SECRETARÍA GENERAL U su ario s in tern osye xte rn os Fu n cio n

SECRETARÍA GENERAL U su ario s in tern osye xte rn os Fu n cio n

SECRETARIA GENERAL
PROCESO: ARCHIVO BIBLIOTECA-ANÁLISIS LEGAL
FASE:
Brindar la referencia histórica, jurídica,
política a usuarios internos o externos
CÓDIGO:
VERSIÓN:
FECHA:
Página:
NAP-SG-AL-001-3
1.0
Octubre 2013
1 de 1
DOCUMENTOS SOPORTE
D1. Comunicación
D2. Registro de consultas
(*). Referirse a la Matriz Aclaratoria
SECRETARÍA GENERAL
Brindar la referencia histórica, jurídica, política a usuarios internos o externos
3. consultar
telefónicamente
Usuarios internos y externos
Teléfono
1
7. Consultar por
correo electrónico
Correo Elect.
1.Requerimiento
verbal, escrito,
correo electrónico,
telefónicamente
2. Tipo?
2
Presencial
11. Solicitar en
ventanilla de
Análisis Legal
20. Recibir de
Secretaría General
respuesta a su
solicitud
3
Oficio
16. Entregar
documentos en
Gestión Documental
Funcionarios Análsis Legal / Archivo
Biblioteca
4
5. Investigar
consulta
4. Registrar al
usuario
2
1
6. Entregar
información
verbal y telefónica
4
8. Ingresar al
sistema(correo
electrónico)
9.Revisar correos y
atender solicitudes
10. Enviar
documentación en
formato digital
12. Atender
directamente por
ventanilla
13. Investigar
consulta (*)
14. Registrar al
usuario (formulario
de préstamos)
2
3
15. Entregar lo
requerido a usuario
(*)
17. Recibir de
Gestión Documental
solicitud a través del
sistema (*)
18. Atender
requerimiento
19. Elaborar
comunicación (*)
1