Manual de Recargas de telefonía - Re-k-do

Transcripción

Manual de Usuario: módulo Tarjetas Bancarias
Datáfono Verifone Omni 3750 / VX 510
Versión del manual: Mayo 2013
Recursos en la Red, S.L.
1. Esquema del terminal Verifone OMNI 3750/VX 510
Figura 1. Esquema de teclado
En esta figura se puede ver el esquema del terminal y las teclas relevantes
para el servicio de bonobuses:
- Teclas de función “F1”, “F2”, “F3” y “F4”: sirven para seleccionar las
distintas opciones que se muestran en los menús.
- Teclas “Flecha subir” y “Flecha bajar”: sirven para que en los menús con
más de 4 opciones se pueda navegar subiendo y bajando por las pantallas. Encima
de estas teclas se pintará un icono con una flecha para simbolizar la acción.
- Tecla ROJA: sirve para cancelar una acción y generalmente volver atrás.
- Tecla AMARILLA: sirve para borrar datos introducidos desde el teclado del
terminal, típicamente una cantidad.
- Tecla VERDE: aceptar y/o confirmar una acción
Pintor Cabrera, 22 – Esc.B 3º
03003 Alicante
España
Tlf: 96 598 71 70
Fax: 96 592 43 12
e-mail: [email protected]
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2. Soporte técnico
El número del servicio técnico es el 902430308 y tiene el siguiente horario:
Lunes a
Viernes
Hora inicio
Hora fin
08:30
20:30
Sábado
s
Domingos y
Festivos
08:30
20:30
08:30
14:30
El coste de la llamada tiene una tarifa de llamada local desde cualquier punto
de la geografía española. Este servicio es exclusivamente técnico, por lo que para
consultas relacionadas con márgenes comerciales o facturación se deben dirigir a su
proveedor. El servicio técnico resolverá cualquier incidencia que se pueda producir
si es posible sin la necesidad de enviar personal al punto de venta o de retirar el
terminal. Si el tipo de incidencia producida no se pudiese resolver por este medio,
personal autorizado retirará el terminal del punto de venta y repondrá otro similar
en el menor tiempo posible. Siempre que llame para comunicar una incidencia, el
punto de venta tendrá que identificarse proporcionando como dato su código de
cliente del proveedor, además de la localidad, dirección y datos del titular del punto
de venta.l coste de la llamada tiene una tarifa de llamada local desde cualquier
punto de la geografía española.
Este servicio es exclusivamente técnico, por lo que para consultas
relacionadas con márgenes comerciales o facturación se deben dirigir a su
distribuidor.
El servicio técnico resolverá cualquier incidencia que se pueda producir si es
posible de forma remota, es decir, sin la necesidad de enviar personal al punto de
venta o de retirar el terminal. Si el tipo de incidencia producida no pudiese
resolverse por este medio, personal autorizado retirará el terminal del punto de
venta y repondrá otro similar en el menor plazo de tiempo posible.
Siempre que llame para comunicar una incidencia el punto de venta tendrá
que identificarse proporcionando como dato su código de cliente del distribuidor,
además de la localidad, dirección y datos del titular del punto de venta.
03003 Alicante
España
Tlf: 96 598 71 70
Fax: 96 592 43 12
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3. Manual de usuario: Tarjetas Bancarias
Introducción
Las tarjetas bancarias prepago son tarjetas bancarias que no están
vinculadas a una cuenta bancaria y que puede recargar con el importe que elija, lo
que le permite controlar sus gastos en cada momento. Las tarjetas permiten el
pago como si se tratara de una tarjeta bancaria normal y puede usarla en
establecimientos de España y el extranjero, así como realizar compras en Internet.
A través del datáfono el usuario podrá hacer ventas de tarjetas y realizar
recargas de saldo sobre este tipo de tarjetas. Para acceder al servicio usaremos la
opción “Tarjetas Bancarias” que podemos encontrar en el menú principal.
MENU PRINCIPAL
======================
Telefonia F2
Tarjetas Bancarias F3
Vales Internet F4
Una vez seleccionado el servicio, podemos ver las diferentes opciones que
nos ofrece desplazándonos a través el menu pulsando el botón flecha abajo o flecha
arriba (boton indicado debajo de las flechas en pantalla).
TARJETAS BANCARIAS 1
======================
Venta tarjeta F2
Recarga F3
Anulacion F4
TARJETAS BANCARIAS 2
======================
Resumen Caja F2
A continuación detallamos las diferentes opciones:
03003 Alicante
España
Tlf: 96 598 71 70
Fax: 96 592 43 12
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Venta tarjeta
Desde esta opción podremos vender las tarjetas prepago a los clientes que lo
soliciten, para ello deberemos introducir el NIF del cliente y un teléfono de contacto
que quedará asignado a la tarjeta que entreguemos al cliente.
El primer paso es introducir la tarjeta a entregar, lo podemos hacer bien
pasando la nueva tarjeta por el lector de banda magnética lateral o mediante
lectura manual introduciendo el número de tarjeta manualmente usando el teclado.
En la primera línea de pantalla podemos observar el tipo de tarjeta que estamos
vendiendo (en el ejemplo mostrado tarjetas tipo PAYPAL).
PAYPAL
======================
Pase tarjeta por
banda magnética
Lectura manual F4
A continuación el terminal nos pedirá el NIF del cliente y un teléfono de
contacto. Para introducir el NIF debemos marcar los 8 dígitos y la letra, la selección
de la letra se realiza pulsando el boton numérico que lleve la letra asociada y luego
pulsando la tecla “Alpha” tantas veces como sea necesaria hasta encontrar la letra
deseada.
INTRODUZCA NIF
(8 DIGITOS + LETRA)
======================
54785555H
Por último el terminal nos mostrará un resumen de todos los datos
introducidos, si hay algún dato incorrecto podemos cancelar la operación pulsando
la tecla ROJA o confirmar el envío de la operación si todo es correcto pulsando la
tecla VERDE. Finalmente si la operación se realiza correctamente el terminal emitirá
un ticket justificante de la operación.
03003 Alicante
España
Tlf: 96 598 71 70
Fax: 96 592 43 12
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Recarga
Desde esta opción podemos añadir saldo a una tarjeta bancaria prepago.
Primero el terminal nos pedirá el importe (pedirá confirmación para evitar errores),
es importante notar que el importe permite añadir decimales, de modo que para
recargar por ejemplo 10,35 € debe pulsar en este orden las teclas numéricas 1, 0,
3 y 5 y pulsar la tecla VERDE para confirmar. (En todo momento puede borrar el
importe introducido pulsando la tecla AMARILLA).
En el siguiente paso se pedirá la introducción de la tarjeta por el lector de
banda magnética (o lectura manual) y por último nos pedirá introducir el NIF del
cliente al igual que cuando realizamos una venta de tarjeta.
Es importante resaltar del ticket justificante de la recarga los campos “Nº de
ticket” y “Referencia” que nos servirán de identificativos de la operación ante
posibles indicencias y son necesarios para poder anular la operación desde el
terminal como indicaremos posteriormente.
03003 Alicante
España
Tlf: 96 598 71 70
Fax: 96 592 43 12
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Anulación
Esta operación permite anular una recarga de saldo realizada anteriormente
en el punto de venta. El terminal solicitará en primer lugar la introducción de la
tarjeta por el lector de banda magnética (o lectura manual). A continuación se debe
introducir tanto el número de ticket original (siempre 6 dígitos) como el número de
referencia original de la recarga a anular. Estos datos debemos extraerlos del ticket
emitido de la recarga original (resaltados en la imagen anterior).
03003 Alicante
España
Tlf: 96 598 71 70
Fax: 96 592 43 12
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Resumen de Ventas
Esta opción permite imprimir un detalle de las opeaciones realizadas en el
terminal en el módulo de Tarjetas Bancarias. Para poder sacar un resumen de
ventas de las operaciones realizadas nos desplazaremos al menú “Tarjetas
Bancarias 2” y seleccionaremos la opción “Resumen caja”. Seguidamente
pondremos la fecha del día del cual queramos sacar el resumen y tendremos la
opción de sacar un resumen reducido o detallado.
El resumen reducido sólo nos mostrará el importe total de las operaciones del
día seleccionado y el detallado además de esto nos mostrará el detalle de
operaciones realizadas (Número de ticket, hora, tarjeta e importe).
03003 Alicante
España
Tlf: 96 598 71 70
Fax: 96 592 43 12
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