informe sobre los asuntos más habituales en sugerencias y

Transcripción

INFORME SOBRE LOS ASUNTOS MÁS HABITUALES
EN SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES
1/02/2010 al 28/02/2010*
ALCADÍA - PRESIDENCIA
-
Alcaldía - Presidencia: 3
TOTAL: 3
Asuntos:
Alcaldía - Presidencia: De las 3 que se recogen, con el asunto Funcionamiento General hay 2, en
1 de ellas se manifiesta varios temas: quejas que ya fueron trasladadas al Sr. Alcalde con su
promesa de atenderlas y solucionarlas, pero con un resultado absolutamente frustrante. Vuelve
a solicitar instalación de badenes para disminuir la velocidad de la c/ Camilo José Cela, la
plantación de flores y arbustos en la mediana de la parte alta de la Chopera, se queja de los
continuos ruidos de pitos por la constante doble fila en los comercios y bares de esa misma
calle, así como de la costumbre entre los jóvenes del municipio en dejar las motos con el escape
libre, estableciendo una especie de competición de ver quien hace más ruido, molestias por
obras, en 1 comenta varias cosas: la queja del color azul de la ciudad, por el nuevo 7días, dice
que todavía sigue esperando que le diga lo que costó el plano exclusivo de La Moraleja hecho
en la mejor cerámica y pintado por no sé quién, así como por qué el cambio de los uniformes de
la Policía Local, que permite a las empresas que abran los días festivos, etc. Con el asunto Otros
hay 1 y se queja por la mala organización del Registro Civil de Alcobendas, y las molestias que
ello le está causando.
*
Datos extraídos el 03/03/2010
1
1/02/2010 al 28/02/2010*
Delegación de CULTURA, EDUCACIÓN e INFANCIA
-
Apoyo Técnico Cultural: 2
Casa de la Cultura: 1
Centros Cívicos: 2
Delegación de Cultura, Educación e Infancia: 2
Dirección de Comunicación: 4
Educación: 1
Escuela Municipal de Música y Danza: 5
Mediatecas: 1
Teatro Auditorio: 4
Universidad Popular: 28
TOTAL: 50
Asuntos:
Apoyo Técnico Cultural: Se recogen 2: de ellas con el asunto Felicitaciones hay 1 que quiere
agradecer a todos los que prestan sus servicios en el Centro Cultural Pablo Iglesias por el
comportamiento que siempre han tenido para con la Hermandad de Ntra. Sra. de la Paz. Con el
asunto Otros hay 1 y dice que quiere que pasen los carnavales por la c/ Marques de la Valdavia
a la altura del numero 41 porque siempre han pasado.
Casa de la Cultura: Se recibe 1 con el asunto Actividades Culturales y sugiere que estaría muy
bien abrir con una obra de teatro la Casa de la Cultura.
Centros Cívicos: Se reciben 2: de ellas con el asunto Mantenimiento e Instalaciones hay 1 que
dice le gustaría en la medida de lo posible, encontrar la sala en adelante en buenas
condiciones, y no sucia y llena de desperdicios. Con el asunto Ruidos/Molestias hay 1 que en
nombre y representación de la Comunidad de Propietarios Sandalio Aguado, se queja de ruidos
y molestias por las obras en la Casa de las Asociaciones.
Delegación de Cultura, Educación e Infancia: Hay 2, ambas con el asunto Actividades
Culturales, en las 2 se refiere a la supresión de la sección francesa en el IES Severo Ochoa para
llevarla en otro Centro de San Sebastián de los Reyes, como consecuencia de la implantación
de otro programa bilingüe en inglés, al que el IES SEVERO OCHOA concursó, pero con la sección
de francés incluida en el Proyecto.
*
2
Dirección de Comunicación: Hay 4 todas ellas con el asunto Otros, en todas se manifiesta que la
revista municipal SieteDías, no llega a algunos domicilios del municipio.
Educación: 1 con el asunto Otros que expone una queja por la mala atención y la mala
información del Servicio de “Los Primeros del Cole”.
Escuela Municipal de Música y Danza: De las 5 que se reciben, con el asunto Cursos hay 1 que
sugiere que las clases de danza clásica, española y contemporánea, impartidas en la escuela de
música y danza de Alcobendas, sean practicadas también en horario matutino, con el asunto
Devoluciones-Bajas hay 1 y solicito que su hija, cause baja en la actividad matriculada del coro
en el CEIP Federico García Lorca en el curso 09/10, y que no se sigan cargando en su cuenta
bancaria los adeudos derivados de estas clases. Con el asunto Funcionamiento General hay 1 y
manifiesta que se podrían ampliar los horarios de las actividades de la escuela de música a la
mañana. Con el asunto Mantenimiento e Instalaciones hay 2: en las 2 reclamaciones solicitan
lo mismo, que arreglen los pianos que no funcionan o asignen otro a los niños.
Mediatecas: Hay 1 con el asunto Otros donde se pide la ampliación de los fondos
documentales.
Teatro Auditorio: De las 4: con el asunto Devoluciones-Bajas hay 1 que dice que no escuchó
bien una obra de teatro en la fila 14, y desea se le devuelva el importe de las entradas. Con el
asunto Información Deficiente/errónea se recogen 2: en ambas dicen que Entradas.com le
informa de que no tiene que pagar por su hija de 3 años y la otra por un bebé de 8 meses. Con
el asunto Otros hay 1 que sugiere un concierto y representa a un artista.
Universidad Popular: Se recogen 28: con el asunto Cursos hay 1 solicita un cambio de horarios
del Nivel 3B de español del tuno de la noche 20:00 as 22: hs por el horario de la mañana de las
9:30 as 11:30 h. Con el asunto Devoluciones-Bajas hay 8: en 1 comenta varios temas: Se da de
Baja en la Upa porque está en un curso de SubalTerNo, y dice que si vuelve, se cambien los
profesores y que expliquen mejor, en 1 dice que habiendo el curso de Preparación de
Oposiciones, y comunicado la baja a la UPA telefónicamente en el mismo mes del comienzo,
exactamente 10 días después de comenzar el curso; en ningún momento le informan de que la
baja se gestiona en el ayuntamiento, en 1 solicita baja en nivel I de la EBPA, en 1 quiere darse
de baja en el curso de inglés, y que no realicen los cargos contra su cuenta y le sea abonado la
parte correspondiente a este último trimestre no realizado, en 1 solicita descuento y devolución
por familia numerosa, en 1 pide la baja en el curso de Historia Mundo Contemporáneo y ruega
que no le pasen los recibos de tal actividad, en 1 solicita la devolución del pago del curso de
Fotografía, en 1 desea causa baja y la devolución que le corresponde del Curso de Contabilidad.
Con el asunto Inscripciones hay 1 solicita el cambio por las tardes en el curso de Fotografía. Con
el asunto Otros se recogen 18: en todas ellas tanto el profesor como los alumnos de la Escuela
Municipal de Teatro, comentan las molestias y disgustos que produce el hecho de que no
puedan utilizar el espacio asignado para las clases en el Auditorio de Alcobendas.
3
1/02/2010 al 28/02/2010*
Segundo Teniente de Alcalde: DEPORTES
- Delegación Deportes: 8
- Dirección Gerencia P.M.D.: 57
- Servicio Médico: 7
Ciudad Deportiva Valdelasfuentes
-
Actividades Norte: 13
Instalaciones Norte: 30
Mantenimiento e infraestructuras Norte: 7
Polideportivo José Caballero
-
Actividades Sur: 6
Instalaciones Sur: 4
Mantenimiento e Infraestructuras Sur: 1
TOTAL: 133
*
4
Asuntos más frecuentes:
Delegación Deportes: Se han recibido 8, de éstas, con el asunto Abono Deporte hay 1
dice que el 26 de Enero de 2010 hizo una reclamación sobre la cuota cobrada del
abono deporte, hasta la fecha no ha recibido ninguna notificación al respecto y solicita
sea dada una respuesta sobre ello. Con el asunto Cursos hay 1 manifiesta su
desacuerdo sobre el incremento de 6 euros por utilizar cesto en las pistas de padel a
particulares. Con el asunto Funcionamiento General hay 2: en 1 desean indicar que le
parece injusto que tenga que perder la totalidad del alquiler porque la pista esta
impracticable, ruega lo tengan en cuenta, piensa que los servicios que presta el
Ayuntamiento están para eso, para dar servicio a los ciudadanos no para hacer caja,
en 1 manifiesta también su desacuerdo sobre el incremento de 6 euros por utilizar
cesto en las pistas de padel a particulares. Con el asunto Otros hay 3: en 1 un grupo
de discapacitados solicitan un espacio para una temporada para la "actividad del club
baloncesto de Alcobendas", en 2 reclamación ante la subida del abono deporte y
creen que es una barbaridad. Con el asunto Temperatura Agua se recibe 1 queja por
la temperatura del agua fría de la piscina.
Dirección Gerencia P.M.D.: De las 57 recogidas, con el asunto Abono Deporte hay 16,
en 1 queja porque no han podido utilizar las instalaciones, en 1 reclama el importe del
Abono de su hijo, en 1 solicita la devolución de la diferencia de una recibo, en 1 queja
porque que cuando se produce un impago en el abono deporte no hay un aviso por
carta como así se lo han asegurado por teléfono, que tiene que haber y se procede al
bloqueo automático del carnet, en 1 dice que está repetido el cobro del mes de
diciembre y la inscripción, en 1 por baja temporal solicitó la incorporación del abono
deporte con la sorpresa, de que le han cambiado la antigüedad del número de
abonado y ha perdido el saldo de la cuenta monedero, en 1 dice que no le han
admitido como válido el certificado de empresa para aplicarle la tarifa de trabajador en
el Abono, en 1 ruega que como va a cumplir 65, le hagan el descuento del 50%
estipulado, en 1 solicita devolución de 30 euros por aplicación indebida tarifa a
menores, en 3 dicen que les han cobrado sin el descuento correspondiente por menor
de 21 años, en 1 solicita por enfermedad, dejar en suspenso la condición de usuario
hasta recomponer situación interrumpir, pagos durante este tiempo y permitir mi
reinserción sin gastos de matrícula, en 4 solicitan por necesidades diferentes, que se
respete no pagar matricula en nueva alta. Con el asunto Cursos hay 1 en donde
devuelve el recibo de yoga por desconocer que se renovaba automáticamente. Con el
asunto Devoluciones Bajas hay 35, en 1 solicitan los descuentos correspondiente para
los menores de 21 años, y su devolución por haber cobrado mal, en 2 solicitan la
devolución correspondiente por descuento del tercer miembro familiar, en 1 no consta
su baja y le han seguido cobrando 2 años más, en 1 solicita baja en natación de
mayores y devolución del último recibo, en 1 recibo de cuotas mal cobrado, espera la
devolución, en 1 se solicita la devolución de la matrícula, en 1 desea darse de baja en
la actividad de clase Ludoteca-Natación de su hija, en 2 no les han tramitado la baja
en la actividad y en 1 de ellas le han pasado el cargo a pesar de darse de baja en
diciembre, en 1 pide devolución por cobre incorrecto, en 1 pide devolución del informe
de postparto por mala información en la inscripción, en 8 solicitan la baja y devolución
por motivos médicos, en 1 solicita devolución correspondiente por discapacidad, en 1
desea darse de baja en actividad, ha tenido mala información y se siente engañado,
solicita la devolución total, en 2 quieren la devolución de la inscripción del Abono
Deporte, en 1 devolución de un cargo pasado 4 veces el importe mensual de dicha
actividad, en 2 recibos en 1 dice que le han pasado 3 recibos de baloncesto y su hija
Sofía Nicholson, nunca ha ido a Baloncesto, y que sepa nunca la dio de alta ni la ha
inscrito en ningún momento, en 1 le han cobrado 30 euros de mas en este trimestre, y
solicita la devolución, en 1 devolución del pago del abono por no estar satisfecha con
los servicios, en 1 pide devolución por cambio de actividad, en 1 está indignada
5
porque ha solicitado una devolución que aún no ha recibido, en 1 solicita le devuelvan
el importe de los 8 bonos de fisioterapia que restan en el bono, en 1 pide devolución
del 2º trimestre de baloncesto de su hija, porque desde noviembre no asiste a la
actividad. Con el asunto Horquillas hay 1 solicita la devolución de la cuota postparto.
Con el asunto Inscripciones hay 1 queja por cobro indebido en actividad de natación.
Con el asunto Otros hay 1 le han cobrado como no empadronada y sí que lo está. Con
el asunto Reservas Deportivas hay 2, en ambas les han cargado 2 veces el alquiler de
la pista en la reserva por internet.
Servicio Médico: se reciben: Son 7 y de ellas, con el asunto Devoluciones-Bajas hay 2:
en ambas se pide la devolución del masaje. Con el asunto Funcionamiento General
hay 2: en 1 puso una reclamación por un circuito de bienestar y aún no le han
contestado, solicita respuesta, en 1 hay queja porque hay niños molestando en piscina
terapéutica. Con el asunto Otros hay 2: en 1 de ellas se quejan porque no se respeta
el silencio en la zona de spa, en 1 dice que se den instrucciones a los socorristas para
que controlen el comportamiento de niños y acompañantes en el vaso terapéutico.
Con el asunto Cursos se recibe 1 donde se manifiesta una queja contra la socorrista.
Ciudad Deportiva Valdelasfuentes
Actividades Norte: De las 13, con el asunto Cursos hay 6, de éstas en 2 se refieren al
mal trato de la profesora de spinning, concretamente la de la clase de las 19:30, en 3
dice que el día 25, al asistir a clase de paddel los dijeron que se habían suspendido.
Pide al menos que avisen por teléfono, y añade que "No estaba lloviendo", en alguna
de ellas solicitan se recuperen las clases perdidas, en 1 piensa que con las diferencias
de edades en las clases de padel no van a aprender. Con el asunto DevolucionesBajas hay 1 solicita recuperar las 4 sesiones de entrenador personal que ha perdido.
Con el asunto Funcionamiento General hay 1 se queja en general del abandono del
Polideportivo Valdelasfuentes y dice que en los últimos meses ha empeorado bastante
la situación del centro. Con el asunto Mantenimiento e Instalaciones se encuentra 1
sigue con la queja repetida del uso indebido que se le da al vaso terapéutico y
repetidamente le responden que cuando no hay actividades programadas su uso es
libre y para ello hay un horario establecido, no está conforme. Con el asunto Otros hay
4: en 1 queja por ser suspendida clase de padel sin motivo aparente, en 1 comenta
que en la clase de step las plataformas son altas y producen caídas, en 1 dice que la
sala de gimnasio está saturada por la tarde, y propone hacer otra, en 1 ruega estudien
un sistema de aviso para los alumnos cuando por inclemencias del tiempo u otros, se
cancelen las clases.
Instalaciones Norte: Se recogen 30, con el asunto Abono Deporte 1 se queja de que
de acuerdo con la información existente en el Polideportivo, se le impide entrar en el
vestuario masculino con su hija de 7 años para ducharse. Con el asunto
Devoluciones.Bajas hay 5: en 1 después de haber sacado bono y haber probado una
sesión de powen-plate, se le agudizaron los problemas, y solicita canjear las sesiones
por fisioterapia, en 1 un socio del polideportivo hace ya muchos años, considera que si
no pueden jugar al padel por problemas de lluvia al menos, el coste que cobran por luz
debería ser devuelto, en 1 devolución importe reserva de tenis, en 1 desea respuesta
a una antigua reclamación, en 1 devolución del no uso de pista padel por nieve. Con el
asunto Funcionamiento General 3: en 1 dice que en la puerta de entrada de la sauna
tendría que haber un cartel que diga, "sólo se permite la entrada con toalla” y que sea
bastante visible ya que hay gente que no respeta a los demás, en 1 comenta que le
han robado la toalla, en 1 dice que parece increíble que siendo la instalación tan
nueva, sea casi una tortura ducharse en los vestuarios de los campos de fútbol ya que
6
lo más probable es que te cojas una pulmonía, la calefacción brilla por su ausencia,
pero, vas al edificio de las piscinas y tienes que andar en manga corta porque te
mueres del calor, se pregunta: ¿sería posible hacer confortable una instalación recién
inaugurada para poder asearse tranquilamente después de haber realizado tu
deporte?. Con el asunto Incidentes/Accidentes/Robos hay 3: en 1 comenta que le han
robado las llaves del coche, teléfono móvil, llaves de casa y cartera con
documentación y dinero, en 1 robo de tarjeta de abonado, en 1 robo en el vestuario a
pesar de tener candado puesto. Con el asunto Mala atención se recibe 1 donde se
manifiesta su disconformidad y queja y solicita reembolso de la diferencia de 6 euros; y
piensa que no es justo en absoluto que la gestión que ha realizado de forma correcta,
(solicitar certificado) y les aseguren que no era necesario y en el PMD no considerar el
caso, desconoce el motivo por la no actualización de datos en tiempo real, o por falta
de la información correcta, pero el resultado es que siendo vecino de Alcobendas, se
le cobra la entrada de no empadronado, cuando sí lo está. Con el asunto
Mantenimiento e Instalaciones se recogen 7: en 1 queja por el frío en la sala de yoga,
en 1 sugiere que si es factible técnicamente podrían cambiar la sauna de 90 por la de
70, pues ésta es mucho más grande y no la usa nadie, y la actual de 90 está muy
llena, en 1 sugiere regulen las puertas del vestuario masculino de acceso a la c/ del
Deporte con rótulo en caso de emergencia se utilizan y su cierre es muy fuerte,
solicita las controlen por ser su ruido muy molesto y peligroso, en 1 denuncia pérdida
del abono deporte, en 1 pérdida de un bono de entrenamiento personal al que le
quedaban dos usos y ha desaparecido, quiere un listado de la utilización, en 1 dice
que hay mucha falta de limpieza en las instalaciones, sobre todo a última hora, en 2
piden un asidero en las duchas de las saunas, y una rampa cercana a las plazas de
minusválidos. Con el asunto Otros hay 10: en 1 dice que se le ha sacado de la piscina
para indicarle la conveniencia de ponerse el gorro de baño, a lo que ha indicado que,
por un lado que está calvo a un 50% y el poco pelo que tiene lo lleva cortado al 1, en 1
solicita respuesta a una reclamación no contestada, en 1 desea canjear un bono de 10
usos, en 1 comenta que para acompañar a sus hijos a las clases de natación para
bebés, adquirió un bono de 10 baños que renovó varias veces hasta que se enteró de
la existencia de las tarjetas de acompañante. En su momento reclamó la devolución de
estas cantidades sin haber obtenido respuesta por su parte, vuelve a solicitarlo ahora,
en 1 sugiere que en la sala de estudio del polideportivo Valdeslasfuentes prohíban la
reserva de mesas y asientos para otras personas que no estén presentes, en 1
solicita la ampliación de un bono de masajes que adquirió con el saldo acumulado en
el abono deportes, en 1 solicita cambio de bono de 10 masajes por un bono de circuito
de 5 usos, en 1 se queja porque no puede hacer natación con su hija con el uso de un
chorro, ya que tanto las piscinas de enseñanza como la terapéutica están ocupadas
con clases, y en la recreativa no la dejan entrar con churro, en 1 solicita el extracto del
monedero, ya que una devolución no me ha sido integrada en el mismo.
Mantenimiento e Infraestructuras Norte: hay 7: con el asunto Mantenimiento e
Instalaciones hay 4: en 1 se quejan de la temperatura de la piscina en clases de
natación, porque está muy fría, en 1 dicen que en varias ocasiones no funciona, el
agua caliente de las duchas de la zona del circuito de bienestar, en 1 comenta que la
fuente de la sala de fitness no funciona, en 1 un grupo de madres de los alumnos de
natación, dicen que cada día cuando asisten a clases se encuentran en el acceso a
piscina, con un cubito para las goteras. Esta situación es así desde el inicio del curso,
7
y les gustaría saber que posibilidades hay de que esto se pueda solucionar antes de
que los niños acaben el curso. Con el asunto Otros hay 1 y dice que la temperatura del
gimnasio es demasiado elevada para hacer ejercicio, y comenta que ya lo ha dicho en
más ocasiones, sin que se ponga remedio. Con el asunto Temperatura del Agua se
recogen 2: en ambas se quejan de que el agua está muy fría en las clases de
natación.
Polideportivo José Caballero
Actividades Sur: Se reciben 6: De ellas 4 con el asunto Cursos, en 1 es una queja a la
Monitora de Natación (ANA) de Gimnasia familiar impartida los viernes de 18:30 a
19:15, en 1 queja del perjuicio que causa la anulación de las clases de Tonificación
Total impartida los lunes a las 18.30, en 1 solicita que por climatología: 1º que cuando
haya salido el sol, aunque hubiera lluvia por la mañana y las pistas estén húmedas la
actividad se realice, 2º Que si no se puede hacer tenis organicen una actividad
deportiva alternativa, en 1 un grupo de mujeres que realizamos gimnasia de
mantenimiento y por motivos del carnaval han tenido que trasladarse al polideportivo
de José Caballero, quieren repetir la experiencia una vez al mes, como un aliciente
más. Con el asunto Funcionamiento General se recogen 1 se queja de que causa gran
perjuicio porque se eliminan clases, cambian horarios sin aviso previo, se vuelve a
organizar, conciliar, reconciliar, incluso intentar adivinar que clases hay y que horarios
tienen, también comenta que cuando sugiere algo que interesa a los usuarios del
Polideportivo, las respuestas son bastante frustrantes. Con el asunto Otros hay 1
donde pide compensación por las clases de tenis perdidas a consecuencia del tiempo
y las lluvias.
Instalaciones Sur: De las 4, con el asunto Aparcamientos hay 1 queja y petición de
información sobre una rotura de cristal en el coche en el aparcamiento. Con el asunto
Devoluciones-Bajas hay 2: en ambas se quejan con respecto de la subida de precios
reclama el dinero extra abonado y sugiere la retirada de la medida ya que le parece
que si se quiere promocionar el deporte, esto no es muy adecuado. Con el asunto
Mantenimiento e Instalaciones hay 1 donde se queja por el mal estado de la pista de
atletismo.
Mantenimiento e Infraestructuras Sur: Hay 1 con el asunto Mantenimiento e
Instalaciones, y dice que hay una calefacción excesiva en la sala de aerobic.
8
9
01/02/2010 al 28/02/2010*
Delegación de DISTRITO CENTRO
TOTAL: 0
*
10
1/02/2010 al 28/02/2010*
Junta Municipal DISTRITO NORTE
TOTAL: 0
*
11
1/02/2010 al 28/02/2010*
Quinto Teniente de Alcalde:
RECURSOS HUMANOS
-
Delegación
de
ECONOMÍA,
HACIENDA y
Gestión IBI: 5
Ingresos Generales: 2
Inspección de Tributos: 1
TOTAL: 8
Asuntos:
Gestión IBI: Hay 5, todas con el asunto Impuestos, en 1 se queja de que el plazo para la
solicitud del descuento por familia numerosa del IBI ha sido este año insuficiente, ya que el año
pasado hubo una prorroga hasta marzo facilitando así su beneficio para todos. Este año no
solo no se ha informado de la no existencia de la prórroga, sino que se obliga a estar inscritos
en el registro de familias numerosas, en 3 solicitan la bonificación por ser familia numerosa, y
comenta que espera sea considerada, ya que la ocultación de información es una forma
indirecta de negar información, en 1 donde dice que hay expediente donde se acuerda la baja
del inmueble por comprobarse la duplicidad en el Catastro Inmobiliario. Como presidenta de la
comunidad de vecinos solicita que se anule el impuesto del IBI y no vuelva a pasarse nunca más
notificación a la comunidad de propietarios que representa, y agradece que le notifiquen la
resolución lo antes posible.
Ingresos Generales: Hay 2: con el asunto Impuestos hay 1 comenta que no tiene trabajo, y
suplica que no le embarguen la nomina ya que sin 800 euros le quitan la comida de su familia,
en 1. Con el asunto Otros hay 1 que reclama unas plusvalías muy excesivas, y donde dice
sentirse perjudicado pues le parece, el cobro al contribuyente que las plusvalías se disparen de
esta manera siendo además pisos protegidos.
Inspección de Tributos: Se recoge 1 con el asunto Otros donde se manifiesta que con fecha de
entrada 12 de enero hizo una reclamación para incorporar un masaje a la tarjeta y todavía no
ha recibido contestación, reclama la respuesta.
*
12
13
1/02/2010 al 28/02/2010*
Tercera Teniente de Alcalde: FAMILIA y BIENESTAR SOCIAL
-
Consumo: 1
Delegación de Familia y Bienestar Social: 1
Dirección Gerencia P.B.S.: 2
Mayores: 3
Servicios Sociales: 14
TOTAL: 21
Asuntos:
Consumo: Se recibe 1 con el asunto Aparcamientos en donde manifiesta que considera la tarifa
abusiva del Aparcamiento Calle Marquesa VDA. de Aldama, 4.
Delegación de Familia y Bienestar Social: se recibe 1 con el asunto Otros, y refiriéndose a la
residencia de ancianos de Artevida, hace llegar a la persona responsable de los contactos con
la misma un incidente ocurrido en su familia, y denuncia la desaparición del móvil de un
familiar y una pequeña cantidad de dinero.
Dirección Gerencia P.B.S.: Se reciben 2: con el asunto Devoluciones- Bajas hay 1 que no
correspondiendo a esta dirección, posteriormente se pasa a Delegación de Deportes, y solicita
devolución por baja médica de clases de yoga y padel. Con el asunto Mala Atención se recoge 1
que expresa la preocupación y hace referencia a la pésima atención, especialmente contra
extranjeros que acuden desesperados a solicitar una pequeña ayuda, sin dejar de mencionar la
burocracia y el mal trámite que se está efectuando para que dichas ayudas lleguen a su
destinatario.
Mayores: Se recibieron 3: todas ellas con el asunto Centros de Mayores, en 1 quiere que le
informen porqué si llega un cuarto de hora antes de las diez no se le permite el paso a las
instalaciones de pintura, puesto que no dependen de ningún profesor para la actividad de
pintura, en 1 denuncia el robo de la prensa que es para todos y no para llevárselo, en 1 solicita
que reserven unas mesas y sillas para las personas mayores o con alguna minusvalía.
Servicios Sociales: De las 14, hay con el asunto Otros hay 9: en 1 se queja de que recibió
contestación a una reclamación pero se confundieron de persona, la información que
proporcionaban no correspondía a su caso, motivo por el cual ha gestionado esta nueva
reclamación, dice que es bastante lamentable pedir, para que encima humillen confundiéndole
*
14
con otra persona, en 1 solicita levantar la sanción de inhabilitación para percibir ayuda
económica municipal por haber presentado documentación fuera de plazo, en 5 solicitan el
ingreso con la mayor inmediatez por el retraso sufrido en el cobro de la ayuda económica
concedida, ya que lo necesitan, en 1 desea que le informen sobre la inhabilitación para percibir
la ayuda económica municipal, en 1 ha perdido el derecho a percibir la ayuda y desea que le
demuestren y le enseñen su expediente. Con el asunto Servicio de Ayuda a Domicilio 5: en 1 no
estando conforme con el resultado de la revisión de su expediente, ruega revisen informes
médicos que adjunta, en 1 solicita le restablezcan el servicio de apoyo, en 1 le retiran el servicio
de apoyo y no está de acuerdo, pide entrevista, en 1 comenta una situación de salud muy
deteriorada y le han reducido la ayuda, ruega la atiendan lo antes posible, en 1 un beneficiario
del servicio de ayuda a domicilio por discapacidad, solicita devolución del importe recibo por
cobro indebido, adjunta el comprobante.
15
1/02/2010 al 28/02/2010*
Delegación de INMIGRACIÓN Y MUJER. DISTRITO DE URBANIZACIONES
TOTAL: 0
.
*
16
1/02/2010 al 28/02/2010*
Delegación de INNOVACIÓN TECNOLÓGICA E INFORMÁTICA, PARTICIPACIÓN
CIUDADANA y JUVENTUD
-
Casa Juventud: 1
TOTAL: 1
Asuntos:
Casa de la Juventud: se recibe 1 con el asunto Incidentes/Accidentes/Robos donde se refiere a
la formalización de un contrato de alquiler mediante el Plan Alquila en Alcobendas, a través de
la Bolsa joven de Vivienda de esta localidad, y dice que ha pasado un año, y que siguen en su
piso desde el primer día, dos familias y el resultado es que no puede hacer nada para que solo
habite la familia con quien realizó el contrato.
*
17
1/02/2010 al 28/02/2010*
Delegación de MEDIO AMBIENTE, EMPLEO, INDUSTRIA y COMERCIO. DISTRITO
VALDELACASA
-
Industria: 1
Medio Ambiente: 14
TOTAL: 15
Asuntos:
Industria: Hay 1 con el asunto Otros y desea informar que ya han subsanado las irregularidades
vistas en la inspección, quedando a la espera de que se visite de su establecimiento.
Medio Ambiente: De las 14 que se recogen, con el asunto Animales hay 1 solicita que se limpien
las cacas de los perros en el parque de la Universidad. Con el asunto Arbolado de Alineación se
recibe 1 solicita la poda de un árbol situado en la c/ Marqués de la Valdavia esquina Quevedo.
Con el asunto Contenedores de Obra hay 1 donde se solicita el cambio de 2 contendores por
impedir la visibilidad de peatones y conductores. Con el asunto Limpieza Viaria y Vertidos hay
4: en 1 queja por una acera embarrada permanentemente, en 1 quiere que retiren una
cazadora con una vomitona que está en c/ Salamanca 12-14, en 1 se queja de la falta de
recogida de basura en su calle, en 1 solicita contenedores nuevos y soterrados en su calle para
el residuo de vertidos orgánicos. Con el asunto Mantenimiento e Instalaciones hay 1 problemas
con el abastecimiento de bolsas de excrementos caninos. Con el asunto Otros se recibe 1
solicitud para que arreglen el jardín perteneciente a una comunidad privada ya que presenta
un gran abandono y deterioro. Con el asunto Parques y Zona Verdes Públicas entra 1 solicita
que sea vallado el Parque de Galicia. Con el asunto Recogida Residuos Sólidos Urbanos entran
2: en 1 solicita atención sobre la recogida de basuras de la c/ Tomillo, por considerar horas
inoportunas y molestas, en 1 textual dice: " Sugiero que les digan a las personas o encargados
de la limpieza de la Delegación de Hacienda C/ Ruperto Chapí, que cuando saquen las enormes
bolsas de basura no las dejen en la puerta, ya que tienen unos contenedores justo enfrente, con
paso de peatones incluido". con el asunto ruidos/molestias hay 2: en 1 vecinos cuyas casas dan
al Paseo Valdelasfuentes en las cercanías del parque del "espacio" sufren niveles de ruido
insoportables por culpa de dicho parque, en 1 se queja de las molestias por los ruidos
producidos en el Parque ”Base Lunar”.
*
18
19
1/02/2010 al 28/02/2010*
Sugerencias y Reclamaciones Febrero 2010
Segundo Teniente de Alcalde: DEPORTES
133
Delegación de CULTURA, EDUCACIÓN e INFANCIA
50
Delegación de SEGURIDAD CIUDADANA, TRÁFICO y PROTECCIÓN CIVIL
17
Delegación de MEDIO AMBIENTE, EMPLEO, INDUSTRIA y COMERCIO. DISTRITO
VALDELACASA
15
Cuarta Teniente de Alcalde: ASESORÍA JURÍDICA, PLANIFICACIÓN, ORGANIZACIÓN,
PATRIMONIO Y CONTRATACIÓN
7
Tercera Teniente de Alcalde: FAMILIA y BIENESTAR SOCIAL
21
Delegación de SERVICIOS PÚBLICOS, MANTENIMIENTO, TRANSPORTE y OBRAS
MUNICIPALES
12
ALCALDÍA-PRESIDENCIA
3
Quinto Teniente de Alcalde: Delegación de ECONOMÍA, HACIENDA y RR.HH.
8
Primer Teniente de Alcalde: URBANISMO Y VIVIENDA
0
Delegación de INNOVACIÓN TECNOLÓGICA E INFORMÁTICA, PARTICIPACIÓN CIUDADANA
y JUVENTUD
Delegación de INMIGRACIÓN y MUJER
1
DISTRITO URBANIZACIONES
0
Delegación de DISTRITO CENTRO
0
0
Junta Municipal DISTRITO NORTE
0
Empresas Municipales: SOGEPIMA
2
EMARSA
Total
*
1
270
20
1/02/2010 al 28/02/2010*
Cuarta Teniente de Alcalde: ASESORÍA JURÍDICA,
ORGANIZACIÓN, PATRIMONIO Y CONTRATACIÓN
-
PLANIFICACIÓN
Dirección Servicio de Organización, Calidad y Atención Ciudadana: 6
Dirección Servicio de Planificación: 1
TOTAL: 7
Asuntos:
Dirección del Servicio de Organización, Calidad y Atención Ciudadana: Se reciben 6: De ellas
hay 2 en las cuales no se ha puesto asunto, en 1 se plantean dos cuestiones, se queja del
asfalto en la carretera y el peligro para los vehículos, además hace referencia a que desea
saber cuando está previsto que se arregle (y sobre todo limpie) el antiguo colegio Bachiller
Alonso López y el chalet derruido, porque hay una infesta de ratas y basura acumulada que es
insalubre, en la otra reclamación sin asunto manifiesta que enfrente del Parque de Educación
Vial hay una papelera para los perros que lleva bastantes días llena y las bolsas por el suelo,
ruega vacíe, así mismo le informen donde se puede ir a por bolsas para los mencionados
animales. Con el asunto Notificadores se recoge 1 y muestra una queja porque ha recogido una
notificación en la papelera del portal. Con el asunto Recogida Residuos Sólidos Urbanos hay 1
que se pasa al Dpto. de Medio Ambiente, pero nos comunican desde el mismo, que el servicio
de recogida de basuras implicado pertenecen al Municipio de Madrid y no al de Alcobendas, así
se da respuesta desde esta Dirección de Área, y se le comunica al ciudadano en cuestión. Con el
asunto Ruta Transporte Escolar hay 2: en 1 solicita devolución del importe de la ruta porque le
han pasado recibo por este servicio por el cual no ha realizado uso, porque le dijeron que no
había, en 1 solicita también el importe de la ruta porque no lo ha disfrutado.
Dirección Servicio de Planificación: Se recibe 1 con el asunto Web Municipal donde el secretario
del AMPA Valdepalitos, ruega se modifiquen los datos de la asociación que aparece en la web
del Ayuntamiento, ya que están incorrectos.
*
21
22
1/02/2010 al 28/02/2010*
Delegación de SEGURIDAD CIUDADANA, TRÁFICO y PROTECCIÓN CIVIL
-
Delegación Seguridad Ciudadana: 1
Dirección de Seguridad Ciudadana: 2
Policía Local: 2
Tráfico: 12
TOTAL: 17
Asuntos:
Delegación Seguridad Ciudadana: Hay 1 con el asunto Mala Atención, donde expone la queja o
denuncia de que la policía mostró una conducta totalmente xenófoba, instado por los agentes
de la Policía Municipal de muy malas formas. Posteriormente esta reclamación se ha pasado a
la Policía Local.
Dirección de Seguridad Ciudadana: Se ha recibido 2, con el asunto Aparcamientos hay 1 sugiere
que la Policía se pase por una zona donde aparcan coches durante la noche y algunos
permanecen gran parte del día, no es una zona de aparcamiento, Con el asunto
Incidentes/Accidentes/Robos se recibe 1 que expone la falta de iluminación en las marquesinas
de las paradas de autobuses tanto en el polígono industrial y parque empresarial de
Alcobendas.
Policía Local: De las 2: con el asunto Mala Atención ambas, en 1 es una queja por el trato de un
agente de policía con muy malas maneras, en 1 se queja por las discrepancia que una
ciudadana tiene con un agente por motivos de tráfico.
Tráfico: Se recogen 12: con el asunto Aparcamientos hay 3: en 1 muestra problemas con el
parquímetro porque no funciona, en 1 queja para exigir un correcto servicio por parte de la
empresa Dornier responsable de la gestión de los parquímetros del Ayuntamiento de
Alcobendas, en 1 solicita un repintado de la plaza de aparcamiento de minusválidos. Con el
asunto Funcionamiento General se recogen 4: en 1 queja por la retirada de un vehículo mal
estacionado, en 1 comenta que existe un aseo público que impide la visión del tráfico que viene
por Libertad, a los vehículos que salen de la calle J.B.de Castro, y sugiere que o se quite o se
instale en otro lugar que no impida la visión para evitar accidentes, en 1 dice que hace una
nueva petición para la instalación de un semáforo en la c/ de Isaac Albéniz, y que viene
reiterando desde el año 2002, en 1 comenta que al ser parado desde el coche por un supuesto
*
23
policía, éste no llevaba ni luces ni ningún distintivo de ser de la Policía Municipal, sin distintivo
ni identificación le dice que se había saltado un semáforo y que le diese la documentación, el
ciudadano sugiere que ello podría dar lugar a no parar el coche, y en las circunstancias actuales
de inseguridad, a hechos no deseados. Con el asunto Otros hay 2: en 1 en el Colegio San
Patricio, King College, se produce todos los días a las horas punta un atasco impresionante, y
pide que se arregle mediante presencia policial, en 1 daños en su coche por retirada de la grúa.
Con el asunto Señalización Vial se reciben 3: en 1 queja para informar de la tardanza que
tienen los semáforos de la glorieta sita entre la Avenida de España y el Paseo de la Chopera, en
1 quiere saber si van a seguir construyendo mas rotondas saliendo de Alcobendas dirección
carretera de Tres Cantos, en 1 solicita se ponga algún tipo de medida para frenar la velocidad
de los coches en paso de cebra del Bulevar de Salvador Allende, aproximadamente a la altura
de la calle de la Paz., ya sea elevando algo más los pasos de cebra o de alguna otra manera.
24
1/02/2010 al 28/02/2010*
Delegación de SERVICIOS PÚBLICOS, MANTENIMIENTO, TRANSPORTE y
OBRAS MUNICIPALES
-
Obras Municipales: 1
Vías Públicas: 11
TOTAL: 12
Asuntos:
Obras Municipales: Hay 1 con el asunto Funcionamiento General y solicitan sea arreglada la
Pza. de la Concordia, y lamenta lo fea y dejada que está por sus farolas y la imagen en general,
que requiere un arreglo.
Vías Públicas: De las 11 que se recogen, con el asunto Alcantarillado hay 1 donde el presidente
de la comunidad de vecinos de la c/ de Islas Azores 16, reclama por el estado en que se
encuentra la acera que rodea toda la fachada, y que están sufriendo filtraciones de agua con
humedades que están apareciendo en el bajo del edificio. Con el asunto Bolardos se recogen 3:
en 1 solicita la colocación de algún elemento para que no aparquen coches en c/ Huesca 23, en
1 se queja de un bolardo que le produjo daños en el automóvil, ya que carece de la altura
necesaria para ser visto desde el vehículo, solicita así mismo la reparación del vehículo y la
subsanación de colocación del bolardo para evitar posibles daños a otros, en 1 ruegan quitar de
inmediato unos bolardos, los cuales les han producido daños personales, y si es necesario
multen los coches que aparcan allí. Con el asunto Funcionamiento General hay 1 Solicita retiren
la valla que hay en la calle Empecinado, tapando la rampa de las escaleras a la c/ Carmen
Sánchez Baena, pues deja muy poco espacio libre para pasar por la acera. Con el asunto Otros
entra 1 que en fecha 4 de marzo el jefe de departamento remite a Urbanismo, y reclama que
en la acera de la escuela de Víctor Ullate, en Avda. Valdelaparra, se ponga una barandilla.
Con el asunto Pavimentos se reciben 4: en 1 se reclama sobre una acera estrecha (tiene una
farola) en el lateral del Parque Murcia, en 1 solicita que se arreglen las baldosas rotas de la
entrada al garaje de C/ Juan Ramón Jiménez 1, en 2 se quejan de que en c/ del Hipermercado
Alcampo comprueba que el asfalto está destrozado y si pillas algún agujero te quedas sin
ruedas. Con el asunto Ruidos/Molestias hay 1 ruegan retiren los bancos ubicados en su puerta
de la c/ Ruperto Chapí a la altura del n. 95, y otro en la entrada de la Caixa, debido al destrozo
y ruidos que producen los "delincuentes" que allí se sientan, sobre todo por la noche, ya que no
se puede descansar.
*
25
26
1/02/2010 al 28/02/2010*
Primer Teniente de Alcalde: URBANISMO Y VIVIENDA
-
Urbanismo: 0
TOTAL: 0
*
27
1/02/2010 al 28/02/2010*
EMPRESAS MUNICIPALES
EMARSA: 1
Asuntos:
Emarsa: Hay 1 con el asunto Impuestos y solicita poder acogerse al pago fraccionado para los
impuestos de 2010. La carta de información para formalizar la solicitud ha llegado la 2ª
semana de febrero, con lo cual ha sido imposible solicitar antes la tramitación. Lo que pone en
conocimiento para que en próximos comunicados llegue a los ciudadanos la correspondencia
con anterioridad a la fecha de vencimiento.
*
28
1/02/2010 al 28/02/2010*
EMPRESAS MUNICIPALES
SOGEPIMA: 2
Asuntos:
Sogepima: Hay 2, con el asunto Aparcamientos hay 1 queja donde comenta que su vehículo
presenta golpes y roces en la puerta delantera derecha sin que haya justificación alguna para
que sufra los desperfectos que tiene. Con el asunto Vivienda hay 1 que solicita la ampliación de
plazo de ampliación de una deuda.
*
29

informe sobre los asuntos más habituales en sugerencias y

Transcripción

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