Revisión y Priorización de los Grupos de Interés de Surtigas

Revisión y Priorización de los Grupos de Interés de Surtigas

Revisión y Priorización de los Grupos
de Interés de Surtigas
¿Qué son los Grupos de Interés y
qué importancia tienen para Surtigas?
Definición de Grupos de Interés o Partes Interesadas
Los Grupo de Interés son organizaciones o individuos que tienen uno o más intereses en
cualquiera de las decisiones y actividades de una organización. Puesto que estos intereses pueden verse afectados por una organización, se crea una relación con ésta. No es
necesario que esta relación sea formal. La relación creada por estos intereses existe independientemente de que las partes sean conscientes de ello.
El buen funcionamiento de cualquier política de RSE depende en gran medida de cuestiones relacionadas con la correcta identificación y priorización de las partes interesadas.
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Priorizando grupos de interés
Basados en el nivel de relaciones recíprocas y/o métodos de consulta.
Estos pueden comenzar con una denuncia o evolucionando a través de otras etapas como el diálogo, y, en el mejor de los casos, pueden llegar a dar lugar a una asociación. En
el último caso, los socios se alían con una visión de co-construcción.
Esta matriz puede ayudar a especificar el grado de integración de los diferentes partes
interesadas en el proceso de toma de decisiones:
−Sentar las bases para la planificación del sistema de gestión de RS.
−Identificar y definir los grupos de interés de acuerdo a como el personal de de la compañía que los percibe.
−Establecer estrategias diferenciadas de Responsabilidad Social para los distintos grupos
de interés y su respectiva posición.
Metodología aplicada
Es una adaptación de la metodología desarrollada por Mitchell, Agle y Wood, quienes
proponen clasificar los grupos de interés en función de tres atributos: Poder, Legitimidad y
Urgencia.
Proceso:
−Definición de las partes interesadas (grupos de interés)
Se detectan los grupos de interés: Internos y externos
−Definición de Variables Relevantes.
Se determinan 5 variables de importancia para el estudio: Oportunidades, Riesgos, Poder,
Legitimidad y Urgencia.
−Definición de Instrumento de Medición
Se aplica una encuesta a diversos profesionales de la organización para recabar la opinión de ellos respecto de los diferentes grupos de interés.
−Definición de Tamaño y Variedad de Muestra
Se aplica la encuesta a gerentes y administrativos clave, perteneciendo a las diversas gerencias o áreas claves de una compañía.
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−Definición de Aplicación de Encuesta
La encuesta se aplica tanto en forma presencial como remota, destacando la elevada participación e interés.
−Definición de Procesamiento de Datos
Se utiliza la metodología asociada a relacionamiento para extraer la mayor cantidad de
información y lograr el posicionamiento de los grupos de interés, en particular se utiliza la
metodología de Análisis de Factores.
−Definición de Estrategias de relacionamiento
Para cada cuadrante obtenido, se definen las estrategias para cada uno de ellos, definiendo cada uno de ellos como Facultativos, Determinantes, Inactivos y Vigilantes.
Escala de evaluación
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Ejemplos de aplicación
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Ejemplo :: Reporte de Sostenibilidad de Sodimac 2012
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Ejemplo :: Reporte de Sostenibilidad de Mall Plaza 2012
Para la realización del mapeo de nuestros grupos de interés efectuado en el año 2011, se
realizó un taller utilizando la siguiente metodología:
•Identificación y/o reorganización de los grupos de interés
•Reflexión respecto de los mutuos impactos posibles en las dimensiones económica,
social y ambiental
Mecanismos de escucha actuales con los públicos identificados
• Priorización de 1 a 5 de los públicos a partir del grado de influencia e interés en la empresa, donde 1= Ninguna influencia o interés y 5= máxima influencia o interés
Producto de este ejercicio, se distinguieron a los principales actores, estableciendo objetivos específicos, producto de la relación con cada uno de ellos, considerando su grado
de influencia e interés.
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Objetivos y mecanismos de diálogo con grupos de interés
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