Soporte primer nivel acceso a la Dirección General de Tráfico

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CIBERINFO-SPDGTRAFICO-001
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Soporte primer nivel acceso a la Dirección
General de Tráfico
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Rev.
Fecha
01
03-05-2010
Creación del documento
02
01/11/2011
Modificación logo Consejería de Presidencia, Justicia e Igualdad
Documento :
Ubicación:
Nivel de Seguridad:
Descripción
CIBERINFO-SP-DGTRAFICO-001 Soporte primer nivel acceso a la DG de
Trafico
http://www.gobiernodecanarias.org/cpj/temas/ciberinfo/catalogo-serviciosciberinfo.html
Público
Preparado por
Revisado por
Aprobado por
CiberInfo
José Damián Ferrer Quintana
José Damián Ferrer Quintana
Fecha: 03-05-2010
Fecha: 03-05-2010
Fecha: 03-05-2010
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INDICE
1
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................................. 3
2
ÁMBITO ............................................................................................................................................................. 3
3
DATOS DEL SERVICIO .................................................................................................................................. 3
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
3.6
4
LÍNEA DE SERVICIO ....................................................................................................................................... 3
SERVICIO ...................................................................................................................................................... 3
ID ................................................................................................................................................................. 3
DEFINICIÓN................................................................................................................................................... 3
TITULAR DEL SERVICIO ................................................................................................................................ 3
DOCUMENTACIÓN RELACIONADA ................................................................................................................. 3
DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE LOS SERVICIOS TÉCNICOS ......................................... 4
4.1
SOPORTE DE PRIMER NIVEL DE CIBERINFO ................................................................................................... 4
5
SOLICITUD A CIBERINFO............................................................................................................................ 4
6
SOLICITUD A DGT - CIBERINFO ................................................................................................................ 4
7
CONTACTOS .................................................................................................................................................... 5
7.1
CIBERINFO .................................................................................................................................................... 5
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1 Introducción
El Gobierno de Canarias ofrece, dentro del Catálogo de Servicios, el servicio de soporte de primer nivel
para la aplicación de la Dirección General de Tráfico, en adelante DGT, para la recepción y trámite de
las incidencias de los usuarios de Entidades Locales integrados en la Red Atlántida/SARA.
2 Ámbito
El ámbito está restringido a las Entidades Locales que estén integradas en la Red Atlántida/SARA del
Gobierno de Canarias y que hagan uso de la aplicación de la Dirección General de Tráfico.
3 Datos del servicio
3.1
Línea de servicio
CAU (Centro de Atención de Usuarios).
3.2
Servicio
Soporte primer nivel acceso a la Dirección General de Tráfico.
3.3
ID
CIBERINFO-SP-DGTRAFICO-001.
3.4
Definición
Servicio para la atención de incidencias de la DGT de usuarios de Entidades Locales que deben estar
integrados en la Red Atlántida/SARA, a través del CiberInfo.
La Dirección General de Tráfico ha facilitado el acceso a su intranet para que desde las Entidades
Locales se puedan realizar una serie de acciones, como: el acceso al carné por puntos, acceso a
infracciones de tráfico, etc.
3.5
Titular del Servicio
Consejería de Presidencia, Justicia y Seguridad.
3.6
Documentación relacionada
No aplica.
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4 Descripción de las actividades de los servicios técnicos
4.1
Soporte de primer nivel de CiberInfo
Servicio para la atención de incidencias de la DGT de usuarios de Entidades Locales que deben estar
integrados en la Red Atlántida/SARA, a través del CiberInfo.
Los usuarios que deseen la utilización del servicio en cuestión, para el acceso a los distintos servicios
de la intranet de la DGT, deberán solicitar el alta a CiberInfo estando integrados en la Red
Atlántida/SARA.
Los usuarios de la aplicación que soliciten el correspondiente soporte de primer nivel a CiberInfo
quedarán sujetos a los Protocolos establecidos para sus incidencias, según se trate de:

Problemas con la Aplicación.
Se entiende por problema de la aplicación, cuando la plataforma ha caído, es decir, cuando no sea
accesible la página vía Web

Solicitud de Información.
Se entiende por solicitud de información cualquier tipo de información requerida por el usuario.
5 Solicitud a CiberInfo
Los responsables las Entidades Locales que requieran a CiberInfo soporte en dicha aplicación deben
contactar con CiberInfo a través de los cauces disponibles para registrar la correspondiente incidencia.
Los cauces disponibles son:

Llamada telefónica al número 903 103 301 (ó 913 si se llamada desde la Red Corporativa)

Correo electrónico a la dirección [email protected].

Envío de fax al número 928 458 339
Los usuarios deben identificarse como usuarios de la Red Atlántida/SARA, aportando los datos exigidos
y necesarios para el registro y trámite de la incidencia.
6 Solicitud a DGT - CiberInfo
CiberInfo se pondrá en contacto con el CAU de la DGT para solicitar el alta/baja de los usuarios que han
solicitado acceso a dicha aplicación una vez se ha comprobado que la plantilla está cumplimentada
correctamente.
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7 Contactos
7.1
CiberInfo
Persona de contacto
CiberInfo
Teléfono interno
913
Teléfonos
902 103 301 - 928 117 913 - 922 922 913
Fax
928 458 339 (58339) - 922 922 939 (52939)
Correo electrónico
[email protected]