(1) Título del reto

(1) Título del reto
(2) Antecedentes y descripción del
RETO SURA
desafío o reto
(3) Objetivo del reto
(4) Requisitos de la solución
Enunciar de forma concreta y clara del desafío o reto Realizar un breve pero preciso desarrollo y avances del Definir el qué, cómo y para qué del reto priorizado en Relacionar los diferentes requerimientos técnicos, tecnológicos
priorizado en la causa raiz
reto realizado hasta la fecha
la causa raíz
Sura ofrece hace 15 años servicios de
Desarrollar un concepto de diseño de
prevención vial a través de los Centros de
unidad móvil para ofrecer servicios de
servicio Autos Sura. Estos servicios están
prevención, a través de control de los
asociados a la gestión de riesgos de movilidad
riesgos asociados a las personas y a los
vehículos (livianos y motos), logrando de las personas y los vehículos, sin embargo, en
la actualidad las dificultades de
Aumentar la recordación de marca en los
acceder a un mayor número de clientes de
movilidad/desplazamiento son una causa
Clientes a través de la generación de valor
una forma sencilla y económica.
importante para que los Asegurados no visiten
por medio de servicios domiciliarios que
dichos Centros.
promueven el cuidado
Es necesario entonces, reinventar el concepto
(5) Responsable (s) del reto
Listar los empleados o colaboradores que asumirán el
reto en la organización
Hernan Alejandro Giraldo - Carlos Andres
Loaiza.
de acompañamiento para prestar estos
servicios de prevención, buscando estar mas
cerca de los Clientes, definiendo cuáles de los
servicios del Hiper Centro Autos Sura se deben
ofrecer.
(6) Aspectos indeseados
(7) Expertos sobre el tema
Que no existan limitantes de fabricación
asociados a importación
Que sea considerado el bienestar de los técnicos
que operaran la unidad móvil
Que se presten servicios asociados al cuidado de
las personas y del vehículo
El método de prestación del servicio debe ser
impactante
Debe ser muestra de sencillez y facilidad de
acceso a la marca Sura
(8) Posibles innovadores
Describir los diferentes aspectos (técnicos, Enunciar los especialistas, expertos o técnicos
Enunciar las características, conocimientos y
gestión, etc.) que no desearía encontrar en el por áreas del conocimiento que necesita para competencias de los innovadores que requiere tener
desarrollo del reto.
en el equipo.
desarrollar el reto.
Diseños demasiado robustos que puedan Director comercial y de servicios; Director
(9) Algunos enfoques posibles
del Centro de servicios, Analista Centro de
ser demorados o costosos,
Evidenciar las alternativas o perspectivas de desarrollo
servicios, Inspectores; analista de BI
mantenimientos complejos de la unidad
del reto en la industria o sector donde se desenvuelva
AutosSura
móvil.
la empresa
(9) Puntos que deben ser abordados en la (10) Plan del proyecto / marco de tiempo
Podra ser escalable la solución a otras
unidades de negocio de Sura que
necesitan estar más cerca de los Clientes.
(Nuevamente, Salud, EPS, ARL Sura)
y de gestión que necesita para resolver el reto.
Diseñadores de producto, de espacios,
conocimiento en mecánica, comunicadores,
conocimiento en marketing experiencial,
conocimiento en metodologías ágiles,
conocimiento en validación de hipótesis con
Clientes
(11) Criterios de selección del reto
propuesta
para la implementación de la solución.
Establecer los aspectos mínimos que debe
abordar la solución del reto.
Estimar el tiempo y alcance del desarrollo y
solución del reto, considerando también los
recursos técnicos, humanos y financieros.
Relacionar los posibles criterios de elección del reto,
por ejemplo, efectividad de la solución en la solución
del problema, costo, facilidad de aplicación, etc.
Generar experiencias de recordación
positivas en los Clientes; debemos generar
un alto impacto de la marca en los
Clientes, debe ser posible prestar los
servicios de forma sencilla y rápida.
13 semanas
Propuestas de valor centradas en el cliente.
Mejorar la percepción de la marca en otros
segmentos.