Manual de IPTV - coopeguanacaste, rl

CG TELECOM
P 1
MANUAL DE USO
04
Sobre el servicio
05
Contacto
06
Tipos de Kits
08
Descripción de componentes
12
Preguntas frecuentes y soluciones
14
Descripción de la interfáz
22
Guía de Programación
CG TELECOM
P 3
MANUAL DE USO IPTV
P 2
TABLA DE
CONTENIDOS
CG Telecom tiene el sello de
Coopeguanacaste R.L.
P 4
En CG Telecom nos inspiramos en las
miles de familias guanacastecas, en sus
costumbres, valores y tradiciones. Es por
esto que nos comprometemos a brindar
un servicio de calidad e innovación
tecnológica de punta para garantizarle la
mejor experiencia y servicio de Televisión,
Internet y Telefonía de Costa Rica.
El esfuerzo de muchos colaboradores
dedicados 100% al servicio al cliente
nos permite llegar lejos día con día,
esto sumado a la trayectoria de éxito de
Coopeguanacaste demostrada por más de
50 años le aseguramos confiabilidad en
nuestros productos y servicios.
Al llevar enlaces de fibra óptica hasta
su hogar o negocio para poder brindarle
acceso a Internet, Televisión IPTV y
Telefonía IP; nos llenamos de orgullo y
le demostramos al país que la red de la
cooperativa cuenta con una infraestructura
robusta capaz de atender las exigencias de
una zona dinámica en crecimiento.
En CG Telecom trabajamos
interconectando comunidades y acortando
las brechas digitales. Muchas gracias
por elegir un producto de innovación
tecnológica y por permitirnos mostrarle
el mundo digital a través de nuestros
servicios.
CG Telecom somos como usted, somos
tecnología en su hogar, somos familia,
somos comunicación, valor, innovación,
somos fibra óptica, somos gente muy feliz
de servirle.
CG TELECOM
CONTACTO
Para cualquier consulta o asistencia técnica
no dude en comunicarse con nuestro
Centro de Servicio al Cliente al número:
2681-4777
Averías telecomunicaciones:
800 LACOOPE (800-522-6673)
www.coopeguanacaste.com
fb.com/CoopeguanacasteTelecom
P 5
MANUAL DE USO IPTV
SOBRE EL SERVICIO
PORTAL
KIT TV-102
POWER
A
B
C
D
ZOOM
MODE
SEARCH
SETUP
Este paquete está compuesto por un equipo DUNE HD TV-102, un control remoto y sus
repectivos cables. Normalmente se encuentra a la vista, al lado o debajo del televisor.
PORTAL
POWER
A
B
C
D
ZOOM
MODE
SEARCH
SETUP
REC
REC
POP UP
INFO
POP UP
INFO
MENU
MENU
ENTER
POWER/USB
ENTER
RET.
IR
ETHERNET
WI-FI
P 6
RET.
TOP
.: /
2 abc
def
3
4
ghi
5 jkl
mno
6
8 abc
CLEAR
0
V
P
SUBTITLE
1
7 abc
TOP
def
MENU
AUDIO
MENU
AUDIO
V
CG TELECOM
El Kit Stick se compone de un stick de televisión digital, un control remoto, un sensor
infrarrojo y sus respectivos cables. Es común que se encuentre situado detrás del televisor.
DUNE HD
9
SELECT
TV-102
P
SUBTITLE
1
.: /
2
abc
def
3
4
ghi
5
jkl
mno
6
7 abc
8
abc
def
9
CLEAR
0
SELECT
cap/num
cap/num
SD
DUNE STICK
Control remoto
Cable USB
Sensor Infrarrojo
Adaptador
de poder
Extensor
HDMI
DUNE HD TV-102
Control Remoto
Cables AV
Adaptador de poder
P 7
MANUAL DE USO IPTV
KIT STICK
IR
POWER/USB
Puerto MicroSD
Para tarjetas de
almacenamiento
Antena WI-FI
Conector
HDMI
Cable USB
Conectar solamente
al adaptador de poder,
no al televisor.
Adaptador
de poder
Extensor
HDMI
Es posible que
este cable no sea
utilizado y que el
Stick se conecte
directamente al T.V.
Sensor
Infrarrojo
La terminal del sensor
debe estar visible
frente al televisor.
CG TELECOM
ETHERNET
WI-FI
MANUAL DE USO IPTV
D
KIT STICK
SD
P 8
Cable
de Red
IR
POWER/USB
SYST
WAN
VolP
WLAN
P 9
ETHERNET
PORTAL
KIT TV-102
DUNE HD
TV-102
DUNE HD
Adaptador
de poder
Mantener conectado
a un toma para
evitar demoras al
encender.
TV-102
CONTROL
REMOTO
DIGITAL
A
B
C
D
ZOOM
MODE
SEARCH
SETUP
Accesos
directos
B
C
D
ZOOM
MODE
SEARCH
SETUP
Sensor
infrarrojo
Información
POP UP
INFO
LAN
10/100
HDMI
AV OUT
5V IN
RET.
Cable
de Red
LAN
10/100
HDMI
AV OUT
5V IN
LAN
10/100
HDMI
AV OUT
5V IN
LAN
Salida
deHDMI
video HDMI
10/100
AV OUT
Es posible utilizar
un cable HDMI
en televisores
compatibles.
Cables AV
Conectar al televisor
en los colores
correspondientes.
5V IN
SYST
WAN
VolP
WLAN
P
2 abc
def
3
4 ghi
5 jkl
mno
6
7 abc
8 abc
def
9
CLEAR
0
.: /
ENTER
TOP
MENU
SUBTITLE
SELECT
cap/num
SYST
WAN
VolP
WLAN
SYST
WAN
VolP
WLAN
MENU
AUDIO
Volumen
V
1
Botones
numerales
P
SUBTITLE
2 abc
def
3
4 ghi
5 jkl
mno
6
7 abc
8 abc
def
9
CLEAR
0
.: /
Muestra el
menú principal
SELECT
cap/num
WAN
VolP
WLAN
MULTISERVICE GATEWAY
MULTISERVICE GATEWAY
Lista de
canales
RET.
TOP
V
1
MENU
Botones de
navegación
ENTER
Puerto USB
Para dispositivos de
almacenamiento
CPE IMG
SYST
MENU
Luz indicadora
Reposo
Activo
Botón de
poder
REC
POP UP
INFO
POWER
A
REC
AUDIO
P 10
PORTAL
POWER
CG TELECOM
TV-102
MULTISERVICE GATEWAY
Oculta el
menú principal
Navegación de
canales
Entrada de cable
de fibra óptica
Adaptador
de poder
TEL 1
TEL 2
LAN 1
LAN 2
LAN 3
LAN 4
LAN 5
TEL 1
TEL 2
LAN 1
LAN 2
LAN 3
LAN 4
LAN 5
LAN 1
LAN 2
TEL 1
TEL 2
LAN 3
LAN 4
LAN 5
Cable de Red
Conectado al dispositivo
de TV Digital
P 11
MANUAL DE USO IPTV
DUNE HD
OPCIÓN 1 INPUT INCORRECTO: Es posible que
el televisor tenga seleccionado una fuente de
vídeo incorrecta, para lo cual es necesario ubicar
en el control remoto del televisor un botón con
el nombre INPUT, posteriormente presionarlo
para variar las fuentes de origen de la señal de
vídeo hasta que el televisor muestre la imagen
del servicio.
P 12
OPCIÓN 2 CABLE DE A/V O HDMI
DESCONECTADO: Verifique que el cable que
comunica el STB con su televisor se encuentre
conectado adecuadamente.”
OPCIÓN 3 CABLE DE RED DESCONECTADO:
Asegurarse de que el cable de red del STB se
encuentre correctamente conectado en ambos
extremos. Si es de esta manera, abajo del
conector de red del STB debería poder observar
una luz color verde.
Posterior a eso reiniciar el STB desconectando y
conectando nuevamente el adaptador de poder
del dispositivo.
OPCIÓN 4 LÍNEA ROTA: En caso de que ninguna
de las primeras dos opciones corrigieran el
problema es posible que la línea de su servicio
haya sido dañada por cualquier eventualidad
externa. Para validar esta opción por favor validar
que en el CPE se encuentren las luces de SYST
y WAN encendidas. Si solo estuviera encendida
la luz de SYST existe un daño en la línea. Por
favor reportar gratuitamente este incidente al
centro de servicio al cliente 800 LACOOPE
(8005226673).
¿Por que la luz azul del DUNE
HD TV-102 no cambia a rojo al
intentar apagarlo?
En la pantalla hay un mensaje
que dice “Obteniendo
direccionamiento”
CONFLICTO EN EL SISTEMA: Reiniciar el STB
desconectando y conectando nuevamente el
adaptador de poder del dispositivo. El sistema
al reiniciar mostrará en su televisor un fondo
naranja con el logo CGTelecom. Esperar un
momento mientras el servicio es restablecido.
OPCIÓN 1
CABLE DE RED DESCONECTADO: Asegurarse
de que el cable de red del STB se encuentre
correctamente conectado en ambos extremos. Si
es de esta manera, abajo del conector de red del
STB debería pode observar una luz color verde.
Posterior a eso reiniciar el STB desconectando y
conectando nuevamente el adaptador de poder
del dispositivo.
El dispositivo
se calienta mucho.
Se recomienda no instalar los STB sobre
cualquier otro dispositivo electrónico y alejarlo de
cualquier fuente de calor que pueda provocar el
sobrecalentamiento del mismo.
OPCIÓN 2 En algunos casos es necesario
reiniciar el CPE posterior a algún problema en el
servicio eléctrico. Luego de efectuar este proceso
el servicio debería restablecerse.
OPCIÓN 3 LÍNEA ROTA: En caso de que ninguna
de las primeras dos opciones corrigieran el
problema es posible que la línea de su servicio
haya sido dañada por cualquier eventualidad
externa. Para validar esta opción por favor validar
que en el CPE se encuentren las luces de SYST
y WAN encendidas. Si solo estuviera encendida
la luz de SYST existe un daño en la línea. Por
favor reportar gratuitamente este incidente al
centro de servicio al cliente 800 LACOOPE
(8005226673).
¿Porqué en algunos
canales la imagen no aparece
en pantalla completa?
CG TELECOM
¿Porqué no se ve nada en el
televisor?
Es posible que la configuración de acercamiento
del dispositivo haya sido variada posterior a
la instalación. Puede variar las opciones de
acercamiento presionando el botón “ZOOM” de
su control remoto.
¿Porqué algunos programas
no tienen audio?
En algunas ocasiones los programas no tienen
disponible el idioma que se encuentra configurado
como lenguaje preferido en la sección de ajustes.
Podemos variar el idioma del lenguaje presionando
el botón “AUDIO” de su control remoto.
P 13
MANUAL DE USO IPTV
PREGUNTAS FRECUENTES Y SOLUCIONES
ACCESOS
POWER DEL
CONTROL REMOTO
PORTAL
POWER
A
B
C
D
A
B
C
D
ZOOM
MODE
SEARCH
SETUP
ZOOM
MODE
SEARCH
SETUP
REC
POP UP
INFO
MENU
MENU
P 14
Información
RET.
ENTERel botón INFO para obtener
Presione
información del canal, la programación
actual y el tiempo que lleva al aire el
TOP
programa.
AUDIO
MENU
Menú principal
Para ingresar al menú principal de
Televisión Digital, presione el botón en su
control remoto que dice POP UP MENU
REC
POP UP
INFO
CG TELECOM
PORTAL
MENÚ PRINCIPAL
Programación actualizada
Ocultar el menú principal
TOP
AUDIO
MENU
Consigue paquetes
con más canales.
Lista de canales que
permite eliminar los
que no se utilizan.
Ajusta la interfáz, el Bloquea o desbloquea
idioma, la resolución programación para
y otros aspectos.
adultos.
Programación
actual
Guía de
programación
Adquiere
más canales
Lista de
canales
Ajustes
Control
Parental
Programas
anteriores
Grabaciones
Búsqueda
Programas
más vistos
Cambie su
PIN de
Compra
Cambie su
PIN de
Control
Parental
Pulsando el botón ENTER puede accesar a
la programación de todos los canales de su
paquete y navegar los horarios.
ENTER
RET.
Vuelve a la
televisión habitual.
Guía de programas
por canal y horario.
Graba los programas
que quieras ver luego.
Explora programas
pregrabados de
hasta una semana
de antigüedad.
Navega las
grabaciones que
hayas realizado.
Busca grabaciones
por nombre en
tu dispositivo de
almacenamiento.
Lista de los
programas
pregrabados más
vistos cada día.
Cambia la contraseña Cambia la contraseña
para comprar más
para desbloquear
canales.
contenido adulto.
P 15
MANUAL DE USO IPTV
DESCRIPCIÓN DE LA INTERFÁZ
1:00
1:30 PM
2:00
Proximo Programa
Si quieres volver a la programación normal de
tu televisor y salir del menú principal donde se
encuentran todas las opciones debes presionar
ENTER sobre el botón de programación actual o
presiona el botón TOP MENU en el control
Al salir encontrarás información del canal, el
programa que se encuentra al aire y cuanto
tiempo ha transcurrido desde el inicio.
GUÍA DE PROGRAMACIÓN
GRABACIONES
Programas
Lo más nuevo
1:00
2:00
3:00
4:00
Canal 1
Programa 1
Programa 1
Programa 1
Programa 1
Programa 1
Programa 3
Canal 2
Programa 2
Programa 2
Programa 2
Programa 2
Programa 2
Programa 4
Canal 3
Programa 3
Programa 3
Programa 3
Programa 3
Programa 3
Programa 4
Programa 4
Programa 4
Programa 4
Programa 4
Programa 5
Programa 5
Programa 5
Programa 5
Programa 5
1:00
Canal 1
Programa 1
2:00
Canal 2
Programa 2
3:00
Canal 3
4:00
Canal 4
5:00
Canal 5
Programa 5
Canal 4
6:00
Canal 6
Programa 6
Canal 5
Próximo
A
B
C
D
E
F
G
H
GC Telecom selecciona los canales más vistos
y guarda en la nube hasta una semana de
programación transmitida.
Para poder ver los programas que se
transmitirán durante el día en todos los canales
de tu paquete usa la Guía de Programación.
Busca dentro de tus dispositivos de
almacenamiento todos los programas que
hayas grabado, con nombre del canal y horario.
Usa esta opción para navegar los programas
que te perdiste o que quieres volver a ver,
busca el día y el horario, después el canal que
deseas y el sistema busca en la base de datos
el programa que se transmitió. Presiona ENTER
para reproducir el programa seleccionado.
Usa las flechas en el control remoto para
navegar durante los horarios de la guía.
Navega los titulares utilizando las flechas del
control remoto y selecciona el programa que
deseas ver pulsando ENTER.
Conecta un dispositivo de almacenamiento
y selecciona el programa que quieres grabar
presionando ENTER
CG TELECOM
Programas
5. Nombre del canal
P 16
PROGRAMAS ANTERIORES
P 17
MANUAL DE USO IPTV
PROGRAMACIÓN ACTUAL
Paquete 2
Paquete 3
Título
PAQUETE 1
Información del paquete
Descripción
LISTA DE CANALES
1
Nombre canal 1
Q
W
E
R
T
Y
U
I
O
P
2
Nombre canal 2
A
S
D
F
G
H
J
K
L
-
3
Nombre canal 3
Z
X
C
V
B
N
M
,
.
/
4
Nombre canal 4
5
OK
P 18
Cuando quieras consultar sobre más de los
paquetes de televisión digital que ofrece CG
Telecom puedes ingresar a esta opción. Acá
encontrarás la cantidad de canales sencillos y
de alta definición que ofrecemos, además de los
precios de cada paquete.
Desde este punto puedes comprar más canales
y agregarlos inmediatamente a tu paquete
mensual de IPTV.
PROGRAMAS MÁS VISTOS
CANCELAR
Cuando quieras buscar un programa específico
que hayas grabado anteriormente puedes usar la
opción de Búsqueda. Esta opción es más efectiva
cuando tienes muchos programas pregrabados
en tus dispositivos de almacenamiento.
Busca por nombre o canal utilizando las letras
que aparecen en pantalla y navega utilizando
las flechas del control remoto. Usa ENTER para
seleccionar el programa que quieres ver.
6
LO MÁS POPULAR DE HOY
Nombre canal 5
Nombre canal 6
Instrucciones de uso
de la lista de canales.
En este espacio puedes encontrar la lista
completa de todos los canales que están
disponibles en tu paquete de IPTV.
Puedes habilitar y deshabilitar los canales
que no te interesa ver pulsando ENTER.
También puedes cambiar el orden de los
canales y acomodarlos según tus preferencias
seleccionándolos y moviéndolos usando la
flecha derecha y la izquierda .
1
Programa 1
2
Programa 2
3
Programa 3
4
Programa 4
5
Programa 5
CG TELECOM
LISTA DE CANALES
BUSCAR GRABACIONES
PORTAL DE PAQUETES
Paquete 1
BÚSQUEDA
CG Telecom te proporciona una lista con los
programas más populares del día
Estos programas se encuentran en la nube y
son parte de los programas pregrabados que se
almacenan para que nuestros usuarios puedan
verlos a lo largo de una semana.
Navega las opciones utilizando las flechas del
control remoto. Usa ENTER para seleccionar el
programa que quieres ver.
P 19
MANUAL DE USO IPTV
ADQUIERE MÁS CANALES
AJUSTES
PIN DE CONTROL PARENTAL
BLOQUEO DE PROGRAMAS 18+
Tema
Opción 1
Idioma
Opción 4
Proporción
Opción 1
Aspecto
Opción 8
Modo de pantalla
Opción 2
Idioma de audio primario
Opción 3
REVERTIR
Por favor introduzca el código
PIN actula
Por favor introduzca el código
de bloqueo actual
*
*
BLOQUEAR DE PROGRAMAS 18+
DESBLOQUEAR DE PROGRAMAS 18+
Cancelar
Cancelar
CANCELAR
Cambia los idiomas de la interfaz, de audio y
subtítulos preferidos, así como la resolución y
proporción de la pantalla. Desde acá también
puedes programar los botones de accesos
directos en el control remoto.
P 20
CONTROL PARENTAL
CG TELECOM
CAMBIE SU PIN DE COMPRA
Navega utilizando las flechas en el control
remoto y selecciona las opciones presionando
ENTER. Una vez hechos los cambios recuerda
selecionar el botón de GUARDAR.
Este número PIN funciona para comprar más
canales y paquetes de tele visión digital.
Los números que corresponden a este PIN son
los últimos cuatro dígitos de tu contrato con
COOPEGUANACASTE.
*Los números en la imagen están a manera de
ejemplo
Dentro de algunos paquetes de Televisión digital
que ofrecemos existen canales exclusivamente
con contenido para adultos.
Para activar y desactivar el contenido para
mayores de edad es necesario un código de
bloqueo.
Utiliza esta opción de control para bloquear los
canales para mayores de 18 años.
Este número corresponde a los últimos cuatro
dígitos del contrato con COOPEGUANACASTE
en orden invertido.
*Los números en la imagen están a manera de
ejemplo
P 21
MANUAL DE USO IPTV
AJUSTES
INFANTILES
4
6
7
11
12
13
14
15
16
17
20
21
23
24
33
36
41
42
43
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
150
Canal 4
Canal 6 HD
Teletica HD
Canal 11
CB24
Canal 13 HD
DW (Latinoamérica)
Canal UCR
Agrotendencias
TV Agro
EWTN
Enlace
Aliento Visión
Esperanza TV
XpertTV
Anexión TV
Telesur
Extra TV
VM Latino
BabyTV
Discovery KIDS
Nick
Nick JR
Nicktoons
ToonCast
Cartoon Network LA
Disney Channel
Disney Jr
Disney XD
Boomerang
Discovery Kids HD
ENTRETENIMIENTO
201
202
203
204
Tiin
AzClic HD
MTV
E!
PELICULAS Y SERIES
210
211
212
213
220
221
222
232
233
234
235
236
237
241
242
243
244
251
252
253
Distrito comedia
Comedy Central
TBS
TruTV
TLNovelas
AzCorazon HD
Pasiones HD
Glitz
AzMundo HD
Unicable
Telemundo
HogarTV
Food HD
Home & Health
Travel & Living
Fox Life
Lifetime
Canal de las estrellas HD
Home & Health HD
World Discovery HD
301
302
303
304
305
306
307
308
309
310
311
312
313
314
315
316
317
318
319
320
HBO HD
Cinemax
FOX
Cinecanal
Universal
The Film Zone
Paramount
Golden Edge
Golden Latino
TNT LA
Space
FX
AXN
Studio Universal
Golden Premiere 1
Golden Premiere 2
Multipremier
TCM LA
AzCinema HD
De Película
321
330
331
332
333
335
336
337
351
352
353
354
357
358
359
Cine latino
Warner Channel
Mundo Fox
SONY
Syfy
ID
A&E
i-SAT
Cinecanal HD
FOX HD
The Film Zone HD
Golden HD
FX HD
De Película HD
ID HD
DEPORTES
401
402
ESPN
ESPN 2
403
404
405
406
407
408
409
410
411
454
ESPN 3
Fox sport HD
Fox sport 2 HD
Fox Sport 3
TDN
GolTV HD
Discovery Turbo
Claro Sports
Fórmula 1 HD
TDN HD
DOCUMENTALES
501
502
503
504
505
507
508
Discovery
Nat Geo
History
History 2
Animal Planet
Discovery Science
Discovery Civilization
509
551
552
553
555
Wobi
Discovery Theater HD
Discovery HD
NatGeo HD
NatGeo WILD HD
INTERNACIONALES
601
602
603
604
605
606
607
609
610
611
612
613
CNN Español
DW (Amerika)
CNN Internacional
Headline News
CCTV News
TVE
Antena3
Caracol
Cable Noticias
CCTV Español
CCTV9 Documentary
CCTV-4
614
615
YTN World
Arirang TV
CG TELECOM
NACIONALES
MUSICALES
701
702
703
707
708
709
710
711
751
752
753
TeleHit
VH1
Ritmoson
RumbaTV
Bandamax
TeleNostalgia
HTV
Much Music
MTV Live HD
Telehit HD
VH1 HD
ADULTOS
902 Playboy
903 Venus
P 23
MANUAL DE USO IPTV
P 22
GUÍA DE PROGRAMACIÓN
P 24
MANUAL DE USO IPTV