programacion caot - IES Cerro del Viento

Transcripción

PROGRAMACIÓN DE MÓDULO
COMUNICACIÓN Y ARCHIVO
ARCHIVO DE LA
INFORMACIÓN
GESTIÓN ADMINISTRATIVA
ADMINISTRATIVA
Grado Medio
1
PROFESOR: ALEJANDRO REY CARABAÑO
CURSO: 2009/2010
2
PRESENTACIÓN
1.
OBJETIVOS
2.
REALIZACIONES PROFESIONALES
3.
CAPACIDADES
CAPACIDADES TERMINALES Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN
4. METODOLOGÍA
5. PROGRAMACIÓN DE LAS UNIDADES DIDÁCTICAS
3
PRESENTACIÓN
La regulación del módulo profesional denominado COMUNICACIÓN, ARCHIVO DE LA
INFORMACIÓN Y OPERATORIA DE TECLADOS, del ciclo formativo de grado medio, GESTIÓN
ADMINISTRATIVA, agrupa contenidos muy diversos, aunque interrelacionados.
Por un lado, contempla aspectos relacionados con el proceso comunicativo en general que sirven
como introducción a los procesos de comunicación, tanto oral como escrita. En las comunicaciones
orales, hay que destacar las telefónicas y las presenciales. En cuanto a la comunicación escrita, son las
cartas comerciales las que, todavía hoy, requieren mayor atención, por ser las más usuales.
Además, incluye contenidos referidos al tratamiento de la correspondencia, su clasificación y archivo;
incidiendo en los aspectos relacionados con los métodos de ordenación de documentos.
Por último, contempla el manejo de diversos teclados para la producción de escritos, indicando que
los alumnos y alumnas deberán tener un conocimiento y manejo preciso de los mismos y ser capacees
de generar escritos con una velocidad y grado de precisión adecuados.
Por todo ello, hemos considerado la conveniencia de cubrir dicho módulo profesional con una obra
que se compone de dos partes:
-
COMUNICACIÓN Y ARCHIVO DE LA INFORMACIÓN
OPERATORIA DE TECLADOS
COMUNICACIÓN Y ARCHIVO DE LA INFORMACIÓN, es un libro que, como su nombre indica,
recoge todos los contenidos relacionados con las comunicaciones y su tratamiento. Además, los
primeros capítulos están dedicados a la estructura de la empresa en general, así como el
funcionamiento de los diversos departamentos y unidades organizativas.
OPERATORIA DE TECLADOS es un CD que incluye una versión del programa de mecanografía
MECASOFT, que sirve para el entrenamiento de la escritura por medio de teclados, y cuyo objetivo
es ayudar a los alumnos y alumnas a alcanzar la velocidad y destreza necesarias.
La unión de ambas partes, responde ampliamente a los requerimientos legales que marca la regulación
de este módulo profesional.
4
1. OBJETIVOS
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Identificar la naturaleza, funciones y principales características de las empresas según su tamaño,
actividad económica y forma jurídica.
Analizar el funcionamiento global de las empresas, tanto en el ámbito público como privado, a
partir de la función específica de cada una de sus áreas de actividad, sus relaciones internas y su
dependencia externa.
Obtener, seleccionar e interpretar información y tratarla de forma autónoma, utilizando los
medios adecuados a cada situación particular.
Analizar los datos esenciales de la correspondencia atendiendo a la procedencia, destinatario,
medios, urgencia, confidencialidad y documento.
Realizar las operaciones de cálculo mercantil necesarias para confeccionar, cumplimentar y
registrar la información procedente de la gestión administrativa comercial, bancaria, de personal o
de otro tipo.
Utilizar con agilidad y destreza máquinas eléctricas-electrónicas y ordenadores en la elaboración,
copia y cumplimentación de documentación.
Transmitir y comunicar información de forma organizada, clara y precisa, seleccionando el
formato o documento y equipo de oficina o informático más adecuado en función del contenido,
el receptor, el idioma, empresa u organismo público o privado.
Identificar la composición básica de un sistema informático monousuario tipo PC, las funciones y
características básicas de un sistema operativo monousuario y de aplicaciones informáticas de
gestión a nivel de usuario.
Seleccionar, recuperar, transformar, analizar, transmitir, crear y presentar información manejando
con agilidad y destreza medios y equipos informáticos y de oficina.
Aplicar procedimientos de seguridad, protección, confidencialidad y conservación de la
documentación e información en los medios y equipos de oficina e informáticos más comunes
para garantizar la integridad, el uso, acceso y consulta de los mismos.
Valorar la incidencia de las nuevas tecnologías de comunicación y transmisión de información en
los procesos administrativos y de gestión en la empresa.
Desarrollar la iniciativa, el sentido de la responsabilidad, la identidad y la madurez profesional que
permitan mejorar la calidad del trabajo y motivar hacia el perfeccionamiento profesional.
Valorar la importancia de la comunicación profesional, así como las normas y procedimientos de
organización en las relaciones laborales tanto de carácter formal como informal, y su repercusión
en la actividad e imagen de la empresa u organismo.
Identificar y utilizar fuentes de información y formación relacionadas con el ejercicio de la
profesión que posibiliten el conocimiento y la inserción laboral en la gestión administrativa de
cualquier empresa en el ámbito público y privado, y la evolución y adaptación de las capacidades
profesionales propias a los cambios tecnológicos y organizativos que se producirán a lo largo de
su vida activa.
Interpretar el marco legal, económico y organizativo que regula y condiciona la gestión
administrativa en la empresa u organismos, identificando los derechos y las obligaciones que se
derivan de las relaciones laborales.
Sensibilizarse sobre las condiciones ambientales y de salud que deben disponer una oficina o
despacho y los diferentes equipos y sistemas.
5
2. REALIZACIONES PROFESIONALES
PROFESIONALES
•
•
•
•
•
Proporcionar directa o telefónicamente la información requerida en cada una de las consultas
realizadas, de acuerdo con los criterios de prioridad, confidencialidad y acceso establecidos.
Recibir, registrar y distribuir la correspondencia de acuerdo con las normas internas.
Introducir datos en el ordenador asegurando su permanencia, actualización y confidencialidad.
Elaborar y cumplimentar la documentación precisa, utilizando cualquier equipo «ofimático» con la
destreza y velocidad adecuada.
Archivar, custodiar y controlar información en soporte convencional o informático de acuerdo
con el espacio, distribución y criterios de organización internos que permitan su acceso o
consulta.
6
3. CAPACIDADES TERMINALES Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN
CAPACIDADES TERMINALES
TERMINALES
1. Analizar los canales y medios de
comunicación en función de la
estructura de la empresa.
CRITERIOS DE EVALUACIÓN
- Interpretar la estructura funcional y organizativa de
empresas tipo.
- Analizar organigramas funcionales de empresas tipo
de varios sectores de la actividad productiva,
estableciendo los flujos de información más
significativos entre los diversos departamentos y
relacionando la organización con los parámetros de
forma jurídica, tamaño, actividad...
A partir de un supuesto práctico, convenientemente
caracterizado, de una empresa tipo:
- Representar, mediante un organigrama funcional, la
organización de la empresa.
- Razonar la solución adoptada, conjugando tamaño,
sector, forma jurídica, mercado...
- Explicar las relaciones funcionales más significativas,
tanto externas como internas.
2. Aplicar procedimientos de recepción,
registro, archivo y transmisión de
información en función de la naturaleza
de la información.
- Explicar los diversos tipos de correspondencia de
empresas tipo y el tratamiento que debe darse en
función de su naturaleza.
- Diferenciar los sistemas de ordenación
clasificación documental más relevantes.
y
A partir de datos sobre características de una
empresa,
sus
normas
de
protección
y
confidencialidad, y de una relación de documentos:
- Aplicar las técnicas de clasificación, registro y
archivo más idóneas, en función del tipo de
documento.
- Explicar a quién y cómo serían distribuidos o
transmitidos los diversos documentos.
7
3. Utilizar con destreza los medios y
equipos de oficina en la elaboración y
transmisión de documentación.
- Identificar y describir las funciones de los medios y
equipos de oficina utilizados habitualmente en la
empresa en la elaboración y transmisión de
documentación.
- Describir las prestaciones de los equipos de oficina
más habituales en cuanto a facilidad de manejo y
velocidad de proceso.
A partir de ejercicios prácticos de elaboración de
documentos generales:
- Transcribir el texto, utilizando cualquier tipo de
teclado (ordenador) con la rapidez requerida.
- Conseguir el documento en forma correcta,
expresión clara y concisa y sin errores.
- Utilizar el teclado QWERTY con la destreza
necesaria para conseguir más de 200 pulsaciones /
min.
4. Evaluar la importancia de la seguridad
en la conservación y de la
confidencialidad en el acceso a la
información y documentación de la
empresa.
- Justificar la necesidad de establecer criterios de
seguridad, conservación y acceso a la información.
- Identificar las normas vigentes en cuanto a la
conservación de documentos e información.
A partir de ejercicios prácticos:
- Aplicar criterios organizativos de la información
según:
. acceso
. conservación
. confidencialidad
. seguridad
En función de los distintos documentos e
información, determinar cuales son los medios y
equipos de oficina que mejor salvaguardan la
información.
8
4. METODOLOGÍA
En cada una de las partes (libro de Comunicación y archivo de la información y CD de Operatoria de
teclados) se ofrecen orientaciones metodológicas, no obstante, quiero ofrecer de una forma general,
una propuesta que, en ningún caso, pretende ser dogmática, y que si tiene algún valor es el de
fundamentarse en la propia experiencia docente.
En principio, considero que las horas destinadas a la materia se deben separar de manera que unas se
dediquen a la práctica con teclados y otras a los aspectos más teóricos (comunicaciones y archivo). En
concreto, puede distribuirse el tiempo de la forma siguiente:
Primer trimestre (unas 30 horas)
- Teclados
- Comunicaciones
80 % del tiempo semanal
Segundo trimestre (unas 30 horas)
- Teclados
- Comunicaciones
Tercer trimestre (unas 30 horas)
- Teclados
- Comunicaciones
Durante el primer trimestre los alumnos y alumnas pueden llegar a conocer el teclado y adquirir
cierta velocidad de escritura, al tiempo que estudian los conceptos relacionados con los aspectos
teóricos de la organización empresarial y las comunicaciones que se desarrollan en su ámbito.
En el segundo trimestre, siguen practicando en los teclados, pero en este caso el tiempo se reparte, ya
que comenzarán a trabajar en la elaboración de comunicaciones escritas que les llevará más tiempo.
Para el tercer trimestre, los estudiantes ya serán capaces de reproducir mediante la utilización de
teclados los documentos que hasta el momento venían confeccionando manualmente. Al mismo
tiempo, seguirán adquiriendo destreza en el empleo de los medios mecánicos de escritura y finalizarán
conociendo las técnicas de archivo, lo que les permitirá ordenar los propios documentos que han
venido produciendo a lo largo de todo el curso; documentos que, debidamente recogidos en
archivadores o carpetas, pueden servir al profesor o profesora como un elemento más de evaluación
de los progresos alcanzados.
En cada una de las unidades del libro, se ofrecen numerosos ejemplos que pueden ilustrar los
contenidos del mismo. En muchos casos puede resultar útil su discusión en grupos, y la puesta en
común de las opiniones de los propios estudiantes.
9
5. PROGRAMACIÓN DE LAS UNIDADES DIDÁCTICAS
UNIDAD DIDÁCTICA 1
Introducción a la empresa
OBJETIVOS DIDÁCTICOS
• Definir la empresa como agente económico e identificar los elementos que la componen,
reconociendo la importancia de todos y cada uno de los mismos.
• Clasificar las empresas según diferentes criterios: actividad, tamaño y forma jurídica.
• Distinguir entre empresario y empresa.
• Reconocer las diferencias entre empresa individual y empresa colectiva.
• Conocer las características fundamentales de las mismas formas jurídicas más habituales.
• Manejar vocabulario específico sobre la empresa y sus diversas formas jurídicas.
CONTENIDOS
• ¿Qué es una empresa?
• ¿Qué elementos componen la empresa?
• ¿Todas las empresas tienen las mismas características?
o Según su actividad
o Según su tamaño
• Empresario y empresa
o ¿Qué significa ser empresario?
o ¿Todos los empresarios tienen las mismas características?
o Requisitos para ser empresario
• ¿Qué se entiende por forma jurídica de la empresa?
o La empresa individual
o La empresa colectiva
• Puesta en marcha de un negocio
Establecidos en base a la estructura de contenidos de la unidad, al finalizar la misma el alumno/a
deberá ser capaz de:
• Ser capaz de identificar los elementos necesarios para la existencia de la empresa.
• Saber distinguir entre empresa y empresario.
• Aprender las diferencias entre empresa individual y empresa colectiva, y reconocer las
características fundamentales de las formas jurídicas más habituales.
• Poder clasificar las actividades empresariales en función de diversos criterios.
10
• Haber adquirido vocabulario específico sobre la empresa y sus diversas formas jurídicas.
11
UNIDAD DIDÁCTICA 2
La empresa
empresa como sistema organizado
• Apreciar la necesidad de la organización en toda actividad empresarial y el papel desempeñado
por el departamento como unidad organizativa básica.
• Conocer las estructuras organizativas más habituales.
• Interpretar un organigrama, distinguiendo los principales modelos organizativos.
• Distinguir el grado de responsabilidad que corresponde a cada nivel de un organigrama.
• Explicar las funciones principales de una empresa tipo, y las competencias asignadas a cada una
de sus áreas funcionales.
• Relacionar las diferentes funciones empresariales en orden a conseguir la unidad de empresa.
CONTENIDOS
• La organización en la empresa
o ¿Cuál es la evolución histórica?
o ¿Qué es la organización?
o ¿Cómo afecta la organización a la actividad de la empresa?
• ¿Qué es un organigrama?
• El departamento como base de la organización
• Importancia de la relación entre departamentos
• Función de producción
• Función comercial
o Departamento de compras
o Departamento de ventas
o El almacén
• Función económica-financiera
o Departamento de finanzas
o Departamento de contabilidad
• Función de recursos humanos
• Organización de una empresa
•
•
•
•
Poder apreciar la necesidad y la importancia de la organización en la empresa.
Saber distinguir el grado de responsabilidad que corresponde a cada nivel de un organigrama.
Conocer las estructuras organizativas más habituales.
Aprender las funciones básicas de los departamentos de una empresa-tipo.
12
• Ser capaz de distinguir las competencias de cada uno de los departamentos principales de la
empresa.
13
UNIDAD DIDÁCTICA 3
La oficina
• Identificar la oficina como lugar de desarrollo de tareas administrativas y apreciar la relación
que existe entre todos los departamentos que componen la oficina de una empresa.
• Distinguir las posibilidades de ubicación e instalación de las oficinas respecto de los negocios a
los que se vinculan.
• Determinar cuáles son las condiciones ambientales y las instalaciones que favorecen el trabajo,
así como aquellas que lo dificultan.
• Reconocer y describir (a grandes rasgos) el funcionamiento de los equipos de uso más
frecuente en las oficinas, las máquinas y equipos más habituales en los trabajos administrativos.
• Describir las condiciones ergonómicas que deberán reunir los equipos.
• Describir la utilidad y ventajas de la ofimática en los trabajos de oficina.
CONTENIDOS
• ¿A qué llamamos oficina?
• Situación y acondicionamiento de la oficina
o ¿Dónde debe instalarse?
o ¿Cómo hay que acondicionarla?
• El mobiliario y los equipos
o Mobiliario adecuado
o ¿A qué llamamos equipos?
• La ofimática en la vida moderna
• Ubicación y aprovisionamiento de una oficina
• Conocer las posibilidades de ubicación e instalación de las oficinas respecto de los negocios a
los que se vinculan.
• Saber cuáles son las condiciones ambientales y las instalaciones que favorecen el trabajo, así
como aquellas que lo dificultan.
• Ser capaz de reconocer las máquinas y equipos más habituales en los trabajos administrativos.
• Tener una idea bastante aproximada de las condiciones de ergonomía que deberán reunir los
equipos.
• Poder describir la utilidad y ventajas de la ofimática en los trabajos de oficina.
14
UNIDAD DIDÁCTICA 4
La comunicación como proceso
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Describir la naturaleza del proceso comunicativo.
Clasificar los tipos de comunicación más habituales.
Poder distinguir entre información y comunicación.
Reconocer los elementos que intervienen en la comunicación.
Distinguir los elementos que participan en cada proceso comunicativo y la función que cada
uno de los mismos representa.
Apreciar la importancia de las comunicaciones, tanto en el orden personal como en el social.
Describir las condiciones necesarias para que la comunicación se realice.
Apreciar cuándo se ha completado satisfactoriamente el proceso de comunicación.
Transmitir un mismo mensaje utilizando diferentes lenguajes.
CONTENIDOS
• La comunicación es una necesidad
o ¿Por qué nos comunicamos?
o ¿Para que nos sirve la comunicación?
• Información y comunicación
o ¿Qué es la comunicación?
o ¿Existen diferencias entre información y comunicación?
• ¿Qué elementos son necesarios para la comunicación?
• ¿Cómo se realiza el proceso comunicativo?
o Elaboración del mensaje
o Transmisión del mensaje
o Captación del mensaje. Comprensión
o Respuesta
• Los lenguajes que empleamos para comunicarnos
o ¿Qué es el lenguaje?
o ¿De cuántos lenguajes disponemos?
• Clases de comunicación
• Para comunicarse de manera eficaz
• Análisis de los mensajes publicitarios
• Conocer la naturaleza del proceso comunicativo.
15
•
•
•
•
•
Poder clasificar los tipos de comunicación que ya conoces.
Aprender las diferencias entre información y comunicación.
Saber distinguir los elementos que intervienen en la comunicación.
Ser capaz de describir las condiciones necesarias para que la comunicación se realice.
Poder apreciar cuándo se ha completado satisfactoriamente el proceso de comunicación.
16
UNIDAD DIDÁCTICA 5
Las comunicaciones
comunicaciones y la empresa
• Apreciar la importancia de la comunicación en el mundo empresarial.
• Distinguir los diferentes tipos de comunicación que se establecen en la empresa, y las
características de cada uno de ellos.
• Clasificar las diferentes comunicaciones empresariales.
• Apreciar la importancia de las comunicaciones para la empresa.
• Reconocer los medios de comunicación más utilizados en el ámbito empresarial.
• Determinar la forma de envío más adecuada a cada caso.
• Describir el sistema de derechos y responsabilidades asociados a cada caso de envío de
correspondencia y paquetería.
CONTENIDOS
• Las comunicaciones en la empresa
• ¿Qué clases de comunicaciones se producen en las empresas?
o ¿Cómo son las comunicaciones internas?
o ¿A qué llamamos comunicación externa?
o Otros criterios distintos del ámbito de desarrollo
• ¿Qué medios se emplean en las comunicaciones empresariales?
• El envío de correspondencia y objetos postales
o ¿De cuántas formas diferentes puede hacerse un envío?
o ¿Qué es el código postal?
• Las comunicaciones urgentes
• Las comunicaciones en la empresa
•
•
•
•
•
Poder clasificar las diferentes comunicaciones empresariales.
Ser capaz de apreciar la importancia de las comunicaciones para la empresa.
Conocer los medios de comunicación más utilizados en el ámbito empresarial.
Conocer las posibles modalidades de envío para la correspondencia.
Ser capaz de determinar la forma de envío más adecuada a cada caso.
17
UNIDAD DIDÁCTICA 6
Internet como medio de comunicación
•
•
•
•
•
Tener una idea bastante aproximada de cómo funciona Internet.
Conocer el funcionamiento del correo electrónico y su utilidad.
Haber adquirido conocimientos sobre la funcionalidad de la página web.
Distinguir entre los diferentes servicios que se pueden obtener por medio de la Red.
Apreciar y valorar la importancia de Internet en las comunicaciones, tanto en el ámbito
personal como en los negocios.
• Describir las ventajas del correo electrónico.
• Apreciar la necesidad de saber navegar por la red, como parte de su formación.
CONTENIDOS
•
•
•
•
Introducción
¿Qué es Internet?
¿Qué equipamientos se necesita?
Lo que podemos hacer en Internet
o La página web
o ¿Qué es un buscador?
o Los portales
o El correo electrónico (e-mail)
o Formar parte de listas de correo y/o de grupos de noticias (newsgroups)
o Transferencia de ficheros
o Hacer compras en la red
o Cómo realizar los pagos por Internet
o Mantener conversaciones en la red
o Participar en juegos
• Internet y la empresa
o El marketing en la red
o El e-commerce en la web
o El e-mail de carácter comercial
• Búsqueda de información en Internet
• Tener una idea bastante aproximada de cómo funciona Internet.
• Saber distinguir entre los diferentes servicios que se pueden obtener por medio de la Red.
18
• Poder apreciar y valorar la importancia de Internet en las comunicaciones, tanto en el ámbito
personal como en los negocios.
• Conocer el funcionamiento del correo electrónico y su utilidad.
• Aprender las ventajas del comercio electrónico.
19
UNIDAD DIDÁCTICA 7
La comunicación oral
OBJETIVOS
• Apreciar la importancia de la comunicación verbal como medio de entendimiento entre las
personas, y las características que la definen y distinguen de otros modos de comunicación.
• Clasificar las comunicaciones verbales en el ámbito empresarial.
• Valorar la importancia del teléfono como medio de comunicación oral en la empresa, y de los
sistemas de información sobre los abonados a este servicio.
• Describir los pasos a seguir en la atención del teléfono.
• Apreciar la importancia de la cordialidad y la corrección en la atención telefónica.
• Ejecutar sencillas tareas relacionadas con la atención al teléfono en una centralita, haciendo y
recibiendo llamadas
• Saber buscar información necesaria en las Guías o en los Servicios de Información de
telefónica.
• Distinguir los diferentes tipos de reuniones que se desarrollan en la empresa.
CONTENIDOS
• La comunicación oral
o ¿Cuáles son sus elementos?
o ¿Qué funciones desempeña?
• ¿Cómo influye la lengua en nuestras vidas?
• ¿Qué características distinguen a la comunicación verbal?
• Las comunicaciones orales en la empresa.
o ¿Qué clase de comunicaciones orales se producen?
• El teléfono en la actividad empresarial
o El uso del teléfono
o Las comunicaciones telefónicas
• Cuando estamos junto a nuestro interlocutor
• Las comunicaciones telefónicas en la empresa
•
•
•
•
•
Ser capaz de apreciar la importancia de la comunicación verbal.
Clasificar las comunicaciones verbales en el ámbito empresarial
Identificar los tipos de comunicaciones verbales presenciales.
describir los pasos a seguir en la atención del teléfono.
Apreciar la importancia de la cordialidad y la corrección en la atención telefónica.
20
UNIDAD DIDÁCTICA 8
El arte de saber conversar
• Distinguir entre oír y escuchar
• Apreciar la importancia de la comunicación verbal como medio de entendimiento entre las
personas.
• Utilizar técnicas de escucha activa y participativa.
• Apreciar diferencias entre objeciones y reclamaciones.
• Detectar las objeciones que les puedan plantear, y saber afrontarlas.
• Desarrollar habilidades para desenvolverse ente situaciones en las que se plantean cierto tipo
de reclamaciones.
• Manejar las quejas.
• Reconocer comportamientos inadecuados en las comunicaciones verbales.
• Apreciar la importancia de los mensajes no verbales, paralingüística y lenguaje corporal sobre
todo, y saber detectar algunos de estos mensajes.
• Valorar la importancia del lenguaje del cuerpo.
• Desarrollar hábitos positivos en las comunicaciones interpersonales, que les serán de utilidad
tanto en su vida personal como laboral.
CONTENIDOS
• Cómo comportarse en las comunicaciones verbales
• Escuchar es importante
o ¿Es lo mismo escuchar que oír?
o ¿Qué factores influyen para que escuchemos bien?
• Hay que aprender a escuchar
• Cuando nos plantean una objeción, ¿qué hacer?
• Ante una queja o una reclamación, ¿cómo actuar?
• La comunicación no verbal y el lenguaje del cuerpo
• Resolución de quejas y objeciones
•
•
•
•
Distinguir entre oír y escuchar.
Haber adquirido técnicas de escucha activa y participativa.
Diferenciar entre objeciones y reclamaciones.
Conocer aspectos relacionados con el lenguaje corporal.
21
• Manejar las quejas.
22
UNIDAD DIDÁCTICA 9
La escritura como medio de comunicación
•
•
•
•
•
Apreciar la importancia de los mensajes escritos y sus características.
Reconocer la importancia de usar correctamente todos los elementos de la escritura.
Analizar la importancia de la comunicación escrita en la actividad empresarial.
Clasificar las comunicaciones escritas en el ámbito empresarial.
Identificar alguno de los errores más frecuentes, referentes a ortografía, puntuación o empleo
inadecuado de las palabras.
• Manejar las abreviaturas de uso más frecuente.
• Corregir los errores ortográficos de un escrito.
CONTENIDOS
•
•
•
•
•
•
•
¿Qué características distinguen al mensaje escrito?
Es importante manejar las palabras correctamente
¿Cómo utilizar los signos de puntuación?
Vivimos en un mundo de siglas
¿Cómo son las comunicaciones escritas en la empresa?
¿Qué es la correspondencia comercial?
Operatoria de teclados
CRITERIOS
•
•
•
•
•
Describir las características de los mensajes escritos.
Clasificar las comunicaciones escritas en el ámbito empresarial.
Reconocer la importancia de usar correctamente todos los elementos de la escritura.
Recordar las reglas básicas de la ortografía.
Corregir los errores ortográficos de un escrito.
23
UNIDAD DIDÁCTICA 10
La carta comercial
•
•
•
•
•
•
•
•
Describir los principales objetivos de la carta comercial.
Distinguir los apartados que componen una carta comercial, y ubicar correctamente los datos.
Estructurar espacialmente y distribuir de manera armónica las partes de la carta.
Relacionar entre sí y coordinar las partes de la carta comercial cuyo contenido es más
personal: saludo, cuerpo y despedida.
Reconocer los aspectos más formales de una carta.
Describir el proceso de elaboración de una carta comercial.
Identificar en el contesto de una carta, expresiones del llamado “lenguaje comercial”, vacías de
contenido y obsoletas, y ser capaces de sustituirlas por otras más adecuadas.
Reconocer los tipos de sobres de uso más frecuente.
CONTENIDOS
• Aspectos generales de la carta comercial
o ¿Por qué se escriben cartas en la empresa?
o ¿Qué clase de asuntos se tratan en las cartas comerciales?
• Cómo estructurar la carta
o El encabezamiento
o El cuerpo
o El cierre
• Aspectos formales a tener en cuenta
o ¿Es necesario seguir algún estilo concreto?
o ¿Cómo debe ser la presentación?
• El proceso de elaboración
o Antes de comenzar a escribir (pasos previos)
o Redacción
o Revisión y elaboración del documento final
• El sobre también es importante
• Correcta elaboración de la correspondencia
• Conocer los principales objetivos de la carta comercial.
• Distinguir los apartados de la carta comercial y describir los datos que figuran en cada uno de
ellos.
24
• Conocer el proceso de elaboración de una carta comercial.
• Describir los aspectos más formales de una carta.
• Distinguir expresiones pasadas de moda, que hay que eliminar de la correspondencia comercial.
25
Cartas que se originan como consecuencia
consecuencia de las compras
•
•
•
•
Distinguir los apartados y secuencia expositiva de las ideas en cualquier carta comercial.
Determinar la fórmula más adecuada para introducir una carta.
Elegir la forma más conveniente para concluir la carta.
Redactar cartas sencillas relacionadas con la compra-venta de artículos y referidas a procesos
como: pedir información, Solicitar presupuestos, Hacer pedidos, responder a una solicitud de
información, anunciar un suministro, aceptar un pedido, comunicar que un envío no es posible
• Aplicar todas las técnicas de redacción y de elaboración de las cartas comerciales, a los
supuestos plantados, para dar lugar a cartas personales y eficaces.
• Señalar y detectar posibles errores en una carta, ya sea por el tono empleado, por la redacción
incorrecta o por falta de adecuación al caso concreto.
CONTENIDOS
• Vamos a redactar la carta
o ¿Cuál es el orden de exposición más adecuado?
o ¿Por dónde empezar...?
o Darle siempre un buen final
• Cartas relacionadas con la compra de artículos
o Para solicitar información
o Para pedir un presupuesto
o La carta-pedido
o Pedido independiente (anexo)
• Cuando el vendedor responde a una solicitud
o Para facilitar información
o Para aceptar un pedido
o Para anunciar un envío
o ¿Qué hacer cuando no se puede atender un pedido?
• Cartas comerciales
•
•
•
•
Conocer el orden de exposición de las ideas principales en una carta comercial.
Haber adquirido conocimientos sobre las formas de introducir una carta.
Ser capaz de elegir una forma adecuada para concluir la carta.
Redactar cartas sencillas relacionadas con la compra de artículos.
26
• Redactar cartas sencillas de respuesta a peticiones de los clientes.
27
Otras cartas
• Reconocer las peculiaridades de las cartas circulares y tomar medidas para que resulten más
personales y directas.
• Identificar las características de las cartas de oferta o de venta por correo, y saber distinguir
cuándo se utiliza un tono inadecuado o se cometen incorrecciones.
• Determinar las ideas que deben incluirse en las cartas de reclamación, y las de respuestas a
éstas, y elegir el tono adecuado para los casos que se presenten.
• Redactar correctamente, empleando un lenguaje vivo, sencillo y actual a la vez que correcto,
cartas para resolver casos.
• Aplicar todas las técnicas de redacción y de elaboración de las cartas comerciales, a los
supuestos planteados, para dar lugar a cartas personales y eficaces.
• Detectar posibles errores de redacción o de tratamiento de ciertas cartas.
• Elaborar cartas, a partir de supuestos concretos.
CONTENIDOS
• Casos de reclamación o queja
• ¿Cómo responder a una reclamación
• Cartas relacionadas con el proceso de cobro
o ¿Cómo reclamar un pago?
o ¿A quién se le considera moroso?
o Fases del proceso de reclamación
• Las circulares
o ¿Cómo conseguir que estas cartas se lean?
• Las ofertas y ventas por correo
• Cartas relacionadas con las reclamaciones
EVALUACIÓN
•
•
•
•
•
Establecer y organizar los puntos a tratar en las cartas de reclamación.
Distinguir las peculiaridades de una carta circular.
Conocer el proceso de elaboración de las cartas de venta por correo.
Detectar posibles errores de redacción o de tratamiento en ciertas cartas.
Elaborar cartas a partir de supuestos concretos.
28
Las comunicaciones formales
DIDÁCTICOS
• Redactar instancias dirigidas a los Organismos de la Administración Pública, así como a
organizaciones privadas, en los casos en que procede realizar una solicitud.
• Conocer en qué circunstancias se puede recurrir ante una resolución de la Administración, y
ser capaces de elaborar los recursos correspondientes a supuestos sencillos.
• Confeccionar un documento de Declaración Jurada.
• Distinguir el oficio como medio de comunicación de la Administración, tanto en sus relaciones
con los administrados como en las que mantiene con los otros órganos administrativos; y
redactar oficios para supuestos muy sencillos.
• Conocer las peculiaridades de los certificados y elaborar los documentos correspondientes.
CONTENIDOS
• ¿Qué son las comunicaciones formales?
• La instancia
o ¿Cuál es la estructura de este documento?
o ¿Cómo es el estilo de redacción?
• El recurso
o ¿Cómo es la estructura del recurso?
o Redacción y forma del recurso
• La declaración
o Estructura de la declaración
• El oficio
o ¿Cómo se estructura el oficio?
o Tipo de redacción y aspectos formales
• El certificado
o Estructura
• Comunicaciones oficiales
• Reconocer una comunicación de este grupo.
• Haber adquirido los conocimientos suficientes para distinguir cuál de las comunicaciones
oficiales corresponde a cada caso concreto.
29
• Describir el objetivo y funciones de cada uno de los documentos formales: instancia, recurso,
declaración, oficio y certificado.
• Apreciar las semejanzas y diferencias entre todos ellos.
30
Otras comunicaciones escritas
• Distinguir entre las comunicaciones escritas de ámbito externo y las de ámbito interno; sus
características y funciones.
• Redactar comunicaciones internas breves, tales como avisos y comunicados de régimen interior.
• Reconocer un informe y apreciar si cumple o no con el requisito de objetividad.
• Redactar informes sencillos.
• Interpretar una convocatoria y apreciar si la misma es correcta en la forma.
• Saber interpretar el contenido de un acta.
CONTENIDOS
• Las comunicaciones internas de carácter breve
o ¿Cómo se utiliza el aviso?
o ¿Qué son los comunicados de régimen interno?
• Los informes en la empresa
o ¿Cuáles son las características del informe?
o ¿Cómo se redacta el informe?
o Clases de informes
o ¿Cuál es la estructura del informe?
• La memoria
• La convocatoria
• Las actas
• Comunicaciones internas e informes
•
•
•
•
•
Comparar entre sí todos los documentos empresariales que has estudiado.
Describir las características de otras comunicaciones escritas que se emplean en las empresas.
Distinguir entre una convocatoria y un acta.
Apreciar las semejanzas y diferencias entre un informe y una memoria.
Describir las características de las comunicaciones breves de orden interno.
31
Tratamiento de la correspondencia
DIDÁCTICOS
• Apreciar la trascendencia de la organización en las tareas de recepción y expedición de la
correspondencia.
• Organizar la apertura de la correspondencia que se recibe, teniendo las debidas precauciones
para que no se extravíen o traspapelen los documentos.
• Llevar un registro de entrada de correspondencia.
• Realizar la distribución interna de la documentación que se recibe del exterior.
• Relacionar los envíos recibidos con las distintas funciones que se realizan en el seno de la
actividad empresarial.
• Cumplimentar debidamente el registro de salida.
• Organizar y realizar las tareas que comporta el franqueo y la expedición del correo.
• Llevar correctamente los registros de entrada y salida de FAX.
CONTENIDOS
• ¿Qué hacer con la correspondencia?
• La recepción de documentos
o Recepción y clasificación
o Apertura y comprobación
o Registro
o Distribución interna
• Preparación de la correspondencia
o ¿Quién la elabora?
o ¿Cuántas copias se preparan?
o ¿Cuándo se firma la correspondencia?
• Salida o expedición del correo
o Registro
o Plegado y ensobrado
o Franqueo y expedición
• La comunicación mediante fax
• Gestión de correspondencia
• Distinguir entre las tareas que comporta la correspondencia recibida y la que se envía.
32
• Haber adquirido conocimientos generales sobre las tareas que comporta la recepción de
correspondencia.
• Conocer todo lo que conlleva la expedición de correspondencia.
• Distinguir las diferencias entre los registros de documentos que se utilizan habitualmente.
• Describir la trayectoria de un documento desde que se elabora hasta que sale de la empresa.
33
El archivo
•
•
•
•
•
Ver la necesidad del archivo en la actividad empresarial.
Valorar la importancia del archivo.
Conocer qué documentos deben guardarse por imperativo legal y durante cuánto tiempo.
Distinguir las diferentes modalidades de organizar y guardar la documentación.
Apreciar las ventajas y los inconvenientes que se derivan de las diferentes formas de organizar
el archivo.
• Saber cuándo y porqué pueden destruirse los documentos.
• Conocer las funciones de los diferentes elementos y equipos destinados al archivo.
CONTENIDOS
• El archivo en las empresas
o ¿Qué es un archivo?
o ¿Qué importancia tiene para las empresas?
o ¿Cuáles son las funciones del archivo?
• Normas que regulan la conservación de documentos
• ¿Se pueden destruir los documentos?
• La organización del archivo
o El archivo centralizado
o El archivo descentralizado
o El archivo mixto
o El archivo activo
o El archivo semiactivo
o El archivo definitivo o inactivo
• Equipos y materiales necesarios
• Organización y gestión de archivo
•
•
•
•
•
Apreciar la importancia del archivo para la actividad empresarial.
Identificar las razones de la existencia del archivo.
Distinguir entre las diferentes modalidades de organización del archivo.
Conocer las ventajas e inconvenientes de cada sistema de archivo.
Haber adquirido conocimientos generales sobre los materiales y equipos de uso corriente.
34
35
Sistemas de ordenación y clasificación
• Distinguir las normas que rigen en la clasificación de documentos por los sistemas: alfabético,
numérico, alfanumérico, geográfico, cronológico, por asuntos o materias.
• Apreciar las ventajas e inconvenientes de cada uno de los referidos sistemas.
• Emplear estos métodos de clasificación ya sea de forma aislada o realizando combinaciones de
dos o más métodos.
• Apreciar las ventajas que aportan los sistemas informáticos en la gestión de datos y la
organización de ficheros.
• Relacionar el contenido de una base de datos con la información contenida en los soportes
físicos (documentos, carpetas, fichas, etc.).
• Haber adquirido conocimientos generales sobre tratamiento de la información, tanto por el
sistema manual como informático.
CONTENIDOS
• Concepto de ordenación y clasificación
o ¿Qué es la clasificación?
• La clasificación alfabética
o La palabra ordenatriz
o Nombres de personas físicas
o Nombres de empresas o instituciones
o Ventajas e inconvenientes de este sistema
• Método de clasificación numérica
o ¿Cómo se realiza la clasificación?
o Ventajas e inconvenientes que presenta
• Sistema mixto alfanumérico
o ¿En qué se basa este sistema?
o Ventajas e inconvenientes que presenta
• Clasificación cronológica
o Criterios de clasificación
o Ventajas e inconvenientes
• Criterio geográfico
o Forma de clasificación
o Ventajas e inconvenientes
• Clasificación por materias y/o asuntos
• ¿Cómo afecta la informática a la gestión de ficheros?
• Ordenación y clasificación de datos
36
•
•
•
•
•
Conocer los sistemas de ordenación y clasificación de uso más generalizado.
Determinar cuál de los criterios de clasificación y ordenación es el más adecuado a cada caso.
Identificar las ventajas e inconvenientes de cada uno de los sistemas de clasificación.
Realizar la clasificación de documentos, de acuerdo a los principales sistemas vigentes.
Relacionar el contenido de una base de datos con la información contenida en los soportes
físicos.
• Haber adquirido conocimientos generales sobre el tratamiento de la información.
37

programacion caot - IES Cerro del Viento

Transcripción

Documentos relacionados

Descargar ARCHIVO -

XVII JORNADA MATEMÁTICA VALENCIA