Id. Equipo Gerencia División Equipo Id. Indicador Indicador

Id. Equipo Gerencia División Equipo Id. Indicador Indicador

SISTEMA DE INCENTIVOS POR MEJOR DESEMPEÑO 2016
INDICADORES DE GESTION 2016
Id. Equipo
Gerencia
División
Equipo
Id. Indicador
Indicador
Definición
Tipo
Pond.
META 5 - 2016
FUENTE
CARGA
TI.0.0.2.
TECNOLOGIA DE LA
INFORMACIÓN
TECNOLOGIA DE LA INFORMACIÓN
INFORMÁTICOS
Equ.32.
% de cumplimiento de metas CMI del Área
(1*Cantidad Verdes + 0.5*Cantidad de amarillos) / Total indicadores medidos
Equ.
20
[valor] >= 70
ISOKEY
ISOKEY
TI.0.0.2.
TECNOLOGIA DE LA
INFORMACIÓN
TECNOLOGIA DE LA INFORMACIÓN
INFORMÁTICOS
Equ.20.
% de cumplimiento del Plan de Actividades
(cantidad de actividades cumplidas en fecha + cumplidas fuera de fecha * 0,70) / Total de actividades
vencidas
Equ.
20
[valor] >90
ISOKEY
ISOKEY
TI.0.0.2.
TECNOLOGIA DE LA
INFORMACIÓN
TECNOLOGIA DE LA INFORMACIÓN
INFORMÁTICOS
NUEVO
Cantidad de Procedimientos documentados de Se consideran los procedimientos y/o instructivos que cada Área y/o unidad que pertenezca al área
TI
referida, haya documentado, siguiendo los formatos establecidos por la metodologia
Inst.
10
[valor] >= 3
PROCESOS
PE
TI.0.0.2.
TECNOLOGIA DE LA
INFORMACIÓN
TECNOLOGIA DE LA INFORMACIÓN
INFORMÁTICOS
DN.8.1
Cumplimiento SLA externos
Indicador por SLA: (sumatoria de indicadores arriba de la meta / sumatoria de indicadores totales)
Indicador total: (Indicador SLA1*ponderación1 +Indicador SLA2* ponderación2 +…+Indicador SLAN*
ponderaciónN)*100
Inst.
10
[valor] >= 98
TI
ISOKEY
TI.0.0.2.
TECNOLOGIA DE LA
INFORMACIÓN
TECNOLOGIA DE LA INFORMACIÓN
INFORMÁTICOS
TI.3.2
Disponibilidad de servicios tecnológicos
A/B
A = Tiempo total del mes calculado.
B = Tiempo total no disponible del servicio o equipamiento.
Equ.
10
[valor] >= 99
BOXI
ISOKEY
TI.0.0.2.
TECNOLOGIA DE LA
INFORMACIÓN
TECNOLOGIA DE LA INFORMACIÓN
INFORMÁTICOS
TI.1.1.
Satifacción con TI
El indicador es el promedio simple de la calificación que le den las Áreas a los servicios prestados por
el Área. Se realiza mediante una Encuesta Cruzada
Inst.
10
[valor]>= 4
ISOKEY
ISOKEY
TI.0.0.2.
TECNOLOGIA DE LA
INFORMACIÓN
TECNOLOGIA DE LA INFORMACIÓN
INFORMÁTICOS
NUEVO
Tiempo de demora de Service Desk
Mide la demora en dias de todo lo ingresado en Service desk (por nosotros o por otras areas hacia
nosotros). Es global (TI y comunicaciones)
Equ.
20
[valor] >=
TI
ISOKEY
OBS. INDICADOR
indicador del IK - Cumplimiento del Plan de Acividades de TI
Se consideran todos los procedimientos que sean parte de un
proceso de negocio de la DNA y que este documentado con la
aprobación de la Gerencia y Procesos
Los servicios y equipamientos que se tendrán en cuenta para el
cálculo de este indicador son los definidos en el CMI de TI