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Entorno Decisional: Márketieng y Relaciones Públicas Aplicación
CDEM Experiencia aportada por: Entorno Decisional: Aplicación Inmediata al Negocio: Fecha: Márketieng y Relaciones Públicas Plan de Marketing 2009 Plan de Marketing MARKETING “Espera lo mejor, pero prepárate para lo peor” Proverbio inglés Plan de Marketing Del Mk Tradicional al Mk del S. XXI Mk Transaccional Mk Relacional Mk Colaborativo Años 50 Años 80 Desde el 2000 Visión del valor La Cía. oferta Relación con cliente a largo plazo Creación de Experiencias comunes Visión del mercado Lugar de Intercambio entre O y D Lugar donde hay varias ofertas Foro de crear valor mdte diálogo Papel del Cliente Compradores pasivos Cartera de Relaciones a cultivar Cartera de Relaciones a cultivar Papel Empresa Definir y crear valor al cliente Atraer, Aumentar y Retener clientes + fieles y rentables Atraer, Aumentar y Retener clientes + fieles y rentables Interacción Con cliente Encuestas de detección de neces Observar a clientes y adaptarse a cambios Observar a clientes y adaptarse a cambios Periodo Fuente: Philip Kloter Plan de Marketing Del Mk Tradicional al Mk del S. XXI Promoción Segmentación Distribución Servicio Fidelización Post venta Segmentación Valor de la propuesta Ahorro costes Beneficios Valor de la empresa Revolución Sistema vtas Distribución Producto Marketing Mix Precio Posicionamiento Valor del Cliente Plan de Marketing Del Mk Tradicional al Mk del S. XXI PRODUCTO Competencia Nuevo consumidor CLIENTE Monólogos De empresas Diálogo Cdor-empresa World of mouth World of mouse Product Manager Customer Manager Plan de Marketing Del Mk Tradicional al Mk del S. XXI Product Manager Segment/ Customer Manager Analizar Nuevos productos Analizar Clientes Actuales y potenciales Planificar Nuevos productos Desarrollar Nuevos productos Controlar Imagen y resultados Planificar y Desarrollar Estrategias Identificar Y retener + rentables Determinar Nuevas iniciativas Plan de Marketing POTENCIAR COMPETITIVIDAD EMPRESAS Analizar Base De Clientes Finanzas Segmentación Cliente RRHH Logística Valor y Calidad De los segmentos Imagen Ante El cliente Servicio al cliente Plan de Marketing Mk Vertical + Mk Lateral Mk Lateral Mk Vertical Beneficios/ Necesidades Público objetivo UTILIDADES PRODUCTO Situación compra o consumo INNOVACIÓN Segmentación Búsqueda De posicionamiento Plan de Marketing Marketing Lateral Plan de Marketing PLAN DE MARKETING “El pesimista se queja del viento, el optimista espera que cambien, el realista ajusta las velas” William George Ward Plan de Marketing PLAN DE MARKETING Es un documento escrito Que detalla acciones específicas de marketing Dirigido a objetivos específicos Dentro de un determinado ambiente de mercado Plan de Marketing PLAN DE MARKETING 1. Identifica las oportunidades de negocio para la empresa 2. Señala cómo penetrar, capturar y mantener posiciones deseadas en mercados específicos 3. Define objetivos, políticas, programas, estrategias y procedimientos que determinarán el futuro de la empresa Plan de Marketing CARACTERÍSTICAS DEL PLAN SENCILLO: fácil de entender CLARO: preciso y detallado PRÁCTICO: realista en las metas a alcanzar FLEXIBLE: adaptable a los cambios COMPLETO: cubre todo los factores del marketing Plan de Marketing FASES DEL PLAN DE MARKETING ANÁLISIS DE SITUACIÓN Análisis y Diagnóstico de la situación DIAGNÓSTICO DE SITUACIÓN OBJETIVOS ESTRATEGIAS ACCIONES PRESUPUESTOS CONTROL Decisiones estratégicas de marketing Decisiones operativas de marketing Plan de Marketing EL CONCEPTO DE PLAN DE MARKETING “la situación actual” “hacia dónde queremos ir” Datos Básicos Problemas y Oportunidades Objetivos Específicos Plan de Marketing EL CONCEPTO DE PLAN DE MARKETING “cómo llegaremos ahí” “quién hará qué” “cuánto durará” Programas de acción Estrategias Responsabilidades Fechas de Ejecución Plan de Marketing EL CONCEPTO DE PLAN DE MARKETING “cuánto dinero podemos ganar” “cómo controlaremos la eficiencia” Ventas y Beneficios Control Plan de Marketing LA MISIÓN POR QUÉ y PARA QUÉ está nuestra empresa en el mercado ¿ en qué negocio estamos? Plan de Marketing LAS METAS METAS = OBJETIVOS CORPORATIVOS ¿ dónde queremos estar a medio y largo plazo? ¿ hacia qué mercados queremos dirigirnos ? Plan de Marketing FASES DEL PLAN DE MARKETING ANÁLISIS DE SITUACIÓN “La más larga caminata comienza con un paso” Proverbio hindú Análisis y Diagnóstico de la situación DIAGNÓSTICO DE SITUACIÓN OBJETIVOS ESTRATEGIAS ACCIONES PRESUPUESTOS CONTROL Decisiones estratégicas de marketing Decisiones operativas de marketing Plan de Marketing 1.ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN Entorno Comunicación Nuestros productos: + y - Tendencias Servicio al cliente ANÁLISIS EXTERNO Clientes ANÁLISIS INTERNO Mercado Posicionamiento Distribución Sector Precios Segmentación Plan de Marketing Entorno 1.ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN Económico Crecimiento económico de la región Inversiones que se realizan en nuestro sector PIB, renta per cápita, renta disponible, variaciones de renta Gasto persona/mes en nuestro negocio ANÁLISIS EXTERNO Entorno Socio-demográfico Pirámide de edad Distribución geográfica Hábitos Usos horarios Mentalidad de trabajo Comportamiento de ocio… Plan de Marketing Entorno 1.ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN Político-Jurídico Marco jurídico de las empresas y productos Legislación del tema que sea Normas (horarios, edades…) Entorno Tecnológico de gestión Aplicaciones y programas informáticos aplicables… ANÁLISIS EXTERNO Ecológico Protección del medio ambiente Normativa específica del tema (packaging, envasado, transporte…) Actitudes “verdes” frente al tema… Cuadro macroeconómico para los próximos 3 años
