nuestro compromiso con el servicio

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SUMARIO
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EMPRESA
Presentación de Benito Roggio
Panamá / 4
Instructivo de uso de la información / 6
CALIDAD
Capacitaciones al proceso de Clientes / 8
MEDIOAMBIENTE
Cuencas hídricas / 10
SALUD Y SEGURIDAD
Protección de cara, ojos y oídos / 12
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NUESTROS PROYECTOS
Presentación de la nueva Intranet de Aguas
Cordobesas / 18
FICHA TÉCNICA
El ciclo de cobranzas / 20
RSE
Metas del Milenio / 22
ALMACEN DE IDEAS SUSTENTABLES
Y plantarás (muchos) árboles / 23
NUESTROS TALENTOS
Agustín Cervilla y Joaquín Cirera / 24
OCURRE
Homenaje a Halley Daniele
Ping pong de preguntas y respuestas
Nacimientos/Bajitos/Egresos / 25
CHARLAS SOBRE EL AGUA
José Meolans y el agua en el deporte / 14
AGUAS CON HISTORIA
Aguas sagradas de los Incas / 16
CANALES Publicación interna de Aguas Cordobesas para el personal, Avenida La
Voz del Interior 5507 - X5008HJY Córdoba - Tel.: (0351) 477-7117 // COMITÉ DE
COMUNICACIÓN Gabriel Triunfo, Marcela Dávila, Alejandro Montenegro //
PRODUCCIÓN PERIODÍSTICA Carolina Cerruti // FOTOGRAFIA Lucas Chamorro //
DISEÑO GRÁFICO bio - comunicación visual - Tel.: (0351) 4861531 154085503
Las notas de la revista están relacionadas a los distintos capitales vinculados a la gestión de la empresa. Se pueden identificar por el ícono que
aparece en cada página y significan:
≈ Capital económico: temas vinculados al
desarrollo económico de la empresa y la conducta ética en los negocios.
≈ Capital natural: temas vinculados al impacto ≈ Capital social: temas vinculados con nuesde nuestras actividades en el entorno natural y
las gestiones que realizamos para minimizarlo.
tra comunidad de trabajo y con el desarrollo social de la comunidad en la cual estamos insertos.
NUESTRO COMPROMISO CON EL SERVICIO
Transcurrida la primera mitad del año, las metas
que nos habíamos planteado en materia de
mejoras y expansión del servicio siguen su curso
tal lo deseado. La inauguración de las distintas
obras realizadas en el marco del plan provincial
Agua para Todos va materializando el viejo deseo
de que cada barrio de la ciudad reciba agua de red.
Pero además de expandir el servicio, nuestro otro
gran objetivo para el 2011 es el de continuar
trabajando por la preservación del recurso, esta
vez a través de la instalación de medidores en
inmuebles residenciales de la ciudad. La primera
etapa de la instalación, para la cual previmos la
colocación de 6 mil aparatos, está finalizada.
Recordemos que este plan se realiza en el marco
de las acciones tendientes a reducir los
consumos globales en la ciudad de Córdoba,
según lo dispuesto por el Decreto N° 1248 del
Poder Ejecutivo provincial.
Continuando con lo planificado, durante el
segundo semestre del año se ejecutará la etapa
siguiente del plan masivo de instalación, en la
que se prevé colocar un total de 18.000
unidades, lo que incluye la renovación de 3.000
conexiones. Tal como se realizó en la primera
etapa, para la planificación de la instalación se
realizó un análisis técnico de los perfiles de
consumo por barrio y por zonal, y se priorizó la
colocación en los barrios donde se verifican los
mayores niveles de consumo.
generaciones venideras, la puesta en marcha del
plan de instalación de medidores exigió un gran
compromiso de todos los procesos que componen
la empresa. Así también, ha sido muy exigente
la planificación y ejecución de las obras del Plan
Agua para Todos.
Los meses próximos exigirán de cada uno de
nosotros y de la comunidad en general un gran
compromiso con el consumo del agua, ya que los
datos de la realidad nos “vaticinan” una
primavera seca. Para hacer frente a esta
situación nos encontramos trabajando junto a
los organismos oficiales aportando ideas y
planes de acción que permitan el desarrollo de
nuestra actividad.
Los invito entonces a seguir trabajando
fuertemente en nuestro compromiso con la
calidad de la prestación y también con nuestros
grandes proyectos, aportando nuestro granito de
arena para que el agua sea un recurso que
podamos disfrutar todos.
Saludos cordiales,
Enrique Sargiotto
Además de ser un gran paso rumbo a lograr una
nueva cultura de cuidado del agua, que nos
permita preservar el recurso para las
Gerente General
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EMPRESA
Imágenes de la obra
en la carretera
Divisa-Chitré
DIVISA-CHITRÉ
La obra de rehabilitación y ensanchamiento de la
carretera de Divisa-Chitré prevé una duración de
950 días, más un periodo de mantenimiento posterior de 3 años. La longitud total de la obra es
40,91 kilómetros y cuenta con travesías urbanas
en el 25% de la traza.
Con la creación de Benito Roggio
Panamá se accede a una posición
de privilegio para el seguimiento
y desarrollo a de los mercados
de los países de América Central
y la región norte de Sudamérica.
Presencia regional
BENITO ROGGIO
LLEGÓ A PANAMÁ
Obrador de carretera
Divisa-Chitré
Benito Roggio e Hijos SA desembarcó en Panamá en el año 2010 de la mano
de una obra de pavimentación de gran envergadura. La creación de esta nueva
firma dentro del Grupo constituye otro gran paso camino a la regionalización del
holding cordobés. Te contamos de qué se trata.
A comienzos del año 2010, la constructora Benito
Roggio ganó una licitación para hacerse cargo de
la obra de rehabilitación y ensanche de la carretera que une las localidades de Divisa y Chitré, en
Panamá. De esta manera, este grupo empresario
argentino de origen cordobés desembarcaba con
todo su conocimiento y trayectoria en otro país latinoamericano, y para quedarse.
Y este hecho no fue casual, sino que significa otro
gran paso hacia el crecimiento y la expansión del
Grupo, que de un tiempo a esta parte ha decidido
cruzar las fronteras nacionales y diversificar sus actividades también en otros países del continente.
LOS COMIENZOS
En los últimos años, Panamá se propuso invertir
en el crecimiento de su infraestructura apostando
a diversas obras. Haciéndose eco de esta situa-
4
ción, el Grupo Roggio decidió explorar las posibilidades de tomar obras en este país.
Así es que en enero de 2010 se crea Benito Roggio Panamá, que luego de participar en la licitación resulta adjudicataria del contrato de diseño y
construcción para la rehabilitación y ensanche de
la Carretera Divisa – Chitré, en la provincia panameña de Herrera, obra que está en marcha hace
casi un año. Luego llegaron dos obras más: Caminos de Herrera 1 y Caminos de Herrera 2.
Ambas son obras de pavimentación de caminos
de producción en la provincia de Herrera.
Con la creación de esta empresa, se accede a una
posición de privilegio para el seguimiento y desarrollo de los mercados de los países de América
Central y la región norte de Sudamérica
Una vez concluidos los trabajos, esta ruta contará
con cuatro carriles, retornos cada 5 kilómetros,
dos puentes nuevos de 90 metros de longitud
cada uno y cordones cuneta, veredas e iluminación en poblados. En conjunto, las mejoras permitirán incrementar notablemente el nivel de
servicio en el recorrido, mejorar los procesos productivos agrícola-ganaderos y fomentar la afluencia de turistas a la región.
La obra se irá realizando en tramos y se espera
que el primero, el ensanche Divisa – Puente Escotá, esté habilitando al tránsito durante este año.
La calzada será pavimentada en 6 metros de
ancho y se construirán varios puentes, el más importante de ellos sobre la Quebrada El Barrero, de
20 metros de longitud
LOS LAZOS CON LA COMUNIDAD
Comprometidos con el desarrollo de las personas
y las comunidades en las que opera, se desarrollan distintas acciones en escuelas de la zona. Al
Centro de Educación Básica General de Parita le
fueron otorgadas 6 becas escolares para el sector
de secundario a partir del próximo ciclo lectivo.
También en este centro se realizaron tareas de
mantenimiento de infraestructura, como el reacondicionamiento del sector del comedor de primaria, tareas de pintura y el cambio las ventanas
de las aulas que se encuentran frente a la carretera, entre otras. Además, para las fiestas de fin
de año la empresa estuvo presente en la escuela del
Ministerio de Obras Públicas (M.O.P.) donde otorgó
regalos para los 102 niños que allí concurren.
LA ORGANIZACIÓN
Actualmente, Benito Roggio Panamá cuenta con
un staff de 220 personas aproximadamente. Con
Horacio Scuticchio a la cabeza, el ingeniero Roger
Villareal como gerente de la obra Divisa-Chitré, el
contador Rosso a cargo de la Gerencia de Administración y Finanzas y el mismo Horacio Scuticchio a cargo de la Gerencia Comercial.≈
MÁS CARRETERAS PARA HERRERA
La obra de rehabilitación de los caminos de Herrera consiste en la pavimentación de caminos
para la producción, con la construcción de puentes en seis puntos localizados en el interior de la
provincia de Herrera, en los alrededores de la localidad de Pesé y aproximadamente a unos 25 Kilómetros de Chitré.
Los caminos totalizan unos 33 kilómetros de longitud divididos en seis tramos. La rehabilitación
de estos caminos permitirá una mejor accesibilidad a localidades del interior herrerano que quedan prácticamente aisladas cuando desmejoran
las condiciones climáticas, tales como Esquiguita,
Borrola, Las Cabras y Potuguilla. Estos caminos
son utilizados para el transporte de la producción
local, básicamente caña de azúcar para los ingenios de la zona, hortalizas y también producción
lechera.
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EMPRESA
Uso de la información
PARA QUE FLUYA
SIN RIESGOS
Con la finalidad de proteger la información de la empresa y asegurar su buena
utilización, en Aguas Cordobesas disponemos de un instructivo de uso de la
información, que está disponible en la Intranet. Se trata de un documento de
gestión que nos explica cómo manejar la información interna o externa
vinculada con la empresa para no ponerla en riesgo. ¿Por qué es importante
“proteger” la información?
La información que utiliza una empresa para su
gestión diaria es mucho más que un simple acopio de datos. Muy por el contrario, se trata de un
“capital” propio que es creado o gestionado por la
empresa para dar cumplimiento a su Visión, Misión
o políticas. Por este motivo, generar un procedimiento que facilite su preservación es también una
forma de preservar la organización interna de la empresa y su sustentabilidad en el tiempo.
La información que maneja una empresa se clasifica de acuerdo a su criticidad y para cada caso
el nivel de protección será diferente. Sin embargo,
es necesario que tanto los canales como los procedimientos de circulación de la información sean
seguros, bregando porque siempre se resguarde
la confidencialidad necesaria.
LA INFORMACIÓN COMO RECURSO
Por esta concepción de la información como un
capital de gestión, el instructivo de uso de la información de Aguas Cordobesas se “origina” en
otro documento: la Norma de uso de recursos.
Dicha norma establece los lineamientos generales para el uso apropiado de todos los recursos de
la empresa. De acuerdo a la misma, la información es concebida como un bien “intangible” que
debe ser resguardado por todos.
Para ello debemos tratarla asegurando siempre
tres cuestiones: su confidencialidad, disponibilidad y su integridad. Justamente para establecer los
procedimientos que permitan asegurar la confidencialidad es que se ha desarrollado este instructivo.
TIPOS Y PAUTAS
La información que circula en la empresa puede
ser de tres tipos y para caso se establecen determinadas pautas de tratamiento.
La información confidencial es aquella de alta
sensibilidad, cuya divulgación o uso no autorizado
podría ocasionar graves perjuicios a la empresa y
que por lo tanto debe ser protegida por su relevancia en decisiones estratégicas. La divulgación
de este tipo de información debe realizarse siempre sobre la base de la necesidad de conocerla
por motivos de trabajo y tiene que ser autorizada
explícitamente por algún jefe o gerente.
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La información interna es aquella relativa a normativas internas, documentos generales y específicos de la empresa y rutinas derivadas de las
diversas actividades, contenidas en base de
datos, carpetas digitales e Intranet, con accesos
definidos según grupos de usuarios. También pertenece a esta categoría toda la información que
sin ser confidencial, debe mantenerse dentro de
la empresa y no debe estar disponible externamente, excepto a terceros involucrados en el
tema, ya que su divulgación o uso indiscriminado
podría perjudicar de alguna manera a la empresa.
Para acceder a dicha información y para solicitar
la salida de documentación o información de uso
interno fuera de la empresa se debe solicitar autorización al responsable del proceso.
Finalmente existe información pública, que es
aquella que ha sido dispuesta para conocimiento
público por la Gerencia General, y que no afecta
a la empresa en términos de pérdidas de imagen
y /o económicas. Por tal motivo todo el público en
general puede acceder a ella.
RESPONSABILIDAD
El instructivo establece también diferentes niveles de responsabilidad respecto al manejo de la
información de la empresa. En primer lugar, la
Gerencia General es quien tiene la responsabilidad de aprobar y apoyar en forma manifiesta la
aplicación del instructivo de uso de la información
en su totalidad.
Los gerentes y jefes, por su parte, son responsables de determinar dónde, cómo y quiénes pueden utilizar la información confidencial e impulsar
las sanciones por uso no autorizado. Finalmente,
los usuarios deben conocer la clasificación de la
información que manejan y utilizar la información
responsablemente y sólo con los fines para los
que se autorizó el uso.
UN BIEN DEL CUAL TODOS
SOMOS RESPONSABLES
La implementación de este instructivo es obligatoria y requiere del compromiso de todos nosotros.
Sin duda que respetarlo facilitará nuestras gestiones y nos asegurará que toda la información que
circula en la empresa estará siempre a salvo.≈
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CALIDAD
Capacitaciones al proceso de Gestión de Clientes
LA CALIDAD
DESDE ADENTRO
Con la finalidad de profesionalizar a los representantes comerciales de la
empresa y así aportar a la mejora de la atención a nuestros clientes, la gente
del Proceso de Calidad de Producto está dictando capacitaciones presenciales
al personal de Atención Telefónica, Personalizada y Gestión Diferenciada de
Clientes. Un pantallazo cercano que permite conocer cómo se garantiza la
calidad del agua que producimos en Aguas Cordobesas.
Si bien el evento de olor y sabor en el agua ocurrido en diciembre del año pasado fue único en
su tipo, las condiciones climáticas y la situación física de los embalses que nos proveen el agua
cruda indican que este tipo de eventos pueden repetirse. Afrontando esta realidad se han puesto en
marcha distintas acciones que apuntan a evitar su
ocurrencia y mitigar su impacto en el servicio. Y
en este plano, la información juega un rol preponderante.
Por ello, y considerando que los representantes
comerciales de la empresa (ya sea de Atención
Telefónica, Personalizada o Gestión Diferenciada
de Clientes) son la primera cara visible de la empresa frente a los clientes, el personal del Proceso
de Calidad de Producto ha comenzado a dictar
una capacitación vivencial que les permite conocer el control de calidad del agua, desde adentro.
¿POR QUÉ LA CALIDAD?
“La profesionalización del representante comercial incluye mucha capacitación, desde muchos
aspectos. Fue concebida para que los colaboradores puedan afianzar la confianza en lo que nosotros hacemos por la calidad del producto y así
contar con todas las herramientas necesarias para
atender a nuestros clientes. Y para esto, creemos
que lo mejor es que vayan y vean presencialmente
8
cómo se trabaja en el Control de Calidad”, indica
Patricia Margaria, supervisora de Atención Personalizada de Clientes.
Dicha capacitación, que forma parte del plan de
acción 2011 del área de Clientes, comenzó con
una charla introductoria dictada por Fanny Busso
y Estela Murad, y continúa con la visita a Planta
Suquía organizada en grupos de dos personas
cada vez, guiados por personal de las áreas Laboratorio Central e Informes y Gestión de Análisis
para conocer el Proceso Calidad de Producto
En la parte “vivencial” de la capacitación se los
lleva a ver cómo se hacen los muestreos- del agua
cruda, durante el proceso y en el agua de salida
de la planta- y después van al Laboratorio Central,
dónde ven cómo continúa el proceso.
EL ROL DEL PROCESO DE CALIDAD
DE PRODUCTO
El proceso de Calidad de Producto tiene por función proveer el control de calidad del agua a través de la obtención de muestras de agua y del
posterior desarrollo de análisis e informes, y el seguimiento de los resultados obtenidos.
Los muestreos se realizan para evaluar la calidad
del agua cruda, en proceso de potabilización, de
salida de las plantas y en las redes de distribución
y luego elaborar los informes de Calidad que se
envían al ERSEP así como también dar aviso a los
procesos de producción y distribución para que
se puedan realizar las correcciones si fueran necesarias. De acuerdo al tipo de muestra, existen
distintos planes y frecuencias, pero todos se realizan en forma sistemática. También se recolectan
muestras en la toma de ambas plantas y en los
propios embalses San Roque y Los Molinos.
La capacitación de Calidad de
Producto tiene como finalidad
que los representantes comerciales
puedan afianzar la confianza en
lo que hace la empresa por la
calidad de producto y así contar
con todas las herramientas necesarias
para atender a nuestros clientes.
ANÁLISIS Y MÁS ANÁLISIS
Con las muestras extraídas, hay análisis que se realizan “in situ”, como la presencia de cloro libre y
total, la turbiedad, el pH, la conductividad y la
temperatura. Los avisos tempranos a otros procesos se realizan generalmente con los resultados
de éstos parámetros analizados en campo.
El Laboratorio Central cuenta con un área química, donde se analizan otros parámetros, como
la composición iónica, la presencia de metales, el
sabor y olor del agua y la presencia de más de 40
compuestos orgánicos; también se analizan los insumos que se le van agregando en planta para potabilizar el agua, como por ejemplo la cal, el PAC,
etcétera. En la mayoría de los casos, existe un
valor límite que es lo tolerable para que el agua
sea apta para consumo humano, y lo que se evalúa con los resultados de los análisis es que esos
límites se respeten.
En el área microbiología se realiza el recuento de
fitoplancton, de zooplancton, se cuantifica la presencia de clorofila “a” y se realizan otras determinaciones bacteriológicas, como los coliformes totales y la Escherichia coli. También se generan
avisos a otros procesos con los resultados de los
parámetros analizados en el Laboratorio: se informa la presencia de metales pesados, pesticidas
u otros microorganismos que pueden provocar
problemas para la salud, a diferencia de dureza,
que puede provocar problemas en las instalaciones.≈
LA FRECUENCIA
DE LOS MUESTREOS
La frecuencia y cantidad de
parámetros a analizar por cada
tipo de muestra están establecidos en el Plan de Muestra
cuyo cumplimiento es una obligación contractual. En el agua
cruda, las muestras se toman
en forma diaria, mensual y trimestral. En el agua de salida
de las plantas, la frecuencia es
diaria, semanal, mensual y trimestral. En el agua de red superficial, si bien existen dos
planes de muestreo diferente,
se toman muestras en cinco
puntos diarios.
9
≈
MEDIOAMBIENTE
¿Qué son las cuencas hídricas?
UN VIAJE AL
“ORIGEN”DEL AGUA
Entendidas como la principal fuente de agua dulce de la mayoría de las
ciudades del mundo, las cuencas son también muy importantes para mantener
la biodiversidad y la integridad de los suelos, entre otras funciones.
Adentrémonos en un concepto con mucho “arrastre”.
Conocida más formalmente como cuenca hidrográfica, una cuenca hídrica es un área de terreno
que drena agua en un punto común como un
arroyo, río o lago cercano. Cada cuenca pequeña
a su vez drena agua en una cuenca mayor que
puede desembocar en un río principal, en un depósito natural de aguas, en un pantano o bien directamente en el mar.
Se trata de una unidad territorial en la cual el agua
que cae por precipitación se reúne y escurre a un
punto. Los límites de la cuenca o “divisoria de
aguas” se definen naturalmente y en forma práctica corresponden a las partes más altas del área
que encierra un río.
Una cuenca no solamente abarca la superficie, a
lo largo y ancho, sino también la profundidad,
comprendida desde el extremo superior de la vegetación hasta los estratos geológicos limitantes
bajo la tierra.
LOS “SECTORES” DE LAS CUENCAS
Dentro de una cuenca se pueden distinguir tres
partes: la cuenta alta, la media y la baja. En la
cuenca alta y media se encuentran la gran mayoría de las nacientes de los ríos. Allí la topografía
normalmente es empinada y generalmente está
cubierta de bosques y mucha vegetación. Mientras, la parte baja, al ser bien plana, es la zona utilizada para la agricultura y los asentamientos
humanos.
Delta del río Misispi / Estados Unidos
10
TRES TIPOS
De acuerdo al relieve de cada lugar, las cuencas
pueden ser de tres tipos. Las cuencas exorreicas
son aquellas cuyas aguas llegan al mar o al océano (la cuenca del Río de la Plata, por ejemplo).
Las cuencas endorreicas, por su parte, son aque-
llas cuyas aguas no llegan al mar, sino que desembocan en lagos, lagunas o salares que no tienen comunicación al mar. Un ejemplo de esto
sería la cuenca del río Desaguadero, en Bolivia.
Finalmente, se distinguen las cuencas arreicas,
que son aquellas en que las aguas se evaporan o
se filtran en el terreno antes de encauzarse en
una red de drenaje. Los arroyos, aguadas y cañadones de la meseta patagónica central pertenecen a este tipo, ya que no desaguan en ningún río
u otro cuerpo hidrográfico de importancia. También
son frecuentes en áreas del desierto del Sahara.
La cuenca del lago San Roque está formada por
las subcuencas del río San Antonio, Cosquín y los
arroyos Las Mojarras y Los Chorrillos. Estos ríos
drenan una región montañosa de gran importancia turística, donde además se desarrollan actividades ganaderas, deforestación y actividades
varias. La presión poblacional en la cuenca produce también el aporte de líquidos cloacales, mu-
De izquierda a derecha
Arroyo Las mojarras
Río Cosquín
Arroyo Los Chorillos
Cuando ocurre que todas las cuencas desembocan en un mismo mar u océano, conforman lo
que llamamos vertiente. La mayoría de los ríos de
nuestro país pertenecen a la vertiente atlántica.
MUCHAS FUNCIONES
Además de ser la principal fuente de agua dulce
que luego se potabiliza para consumo humano,
las cuencas hídricas cumplen una multiplicidad
de funciones. Desde el punto de vista puramente
hidrológico, almacenan el agua en sus diferentes
formas y luego la descargan en forma de escurrimiento. También cumplen una función ecológica,
ya que se convierten en un hábitat propicio para
el desarrollo de la flora y la fauna, que son los elementos biológicos del ecosistema.
Desde el punto de vista ambiental, las cuencas regulan la recarga hídrica, conservan la biodiversidad y mantienen la integridad y la diversidad de
los suelos. Finalmente, cumplen también una función socioeconómica: suministran recursos naturales para el desarrollo de actividades productivas
que dan sustento a la población, como la agricultura, la industria, la generación de electricidad y la
regulación de flujos y control de inundaciones,
entre otras.
NUESTRAS CUENCAS
La ciudad de Córdoba se abastece del agua proveniente de las cuencas del río Suquía, ubicada
al oeste de la ciudad, y Xanaes, ubicada al sudeste. Estas cuencas vuelcan sus aguas en embalses artificiales: el San Roque y Los Molinos
respectivamente.
chas veces sin tratamiento, a los cursos de agua,
los cuales transportan al embalse material orgánico e inorgánico generado en las subcuencas. A
esto se le suman los eventos de lluvia repentinos
que ocasionan importantes crecientes de los cursos de agua en período estival.
El embalse Los Molinos, por su parte, sufre también un gran impacto como consecuencia de las
actividades turísticas, las prácticas agrícola-ganaderas y del creciente desarrollo urbanístico en su
cuenca. Estas actividades contribuyen al aporte de
nutrientes al embalse. En ambos casos, el exceso
de nutrientes afectan negativamente la dinámica
de estos ecosistemas acuáticos, produciendo entre otros el fenómeno de la eutrofización.≈
Arriba cuenca del Río de la Plata
Delta del río Orinoco/Brasil
Si te interesa conocer más sobre eutrofización, podés
consultar la edición N° 61 de Canales Digital.
11
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SALUD Y SEGURIDAD
Cómo evitar lesiones en la cara, los ojos y los oídos
¡A RESGUARDAR
LOS SENTIDOS!
Aunque cada parte de nuestro cuerpo es indispensable e irremplazable, el rostro es una de
las zonas más delicadas y que mejor debemos proteger. A la hora de trabajar, existen muchos
elementos de protección que nos aseguran que tanto la cara como los ojos y los oídos estarán
a salvo. Sin embargo no es esta la única forma de prevenir: existen otras cuestiones que
debemos tener en cuenta antes de emprender ciertas tareas. En esta nota te las contamos.
Además de ser la zona del cuerpo que más nos
diferencia e identifica, en el rostro se concentran
los centros de los sentidos del gusto, la vista, el
olfato y la audición. Por eso es una zona muy delicada que debemos preservar en todo momento,
pero sobre todo a la hora de afrontar trabajos que
tengan asociados riesgos específicos.
Para esto se han desarrollado numerosos elementos de protección personal que, usados debidamente, nos mantienen alejados de todo riesgo.
El primer paso a tener en cuenta cuando hablamos de prevención es la planificación de la tarea:
mientras mejor planifiquemos y organicemos nuestras actividades, habrá menos posibilidades de sufrir un accidente o lastimarnos de alguna forma.
El primer paso a tener en cuenta
cuando hablamos de prevención
es la planificación de la tarea:
mientras mejor planifiquemos y
organicemos nuestras actividades,
habrá menos posibilidades de
sufrir un accidente o lastimarnos
de alguna forma.
TRABAJO A CONCIENCIA, TRABAJO SEGURO
Toda forma de distracción o de improvisación en
nuestras tareas diarias incrementa las posibilidades de que algo salga mal y nos provoque un accidente. Sobre todo en aquellas tareas en que
12
estamos en contacto con máquinas, productos
químicos, corrosivos o contaminantes físicos.
Para evitar este tipo de situaciones es que se han
protocolizado los procedimientos para cada
puesto de trabajo, definiendo para cada caso las
condiciones en las que debemos realizar cada
tarea y también los elementos que debemos usar
en forma imprescindible para proteger cada parte
del cuerpo. Es de suma importancia tomarnos
unos minutos antes de ejecutar una tarea y revisar que estamos cumpliendo con todas las medidas de seguridad
CARAS Y CARETAS
Hasta la mayor de las lesiones en los ojos y cara
puede ser prevenida con el uso de un apropiado
equipo de protección. Por eso es importante utilizar los elementos aconsejados siempre que sea
necesario. De esta forma evitaremos los principales riesgos: las salpicaduras de químicos y líquidos calientes o fríos; las proyecciones de objetos
como vidrios, metales y piedras, astillas, etcétera;
el contacto con humos y gases y los rayos ultravioletas provenientes de soldaduras.
Existen varios tipos de protectores faciales. Estos
protectores tienen visores desmontables hechos
de policarbonato transparente o de red metálica,
o de una combinación de ambos y se pueden
usar con casco o no. Los protectores nos protegen la cara y el cuello de chispas, salpicaduras
de líquidos y de la proyección de sólidos Los lentes de seguridad y antiparras (tonalizados o trans-
parentes) nos resguardan de la luz intensa, las
salpicaduras y la proyección de sólidos
Y las caretas, usadas en trabajos de soldaduras,
nos protegen del arco eléctrico producido por las
chispas y la proyección de partículas calientes
(escorias).
¡OJO CON LOS OJOS!
Para proteger los ojos debemos usar anteojos de
seguridad, que pueden ser de distintos materiales
(vidrio templado o policarbonato), pero siempre
resistentes, anatómicos, durables y de poco peso.
Esto hará que resistan el impacto, el calor y la penetración. El hecho de que sean livianos tiene
que ver con la comodidad: los anteojos tienen que
permitirnos trabajar cómodos y no interferir en
nuestras tareas. Los anteojos de seguridad están
provistos de protecciones laterales para resguardar los ojos de los objetos que provienen desde
los costados.
También existen las antiparras de seguridad.
Estas tienen una parte rígida transparente que es
la que protege los ojos y otra parte blanda (sello
facial) que se ajusta a la cara y no permite el ingreso de líquidos a los ojos.
…¡Y LOS OÍDOS!
El ruido sobre ciertos niveles puede dañar algunas
de las estructuras del oído. El resultado: dejamos
de escuchar algunos tipos o niveles de sonido. Por
eso es muy importante usar protectores auditivos
cuando trabajamos en ambientes ruidosos, debido a máquinas, vehículos, herramientas, etcétera, que generan niveles sonoros elevados.
Para saber cuál es el nivel máximo de ruido que
debemos escuchar, lo medimos de dos maneras:
en decibeles (dBA), mediante lo cual se determinó que corremos el riesgo de pérdida de audición si estamos expuestos a niveles de más de 85
(dBA) en 8 horas de trabajo sin usar protección
auditiva; y por bandas o frecuencia. El ruido que
es alto en decibeles y frecuencia tiene el peor
efecto en la audición a través del tiempo.≈
ALGUNOS ELEMENTOS
DE PROTECCIÓN PERSONAL
OJOS / PROTECTOR OCULAR
OJOS / ANTIPARRAS DE POLICARBONATO
CABEZA / CASCO
OJOS / LENTES P / AUTÓGENA C
FILTRO DIN 5 ó 6
CABEZA / COFIA
OÍDOS / PROTECTOR AUDITIVO TIPO COPA
CARA / CASCO
OÍDOS / PROTECTOR AUDITIVO SILICONADO
CARA / OJOS
AYUDÁ A TU PROTECCIÓN
Para que los elementos de seguridad nos duren
más tiempo, debemos acostumbrarnos a lavarlos
diariamente con abundante agua y jabón. También
es importante guardarlos en un lugar limpio y en
estuches libres de polvo. Recordá que siempre que
los manipules debes tener las manos limpias.
SI USÁS LENTES DE CONTACTO,
DEBÉS TENER ESPECIAL CUIDADO
Los lentes de contacto pueden absorber o atrapar
gases y partículas que pueden dañar tus ojos. Por
eso es importante que antes de comenzar a trabajar controles con tu supervisor cuál es la protección adecuada para tus ojos. Y si trabajas con
químicos, no esta aconsejado su uso.
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CHARLAS SOBRE EL AGUA
Carlos Paz que tenía un río enfrente y también en la
casa de mis abuelos, en Morteros, había pileta. Entonces era como imprescindible saber nadar. Empecé en Morteros y de allí, por un convenio, me
mandaron al colegio Taborín, que tenía un natatorio.
Después terminé yendo al colegio ahí.
pecífica y si te va mal, son seis meses tirados a la
basura. Igual yo trataba de tomarlo de otra manera,
trataba de superar mis propias marcas, buscaba la
evolución propia y, si eso me permitía acceder a
ganar una medalla o estar en una final, mejor. Pero
si no lo tomás así, es difícil…
¿VOS LE TENÍAS MIEDO AL AGUA?
No, yo no…era un tema de mis viejos, que plantearon la necesidad de saber nadar. Obviamente ellos
nunca pensaron que yo iba a nadar después hasta
los 30 años, eso después fue pasando con el
tiempo…fueron sucediendo cosas que hicieron que
yo siga nadando, pero creo que ellos en un principio
esperaban que yo aprendiera a nadar y nada más.
DURANTE TUS AÑOS DE ALTO ENTRENAMIENTO,
¿CUÁNTAS HORAS DEL DÍA ESTABAS EN EL
AGUA?
No sé, pero en determinado momento, ¡pensaba que
podría haber dado la vuelta al mundo nadando! Es
imposible saber exactamente cuanto nadé, porque
además pasas por etapas en que nadas más y otras
en que nadás menos. También tuve dos entrenadores que tenían metodologías distintas, con uno nadaba más que con el otro, pero hubo épocas en que
pasaba 6 horas al día nadando.
¿CUÁL FUE UNA DE LAS PRIMERAS
SENSACIONES QUE TE PRODUJO EL AGUA?
El agua me provocaba una sensación de flotabilidad
muy placentera y también una sensación más particular de sentir que uno en el agua puede hacer lo
que realmente quiere. La sensación de poder avanzar cuando uno quiere, es muy placentera, más allá
del desgaste físico. Esa es una linda sensación.
Entrevista a José Meolans
UN PEZ
EN NUESTRAS AGUAS
Portador de un admirable bajo perfil, este nadador cordobés que tantos orgullos y proezas
nos ha regalado nos ofrece en esta entrevista un interesante recorrido por sus 25 años
de carrera. Alejado ya de la competencia, anhela que su “vínculo” con el agua se
mantenga. Una charla jugosa con quien, en su tierra natal, no es “el tiburón cordobés”
sino el “Pepe” de la gente.
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Si tuviéramos que definir de alguna forma esta entrevista, podríamos decir que fue un lujo. No sólo por la
importante trayectoria de la persona a entrevistar, sino
también por la calidad de persona que encontramos detrás del deportista: José Meolans, el nadador más importante que ha tenido nuestro país en las últimas
décadas. Es ante todo un cultor del bajo perfil. Y así lo
demostró en su visita a nuestra empresa, a la que accedió gustoso.
estrenando el que es, quizás, su mejor título: el de
padre. Desde aquí, descansando y alejado de la vorágine que implican las competencias, desarrolla proyectos que le permiten seguir ligado a la natación, pero
desde otro rol. Y así, mirando su carrera desde una óptica más retrospectiva, nos cuenta qué le dio el agua y
cómo fue ese vínculo de 25 años con ella, en los que
pasó tantas horas sumergido que “podría haber dado al
vuelta al mundo nadando”. Imperdible.
El “Pepe”, apodo que recibe de sus afectos más cercanos, abandonó la competencia en diciembre de 2008,
cuando cumplía 30 años. Instalado nuevamente en Córdoba, su provincia natal, la tercera década lo encontró
¿CÓMO FUERON TUS COMIENZOS
EN EL AGUA?
Mis padres me mandaron a aprender natación por una
cuestión de precaución, porque teníamos una casa en
Yo sentía que no podía estar más de dos semanas
sin tirarme al agua, porque sentía como que me faltaba algo. Eso con el tiempo fue cambiando mucho,
pero aún hoy siento que si no voy una vez por semana a nadar, me duele un poco la espalda….en
definitiva sigo sintiendo un poco la necesidad de
estar en el agua, aunque sea de tirarme un rato,
nadar solo unos minutos y quedarme ahí charlando…pero estar en el agua.
¿ES VERDAD QUE EL AGUA “ESCONDE”
EL ESFUERZO DE LOS NADADORES?
Hay gente que piensa que en el agua no se transpira. Y eso no es así: se transpira y mucho. Sobre
todo si la temperatura del agua está caliente, como
sucede en la gran mayoría de los natatorios del país,
donde el agua no está a menos de 31º.
Incluso hay gente que por ahí hasta se deshidrata y
no lo sabe, y eso también te puede generar lesiones.
El esfuerzo en el agua es grande, además se trabajan todos los grupos musculares todo el tiempo.
SE TIENE LA PERCEPCIÓN DE QUE LA
NATACIÓN ES UN DEPORTE SOLITARIO, ¿ES ASÍ?
Nosotros éramos un equipo. Igual, yo creo que tenés
que ser un poco raro para ser nadador. Cuando yo
cuento que me levantaba antes de las 4 de la mañana para estar entrenando a las 4 y media, iba al
colegio y después volvía a entrenar a la tarde, y me
mira como diciendo: “y …este flaco no juega con
todos (los jugadores)”. Teniendo 13 años, hacer todo
eso…¡sos como un bicho raro!
Y también hacerlo durante tanto tiempo, porque uno
no compite todos los fines de semana, sino que entrenás quizás seis meses para una competencia es-
TE DICEN EL “TIBURÓN CORDOBÉS”,
¿TE IDENTIFICAS CON ESE APODO?
No, a mí me dicen “Pepe”…eso me lo pusieron en
Buenos Aires, yo no me siento un tiburón en el agua…
¿Y TE IDENTIFICAS CON ALGÚN OTRO PEZ?
Capaz con un delfín…Tuve la posibilidad de nadar
con delfines y me encantó. Fue una buena experiencia y me gustaron mucho.
¿QUÉ TE DIO EL AGUA?
Fue parte de mi vida en un trayecto muy largo y fue
un vínculo permanente durante 25 años: empecé a
los 5 y nadé hasta los 30 años en forma ininterrumpida. La natación me ha dado mucho, por eso me
gustaría seguir vinculado de alguna manera. Yo amo
el deporte y la natación aún más.≈
CLÍNICAS DE NATACIÓN
Aunque resalta que no es profesor, sino ex deportista,
desde hace dos años y junto a un colega, José dicta
clínicas de natación. Recorriendo todo el país, en estas
clínicas Meolans intenta transmitir desde “afuera” del
agua todo lo que aprendió adentro.
Se trata de una experiencia que disfruta mucho y con
la que además intenta hacer un aporte al desarrollo
de la natación.
REQUISITOS DEL AGUA A NIVEL COMPETITIVO
La calidad del agua de los natatorios, sobre todo a nivel competitivo, debe respetar parámetros muy rigurosos que de no cumplirse, pueden impactar en el rendimiento de los deportistas. La temperatura, por ejemplo, debe ser siempre de 27º. También se controla el PH,
la dureza, la cantidad de cloro, entre otras cosas. Han
llegado a suspenderse competencias en distintos lugares
del mundo por detectarse que la calidad del agua de
los natatorios no es la correcta. Todo esto es regulado
por la Federación Internacional de Natación (FINA).
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AGUA CON HISTORIA
volvió a brillar vieron que se encontraban navegando sobre un lago enorme. Y sobre las aguas
del lago podían verse los pumas ahogados transformados en estatuas de piedra. Esta pareja llamó
al lago Titicaca, que significa el lago de los Pumas
de Piedra.
ESE LUGAR DIVINO
Para los Incas, este lago era un lugar “diferente”
que generaba sensaciones fuertes y “estremecimientos”. Así lo entendían los sacerdotes y hechiceros, que lo veneraban, entre otros motivos,
porque de sus aguas “divinas” habían surgido los
primeros hombres.
Cuenta la leyenda que de las
aguas del lago Titicaca nació Tici
Viracocha, el dios de la creación
que creó la cultura incaica.
Aguas sagradas de los Incas, en Bolivia y Perú
ALLÍ DONDE NACE
LA MÍSTICA INCAICA
Además del famosísimo lago Titicaca, muchas otras “aguas” que bañan las costas que alguna vez
albergaron la civilización inca, en tierras peruanas y bolivianas, son apreciadas como sagradas.
Consideradas origen de vida y “remedio” de tempestades, el agua jugó un rol importantísimo para
la cultura del sol. Te invitamos a navegar por esta leyenda.
Vista del lago Titicaca
desde la isla del Sol / Bolivia
El lago Titicaca es un fenómeno natural de 8.300
kilómetros cuadrados y 1.120 kilómetros de costa,
empinado a 3.800 metros de altura sobre el nivel
del mar. Es el lago navegable más alto del mundo
y, probablemente, uno de los más lindos.
Sin embargo, el lago Titicaca es mucho más que
una belleza natural: para los Incas, el origen de
su civilización se hospeda aquí.
Cuenta la leyenda que de sus aguas puras y vírgenes nació Tici Viracocha, el dios de la creación
que creó la cultura incaica. De aquí en más, todo
lo que tenga que ver con este lago es, cuando
menos, algo divino.
EL ORIGEN DEL ORIGEN
El origen del Titicaca es como un cuento, también
sagrado. Dicen que existía un valle muy fértil rodeado de montañas altísimas, ubicado en el territorio que hoy ocupa el norte de Bolivia y el sur de
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Igual de “sagrada” es la isla del Sol, epicentro de
la región, donde, según la leyenda, nacieron
Manco Capac y Mama Ocllo, los hijos del dios Sol,
quienes serían los encargados de darle vida al imperio y de crear la historia de la civilización Inca.
Por estas y otras leyendas y por su inconmensurable belleza, el lago Titicaca es visitado por turistas de todo el mundo, que al conocerlo se
zambullen en su universo plagado de misticismo
y fantasía.
RÍOS SAGRADOS DE CUSCO
Solo conocer el significado de los nombres de los
dos principales ríos de Cusco sirven para comprender el carácter sagrado que los ríos tenían
para los antiguos pobladores de esta región, por
una razón obvia: la vida que sembraban a su paso
regando las tierras de cultivo y “apagando” la sed
de personas y animales.
En forma paralela al río Vilcanota se extiende el
Valle Sagrado de los Incas: se dice que a su vera
nació y creció la extraordinaria cultura incaica. El
Vilcanota nace cerca del lago Titicaca y continúa
hacia el Amazonas, colectando aguas de la cordillera de los Andes.
Perú, donde sus habitantes vivían “felices sin preocupaciones”. Los “Apus”, dioses de las montañas, son quienes les brindaban todo lo necesario
para subsistir, con una sola condición: que ningún hombre debía escalar jamás la montaña
donde ardía el fuego sagrado.
El segundo río más sagrado es el Apurímac, nombre quechua que significa “dios que habla”. Al
igual que el Vilcanota, este río también es considerado sagrado por ser el “proveedor” de agua
para los cultivos y para la subsistencia de las comunidades que nacieron a sus orillas.≈
Pero un día, los hombres desobedecieron esta orden
y escalaron dicha montaña. Los Apus los sorprendieron a mitad de camino y los exterminaron. Bajo
la orden de los dioses, cientos de pumas que poblaban la montaña del fuego sagrado salieron de sus
cuevas y comenzaron a devorarlos.
Desde lo alto del cielo, Inti, el dios del sol, contemplaba la masacre con tristeza y lloró amargamente
durante cuarenta días. Tan profuso fue su llanto que
sus lágrimas inundaron el valle por completo: todos
los hombres murieron salvo un hombre y una mujer
que estaban en una barca de juncos. Cuando el sol
Foto superior:
vista del lago Titicaca desde
Copacabana/Bolivia.
Islas flotantes de los indios Uros
sobre el lago Titicaca/Bolivia
Río Vilcanota/Perú
Uno de los más importantes es el Vilcanota, nombre quechua que significa río del sol, lo cual indica la íntima relación con el culto solar que le
atribuían a este río. Además, el nombre que le
daban los incas al nevado que daba origen al Vilcanota es “Willkan Uta”, que significa casa del sol.
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NUESTROS
CHARLAS SOBRE
PROYECTOS
EL AGUA
Se lanzó la nueva Intranet
EL SITIO DE LA
INFORMACIÓN
Desde el mes de julio funciona la nueva Intranet de la empresa, transformada
ahora en el espacio virtual que concentra toda la información interna de la
empresa. Si bien la estructura documental seguirá estando disponible, el nuevo
sitio suma los comunicados internos, las novedades y notas de interés, los
resúmenes de prensa y mucho más. Un proyecto que nos “linkea” a todos.
Desde el comienzo, el proyecto de crear una nueva
Intranet de la empresa que supere en servicios y aplicaciones a la anterior tuvo objetivos bien claros.
Luego de un pormenorizado relevamiento “comandado” por Sistemas y Desarrollo de Recursos Humanos, se trabajó para que el nuevo sitio interno diera
solución a una lista de necesidades que fueron detectándose y definiéndose de a poco.
La nueva Intranet es el espacio
donde cada uno de nosotros
encontrará la información y las
herramientas necesarias para poder
realizar nuestro trabajo.
Principalmente, la nueva Intranet debía dejar de ser
únicamente el lugar donde encontrábamos disponibles y actualizados todos los documentos de la empresa, agrupados en lo que conocemos como
estructura documental, para dar lugar a un espacio
superador e integrador donde cada uno de nosotros
encuentre la información y las herramientas necesarias para poder realizar su trabajo
.
MUCHOS DESEOS EN UN SOLO LUGAR
La Intranet se estructuró en dos sitios diferentes. Por
un lado, cuenta con un sitio principal, donde encontramos diferentes espacios de comunicación, múltiples opciones de búsqueda de información, áreas
de trabajo e información general. El segundo sitio, denominado Modelo de Gestión, contiene la estructura
documental del sistema de gestión: Política de Sustentabilidad, Manual del Modelo de Gestión Sustentable, Normas, Procedimientos, Instructivos, Anexos, Registros y la documentación externa pertinente para la
organización.
ESTAR INFORMADOS
La nueva Intranet apunta a la consolidación de los
diferentes canales de comunicación en un espacio
común, facilitando el acceso a la información y fortaleciendo la comunicación ascendente.
Todas las novedades, notas de interés y datos de
color que plasmábamos en Canales Digital, ahora
están disponibles en la Intranet. También se colgará
aquí, con la misma periodicidad y formato de siempre, el seguimiento mensual del cumplimiento de
nuestros objetivos empresa, más conocido en nuestra jerga como “el Semáforo”.
Para conocer nuestra opinión sobre diferentes temas
se crearon diferentes espacios: el buzón de sugerencias, un espacio de encuestas periódicas y otro de
reporte de incidentes de Seguridad y Salud Ocupacional
(SySO) y Medioambiente, para que puedas informar
cualquier riesgo que detectes.
El sitio también brinda acceso a información externa
a la empresa de utilidad tanto para cumplir con nues-
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tro trabajo, como para cuestiones personales, entre
otras cosas.
A su vez, respetando la política de uso de la información de nuestra empresa, la Intranet permitirá que
los accesos a la diferente información puedan ser restringidos a personas o grupos de personas específicos.
LO NUEVO
En el sitio principal, se van a poder crear áreas de
trabajo, que son espacios de trabajo colaborativo,
concebidos para realizar proyectos u investigaciones
en común, entre grupos de personas, áreas o procesos de la empresa. Cada área de trabajo posee una
serie de herramientas: diagrama de Gantt, biblioteca
de documentos, imágenes y vínculos, foros, un tablero de anuncios y un calendario.
El nuevo sitio será también un reservorio de los materiales soporte de las capacitaciones que se dictaron
o dicten tanto dentro como fuera de la empresa.
Cada persona podrá acceder a dicho material indistintamente de si participó o no en cada capacitación.
La nueva Intranet apunta a la
consolidación de los diferentes
canales de comunicación en un
espacio común, facilitando el acceso
a la información y fortaleciendo
la comunicación ascendente.
Contendrá además una sección de información útil,
con datos como el clima y un calendario con fechas
importantes para la empresa; una sección de preguntas frecuentes, con dudas generales ligadas,
sobre todo, a los servicios brindados por Recursos
Humanos. Habrá accesos útiles (bancos, obras sociales y prepagas, mapas, diccionarios, etcétera) y
links a organismos e instituciones (Epec, Ecogas,
AFIP, Anses, Municipalidad, Provincia, etcétera).
También, se tendrá acceso a la información de páginas blancas y amarillas.
En la parte “social”, cada día se publicarán los nombres y fotos de las personas que cumplen años, y la
gerencia a la que pertenecen, para que todos podamos saludarlos.
LO QUE SIGUE
Además de la estructura documental, que ahora sumará la explicación y el seguimiento de cada herramienta específica del Modelo de Gestión, la nueva
Intranet mantiene los links de acceso a la página de
la empresa y del Grupo Roggio, el servicio de búsqueda de documentos y personas, así como el acceso a diferentes aplicaciones tales como Mi Correo,
Hitos, Capacitación Virtual, entre otras.≈
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FICHA TÉCNICA
A
CNIC
A TÉ
FICH
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Tema
EL CICLO DE COBRANZAS
Dentro de la órbita de Cobranzas, existen dos procesos que comienzan a
gestionarse cuando, cumplidos los vencimientos previstos en la factura del
servicio, el cliente no ha abonado. Cada uno prevé distintas instancias y
acciones que tienen como fin último recuperar el monto adeudado y generar
cultura de pago.
Si el cliente no ha hecho efectivo el pago de una
factura emitida en ninguno de los tres vencimientos previstos, se pone en práctica el llamado ciclo
de cobranzas, que es llevado a cabo por el sector
de Gestión de Ciclo. Una vez cumplidas las gestiones de esta etapa sin percibir el monto adeudado, se deriva el proceso al área de Gestión de
Carteras. Todas las gestiones realizadas por
ambos tienen por finalidad recuperar la deuda generada, buscando además forjar en el cliente una
cultura de pago, que lo ayude a evitar nuevos retrasos e incumplimientos.
EL VENCIMIENTO DE LAS FACTURAS
Todas las facturas tienen una fecha de vencimiento a partir de la cual, si no se realiza el pago,
esa cuenta entra automáticamente en “mora”. Sin
embargo, de acuerdo a nuestro Régimen Tarifario, todas las facturas contienen además dos plazos posteriores al vencimiento: el primero no
menor a ocho días corridos desde el vencimiento
y el segundo no menor a dieciséis. Cada uno de
estos vencimientos contiene el interés por mora
que se suma al importe original de la factura.
LA GESTIÓN DEL CICLO
El ciclo de cobranzas se compone de una serie de
procedimientos definidos a nivel regulatorio, por
el Ente Regulador de Servicios Públicos (ERSEP).
El ciclo de cobranzas prevé dos vías posibles de
gestión, dependiendo de si se trata de un cliente
al que se le puede cortar el servicio o no. Estas
dos vías se gestionan diariamente: a través del sistema comercial se identifican los clientes que están
en condiciones de ser notificados, en cada una de
las dos instancias, y se comienza a accionar.
EL CIRCUITO “CORTABLE”
Este circuito prevé tres instancias, cada una de
las cuales tiene un cargo asociado producto del
costo en el que se incurre para su realización.
Esos cargos se suman al importe original de la
deuda:
Notificación de deuda: es la instancia inicial.
Una vez vencidos los tres plazos que contiene la
factura, se notifica al cliente de su deuda y se le
ofrece un plazo mínimo de diez días corridos para
realizar el pago. Esta intimación se realiza mediante una constancia con aviso de entrega que
puede abonarse en los bancos y demás entidades
habilitadas para el pago.
Aviso de corte o restricción del servicio: cumplido el plazo establecido en la notificación de
deuda y persistiendo el incumplimiento, se envía
al cliente un telegrama donde se le informa que
de no hacer efectivo el pago dentro de los 5 días
corridos, se procederá al corte o suspensión del
servicio. Esta notificación también puede abonarse en los bancos y demás entidades habilitadas para el pago.
Corte o restricción del servicio: si no se regulariza la deuda dentro del plazo previsto en el aviso
de corte, y siempre que hayan transcurrido no
menos de cuarenta y cinco días corridos desde el
inicio de la mora, se puede proceder al corte del
servicio. El corte es viable cuando se trata de
usuarios no residenciales mientras que a los
clientes residenciales se les realiza una restricción
(por normativa se asegura un suministro de 50 litros por día al inmueble).
Finalmente, si el cliente aún no ha regularizado
su situación hasta esa instancia, este circuito
prevé un último aviso previo a la instancia de juicio. En ese momento el caso se deriva al sector
de Gestión de Carteras donde, de persistir la
deuda, se puede dar inicio a acciones extrajudiciales como judiciales.
EL CIRCUITO “NO CORTABLE”
Los inmuebles “no cortables” son aquellos destinados a hospitales, sanatorios, clínicas, edificios
de seguridad pública, cárceles o establecimientos
similares, escuelas sin subsidio estatal, inmue-
bles sujetos al régimen de propiedad horizontal de
la Ley 13512 (en la medida que la unidad funcional no tenga independizada la conexión y no se
trate de facturación a consorcio) y todos aquellos
inmuebles en los que por cualquier causa sea técnicamente imposible efectuar la restricción o corte.
Este circuito prevé tres instancias, que también
contienen cargos asociados que se suman al importe original de la deuda:
Pre-aviso de acción judicial: cumplidos los plazos de pago previstos en la factura, se envía al
cliente una carta de aviso de deuda donde se le
informa que si no abona su deuda dentro de los
próximos diez días corridos, podrán iniciarse acciones judiciales par el recupero de la deuda. Este
aviso puede abonarse en bancos o entidades habilitadas para el cobro.
Aviso de acción judicial: una vez vencido el plazo
de pago del anterior aviso y si la deuda continúa
sin saldarse, se envía un nuevo aviso al cliente
mediante telegrama simple o equivalente, el que
también puede abonarse en bancos. En el mismo
se notifica al cliente que de no abonar la deuda
dentro de los siguientes días corridos, se
iniciarán las acciones judiciales.
finalidad última es lograr el recupero de la deuda
y generar en el cliente cultura de pago.
Desde la empresa se realiza la selección de las
cuentas en función de determinados criterios, filtrando aquellas cuentas que tengan algún inconveniente, para un análisis pormenorizado. Luego
se arman los grupos y se los entregan a distintos
estudios jurídicos o gestores, quienes llevan a
cabo la gestión propiamente. En el caso de las
gestiones judiciales, se ha llegado al embargo de
los sueldos de clientes morosos e incluso al remate de inmuebles, a los fines de lograr el cobro
de la deuda contraída con Aguas.
Existen también otras gestiones que realiza el proceso, que son más específicas, y que requieren
el cumplimiento de exhaustivas formalidades.
Estos casos se dan sobre los inmuebles que se
encuentran en situación de Concurso, Quiebra o
Subastas.≈
Acción judicial: tanto en el caso de
los inmuebles cortables como los no
cortables, la empresa podrá iniciar acciones judiciales en cualquier momento,
siempre que persista la deuda y que hubieran transcurrido setenta y cinco (75)
días corridos de mora.
LA GESTIÓN DE CARTERAS
Realizadas todas las instancias detalladas anteriormente, se da paso al sector de Gestión
de Carteras, que es la instancia que sigue. El
nombre está asociado a la forma de gestión: se
componen carteras de clientes que son gestionadas en forma extra judicial o judicial, por distintas
vías (estudios jurídicos, gestores de cobranza y gestores sociales).
Las carteras de clientes se componen en base a
distintas variables, como por ejemplo, el volumen
y/o antigüedad de la deuda, el segmento social,
etcétera. Para cada cartera de clientes hay políticas, herramientas, plazos de gestión y propuestas comerciales diferentes. En todos los casos, la
Agradecemos muy especialmente a Fernando Degani y Hernán Sarnago por la información suministrada para esta nota.
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RSE
ALMACÉN DE IDEAS SUSTENTABLES
Comprometidos con las Metas del Milenio
PARA QUE EN EL 2015 VIVAMOS EN
UN MUNDO MEJOR
En el año 2000, las 189 naciones que conforman la Organización de Naciones
Unidas (ONU) firmaron la Declaración del Milenio. Mediante una serie de
objetivos y metas concretas, los países firmantes se comprometieron a trabajar
en distintos ámbitos para que en el 2015 el mundo sea más justo y equitativo.
Te contamos por qué Aguas Cordobesas se suma a este compromiso y cuál es
su rol.
Lo que se usa, se repone
Y PLANTARÁS
(MUCHOS) ÁRBOLES
Además de desempeñarse en la jefatura de Ingeniería, Enrique Zurbriggen
desarrolla con mucha pasión un gran hobby: los árboles autóctonos. Desde
hace años se dedica a sembrar distintas especies -y especialmente algarrobosque luego planta o regala. Aquí nos cuenta cómo “prendió” en él esta práctica
sustentable, que todos podemos imitar.
La Declaración del Milenio fue aprobada por 189
países y firmada por 147 jefes de Estado y de gobierno en la Cumbre del Milenio de las Naciones
Unidas celebrada en septiembre de 2000. Los objetivos de desarrollo del Milenio (ODM) son ocho
ambiciosos logros que se intentan alcanzar para
2015 y se basan en la Declaración del Milenio. Estos
8 objetivos se traducen en 18 metas cuantificables
que se supervisan mediante 48 indicadores.
Dichas metas están enfocadas hacia objetivos nacionales relacionados con la pobreza, educación,
igualdad de género y la sustentabilidad medioambiental, pero también incluyen planes para establecer un marco de políticas internacionales
sobre comercio y financiación que favorezca el
desarrollo. Cada objetivo está, a su vez, íntimamente relacionado con el otro.
HACIA UN MUNDO MEJOR
Los ocho objetivos del milenio son: erradicar la
pobreza extrema y el hambre, facilitar el acceso
universal a la educación primaria, promover la
igualdad de géneros, reducir la mortalidad infantil, mejorar la salud materna, combatir el
VIH/SIDA y otras enfermedades, asegurar la sustentabilidad medioambiental y desarrollar asociaciones globales.
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EL ROL QUE NOS COMPETE
El séptimo objetivo, referido a la sustentabilidad
ambiental, propone como una de sus metas reducir a la mitad el porcentaje de personas que carecen de acceso al agua potable. Y es en este
punto en donde nuestra empresa comienza a
jugar un rol de gran importancia.
Es que aunque los objetivos y metas del milenio
sean compromisos asumidos por las naciones, de
una u otra forma convocan a que todos los actores de la sociedad asumamos un rol más activo y
nos comprometamos a trabajar para alcanzar un
mundo más inclusivo y equitativo, comenzando a
actuar en nuestros ámbitos locales.
Por eso Aguas Cordobesas, en su rol de proveedora del servicio de agua potable, se “alinea” con
las Metas del Milenio trabajando fuertemente por
la mejor gestión del recurso hídrico.
Ampliar nuestras redes para que un mayor número de gente pueda beber agua potable y concientizar para que nadie consuma más de lo
necesario, contribuyendo así a la disminución del
derroche, son acciones que tienen en su base
una concepción “equitativa” del recurso hídrico.
Sin embargo, aún queda mucho por hacer. Y ese
es el desafío que nos planteamos.≈
Todo nació por una mesa, que no era cualquier
mesa: tenía un grosor de 10 centímetros aproximadamente. Hecha completamente de algarrobo,
la mesa en cuestión conformaba un juego de comedor que adquirieron Enrique y su esposa, hace
muchos años atrás. Impactado por la cantidad de
árboles que debieron talarse para crear ese mobiliario, Enrique decidió poner en práctica todo el
conocimiento familiar que tenía sobre la jardinería
y devolver a la naturaleza un poco de lo que le
había quitado, plantando cada año una determinada cantidad de árboles.
EL CICLO DE LA SIEMBRA
El proceso comienza desde la semilla: siembra 30
semillas aproximadamente en unos maceteros especialmente creados, que permanecen allí hasta
que nace la planta. Cuando tienen 10 centímetros,
traspasa los retoños a una botella de plástico de 2
litros. “Realizo la siembra en febrero y el primer
ciclo de crecimiento termina en marzo. En ese ciclo
alcanza 20 centímetros y al otro año ya logra unos
60-70 centímetros”, agrega. Este mismo proceso
puede seguirse para otras especies autóctonas,
como los cina-cina o los lapachos blancos.
“Cuando vi la mesa, sentí culpa de haber ´usado´
tantos árboles para hacerla. Entonces a partir de
allí, hace 25 años atrás, empecé a sembrar algarrobos. Los primeros cuatro los tuve durante dos
años en una terraza y los fui cambiando de maceta para que crecieran. Después compramos un
lote y los puse ahí. De esos cuatro aún me queda
uno, que ya alcanza 10 metros de altura y su
tronco tiene 25 centímetros de ancho. Después
sembré muchos más”.
Enrique confiesa que hay un secreto en la vaina de
algarrobo. Tiene un tegumento que protege la semilla y del cual se tiene que liberar para que pueda
brotar. En la naturaleza, esa función la cumplen los
animales: cuando la comen, al pasar por el sistema
digestivo, liberan la semilla gracias al trabajo de los
jugos gástricos. Fuera del ciclo natural, también
puede hacerlo un experto con una tijera.
ESPECIES AUTÓCTONAS VS. FORÁNEAS
“En estos años de sequía se secaron muchas especies foráneas, mientras que ninguno de los árboles autóctonos se secó. Y esto es porque están
adaptados desde siempre a este clima; soportan
sequías extremas”. Así nos explica Enrique su
predilección por las especies autóctonas por
sobre las foráneas.
A esto se sumó, con el tiempo, su preocupación
por la soja, que ha “corrido” las fronteras agropecuarias. En respuesta a este fenómeno, invita a
seguir sembrando árboles: “siempre que veo que
desmontan, impulso a que siembren”.
Respecto al crecimiento, nuestro especialista da
por tierra un mito: los algarrobos no levantan la
vereda, van hacia abajo, lo más profundo que
pueden buscando las napas, por eso no se secan.
ALGARROBOS PARA TODOS
Perseverante y orgulloso, Enrique enumera complacido todos los “retoños” que tiene dispersos en
distintos lugares de la ciudad y también en nuestra empresa. “He plantado distintos algarrobos en
la ciudad y otros están en casa de familiares y en
plazas: cuando mis hijas terminaron el primario, a
cada curso le regale un árbol. A uno le regalé un
algarrobo que se murió y el otro, el lapacho, está
en la escuela de Parque Vélez Sársfield y florece
todos los años”, finaliza.≈
Foto superior:
Algarrobo de 25 años
perteneciente a
Enrique Zurbriggen.
Fotos de algarrobos naciendo
y creciendo.
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NUESTROS TALENTOS
OCURRE
Un “doblete” de pequeños basquetbolistas
¡ABRAN CANCHA, QUE HAY
EQUIP !
Dando por tierra con la popular creencia de que para jugar al basket hay que
ser alto, estos dos pequeños deportistas nos muestran que cuando hay ganas,
cualquier deporte es posible. Iniciados en esta disciplina desde muy chiquitos,
Joaquín Cirera y Agustín Cervilla nos cuentan cómo en la cancha la “descosen”.
“Gente de Momentos Lindos”. Así se llama nuestro grupo de amigos, del cual Halley era un gran referente. Una vez al mes nos juntamos a compartir un asado y
cantar folclore. Halley siempre fue gran protagonista a la hora de definir el menú
y elegir las canciones. Con Walter hacían una gran dupla con la guitarra.
En algunos pocos momentos nos poníamos serios y hablábamos de política o economía y ahí Halley nos daba cátedra con su estilo vehemente pero con sólidos
fundamentos. Era un gran lector, siempre bien informado, le encantaba el debate
de ideas y era una persona de consulta del grupo. Como la seriedad es algo efímero en este grupo, rápidamente volvían a escena otros temas como el fútbol y
ahí nuestro amigo mostraba toda su indignación (siempre con fundamentos) con
su querido Talleres y con la Selección. En algún momento lo apodamos “el Loco
Bielsa”. Le calzó perfecto el apodo.
Después venía el segmento de los recuerdos y empezaban a surgir todas las anécdotas de nuestro paso por la Provincia. Su gran apego a las normas y al orden
contrastaban con el caos de la empresa pública.
La partida del turco nos deja un gran vacío como amigo pero un camino a seguir
como hombres y mujeres de bien. Dejó su huella, sus valores como amigo y como
padre y su sentido de la ética nos han marcado.
Turco querido, gracias por todo, hasta siempre”.
José María Cervilla y Sebastián Cirera, en adelante
los “padres de”, son compañeros de Gestión Diferenciada de Clientes. Y por esas vueltas de la
vida, los une también el “favoritismo” de sus hijos
por el básquet, deporte del que ellos también forman parte de una u otra forma. Pero dejando de
lado estas sutilezas, en esta nota lo que verdaderamente los une es la “debilidad” por estos dos
pequeños gigantes que nos cuentan su historia.
EL BÁSQUET, ANTE TODO
Joaquín Cirera tiene 10 años y juega desde hace
4 en el Villa Allende Sport Club. Un poco motivado
por su papá, un buen día Joaquín empezó a entrenar y desde allí no paró. Su rutina incluye entrenamiento los martes y jueves con el “profe”
Julio y el religioso partido de los sábados, donde se
enfrentan a otros clubs o escuelitas de básquet.
Ese día la cita es obligatoria: mamá, papá y
demás familiares están cordialmente invitados a
verlo, cosa que a él, lejos de molestarle, le agrada
y mucho.
Aunque reconoce que al principio le costó un
poco aprender, hoy se mueve en la cancha con
total soltura y tira al aro con la actitud de los grandes. El básquet es, hasta ahora, su favorito frente
a los otros deportes. Y en esto es muy categórico:
dice que aunque juega al fútbol, sólo le gusta ir
de arquero. Tal es su gusto por el deporte que
ante un “desliz” o desobediencia, el “mirá que no
vas a entrenar eh” es la receta que nunca falla.
Un poco por su corta edad y otro poco por la timidez propia de “lo desconocido”, Joaquín prefirió obviar las palabras y pasar directo a la cancha,
donde, sepanlo, se despoja de la timidez y arre24
mete con total seguridad: se nota que disfruta
mucho y que deja todo.
DE RACING DE NUEVA A ITALIA A LA NBA,
SIN ESCALA
Agustín Cervilla tiene 9 años y juega desde los 3.
Aunque él no lo recuerda, dice que un día le dijo
a su papá “quiero ir a básquet” y el deseo pronto
se hizo realidad. Su rutina incluye entrenamiento
los martes, miércoles y viernes, y partido los sábados, también frente a otros equipos de pequeños aprendices. Todo esto se desarrolla en el Club
Racing de Nueva Italia, de donde era “fana” su
abuelo.
Movido por el gusto de Agustín, José María también se sumó al club y, además de acompañarlo
a los entrenamientos, participa de la comisión de
básquet. Para ellos el club es un lugar familiar,
tanto que sus hermanitos más chicos disfrutan
mucho de ver deporte y tienen sus pelotitas para
“ensayar” el juego.
Agustín considera que lo más difícil del básquet
es la técnica para tirar, aunque naturalmente juegan con pelotas chiquitas y el aro un poco más
bajo. En general lo hacen “rotar” por los distintos
puestos, sin embargo, asegura que sus profes le
ven futuro como “base” (el que lleva adelante el
equipo).
Proyectándose a futuro, este pequeño de impecable uniforme y relucientes zapatillas blancas
dice, tímidamente, que su ídolo es Ginóbili “porque juega bien”. Y sin más palabras, nos invita a
“su” cancha, donde, con una concentración admirable, muestra todas sus destrezas y se convierte en un grande.≈
Cecilia Sorrentino, Laura Sallitto, Natalia Cortez, Vanina Cuello, Rolo Suarez,
Rubén Tappero, Ricardo Bastini, Walter Zalazar, Pablo Gaitan, Daniel Ferreyra,
Miguel Roggio y Jorge Castellanos.
“Recordando al querido Halley o “Turco” se me vienen a la memoria algunas anécdotas de " desayunos de trabajo " donde más de una vez, adrede, yo tomaba una
posición contraria a él para polemizar. Era muy visceral en la defensa de temas
donde él tenía formada una opinión y sobre los que realmente contaba con una catarata de fundamentos para disentir. Creo yo, que al fin y al cabo mi objetivo era
aprender de su inmenso conocimiento sobre política, religión, fútbol, etcétera.
Sinceramente, por todos sus valores y su hombría de bien, día a día se lo
extraña y se lo recuerda al querido Turco Halley”.
Pablo Rodríguez
Hasta
siempre,
Halley
“Halley fue una de las primeras personas que conocí en la empresa. Trabajamos
juntos prácticamente 14 años, compartimos innumerables momentos laborales y
también extra laborales. Lo recuerdo como una persona muy frontal y que nunca
se guardó nada, lo que tenía que decir lo decía sin miramientos, ferviente luchador por hacer las cosas de la manera correcta y defensor de la ética y así lo
dejaba ver en cada acción o tema de discusión, ya sea político, deportivo y también cuando se refería a la crianza de sus hijos. También nos unía la pasión por
la pesca y sobre esto hemos tenido las típicas charlas adornadas de las mentiras
sobre pescados que siempre median más que la realidad. Hoy se hace difícil
saber que no esta entre nosotros. Guardo para con él los mejores recuerdos”.
Que mejor forma de despedir a un
amigo que recordándolo. Estas son
las palabras con las que sus compañeros y amigos más cercanos le
rinden homenaje a “el Turco”
Halley Daniele.
Claudio Molé
“Conocí a Halley desde el comienzo de nuestras vidas laborales. Me tocó trabajar
a la par de él, primero en la Empresa Provincial de Obras Sanitarias y años más
tarde en Aguas Cordobesas. A partir de esas casualidades pude descubrir una excelente persona, responsable, comprometida y esforzada. Por su formación familiar y académica siempre fue una persona recta, íntegra y detallista. Un gran
padre, esposo, hijo, amigo y compañero de trabajo. Un buen deportista, al que le
encantaba la polémica futbolera, deporte al que seguía con entusiasmo. Un gran
luchador de la vida que le hizo frente a todas las adversidades que se le presentaron, aún en sus horas más difíciles. Hoy recuerdo con mucho cariño y respeto la
memoria de este compañero y amigo.
Esta foto fue sacada por sus compañeros
del Grupo de “Momentos Lindos” en octubre de 2010.
Héctor Randanne
25
≈
OCURRE
PING PONG de preguntas
¿Cuál es tu comida ¿Cómo y con quién
preferida?
sería tu día ideal?
Asado
En casa y con la
familia
María Lorena Arias
Planta Suquía
Ensalada de lechuga
Cazuela de mariscos
En la playa
con mi familia
Marcos Maccio
Almacén Central
Las pastas en toda
su variedad, el asado,
las empanadas,
las humitas...
La practica de algún
deporte o actividad al
aire libre compartido
con Viviana y Emilia.
El asado
En el campo y
en familia
Ramón Ortiz Pintos
Administración Central
César Pagani
Planta Los Molinos
¿Cuál crees que
es tu mayor virtud?
Son dos, Río Tercero
donde nací y está la
familia y La Calera,
donde está mi casa
y la familia que he
formado.
Ser responsable
?
Con mi mamá,
tomando mates y
viajando
Patricia Mercedes Theill
Humberto 1°
¿Cuál es tu lugar
en el mundo?
Cualquiera donde me
sienta bien conmigo
misma
La responsabilidad
¿Un hobby?
Tejer crochet,
jugar voley
Caminar largas
distancias
¿Una frase?
No hay mal que por
bien no venga
Entre lo que yo pienso,
lo que quiero decir, lo que
creo decir, lo que digo,
lo que queres escuchar,
lo que escuchas, lo que
crees comprender, lo que
queres comprender, lo que
comprendes, hay al
menos 9 posibilidades de
que no nos entendamos.
Ser perseverante
Restaurar muebles
Lo esencial es
invisible a los ojos
Por nostalgia, mi
Tinogasta natal; hoy
Córdoba (la ciudad,
las sierras, sus rios,
lagos, etc.); el día
de mañana no lo sé,
seguramente donde
estén mis afectos.
El optimismo para
ver las cosas y la
paciencia.
Salir a correr,
caminar y cada
tanto hacer alguna
carrera de aventura.
“Cada persona es
dueña de su silencio
y esclava de sus
palabras“.
En mi Cruz del Eje
La humildad
Reparar motos
Antiguas
Navarra - España
Si no realizamos bien
las cosas vamos todos
presos.
Experiencia sobre ruedas
Gustavo Carciotto, compañero de gestión hidráulica, es además un corredor con trayectoria:
corre desde hace 17 años y participa del Rally Mundial de Argentina hace 5. En la última edición de esta competencia, realizada en el mes de mayo, Gustavo participó como navegante,
junto s su compañero Luis Lobo Pérez. “Largamos con un Fiat palio de la clase 9 con el numero
91. Salimos el jueves a la tarde en un super especial, ya el viernes se largó para el lado de Traslasierras. Corrimos los tres primeros tramos cronometrados, regresamos a Villa Carlos Paz para
hacer la asistencia al auto y hasta allí estábamos terceros. Pero lamentablemente, más adelante se rompió el motor y no pudimos seguir. Será la próxima”, afirma convencido.
Foto gentileza PACO PHOTO TEAM
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La satisfacción de alcanzar la meta
Recientemente, Oscar Díaz y Ángel Murúa han culminado
el secundario en el Instituto San Ignacio. Recordemos que
éste es un beneficio que facilita la empresa a todas aquellas personas que no cuentan con dicho título.
Para Oscar, el nuevo título es motivo de orgullo: “por un
lado, siento la satisfacción de haber podido terminar el
tan anhelado secundario; y por el otro, creo que esto
aporta a mi crecimiento personal dentro de la empresa y
me brinda la posibilidad de continuar otras carreras. Este
título me demostró que el esfuerzo valió la pena”.
Ángel también se muestra muy contento y cuenta que, además de él, hay mucho otros compañeros de Cuadrillas que
van “tras” el título secundario, y que fue muy lindo estudiar
y ayudarse entre todos. Las ganas de seguir estudiando
están latentes en él, pero asume que ahora es tiempo de
disfrutar éste logro, y más adelante buscar nuevos desafíos.
¡Muchas felicitaciones chicos!
RÍO AMAZONAS
Es el más extenso del mundo: tiene 6800 km.de longitud. Y es a su vez el más
caudaloso, ancho y profundo. Recorre tres países vecinos: Perú, Bolivia y Brasil.