Manual de Partner Virtual Center 360
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Manual de Partner Virtual Center 360
Manual de Partner Virtual Center 360 Panel de Administración Red Inteligente v.1.2 (Febrero 2011) Tel 902 153 644 – Fax 922 683 135 Avda. Mar•tima, 25 Edf. Jard•n del Mar, Of. 7 38190 Tabaiba Baja – Santa Cruz de Tenerife [email protected] - www.SoyDigital.com Índice Introducción 3 Requerimientos del sistema 4 Cómo trabajar con Virtual Center 360 5 Gestión de datos auxiliares 7 Gestión de configuración e IVR 18 Gestión de stakeholders 27 Gestión de numeración 33 Gestión de servicios 34 Paquete estadístico 35 2 Tel 902 153 644 – Fax 922 683 135 Avda. Mar•tima, 25 Edf. Jard•n del Mar, Of. 7 38190 Tabaiba Baja – Santa Cruz de Tenerife [email protected] - www.SoyDigital.com Introducción ¿Qué es Virtual Center 360? Virtual Center 360 es una aplicación Web que permite la gestión integral de su plataforma de comunicaciones así como la gestión de su relación con clientes. El presente documento define el manejo de la herramienta Virtual Center 360 de SoyDigital Network. Cubre toda la funcionalidad de la herramienta y las posibilidades de cada módulo, así como sus diferentes configuraciones. 3 Tel 902 153 644 – Fax 922 683 135 Avda. Mar•tima, 25 Edf. Jard•n del Mar, Of. 7 38190 Tabaiba Baja – Santa Cruz de Tenerife [email protected] - www.SoyDigital.com Requerimientos del sistema Para poder utilizar la herramienta de software Virtual Center 360 necesita un PC o dispositivo portátil con explorador Web con conexión a Internet. La configuración mínima ventana recomendable es de: Resolución de ventana mínima: 800 x 600 A su vez, el explorador Web necesita tener instalado Adobe Flash Player, que puede obtener desde aquí: Plugin de Macromedia Flash. Exploradores compatibles: Mozilla Firefox 2.0 o superior Internet Explorer 6.0 o superior Google Chrome 2.0 o superior Safari 3.0 o superior Opera 9.5 o superior AOL 9 o superior SeaMonkey 1.11 o superior Definiciones, acrónimos y abreviaturas Partner: Partner o socio tecnológico que dispone a su vez de clientes y/o partner con una cantidad determinada de numeración. SoyDigital Network factura al partner. Stakeholders: Afectan o son afectados por las actividades de una empresa. Grupos o individuos interesados ("stakeholders"), considerados como un elemento esencial en la planificación estratégica de negocios. Wikipedia Virtual Center 360: Aplicación que utiliza el partner para gestión y configuración de los servicios de telecomunicación. 4 Tel 902 153 644 – Fax 922 683 135 Avda. Mar•tima, 25 Edf. Jard•n del Mar, Of. 7 38190 Tabaiba Baja – Santa Cruz de Tenerife [email protected] - www.SoyDigital.com Cómo trabajar con Virtual Center 360 Login Para acceder a la herramienta de gestión de Virtual Center 360 es necesario abrir su explorador Web y teclear la siguiente dirección Web: https://panel.soydigital.com La primera ventana que visualizará será la ventana de login de la aplicación mostrada en la ilustración 1. Las credenciales a introducir son usuario y contraseña. Si no dispone de estos datos, deberá solicitarlos a su proveedor de servicios. La ventana dispone de la capacidad de cambiar en función de diversos estilos aplicados a su empresa, sin embargo las credenciales a introducir serán siempre las mismas. También dispone de la opción de selección de idioma para las posteriores ventanas de gestión del Virtual Center 360. Ilustración Ventana de Login en Virtual Center 360 5 Tel 902 153 644 – Fax 922 683 135 Avda. Mar•tima, 25 Edf. Jard•n del Mar, Of. 7 38190 Tabaiba Baja – Santa Cruz de Tenerife [email protected] - www.SoyDigital.com Interfaz de la aplicación Este es el interfaz principal de la aplicación. Se puede distinguir en la parte superior: la barra de aplicaciones, usada ahora mismo para mostrar el usuario logueado y el botón de Logout en la parte derecha (botón de color rojo). Ilustración Interfaz de la aplicación En la parte inferior existe un menú con una serie de botones que identifican cada una de las opciones a las que tenemos acceso. Haciendo clic con el botón izquierdo del ratón en cada uno de ellos, accederemos a la gestión de la opción correspondiente. Puede que en su panel no disponga de todas las opciones dado que varían en función de los permisos y los estilos aplicados a su perfil de empresa. Las diferentes opciones, como veremos a continuación, se muestran dentro de lo que es el escritorio propio de la aplicación; de esta manera la aplicación queda integrada como escritorio de trabajo para el usuario. 6 Tel 902 153 644 – Fax 922 683 135 Avda. Mar•tima, 25 Edf. Jard•n del Mar, Of. 7 38190 Tabaiba Baja – Santa Cruz de Tenerife [email protected] - www.SoyDigital.com Gestión de datos auxiliares Los datos auxiliares son una serie de datos que se definen en este módulo para después reutilizarlos en el resto del panel de control Virtual Center 360. Esta funcionalidad permite dividir las tareas de inserción de nuevos datos auxiliares y la de asignación de los mismos, ya sea a clientes, para los planes de precios o bien a las IVRs para la creación de las mismas. Según cargamos el módulo podemos ver una ventana vacía a excepción de una barra de menú, como se muestra en la siguiente imagen: Ilustración Gestión de datos auxiliares La barra de menús muestra un botón para cada uno de los datos definidos para que sean datos auxiliares. Esta barra puede variar en función de los permisos y servicios que tenga contratados. A continuación iremos explicando cada uno de los diferentes tipos de datos auxiliares que se pueden usar en la aplicación. Destinos Cuando hacemos clic en el botón de destinos se cargará un nuevo formulario en la parte inferior mostrándonos todos los destinos creados actualmente disponibles en la aplicación. El listado, como el resto de datos auxiliares, consta de dos botones situados a la izquierda de cada uno de los objetos del listado, que sirven para eliminar y editar cada uno de ellos, así como de otro botón situado en la cabecera del listado, para poder crear un nuevo elemento. Ilustración Desvíos 7 Tel 902 153 644 – Fax 922 683 135 Avda. Mar•tima, 25 Edf. Jard•n del Mar, Of. 7 38190 Tabaiba Baja – Santa Cruz de Tenerife [email protected] - www.SoyDigital.com Si hacemos clic en el botón identificado con un símbolo '+' en la parte superior de dicho formulario, podemos ver un nuevo formulario como el de la imagen. Ilustración Nuevo desvío En este formulario tenemos que introducir la descripción y el número de teléfono del destino. Llamantes El formulario muestra los posibles grupos de llamantes que hay disponibles para su uso dentro de la aplicación. El listado, como el resto de datos auxiliares, consta de dos botones situados a la izquierda de cada uno de los objetos del listado, que sirven para eliminar y editar cada uno de ellos, así como de otro botón situado en la cabecera del listado, para poder crear un nuevo elemento. Ilustración Llamantes Si hacemos clic sobre el botón identificado con un símbolo '+' abrimos el formulario de creación de un nuevo grupo llamante, y se nos muestra el siguiente formulario: 8 Tel 902 153 644 – Fax 922 683 135 Avda. Mar•tima, 25 Edf. Jard•n del Mar, Of. 7 38190 Tabaiba Baja – Santa Cruz de Tenerife [email protected] - www.SoyDigital.com Ilustración Datos llamante Para insertar un nuevo llamante, tenemos que introducir todos los datos de dicho formulario. Consta de un campo descripci€n que identificar• al grupo de llamantes, despu‚s existe un desplegable con todas las provincias, de manera que podemos ir introduciendo en el listado inferior las diferentes numeraciones. Horarios Cuando hacemos clic sobre el bot€n de “Horarios” se nos muestra un listado con todos los horarios disponibles actualmente. Al igual que el resto de formularios de datos auxiliares, el formulario consta de dos botones para cada entrada en dicho listado para poder editar o eliminar dicho elemento, y un bot€n con el s…mbolo '+' para crear un nuevo horario. Ilustración Horarios Si hacemos clic a '+' para crear una entrada nueva se nos muestra el siguiente formulario: 9 Tel 902 153 644 – Fax 922 683 135 Avda. Mar•tima, 25 Edf. Jard•n del Mar, Of. 7 38190 Tabaiba Baja – Santa Cruz de Tenerife [email protected] - www.SoyDigital.com Ilustración Gestión de horario En dicho formulario podemos definir dos tipos de horaio: Horario laboral: En este caso, tendremos que definir un nombre a dicho horario y seleccionar los días/horas que deseamos configurar. A continuación pulsamos en guardar para confirmar el nuevo horario. Horario festivos: Utilizado para definir un horario de días de vacaciones o días festivos. Debemos seleccionar la opción de Días de Vacaciones en la parte superior del formulario, apareciendo un menú como el mostrado en la siguiente ilustración: Ilustración Horarios festivos En este formulario, podemos seleccionar los días que queremos incluir, pulsando sobre el botón '+' situado en la parte superior del listado, de manera 10 Tel 902 153 644 – Fax 922 683 135 Avda. Mar•tima, 25 Edf. Jard•n del Mar, Of. 7 38190 Tabaiba Baja – Santa Cruz de Tenerife [email protected] - www.SoyDigital.com que se creará una nueva entrada en el listado. Pulsando en el icono del calendario, aparte podremos seleccionar un día en particular. Variables Haciendo clic en el botón de variables se cargará el siguiente formulario, en el que se nos muestran en un primer momento las variables disponibles para su uso. Las variables introducen un concepto equivalente al de programación, pudiendo evaluar reglas en función del valor que tenga una variable o usar el contenido de dichas variables para ejecutar acciones como transferir una llamada al número contenido en una variable o reproducir por Text to Speech el contenido de dicha variable. Como para el resto de datos auxiliares, cada una de las variables definidas tiene dos botones: Edición y eliminación para cada una de las variables y otro botón en la parte superior del listado para poder crear una variable nueva. Ilustración Variables Si pinchamos en el botón de crear una nueva variable (identificado con el símbolo '+') nos saldrá un nuevo formulario como el siguiente. Ilustración Datos variable En dicho formulario podemos definir un nombre descriptivo para la variable, así como una descripción de la misma. 11 Tel 902 153 644 – Fax 922 683 135 Avda. Mar•tima, 25 Edf. Jard•n del Mar, Of. 7 38190 Tabaiba Baja – Santa Cruz de Tenerife [email protected] - www.SoyDigital.com Locuciones Después de hacer clic en el botón de locuciones del menú de opciones nos saldrá un formulario similar al de la siguiente ilustración. En dicho formulario, se pueden ver los botones habituales de creación, edición y eliminación de locuciones. Además podemos ver una serie de botones a la derecha de cada una de las locuciones para reproducirlas de manera automática. Ilustración Locuciones En este formulario también nos aparecerán las locuciones creadas de tipo TTS (Text to speech), éstas no se pueden reproducir, ya que se generan en tiempo real. Una vez que hagamos clic en el botón para crear una nueva, nos aparecerá un nuevo formulario como el mostrado en la siguiente ilustración. Ilustración Nueva locución 12 Tel 902 153 644 – Fax 922 683 135 Avda. Mar•tima, 25 Edf. Jard•n del Mar, Of. 7 38190 Tabaiba Baja – Santa Cruz de Tenerife [email protected] - www.SoyDigital.com En este formulario se puede seleccionar que tipo de locuci€n queremos generar. Los posibles tipos son: TTS Locuciones M†sica en espera Notificaciones Para las locuciones de tipo TTS, los campos a introducir son sencillos, una descripci€n del TTS (usar un nombre descriptivo para su mejor localizaci€n), el texto de la locuci€n TTS y por †ltimo seleccionar el tipo de voz que queremos que reproduzca el texto. Dependiendo de los servicios contratados se contar• con m•s o menos voces. Para los otros tipos de locuciones debemos subir un fichero, para ello hacemos clic en el bot€n con el s…mbolo ‘+’ del formulario que corresponda. En la ventana que aparece seleccionaremos el fichero a subir. Una vez dado terminado, se pulsa sobre el bot€n guardar y el fichero se subir• al servidor. Ilustración Definición de locuciones con fichero de sonido Colas Como en el resto de casos, el formulario que aparece en un primer momento es el listado de todas las colas que podemos usar, as… como los t…picos botones de editar, borrar y crear uno nuevo. Ilustración Colas 13 Tel 902 153 644 – Fax 922 683 135 Avda. Mar•tima, 25 Edf. Jard•n del Mar, Of. 7 38190 Tabaiba Baja – Santa Cruz de Tenerife [email protected] - www.SoyDigital.com Cuando hacemos clic en el botón de nueva cola nos saldrá el formulario siguiente: Ilustración Datos de la cola En este formulario debemos colocar los datos relativos a la cola, como son: número de telefono, tipo de música en espera que queremos, número máximos de llamadas en cola.... etc. Una vez definidos todos los parámetros de configuración de la cola, vamos al apartado de Notificaciones. Las notificaciones son anuncios que se reproducen mientras el cliente está esperando en la cola, como por ejemplo puede ser el tiempo que falta para ser atendido, su posición dentro de la cola... etc El formulario para definir estos datos nos aparece pulsando en el título de Notificaciones, en donde aparecerá un formulario como el de la siguiente ilustración: Ilustración Notificaciones 14 Tel 902 153 644 – Fax 922 683 135 Avda. Mar•tima, 25 Edf. Jard•n del Mar, Of. 7 38190 Tabaiba Baja – Santa Cruz de Tenerife [email protected] - www.SoyDigital.com En este formulario pulsamos en el símbolo '+' para crear una nueva notificación. Seleccionando anuncio nos aparecerá un desplegable para poder seleccionar una locución, previamente creada, dentro de las locuciones disponibles. Mediante el tiempo en cola indicamos que la notificación a reproducir al usuario es la de tiempo de espera en la cola. ACD Cuando seleccionamos ACDs nos aparecen los ACDs ya creados y disponibles en la configuración de las IVRs con sus botones de edición y eliminación en cada uno de ellos, así como el botón '+' para poder crear un nuevo ACD. Ilustración ACD Distribuidor automático de llamadas Al hacer clic en el botón para crear una nueva IVR aparece una ventana como la de la siguiente ilustración: Ilustración ACDs Datos de cola: En esta primera ventana definimos los parámetros básicos de configuración de la IVR. Los parámetros son idénticos en su mayoría a la gestión de colas, a excepción de la estrategia a seguir que indica cómo se deben encaminar las llamadas a los agentes. 15 Tel 902 153 644 – Fax 922 683 135 Avda. Mar•tima, 25 Edf. Jard•n del Mar, Of. 7 38190 Tabaiba Baja – Santa Cruz de Tenerife [email protected] - www.SoyDigital.com Notificaciones: La segunda ventana pulsando en Notificaciones es idéntica a la de colas (Consultar sección de Gestión de Colas) Agentes disponibles: En la tercera ventana debemos indicar qué agentes queremos que atiendan las llamadas de dicho ACD, para ello pulsamos en Agentes disponibles y aparece un formulario como el siguiente: Ilustración Agentes disponibles En la parte izquierda tenemos a los agentes configurados en la plataforma (ver parte de creación de usuarios y permisos), es decir, aquellos que tienen la opción de Agente en su perfil seleccionado. Para asignar un agente, simplemente le arrastramos a la lista de la derecha e indicamos un peso para dicho agente dentro del ACD, el peso, dependiendo de la estrategia seleccionada, permitirá configurar dichos usuarios para que respondan más o menos llamadas. Geolocalización La gestión de los datos auxiliares de la sección de geolocalización corresponde a los datos necesarios para implementar servicios relacionados con la búsqueda de puntos basados en su latitud y longitud. Típico ejemplo podría ser la búsqueda de los puntos de venta más cercanos. El usuario podrá gestionar la base de datos de puntos de ventas que, posteriormente, serán usados en una configuración de un servicio de geoposicionamiento. 16 Tel 902 153 644 – Fax 922 683 135 Avda. Mar•tima, 25 Edf. Jard•n del Mar, Of. 7 38190 Tabaiba Baja – Santa Cruz de Tenerife [email protected] - www.SoyDigital.com Ilustración Geolocalización Cada punto de venta queda definido por los siguientes campos, los cuales podrán ser usados para conformar mensajes en la configuración del servicio vía Text to Speech o enviar por SMS dichos datos: Código postal. Con este campo se identifica la latitud y longitud del punto de venta, así como la localidad y provincia a la que pertenece el punto de venta. Localidad. Este campo aparece filtrado en función del código postal escrito, pudiendo seleccionar de un desplegable la localidad correspondiente. Teléfono. Con este campo se podrá realizar una transferencia de llamada en caso de que la configuración del servicio así lo haya definido. Centro. Campo descriptivo del centro o punto de venta. Dirección. Texto extra. Campo extra con información añadida para cada centro o punto de venta. Ilustración Geolocalización La navegación es equivalente al resto de formularios de la sección de datos auxiliares, pudiendo cargar un fichero de centros o puntos de vetna en formato CSV. 17 Tel 902 153 644 – Fax 922 683 135 Avda. Mar•tima, 25 Edf. Jard•n del Mar, Of. 7 38190 Tabaiba Baja – Santa Cruz de Tenerife [email protected] - www.SoyDigital.com Numeración corta La gestión de los datos auxiliares de la sección de numeración corta corresponde a los datos necesarios para implementar servicios que relacionan un número de teléfono con un determinado código o numeración corta. Así, por ejemplo, se pueden implementar servicios de transferencia de llamada entre usuarios usando esa numeración corta o solicitar al llamante un código o la extensión de la persona con la que desea hablar. La navegación es equivalente al resto de gestión de datos auxiliares, de tal manera que el usuario podrá crear grupos de numeración corta. Ilustración Numeración corta Cada elemento del grupo de numeración corta queda definido por los siguientes campos: Número. Campo correspondiente al número corto o extensión. Tipo. Campo que identifica el elemento que relaciona ese número corto, de tal manera que un número corto puede identificar: o Un número de teléfono gestionado en la sección Destinos. o Una cola o grupo ACD gestionados en las secciones colas y ACD respectivamente. o Una configuración específica, permitiendo implementar servicios del tipo transferencia a un sistema de encuentas o transferencia a un sistema de gestión automática (solicitud de PIN). 18 Tel 902 153 644 – Fax 922 683 135 Avda. Mar•tima, 25 Edf. Jard•n del Mar, Of. 7 38190 Tabaiba Baja – Santa Cruz de Tenerife [email protected] - www.SoyDigital.com Planes de precios Los planes de precio se definen todos de la misma manera que en los apartados anteriores. Veremos la creación y edición de los mismos con los planes de precio para numeraciones. Ilustración Plan de precios de numeración Disponemos de los planes de precio ya creados y que pueden ser usados en la gestión de los stakeholders. Cada uno de ellos dispone de botones de edición y eliminación, así como un botón para crear un nuevo plan de precios. Los planes de precios se dividen en tres grandes grupos: Numeración: Correspondiente a las cuotas asociadas al coste de una determinada línea. Servicio: Correspondiente a las cuotas asociadas al coste de los servicios que la plataforma proporciona: voces TTS, motores ASR, gramáticas predefinidas, digitalización de fax, etc. Tráfico: Correspondiente al precio minuto de cada tipo de llamada y horario. Se definen dos grandes grupos de tipo de llamada: Entrante (desde cualquier llamante a la plataforma a través de una determinada línea) y Saliente (desde la plataforma a cualquier destino definido). Al hacer clic en el botón de nuevo nos saldrá un plan de precios vacío que deberemos rellenar con los datos deseados. La ventana que obtenemos será la siguiente para el plan de numeración. Ilustración Datos del plan de precios. Numeración Los datos para el plan de servicios son algunos de los que aparecen en la siguiente ventana. 19 Tel 902 153 644 – Fax 922 683 135 Avda. Mar•tima, 25 Edf. Jard•n del Mar, Of. 7 38190 Tabaiba Baja – Santa Cruz de Tenerife [email protected] - www.SoyDigital.com Ilustración Datos del plan de precios. Servicios Y los siguientes para el plan de tráfico. Ilustración Datos del plan de precios. Tráfico Además de incluir los costes en los planes de numeración, servicio o tráfico debemos marcar la casilla a la que pertenece para que se carguen los datos correctamente. Una vez definidos los campos con los datos deseados, pulsamos en guardar y el plan de precios quedará disponible para ser utilizado en el apartado de stakeholders. 20 Tel 902 153 644 – Fax 922 683 135 Avda. Mar•tima, 25 Edf. Jard•n del Mar, Of. 7 38190 Tabaiba Baja – Santa Cruz de Tenerife [email protected] - www.SoyDigital.com Gestión de configuración e IVR Al seleccionar esta opción de menú obtenemos la siguiente ventana mostrada en la ilustración Desde aquí podemos crear y gestionar configuraciones de IVR y asignarlas a uno o varios números de teléfono, situados en la parte izquierda del módulo. Ilustración Configuraciones e IVR Situándonos en la lista de números contratados, podemos ver cuáles están asignados una configuración de IVR si se pueden desplegar. Si desplegamos un número de teléfono, visualizamos la configuración asignada, siendo una de las que hay en la parte derecha del módulo. Gestionando la configuración Para poder editar una configuración de IVR, podremos realizarlo pulsando sobre la configuración que tiene asignado un número de teléfono, o bien pulsando sobre el botón de edición de la lista de configuraciones. Al editar una configuración, se abre una ventana como la siguiente: Ilustración Gestionando la configuración A primera vista, vemos situado en la parte izquierda de la ventana, la lista de los diferentes nodos que podemos utilizar para configurar el árbol de la IVR,. En la parte superior, vemos las opciones principales de configuración, donde 21 Tel 902 153 644 – Fax 922 683 135 Avda. Mar•tima, 25 Edf. Jard•n del Mar, Of. 7 38190 Tabaiba Baja – Santa Cruz de Tenerife [email protected] - www.SoyDigital.com asignamos el nombre de la IVR que vamos a crear o editar. Por †ltimo, vemos el •rbol de la IVR, que en este caso solo tiene el nodo principal para empezar a crear el •rbol. Para empezar a crear nuestra IVR, tenemos que tener claro la configuraci€n que deseamos. Lo primero, deberemos ir seleccionando los nodos que vamos a necesitar e ir arrastr•ndolos al •rea del flowchart. Como ejemplo, creamos un nodo de tipo “locuci€n”. Ilustración Comenzando la configuración Una vez creado el nodo sobre el flowchart, deberemos crear el flujo del •rbol partiendo del nodo principal. Para eso debemos unirlos, pulsando primero sobre el bot€n Una vez seleccionado dicho bot€n, procedemos a pulsar sobre un nodo y arrastrarlo sobre el otro nodo. A medida que vamos arrastrando, vemos la l…nea que une los nodos. Soltamos, y ya los tendemos unidos. Ilustración Unión de nodos Ahora falta configurar los nodos. Para eso hacemos clic con el bot€n derecho del rat€n en el nodo que deseamos configurar. Por ejemplo, al editar nuestro nuevo nodo, nos aparecer• un men† como el siguiente: 22 Tel 902 153 644 – Fax 922 683 135 Avda. Mar•tima, 25 Edf. Jard•n del Mar, Of. 7 38190 Tabaiba Baja – Santa Cruz de Tenerife [email protected] - www.SoyDigital.com Ilustración Configuración de nodos En este men† (com†n con el resto de nodos, como “variable”, “contacto” € “reconocimiento de voz”) veremos otra vez la din•mica de asignar configuraciones. En este caso tenemos una serie de locuciones ya creadas. Para usar alguna de ellas simplemente lo seleccionamos y arrastramos para asociarlos a nuestro nodo. Finalmente, definimos un nombre al nodo y guardamos. En ‚ste punto ya tendremos una configuraci€n de IVR b•sica, pero funcional. Le asignamos un nombre tambi‚n a esta configuraci€n, y la creamos como nueva configuraci€n, o si es el caso de una edici€n de una configuraci€n ya existente, simplemente guardamos. En el caso de haber creado una nueva configuraci€n, ‚sta quedar…a listada con el resto de configuraciones creadas, lista para poder ser usada por cualquier n†mero de tel‚fono que tengamos en la lista de la izquierda. Reglas de nodos Las reglas entre nodos permiten definir el comportamiento del flujo de la llamada, de tal manera que la plataforma evaluar• dichas reglas y ejecutar• los nodos correspondientes. Las reglas se crean por cada enlace entre nodos que se realiza, por lo tanto, tendr•n tantas reglas como conexiones a nodos tenga. Las reglas de evaluaci€n entre un nodo origen y el nodo destino se gestionan en el nodo origen. En nuestro ejemplo, tendr…amos que seleccionar la configuraci€n del nodo principal (Nodo “Answer”) para visualizar las reglas que se aplican sobre nuestro nuevo nodo. 23 Tel 902 153 644 – Fax 922 683 135 Avda. Mar•tima, 25 Edf. Jard•n del Mar, Of. 7 38190 Tabaiba Baja – Santa Cruz de Tenerife [email protected] - www.SoyDigital.com Ilustración Reglas de nodos Las reglas se presentan en forma de pesta‰as adicionales dentro de la ventana de edici€n de nodo. En nuestro ejemplo, al disponer de un solo nodo de tipo “Locuci€n” conectado al nodo principal, ver…amos una pesta‰a de reglas para aplicar en el nodo de “locuci€n”, como podemos ver en la siguiente ilustraci€n. Si el nodo principal tuviera m•s nodos conectados, habrian tantas pesta‰as como nodos conectados, y se tendr…an que configurar cada uno de ellos. Ilustración Reglas del nodo Locución Al situarnos en la regla, se nos presentar• una ventana, que en nuestro caso va a ser la siguiente: 24 Tel 902 153 644 – Fax 922 683 135 Avda. Mar•tima, 25 Edf. Jard•n del Mar, Of. 7 38190 Tabaiba Baja – Santa Cruz de Tenerife [email protected] - www.SoyDigital.com Ilustración Configuración reglas speech En ‚sta ventana ir…amos creando reglas para el nodo seleccionado. En nuestro caso no tenemos ninguna regla, as… que a‰adimos una nueva regla haciendo clic sobre el bot€n “+”. Nos aparecer• el formulario para la creaci€n de una nueva regla. Cada tupla nodo origen – nodo destino dispone de distintos tipos de reglas: Por horario: Podemos habilitar o restringir el paso hacia nuestro nodo siguiendo unos criterios de fechas previamente definidos. Se ir…an asociando a la regla con la misma din•mica de arrastrar y soltar, usando los horarios creados previamente en datos auxiliares. Por llamante: Se ejecuta discriminando a nivel de ANI. De forma equivalente se arrastrar•n los grupos de llamantes definidos previamente en datos auxiliares. Por variable: Se permiten evaluar reglas en funci€n del valor que posea una determinada variable, usando los operadores de comparaci€n t…picos (=, >=, <=, etc.). Reconocimiento: Permite evaluar reglas en funci€n de lo que la persona llamante haya introducido v…a DTMF o ASR. Comunica: Regla que aparece cuando se est• usando un nodo de tipo contact, de tal manera que se puede controlar si un destinatario comunica. No responde: Regla que aparece cuando se est• usando un nodo de tipo contact, de tal manera que se puede controlar si un destinatario no responde. Fax: Regla que aparece cuando se est• usando un nodo de tipo fax, permitiendo as… detectar si la llamada realizada procede de un fax o corresponde a una llamada de voz. 25 Tel 902 153 644 – Fax 922 683 135 Avda. Mar•tima, 25 Edf. Jard•n del Mar, Of. 7 38190 Tabaiba Baja – Santa Cruz de Tenerife [email protected] - www.SoyDigital.com No hay centro: Regle que aparece cuando se está usando un nodo de tipo geolocalización, permitiendo así detectar si no se ha encontrado centro alguno en función de la configuración del nodo geolocalización. Ilustración Tipos de regla Una vez creados todos las reglas necesarias para cada nodo, volvemos a la ventana anterior guardando la nueva configuración del nodo principal. Asignando la configuración Para asignar una configuración a un número de teléfono, simplemente seleccionamos la configuración y arrastramos hacia el número de teléfono. 26 Tel 902 153 644 – Fax 922 683 135 Avda. Mar•tima, 25 Edf. Jard•n del Mar, Of. 7 38190 Tabaiba Baja – Santa Cruz de Tenerife [email protected] - www.SoyDigital.com Ilustración Asignando la configuración Nos pedirá confirmación de la acción a realizar. Si aceptamos, ya tendemos una configuración de IVR asignada al número de teléfono, lista para ser usada. En este punto, podríamos realizar una prueba de nuestro árbol llamando al número de teléfono usado. Probando la configuración Tenemos la opción de probar las configuraciones de IVR ya creadas y asignadas a un número de teléfono. Para ello, deberemos entrar en la ventana de edición de la configuración deseada, y en el menú principal veremos una opción de depuración que deberemos marcar: Ilustración Probando la configuración Mientras esté marcado, podremos probar la configuración realizando una llamada al número de teléfono que tenga asignado esta configuración de IVR. Cuando la llamada haya entrado a la plataforma, podremos ver los nodos por los que va transcurriendo la llamada y los saltos que va realizando o dónde finaliza. 27 Tel 902 153 644 – Fax 922 683 135 Avda. Mar•tima, 25 Edf. Jard•n del Mar, Of. 7 38190 Tabaiba Baja – Santa Cruz de Tenerife [email protected] - www.SoyDigital.com Esto es realmente interesante para •rboles complejos o de tama‰o considerable. Tipos de nodos Las configuraciones de IVR est•n compuestas por •rboles de nodos. Cada nodo a su vez tiene su propia configuraci€n, y es necesario configurarlos todos. A continuaci€n detallamos para qu‚ sirve cada uno de los nodos. Tipo Icono Descripción Menú Utilizado para presentar al usuario las diferentes opciones disponibles en la IVR y capturar los datos de entrada por DTMF del usuario. En funci€n de estos datos de entrada, la IVR encaminar• la llamada a una rama u otra del •rbol. Contact Para configurar los destinos, un n†mero de tel‚fono, cola, etc. Entre sus par•metros de configuraci€n encontramos la posibilidad de grabar la llamada cursada o bajo demanda o el uso de la numeraci€n corta para realizar transferencias (ciegas o atendidas) entre usuarios que pertenezcan a dicho grupo de numeraci€n corta. Locución Reproducen locuciones, que pueden ser ficheros subidos por el usuario o mediante conversi€n de texto o motor de s…ntesis de voz. As… mismo, se puede reproducir por text to speech el contenido de una determinada variable. Voicemail Graban la llamada y la env…an a un correo electr€nico o servidor FTP. El tiempo de grabaci€n es configurable. T…pico servicio “deje su mensaje despu‚s de la se‰al”. Variable Permite establecer el valor de una determinada variable (creada previamente en datos auxiliares). Se pueden usar los operadores t…picos (=,++,--,etc.). 28 Tel 902 153 644 – Fax 922 683 135 Avda. Mar•tima, 25 Edf. Jard•n del Mar, Of. 7 38190 Tabaiba Baja – Santa Cruz de Tenerife [email protected] - www.SoyDigital.com Balance Redirigen las llamadas en curso y las balancea contra los nodos que tenga asociados. Faxmail Éstos nodos reciben una llamada de datos (fax), generando un documento que es enviado a un correo electrónico o enviado a un servidor FTP. Reconocimiento de voz Para integrar un sistema de reconocimiento de voz el cual, mediante una locución se le pide al llamante introducir datos mediante la voz, en base a la gramática introducida. El número de intentos de reconocimiento de voz y tiempo de espera son configurables. GOTO Para definir saltos a otro nodo de la configuración actual a otro nodo de otras configuraciones. API Con este nodo se pueden realizar desarrollos de integración con sistemas de información de terceros. A través de protocolo HTTP la plataforma envía información al servidor de terceros (valores de nodos y variables así como ANI o identificador de llamada) respondiendo el servidor con un conjunto de variables y sus valores. Estas variables serán usadas en la configuración tanto para evaluar reglas como para ser usadas en los nodos contact o speech. Geolocalización Usando los datos auxiliares geolocalización, se define todo el flujo de llamada correspondiente a la solicitud del código postal y la búsqueda del centro o punto de venta más cercano. En el caso de desear transferir la llamada al centro o punto de venta, será posible grabar la conversación. Comunidad Relacionado con el servicio numeración corta, este nodo permite transferir la llamada a un determinado destinatario que se encuentre en el grupo de numeración corta, solicitando al llamante el código o número corto. De forma equivalente al nodo Contact, es posible grabar la llamada así como personalizar el teléfono llamante. 29 Tel 902 153 644 – Fax 922 683 135 Avda. Mar•tima, 25 Edf. Jard•n del Mar, Of. 7 38190 Tabaiba Baja – Santa Cruz de Tenerife [email protected] - www.SoyDigital.com Monitorización de llamada Este nodo permite grabar los canales de voz (bien del llamante bien de la plataforma o llamado) para poder estudiar y analizar posteriormente qué es lo que ha dicho o pulsado una determinada persona en el flujo de llamada (posterior data minino o simple monitorización de una rama del árbol). Todo el audio grabado se puede enviar a un servidor FTP o a una cuenta de correo personalizado, totalmente, el nombre del fichero. 30 Tel 902 153 644 – Fax 922 683 135 Avda. Mar•tima, 25 Edf. Jard•n del Mar, Of. 7 38190 Tabaiba Baja – Santa Cruz de Tenerife [email protected] - www.SoyDigital.com Gestión de stakeholders Cuando seleccionados la opción del menú de Stakeholders accedemos al módulo que aparece en la ilustración 3. Podemos distinguir varias zonas, la primera en la parte izquierda de la ventana, donde podemos ver las empresas así como los empleados de la misma. Cada uno de ellos tiene sus propios iconos para identificarlos en un primer vistazo. Ilustración Módulo Stakeholders Es esta ventana se pueden crear nuevas empresas para asignarlas a la fuerza de venta comercial o bien crear nuevos empleados dentro de la propia empresa. Además podemos modificar los datos de cualquier stakeholder que tengamos creado dentro de la empresa, datos de facturación de un cliente propio, reasignar un comercial a otra empresa,... Para editar los datos de los stakeholders simplemente hacemos clic con el botón izquierdo encima del stakeholder que queramos y nos aparecerán sus datos, así como actualizar la lista de stakeholders que dependen de ese stakeholder en particular, según se puede ver en la siguiente ilustración. Ilustración Datos del stakeholder Como se puede ver se acceden a los datos de la empresa simplemente haciendo clic sobre su nombre, teniendo acceso a todas las pestañas de edición, pudiendo asimismo modificarlas. El funcionamiento para los empleados es idéntico. A continuación se explicará cómo crear una empresa y/o un empleado. Creación de la empresa 31 Tel 902 153 644 – Fax 922 683 135 Avda. Mar•tima, 25 Edf. Jard•n del Mar, Of. 7 38190 Tabaiba Baja – Santa Cruz de Tenerife [email protected] - www.SoyDigital.com Para crear una nueva empresa hacemos clic sobre uno de nuestros empleados, que ser• un comercial o contacto de ese nuevo cliente creado. Presionando el bot€n derecho nos aparece un men† contextual que indica las operaciones que podemos realizar, como se muestra en la siguiente ilustraci€n: Ilustración Creación de la empresa Una vez seleccionada ‘Crear Empresa’ se muestra una ficha completamente vac…a en la parte derecha de la ventana, donde podremos insertar los datos de la nueva empresa. Veamos cada una de las pesta‰as por separado. Datos de la empresa En esta pesta‰a se introducir•n los datos relativos a la empresa, nombre, direcci€n real, tipo de empresa, sector al que pertenece, C.I.F., etc. Todos los datos son necesarios para que se valide correctamente el formulario. Ilustración Datos de la empresa Datos de facturaci€n En esta pesta‰a se introducir•n los datos de facturaci€n de esa empresa, direcci€n de facturaci€n, cuentas bancarias, etc. 32 Tel 902 153 644 – Fax 922 683 135 Avda. Mar•tima, 25 Edf. Jard•n del Mar, Of. 7 38190 Tabaiba Baja – Santa Cruz de Tenerife [email protected] - www.SoyDigital.com Ilustración Datos de facturación En el apartado de configuraci€n se debe configurar las fechas y periodos de facturaci€n de los servicios, es decir, cuando se quiere que se realicen las facturas. Por ejemplo: primero de cada mes, cada 45 d…as, etc. Tambi‚n se definen los impuestos aplicados a su factura. Datos del registro notarial de la empresa Desde esta pesta‰a se definen los datos notariales de la empresa, as… como datos del abogado que la constituy€. Estos datos son necesarios, salvo si la empresa es de tipo “Prospecto” o “Lead”. Ilustración Datos del registro notarial de la empresa 33 Tel 902 153 644 – Fax 922 683 135 Avda. Mar•tima, 25 Edf. Jard•n del Mar, Of. 7 38190 Tabaiba Baja – Santa Cruz de Tenerife [email protected] - www.SoyDigital.com Autofactura Esta pesta‰a es la encargada de gestionar todas las autofacturas generadas por el sistema seg†n los par•metros definidos en los datos de facturaci€n. Se podr•n visualizar tanto las obligaciones de pago como los derechos de cobro. Esta pesta‰a es una de las m•s importantes del apartado de Stakeholders, puesto que es necesario gestionar los distintos estados de la factura para poder automatizar el pago correctamente. Ilustración Pestaña de autofactura Creación de un empleado Para crear un empleado el procedimiento es el mismo, s€lo que se puede hacer de dos maneras distintas: 1. Haciendo clic sobre una empresa, de manera que creamos al usuario “maestro” (usuario “root”, as… llamado en Virtual Center 360); va a disponer de todos los permisos para gestionar el acceso a los empleados de su empresa. 2. La otra manera es haciendo clic con el bot€n derecho del rat€n encima de un empleado. De esta manera creamos empleados que dependen de otros, para poder organizar los departamentos dentro de la empresa. Los empleados creados de esta manera, en caso de tener comisiones, dependeran unos de otros. 34 Tel 902 153 644 – Fax 922 683 135 Avda. Mar•tima, 25 Edf. Jard•n del Mar, Of. 7 38190 Tabaiba Baja – Santa Cruz de Tenerife [email protected] - www.SoyDigital.com Ilustración Creación de un empleado Los empleados disponen a su vez de dos pestañas para definir sus datos. Datos personales En esta ventana se definen los datos personales del usuario: nombre, apellidos, correo electrónico, etc. Todos los datos de esta ventana son obligatorios. Ilustración Datos personales 35 Tel 902 153 644 – Fax 922 683 135 Avda. Mar•tima, 25 Edf. Jard•n del Mar, Of. 7 38190 Tabaiba Baja – Santa Cruz de Tenerife [email protected] - www.SoyDigital.com Datos de acceso Son los datos de acceso a la plataforma de gesti€n. En esta pesta‰a se definen las credenciales de usuario: login (usuario) y password (contrase‰a) de acceso, as… como los permisos de modificaci€n y gesti€n que dispone dicho usuario. Para ello basta seleccionar los permisos a los que tiene acceso mediante las casillas de selecci€n situadas en la tabla. En el caso de seleccionar el permiso “Agente” se habilitar•n dos nuevos campos que son “C€digo PIN” y “Tel‚fono”, datos necesarios para que el agente se pueda logar en la plataforma. Ilustración Datos de acceso 36 Tel 902 153 644 – Fax 922 683 135 Avda. Mar•tima, 25 Edf. Jard•n del Mar, Of. 7 38190 Tabaiba Baja – Santa Cruz de Tenerife [email protected] - www.SoyDigital.com Gestión de numeración La segunda pestaña de la gestión de stakeholders es la gestión de numeración. En esta ventana podemos asignar numeraciones a nuestros clientes directos así como gestionar los planes de precio de cada uno de ellos. Como se puede ver, en la siguiente ilustración, consta de dos partes diferenciadas: Ilustración Gestión de numeración 1. Stakeholder clientes, situada en la parte izquierda superior de la ventana. En ella podremos ver todos nuestros clientes y pinchando en cada uno de ellos podremos comprobar las numeraciones asignadas a los mismos. 2. En la parte inferior de los stakeholder clientes. Podremos ver las numeraciones disponibles. Para asignar una numeración a un cliente simplemente seleccionamos la numeración, para ello disponemos de un cuadro para poder filtrar las numeraciones justo encima del listado, y seguidamente arrastrar esa numeración al cliente que corresponda. Después de arrastrar y soltar la numeración en el cliente, se nos muestra una ventana a la derecha que corresponde con la asignación de un plan de precios de numeración, tráfico y servicios, creados previamente en datos auxiliares. 37 Tel 902 153 644 – Fax 922 683 135 Avda. Mar•tima, 25 Edf. Jard•n del Mar, Of. 7 38190 Tabaiba Baja – Santa Cruz de Tenerife [email protected] - www.SoyDigital.com Ilustración Gestión de numeración Simplemente se selecciona los precios que queremos asignar a ese número, después pulsamos el botón de aceptar y ya estaría asignado el plan de precios a ese número y dicho número al cliente que hemos arrastrado el número. 38 Tel 902 153 644 – Fax 922 683 135 Avda. Mar•tima, 25 Edf. Jard•n del Mar, Of. 7 38190 Tabaiba Baja – Santa Cruz de Tenerife [email protected] - www.SoyDigital.com Gestión de servicios Al igual que en el apartado de gesti€n de numeraci€n, en esta ventana contamos tambi‚n con el listado de clientes a los que asignar nuevos servicios. Para asignar un nuevo plan de servicios simplemente tenemos que pinchar sobre un cliente y en caso de que no tenga un plan asignado nos permitir• asignarle un plan de precios para los servicios, as… como seleccionar o deseleccionar los diferentes servicios con los que cuenta la plataforma. Una vez modificados los valores que correspondan, pulsando en guardar salvar…amos el nuevo plan de servicios actualizado para dicho cliente. Ilustración Gestión de servicios Se seleccionar• los servicios a los que se quiere que el cliente tenga acceso o derecho de uso. Los servicios se pueden dividir en servicios relacionados con la plataforma como puedan ser Stakeholders (gesti€n de stakeholders) o Configuraci€n (gesti€n de las configuraciones de cada l…nea) y servicios relacionados con las l…neas contratadas (TTS, ASR, Fax, Voicemail, Geolocalizaci€n,…). 39 Tel 902 153 644 – Fax 922 683 135 Avda. Mar•tima, 25 Edf. Jard•n del Mar, Of. 7 38190 Tabaiba Baja – Santa Cruz de Tenerife [email protected] - www.SoyDigital.com Paquete estadístico Existen dos tipos diferentes de vistas hacia las estadísticas en la aplicación: Orientada al cliente final Orientada al partner. Cada vista tiene su propio grupo de estadísticas, pero también comparten otras que se detallan más adelante. Ilustración Estadísticas A primera vista se ven claramente que las opciones se dividen en gráficas y en informes. A continuación pasamos a detallar cada una de ellas. Cuadro de mandos En la siguiente ilustración se muestran las funcionalidades para el filtrado de datos, configurable según el cuadro de mandos que se sitúa en el lado derecho de la gráfica. Ilustración Gráficos y estadísticas. El cuadro de mandos se compone de los siguientes elementos: 40 Tel 902 153 644 – Fax 922 683 135 Avda. Mar•tima, 25 Edf. Jard•n del Mar, Of. 7 38190 Tabaiba Baja – Santa Cruz de Tenerife [email protected] - www.SoyDigital.com Ilustración Cuadro de mandos Barra de desplazamiento: Dispone de dos puntos desplazables que representan los rangos de fechas. Al desplazar estos puntos, se ajustan las fechas y se actualiza la gráfica con los nuevos rangos. Botones de desplazamiento: Nos permiten mover la línea del tiempo hacia atrás o hacia delante, permitiendo dar pasos unitarios o dar pasos más grandes, dependiendo del nivel de granulado. Éste nivel de granulado se explica en el siguiente conjunto de botones. Botones de granulado: Podemos elegir el comportamiento del granulado al elegir varios puntos de la gráfica. Si la opción elegida es la lupa (por defecto), podremos elegir una serie de puntos en la gráfica, y ésta se actualizaría con el rango de fechas abarcado por los puntos seleccionados. Si la opción es la segunda (el reloj), el granulado se realiza en unidades de tiempo dentro del rango de fechas abarcado por los puntos seleccionados. Los niveles de granulado son los siguientes: o Meses o Semanas o Días o Horas o Cuartos de hora De manera que si el nivel de granulado está en meses, al seleccionar varios puntos, la gráfica se actualizaría con los datos comprendidos entre el primer punto y el último punto, a nivel de semanas, y así sucesivamente. Botón de filtrado: Contiene el formulario con los filtros posibles que se pueden realizar sobre la gráfica. 41 Tel 902 153 644 – Fax 922 683 135 Avda. Mar•tima, 25 Edf. Jard•n del Mar, Of. 7 38190 Tabaiba Baja – Santa Cruz de Tenerife [email protected] - www.SoyDigital.com Ilustración Filtrado simple La selección de puntos mediante la lupa (por defecto) se comporta de la siguiente manera: Ilustración Selección de lupa Al soltar la selección, la gráfica se actualizaría con el nuevo rango de fechas seleccionado: Ilustración Selección actualizada En el caso de una selección mediante nivel de granularidad (eligiendo el reloj), el comportamiento sería el siguiente: 42 Tel 902 153 644 – Fax 922 683 135 Avda. Mar•tima, 25 Edf. Jard•n del Mar, Of. 7 38190 Tabaiba Baja – Santa Cruz de Tenerife [email protected] - www.SoyDigital.com Ilustración Selección por granularidad Ilustración Selección actualizada Y a su vez, también se actualizarían las gráficas que dependen de la principal, que se pueden visualizar en la parte inferior de la ventana: Ilustración Gráficas vinculadas actualizadas Las gráficas tienen también la opción de cambiar la vista a celdas así como ser exportados en diferentes formatos. Estas opciones las podemos visualizar en la siguiente ilustración: Ilustración Vista de celdas Por ejemplo, para la gráfica principal, la vista en celdas formatearía los datos de la siguiente manera: Ilustración Vista con formato en celdas 43 Tel 902 153 644 – Fax 922 683 135 Avda. Mar•tima, 25 Edf. Jard•n del Mar, Of. 7 38190 Tabaiba Baja – Santa Cruz de Tenerife [email protected] - www.SoyDigital.com En cuanto a la exportación de los datos, actualmente los formatos aceptados son los siguientes: Excel 2007 Excel 5 CSV Ilustración Diferentes formatos de exportación Evolución de tráfico Éstas gráficas representan la evolución general del tráfico (número de minutos y número de llamadas). En la siguiente ilustración de gráfica (parte superior) podemos observar la evolución de los minutos generados por cada terminación. Ilustración Evolución de tráfico 44 Tel 902 153 644 – Fax 922 683 135 Avda. Mar•tima, 25 Edf. Jard•n del Mar, Of. 7 38190 Tabaiba Baja – Santa Cruz de Tenerife [email protected] - www.SoyDigital.com Las gráficas de la parte inferior representan el número total de minutos y el número total de llamadas por cada número de teléfono, desglosados por terminaciones dentro del rango de fechas seleccionado. Evolución de tráfico (Partner) Éstas gráficas representan la evolución general del tráfico (número de minutos y número de llamadas). Dentro de la ilustración siguiente, en la parte superior vemos la evolución de los minutos generados por cada terminación. Ilustración Evolución de tráfico (Partner) Las gráficas de la parte inferior representan el número total de minutos por cliente, y el número total de minutos por números de teléfono de los clientes seleccionados, desglosados por terminaciones dentro del rango de fechas seleccionado. Evolución de tráfico por números de teléfono Éstas gráficas reflejan la evolución del tráfico por números de teléfono contratados. Las gráficas dependientes reflejan datos de las terminaciones. Por un lado tenemos la gráfica con el número total de minutos cursados por cada terminación (gráfica de la izquierda), y por otro lado tenemos los detalles de las terminaciones (gráfica de la derecha) desglosados en números de teléfono, reflejando el número total de llamadas cursadas. 45 Tel 902 153 644 – Fax 922 683 135 Avda. Mar•tima, 25 Edf. Jard•n del Mar, Of. 7 38190 Tabaiba Baja – Santa Cruz de Tenerife [email protected] - www.SoyDigital.com Ilustración Evolución de tráfico por números de teléfono Evolución de tráfico por concurrencia Éstas gráficas reflejan la evolución del tráfico por números de teléfono contratados. Las gráficas dependientes reflejan datos de las terminaciones. Por un lado tenemos la gráfica con el número total de minutos cursados por cada terminación (gráfica de la izquierda), y por otro lado tenemos los detalles de las terminaciones (gráfica de la derecha) desglosados en números de teléfono, reflejando el número total de llamadas cursadas. Evolución de gastos e ingresos Éstas gráficas reflejan la evolución de los gastos e ingresos del cliente. Las gráficas dependientes reflejan los gastos e ingresos por número de teléfono contratado (numeración y tráfico) y por servicio contratado. Evolución de gastos e ingresos (Partner) Éstas gráficas reflejan la evolución de los gastos e ingresos totales de los clientes del partner. Las gráficas dependientes reflejan los gastos e ingresos desglosados por dichos clientes (gráfica de la izquierda), y por los números de teléfono contratados de los clientes seleccionados. Evolución de gastos e ingresos por servicios (Partner) Éstas gráficas reflejan la evolución de los gastos e ingresos totales de los clientes del partner a nivel de servicios. Las gráficas dependientes reflejan los gastos e ingresos desglosados por dichos clientes (gráfica de la izquierda), y por los servicios contratados de los clientes seleccionados (gráfica de la derecha). Evolución de gastos e ingresos por tráfico (Partner) Éstas gráficas reflejan la evolución de los gastos e ingresos totales de los clientes del partner a nivel de tráfico. Las gráficas dependientes reflejan los gastos e ingresos desglosados por dichos clientes (gráfica de la izquierda), y por los números de teléfono contratados de los clientes seleccionados (gráfica de la derecha). 46 Tel 902 153 644 – Fax 922 683 135 Avda. Mar•tima, 25 Edf. Jard•n del Mar, Of. 7 38190 Tabaiba Baja – Santa Cruz de Tenerife [email protected] - www.SoyDigital.com Evolución de gastos e ingresos generados por el personal (Partner) Éstas gráficas reflejan la evolución de los gastos e ingresos totales generados por el personal (canal comercial). Las gráficas dependientes reflejan los gastos e ingresos desglosados por dicho personal (gráfica de la izquierda), y por los números de teléfono gestionados por el personal (gráfica de la derecha). Informes de CDRs Según cargamos los informes de CDRs nos aparecerá un listado con las primeras 100 entradas en la tabla. En los informes de CDRs nos aparecerán todas las entradas de las líneas agrupadas dentro de la primera tabla y la tabla inferior vacía. Si hacemos clic en una de las entradas de la primera tabla, se rellenará la tabla inferior con los datos que correspondan a esa entrada, lo que se han llamado los detalles del CDR. Para poder ver otras 100 entradas se deben presionar las flechas situadas en la parte de arriba para poder moverse en las siguientes 100 entradas. Ilustración Informes de CDRs Además de la visualización de los CDRs también se pueden descargar los archivos de CDR como tal, para hacerlo debemos hacer clic en el botón situado más a la derecha que nos mostrará otra ventana como la que se muestra a continuación. En esta ventana podemos seleccionar los días que deseemos (para seleccionar varios usamos la tecla mayúsculas) , y las líneas de las que nos queramos bajar los CDRs. 47 Tel 902 153 644 – Fax 922 683 135 Avda. Mar•tima, 25 Edf. Jard•n del Mar, Of. 7 38190 Tabaiba Baja – Santa Cruz de Tenerife [email protected] - www.SoyDigital.com Ilustración Selección de parámetros de descarga CDRs Además de la descarga, también podemos consultar los CDRs de nuestras líneas filtrados por determinados parámetros. Para poder filtrar sencillamente tenemos que hacer clic en el botón de la izquierda de la descarga de CDRs y nos aparecerá una ventana como la siguiente: Ilustración Filtro avanzado En esta ventana podemos seleccionar que nos muestre los CDRs por determinado ANI, por un intervalo de fechas, por duración, por alguna línea en concreto y por las diferentes terminaciones. Simplemente seleccionamos por lo que queremos filtrar y pulsamos en el botón de Filtrar, entonces nos saldrán los CDRs filtrados por los parámetros seleccionados. Informes de FaxMail 48 Tel 902 153 644 – Fax 922 683 135 Avda. Mar•tima, 25 Edf. Jard•n del Mar, Of. 7 38190 Tabaiba Baja – Santa Cruz de Tenerife [email protected] - www.SoyDigital.com En la ventana de faxes podemos ver y descargar los faxes, al igual que en CDRs se nos mostrarán de 100 en 100, para navegar por los diferentes faxes, podemos pinchar en las flechas o bien mostrar la ventana de filtrado y seleccionar una propiedad (o varias) por las que filtrar. Ilustración Informes de FaxMail En esta ventana en la parte derecha de cada entrada en la tabla encontramos un símbolo con un documento PDF de manera que haciendo clic en el, podremos descargar dicho fax La ventana de filtrado es parecida a la de CDRs, así que podemos filtrar por los mismos parámetros para visualizar los faxes que deseemos. Informes de VoiceMail Como se puede comprobar, el formato mostrado es muy parecido al de los anteriores informes, sólo que aquí se añaden tres botones para reproducir el voicemail en tiempo real. Haciendo clic en el botón mostrado con un triángulo (play), podremos reproducir el buzón de voz sin necesidad de descargarlo. Ilustración Informes de VoiceMail Informes de VoiceRecording El formulario de voiceRecording (o grabación de voz) es idéntico en funcionamiento al del buzón de voz, permite visualizar de 100 en 100 los registros que tengamos y además escuchar en tiempo real las grabaciones que se hayan realizado. Para más información acerca de la grabación de voz ver la parte del manual dedicado a ello. Ilustración Informes de Voice Recording 49 Tel 902 153 644 – Fax 922 683 135 Avda. Mar•tima, 25 Edf. Jard•n del Mar, Of. 7 38190 Tabaiba Baja – Santa Cruz de Tenerife [email protected] - www.SoyDigital.com 50