segundo tema febrero 2015

SEGUNDO TEMA
FEBRERO 2015
LAS REGLAS DE ORO DEL ÉXITO DE UNA FRANQUICIA
Por Víctor Fernández Mora
Director del Departamento de Franquicias
CENTRAL LAW/Quirós Abogados-GALLÁSTEGUI ARMELLA FRANQUICIAS (Costa Rica)
Víctor Fernández Mora
En nuestro país, el Modelo de Franquicia como modelo de expansión, ha venido creciendo a
paso lento pero firme. No es sino hasta el año 2012 que por iniciativa de la Cámara de
Comercio de Costa Rica, a través de su oficina el CENAF y con la ayuda de un fondo dirigido
a la ampliación y difusión de este importante modelo de expansión de negocios con tanto
éxito a nivel mundial y que fue otorgado por el Banco Interamericano de Desarrollo (BID), es
que realmente podemos empezar a hablar de un crecimiento importante y una mayor
difusión del tema en el país.
El Modelo de Franquicia como modelo de expansión, está dando sus primeros pasos en
Costa Rica, pero de forma muy firme y con un panorama de crecimiento y desarrollo muy
prometedor.
Sin embargo, ya antes del citado esfuerzo, habían llegado al país muchas franquicias
extranjeras que en países tales como Estados Unidos y México ya habían logrado
consolidarse a través de este modelo de crecimiento y con mucho éxito, pero la culturización
que sobre el tema ha difundo el CENAF y sus colaboradores, y la confianza que genera este
modelo de negocio, han permitido que un buen número de franquicias costarricenses haya
venido creciendo y se hayan consolidado importantes redes, impulsadas en su mayoría, por
los logros visibles de sus antecesores, algunas de las cuales, aunque actualmente no han
alcanzado niveles importantes de desarrollo, constantemente y día a día se encuentran
trabajando duro por crecer de conformidad con las expectativas de cualquier empresario,
independientemente del giro comercial en que su empresa opere. Asimismo, muchos
negocios han dado el gran paso hacia la conversión en franquicia, en tanto sus propietarios
han entendido que no existe forma más segura para el éxito y el crecimiento.
Muchos de mis clientes me hacen una pregunta muy común: ¿Cuáles son aquellos puntos
que debe cuidar una franquicia para alcanzar el éxito?
Contestar esta pregunta no es fácil, pues toda franquicia exitosa cuenta con una clave o
estrategia particular que han contribuido en su resultado de éxito, sin embargo, sí puedo
compartir con ustedes algunas REGLAS DE ORO PARA CONSOLIDAR EL ÉXITO DE UNA
FRANQUICIA:
1. Trabajar permanentemente en la consolidación y posicionamiento de la marca.
2. Desarrollar un excelente programa de asistencia técnica y desde luego, llevarlo a cabo a
efecto de tener una red de franquiciatarios que se sientan permanentemente apoyados
por el franquiciante.
3. Desarrollar excelentes manuales de operación, mantenerlos actualizados y transmitir su
contenido a los franquiciatarios a través de programas de capacitación continuos.
4. Diseñar un plan de expansión coherente sustentado en herramientas tecnológicas de
punta (como puede ser el geomarketing).
5. Crecer a la velocidad que permita un adecuado soporte al franquiciatario; un crecimiento
que no tome en cuenta la capacidad de soporte del franquiciante puede acabar con la
franquicia.
6. Mantener un programa de innovación constante y permanente que dé como resultado
nuevos productos, nuevos servicios, nuevos procesos, etc. Una franquicia que no se
reinventa y no se preocupa por ofrecer a sus franquiciatarios y a sus clientes finales un valor
agregado, termina por morir.
7. Seleccionar un muy buen staff de colaboradores invirtiendo en su permanente formación,
capacitación y crecimiento.
8. Seleccionar a excelentes franquiciatarios, partiendo de una cuidadosa elaboración de su
perfil.
9. Propiciar y mantener excelentes relaciones con los franquiciatarios, entendiendo que son
empresarios de quienes en mucho dependerá el éxito de la franquicia.
10. Invertir en la constitución y desarrollo de una operadora de la red de franquicias que
atienda fundamentalmente los siguientes aspectos:
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Estrategia
Comercialización
Asistencia técnica
Capacitación
Innovación
Algo que he aprendido a lo largo de mi experiencia en este tema, es que en este tipo de
modelo no son aplicables las “recetas de cocina”, sin embargo, si seguimos los puntos que he
mencionado y los adecuamos a la realidad de cada empresa y rubro de negocio, los
resultados deberán ser: una franquicia que mantenga un crecimiento sostenido, ordenado,
que logre la construcción y el fortalecimiento de su marca y que se constituya en una red de
franquiciatarios satisfechos de formar parte de lo que en suma sería una franquicia exitosa.