Seguimiento, revisión y mejora del SGIQ

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Proceso
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Seguimiento, revisión y
mejora del SGIC
E30-prc.seg_SGIC
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Seguimiento, revisión y mejora del
SGIC
REVISADO
Montse Ricart
FECHA
28-06-2010
APROBADO
Comisión Calidad del Centro
FECHA
29-06-2010
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1.2
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Índice
1 Objetivos. ..................................................................................................... 3
2
Alcance. ....................................................................................................... 3
3
Referencias / Normativa. ............................................................................. 3
4
Definiciones. ................................................................................................ 3
5
Propietario, responsabilidades y grupos de interés ..................................... 3
5.1
Propietario. ............................................................................................ 3
5.2
Responsabilidades. ............................................................................... 3
5.3
Grupos de interés .................................................................................. 4
6
Desarrollo del proceso. ................................................................................ 4
7
Seguimiento, revisión y mejora. ................................................................... 5
8
Registros...................................................................................................... 5
9
Otra documentación generada. ................................................................... 5
10
Flujograma................................................................................................ 6
11
Anexos. .................................................................................................... 6
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1 Objetivo.
El objetivo de este proceso es establecer el sistema de aplicación en el
seguimiento, revisión y mejora del SGIC del Centro y su coordinación con el de
la Universitat Ramon Llull.
2 Alcance.
Este proceso se aplicará en el seguimiento, revisión y mejora del SGIC del
Centro.
3 Referencias / Normativa.
-
Legislación vigente
Estándares y directrices para la garantía de la calidad (ENQA-ANECA)
Programa AUDIT
Mecanismos de seguimiento de las Agencias de Calidad del Sistema
Universitario
Estatutos y política de calidad de la Universitat Ramon Llull
Manual SGIC del Centro
4 Definiciones.
SGIC: Conjunto de actividades de un centro relacionadas con la garantía de la
calidad de las enseñanzas, que se realizan mediante sus órganos, procesos,
procedimientos, reglamentos y criterios y que implican a los diferentes grupos
de interés.
Seguimiento: Vigilancia, observación detallada y apoyo.
Revisión: Examen de una cosa para verificar si se han cumplido los requisitos
necesarios.
Mejora: Adecuación de algún aspecto del sistema a las nuevas circunstancias,
requerimientos, etc.
5 Propietario, responsabilidades y grupos de interés
5.1 Propietario.
-
Comisión de Calidad del Centro
5.2 Responsabilidades.
-
Equipo Directivo del Centro
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Comisión de Calidad del Centro (CQC)
5.3 Grupos de interés
-
Fundació Blanquerna
UQIAD, COTSAQ, Vicerrectorado de Docencia y Convergencia Europea
y Junta Académica URL
Estudiantes, PDI, PAS y sociedad en general, en el sentido del beneficio
que implica la aplicación de un sistema que garantice el desarrollo y
control de las actuaciones y su mejora continua en una organización.
6 Desarrollo del proceso.
La Comisión de Calidad se reúne periódicamente durante el curso (como
mínimo, una vez al trimestre) y analiza la información que haya solicitado a los
responsables de los procesos que conforman el Sistema de Garantía Interna
de la Calidad. Desde este punto de vista, se analizan las informaciones
(indicadores, incidencias, reclamaciones, plazos de cumplimiento, resultados
de auditorías, resultados de encuestas,...) de todos los procesos, según el
momento del curso académico en el que se trabaje. El Coordinador/a de
Calidad prepara las reuniones y órdenes del día y solicita, en nombre de la
Comisión, las informaciones que sean necesarias para llevar a cabo el
seguimiento y revisión correspondientes. El acta de las reuniones refleja los
acuerdos, necesidades de información, documentos para enviar y planificación
del trabajo de las reuniones siguientes.
Anualmente, los miembros de la Comisión de Calidad, mediante el
establecimiento de grupos de trabajo, hacen una revisión por procesos de la
implementación del SGIC y elaboran un informe de cada proceso, poniéndolo
en común en reunión de la Comisión de Calidad del Centro, para llegar al
Informe de seguimiento y evaluación de la implementación del SGIC del
Centro; a ésta reunión también asisten los estudiantes a través de sus
delegados. El Informe, que debe ser aprobado por el Equipo Directivo,
contempla la valoración del proceso de implementación, síntesis de puntos
fuertes, puntos débiles y propuestas de mejora.
El informe de seguimiento y evaluación de la implementación del SGIC del
Centro se hace llegar a la URL (UQIAD).
EL COTSAQ de la UQIAD de la URL elabora, junto con los representantes de
los centros participantes en el programa AUDIT, un Plan de Mejora del SGIC
del Centro con acciones de mejora, los responsables de llevarlas a cabo e
indicadores para hacer el seguimiento de estas acciones.
El Equipo Directivo del Centro debe aprobar el Plan de Mejora, después de
revisar su adecuación a las líneas estratégicas del Centro y la Universidad,
realizando las recomendaciones que considere oportunas.
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La UQIAD de la URL hace un informe anual de seguimiento (ver proceso
MSGIC- URL-FT-01).
7 Seguimiento, revisión y mejora.
El seguimiento, revisión y mejora de la implementación del SGIC se lleva a
cabo por la Comisión de Calidad del Centro, mediante los análisis de
indicadores, incidencias, reclamaciones, plazos de cumplimiento, resultados de
auditorías, resultados de encuestas, informes de los servicios, reuniones con
las personas implicadas en los procesos, informes de los propietarios y/o
responsables de los procesos y toda aquella documentación que considere
necesaria relacionada con el sistema.
Anualmente, la CQC elabora el Informe de Seguimiento y Evaluación de la
Implementación del SGIC del Centro, con la valoración general del proceso de
implementación, síntesis de los puntos fuertes y puntos débiles y propuestas de
mejora que, una vez aprobado por el Equipo Directivo, se hará llegar a la URL.
De este proceso, surgirán las acciones de mejora puntuales y procedimentales
correspondientes y puede concluir en un Plan de Mejora del SGIC elaborado
conjuntamente por la URL y el Centro. Inicialmente se considerarán, además
de los requerimientos de cambio y mejora de cada proceso, los indicadores
siguientes:
- Grado de cumplimiento de los plazos establecidos en el SGIC
- Nº de acciones de mejora planificadas en el marco del SGIC
8 Registros
Registro
Acta Comisión Calidad del Centro
Acta Equipo Directivo del Centro
Ø
Código
RegActaCqCursAcadèmicnNúmero
RegActaEdCursAcadèmicnNúmero
Ø
9 Otra documentación generada.
-
Informe de seguimiento, evaluación y mejora de la implementación de
cada proceso
Informe de seguimiento, evaluación y mejora de la implementación del
SGIC
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10 Flujograma.
11 Anexos.
No hay anexos
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