Teletrabajo para mejorar el equilibrio tiempo laboral tiempo personal

Teletrabajo para mejorar el equilibrio tiempo laboral tiempo personal

Implantació
Implantació de millores en l’l’equilibri
temps de treball – temps personal:
Perspectives y experiè
experiències
Una experiencia concreta
Teletrabajo para
mejorar el
equilibrio tiempo
laboral-tiempo
personal
Juan Carlos Jiménez
Psicólogo Organizacional
13 Noviembre 2006
1
1. Contexto y gestación de proyecto
2. Soporte psicosociológico a la
implantación
3. Seguimiento/Evaluación/Extensión
4. Aprendizajes
2
1.Contexto y gestación del
proyecto
3
Ámbito de implantación
2002 -2005
Compañía de ámbito estatal de servicios de
telecomunicaciones, orientada a la red fija de voz
y de banda ancha (ADSL) 30.000 empleados
Un marcado interés en avanzar en la
transformación de sus procesos internos
“cultura internet” (e-company)
Centrada en programas estratégicos de cambio y de
adaptación a nuevos valores corporativos:
flexibilidad, transparencia, cercanía, confianza ....
Directivos, mandos y expertos: 1800
4
Esquema metodológico
SERVICIO DE
CONSULTORIA INTERNA
de RECURSOS
HUMANOS
5
Ejes estratégicos del proyecto
Desarrollo
Organizacional
Transformación
de
valores/cultura
EL SISTEMA
Satisfacción laboral
Motivación
Equilibrio
trabajo tiempo
libre
LAS PERSONAS
Nuevos valores asociados a
nuevos espacios
Nuevos
escenarios y
entornos de
trabajo
6
EFICIENCIA Y RENTABILIDAD
Primera acción punto de partida:
Diagnóstico organizacional
Los objetivos
estratégicos
CONSULTAS
EQUIPO
DIRECCIÓN
El impacto esperado
en términos de
eficiencia (corto plazo)
El impacto esperado
en términos de
satisfacción
motivación del
colectivo de
teletrabajadores y
colaterales
Costes y su
retorno
Plan de implantación
7
Plan de implantación
tres dimensiones:
Psicosociológica
Jurídica
(Gestión del Cambio)
(Regulación de las
Condiciones de trabajo
específicas)
Teletrabajo
Tecnológica (infraestructura de
Telecomunicaciones/soporte de red)
8
Una definición
Teletrabajo
Modalidad de relación profesional, en la cual se
sustituye parcialmente la presencia física del
empleado en las instalaciones de la empresa por
presencia virtual desde su domicilio habitual ,
usando las tecnologías de información y
comunicación, y proporcionando al Teletrabajador
el soporte de entrenamiento y seguimiento
necesario para su rendimiento optimo
9
Principales atributos del modelo
•
•
•
•
•
•
•
Para empleados fijos, de la plantilla
Voluntariedad
Reversibilidad
Acuerdo con Jefe directo
Sin efectos sobre el salario
Con el soporte individualizado necesario
Amparado formalmente por un acuerdo legal
• Parcialidad (entre un mínimo de una y un
máximo de 3 jornadas a la semana)
10
Soportes a la implantación
Equipo Gestor
CENTRO VIRTUAL
DE TELEATENCION
PARA INCIDENCIAS
INFORMATICAS
CENTRO DE
TELEATENCION
PARA LA GESTIÓN
ADMINSITRATIVA
Servicios de
soporte
psicosociológico y
de dinamización
11
2. Soporte
psicosociológico
a la implantación
12
13
Ejes del soporte psicosociológico
1 FORMACION Y DESARROLLO DE
HABILIDADES ESPECÍFICAS
2 EL SERVICIO DE COACHING
3 DINAMIZACIÓN DEL COLECTIVO DE
TELETRABAJADORES
4 COMUNICACIÓN INTERNA DEL PROYECTO
5 LA SELECCIÓN
6 LOS ESTUDIOS DE OPINION PARA EL
SEGUIMIENTO
14
1 FORMACION Y DESARROLLO DE HABILIDADES
ESPECÍFICAS
SE PRETENDÍA
Facilitar entrenamiento específico para el desarrollo de
esta modalidad de relación profesional
Teletrabajadores + Sus Jefes+ Sus compañeros/colaboradores
+ sus interlocutores habituales (internos)
SE MATERIALIZÓ EN
97% utilizó este servicio
• Sesiones presenciales/videoconferencia colectiva de
presentación del proyecto (3,5 h)
• Curso e-learning en plataforma de teleformación
• Guía práctica con acceso virtual permanente
15
El curso e-learning
“TELETRABAJO”
Familiarízate con el
nuevo
entorno tecnológico
y de relación que
vivirás como
Teletrabajador
6 horas flexibles
teleformación + 3
sesiones de chat
on line con tutor
16
>>eWready!
teletrabajando
Una guía práctica con ideas y sugerencias útiles para los
teletrabajadores, y para sus colaboradores, jefes y
compañeros
2
EL SERVICIO DE COACHING
SE PRETENDÍA
Acompañar al nuevo Teletrabajador en su
adaptación a la nueva forma de relacionarse con
el entorno laboral:
•escucha activa,
•contraste de opiniones sobre su situación,
•impulso para ayudarle a enfocar mejor la
consecución de sus
•objetivos laborales.
•Punto de dinamización del colectivo
18
EL SERVICIO DE COACHING
SE MATERIALIZÓ para cada Teletrabajador usuario en:
• 5 Sesiones individuales: (1 presencial + 4
telefónicas-videochat)
• Resumen de impresiones en foro virtual
19
3 DINAMIZACIÓN DEL COLECTIVO DE
TELETRABAJADORES
SE PRETENDÍA
• Mantener vivo el proyecto
• Crear clima y sentido de pertenencia
• Generar reconocimiento implícito a los participantes
• Estimular la incorporación de nuevos voluntarios
SE MATERIALIZÓ EN
• Diseño y gestión de contenidos de una web específica
(comunidad virtual)
• Moderación del foro–Interacción permanente
80% accedió con frecuencia > 5
20
4 LA COMUNICACIÓN INTERNA
SE PRETENDÍA
• Mantener vivo el proyecto ante el resto de la
organización
• Generar reconocimientos explícitos hacia los
participantes
• Estimular la incorporación de nuevos voluntarios
• Difundir mensajes alineados con la estrategia de la
innovación, nuevos modelos de liderazgo, nuevas
formas de compromiso, etc..
21
SE MATERIALIZÓ EN
• Contacto permanente con el comité de comunicación
interna para reforzar mensajes.
•Redactar y publicar artículos y noticias relacionadas
con el proyecto.
• Seguimiento gráfico y cobertura informativa de todos
los actos significativos.
• Cuidado permanente de los flujos de información,
garantizando que no se alteraban los conductos
habituales (gestión simultanea de contenidos).
22
5 LA SELECCIÓN
CONTRASTE DE RECOMENDACIONES DE IDONEIDAD
EL PERFIL RECOMENDABLE para ser un buen
Teletrabajador
Autodisciplina
Autodisciplina
Autogestióndel
deltiempo
tiempo
Autogestión
Imaginación/Identificación
/Identificaciónde
deentornos
entornosdistantes
distantes
Imaginación
Flexibilidad
Flexibilidad
Capacidadde
detrabajo
trabajosin
sinsupervisión
supervisión
Capacidad
Orientaciónaaresultados
resultados
Orientación
Capacidad/Orientacióninnovadora
innovadora
Capacidad/Orientación
23
6
LOS ESTUDIOS DE OPINION
SE PRETENDÍA
Mantener una evaluación continuada sobre la implantación del
proyecto para controlar sus variables y disponer de Información
que orientara su extensión o reconducción
SE MATERIALIZÓ EN
• Encuestas específicas al colectivo de Teletrabajadores
• Encuestas a sus jefes/colaterales/colaboradores
• Estudios de opinión a la totalidad de la platilla (foros)
Consultas puntuales (La pregunta del día)
Técnicas y herramientas Focus Group
Audiodebates
Cuestionarios electrónicos
24
Estructura de cada Audiodebate
Máximo 12 participantes por grupo
Grabación de voz previamente consentida
Duración entre 45 y 60 minutos
Estructurado en 6 pasos
1 ENCUENTRO
2 RUPTURA DE INDIVIDUALIDAD-CLIMA GRUPAL
3 COMUNICACIÓN DE EXPERIENCIAS POSITIVAS
4 COMUNICACIÓN DE EXPERIENCIAS MEJORABLES
5 INTERCAMBIO DE MEJORES PRACTICAS
6 SUGERENCIAS PARA MEJORAR LA EXTENSION
RESUMEN, COMPROMISOS Y CIERRE
25
3. Seguimiento/Evaluación/
Extensión
26
¿Cual es, desde tu situación, tu grado de
satisfacción con la experiencia de
Teletrabajo?
1
90
80
80
70
58
En %
60
54
Jefe
50
43
Teletrabajador
40
Teletr.Jefes de Teletr.
30
25
17
20
10
10
10
0
3
0
0
0
0
0
0
muy alto
alto
bajo
muy bajo
nulo
27
¿Como crees que es actualmente el grado de
la aceptación del Teletrabajo y del
Teletrabajador, comparándolo con la fase
piloto de 2002?
2
100
92
90
80
80
70
70
En %
60
Jefe
Teletrabajador
50
Teletr.Jefes de Teletr.
40
30
20
14
10
10
6
10
8
0
0
10
0
0
0
0
0
muy alto
alto
bajo
muy bajo
nulo
28
¿Cual crees que es tu caso particular el grado de
3 influencia del Teletrabajo sobre el mejor equilibrio
vida Laboral vida Familiar?
90
83
80
74
70
60
En %
50
Teletrabajador
Teletr.Jefes de Teletr.
40
30
20
17
14
11
10
0
0
0
0
0
0
muy alto
alto
bajo
muy bajo
nulo
29
1.El contexto
2.El proye4. Aprendizajes
(Resumen)
30
Claves de una buena implantación
• Diagnóstico organizativo previo
• Planificación cuidadosa
• Implantación progresiva (en cascada)
• Apoyo máximos órganos de Dirección
• Participación de todos los departamentos
• Acuerdos/información con representación legal
de los trabajadores
• Equipo gestor implicado y en proactividad
permanente
• Facilidades tecnológicas adecuadas
• Evaluación y seguimiento continuado
• Plan de Comunicación y visibilidad pública
del proyecto
31
[email protected]
32
33
El DAFO del Teletrabajo según los estudios más clásicos
34
Metodología de implantación
Los 14 pasos
35
36
Herramientas
y soportes
para el teletrabajo
37
Para la conectividad y
la comunicación y el trabajo remoto
38
PROGRAMAS Y APLICACIONES DE VALOR AÑADIDO PARA EL
TELETRABAJO QUE PUEDEN RESIDIR EN EL PROPIO PC Y/O EN
SERVIDORES EN RED
1. - INTRA ADSL o productos análogos
Programas de acceso seguro mediante red privada virtual a la Red
corporativa de la empresa a través de ADSL desde el domicilio, lo que
permite acceder a la práctica totalidad de las aplicaciones comunes de la
red corporativa como si se estuviera en el lugar de trabajo en la empresa.
2. -RAS
Sistema de acceso remoto a través de una línea telefónica básica que
permite la misma funcionalidad, sobre banda estrecha.
3. -E-MEETING
Plataforma de chats y video reuniones on line. Requiere para su completa
operatividad que el PC del usuario disponga de Web Cam
39
4. -E-CODAC
Programa que permite el acceso y manejo de aplicaciones instaladas en
el propio PC del trabajo y de las corporativas, mediante cliente Citrix
5. -CLICK-TO-DIAL (C2D)
Servicio de Ibercóm que permite efectuar llamadas con el teléfono de
casa o con móvil, sin que el trafico sea cargado a dichos números sino al
propio de la empresa.
6. - Correo LOTUS NOTES y todas las facilidades de su plataforma, a
través de los sistemas RAS, IntrADSL, o e-codac citados anteriormente.
7. – Creación y mantenimiento de Webs específicas como soporte de
dinamización y gestión de la implantación de esta modalidad de relación
profesional, incluyendo soportes on-line y ayudas de uso de las
aplicaciones.
8. –Formación específica y soporte on-line
40
Barreras al teletrabajo en España (en % del total de
empresas consultadas)
80
70
España
60
Europa
50
40
30
20
10
0
Conocimiento Problema de Productividad Dificultades
Problemas
Problemas
insuficiente costes (gastos y calidad del
gestionar
organizar
de salud,
Directores
asociados)
trabajo
teletrabajadore comunicación seguridad, SS,
Problemas
seguridad
de datos
Ausencia
presión para
cambiar
Negativa
empleados
Resistencia
sindicatos
España
74
65
70
66
59
54
73
58
46
40
Europa
54,1
48,1
54,9
53,5
45,7
40,3
61,8
50
37
25,4
41
COMPROMISO
NUEVAS HABILIDADES Y ACTITUDES
42
El equipo de implantación
Recursos
Humanos
Comité de
Implantación
Equipo Gestor
12 miembros
2/3 expertos
Departamento encargado de los Proyectos
Estratégicos e Innovación RRHH
SERVICIO DE CONSULTORIA INTERNA
de Recursos Humanos
Otros departamentos
funcionales y
Territoriales
de RRHH
IMPULSA Y DA SOPORTE AL DISEÑO
E IMPLANTACIÓN DE
PROGRAMAS DE CAMBIO CULTURAL
Pe: Nuevos estilos de liderazgo
Nuevas formas de trabajo
Potenciación del uso de la red al servicio
de las personas
Motivación- Eficiencia-Compromiso
43
Haciendo cálculos sencillos
Tiempo medio de desplazamiento al trabajo
(ida y vuelta 1 vez al día) ............................... 1,5 hora
En 1 semana ................................................. 7,5 horas
En 1 mes .................................................... 30 horas
Si se evita ese desplazamiento el 50% .......15 horas mes
11 meses ..................................................... 55 horas
GANANCIA TEÓRICA ANUAL PARA EL
TRABAJADOR/A EQUIVALENTE A
7 JORNADAS
DE TRABAJO COMPLETAS
44