visión del gerente general

VISIÓN DEL
GERENTE GENERAL
EL CONTEXTO ECONÓMICO DEL
PAÍS HA PLANTEADO UNA SERIE
DE NUEVOS DESAFÍOS EN EL
ÚLTIMO TIEMPO. ¿CUÁLES SON LOS
MÁS RELEVANTES PARA BANCO
SANTANDER, Y CÓMO INFLUYEN
EN LA OPERACIÓN DE
LA EMPRESA?
Si bien hoy el país cuenta con un sistema
financiero sano y en crecimiento, con
excelentes niveles de solvencia y liquidez,
en los últimos años hemos vivido
importantes cambios en el entorno
regulatorio y social, que han hecho
necesario introducir ajustes en nuestros
modelos de gestión, focos de crecimiento
y, lo más importante, en nuestra relación
con los clientes. Hoy contamos con
una ciudadanía que espera más de las
empresas, y tenemos que hacernos cargo
de esa expectativa.
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MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2013
¿CUÁLES HAN SIDO LAS ACCIONES
CONCRETAS PARA LOGRAR ESTE
OBJETIVO?
Nuestro principal objetivo hoy es construir
relaciones de largo plazo con nuestros
clientes, basadas en la confianza, el
beneficio mutuo y el buen servicio. Hasta
ahora habíamos pensado el negocio
desde la perspectiva de la oferta, pero
actualmente estamos dando un giro
indispensable, para ponernos del lado de
la demanda. Ello necesariamente pasa
por tener al cliente en el centro de la
estrategia, de escucharlo y hacer propias
sus necesidades y sus ideas.
La estrategia que se planteó hace dos años
para dar este salto cualitativo está dando
sus primeros frutos: los cambios ya se
comenzaron a sentir en 2013.
Nuestro principal objetivo hoy es construir
relaciones de largo plazo con nuestros
clientes, basadas en la confianza, el
beneficio mutuo y el buen servicio. Esto
necesariamente pasa por tener al cliente en
el centro de la estrategia, de escucharlo y
hacer propias sus necesidades e ideas.
¿QUÉ SIGNIFICA ENFOCARSE EN LA
OFERTA Y NO EN LA DEMANDA?
Escuchar más, ya que se requiere una
relación más simétrica entre banco y cliente.
Para reforzar este enfoque, además de
potenciar el concepto de un banco simple
y personal, que impulsa las ideas de las
personas, en 2013 se lanzó un nuevo
“claim” corporativo: “Un banco para tus
ideas”.
Por otra parte, también significa que
debemos apuntar a emparejar la cancha.
En este sentido, sumamos un esfuerzo
importante a través de la plataforma
Sanodelucas, programa de educación
financiera lanzado en 2013 y que consta
de varias etapas. Esta iniciativa promueve el
uso responsable de los productos y servicios
financieros y da cuenta de la creciente
necesidad de disminuir las asimetrías de
información.
¿ES ASÍ COMO BANCO
SANTANDER ESTÁ INTEGRANDO
LA SOSTENIBILIDAD AL NEGOCIO?
Exactamente. Y ya que la sostenibilidad
conduce a un círculo virtuoso, esta
integración transversal nos ayudará, a
su vez, a ser un mejor banco, a ofrecer
mejores productos y servicios, a tener
clientes más satisfechos y empleados más
orgullosos y contentos de trabajar en
la empresa. Que es justamente adonde
apunta nuestro Plan Estratégico al 2015.
Claudio Melandri Hinojosa
GERENTE GENERAL BANCO SANTANDER
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