Citizalia: Tendencias futuro red oficinas bancarias

Citizalia: Tendencias futuro red oficinas bancarias

La red de oficinas bancarias en España se reducirá un 30 % hasta 2015 - Cotizalia.com
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La red de oficinas bancarias en España se
reducirá un 30 % hasta 2015
EFE - 02/03/2011
Madrid, 2 mar (EFE).- La red de oficinas bancarias se reducirá en España un
30 % hasta 2015 y no pasará de 28.000 locales, según un estudio dado a
conocer hoy por la consultora de gestión comercial Tatum.
De acuerdo con dicho informe, elaborado a partir de diversas entrevistas a
directivos de una treintena de entidades financieras, tanto la estructura como
la forma de trabajar de las actuales oficinas se transformará radicalmente en
los próximos cinco años.
Así, cada oficina ofrecerá servicios a 1.700 ciudadanos, lo que sitúa a España
al nivel de otros países europeos como Francia, Portugal o Italia.
Asimismo, más de un 60 % de los entrevistados considera que la tendencia
serán "oficinas más grandes", con más empleados, nuevos horarios, mayor
uso de la tecnología y enfocadas a favorecer la experiencia de los clientes y la
proactividad comercial.
La cartera de productos ofrecidos por estas oficinas se ampliará hacia géneros
más flexibles e incluirá productos no financieros complementarios.
Dos de estas tendencias de futuro podrán ser la desaparición del puesto
"exclusivo" de caja y la posibilidad de que varias oficinas puedan compartir
director.
A su vez, el 63 % de los encuestados considera que se tenderá hacia un
horario "intensivo" de ocho y media de la mañana a cinco y media de la tarde,
y se vislumbra que puedan existir oficinas con horarios diferentes, dentro de
una misma entidad, para adaptarse a la realidad del entorno.
La mayoría de los entrevistados ve "factible" que en el futuro el espacio de las
oficinas se comparta con otras entidades no financieras, y un 55 % considera
que la oficina deberá convertirse en un lugar donde la experiencia del cliente
del punto de venta sea "fundamental".
Para ello abogan por crear espacios con fines lúdicos y sociales, y proponen
que se lleven a cabo demostraciones y simulaciones, al tiempo que apuestan
por la especialización y el asesoramiento (fiscal, agrícola, laboral o jurídico).
http://www.cotizalia.com/ultima-hora/2011/03/oficinas-bancarias-espana-reducira-has... 08/03/2011
La red de oficinas bancarias en España se reducirá un 30 % hasta 2015 - Cotizalia.com
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Todos los entrevistados piensan que la potenciación de soluciones
tecnológicas será una variable "fundamental" en el futuro próximo de las
oficinas.
Además, el informe apunta a que se potenciarán "nuevas operaciones" por
medio de los cajeros electrónicos, será posible conectarse en remoto con los
gestores y existirán herramientas multimedia para simulaciones. EFE
dgg/son/br
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