procedimiento y condiciones de garantia

procedimiento y condiciones de garantia

PROCEDIMIENTO Y CONDICIONES DE GARANTIA DE VENTA PARA
DISTRIBUIDORES
PC LINK SAC, Importador – Mayorista, garantiza la calidad de los productos que vende.
El trámite de la Garantía es todo un proceso y que según los Fabricantes o Proveedores
varían en el tiempo de reposición, por lo que recomendamos a los Distribuidores contar con
un Stock mínimo de emergencia para cubrir la Garantía de sus Clientes.
Los periodos de Garantía se especifican en la lista de precios que les hace llegar su Asesor
Comercial y son ellos los encargados de resolver cualquier duda al respecto.
El Cliente Revisa su Mercadería al momento de recibirla y firma la guía de entrega en señal
de Conformidad.
Estas Garantías se atenderán en nuestro Centro de Servicios de la Av. Cuba Nº 254 (esq. Con
Gral. Córdova Cdra. 9) Jesús María – Lima, en el horario de 9.30 am a 6.00 pm de Lunes a
Viernes y los días Sábados de 9.45 am a 1.00 pm.
Las consultas sobre sus trámites, también las pueden hacer a través de nuestro Correo
Electrónico [email protected]
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Una vez que el Distribuidor (Cliente) detecta un defecto de fabricación en uno de
los productos vendidos por PC Link, deberá entregar la parte defectuosa a Soporte
Técnico. La potestad de recepción y devolución es EXCLUSIVA de Soporte
Técnico.
El distribuidor deberá adjuntar a la mercadería defectuosa, la copia legible de la
Guía de Remisión de PC Link S.A.C. que indique el número de serie o número de
Lote, así como un detalle de las fallas encontradas – Informe Técnico – y los
documentos adicionales que solicite el Centro de Servicios. Sin cumplir estos prerequisitos, la mercadería no será recepcionada como Garantía.
EL Centro de Soporte Técnico entregará al distribuidor una Guía de Ingreso al
momento de recibir el producto defectuoso.
El Centro de Soporte Técnico se encargará de realizar el diagnóstico en un máximo
de 72 horas hábiles, para luego proceder con el cambio o trámite de RMA
correspondiente, siempre y cuando se evidencie la falla y que el producto se
encuentre dentro del periodo de garantía.
En el caso de los Cases podrán enviar solo la fuente de alimentación, si éste es el
problema.
La Garantía de Monitores Acer, AOC, BenQ, LG, Samsung, ViewSonic,
Impresoras, Epson, HP, Kodak; Estabilizadores y UPS, Elise, APC; Conectividad
D’Link; Notebook Acer, BenQ, Toshiba; All In One MSI; Cámaras Digitales
BenQ; Ópticos LG lo cubre el mismo Fabricante en sus Centros de Servicio
Autorizado, bajo las normas de Marca. Para el trámite de su Garantía deberá llevar a
las instalaciones del Fabricante, copia de su Guía de Remisión y factura.
NO CUBRE LA GARANTIA:
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Equipos con Sello de Garantía roto, alterado o removido.
Equipos con daño físico (rotos, corroídos, sulfatados, quebrados o con
componentes quemados).
Productos con daños causados por fallas eléctricas externas, sobrecargas,
instalación inadecuada, cualquier elemento extraño (ácidos, líquidos, químicos)
o uso inapropiado.
Productos con número de serie roto, alterado o removido.
Cables, consumibles y suministros.
Accesorios, conectores, puertos de entrada y salida y cabezales de impresoras.
En ningún caso se aceptará devolución de productos por error de compra o
cambio de modelo.
La garantía no cubre daños producidos por transporte de terceros.
Cambios ni devoluciones por incompatibilidad en su funcionamiento con otros
equipos.
Fallas originadas por software o virus.
En ningún caso PC Link S.A.C. es responsable del Software o datos
almacenados en el equipo. Recomendamos realizar copias de respaldo en forma
periódica.
La mercadería de reemplazo podrá ser reparada, remanufacturada o nueva, según el
Fabricante; y será garantizada por el periodo restante de garantía.
• Dentro de las 72 horas de efectuada la compra, se hará el cambio inmediato (no
válido para lo involucrado en el numeral 6 ).
• Los plazos máximos establecidos para la devolución de mercadería defectuosa y su
cambio son de treinta días, vencido éste plazo el Cliente podrá solicitar la reposición
de su producto o en su defecto una Nota de Crédito, para lo cual deberá devolver el
producto con los accesorios completos y en su empaque original.
• Las Notas de Crédito se harán a los precios de mercado (precio de lista) del
producto en el momento de aplicarse.
Consultas: Su Asesor de Ventas, o
[email protected]
Principal: Av. Cuba 254 esq. Gral. Córdova 989 Jesús María Teléfono 4235501, 4235574 y
4235358
Suc. Lima: Jr. Camaná 1135 Tdas. 608, 610 C.C. Centro Lima Tel. 3308517, 3324233
Suc. Arequipa: Los Ruiseñores 105 – 107 Ur. El Carmen – Cercado, Tel. 202308, 202309
Suc. Chiclayo: Jr. Tacna 625 Cercado, Tel. 270531, 271132