Caso #8 – Yahoo!

Instituto Tecnológico de Costa Rica
Caso #8 – Yahoo!
Administración de la Función de la
Información
Álvaro Navarro Barquero – 200944186
Alejandro Rodríguez Jiménez – 200924533
09/05/2012
Índice
I Situación Actual. .......................................................................................................................... 3
A. Rendimiento Actual: .............................................................................................................. 3
B. Postura Estratégica: ............................................................................................................... 3
II Gobierno Corporativo ................................................................................................................. 5
A. Junta Directiva: ...................................................................................................................... 5
B. Alta Gerencia ......................................................................................................................... 6
III Ambiente Externo: Oportunidades y Amenazas. FODA ............................................................... 7
A. Ambiente Físico Natural: ........................................................................................................ 7
B. Ambiente Social: .................................................................................................................... 7
C. Resumen de factores externos. .............................................................................................. 7
IV. Ambiente Interno. Fortalezas y Debilidades. FODA.................................................................... 8
A. Estructura Corporativa. .......................................................................................................... 8
B. Cultura Corporativa. ............................................................................................................... 8
C. Recursos Corporativos............................................................................................................ 8
D. Resumen de factores internos................................................................................................ 9
A. Análisis de Situación:............................................................................................................ 10
B. Revisión de la misión y los objetivos: .................................................................................... 11
VI. Estrategias Alternativas y Estrategia Recomendada................................................................. 11
A. Estrategias alternativas. ....................................................................................................... 11
B. Estrategia Recomendada...................................................................................................... 11
VII. Implementación ..................................................................................................................... 12
VIII. Evaluación y Control.............................................................................................................. 13
I Situación Actual.
A. Rendimiento Actual:
En el 2006 trasladó a todos sus anunciantes a un nuevo modelo de clasificación llamada "Panamá"
con el fin de recuperar los clientes que se habían desplazado a los anuncios de Google. Este nuevo
algoritmo y modelo de clasificación de Yahoo!, busca clasificar los anuncios basados en la oferta
más alta en palabras clave de búsqueda por el anunciante y el número de clicks. Analistas opinan
que con este nuevo modelo, Yahoo! está en mejor posición para competir con Google. Panamá ha
recibido comentarios favorables por parte de los clientes.
Para Diciembre del año 2006, Yahoo! anunció que estaban reorganizando la compañía. La
reorganización se hizo necesaria, ya que Yahoo! se vio incapaz de generar suficientes ingresos en
publicidad relacionada con búsquedas, a pesar de ser el sitio web más visitado en Internet. Entre
julio de 2005 y julio de 2006, la cuota de Yahoo! en el total de búsquedas en línea en los Estados
Unidos se redujo de 30,5% a 28,8%.
Además de sacar varios productos al mercado y realizar varios lanzamientos, Yahoo! Introdujo una
nueva estructura de organización, en la cual la compañía se reorganizó en tres unidades
operativas.
B. Postura Estratégica:
La visión de Yahoo! es:
“To enable people to find, use, share, and expand all human knowledge”.
Para que las personas puedan encontrar, usar, compartir y expandir todo el conocimiento
humano.
La misión de Yahoo! es:
“To provide the world’s most valued and trusted search service”.
Proveer al mundo el servicio de búsqueda más valioso y de confianza.
Los objetivos de Yahoo! son tres puntos principales:

Convertirse en el punto de partida para la mayoría de los consumidores en Internet.

Establecer a Yahoo! como la compra obligada para la mayoría de los anunciantes.

Entregar las plataformas líderes de la industria que atraen a la mayoría de los
desarrolladores.
Estrategias
Para su estrategia Yahoo! ha establecido los siguientes puntos clave:
Expandir la cultura centrada en el cliente y sus capacidades: Yahoo! desarrollará ricas experiencias
para cada segmento de la audiencia y ofrecerá soluciones para satisfacer las necesidades de todos
los anunciantes y editores de todo el mundo. Yahoo! organizará sus servicios en torno a
segmentos de audiencia y clientes publicitarios, en lugar de en torno a productos.
Crear entornos de los principales medios de comunicación social: Yahoo! ofrecerá sus sólidas
posiciones en la comunidad, las comunicaciones de búsqueda, así como el contenido de los
medios de comunicación a través de su red global para crear entornos para medios sociales
líderes, que animará a los usuarios de la red de Yahoo! Para participar en el consumo y la
publicación de la información, y el conocimiento a través del etiquetado, revisión, intercambio de
imágenes y audio, y otras actividades de medios de comunicación social.
Liderar en las plataformas de publicidad de la próxima generación: Yahoo! ampliará su amplitud de
las ofertas en la industria para dar el abanico más diverso de los anunciantes, desde
comercializadores de grandes marcas a los comerciantes locales, todas las oportunidades para
conectar con el público dentro y fuera de Yahoo!.
Impulsar la efectividad y escala organizacional: Yahoo! reclutará y retendrá el mejor talento de la
industria y enfocará sus recursos en plataformas de alto impacto en toda la red para ayudar a
capturar a los más importantes a largo plazo las oportunidades de crecimiento.
II Gobierno Corporativo
A. Junta Directiva:
Está compuesta por 14 miembros los cuales son:

Gary Wilson: Charmain Yahoo! Inc.

Alfred Amoroso: Retired President and Chief Officer, Rovi Corp.

Patti Hart: Chief Execute Officer, International Game Technology

John D Hayes (2012): Executive Vice President and Chief Marketing Officer, American
Express Company – Executive Vice President and Chief Marketing Officer, American
Express Company and former President of Lowe & Partners

Sue James: Retired Partner, Ernst & Young LLP

Vyomesh Joshi: Executive Vice President, Imaging and Printing Group, Hewlett-Packard
Company

David Kenny: Senior Advisor, Akamai Technologies, Inc.

Arthur Kern: Private Investor

Peter Liguori (2012): Former Chief Operating Officer, Discovery Communications, Inc. and
former Chairman and President of Entertainment, Fox Broadcasting Company

Thomas McInerney (2012): Former Executive Vice President and Chief Financial Officer,
IAC/InterActiveCorp

Brad D. Smith: President and Chief Executive Officer, Intuit Inc.

Scott Thompson: Yahoo! CEO

Maynard Webb, Jr. (2012): Founder, Webb Investment Network and chairman and former
CEO of LiveOps

Gary L. Wilson (2001): Private Investor General Partner, Manhattan Pacific Partners, was
the chairman of the board of Northwest Airlines, chief financial officer of Walt Disney
Company, and chief financial officer of Marriott Corporation.
B. Alta Gerencia
La alta gerencia de Yahoo! está compuesta por los siguientes miembros:

Scott Thompson: Yahoo! CEO and President.

Michael J. Callahan: Executive Vice President, General Counsel and Secretary.

David Dibble: Executive Vice President, Service Engineering & Operations

David Filo: Co-founder and Chief Yahoo.

Ross B. Levinsohn: Executive Vice President and Head of Global Media

Timothy R. Morse: Executive Vice President and Chief Financial Officer.

Rich Riley: Executive Vice President, Americas.

Rose Tsou: Senior Vice President, APAC Region.

David Windley: Executive Vice President and Chief Human Resources Officer.
III Ambiente Externo: Oportunidades y Amenazas. FODA
A. Ambiente Físico Natural:
No se menciona mucho al respecto sobre las ubicaciones físicas, tienen los mismos riesgos que
cualquier otra empresa con instalaciones físicas.
B. Ambiente Social:
Sociocultural: El nombre de la empresa ha calado bastante dentro de los cibernautas, son bastante
conocidos y han sido precursores dentro del campo de búsquedas, aunque en los últimos años su
marca ha venido quedando atrás, gracias al avance del gigante de Google. Entorno de trabajo
La mayor fuerza en el mercado son los consumidores, pues al fin y al cabo la compañía se centra
en vender un producto y sacar las mayores ganancias posibles. Como se mencionaba en el caso, el
mercado de la empresa es virtualmente todas las personas del mundo que deseen/necesitan
buscar información en la red o manipular datos.
Un aspecto que si es de mucho cuidado es la competencia, ya que es la otra gran fuerza del
mercado. Como se menciona en el texto, existen otras compañías que compiten por una parte del
mercado, las más notorias son Bing y Google.
Se mencionan nuevos productos que ha lanzado la empresa para tener más impacto en sus
usuarios, por ejemplo Yahoo Jukebox.
Dentro de los factores inmediatos que están afectando a la empresa se pueden mencionar los
siguientes:


Aumento en el nicho de mercado ya que ofrecen cada vez más productos y servicios
nuevos, una gran oportunidad.
La importancia entre los consumidores de los servicios que ofrecen ya que facilitan el
manejo de información.
C. Resumen de factores externos.
Oportunidades
Tecnologías alternativas.
Industria en crecimiento.
Gran tendencia por parte de los usuarios a la comunicación inalámbrica y de dispositivos
portables.
Amenazas
Un ascenso enorme de usuarios en las redes sociales (las cuales poseen contenido y noticias
que ya no son buscadas por el motor de la página).
Incremento de productos de los competidores.
Ataques maliciosos de internet.
IV. Ambiente Interno. Fortalezas y Debilidades. FODA
A. Estructura Corporativa.
Se explica un poco sobre la organización y la cantidad de miembros. Hay 14 miembros en la junta
directiva.
B. Cultura Corporativa.
La empresa tiene un objetivo en común y todos sus trabajadores lo tienen claro.
Cada uno tiene su rol bien definido y un objetivo a cumplir.
C. Recursos Corporativos
1. Marketing
Yahoo se enfoca de gran manera en el marketing, para hacer un nombre dentro de los
usuarios de internet y que regresen de nuevo a la página.
2. Investigación y Desarrollo
No se menciona gran parte en este aspecto pero es claro que tiene que haber cierto
porcentaje destinado a este rubro.
3. Operaciones y Logística
La comunicación es excelente, ya que no es fácil dirigir operaciones entre países y continentes
distintos pero aparte de esto no se menciona mucho más al respecto.
4. Manejo de recursos humanos
La empresa contrata gran cantidad de personal por lo que definitivamente esto es un aspecto
importante.
5. IT
D. Resumen de factores internos.
Fortalezas
Mucho personal capacitado.
Excelente calidad de productos.
Uniones y acuerdos con otras compañías.
Debilidades
Pérdida del renombre de la compañía.
Pérdida de usuarios.
A. Análisis de Situación:
Seguidamente se muestra una matriz SFAS para Yahoo!.
Factores estratégicos internos
Fortalezas
Mucho personal capacitado.
Excelente calidad de productos.
Uniones y acuerdos con otras compañías.
Peso
Impacto
Valor
0,15
0,25
0,30
4,00
4,00
4,50
0,60
1,00
1,35
Debilidades
Pérdida del renombre de la compañía.
Pérdida de usuarios.
0,20
0,10
4,00
1,50
0,80
0,15
Total
1,00
Factores estratégicos externos
Oportunidades
Tecnologías alternativas.
Industria en crecimiento.
Gran tendencia por parte de los usuarios a la
comunicación inalámbrica y de dispositivos
portables.
Peso
Impacto
Valor
0,25
0,20
5,00
4,00
1,25
0,80
0,05
4,00
0,20
0,20
2,00
0,40
0,15
0,15
1,50
1,00
0,23
0,15
Amenazas
Un ascenso enorme de usuarios en las redes
sociales (las cuales poseen contenido y
noticias que ya no son buscadas por el motor
de la página).
Incremento de productos de los
competidores.
Ataques maliciosos de internet.
Total
1,00
Comentarios
3,90
3,03
Comentarios
B. Revisión de la misión y los objetivos:
1. ¿Son apropiados la misión y objetivos actuales a la luz de los factores estratégicos y problemas?
La misión y objetivos de Google son apropiados con respecto a sus problemas y ventajas.
2. ¿Deberían cambiar los objetivos y la misión?, de ser así, ¿cómo?
Los objetivos y misión son adecuados, por lo que no es necesario un cambio en estos.
VI. Estrategias Alternativas y Estrategia Recomendada.
A. Estrategias alternativas.
1. ¿Pueden los objetivos actuales o revisados que encontró ser afinados?
La misión y objetivos son muy amplios. Yahoo! podría centrarse más en cómo llegar a sus
objetivos y menos en la cantidad de estos.
2. ¿Cuáles son las principales estrategias de sustitución viables disponibles para la empresa?
¿Cuáles son los pros y los contras de cada uno? ¿Puede ser los escenarios corporativos
elaborados y acordados?
B. Estrategia Recomendada.
La estrategia de Google no requiere ningún cambio, por lo que se recomienda que mantenga su
estrategia actual.
Yahoo! no requiere una estrategia de sustitución, su estrategia actual es adecuada para
mantenerse en la posición de mercado que posee. Esto gracias a su nueva reestructuración que
logró sacar a la empresa a flote.
VII. Implementación
A. ¿Qué tipo de programas deben ser desarrollados para implementar la estrategia
planteada?
Habría que analizar más a fondo la situación de la empresa, probablemente hayan campos que
necesiten programas a desarrollar pero es difícil de decir sin antes analizar cada una de las ramas
de la compañía.
B. ¿Los programas nuevos son factibles desde el punto económico?
Para hacer las mejoras necesarias hay que analizar varios puntos.
Desde el punto de vista informático si es posible cambiar los programas o modificarlos ya que la
empresa cuenta con su propio departamento de desarrollo y ellos mismos tienen el código pues
posee a la empresa.
Desde el punto de vista monetario, dados los ingresos de la compañía, si se puede decir que es
factible.
C. ¿Se necesitarán nuevos procedimientos y estándares operativos?
La empresa ya cuenta con una serie de estándares y procedimientos, por lo que si se modificara
algo son más bien estas modificaciones las que deben seguir los pasos ya previamente
establecidos.
VIII. Evaluación y Control.
A. ¿Es el sistema de información actual es capaz de proporcionar información suficiente
sobre las actividades de ejecución y los resultados? ¿Se pueden medir factores
estratégicos?
Los sistemas de información de Yahoo! les permiten conocer la cantidad de visitas que posee un
anuncio por lo que de esta forma pueden saber si se están cumpliendo sus objetivos.
B. ¿Las medidas de control son adecuadas para asegurar la conformidad con el plan
estratégico?
En efecto, las medidas de control de Yahoo! les han permitido llevar su plan estratégico luego de la
reestructuración de forma asertiva, llevando a cabo su misión y sus objetivos.