Capa de Aplicaciones

Transcripción

CCNA Voice
Introducción a las Comunicaciones Unificadas
Contenido
¿Qué son?
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1
2
Características
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Comunicaciones Unificadas
 ¿Qué son?
 Las Comunicaciones Unificadas combinan voz,
datos y vídeo en una única red convergente.
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Comunicaciones Unificadas
 Características:
 Monitorización, administración y mantenimiento de
red más simple.
 Fácil de escalar, añadiendo más usuarios, más
lugares y más características.
4
CCNA Voice
Introducción a las Comunicaciones Unificadas
Contenido
Arquitectura en capas
1
4
Capa de Infraestructura
2
5
Capa de Endpoints
Capa de Procesamiento de Llamadas
3
6
Arquitectura en capas
 4 capas:
 Capa de Infraestructura: es la red
convergente que transporta datos,
voz y vídeo entre los usuarios del
sistema.
 Capa de Procesamiento de
Llamadas: gestiona la señalización
de llamadas de voz y vídeo.
 Capa de Aplicaciones: incluye
aplicaciones como correo de voz,
aplicaciones de call-center, sistemas
de facturación, sistemas de tarjetas
o formación y aplicaciones de
gestión de los recursos del cliente.
 Capa de Endpoints: incluye las
partes del sistema que el usuario ve,
oye y toca.
7
CAPA DE INFRAESTRUCTURA
8
Capa de Infraestructura

Formada por las conexiones entre todos los dispositivos que envían y
reciben datos, voz y vídeo, conexiones formadas por conmutadores de
capa 2 y 3, routers y gateways de voz.
 Los gateways de voz proporcionan la conexión a la red telefónica conmutada
(PSTN) o a otras compañías.


Es la base del sistema, deficiencias/errores en esta capa  fallos del
sistema o de falta de fiabilidad.
Comunicaciones sensibles a pérdidas de paquetes, retardos y jitter 
habilitar los mecanismos de QoS en los dispositivos de red. El objetivo de
calidad es un 99.999% de disponibilidad  infraestructura de red sólida.
9
CAPA DE PROCESAMIENTO DE
LLAMADAS
 10 
Conceptos
 Call Agent: aplicación que analiza el tráfico de señalización de los
dispositivos que realizan y reciben llamadas y determina qué hacer
con la llamada.
 Funciones y operaciones de los call agent:





Procesamiento de llamadas.
Señalización y mecanismo de control.
Administración del plan de marcado.
Administración de característica en los teléfonos.
Servicio de directorio.
 11 
Funciones y Operaciones


Procesamiento de llamadas: Proceso completo de enrutamiento para el
inicio y terminación de llamadas.
Señalización y mecanismos de control: Estructura todas las conexiones
de señalización entre las llamadas de los endpoints para establecer y
terminar dichas conexiones.
Ejemplo: Un teléfono IP envía un paquete al call agent cuando se levanta el auricular, y el
call agent indica al teléfono que dé tono de línea.

Administración del Plan de Marcado: El Plan de marcado es una lista
configurable que se usa para determinar el enrutamiento de la llamada.
Ejemplo: Cuando comienzas a marcar un número, el call agent recibe los dígitos y trata de
encontrar una coincidencia en su plan de marcado (dial plan).


Administración de característica en los teléfonos: Brinda servicios
como llamadas en espera, transferencia, reenvío, conferencia, marcado
rápido, remarcado, y otras características para teléfonos IP y gateways.
Servicio de directorio: para almacenar la información de autenticación y
autorización sobre los usuarios.
 12 
Call Agents CISCO
CISCO proporciona varias opciones:
Nº máximo
de usuarios
Donde se ejecuta
Cisco Smart Business
Communications System
48
Comunicaciones Unificadas de CISCO
Serie 500
Cisco Unified
Communications Manager
Express
240
Routers de Servicios Integrados de
CISCO
Cisco Unified
Communications
Manager, Business Edition
500
Media Convergence Server de la serie
7800
Cisco Unified
Communications Manager
3000+
Un clúster de Media Convergence
server de la serie 7800
 13 
Smart Business Communications System



Es una solución integrada, con
una interfaz web, basada en un
funcionamiento plug and play, que
proporciona enrutamiento
funciones de firewall, Power over
Ethernet, wireless y conectividad
WAN y PSTN.
Los dispositivos de
Comunicaciones Unificadas de la
Serie 500 por su reducido tamaño
y bajo coste son idóneos para
pequeñas.
Soporta hasta 48 teléfonos y las funciones de correo de voz (VoiceMail) y
operadora automática las proporciona la aplicacion CISCO Unity Express
integrada
 14 
Unified Communication Manager Express

Solución software incluida en los routers de las series 800, 1800, 2800, 3800, y
las plataformas de la serie 7200.
Es un call agent integrado en el IOS, es completo, asequible, fiable y escalable,
y se integra tanto con las conexiones del proveedor de servicios como con los
clústeres de Unified Communications Manager. Con soporte para los protocolos
H.323 y SIP. Se puede configurar como una centralita telefónica (PBX).

Unified Communication Manager Business Edition



Es una instalación independiente en un Media Convergence Server (MCS) de la
serie 7800.
Ofrece a las medianas empresas funciones avanzadas como movilidad (Single
Number Reach), no molestar, Indicación Audible de Mensaje en Espera y
reconocimiento de voz y mensajería integrada.
Usa el mismo SW de call agent que Unified Communication Manager y además
soporta la plena integración con las otras aplicaciones como Unified Presence,
Unified Personal Communicator, MeetingPlace Express, Contact Center Express…
 15 
Unified Communication Manager
 Es una aplicación de telefonía por paquetes distribuida totalmente
escalable, redundante y robusta para grandes empresas. Ampliable
a 30.000 usuarios por clúster, con la capacidad para formar
conexiones intercluster, que puede soportar un sistema unificado de
comunicaciones globales para cientos de miles de puntos finales.
 Versiones de Unified Communications Manager anteriores a 5.x
están basadas en Windows, mientras que las versiones 5.x y 6.x
están basadas en dispositivos Linux.
 16 
CAPA DE APLICACIONES
 17 
Algunas aplicaciones comunes:





VoiceMail.
CISCO Emergency Responder.
CISCO Unified Contact Center (Express).
CISCO Unified Meeting Place (Express).
CISCO Unified Presence.
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VoiceMail

Intregrada con Cisco Unity, Unity Connection y Unity Connection Express. El
nímero máximo de buzones de correo y la capacidad de grabación varían
según el módulo instalado en el router.
Emergency Responder

Localiza un dispositivo de telefonía IP en función del puerto del conmutador
físico al que está conectado. Este dato se adjunta a la información de la
llamada para que los servicios de emergencia puedan localizar el dispositivo.
Unified Contact Center

Aplicación de Centro de Llamadas con soporte completo para la distribución
avanzada de llamadas, supervisión, escalado y registro.
 19 
Unified Meeting Place

Aplicación completa de conferencia vía web, permite conferencias de voz y
vídeo, así como compartir documentos, pizarras y la gestión de participantes en
la conferencia.
Unified Presence

Recoge información sobre el estado de disponibilidad de un usuario, como por
ejemplo si el usuario está utilizando un teléfono en un momento concreto.
También recoge información sobre las capacidades de comunicación de un
usuario, como por ejemplo si la colaboración a través de Web o la
videoconferencia están activas. Con esta información otras aplicaciones como
Cisco Unified Personal Communicator y Cisco Unified Communications
Manager pueden aumentar la productividad, ya que ayudan a los usuarios a
conectarse más eficientemente con los compañeros determinando el medio
más eficaz para que puedan comunicarse y colaborar.
 20 
CAPA DE ENDPOINTS
 21 
Capa de Endpoints
Los teléfonos IP de Cisco
proporcionan una interfaz de
usuario basada en pantallas,
personalización del usuario, Power
over Ethernet (en algunos
modelos), y soporte para los
códecs G.711 y G.729 (y, en
algunos modelos, Cisco Wideband
y/o códecs iLBC ).
 22 
Ejemplos de terminales
 23 
Fin
Preguntas
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