(01) 219-3410opción 2

Escuchamos tus sugerencias y reclamaciones
Si deseas participar en la revisión o
proponer mejoras a nuestros servicios o
compromisos de calidad, puedes
escribirnos al correo electrónico
[email protected]
o llamarnos al (01) 2193400 anexo 1802.
LIBRO DE
RECLAMACIONES
Para
una
reclamación
por
el
incumplimiento de algún compromiso o
por no estar conforme con la atención
recibida en Osinergmin, puedes solicitar
el Libro de Reclamaciones, disponible en
cualquiera de nuestras oficinas y
requerir información sobre el estado de
tu reclamación luego de 3 días hábiles
después de haberla presentado.
Resolveremos tu reclamación y te
enviaremos una respuesta en un plazo
máximo de 15 días hábiles.
En caso de incumplimiento
de nuestros compromisos
Ante cualquier incumplimiento de nuestros
compromisos procedemos a realizar las
acciones necesarias para subsanar la omisión.
Asimismo, te brindamos nuestras disculpas
verbalmente, por correo electrónico u oficio,
según corresponda.
Puedes encontrar información sobre el marco normativo para la
obtención de la Ficha de Registro de GNV en el siguiente enlace:
www.osinergmin.gob.pe/cds2/gnv-MN.html
¿Dónde puedes encontrarnos?
En nuestra página web
www.osinergminorienta.gob.pe/web/ciudadano/
encuentranos/oficinas
SERVICIO TELEFÓNICO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
(01) 219-3410 OPCIÓN 2
de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:00 p.m.
OFICINAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Oficinas Registro de Hidrocarburos
Av. Arequipa N° 2642
-Para orientación técnica
De lunes a viernes de 8:30 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:00 a 6:00 p.m.
- Ingreso de solicitudes, orientación de aspectos generales de la inscripción,
consultas sobre el estado del trámite de inscripción y recojo de ficha de inscripción.
De lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:00 p.m.
En Magdalena:
- Orientación de aspectos generales de la inscripción
y consultas sobre el estado del trámite de inscripción.
De lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:00 p.m.
Demás oficinas en Lima:
- Orientación de aspectos generales de la inscripción
y consultas sobre el estado del trámite de inscripción.
De lunes a viernes de 8:30 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m.
www.osinergmin.gob.pe/cds2/gnv.html
Revisión 4. Fecha de aprobación: 02.11.2015
Compromisos con el ciudadano
en la atención de solicitudes
de Registro de Hidrocarburos para
establecimientos de gas natural vehicular
¿Quiénes somos?
Osinergmin es una institución pública que
supervisa la actividad energética y minera en
Perú. Entre sus competencias está la
administración del Registro de Hidrocarburos,
al cual debe acceder la persona natural o
jurídica que desee desarrollar actividades de
hidrocarburos de gas natural vehicular.
Objetivo
Dar a conocer nuestros
compromisos relacionados a
la atención de solicitudes de
Registro de Hidrocarburos
para las actividades de gas
natural vehicular.
Derechos y obligaciones
Tienes derecho a:
Ser atendido sin distinción en cualquiera de nuestras oficinas.
Recibirán atención preferencial las personas comprendidas en la
ley N°27408, tales como (mujeres embarazadas, adultos mayores,
personas con discapacidad, niños y niñas).
Recibir orientación a través de la página web
http://gasnatural.osinerg.gob.pe/ seleccionando la opción
Inversionistas, luego Potenciales Inversionistas y por último
Formatos de inscripción. Asimismo, pueden tramitar sus registros
a través de nuestras oficinas regionales.
Presentar una reclamación, a través del Libro de Reclamaciones, si
no está conforme con la atención recibida en Osinergmin o por el
incumplimiento de algún compromiso aquí citado.
Tienes las siguientes obligaciones:
Asumir la responsabilidad propia y/o del representante legal
correspondiente por el fiel cumplimiento de la normativa vigente
y ante las sanciones derivadas por incumplimientos, en caso amerite.
Presentar toda la documentación relativa al trámite del Registro
de Hidrocarburos completa, ordenada y veraz, según lo indicado
por la normativa vigente.
Presentar a su representada e identificar a sus representantes
legales y técnicos correctamente.
Respetar los plazos de ley señalados para el cumplimiento de
los trámites o de cualquier acción de fiscalización por parte de
Osinergmin.
Comunicarte cortésmente con la persona que le atiende.
Servicios brindados y nuestros compromisos
y atención de consultas relacionadas
1. Orientación
con los requisitos de solicitud de Registro de
sobre el estado del expediente de
2. Información
solicitud de Registro de Hidrocarburos para
establecimiento de gas natural vehicular y
entrega de la ficha de Registro de Hidrocarburos
para establecimiento de gas natural vehicular.
Nos comprometemos a:
a) Atender su solicitud de registro de hidrocarburos para
establecimiento de gas natural vehicular en un plazo
máximo de veinte (20) días hábiles después de recibida.
Hidrocarburos para establecimiento de gas
natural vehicular y recepción de solicitud de
registro de hidrocarburos para establecimiento
de gas natural vehicular.
Nos comprometemos a:
a) Responder sus consultas de manera clara.
b) El tiempo máximo de espera para ser atendido será
de diez (10) minutos.
c) Atender sus consultas sobre el estado de su
expediente, a través de cualquiera de nuestros
canales de atención, luego de cinco (5) días hábiles
después de ser admitida la solicitud.
Nuestros compromisos están vigentes
por un periodo de 2 años desde la fecha de publicación.
Publicamos trimestralmente el cumplimiento
de nuestros compromisos en la página web
www.osinergmin.gob.pe/cds2/gnv.html