PLAN DE CALIDAD CLIENTE RIM (Research In Motion)

PLAN DE CALIDAD CLIENTE RIM (Research In Motion)

Nombre documento :
PLAN DE CALIDAD RIM
Versión
01
Código
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
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A-RIM-001
CARGO
NOMBRE
FIRMA
FECHA
REVISADO POR :
JEFE TECNICO
ARTURO HUANCA
01/06/2011
APROBADO POR :
GERENTE DE
OPERACIONES
CHRISTIAN AGUIRRE
01/06/2011
PLAN DE CALIDAD CLIENTE RIM
(Research In Motion)
1. Objetivo.
El objetivo de este plan de Calidad es establecer las acciones a seguir para ofrecen un servicio de calidad al cliente RIM, este
servicio consiste en realizar un adecuado proceso de revisión, validación y reparación de equipos que presenten algún desperfecto.
Una vez realizadas las reparaciones y los controles de calidad uno a uno, se realizara la preparación y el despacho a los puntos de
origen.
2. Responsables.
 El Gerente de Operaciones se constituye como responsable frente a los clientes de todos los procesos relacionados a
las reparaciones de los equipos de RIM.
 Supervisor de Laboratorio. Responsable de la planificación, Control de producción y el diseño de los procesos
involucrados en las reparaciones de los equipos según las instrucciones de RIM, y de la gestión de cambios, gestión de
presupuestos y finalmente la gestión de repuestos.
TITULO:
PLAN DE CALIDAD RIM
3. Flujo del proceso
VERSION
01
FECHA DE APROBACION
01/06/2011
CODIGO:
A-RIM-001
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2 de 10
TITULO:
VERSION
01
PLAN DE CALIDAD RIM
FECHA DE APROBACION
01/06/2011
CODIGO:
A-RIM-001
Página
3 de 10
4. Documentos de Referencia

Documentos contenidos en las paginas Docshare establecidas y mantenidas por RIM

Secuencias de Test Script de RF, aprobadas por RIM

Instructivo de calibración de instrumentos

Instructivo compras de repuestos
Descripción del proceso
ID
Proceso
Responsable
1 Receiving
Tecnico RIM
Receiving
Descripción
Recursos
1. El operador de Aforo/Desaforo recibe del trasportista una maleta lacrada
conteniendo los equipos provenientes de los CACs y CAVs (Centros de
atención de los operadores Claro y Telefónica respectivamente. Procede a
realizar la revisión de equipos y verifica el estado físico de los equipos y
accesorios.
De encontrarse alguna diferencia entre lo registrado en la guía de despacho
y la revisión física se procederá a informar al Transportista y al supervisor
de CAVs y CACS.
De encontrarse todo conforme se entregaran los equipos RIM al técnico
RIM Receiving.
- Sistema Interno
2. El técnico RIM receiving recibe los equipos RIM e ingresa la recepción de
dichos equipos al Sistema Interno, genera los PRD y prepara la base por
modelo para generar el RMA. En caso de equipo a los que no se pueda
obtener el PRD, se reservaran en este proceso hasta obtener el PRD
correspondiente.
Una vez creado el RMA, se genera la hora T0 para el control de los
indicadores de TAT. Así mismos se imprime la etiqueta denominada
Traveler y se coloca sobre la bolsa de protección ESD.
De encontrarse una memoria SD en el teléfono se procederá a informar al
Supervisor de celda para su eliminación.
Doc. Aplicable
- Computadoras.
- Personal de
Aforo/Desaforo
- Lectora de
código barras.
- HH de
Supervisor de
Laboratorio RIM,
Técnico RIM
Receiving.
- Protección ESD.
I-RIM-002
P-RIM-001
P-RIM-002
L-RIM-007
F-GCA-012
L-RIM-006
F-GCA-010
F-RIM-024
I-RIM-011
Control
- Registro de
incidencias/di
screpancias
entre equipos
enviados y
recibidos
F-RIM-024
TITULO:
PLAN DE CALIDAD RIM
VERSION
01
FECHA DE APROBACION
01/06/2011
Para proceder a la eliminación de memorias SD, tecnico procederá a tomar
una fotografía del Serial del equipo recibido y la SD a destruir, - Cámara
posteriormente se procederá a destruirla, usando el Cofee Grinder y se Fotografica
tomara nuevamente una fotografía. Estas evidencias deberán almacenarse
en la carpeta C:\RIM\SD. Y se adjuntaran como evidencia al informe
mensual de incidencias.
En el caso que se detecte un terminal BNC3 (3er ingreso), se deberá
informar al Supervisor de RIM para su respectivo tratamiento y
seguimiento.
CODIGO:
A-RIM-001
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- Informe
mensual de
incidencias
TITULO:
VERSION
01
PLAN DE CALIDAD RIM
ID
Proceso
2 PDW
Responsable
Técnico de
Celda RIM
PDW
FECHA DE APROBACION
01/06/2011
Descripción
1. El Técnico RIM PDW realizara el borrado de la información a través del
Aplicativo PDW o en su defecto de a cuerdo a lo indicado en el instructivo
de la estación.
Recursos
- HH de
Supervisor de
Laboratorio RIM,
Técnico RIM
PDW.
- Protección ESD.
- Lectora de
código de barras
CODIGO:
A-RIM-001
Doc. Aplicable
I-RIM-003
P-RIM-001
P-RIM-002
L-RIM-007
F-GCA-012
L-RIM-006
F-GCA-010
Página
5 de 10
Control
- Sistema
Interno.
- Computadores
ID
Proceso
3 TRIAGE
Responsable
Técnico de
Celda RIM
TRIAGE
Descripción
1. El Técnico RIM TRIAGE realizara la revisión de la falla declarada por el
cliente, así como la revisión cosmética externa para validar garantía. Las
observaciones encontradas, serán registradas en el sistema interno y en el
traveler.
2.- En el caso que el técnico de la estación de EOL-QA o RF Test, detecten
una inconformidad en el producto, retornaran el equipo a la estación de
TRIAGE, para la respectiva evaluación, aceptación o rechazo del producto
no conforme..Esto será registrado en el sistema.
3.- Para casos de BNC3, se deberá reportar el caso al Supervisor y este
deberá dar las indicaciones para el proceso, de acuerdo a la respuesta de
RIM.
- Accesorios RIM.
Recursos
- HH de
Supervisor de
Laboratorio RIM,
Técnico RIM
Triage.
- Protección ESD.
- Lectora de
código de barras
- Computadores.
- Delgas
- Plantillas de QA
Doc. Aplicable
I-RIM-028
I-RIM-029
I-RIM-030
I-RIM-031
I-RIM-032
I-RIM-033
I-RIM-034
I-RIM-035
I-RIM-036
I-RIM-037
I-RIM-038
I-RIM-039
I-RIM-040
I-RIM-041
I-RIM-042
I-RIM-043
I-RIM-044
I-RIM-045
Control
- Sistema
Interno
- Reportes de
Calidad (IRIM-026)
- Reportes de
Producción (IRIM-027)
TITULO:
PLAN DE CALIDAD RIM
VERSION
01
FECHA DE APROBACION
01/06/2011
- Cámara web
- Accesorios RIM
CODIGO:
A-RIM-001
P-RIM-001
P-RIM-002
L-RIM-007
F-GCA-012
L-RIM-006
F-GCA-010
Página
6 de 10
TITULO:
PLAN DE CALIDAD RIM
ID Proceso
Responsable
VERSION
01
FECHA DE APROBACION
01/06/2011
Descripción
Recursos
- Fixture de RIM
1. Dentro del Laboratorio, los equipos se procesan de acuerdo a los
procedimientos establecidos por RIM y publicados en FTP Anovo-Docshare.
2. En caso de equipo fuera garantía, después de realizar la etapa de
Apertura, se establece el presupuesto que se comunica al Cliente. Los
equipos pendientes de aprobación o rechazo del presupuesto se almacenan
en la Bodega RIM. El TÉCNICO del Laboratorio RIM recibe del Supervisor de
Laboratorio RIM los equipos cuyos presupuestos han sido aprobados y
requieren ser reparados.
Técnico RIM
RF
Disassembly
4
Técnico RIM
DISASSEMBLY Assembly
Y ASSEMBLY
Supervisor
de
Laboratorio
RIM
3. Los equipos aprobados o rechazados se entregan al TÉCNICO de
Assembly, en ambos casos indicando en el Traveler el rechazo o aprobación
del presupuesto.
4. Si el equipo está con garantía de fábrica o con presupuesto aceptado, los
TÉCNICOS procedan a reparar los equipos según las instrucciones
contenidas en FTP-ANOVO-Docshare.
Para todas las reparaciones efectuadas fuera garantía, el TECNICO almacena
en una gaveta los repuestos reemplazados al equipo. Estos se almacenan en
una bandeja con la etiqueta “REPUESTOS DEFECTUOSOS”.
Si el equipo es un rechazo de EOL, QA o RF Test, se verifica en el Traveler y
corrige el problema.
5. El Técnico de Assembly, usará los repuestos del almacén de acceso
directo según el documento I-RIM-022.
6. En el caso de ser necesario, el Técnico de Assembly, podrá hacer uso de la
estación de soldar, mediante el documento I-RIM-010
- Computadores
- Protección ESD
- Lectora de
código de barras
- Destornillador
eléctrico
- HH de
Supervisor de
RIM , Técnico RIM
Disassmbly y
Técnico RIM
Assembly.
- Alcohol
isopropílico
- Calibrador de
torque
- Pistola de aire
ionizado
- Cámara web
- Accesorios RIM
CODIGO:
A-RIM-001
Página
7 de 10
Doc. Aplicable
Control
I-RIM-004
I-RIM-005
I-RIM-010
I-RIM-022
I-RIM-046
I-RIM-047
I-RIM-048
I-RIM-049
I-RIM-050
I-RIM-051
I-RIM-052
I-RIM-053
I-RIM-054
I-RIM-055
I-RIM-056
I-RIM-057
I-RIM-058
I-RIM-059
I-RIM-060
I-RIM-061
I-RIM-062
I-RIM-063
I-RIM-064
I-RIM-065
I-RIM-066
I-RIM-067
I-RIM-068
I-RIM-069
I-RIM-070
I-RIM-071
I-RIM-072
I-RIM-073
I-RIM-074
I-RIM-075
- Sistema
Interno
- Reportes de
Calidad (IRIM-026)
- Reportes de
Producción (IRIM-027)
TITULO:
VERSION
01
PLAN DE CALIDAD RIM
FECHA DE APROBACION
01/06/2011
CODIGO:
A-RIM-001
Página
8 de 10
I-RIM-076
I-RIM-077
I-RIM-078
I-RIM-079
P-RIM-001
P-RIM-002
L-RIM-007
F-GCA-012
L-RIM-006
F-GCA-010
ID
Proceso
Responsable
Descripción
Recursos
Doc. Aplicable
Control
- Computadores
- Lector de código
de barras
Tecnico RIM
Software
Config
Tecnico RIM
5. SOFTWARE
RF Test
CONFIG, RF
TEST Y LABEL
Tecnico RIM
PRINT
Label Print
1.- El técnico de Software Config, recepcionará los terminales de la estación
de Disassembly y procederá a usar el documento I-RIM-019 y I-PRO-006
- Protección ESD
para escoger el PRD refurbish correspondiente. Se deberá dejar el registro
en el sistema interno.
- HH del
Supervisor de
2.- El técnico de RF test procederá a escoger el test script correspondiente RIM, Tecnico RIM
al modelo y previamente validado por RIM (ver I-RIM-007). En el caso que
Software Config.
los terminales tuvieran un error en las pruebas, deberá rechazarse el
Tecnico RIM RF
producto y enviarlo a la estación de TRIAGE. Se deberá dejar el registro en
Test, Tecnico RIM
el sistema interno.
Label print
Supervisor de 3.- El técnico de Label Print, deberá cambiar el Label del equipo en caso sea
Laboratorio
necesario, según se indica en el documento I-RIM-043, y de la misma
RIM
manera usar el documento I-RIM-013. Se deberá dejar el registro en el
sistema interno.
- Impresora Zebra
- Instrumento de
RF Test 3G
- SIM Card de Test
- Accesorios RIM
I-RIM-006
I-RIM-007
P-RIM-001
P-RIM-002
L-RIM-007
F-GCA-012
L-RIM-006
F-GCA-010
I-RIM-019
I-RIM-013
I-RIM-043
I-RIM-097
Sistema
interno
TITULO:
VERSION
01
PLAN DE CALIDAD RIM
ID
Proceso
Responsable
FECHA DE APROBACION
01/06/2011
Descripción
Recursos
CODIGO:
A-RIM-001
Doc. Aplicable
Página
9 de 10
Control
- Computadores
1.
Tecnico RIM
EOL
2.
6 EOL y QA
Tecnico RIM
QA
Supervisor
de
Laboratorio
RIM
El Técnico de EOL, procederá a realizar la revisión funcional,
haciendo uso del documento I-RIM-008, en el caso de encontrar un
producto no conforme, se realizar un rechazo a la estación de
TRIAGE, dejando el registro en el Sistema Interno y en el Traveler.
Al termino de las pruebas, se deberá pasar un PDW final, para
borrar toda información registrada en el terminal producto del
proceso.
El técnico de QA, procederá a realizar la revisión funcional,
haciendo uso del documento I-RIM-029, I-RIM-080, I-RIM-081, IRIM-082, I-RIM-083, I-RIM-084, I-RIM-085, I-RIM-086, I-RIM-087, IRIM-088, I-RIM-089, I-RIM-090, I-RIM-091, I-RIM-092, I-RIM-093, IRIM-094, I-RIM-095, I-RIM-096. Eln el caso de encontrar un
producto no conforme, se realizar un rechazo a la estación de
TRIAGE, dejando el registro en el Sistema Interno y en el Traveler.
3. En el caso de los terminales con presupuestos rechazados o
irreparables, estos deberán salir con una condición estética no inferior
a la cual ingresaron. Para esto se deberá tener como referencia las
condiciones registradas en la estación de TRIAGE.
- Lector de código
de barras
- Protección ESD
- HH del
Supervisor de
RIM, Técnico RIM
EOL, Técnico RIM
QA
- Delgas
- Plantilla RIM
- Alcohol
isopropilico
- SIM Card del
Operador
- Accesorios RIM
I-RIM-008
P-RIM-001
P-RIM-002
L-RIM-007
F-GCA-012
L-RIM-006
F-GCA-010
I-RIM-029
I-RIM-080
I-RIM-081
I-RIM-082
I-RIM-083
I-RIM-084
I-RIM-085
I-RIM-086
I-RIM-087
I-RIM-088
I-RIM-089
I-RIM-090
I-RIM-091
I-RIM-092
I-RIM-093
I-RIM-094
I-RIM-095
I-RIM-096
- Sistema
Interno
- Reportes de
Calidad (IRIM-026)
- Reportes de
Producción (IRIM-027)
TITULO:
PLAN DE CALIDAD RIM
ID Proceso
6 Despacho
Responsable
Técnico RIM
Shipping
Supervisor
de
Laboratorio
RIM
ID Proceso
7 Traslado
Out
VERSION
01
FECHA DE APROBACION
01/06/2011
Descripción
1. El técnico RIM de Shipping, recibe los equipos de la estación de QA,
y procederá a registrarlos en el sistema interno. Se seguirá el
documento I-RIM-009
2. Colocará los terminales en sus empaques originales y sacará las
bolsas ESD para poder ser re-usadas en la estación de Receiving.
Recursos
- Computadores
CODIGO:
A-RIM-001
Doc. Aplicable
I-RIM-009
- Lector de código P-RIM-001
de barras
P-RIM-002
L-RIM-007
- Protección ESD F-GCA-012
L-RIM-006
- HH del
F-GCA-010
Supervisor de
RIM, Técnico RIM
Shipping
Responsable Descripción
Recursos
Operador de 1. El Operador de Aforo / Desaforo entrega al trasportista los equipos
Aforo
/ procesados, emitiendo una guía de despacho.
Desaforo
Doc. Aplicable
Página
10 de 10
Control
- Sistema
Interno
- Reportes
de
Producción (IRIM-027)
Control
- Perdida de
equipos en
traslado.