Marketing basado en la educación: e-learning para

“Todo lo bueno del mundo se ha
conseguido con pasión", Hegel.
Nº 1 – Abril - 2002
http://www.infonomia.com
2
Knowledge Energy
¿Comprar una cámara de video, o aprender
fotografía digital?
Alfons Cornella
Marketing basado en la
educación: e-learning
para captar clientes
4
Mejores Prácticas
Silvio Elías, Capraboacasa.com: "La
compra fácil"
Ramon Bori
6
Infonomia Aplicada
Alicia en el e-book de las maravillas
Fabio Tropea
7
Cruce de ideas
Creatividad es como las empresas explotan
la inteligencia de sus miembros
Ramon Bori
9
Net Tools that Matter
Selección de productos y servicios
innovadores
David Ramon
10 Food for Thought
Los mejores artículos para entender la
Red: Conocimiento para la gestión
María Sanz
11 Desconecta
Instantes Impredecibles, Estímulos de
Conocimiento
Laura Rosas
12 El infonomista
Jordi Blasco
"La tradición de transparencia informativa
es una asignatura pendiente en la Europa
Continental"
Ramon Bori
Edita: Zero Factory, S.L
Presidente: Alfons Cornella
DG: Valentí Llagostera
Pl. Tirant lo Blanc, 7 local
08005 – Barcelona
Tel. +34 93 224 01 50
Fax. +34 93 225 19 81
Papeles de Infonomia (Revista mensual)
Editor: Ramon Bori
[email protected] - www.infonomia.com
D.L. 1817-2002
Edición para uso personal. Queda prohibida la redistribución, copia o cesión, total o parcial,
de la información contenida en este documento, incluyendo; textos, diseño gráfico,
imágenes, índices u otros análogos o similares.
La contravención de esta nota de copyright puede comportar la aplicación de las sanciones
establecidas en el Código Penal, la Ley de Propiedad Intelectual, la Ley de Marcas y la Ley
de Competencia desleal.
Knowledge Energy
Por: Alfons Cornella
Mensaje 622 (20.03.02) http://www.infonomia.com/extranet/index.asp?idm=1&idrev=1&num=622
¿Comprar una cámara de video, o aprender
fotografía digital?
Marketing basado en la educación: e-learning para captar clientes
> En 20 segundos
Del e-learning se habla sólo cuando se trata de repensar la forma en qué se forma o educa a la gente de una
organización, o a los ciudadanos que deciden aprender "a distancia". Pero algunas empresas proponen ahora que
enseñar al cliente a utilizar un producto puede ser una buena estrategia para influenciar en su decisión de compra a su
favor. Se trata del "marketing basado en la educación", que la empresa Powered, entre otras, está ofreciendo a
empresas como HP, Bloomberg o Barnes&Noble, para construir sus "universidades para clientes". Se trata, quizás, de
un nuevo argumento para demostrar a las empresas que invertir en e-learning tiene un efecto en el negocio. En otros
términos, quizás así se demuestra que el ROI (retorno de la inversión) del e-learning es, en realidad, un ROE (return
on education) medible por el incremento de ventas que genera.
> PARA PENSAR
E
n el anterior número prometí hablar del
web semántico. Bueno, dos razones me
llevan a posponerlo para un próximo
mensaje.
Primero,
que
he
encontrado
información más reciente sobre el tema,
que puede ilustrar muy bien hacia dónde vamos en este
campo. Necesito algo más de tiempo para procesarla.
Y, segundo, que la circunstancia del curso sobre
Internet y Universidades que dimos ayer en nuestra Aula
de
Infonomía
(
http://www.infonomia.com/aula/universidad.asp) me ha
permitido encontrar ideas nuevas sobre la relación futura
entre educación y negocios, que creo que vale la pena
comentar.
De hecho, la frase que incita la reflexión la encontré
en el espacio de la empresa tejana Powered.com (
http://www.powered.com/). Bueno, su nombre nos dice
poca cosa; incluso parece algo pretencioso. Pero lo era
más su nombre inicial, NotHarvard, que, sin embargo,
comunicaba más lo que se pretendía: formación y
educación "práctica", en el extremo contrario del
academicismo que para ellos podía significar Harvard.
Como no se puede jugar con gigantes, NotHarvard
tuvo que cambiar de nombre por el Powered
(http://boston.internet.com/news/article/0,1928,2001_4
65261,00.html), para evitar un conflicto mayor con la
conocida
universidad
norteamericana
(http://boston.internet.com/news/article/0,,2001_42953
1,00.html). Pero eso es otra historia.
Pues bien, el lema de Powered es muy claro:
"education-based marketing solutions". ¿Quién decía que
estaba ya todo inventado en Internet?
La idea es "clara y distinta", a la Descartes: para
influenciar el proceso de compra de tu cliente, debes
primero darle la opción de una "experiencia de
aprendizaje". O sea, enséñale primero a utilizar tus
productos, para que luego pueda decidir "con criterio"
cual es el que más le conviene.
Un simple ejemplo, que Powered utiliza en sus demos
para
explicar
este
concepto
(http://www.powered.com/flashdemo/index.htm).
Imaginémonos que queremos comprar una cámara digital
(un ejemplo bastante realista para mucha gente en
muchos países). Vamos a una tienda de electrónica de
consumo en Internet. Y allí podemos "hojear" el catálogo
de cámaras. Pero además, podemos acceder a cursos
online sobre "fotografía digital". Incluso podemos
disponer de diferentes versiones de cursos: básica,
avanzada, profesional, etc.
Los cursos son gratuitos, porque el objetivo es vender
cámaras, no vender cursos.
Durante el curso, o al finalizar el mismo, desde el web
se nos hace una oferta sobre una cámara en concreto.
Puede que digamos que no, pero, si decimos que sí,
2
Tus notas
Papeles de Infonomia
Nº 1 – Abril 2002
Knowledge Energy
no sólo nos estamos convirtiendo en cliente "puntual",
sino que además podemos entrar a formar parte del
"club" de clientes, nodos de su "red de clientes", a los
que hacen llegar de manera periódica sus ofertas de
complementos así como de otros cursos.
La idea de influenciar la compra a través de educación
me parece muy interesante, a pesar de que no es nueva.
Y me interesa no sólo por el concepto en sí, sino por lo
que tiene de red: la "tienda" de electrónica de consumo
no tiene por qué saber explicar un "curso" de fotografía
digital, pero si debe saber "coordinarse" con quien le
genere ese curso, con una "academia" Y ambos deben
saber coordinarse, si conviene, con quien gestione la
evolución de cada persona en los cursos (por ejemplo, si
se quiere incluso hacer un test).
Así, y como simple ejemplo (aunque no sea el caso
del ejemplo de Powered), la alianza tienda-academia
puede contratar los servicios de especialistas como
Intellimetric
(http://www.intellimetric.com/),
una
empresa de servicios de test online: en su página
principal aseguran que más de 13 millones de personas
hacen algún tipo de test en su sistema cada año. Entre
ellos podrían estar los "clientes-alumnos" de la "tiendaacademia".
En fin, una forma interesante de mezclar educación y
marketing, en la línea de "influenciar las decisiones de
compra" de formas distintas a la simple “abducción
cerebral” vía anuncios repetidos.
¿Empresas que ya están adoptando esta estrategia?
Bueno, por lo menos lo hacen algunos de los clientes de
Powered. Véanse los ejemplos del LearningCenter de HP
(http://www.hplearningcenter.com/), donde se enseña
informática básica y creación de documentos, la
"universidad"
de
Bloomberg
(http://www.bloomberguniversity.com/), con cursos para
entender mejor cómo realizar las inversiones personales.
O la "universidad" de
Barnes&Noble
Un argumento para
(http://www.bnuniversity.co
convencer a las
m/), con 50 cursos gratuitos
empresas sobre el
al mes, sobre todo tipo de
retorno de la
temas. En este último caso
inversión (ROI) de
quizás encontremos uno de
una estrategia de
los más sinérgicos entre
e-learning (se
comercio y educación: si te
mide el ROI por el
apuntas a un curso sobre
negocio producido
historia
de
Roma,
a causa del “esimplemente
por
ansía
learning sobre los
cultural,
¿no
acabarás
clientes”, en
comprando aquel texto que
términos de ventas
la librería te recomienda
que ha podido
para aprender más sobre el
generar).
tema?
Este tipo de e-learning extendido a los clientes creo
que tiene mucho futuro en una sociedad (y economía)
basada en la gestión de la atención y la creación del valor
a partir del conocimiento.
Puede, además, ser un argumento importante para
convencer a las empresas sobre el retorno de la inversión
(ROI) de una estrategia de e-learning en las mismas (se
mide el ROI por el negocio producido a causa del “elearning sobre los clientes”, en términos de ventas que
ha podido generar).
Otra forma de justificar el ROI en e-learning vendrá,
obviamente, de adecuar la oferta de cursos online
existente en el mercado a las necesidades concretas de la
empresa.
O
como
propone
Viviance
(http://www.viviance.com), de la “customización de
cursos para empresas” para generar el ROE: “return on
education”.
Bueno, en cualquier caso queda claro que vamos a
tener que “(re)educar a las empresas sobre el valor de la
educación”. Por un lado haciendo fácil la implantación del
e-learning...
...y, por otro, definiendo una “política educativa”
corporativa que empiece por educar a los directivos sobre
la educación, que siga por un análisis de los objetivos de
conocimiento (needs analysis), y que culmine con una
estrategia que conecte con la estrategia de negocio. Una
excelente muestra de cómo plantear el “plan de ataque”
de una estrategia corporativa de e-learning lo
encontramos en la página de la empresa británica
Futuremedia ( http://www.futuremedia.co.uk).
Finalmente, si hemos visto cómo el mundo de los
negocios puede que necesite “proyectar algún tipo de
educación” para convencer a sus clientes sobre la
necesidad o idoneidad de sus productos, también es cada
día más cierto que la educación va a necesitar
“comprender mejor la lógica de la relación con el
mercado” (o sea los negocios) para poder prosperar
(cuando no simplemente sobrevivir).
Más concretamente, las universidades deberán
entender que NO pueden vivir de su prestigio acumulado,
sino que van a tener que demostrar permanentemente
que su “producto” no está caduco. Van a tener que
demostrar que entienden que ya no vale sólo “vender
programas” ligados a una marca, sino que es preciso
convencer al mercado de que sus propuestas proceden
de “lugares dónde se piensa”.
Quizás el mejor ejemplo de esto lo encontramos en la
Harvard Business School, que ofrece gratuitamente un
espacio de conocimiento fascinante, el “HBS Working
Knowledge” ( http://hbswk.hbs.edu), un espacio web y
un servicio de correo electrónico que te mantienen al día
sobre las mejores ideas (prácticas o con impacto) sobre
la evolución de la gestión de empresas. Algo parecido
están
haciendo
Wharton,
con
su
espacio
Knowledge@Wharton
(http://knowledge.wharton.upenn.edu), o el Insead en
Paris ( http://knowledge.insead.fr).
3
Tus notas
Papeles de Infonomia
Nº 1 – Abril 2002
Knowledge Energy
> PARA TRABAJAR
1) ¿Cómo “suena” en vuestra organización la idea de “educar al cliente” como nueva estrategia de marketing? ¿Se
ha hecho ya en alguna ocasión? ¿Cómo?
2) Dirigiros a la página http://eduprise.collegiseduprise.com/root/pages/69.asp y responded al test (e-learning
status review) que la empresa EduPrise, en colaboración con Cisco, ofrece gratuitamente para ayudar a determinar
si una organización ya está "preparada" para el e-learning. ¿Cuál es el resultado? ¿Qué créeis que os falta para estar
“preparados”, en caso de que el test os diga que hoy todavía no lo estáis?
3) Analizad con atención el “plan de ataque” para una estrategia corporativa de e-learning lo que propone
Futuremedia ( http://www.futuremedia.co.uk), en su flash de demostración en la portada. En vuestra empresa, ¿qué
sería más factible, el diseño de una estrategia de e-learning global, a gran escala, que cubriera todos los
departamentos, o sería preferible un proyecto piloto que ayudar a crear el nivel de culturización de partida sobre el
Knowledge Energy
que construir una estrategia posterior más elaborada? ¿Por qué créeis que es así (sea cual sea la opción que hayáis
creido que es más “conveniente”)?
Por: Ramon Bori
Mejores Prácticas
Mejores Prácticas (03/04/02) http://www.infonomia.com/mejorespracticas/caprabo.asp
Silvio Elías, Capraboacasa.com: “ La compra fácil”
2001, noche de un frío lunes de la cuesta de enero.
Estoy recostado
en el sofá
y
simultaneo dos
programas de televisión que, listón bajo,
persisten en
abducir mi atención. Mi subconsciente cambia al tercer
canal cuando, por primera vez, oigo un nuevo jingle
publicitario que acompaña al lema “la compra fácil”. Mi
pulgar izquierdo se paraliza, mis ojos fijan su atención
en la pantalla: una mano confirma con un clic su
habitual lista de compra en Capraboacasa.com.
Cambio
de
plano,
un
fotogénico empleado de Caprabo
escanea con su terminal unas
apetitosas lonchas de jabugo;
pasa a la sección de pescado,
repite
acción con el rape más
fresco y con unos bogavantes que
colean aún; verdulería, registra
el código de la sandía más roja y
los aguacates más ... Se recoge
todo el pedido en unas cajas
rápidas,
las
cuales
son
transportadas de inmediato a las
furgonetas de tres temperaturas –
para no romper la cadena del frío- que salen zumbando
para el reparto... Jingle y estribillo: ”Capraboacasa, la
compra fácil “. Fundido en negro, fin del anuncio.
Medianoche pasada,
termina la película, Garci y
colegas empiezan a platicar, desconecto el televisor y
observo que el dominical del periódico viene con el CDROM www.capraboacasa.com, (Las ventajas de tener
tu supermercado en CD-ROM. Caprabo.la compra fácil).
Instalo el programa en mi portátil, me conecto a la Red
con mi modesto módem de 56 K y me registro como
nuevo usuario, tras validar con mi código postal que mi
domicilio dispone de cobertura de entrega. A
continuación, el programa actualiza automáticamente las
ofertas del día. Me vuelvo a desconectar, y ya puedo
navegar,
desde mi disco duro,
por las diferentes
categorías y/o corredores virtuales del supermercado.
Como son casi la una de la madrugada, atajo la
compra con las listas tipo. Escojo una frugal
dieta
mediterránea, la vacío en el carro de la compra y paso
por caja, indicando día, hora de entrega, y datos de
pago. Finalizo mi compra enviando el pedido on-line al
servidor de Capraboacasa.com.
No creo ser el único de los integrantes de los nuevos
núcleos familiares reducidos, entre 30 y 45 años,
residentes en una zona suburbana – Barcelona, en mi
caso- que sufre la visita quincenal
a una gran
superficie para aprovisionar la
despensa doméstica como una
obligación, hasta el día de hoy,
ineludible. Dispongo de poco
tiempo,
horarios
laborales
intensivos, y los desplazamientos
y colas
de los sábados por la
mañana son experiencias que en
absoluto me satisfacen. Por el
contrario,
mi
suegra
está
encantada si me la llevo de
compras:
aquí unas merluzas
congeladas de oferta, allí tres
colonias al precio de dos, ¡y con esponja de regalo...!
Hasta el presente, mis experiencias de comercio-e
eran desmotivadoras. Nunca llenaba el carrito sin algún
que otro incidente en las comunicaciones,
que me
obligaba a volver a empezar. Por primera vez, me he
relajado comprando desde casa y he llenado mi cesta
cómodamente,
pasada la medianoche de un gélido
lunes de invierno.
Febrero 2002. Hace catorce meses que cada tres
semanas repito mi experiencia de compra virtual en
Capraboacasa.com. Me garantizan los precios en pantalla
de los productos frescos, me entregan el pedido con un
margen de dos horas (de lunes a sábado de 10 a 22
horas) y cargan, en mi tarjeta de crédito, el gasto
exacto, sin errores. No me han fallado en ninguna
entrega, incluso durante las nevadas del pasado invierno
4
Tus notas
Papeles de Infonomia
Nº 1 – Abril 2002
Mejores Prácticas
llamaban a la puerta en el momento que les esperaba...
Hoy por hoy,
ni se me ocurre clicar en el
cibersupermercado de al lado. La percepción del servicio
que recibo no difiere de mis expectativas iniciales; tengo
mis listas de compra personalizadas; y por si fuera poco,
mi hermana y mi madre han empezado a seguir mi
ejemplo. Primero por curiosidad, luego por comodidad y
diversión.
Andar antes que correr
Silvio Elías, jefe del departamento de Internet de
Caprabo, enfatiza en que el punto de venta en la Red es
otro más, entre los 400 supermercados de la cadena.
Tiene un acceso distinto
y cubre unas necesidades
diferentes de la venta tradicional: “Tenemos superficies
que van de los 500 m2 a los 7.000 m2,
Capraboacasa.com tiene unas 5.000 referencias, en
especial de alimentación, bebidas y droguería , es la
oferta de una superficie de 1.500 m2 (...). De hecho, el
cliente tiene unas necesidades mixtas, comparte canales
y no cambia al 100%. Nosotros buscamos resolver
todas las necesidades de compra con una solución global.
Nuestro cliente es único, con un enfoque multicanal...”
Caprabo no fue el primero en abrir la ventana de la
ciberalimentación
en
España.
Al
recién
primer
aniversario, hay que retroceder otro año en la gestión y
lanzamiento del proyecto. Esta posición de follower , de
ir un paso atrás, a medio plazo les ha permitido aprender
de los éxitos y de los errores de los primeros en tirarse a
la piscina.
Silvio Elías lo tenía claro. El ejemplo a seguir era
Tesco1 PLC (ticker: TSCO http://www.tesco.com ), la
cadena británica, referente mundial en migración de una
marca tradicional al comercio-e que ha escalado paso a
paso su oferta
en Internet según el ritmo de su
demanda, con el apoyo logístico de
su Red de
distribución tradicional. El modelo alternativo, Webvan
Group Inc. , la start-up de Foster City, CA
que
finalmente pereció el pasado verano en su intento de
establecer un ambicioso pure-player con cobertura en
todo el mercado norteamericano.
En sólo dos años
había quemado US$1,2 billones2 ...
“En el 2000 había una demanda latente que exigía
una
compra
alternativa:
nuevos
patrones
sociodemográficos, la tecnología había progresado en
comunicaciones y en penetración (...) Faltaba que
nuestra oferta se sincronizara con las áreas cobertura de
nuestras tiendas de ladrillos...”
La tarjeta cliente y de compra, el baby club, las
primeras estaciones de servicio en romper el monopolio,
el reparto a domicilio, las cajas rápidas, la atención
telefónica, el club social, la revista del cliente... nos
recuerdan la continua apuesta del Grupo Caprabo por la
innovación, la calidad y el servicio en su más de cuarenta
1
Más en el imprescindible artículo , “Tesco bets small –and wins big “
Businessweek
e.biz
1/10/01,
(disponible
en
http://www.businessweek.com/magazine/content/01_40/b3751622.htm
).
También Margaret Kane, “Tesco aims where Webvan flamed” CNET
News.com, 14/01/02
(disponible en
http://news.com.com/2100-1017813011.html ).
2
billones USA, of course...
años de vida.
Capraboencasa.com3
era otro paso
adelante en la estrategia multicanal del grupo, para dar a
sus clientes una solución acorde a sus principios de
calidad y servicio.
“Había que hacer la apuesta por Internet porque es el
propio canal que te canibaliza. Las previsiones de futuro
barajan para los próximos años que en las grandes áreas
de Madrid y Barcelona, la compra on-line de alimentación
representará
entre
un 5 y 7% del total de esta
categoría, con 4 o 5 jugadores. El resto del pastel
seguirá en el canal tradicional, pero con mayor
competencia.”
Actualmente Caparaboacasa.com es líder nacional en
ventas de alimentación por Internet - su categoría
principal de oferta en la Red. Sus ventas suponen más
del 1% del total de la facturación del grupo. Una cifra
relativa superior a la de Tesco, el referente mundial en
la venta de comestibles on-line.
¡Capraboacasa.com es un supermercado rentable!
•
•
•
•
•
•
La experiencia es el mensaje4
Lo
prioritario: crear el hábito de compra por
Internet.
No se puede correr más que el consumidor y
elaborar
grandes
soluciones
a
problemas
inexistentes, porque ofrecer lo que no se espera es
quemar etapas antes de tiempo (aplíquese al caso
Webvan).
En un supermercado virtual, el 95% del proceso es
físico –detrás de la interfaz, hay un empleado que va
llenando cajas y furgonetas. La distribución añade
pasos a la cadena de valor.
Sin escalabilidad, los proyectos no son rentables. La
clave: dimensionar los recursos logísticos en función
de la demanda real.
Las promesas deben cumplirse para consolidar el
servicio (pedido sin errores, entrega en el intervalo
pactado y con el cargo de la compra exacto). No se
puede prometer, lo que de antemano se sabe que
no se va a cumplir . (Esta es la finalidad de la
identificación previa, mediante código postal,
del
área de residencia del visitante).
Son necesarias
un mínimo
de cuatro o cinco
experiencias
de compras satisfactorias para
fidelizar al cliente, y que este se convierta en un
potencial prescriptor.
3
Capraboacasa.com es una de las empresas que ilustran el artículo de
Alfons Cornella, ”Ejemplos de empresas que saben extraer valor de
Internet”,
Ke! Knowledge Energy, mensaje, 623,
27/03/02.
(http://www.infonomia.com/extranet/index.asp?idm=1&idrev=1&num=623)
El caso es interesante porque en muy poco tiempo se ha posicionado,
dentro de la matriz sobre el impacto de Internet en la empresa, en las
coordenadas de mayor complejidad y coste, pero también de mayor valor
añadido.
4
Prestado de Patricia Seybold. Muy recomendable el web de la consultoría
de Boston que lleva su nombre , Patricia Seybold Group. Des de este sitio se
puede descargar gratuitamente –registro previo- la edición electrónica de su
best-seller Customers.com (http://www.psgroup.com/book/Overview.html ).
5
Tus notas
Papeles de Infonomia
Nº 1 – Abril 2002
Infonomia Aplicada
Por: Fabio Tropea
Mensaje 30 (19.03.02) http://www.infonomia.com/tematiques/index.asp?idm=1&idrev=22&num=30
Alicia en el e-book de las maravillas
E
studiantes,
abogados,
hombres
de
negocios, profesores… He aquí quien
podría usar el libro electrónico.
En FNAC, existen ya varios modelos
de e-books, unos objetos que tienen más
o menos el tamaño y el peso de un libro
y una pantalla en la que cabe una página de libro. Con un
botón se puede ir hacia delante o atrás, se pueden
realizar y memorizar subrayados y notas y, además de
bajarse textos de la red, se pueden almacenar en él miles
de páginas, es decir una pequeña biblioteca.
Frente al sempiterno temor de que el ordenador
elimine el libro, el e-book adopta una estrategia
mimética, y se presenta con las funciones y la
manejabilidad de un libro, pero con pantalla y sin
impresión. Ahora bien, lo característico del caso es que lo
que más sale al mercado son novelas best seller, lo que
provoca el éxito mediático de determinadas críticas
radicales: la de Harold Bloom, quien encontró horrorosa
la última novela - leída en
Por ahora- y para
versión e-book – de Crichton, o
un buen rato- creo
la de – pongamos - un Sánchez
que que el porvenir
Dragó
que
encuentra
del e-book no está
decepcionante la versión een los textos que
book de Alicia en el país de las
hay que leer de
maravillas.
cabo a rabo sino en
Me parece que el error que
los que se pueden
están haciendo los que lanzan
consultar rápida y
estos productos es el de
cómodamente.
llenarlos de novelas, aunque
maravillosas, pensando que un
e-book se compre más para
leerse en una tumbona lo último de Stephen King o lo
mejor de Lewis Carroll, y no, pongamos, Aristóteles, ya
que de éste no hay mercado.
Falso y miope. No creo que los e-books puedan tener
un gran porvenir por lo que concierne al “placer del
texto”, aunque no excluyo que dentro de una generación
se puedan modificar nuestros mecanismos perceptivos
respecto a las condiciones de deleite y goce de una
experiencia de lectura y recuerdo al respecto que en la
transición entre los manuscritos y la prensa había una
gran cantidad de lectores que no encontraban nada
tentadora la lectura de textos “mecánicos” (léase R.
Chartier, La historia de la lectura)
Por ahora - y para buen rato – creo que el porvenir
del e-book no está en los textos que hay que leer de
cabo a rabo sino en los que se pueden consultar rápida y
cómodamente. Y si alguien está convencido de que este
mercado es más restringido que el de los lectores de
narrativa, se equivoca rotundamente. Existe toda una
amplia tipología sociocultural de personas que podrían
utilizar con provecho el e-book. El estudiante, quien se
llevaría, sin problemas de escoliosis, el Quijote, el
manual de historia, la tabla de logaritmos, el atlas, el
libro de ciencias y todos los diccionarios que necesite. El
estudioso que se va de viaje y tiene que trabajar sobre
docenas de obras, bibliografías, colecciones de revistas
científicas, etc. El abogado, quien podría consultar
constantemente códigos, jurisprudencias y boletines
oficiales. El hombre de negocios, quien ha de consultar
miles de documentos, estudios y presentaciones. El
comercial, quien podría dejar de arrastrar su maleta de
catálogos. El profesor, quien tendría al alcance de su
vista todo lo que ha de explicar o citar. Y el … quien
queráis, os dejo imaginar las mil y unas utilizaciones
profesionales que podrían sacarse provechosamente del
e-book.
Tengo la impresión de que juntando estas cientos de
categorías se pueda alcanzar un público mayor respecto
al de los lectores de novelas fascinados y luego
decepcionados por el sueño de una experiencia
cibernética. En los revisteros de los cuartos de baño, en
todo caso, continuaría dejando palabras impresas en
papel, las pantallas resultan poco aptas a usos higiénicos
incluso en casos de extrema necesidad.
P.D.: Dedicado sobre todo a mis amigos y lectores de la
revista Libros o velocidad
6
Tus notas
Papeles de Infonomia
Nº 1 – Abril 2002
Cruce de ideas
Por: Ramon Bori
Los mejores conceptos de marzo de 2002 en Infonomia.com
Creatividad o como las empresas explotan la inteligencia de
sus miembros
E
l impacto de Internet en la empresa no se
reduce a poder vender más al cliente final,
como muchos nos han querido hacer
entender. Hay muchas otras formas de
extraer valor de la Red en la empresa1. Sus
posibilidades como observatorio de la competencia no
son una exageración2. Son también muchas las empresas
que usan la Red para encontrar nuevos proveedores, o,
mejor aún, para reducir el costes de las transacciones
con sus proveedores habituales. ChupaChups ha
anunciado recientemente que se ha ahorrado un 15% de
costes, y un 75% de tiempo de negociación, en la
compra de 600 toneladas de ácido cítrico y aspartame
(casi 1 M€). Otras empresas, utilizan Internet como
medio de promoción. Bimbo ha lanzado una promoción
por la que puedes conseguir un Nokia 5510 de última
generación jugando en Internet mediante el identificador
que consigues al comprar un bollo; o el gran éxito de
con una novedosa
Operación Triunfo3, programa
interactividad entre los diversos medios (cross-media):
televisión en abierto, canal temático en una televisión de
pago, página web en Internet, discos, videos, libros,
revistas o SMS.
Cuando uno lee el reciente estudio de la Universidad
sobre desempeño de distintos países en el
de Harvard4
aprovechamiento de las oportunidades que ofrecen las
tecnologías de la información, y constata como España
se conforma con una modesta posición, por detrás
nuevos jugadores como la república báltica de Estonia,
tiene la tentación de pensar: no sacamos más
productividad de las tecnologías porque no las usamos
para explotar más inteligentemente la información y el
conocimiento. No somos más productivos porque no
hemos entendido las verdaderas posibilidades de la
tecnología como herramienta transformadora de los
1
Alfons Cornella, “Ejemplos de empresas que saben extraer valor de
Internet”, Ke! 623. Si combinamos la idea de que una empresa es diseño,
operaciones y clientes, con la idea de que Internet permite una interacción
basada en la información, comunicación o transacción, el resultado es la
matriz del Impacto de Internet en la empresa. La versión íntegra de este
artículo se ilustra con ejemplos reales de Renfe, Camy, Carrier, o Caprabo.
2
Ibid., Simplemente, hay que entender las posibilidades del medio en este
campo. Se dice que el 80% de la información que una empresa necesita
sobre su competencia ya está dentro de la misma empresa, en las cabezas
de su gente. Sólo hay que definir un proceso para que puedan compartir de
manera eficiente lo que saben.
3
Marcel Planellas, “Operación Enron” I y II, De la Idea a la Empresa, 34 y
35. En estos dos artículos se contraponen el círculo virtuoso de Operación
Triunfo (innovador, todos los implicados ganan) con el círculo vicioso del
escándalo Enron (todos pierden). JC Dürsteler, “Integridad Visual”, Infovis,
71, nos alerta sobre algunas técnicas para mantener la integridad de
nuestras visualizaciones frente a la desinformación y el ruido.
4
Cristina Català, “El Foro Económico Mundial y el foro Social Mundial:
estrategias para frenar la división digital”, Organismos Internacionales e
Internet, 30. El Center for International Development (CID) de la
Universidad de Harvard difundió en el marco del Foro Económico Mundial
el estudio sobre el “índice de preparación en la red” (network readiness,
disponible en http://www.cid.harvard.edu/cr/gitrr_030202.html ) que mide
el desempeño de 75 países en el aprovechamiento de las oportunidades que
ofrecen las tecnologías de la información (TI), a partir de dos dimensiones
principales: la utilización de las tecnologías y la calidad del desarrollo
tecnológico.
negocios5, aplíquese a la banca personal6, a los
contenidos7 o al marketing. Kotler, gurú de gurús,
afirma que el marketing de la era industrial está basado
en la metáfora de la caza. Hoy, en la era de la
información, quizás la analogía más adecuada sea otra:
la seducción8.
En un brillante artículo, Ignacio Sotelo9 nos recuerda
que el futuro pasa por la educación. Los miembros de la
Unión Europea competirán entre ellos a través de sus
políticas de estímulo de la inteligencia (en el colegio, en
las universidades, en las empresas) porque la riqueza
de las naciones ” (...) la constituye el nivel cultural y
científico de sus habitantes. Si hasta ahora la economía
ha tenido la primacía, en el futuro la tendrá la
educación”. O sea, la actividad principal de los Estados10
será promover el desarrollo económico a través de la
educación y la ciencia. Pero éste no es sólo un discurso
cultural o educativo. La innovación es la forma en que la
sociedad demuestra su madurez intelectual y la
creatividad es como las empresas explotan la inteligencia
de sus miembros.
Pero, ¿por dónde empezar para que el intelecto
potencial de cada empleado fluya por los virtuales
al final del
vericuetos
de las organizaciones11, y,
laberinto, se conecten los
inquietos que formulan
preguntas con sus pares que tienen respuestas? . La
visión12 de la gestión del conocimiento (GC) en las
“organizaciones que saben cómo hacer cosas”13 pasa por
transformar el actual modelo de sistema de información
central
a la Red de sistemas de información de los
distintos equipos de trabajo de la empresa (sus cabezas,
sus documentos, su red de relaciones personales) 14.
Últimamente se empiezan a mostrar experiencias
realistas que funcionan en gestión de conocimiento. Y de
ellas se deriva que nuestro interés no debe ir hacia qué
es lo que conseguiremos con una estrategia de GC, sino
a crear las condiciones tecnológicas y sociales para que
los empleados estén dispuestos a compartir sus
conocimientos. Y esto es de vital importancia aquí, donde
5
Alfons Cornella “Nace infonomiaPlus: ¿te lo vas a perder?, Ke!, 619; Enric
Sagrera, “2001 una odisea en los paradigmas de Internet” , Rentabilidad
digital, 22.
6
Salvador Mas Casado, “La convergencia (III): Banca personal: un nuevo
espacio de mercado”, De-constructing Finance, 6.
7
Fernando L. Mompó, “De esquizofrenias y desafíos”, El Medio y medio, 6.
8
Daniel Calabuig, “la sorprendente relación entre el mundo de la pareja y el
marketing”, Been Seduced, 34.
9
Ibid., Alfons Cornella comenta el artículo de opinión de Ignació Sotelo
publicado en El País.
10
Sin abdicar de sus competencias para adaptarse continuamente al cambio
económico, social o tecnológico. Más en El Infonomista, conversación con
Jordi Blasco, también Roc Fages,”El e-goverment es más que Internet”,
Red Pública, 39; Albert Mateu Picas, “Los precios de transferencia en el
comercio electrónico”, e-Tax, 26.
11
David Lozano, “La red, aliada en la gestión de los recursos humanos” y
“Cambiando”, 360 grados, 9 y 11.
12
Alfons Cornella, “Gestión de conocimiento que funciona, o reinventar
Rousseau”, Ke!, 620.
13
“Agustí Canals, “De dónde viene la gestión del conocimiento: tendencias”,
know-org, 39, citando a Sidney Winter, premio Nobel de economía.
14
Agustí Canals, “Interacción social”, know-org, 38.
7
Tus notas
Papeles de Infonomia
Nº 1 – Abril 2002
Cruce de ideas
la participación de la gente es voluntaria (nadie me
puede obligar a decir "todo" lo que sé). Para ello
tendremos que utilizar tecnologías que ayuden a sacar
provecho de las rutinas actuales, más que inventar
nuevas rutinas. De nuestra experiencia15 directa en
proyectos de gestión de conocimiento con empresas
hemos extraído cuatro ideas base para la creación de
sistemas de gestión del conocimiento: 1) más que
comenzar con grandes proyectos, conviene focalizarse en
uno muy específico; 2) hay que determinar muy
claramente qué objetivos se persiguen con el proyecto de
GC; 3) demostrar a los usuarios16 del sistema que tienen
algo que ganar con él, y 4) el sistema a construir es una
combinación de dos tipos de espacios: digital y social.
Estamos en el umbral
de una nueva etapa en la
evolución de las tecnologías de la información. La
primera, ya bastante avanzada, casi comoditizada, fue la
de la "automatización de rutinas" (conseguir que un
proceso rutinario, cuyos pasos pueden ser muy bien
definidos, sean realizados por una máquina: el mejor
ejemplo, los robots que encontramos en una cadena de
producción en una fábrica de automóviles). La segunda
etapa17, consistirá en "aumentar nuestras capacidades",
manuales e intelectuales. Una nueva infraestructura
basada en multitud de pequeñas máquinas
que
“dialogan entre ellas” (M2M) para transaccionar
información sobre nuestras necesidades.
Una “infoestructura” de pequeños servicios que se
irán entrelazando hasta convertirse en una "malla"
transparente de la que no nos daremos cuenta: guantes
para entender a los sordos18, coches ubicuos que se
consumen por segundos.... Aunque los consumidoreshirviendo en la
rana19 - de la historia de la rana
encimera,
¿es ciencia o invento de algún consultor
ocioso?-, prefieren los periodos de evolución que los de
evolución. Cuando el cambio es gradual, los segmentos
mayoritarios permanecen relativamente fieles a su perfil
de consumo, decisiones de compra de bajo riesgo desde
la perspectiva económica y/o de experiencia. Cuando el
cambio está impulsado por un nuevo paradigma –como
ocurre con la aparición de las tecnologías disruptivas -,
nuestro consumidor-rana no participa en el mercado
debido a su aversión al riesgo y a la expectativa de que
la incertidumbre se disipará con el tiempo (“ya volveré
cuando se calmen las aguas..., diría). El tema no es
trivial, puesto que la estimación de la curva de difusión
en los segmentos-rana es el factor más importante para
valorar empresas con portafolios concentrados en nuevos
productos, nuevas tecnologías, y nuevos mercados.
Esta encrucijada es una segunda oportunidad para
los gestores - públicos20, incluidos - de la economía de
la Red, para separar el valor21 de la paja, para dialogar,
15
Infra., Alfons Cornella.
También David Lozano, “Cambiando”, 360 grados, 11.
17
Alfons Cornella, “Guantes para entender a los sordos. Coches ubicuos que
se consumen por segundos. La segunda ola del Web: el web de servicios”,
Ke! 621.
18
Ibid.,
19
Alexandre Martínez, “Los consumidores son ranas”, Crónicas del MIT, 34.
20
Roc Fages, “Adolescentes y e-government, prevenir lo que viene, Red
Pública, 40.
21Christian Serarols/Quim Pagans, Net-working, 21
16
visualizar22, seducir, transmitir y recibir talento a/de
los usuarios, para peces pequeños y grandes, todos
veloces. “El azar es intrínseco, pero es muy beneficioso,
porque si los estudios de mercado hallasen la verdad, a
ciencia cierta, toda la edición estaría dominada por los
[grandes] grupos [corporativos]” (Jorge Herralde,
el
mohicano legendario de Anagrama23), porque
apalancamiento de la serendipia (serendipity, ejemplo:
la venta de melodías para móviles24), del boca-oreja25
(buzz marketing) o del capital social26 (network) se
pueden casi
clasificar
entre las bellas artes,
¡conocimiento tácito! (¡emocionante!). Y para muestra,
el fascinante relato de Jeff Hawkings y Donna Dubinsky,
figuras principales en la historia de la Palm27, allà por
sus
inicios en 1987. Por alguna razón hoy están
enrolados en Handspring, start- up del Valle de Santa
Clara que ha levantado sólidas expectativas de futuro
en su integración del PDA y el móvil (Treo).
Y, ¿Quién decía que estaba ya todo inventado en
Internet?. Del e-learning28 se habla sólo cuando se trata
de repensar la forma en qué se educa a los empleados de
una organización, o a los ciudadanos que deciden
aprender “a distancia”. Pero algunas empresas proponen
ahora que enseñar al cliente a utilizar un producto puede
ser una buena estrategia para influenciar en su decisión
de compra a su favor. Se trata del “marketing basado en
la educación”, à la Descartes: para influenciar el proceso
de compra de tu cliente, debes primero darle la opción de
una "experiencia de aprendizaje". O sea, enséñale
primero a utilizar tus productos, para que luego pueda
decidir "con criterio" cual es el que más le conviene. Se
trata, quizás, de un nuevo argumento para demostrar a
las empresas que invertir en e-learning tiene un efecto
en el negocio. En otros términos, quizás así se demuestra
que el ROI (retorno de la inversión29) del e-learning es,
en realidad, un ROE (return on education) medible por el
incremento de ventas que genera.
22
JC. Dürsteler, “Bailando”, InfoVis 72, sobre un intento de convertir en
sencillo y natural el acceso y la recuperación de la información, también Sal
Atxondo, “Corregir es humano, y prevenir es divino”, De sentido Común, 31.
23
Jordi Nadal, “Comunicar el talento: edición y comunicación”, Libros o
Velocidad, 35.
24
Albert Mateu Picas, “Melodías y propiedad intelectual”, e-Legal, 32.
25
Jordi Nadal, Infra y Daniel Calabuig, “Generar Conversaciones: La
expansión del Buzz Marketing”, Been Seduced, 33.
26
Marcel Planellas, “La network del creador de empresas”, De la idea a la
empresa, 36.
27
Alexandre Martínez, “Reflexiones de la historia de la Palm”, Crónicas del
MIT, 35.
28
Iñigo Babot, “Postal desde América”, eLearning, corporate Learning, 1. En
el primer artículo de esta nueva revista de Infonomia Aplicada se propone
una visión actualizada sobre el e-Learning a partir de un periplo del autor
por algunos centros (el MIT, Harvard University o el Tec de Monterrey)
referentes mundiales en el sector. También Miquel Àngel Prats, “ Las
gymkamas virtuales como unidades didácticas de trabajo presencial”,
Reflexiones Educativas, 30.
29
Albert Oriol, “¿Cuál es el retorno a la inversión de este sistema?”, iwonder, 39. Albert Oriol nos previene sobre la temida pregunta que los
directores de finanzas formulan cuando sus colegas de sistemas solicitan
fondos para iniciativas tecnológicas. Pero, ¿ es correcta, la pregunta?
También, David Lozano, “La red, aliada de la gestión de los recursos
humanos”, 360 grados, 9.
8
Tus notas
Papeles de Infonomia
Nº 1 – Abril 2002
Net Tools That Matter
Por: David Ramon
Selección de productos y servicios innovadores (marzo 2002) http://www.infonomia.com/nettools
Merlin EssentialServer
http://www.merlinsoftech.com/products/nas.html
Disponer de un servidor con las
aplicaciones esenciales es cada vez
más necesario. Actualmente van
surgiendo productos que permiten
disfrutar de herramientas realmente
potentes (servidor de archivos,
servidor web, ftp, e-mail, etc), a un
coste muy reducido. Por ejemplo, comentamos una
distribución de Linux dedicada específicamente a este
segmento (E-Smith). De todas maneras, hay empresas
que prefieren un producto "completo". Es aquí donde
entra el producto de la casa Merlin. Se trata de un
servidor dirigido a pequeñas empresas, de configuración
muy simple. En pocos minutos disfrutarás de todo un
servidor con el robusto sistema operativo Linux, muy
simple de configurar. Con un navegador de Internet, y
desde cualquier ordenador, podrás configurarlo. En
definitiva, un producto a tener en cuenta para un
segmento que, muchas veces, no puede permitirse el lujo
de disponer de una persona con conocimientos técnicos
en su plantilla.
Tacit
http://www.tacit.com/products/index.html
El correo electrónico sigue siendo la herramienta
"estrella" de la era digital, aunque sus posibilidades no
han sido totalmente explotadas. Por ejemplo, Tacit
dispone de una gama de productos que permite extraer
información y conocimiento de los mensajes de la gente
en una determinada empresa. De esta manera, le
permite detectar "expertos" en determinadas áreas, con
los que podrán contactar otras personas de la empresa
para dar respuesta a sus dudas. Para ello, hace uso de
una tecnología propia que analiza palabras clave de los
mensajes, categorizándolos. Es una manera de detectar
conocimiento tácito de las personas a través de una
herramienta de uso general como es el correo
electrónico.
IBM Meta Pad
(Review: http://news.com.com/2100-1001-830173.html)
Prototipo de la casa IBM que pretende ser el
dispositivo único portátil del futuro. Con
un tamaño algo inferior a una PDA,
dispone de toda la potencia de un
ordenador de sobremesa. Para ello
han incluido sólo los elementos
esenciales: procesador Crusoe de 800Mhz,
128Mb de RAM, disco duro de 10Gb y tarjeta gráfica con
capacidad de proceso de 3D. Viene instalado con
Windows XP, y la idea es que se convierta en el corazón
de multitud de dispositivos: PDA, ordenador portátil,
ordenador de sobremesa, y más. Tan sólo hay que
añadirle los elementos necesarios (que tendrán un coste
inferior por disponer de menos elementos), y ya está. Un
producto a tener en cuenta.
Windows Powered Smartphone 2002
http://www.microsoft.com/mobile/phones/default.asp
Microsoft, empresa líder en el mercado de sistemas
operativos para usuarios finales, y con una considerable
cuota en el mercado de servidores, está en continuo
desarrollo de nuevos sistemas operativos para distintos
tipos de productos. Por ejemplo, dispone de una muy
buena posición en el mercado de las PDA con su
PocketPc. En este caso, nos encontramos con la solución
propuesta por la casa de Bill Gates para el mercado de la
telefonía móvil. Este sistema operativo, con una interfaz
muy similar al PocketPc, permitirá disfrutar de nuevos
tipos de servicios y usos cuando las nuevas generaciones
de telefonía se acaben imponiendo. El sistema operativo
se ha diseñado para que se pueda interactuar con una
sola mano. Entre las múltiples funciones que nos
encontramos, además de
las típicas de cualquier
teléfono
móvil,
son
aquellas propias de una
PDA (agenda, calendario,
las versiones móviles de
Outlook, Pocket Internet,
Internet
Explorer
y
Windows media Player).
Además,
dispondrá
del
Microsoft
Messenger
totalmente integrado, con
lo
que
contactar
y
comunicarse con otros usuarios será muy simple, además
de poder saber en cualquier momento quién se encuentra
conectado. Para facilitar más las cosas, el sistema
operativo interpretará los números de teléfono como
enlaces, a los que podremos llamar con un simple clic.
Finalmente, encontraremos otro tipo de funciones como
juegos, mucho más avanzados que los que existen en los
modelos actuales. En definitiva, una manera más potente
con la que interactuar con las nuevas generaciones de
teléfonos móviles que vendrán en el futuro.
Virtual Keyboard
http://www.vkb.co.il/
Que las PDA no disponen de una
solución
óptima
para
la
introducción de información es
algo evidente, debido a su
reducido
tamaño.
De
todas
maneras,
van
surgiendo
dispositivos que intentan dar
respuesta a esta necesidad, como
los
teclados
portátiles.
Nos
encontramos con una iniciativa
que tiene el mismo objetivo, pero que lo plantea de
manera distinta. Para ello hace uso de la tecnología laser,
que proyectará un teclado virtual en cualquier superficie,
y a partir de allí podremos escribir tranquilamente (si lo
aprendemos a usar). Aquí encontrarás un vídeo
demostrativo de dicho producto, que podrás visualizar
con el reproductor Windows Media Player.
9
Tus notas
Papeles de Infonomia
Nº 1 – Abril 2002
Food For Thought
Por: María Sanz
Los mejores artículos para entender la Red (marzo 2002) http://www.infonomia.com/food
Business Fights Back: eBay Learns to
Trust Again
Autor: George Anders
Revista: Fast Company
Fecha: Diciembre 2001
Número de páginas: 4
http://www.fastcompany.com/online/53/ebay.html
Abstract: Tras los acontecimientos del 11 de septiembre,
los negocios basados en la confianza entre clientes de
distintos países y culturas, como eBay, vieron en peligro
su manera de hacer las cosas. Pero esta empresa
consiguió recuperar la confianza necesaria entre personas
en un mundo globalizado.
Ebay eyes Paypal market
Revista: USA TODAY / Tech Investor
Fecha: 22 febrero, 2002
Número de páginas: 2
http://www.usatoday.com/life/cyber/invest/2002/02/22/
ebay-payments.htm
Abstract: Ebays ha intentado comprar la totalidad de su
sistema de pago Billpoint por $43,5 m la Wells Fargo
Bank. Aunque la operación no ha cuajado, la empresa de
subastas online pretende rebautizarlo como eBay
Payments. Esto pondría en serios aprietos a Paypal, que
obtiene dos tercios de sus ingresos de los web de
subastas, y el 69% de las transacciones realizadas en
Ebay.
E-tailing’s Statistical Black Hole
Autor: Heather Green
Revista: BusinessWeek online
Fecha: 9 enero, 2002
Número de páginas: 2
http://www.businessweek.com/technology/content/jan20
02/tc2002019_3499.htm
Abstract: Las variedad de metodologías utilizadas para
medir el comercio on-line hacen prácticamente imposible
llegar a unas cifras contrastadas. Hasta la fecha, debido a
la juventud de las tecnologías de monitorización, el
mercado se ha guiado por indicadores. Pero nuevas
herramientas y métodos avanzados como el de
ComScore Networks pueden cambiar el panorama.
Will Tiny Payments Finally Make Their
Big Debut?
Autor: Michael Hurwicz
Revista: New.Architect
Fecha: Diciembre 2001
Número de páginas: 9
http://webtechniques.com/archives/2001/12/hurwicz/
Abstract: Éxitos como el pago por logotipos y melodías
para móviles y nuevas iniciativas como los agregadores
de compras, que reducen los costes de la transacción;
parecen presagiar un buen futuro para los micropagos.
Grassroots KM through blogging
Revista: Elearningpost
Fecha: 14 Mayo, 2001
Número de páginas: 11
http://www.elearningpost.com/elthemes/blog.asp#
Abstract: En este artículo compartimos nuestras
experiencias con una estrategia y una tecnología tan
simples en su diseño que bien pudieran representar la
nueva ola de aplicaciones básicas de KM. Nos referimos a
la capacidad de ‘contar historias’ como a la killer strategy
y a los blogs como a la killer technnology. Ambos,
basados en la interactividad.
10
Tus notas
Papeles de Infonomia
Nº 1 – Abril 2002
Desconecta
Por: Laura Rosas
Instantes Impredecibles, Estímulos de Conocimiento http://www.infonomia.com/desconecta
Flash 99% Good. First Aid Manual for Usable
Flash Sites
Web dedicada a personas que quieren hacer más
usables sus páginas web con Flash. El principal
objetivo de este web es demostrar que diseño y
usabilidad pueden coexistir en un mismo lugar.
http://www.flash99good.com/
Social Insects World Wide Web
El primer banco de datos completo de las 11.000
especies de hormigas conocidas en el mundo puede
serle de utilidad si usted busca información sobre las
hormigas bravas, las hormigas locas o una
tetramorium flavithorax.
http://research.amnh.org/entomology/social_insects/
periodistadigital
El periódico de periódicos que recoge las noticias de
diarios de todo el mundo. ¡No tienes ninguna excusa
para no estar bien informado!
http://www.periodistadigital.com
Verbalia
Web de palabras y crucigramas para pasar un buen
rato entre verbos y términos afines.
http://www.vilaweb.com/verbalia/esp/
info4all
En esta página podrás consultar los periódicos de
todo el mundo. Sólo tienes que navegar por el mapa
interactivo y descubrir toda la información del mundo.
http://www.info4all.nl/
11
Tus notas
Papeles de Infonomia
Nº 1 – Abril 2002
por: Ramon Bori
El Infonomista
“La tradición de transparencia informativa es una
asignatura pendiente en la Europa Continental”
Jordi Blasco
Experto
legal
en
nuevas
tecnologías y autor de e-Legal
En la última edición de Qué pasará en Internet,
insististe en el dilema libertad-seguridad en la Red.
Seis meses después del 11-S, ¿puedes valorar la
situación que se vive en EE.UU. y Europa?
-Francamente, soy bastante pesimista en relación con
el dilema libertad-seguridad. Ni en Europa ni en EE.UU.
los gobiernos han modificado en esencia sus posturas y
continúan en buena medida aplicando o legislando
normas que restringen enormemente los derechos
individuales para garantizar una pretendida seguridad
que, no nos engañemos, no pueden asegurarnos. Por
ejemplo, en EE.UU. se continúa adelante con los planes
para juzgar a presuntos implicados en los hechos del 11S en unas condiciones jurídicas totalmente inaceptables
en una sociedad democrática, mientras continúan
detenidos centenares –sino miles- de extranjeros sin que
se formulen cargos (acusaciones) en su contra después
de meses y meses de investigaciones.
Pero lo peor no es esto sino el conformismo
generalizado que noto frente a la disminución de la
libertad y los derechos individuales. La simple
manifestación de discrepancia continua siendo tachada
frecuentemente de antisistema, subversiva o antipatriota.
Y no: discrepar pacíficamente y apartarse del
pensamiento único o imperante, de la clase que sea, es
la base del progreso de la sociedad democrática.
Creo que ahora más que nunca tenemos que ser
militantes
y
activos
de
la
causa
libertad/privacidad/discrepancia
civilizada.
Lamentablemente, la gente parece olvidar que nunca se
ha obtenido más seguridad con las restricciones de
derechos sino que ha sido el campo abonado para los
abusos gubernamentales. Los que defendemos la
necesidad de encriptar el correo-e, de navegar
anónimamente, de exigir que la intervención de
comunicaciones sea producto de una decisión judicial
muy motivada y justificada o que la transparencia
informativa es básica para limitar los abusos desde el
poder estamos en franca minoría y somos tachados
frecuentemente de neuróticos o ingenuos.
Por consiguiente, neuróticos e ingenuos del mundo,
¡unámonos y defendámonos!
Releyendo tus mensajes
de
e-Legal
en
Infonomia Aplicada, he encontrado numerosos
ejemplos de la dificultad de los distintos marcos
institucionales - quizás más en el continental que
en el Common Law anglosajón - de sincronizarse
con las prácticas de la sociedad real y virtual ...
-Sin duda, las distintas tradiciones legales imperantes
en los países occidentales crean situaciones chocantes o
cuando menos distintas frente a problemas comunes hoy
en día.
Tradicionalmente se ha sostenido que el derecho
anglosajón (basado en el llamado Common Law) se
ajustaba más rápidamente a los cambios sociales, al ser
un derecho creado a base de decisiones judiciales.
Actualmente esto es más un mito que una realidad, ya
que estos países legislan tanto o más que los países de la
Europa Continental. Lo que sí parece claro es que sus
sistemas de justicia, sin ser perfectos, obviamente, sí
resuelven los problemas derivados del uso de nuevas
tecnologías de forma mucho más ágil que en nuestro
país, por ejemplo.
De todos modos, existe un factor muy importante en
esta percepción. Se trata de la tradición de transparencia
informativa que en algunos países anglosajones está
institucionalizada mediante leyes específicas, lo cual
contribuye enormemente a que cualquier conflicto y
solución que se le de tenga una repercusión mediática
importante. Esta sí que es una asignatura pendiente en la
Europa continental.
12
Tus notas
Papeles de Infonomia
Nº 1 – Abril 2002
El Infonomista
Valora
el
siguiente
caso
real.
Indivos
(http://www.indivos.com) es una empresa de
sistemas biométricos que está implementado en un
supermercado de Seattle el reconocimiento de
clientes a partir de sus huellas dactilares. Indivos
encripta y guarda las huellas de los voluntarios
-por supuesto- en un servidor...
-El seguimiento del cliente para mejorar nuestra
oferta y la consiguiente personalización de la misma es
un fin perfectamente defendible. La cuestión es cómo se
hace y hasta dónde se llega. Es una cuestión en la que la
opción personal es fundamental.
Viene a cuento recordar que también es el argumento
o la justificación de las cookies que ayudan a recordar al
web que visitamos quiénes somos, cuándo visitamos
anteriormente la web en cuestión, qué compramos o qué
artículos consultamos, qué compras efectuamos, qué
contraseñas usamos, etc., y cómo por arte de magia,
empezamos a ver anuncios que extrañamente se refieren
a productos que nos gustan. Se ha llegado a tal punto
que las autoridades europeas se están planteando
prohibirlas en alguna medida.
En todo caso, iniciativas como la mencionada dan un
poco de miedo a la vista
de cómo se tratan los
El seguimiento del
datos
personales
en
cliente para mejorar
EE.UU.
(frecuentemente
nuestra oferta y la
como una mercancía no
consiguiente
especialmente delicada). Y
personalización de la
esto por no citar que
misma es un fin
cualquier día, cuando la
perfectamente
base de datos tenga una
defendible. La cuestión
cantidad
de
registros
es cómo se hace y
suficientes,
Indivos
hasta dónde se llega.
recibirá
la
demanda
de
Es una cuestión en la
alguna
de
las
agencias
que la opción personal
gubernamentales
que
es fundamental.
existen a fin de comprobar
coincidencias con huellas
de
sospechosos.
¿Qué
pasará con los miles y miles de datos de personas que no
han cometido ninguna infracción? ¿Cómo se garantizará
que van a destruirse? Esto es como los antecedentes
policiales o penales: por mucho que nos digan que se han
cancelado continúan existiendo por siempre jamás.
Recuerdo el caso de un diputado del Partido Comunista
de España que en una ocasión, bien entrada la
democracia, fue detenido en un aeropuerto puesto que
había en su contra una orden de busca y captura ¡emitida
durante el franquismo! Y es que esto de la informática
tiene sus ventajas pero...
Preséntanos
e-LegalBCN.com.
¿Por
qué
segregasteis la e-Practice
de vuestra primera
firma de abogados?
-Nuestra firma, compuesta por Abogados y
Economistas, está especializada en el asesoramiento
legal y tributario a empresas de nuevas tecnologías e
Internet o a empresas que integran las nuevas
tecnologías en sus operaciones. También asesoramos en
los procesos de búsqueda de financiación para nuevos
proyectos o proyectos en fase de expansión.
e-LegalBCN.com se segregó de nuestra firma principal
(Blasco Sellarès & Associats,
http://www.blascosellares.com) en un momento en que los negocios
relacionados con las mismas estaban en plena expansión
–todo lo contrario que ahora, aunque detectamos
síntomas esperanzadores de recuperación -. Buscábamos
una manera de asesorar que fuese más cercana a la
forma en que nuestros clientes operaban. Los servicios
legales se han venido prestando de forma muy
tradicional y pretendimos cambiar la percepción que de
los mismos tenían ciertos clientes.
Como Infonomista pionero, cuéntanos tus
experiencias sobre la interacción que recibes de
otros infonomistas, tanto en comentarios a tus
mensajes de e-legal como en tu activa participación
en Infonomia-Xpertia
-Recibimos comentarios muy diversos a nuestros
mensajes, aunque a decir verdad la interacción es mucho
mayor en Xpertia. Creo que allí las cuestiones que se
plantean en los artículos se concretan y especifican
mucho más, de modo que las opiniones expuestas
pueden ser aprovechadas mucho más directamente. En
todo caso, los comentarios de los lectores se agradecen
enormemente, aunque sean críticos con lo que uno ha
escrito, puesto que aprendes nuevos puntos de vista o, al
menos, interpretaciones que nunca hubieses supuesto a
los interrogantes que genéricamente exponemos. Es
enriquecedor.
13
Tus notas
Papeles de Infonomia
Nº 1 – Abril 2002