Metacapitalismo

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Metacapitalismo

Libros de Gerencia Resumidos
Metacapitalismo
La revolución del e-Business y el diseño de las empresas y mercados del siglo XXI
por Grady Means y David Schneider
RESUMEN EJECUTIVO
El MetaCapitalismo es el diseño óptimo a aplicar por las
com-pañías y mercados del siglo XXI, el cual está siendo
redise-ñado por la revolución del e-Business (negocios
electrónicos) a todo nivel.
Existe una ventana de oportunidad para participar que se hará
realidad hasta finales del año 2002. Si para entonces las
empre-sas no han transformado sus modelos de negocios para
alinear-los con las demandas del MetaCapitalismo,
posiblemente serán dejadas atrás por el crecimiento de
aquellas empresas que si efectúen esos cambios.
El MetaCapitalismo está basado en la idea de descapitalizar
los modelos de negocios viejos. Antes del e-Business, los
negocios tenían que invertir grandes sumas de dinero para
financiar in-ventarios, activos y operaciones. Con el eBusiness, las activi-dades de manufactura y producción son
contratadas externa-mente, siendo las marcas y las relaciones
con los clientes los activos más valiosos.
Fundamentos del Metacapitalismo
El efecto práctico de la revolución del e-Business es “descapitalizar” el modelo de negocios dominante. A lo largo de la historia, las compañías han necesitado grandes sumas de dinero
para financiar inventarios, adquirir activos de producción y
operar.
Tradicionalmente, una empresa era vista como una organización centrada en sus activos físicos, que producía y vendía
productos. Es así como hasta finales de los 90, todas las innovaciones en gerencia (reingeniería, gerencia de servicio al
cliente, administración de la cadena de suministro, etc.) estaban enfocadas en mejorar la eficiencia y en poseer tantos
factores de producción como les fuera posible.
Las empresas “empujaban” los productos (product push), es
decir, vendían en el mercado cualquier cosa que producían.
cliente (customer pull), obligando a la empresa a vender lo que
el consumidor quiere.
El nuevo modelo de negocios es invertido o “descapitalizado”.
Los recursos de capital - que previamente eran aplicados a los
activos de producción y a los requerimientos de capital
circulante - ahora son aplicados a construir la marca y al
manejo de la relación con el cliente. Los requerimientos de
capital son mucho menores.
La red de contratación externa , cuando es accedida por varias
empresas que utilizan este nuevo modelo de negocios, conforma una Comunidad de Valor Agregado ó CVA (value-added
community, VAC). Cuando varias de estas comunidades se
forman e interactúan entre sí en un mercado dinámico, se construye una entidad mayor que es llamada “MetaMercado”.
La transformación hacia nuevas empresas de poco capital,
dueñas de marcas reconocidas, que coordinan y trabajan de
cerca con los MetaMercados externos, promete cambiar
radicalmente el escenario de los negocios. Además, tiene el
potencial de crear un crecimiento económico y una nueva
riqueza sin precedentes en la historia.
Esta transformación es el resultado lógico de una secuencia de
procesos que han venido ocurriendo por años:
1. La economía mundial ha sido globalizada; las barreras del
comercio y capital se han derrumbado.
2. El costo real del capital para negocios aumentó en los 80,
ocasionando que las compañías mejoraran la eficiencia en
sus cadenas de suministro durante los 90, a través de reingeniería y sistemas de planificación de recursos (ERP).
3. La combinación de las leyes de Moore y la amenaza de la
falla en las computadoras en el año 2000, causó que muchos
negocios aumentaran su gasto en tecnología de información.
4. Muchas compañías han creado negocios independientes
en forma exitosa, demostrando la necesidad de enfocarse en
las habilidades fundamentales de la empresa.
5. La rápida aceptación de Internet como medio de negocios.
Sin embargo, en la era del e-Business, las actividades de
manufactura y producción, son contratadas externamente
(outsourced). La marca y las relaciones con los clientes se han
convertido en los activos más valiosos.
Componente 1: Comunidades de Valor Agregado
En el nuevo modelo de negocios predomina el “halar” del
Aunque el nuevo modelo de negocios parece prometedor, para
Componentes Claves del MetaCapitalismo
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Metacapitalismo 2
que ocurran transacciones de negocio debe haber alguien que
fabrique los productos. Ese es precisamente el rol de las Comunidades de Valor Agregado ó CVA (también conocida
como comunidades de comercio, eMarketplace, centros de
eCommerce, o infomediarios).
Los CVA son los facilitadores del e-Business, permitiendo que
una red de negocios individuales se optimicen a sí mismos, y
adopten un nuevo modelo de negocios B2B.
Las CVA se pueden formar en dos dimensiones distintas:
1. Verticales o específicos de la industria: una CVA se forma
para resolver ineficiencias de una cadena de suministro
específica.
2. Horizontales o funcionales: una CVA que soluciona
ineficiencias en procesos de negocios comunes a un número
de industrias.
Las CVA ofrecen beneficios a todos los participantes,
incluyendo:
1. Menores costos para hacer negocios.
2. La creación de mercados en una escala de red.
3. Mejores niveles de servicio.
2. Acceso a una amplia y completa variedad de productos y
servicios.
3. La disponibilidad de una variedad integrada de ofertas de
servicio para empresas.
4. Un continuo mejoramiento de productos y servicios
disponibles a través de todo el MetaMercado.
5. Libertad de movimiento; las CVA son capaces de moverse
de un MetaMercado a otro para obtener mejores ventajas
competitivas.
6. Efectos de red y economías de escala; mejor acceso a una
mayor variedad de ofertas y oportunidades de colaborar.
Masa crítica.
7. Mayor eficiencia.
Los MetaMercados requerirán una buena gerencia para
prosperar. El rol del gerente de un MetaMercado será:
1. Crear y lanzar la CVA: en otras palabras, que sea una
especie de incubadora de CVAs.
2. Proveer una plataforma tecnológica común y capacidades
de integración para uso de las CVA potenciales.
La propuesta de valor de cualquier CVA es una combinación
de estos factores:
3. Proveer ayuda al MetaMercado completo en las áreas de
ventas/mercadeo, servicio al cliente y optimización.
1. El poder adquisitivo conjunto de todos los compradores,
que les permite negociar precios por volumen y apalancar
las negociaciones con los proveedores.
De allí que los indicadores claves del éxito para cualquier
MetaMercado sean:
2. La eficiencia del proceso de la CVA, que le permite a los
participantes reducir sus costos.
3. El grado de integración de la cadena de suministro, que
provee logística mejoradas y costos transaccionales reducidos.
1. Rapidez: la habilidad de crear y lanzar CVAs de manera
más rápida que los demás.
2. Escala: la disponibilidad de eficiencias operativas para las
CVA que se unan al MetaMercado.
3. Sinergia: las oportunidades disponibles de las CVA para
colaborar y expandir el alcance de mercadeo.
4. La cantidad de conocimiento conjunto que aportan los
miembros.
Modelos de Proceso
5. La habilidad de reducir el tiempo de búsqueda para los
nue-vos compradores o vendedores, suministrando nuevas
oportunidades de venta y mercados altamente eficientes.
Mientras más empresas se movilicen hacia el mundo del MetaMercado, necesitarán actualizar y rediseñar completamente sus
procesos de negocios.
6. El alcance a un mercado mucho mayor.
En este nuevo modelo de hacer negocios, los procesos deben:
7. La oportunidad de colaborar con otros miembros de la
CVA para generar beneficios para todas las partes.
1. Operar en forma integrada y transparente a lo largo de
toda la red.
Componente 2: El MetaMercado
2. Ser susceptibles a mejorar continuamente.
Un MetaMercado se forma cuando un número de CVAs se
unen, utilizando una plataforma tecnológica común y servicios
operativos (back-office) compartidos.
3. Permitir a los usuarios moverse fácilmente y cambiarse a
algo mejor sin costo.
Los MetaMercados ofrecerán ventajas atractivas a cada
participante:
1. Portales convenientes para una variedad de proveedores y
clientes.
4. Tener acceso directo a toda la cadena de suministro, desde
la empresa hasta el cliente final.
5. Ser flexibles, transparentes y capaces de ser optimizados
por cualquier usuario.
El contenido de este Resumido es Copyright 2004 por Resumido.com, todos los derechos reservados
Los derechos intelectuales del libro y su contenido son propiedad del autor y las empresas que lo registraron originalmente.
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6. Apoyar la distribución a gran velocidad de productos
“personalizados en masa” (mass customized).
7. Permitir y facilitar que la demanda, la capacidad y el
precio de los productos sean optimizados.
Algunos de los procesos de negocios más importantes en el
mundo del MetaMercado incluirá:
1. Gerencia del ciclo de vida de los conceptos de negocios. Las
redes se volverán altamente competitivas en identificar
conceptos de negocios prometedores, crear alianzas, formar
nuevas CVAs y administrarlas. La gerencia se tornara más
dinámica, ya que los ciclos de vida se acortarán en los
próximos años.
2. Gerencia del ciclo de transacción. A medida que más transacciones sean manejadas externamente, nuevas habilidades
serán requeridas. Como el costo de la transacción será menor y
su velocidad mayor, la gerencia deberá explotar mejor esa
nueva ventaja competitiva. Nuevos sistemas serán requeridos
para controlar este proceso.
3. Explotación de capital financiero, humano y de marca.
Debido a que el capital podrá ser apalancado a lo largo de un
mercado más amplio a través de la red, se necesitarán nuevos
procesos para controlar el crecimiento y desempeño.
4. Transiciones y mejoras tecnológicas. En cualquier MetaMercado, la infraestructura tecnológica estará en un estado
continuo de desarrollo. Se necesitarán procesos para medir la
efectividad de estas transiciones.
5. Transparencia financiera y transaccional. La participación
en el MetaMercado significará que el valor de mercado será
establecido por el nivel de transacciones financieras generadas
en la red. Por lo tanto, el análisis continuo de los resultados
financieros y del desempeño, serán la norma; no los reportes
tradicionales hechos posteriormente.
6. Desarrollo de alianzas. La compañía que utilice la mejor red
de socios, conseguirá introducir sus productos al mercado más
rápido que sus competidores. Por esto, serán necesarios los
procesos para medir la eficiencia de las alianzas formadas por
los negocios.
7. Monitoreo y manejo de la red externa. Las empresas dueñas
de las marcas necesitarán desarrollar los procesos por los
cuales puedan asegurarse que los proveedores están integrados
unos con otros y que todos los requisitos de velocidad, calidad
y costos sean cumplidos.
8. Información y manejo del cliente. Debido a que las compañías dueñas de las marcas están enfocadas en sus clientes, se
requerirán procesos nuevos y mejorados mediante los cuales:
las necesidades de los clientes sean determinadas, los productos sean desarrollados y las mejoras en estos planificadas.
Para complementar esos nuevos procesos, los gerentes de
MetaMercado también deben desarrollar algunas herramientas
nuevas de gerencia. Ejemplos:
1. Nuevos indicadores de desempeño claves, para proporcionar perspectivas adicionales acerca de cuán bien se desempeña el MetaMercado en términos relativos y absolutos.
2. Nuevos procesos estratégicos como Continuous Asset
Transformation Engines (Motores de Transformación Continua de Activos, CATE). CATE le permite a un negocio considerar qué mejoras significativas pueden hacerse en su contribución a la cadena de valor o cómo interactúa con otros
participantes dentro de una CVA o MetaMercado.
3. Nuevas medidas de apalancamiento del capital intelectual.
Con ellas los gerentes evaluarán la eficiencia del MetaMercado en explotar este activo clave.
Comportamiento
Los mercados MetaCapitalistas actuarán de manera inteligente,
dinámica y casi orgánica. Buscarán fuentes escondidas de
valor y maximizarán la creación de nuevas riquezas. De hecho,
el MetaCapitalismo será la máquina más poderosa para la creación de riqueza en la historia.
Todos los mercados son sistemas complejos adaptables. Los
participantes, su estructura, y sus reglas están en estado constante de flujo y evolución. A medida que surgen nuevos principios competitivos, mayor capacidad de creación de riqueza
se hace posible. Todo esto es particularmente cierto para los
MetaMercados.
Emergerán cuatro tipos distintos de funciones y habilidades de
red, siendo cada una de mayor valor y éxito que su predecesor:
1. Contenido digital: A medida que los participantes del MetaMercado movilicen su información (catálogos, información
de cuentas financieras, información de desempeño de la cadena de suministro, información de atención al cliente, etc.) a
formato digital, esta podrá ser accedida por todos los participantes de la red. Puede ser almacenada en bases de datos,
investigada, compartida y analizada de manera más fácil.
2. Conectividad de la comunidad: Conforme los miembros de
la comunidad permitan que sus sistemas (software) se comuniquen con las demás, podrían surgir nuevas oportunidades
para compartir los datos y la información. A su vez, esto le
proveerá a cada cual un panorama más amplio del mercado en
el cual basar sus decisiones; también se mejoran
considerablemente las eficiencias de la empresa.
3. Transacciones de comercio electrónico: Con la red disponible para todos, los participantes pueden comenzar a hacer
transacciones entre sí. La naturaleza actual de estas transacciones variará, pero su papel general será el de incremen-tar
la eficiencia general. Los efectos de esto significarán que,
mientras más transacciones sean hechas a través de la red, se
hará más apremiante que las transacciones adicio-nales migren
de la misma manera.
4. Colaboración: Una vez que los miembros de la red se
acostumbren a llevar las transacciones electrónicas, pueden
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comenzar a trabajar unidos para generar oportunidades de negocios adicionales. La red puede ser utilizada para investigación de productos, desarrollo de actividades, planificación de
negocios, etc. En esta faceta, la red comienza a actuar de forma orgánica; se pueden reconocer los patrones, las estrate-gias
pueden ser desarrolladas sobre la base de las respuestas de esos
patrones y pueden ser ejecutadas velozmente.
Una red funcionando correctamente permite que participantes
pequeños, armados solo con capital intelectual, apalanquen los
recursos de la red completa. Esto permitirá que el MetaMercado resuelva problemas complicados, responda mejor ante los
requerimientos de los clientes y sean increiblemente
competentes.
Esta es la sencilla razón por la cual el MetaCapitalismo será
una era de creación de grandes riquezas, que incluso requerirá
de un nuevo tipo de matemáticas:
e(b) = MC2 = Management (Change x Courage)
En donde:
1. e(b) es la cantidad de nueva riqueza de negocio a negocio
(B2B) que los negocios electrónicos crearán, a medida que
los incumbente de cada sector industrial son sustituidos.
2. M es el equipo gerencial que se requiere.
3. C es la comprensión por parte de la gerencia sobre los
enormes cambios que están ocurriendo, para los que se
requerirán enfoques totalmente nuevos.
4. C es también el coraje de la gerencia para lanzar una
trans-formación total de sus compañías para aprovechar
estos cambios.
En otras palabras, el MetaCapitalismo es en el mundo de los
negocios, el equivalente a la teoría de relatividad de Einstein.
Mediante el Metacapitalismo, cantidades enormes de nueva
riqueza serán creadas por la revolución del e-Business. La metáfora de la relatividad es apropiada para el MetaCapitalismo
en términos de:
1. La velocidad de la luz: la revolución B2B (negocio a
nego-cio), tomará lugar en corto tiempo, aproximadamente
durante los próximos 12 a 18 meses.
2. Universalidad: cada sector de la economía estará involucrado.
3. “La masa” será convertida en “energía”: las ventajas de
poseer activos físicos serán supeditadas por aquellos quienes
dominan el MetaMercado.
4. El tiempo y espacio serán reducidos: al usar MetaMercados, será posible acceder y servir a los mercados globales
desde un escritorio.
5. Tasas de crecimiento exponenciales: debido a que las
cadenas de valor son optimizadas en las CVA y los MetaMercados, su valor de mercado aumentará dramáticamente.
Ejemplos de Metacapitalismo
El MetaCapitalismo rediseñará y transformará cada sector de la
economía, sin excepción. La revolución se encuentra aún en
sus fases iniciales, pero ya ha comenzado a construir el sendero por el que todas las industrias y gobierno deben comenzar a transitar lo antes posible.
El impacto de la revolución B2B ya se ha sentido con entusiasmo en algunos sectores:
1. Automotriz. Los líderes comienzan a hacer una rápida transición; de ser fabricantes de equipos originales, pasan a ser
dueños de marcas de vehículos. También están utilizando la
Internet creativamente para mejorar la eficiencia de sus cadenas de suministro. Todos los competidores principales están
construyendo CVAs alrededor de sus propias operaciones.
Ciertas tecnologías compartidas y comunes comienzan a surgir
de dichos MetaMercados. En los próximos años, el crecimiento
en alcance de este MetaMercado -combinado con el efecto de
descapitalización de lo que siempre ha sido una industria de
intenso capital - debería conducir a la industria automotriz
hacia la evolución en direcciones totalmente impredecibles.
2. Ventas al detal: cada día los consumidores se sienten más
cómodos comprando en Internet. Los factores limitantes hasta
el momento son la entrega y movimiento físico de los productos desde el fabricante hasta los consumidores. En el futuro,
surgirán MetaMercados altamente eficaces, ofreciendo sistemas de comercio mucho más efectivos.
3. Entretenimiento, medios y telecomunicaciones: estos sectores se encuentran enfocados hacia Internet; las compañías
estables son forzadas a competir contra nuevos participantes
que no tienen el obstáculo de los compromisos existentes de
capital. Progresivamente, las CVA de contenido y entrega se
formarán dentro de una industria global de MetaMercado. Se
crearán los grupos de consumidores y clientes de compañías.
La pregunta clave en relación a la industria de medios y telecomunicaciones es, si los incumbentes en estas industrias,
tienen la visión y herramientas de administración necesarias
para tomar los roles principales en el desarrollo del emergente
MetaMercado.
4. Educación superior: casi todos coinciden en que la educación pasará a ser basada en Internet – permitiendo acceso amplio, consistencia y calidad. El MetaMercado de la Educación
consistirá de 25 a 30 CVAs cada uno representando un grado
universitario o incluso un curso específico.
Medidas de desempeño
La única forma lógica de medir el desempeño creador de riqueza del MetaCapitalismo, es tomar los enfoques tradicionales y
completarlos con modelos que capturen el capital financiero,
humano y de marca que está siendo creado.
El objetivo de alcanzar un valor de mercado global de $200
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Trillones para el año 2010, es totalmente realista.
Los factores claves del MetaCapitalismo son:
1. Mayor alcance de clientes: las compañías dueñas de marcas
pueden acceder a los clientes rápidamente, sobre una base
global, utilizando Internet.
2. Relaciones extendidas con los clientes: los nuevos productos
y servicios, pueden ser rápidamente introducidos, a la vez que
la familiaridad del cliente puede ser mejorada, utilizando canales de distribución electrónicos. Las compañías pueden
conocer mejor las necesidades de los clientes y responder de
acuerdo a estas.
3. Desintermediación de procesos sin valor añadido: puesto
que los productores y clientes interactúan de forma más
directa, se reducen los costos totales y se eliminan las
ineficiencias.
4. Habilidad para una rápida reconfiguración de compañías
descapitalizadas: las compañías que poseen una marca tienen
la habilidad de cambiar la dirección y reconfigurarla rápidamente; surgiendo nuevas opciones en el mercado.
5. Costos de capital reducidos: el análisis y reporte financiero
continuo incrementa la responsabilidad financiera, disminuyendo su riesgo y a su vez, el costo de capital.
2. Enfoque MetaCapitalismo: Valor Presente (el mismo del
enfoque tradicional), más:
2.1. Mejor margen: 2 a 5% del ingreso, por reducción en
costos operativos.
2.2. Reducción en Capital de Trabajo: 1 a 10% por
reducción en el ciclo pedido-a-efectivo.
2.3. Reducción en la necesidad de inversión: 1 a 5% del
ingreso, al reducirse los costos de infraestructura.
2.4. Aumento en los ingresos: 10% o más de aumento, al
poder acceder a mas clientes.
Desafíos
El desafío clave de la gerencia para los próximos años, es
cómo construir un e-Business exitoso.
Las compañías inteligentes ya han comenzado esta transición;
esto obligará a que los otros hagan lo mismo en los próximos
dos años.
Los pasos básicos para pasar del negocio tradicional a un eBusiness son:
1. Desarrollar una visión del MetaMercado que cubrirá su
industria y empresa.
6. Reducción de costos: los costos globales serán reducidos
porque:
2. Aprender a contratar externamente a CVAs y MetaMercados.
6.1. Se optimiza constantemente las cadenas de suministro
(oferta) y demanda.
3. Contratar externamente mas procesos de negocios en
forma progresiva.
6.2. Son menores los requisitos de capital circulante.
4. Desarrollar nuevos modelos de procesos y una estructura
organizacional alineada con el MetaMercado.
6.3. Se logran niveles más altos de utilización de la
capacidad.
6.4. La comunicación ocurre de forma más veloz.
7. Habilidad mejorada para responder a los cambios del mercado: las compañías pueden reconfigurar rápidamente sus
modelos de negocios para responder a las condiciones del
mercado.
Frecuentemente, esa transformación se hará a través de una
serie de proyectos que tendrán el efecto de crear un e-Business
independiente. Los proyectos de esta naturaleza pueden incluir:
1. La creación de interfaces externas para clientes, páginas
Web y otros componentes.
2. El lanzamiento de nuevos procesos de negocios que
aumen-ten la comprensión y manejo de los clientes.
El B2B actúa como un acelerador para el crecimiento
económi-co. En el período de 1980 a 1999, el valor del
mercado global creció de $2 trillones a $20 trillones – una tasa
de crecimiento anual de 13%. Asumiendo que los efectos del
B2B puedan au-mentar esa tasa de crecimiento a 23% por año,
entonces el va-lor de capital global aumentará de $20 trillones
a $200 trillones para el 2009. El crecimiento del valor del
mercado global a $200 trillones es un objetivo conservador.
4. La iniciación de e-R&D (investigación y desarrollo
electró-nicos) para llevar productos al mercado más rápido y
mejor, utilizando el capital intelectual de la compañía.
Para ilustrar el aumento en el valor derivado del
MetaCapitalis-mo, comparamos los componentes del valor de
una empresa:
6. El outsourcing de la distribución y creación de nuevos
pro-cesos electrónicos para manejar la entrega al cliente.
1. Enfoque tradicional: Valor Presente (de los flujos de caja
descontados sobre la base de los factores tradicionales).
3. El outsourcing de sistemas y procesos de ventas.
5. El outsourcing de la contabilidad financiera, sistemas de
información y procesos de soporte.
7. El outsourcing de los procesos operativos, adquisición
estratégica, manufactura, abastecimiento y servicios al
cliente.
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8. Participación en el desarrollo y dirección de nuevas CVAs
y MetaMercados; incluyendo su tecnología, las alianzas y
los nuevos modelos de negocios necesarios.
La transición a un e-Business debería darse en un corto período
de tiempo (no más de tres años) y debería ser evaluada para
medir los efectos a corto plazo y el éxito de los proyectos. De
esta manera, el negocio irá adquiriendo un amplio entendimiento de los nuevos modelos de negocios, así como de sus
beneficios estratégicos.
En la práctica las empresas utilizarán uno (o más) de estos
enfoques, para crear un e-Business:
1. Incubar: La organización crea un e-Business dentro de su
estructura organizacional existente, con gerentes de eBusiness operando sin las restricciones burocráticas de la
organización formal, y que reportan a alguien que no forma
parte de la alta gerencia (un director, por ejemplo).
2. Comenzar una nueva compañía: Una nueva compañía
independiente comienza como e-Business. Al crecer,
comienza a atraer recursos; y termina absorbiendo a la
organización madre.
3. Transformar el negocio existente: La organización se
reinventa a sí misma; todos los procesos de la empresa se
hacen orientados al cliente y facilitados por la Web. Con el
tiempo, la vieja estructura organizacional es reemplazada por
el e-Business.
estará determinado por la respuesta a dos preguntas claves:
1. ¿Cuán orientada está hacia el e-Business?
Una organización tendrá mas éxito al crear un e-Business si:
1. Está orientada a compartir información.
2. Tiene mentalidad emprendedora.
3. Es sensible y ágil.
4. Tiene poca burocracia y jerarquías.
5. Es creativa y original.
6. Tiene habilidades de colaboración.
7. Estimula la toma de riesgos.
8. Es proactiva y prefiere actuar decididamente.
2. ¿Cuál es el grado de incertidumbre acerca de la Nueva
Economía?
Mientras más tenga que adaptar una empresa su modelo de
negocios actual a la Nueva Economía, más incertidumbre
tendrá. Por otra parte, si la transición puede hacerse con una
mínima disrupción, el nivel de incertidumbre será poco.
El enfoque preferido será, dependiendo de los dos factores:
Alta
Orientación
al e-Business Baja
4. Adquirir un e-Business existente: La empresa vende sus
operaciones actuales y utiliza los fondos obtenidos para
adquirir un e-Business ya en funcionamiento.
Incubar
Transformar
Iniciar
Adquirir
Bajo
Alto
Grado de incertidumbre
Las compañías se pueden mover de un enfoque a otro, e incluso combinar varios aspectos de cada uno. El enfoque ideal
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Título original: Metacapitalism
Editorial: Wiley
Publicado el: junio de 2000
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