KPN MMS - Comarch

CASE STUDY
Haciendo más eficiente y dinámica
la experiencia del cliente de KPN con
Comarch BSS
KPN MMS
La Necesidad del Negocio
KPN lanzó este proyecto con la intención de construir una solución capaz de apoyar
un producto de mayor calidad, mejorar la satisfacción del cliente, reducir el abandono
de clientes, acortar el tiempo para la implementación al cliente, reducir el número de
actividades internas de KPN y reducir los costos. La visión de KPN se basa en la suposición
de que en algún momento, todos los clientes, incluyendo tanto a usuarios como socios/
integradores serán capaces de realizar una auto-implementación de la manera más eficiente
y conveniente, y manejarán todas las actividades relacionadas con las telecomunicaciones,
así como tener una visibilidad de datos financieros y del cliente. Esto último debería
lograrse a través de servicios web e interfaces B2B disponibles en toda Europa, a través
de redes y tecnologías, y entregando servicios de una manera mayormente automatizada
y monitoreada, utilizando un sistema de gestión de flujo de trabajo.
La Solución
KPN decidió enfrentar el desafío junto a Comarch, utilizando la solución para facturación
e informes, basándose en los módulos de la Serie BSS de Comarch (vea los productos
Cliente: KPN
Industria: Comunicaciones
KPN es el proveedor líder de telecomunicaciones y de servicios IT en
Holanda. Ofrece telefonía inalámbrica
y fija, internet y televisión a los consumidores, telecomunicaciones punta a
punta y servicios ICT a los clientes. La
filial de KPN Getronics, funciona como
una empresa de servicios ICT global
con una posición de liderazgo en el
mercado de Benelux, ofreciendo soluciones integrales de infraestructura e
IT relacionada con la red. En Alemania y
Bélgica, KPN sigue una estrategia multinacional en sus operaciones móviles
y conserva el tercer lugar en el mercado
a través de E-Plus y BASE. KPN provee
servicios de red mayoristas a terceras
partes y opera una infraestructura de
IP a escala global en la venta al por
mayor a través de IBasis.
específicos mencionados a la derecha). La solución se ha entregado con un modelo de
Software como Servicio (SaaS), donde Comarch es responsable de todas las actividades
de hosting y housing, así como de todas las actividades diarias necesarias para mantener
la solución completa funcionando.
Las siguientes áreas se están haciendo más eficientes con la solución de Comarch en
KPN MMS:
• Gestión de cartera – como Gestión de Cartera en línea desde la perspectiva de los
usuarios corporativos de KPN y como Gestión de la Cartera Central desde la perspectiva
de KPN MMS
• Soporte en línea de implementación – ayuda de auto-implementación para los usuarios
finales y los socios/integrantes, apoyados por el producto de Servicios Administrados
de Comarch.
• Gestión del centro de costo, en línea – capacidad de auto-administrar la jerarquía
del Centro de Costo del Cliente, incluyendo la emisión de informes, capaz de dividir
el costo relacionado con la telecomunicación en todos los niveles de jerarquía del
cliente.
• Control financiero en línea – acceso a documentos financieros, creados para el cliente
PRODUCTOS COMARCH:
• Comarch Convergent Billing
(Facturación Convergente)
• Comarch Corporate SelfCare
(Autocuidado Corporativo)
• Comarch Billling Mediation
(Mediación de Facturación)
• Comarch Reporting Tool
(Herramienta de Informes)
• Comarch Entreprise Service Bus
(Bus de Servicios para Empresas)
CASE STUDY
• Gestión central de listas de precios – CRUD de todas las listas de precios y elementos,
realizado en un solo lugar, sincronizado con otros módulos automáticamente.
• Gestión única de descuentos y de contactos con el cliente – un solo punto de gestión
del cliente, con una penetración profunda en la estructura del cliente, los servicios
contratados y los descuentos.
• Soporte para los procesos de automatización de cumplimientos – simplificación de la
gestión del servicio, fácil integración con la plataforma propia de KPN para el cumplimiento.
• Gestión del nivel de servicio proactivo (SLM) – parte de un Software tipo servicio (SaaS)
Beneficios para KPN
• Reducción de costos
•
Reducción de CAPEX y OPEX, gracias al empleo del modelo SaaS
•
Automatización de los procesos de activación del servicio y procesos masivos
(pedidos, cambios), y aseguramiento de una alta calidad
• Riesgos de inversión minimizados
•
Comarch compartió el riesgo comercial del proyecto y estuvo muy motivado para
•
El modelo de Servicios Administrados implicó ajustar los equipos a las
lograr el objetivo del negocio de KPN MMS
necesidades para asegurar la eficiencia de los servicios.
• Experiencia del Cliente mejorada
•
Control total sobre el proceso de Orden a Pago
•
Rápida verificación de los cargos facturados y de la optimización de tarifas.
• Flexibilidad
•
Una oferta completa de servicios y equipos – flexibilidad para servicios
•
Enfoque flexible.
conjuntos, terminales y accesorios.
Datos Móviles
Hardware (reparación incluida)
Voz móvil
ACERCA DE COMARCH
Comarch es un proveedor global de
productos y servicios de TIC para la
industria de las telecomunicaciones, entre
otras. El estándar industrial de la compañía
cumple con soluciones desarrolladas
en la empresa y que evolucionan
constantemente en base a la demanda
de los clientes. Desde 1993, Comarch ha
acumulado experiencia y conocimientos
para diseñar, implementar e integrar
software de TIC. La cartera integral cubre
productos COTS flexibles en las áreas de
BSS/CRM/OSS así como soluciones de
Lealtad y una amplia variedad de servicios
de acompañamiento. Entre los clientes se
encuentra a Telkom Deutschland, T-Mobile
Austria, E-Plus Alemania, Vodafone
Alemania y Telefónica O2 Alemania, así
como también empresas de los grupos
de KPN y FT.
teleco.comarch.es
Comarch SA
Al. Jana Pawła II 39 a
31-864 Krakow
Polonia
teléfono: +48 12 64 61 000
fax: +48 12 64 61 100
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