Una vez leído, hacer clic arriba en el botón siguiente

Una vez leído, hacer clic arriba en el botón siguiente

EL MANEJO DE LAS EMOCIONES AJENAS Termina un largo día, húmedo y fatigoso, de paseo a Fantasilandia de alumnos de un 5º básico con sus padres; al regreso el bus cargado con los niños y sus padres inicia el trayecto de veinte minutos para regresar al colegio. Los niños están sobre estimulados y caprichosos. También los padres. Todo el mundo se muestra quejoso, transformándose en un viaje infernal. De pronto, entre las voces quejosas de padres y niños, se escucha el canto suave y persistente: el conductor del bus ha comenzado a cantar 'Bajo el mar', de la película 'LA SIRENITA'. Todo el mundo comienza a aquietarse para escuchar. Por fin una niñita agrega su voz; después, varios niños más. Cuando llegan a destino todo el bus está cantando 'El Círculo de la Vida', de 'EL REY LEÓN'. EL viaje infernal se ha convertido en la culminación placentera y musical de un día de diversión. EL conductor del autobús sabía cómo actuar. De hecho, los choferes cantantes son parte de una estrategia intencional para mantener tranquilos a los clientes. Aún rememoro con placer que en los años ochenta, cuando visité Fantasilandia por primera vez, el conductor de un tren que circula al interior del parque comenzó a cantar el tema del programa televisivo, por entonces popular; sigue siendo mi recuerdo más claro de ese viaje. Esa estrategia aprovecha hábilmente el contagio emocional. Cada uno es parte del equipo emocional de los otros, para bien o para mal; estamos siempre activándonos mutuamente distintos estados emocionales, es decir si una persona está molesta, contagiará su molestia al grupo más cercano a él. Este hecho ofrece un potente argumento contra la expresión desinhibida de sentimientos tóxicos en el ambiente de trabajo: envenenan el pozo. Por el lado bueno, los sentimientos positivos que nos inspira una empresa se basan, en gran medida, en lo que nos haga sentir la gente que representa a esa organización. Del texto anterior responda las siguientes preguntas Una vez leído, hacer clic arriba en el botón siguiente