1999 y 1998. En el 2000, los gastos procedentes de fondos propios de GE fueron de 1.867 millones de dólares, un incremento del 12% sobre los de 1999, reflejo del trabajo continuado de investigación y desarrollo relacionados con nuevos productos, servicios y tecnologías de proceso. Los esfuerzos en tecnología de producto durante 2000 incluyeron la continuación del trabajo de desarrollo de la nueva generación de turbinas de gas, avances adicionales en las tecnologías de vanguardia de imágenes para diagnóstico, y el desarrollo de motores de aviación con menor consumo de combustible y más rentables. Las tecnologías de servicios Cartera de pedidos (en miles de millones) incluyen avances en las aplicaciones para diagnóstico, como las capacidades de diagnóstico a distancia para la reparación y el mantenimiento de equipo médico, motores de aviación, equipo generador de energía eléctrica y locomotoras. En tecnologías de proceso se alcanzaron mejores prestaciones y calidad de productos, así como mayor capacidad para la fabricación de materiales de ingeniería. Los gastos financiados por los clientes (principalmente el gobierno de los Estados Unidos) fueron de 326 millones de dólares en el 2000, una reducción de 24 millones sobre los de 1999. La cartera total de GE, de pedidos en firme pendientes de servir al final del 2000, era de 44.200 millones de dólares, un 36% superior a la de 1999, reflejo del fuerte incremento de dos dígitos en Power Systems, en Aircraft Engines y en Medical Systems. Del total, 36.700 millones de dólares corresponden a productos, de los que el 71% tiene programada su entrega para el 2001. En este informe de pedidos en cartera, de los correspondientes a servicios solamente están incluidos aquellos para los próximos 12 meses, cuyo importe era de 7.500 millones de dólares al final del 2000. Los pedidos que forman esta cartera pueden ser cancelados o diferidos por los clientes, sujetos en algunos casos a penalizaciones. En lo referente al medio ambiente, las operaciones de GE, como las de otras compañías en negocios similares, implican el uso, desecho y limpieza de sustancias sometidas a las leyes de protección ambiental. $ 45.0 37.5 30.0 22.5 15.0 7.5 96 97 98 99 00 En 2000, GE gastó unos $48 millones de dólares en proyectos de inversión relacionados con el medio ambiente. A efectos comparativos, la cifra fue de $66 millones de dólares en 1999. Estas cantidades no incluyen los gastos en acciones de reparación, empleadas normalmente y que se discuten a continuación. Los gastos en inversiones para propósitos medioambientales incluyeron mecanismos de control de la polución – plantas de tratamiento de agua, mecanismos de vigilancia de aguas 30 Review_of_Operations_2000_SPN 26/3/01 9:30 am Page 31 Explicación por la Dirección del resumen de datos financieros (Continuación) Movimiento del precio de las acciones de GE (en dólares) $ 66 55 44 33 22 11 96 • Máximo • 31 97 Mínimo 98 • 99 Cierre 00 subterráneas, separadores o eliminadores de aire, e icineradores – en las instalaciones nuevas o existentes, construidas o modernizadas en el curso normal del negocio. En consecuencia con las políticas que hacen hincapié en la responsabilidad medioambiental, esperamos que los gastos medios anuales en inversiones, distintos de los proyectos de limpieza, alcancen aproximadamente $55 millones de dólares durante los próximos dos años. Esta cantidad está en línea con los niveles existentes de programas nuevos, o de ampliación, para la construcción de instalaciones o modificar procesos de fabricación, a fin de reducir los desechos al mínimo y bajar las emisiones. GE está también involucrado en un número importante de acciones correctivas para la limpieza de residuos peligrosos, requeridas por las leyes federales y estatales. Estas normas requieren que las partes responsables financien las acciones correctivas independientemente de su culpabilidad, la legalidad del depósito original o la propiedad de un lugar de desecho. Los gastos de acciones correctivas alcanzaron, aproximadamente, la cifra de 128 millones de dólares en el 2000, comparada con los 114 millones de dólares de 1999. Actualmente, se espera que estas acciones correctivas requieran unos gastos medios anuales del orden de entre 90 y 150 millones de dólares durante los próximos dos años. Review_of_Operations_2000_SPN 26/3/01 9:30 am Page 32 Resumen de datos financieros (Cantidades en dólares en millones; valores por acción en dólares) 2000 General Electric Company y filiales consolidadas Ingresos $ 129.853 Beneficios netos 12.735 Dividendos repartidos 5.647 Ganancia sobre la inversión media del accionista 27,5% Beneficios por acción Beneficios diluidos $ 1,27 Beneficios - básico 1,29 Dividendos repartidos 0,57 Margen de precio bursátil 60,50–41,67 Precio bursátil al cierre a final de año 47,94 Activos totales 437.006 Deudas a largo plazo 82.132 Acciones no colocadas – media (en miles) 9.897.110 Cuentas de accionistas – media 597.000 Datos de GE Deudas a corto plazo $ 940 Deudas a largo plazo 841 Intereses minoritarios 968 Valor para los accionistas 50.492 Capital total invertido $ 53.241 Retorno sobre capital total medio invertido 27,4% Deudas como porcentaje del capital total invertido 3,3% Capital circulante (a) $ 799 Adquisiciones inmobiliarias, de factorías y equipo 2.536 Empleados a final de año Estados Unidos 131.000 Otros países 92.000 Total de empleados 223.000 Datos de GECS Ingresos $ 66.177 Beneficios netos 5.192 Valor para los accionistas 23.022 Intereses minoritarios 3.968 Deudas con empresas ajenas al grupo 205.371 Ratio de deuda a activos netos en GE Capital 7,53:1 Activos totales $ 370.636 Pólizas de seguros suscritas 16.461 Empleados a final de año Estados Unidos (b) 37.000 Otros países 53.000 Total de empleados 90.000 1999 1998 $ 111.630 $ 100.469 10.717 9.296 4.786 4.081 26,8% 25,7% 1997 $ 90.840 $ 8.203 3.535 25,0% $ 1,07 $ 0,93 $ 0,82 1,09 0,95 0,83 0,48° 0,41° 0,36 53,17–31,42 34,65–23,00 25,52–15,98 51,58 34,00 24,46 405.200 355.935 304.012 71.427 59.663 46.603 9.833.478 9.806.995 9.824.075 549.000 534.000 509.000 $ $ $ 2.245 $ 722 823 42.557 46.347 $ 25,8% 6,4% 3.922 $ 2.036 124.000 86.000 210.000 $ 3.466 681 816 38.880 43.843 23,9% 9,5% 5.038 2.047 $ $ $ 125.000 82.000 207.000 $ 1996 $ 0,72 0,73 0,31° 17,69–11,58 16,48 272.402 49.246 9.922.182 486.000 3.629 $ 729 569 34.438 39.365 $ 23,6% 11,1% 5.990 $ 2.191 128.000 81.000 209.000 $ 79.179 7.280 3.138 24,0% 2.339 1.710 477 31.125 35.651 22,2% 11,4% 6.598 2.389 123.000 65.000 188.000 55.749 4.443 20.321 4.391 200.025 8,44:1 $ 345.018 13.624 48.694 3.796 19.727 3.459 172.200 7,86:1 $ 303.297 11.865 39.931 3.256 17.239 3.113 141.263 7,45:1 $ 255.408 9.396 $ 32.713 2.817 14.276 2.530 125.621 7,84:1 $ 227.419 8.185 43.000 57.000 100.000 38.000 48.000 86.000 37.000 30.000 67.000 32.000 19.000 51.000 Las transacciones entre GE y GECS han sido eliminadas de la información consolidada. Las cantidades por acción y los datos por acción han sido ajustados para reflejar el desdoblamiento de acciones de 3 por 1 efectuado el 27 de abril del 2000. (a) El capital circulante está definido como la suma de cantidades exigibles a cobrar por la venta de bienes y servicios más los inventarios menos las cantidades exigibles a pagar a proveedores y los cobros en curso. (b) No incluye los empleados de Montgomery Ward. 32 Review_of_Operations_2000_SPN 26/3/01 9:30 am Page 33 Información corporativa Corporate Headquarters General Electric Company 3135 Easton Turnpike Fairfield, CT 06431 (203) 373-2211 Junta anual La junta anual de accionistas del 2001 de General Electric Company se celebrará el miércoles 25 de abril, en el Atlanta Civic Center, en Atlanta, Georgia. Servicios a los accionistas Para transferir títulos, escriba a GE Share Owner Services c/o The Bank of New York,P.O. Box 11002, New York, NY 10286-1002. Las preguntas de los accionistas, incluyendo información sobre como apuntarse y un prospecto del Plan de Compra Directa y Reinversión de Dividendos, "GE Stock Direct", se pueden efectuar escribiendo a GE Share Owner Services, c/o The Bank of New York, P.O. Box 11402, New York, NY 10286-1402; o llamando al (800) 786-2543 (800-STOCK-GE) o al (908) 769-9619; o enviando un mensaje e-mail a [email protected]. Para tener acceso en Internet a información general para accionistas y obtener ciertos impresos, incluyendo instrucciones para transferencia o poderes para acciones, visite el sitio Web en www.stockbny.com/ge. Información bursátil En los Estados Unidos, las acciones ordinarias de GE cotizan en la bolsa de Nueva York (su principal mercado) y en la bolsa de Boston. Cotizan también en ciertas bolsas extranjeras, incluyendo la de Londres. Información sobre cotización y dividendos (En dólares) Cotización de acciones ordinarias Máximo Mínimo Dividendos repartidos 2000 Cuarto trimestre Tercer trimestre Segundo trimestre Primer trimestre $ 59,94 60,50 55,98 54,96 $ 47,19 49,50 47,69 41,67 $,16 ,13 2⁄ 3 ,13 2⁄ 3 ,13 2⁄ 3 $ 53,17 40,83 39,15 38,06 $ 38,21 34,19 33,27 31,42 $,13 2⁄ 3 ,112⁄ 3 ,112⁄ 3 ,112⁄ 3 1999 Cuarto trimestre Tercer trimestre Segundo trimestre Primer trimestre Las cantidades por acción y los datos por acción han sido ajustados para reflejar el desdoble de acciones de 3 por 1 efectuado el 27 de abril del 2000. A 31 de diciembre del 2000 había registradas alrededor de 616.000 cuentas de accionistas. Impreso 10-K y otros informes La información financiera de este informe se atiene sustancialmente, en opinión de la dirección, a la requerida en el "Informe 10-K", que ha de ser enviado a la Securities and Exchange Commission (SEC) antes del final de marzo del 2001. Sin embargo, el informe 10-K contiene cierta información suplementaria, y se puede ver, sin anexos, en Internet en www.ge.com/investor/sec.htm. También se pueden obtener copias, sin cargo alguno, de GE Corporate Investor Communications, 3135 Easton Turnpike, Fairfield, CT 06431. GE Capital Services y GE Capital Corporation presentan Informes de Impreso 10-K a la SEC y estos informes pueden verse también en www.ge.com/investor/sec.htm. La información sobre GE Fund, la fundación sin ánimo de lucro de GE, se puede ver en www.ge.com/community/fund.html. Información de dirección en Internet Para obtener información adicional sobre GE y sus productos y servicios, visítenos en la Red en www.ge.com. El resumen anual del 2000 de GE se puede ver en la Red en www.ge.com/annual00. Para obtener información detallada y ver las noticias sobre nuestras iniciativas principales de empresa, incluyendo Globalización, Servicios, Six Sigma y e-Business, visite nuestra Sala de Prensa en la Red en www.ge.com/news. Información sobre productos Para obtener información sobre servicios y productos GE para consumidores, llame al servicio GE Answer Center, al teléfono (800) 6262000 ó (502) 423-7710. También nos puede visitar en www.geappliances.com. Para obtener información sobre la variedad de productos y servicios financieros ofrecidos por GE Capital, llame al teléfono (800) 243-2222 ó (203) 357-3301. También nos puede visitar en www.gecapital.com. Grabación en cinta Para obtener una versión grabada en cinta de audio de este resumen, escriba a Target Mail, 705 Corporations Park, Scotia, NY, 12302; o llame al (518) 385-1075; o envíe un e-mail a [email protected]. Ombudsperson corporativo Para presentar dudas sobre asuntos relacionados con el cumplimiento de las leyes, las políticas de GE o los requisitos de los contratos con gobiernos, póngase en contacto con GE Corporate Ombudsperson, P.O. Box 911, Fairfield, CT 06430. Teléfono: (800) 2275003 o (203) 373-2603. ©2001 General Electric Company Nota: A menos que el contexto indique otra cosa, los términos "GE", "General Electric" y "Compañía" se usan bajo la base de la consolidación descrita en la página 56 del Resumen Anual del 2000 de General Electric Company. GE y e son marcas registradas de General Electric Company; NBC y son marcas registradas de National Broadcasting Company, Inc.; MSNBC es una marca registrada de MSNBC Cable, L.L.C.; ®, ™ y æ indican marcas de servicios y comerciales registradas y no registradas, respectivamente. Precaución acerca de declaraciones sobre el futuro: Este documento incluye ciertas "declaraciones de perspectivas futuras" que entran dentro del significado de la Private Securities Litigation Reform Act de 1995. Estas declaraciones están basadas en las expectativas actuales de la dirección y sujetas a incertidumbres y al cambio de las circunstancias. Los resultados reales pueden diferir sustancialmente de estas expectativas debido a cambios en los factores de la economía global, los negocios, la competencia del mercado y normativas gubernamentales. Los documentos presentados por GE en la Securities and Exchange Commission contienen información más detallada sobre esos factores. 33