Presentación de PowerPoint

Trucos y tratos para cobrar
más y mejor
VII Congreso ECOFIN
10 de junio de 2014
Confidencial
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1
Introducción al grupo Liberto Ventures
Cobertura del ciclo completo del riesgo aplicando soluciones
innovadoras tanto tecnológicas como operacionales
Fase
Crédito,
Cobro y
Recobro
Temprano
Recobro
amistoso
Compra de
deuda fallida
Confidencial
Empresa
Misión
Soluciones automatizadas y
multicanal de comunicación y cobro
Externalización de servicios (BPO)
especializados en adquisición,
fidelización y recobro
Firma de inversión especializada en
la compra y gestión integral de deuda
fallida de empresas
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2
IM Solutions
Plataforma multicanal y automatizada de comunicación y cobro
3
Soluciones de
gestión de
clientes
1
Soluciones de comunicación
email
SMS / MMS
Voice
Broadcasting
Call Center
Cliente
Datos de clientes
2
Soluciones de pago
Portal Web
4
Confidencial
Portal Web
móvil
IVR
Call Center
Presencial
Soluciones de consultoría
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3
IM Solutions
Soluciones automatizadas e interactivas de comunicación
Email / Web
•
•
•
Envío y recepción de
emails
•
Mensajes de texto o
multimedia (SMS o MMS)
Seguros, dinámicos y
personalizados
•
Redirección a portales
WEB (p.e. adaptados
a pantallas móviles)
•
Canal preferido por millones
con consumidores
•
Facilidad de uso e
inmediatez
Confidencial
Voice
Broadcasting
SMS / MMS
Unidireccionales o
interactivos
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•
Comunicaciones de voz
•
Llamadas automatizadas
•
Entrantes o salientes
•
Mensajes de voz alta
calidad, personalizados e
interactivos
4
IM Solutions
Soluciones de pago amigables, seguras y multicanal
Portal web
(PC)
Confidencial
Portal web
(móvil)
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IVR
(entrante /
saliente)
5
IM Solutions
Cumplimiento de los estándares de seguridad de la
información y pago con tarjeta
Confidencial
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6
Trucos y tratos para cobrar más y mejor
1 Empieza la conversación con el cliente lo antes posible
1.
2 Utiliza múltiples canales para comunicar y cobrar
2.
3 Hazlo lo más sencillo posible
3.
4 Agilidad y flexibilidad
4.
Confidencial
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7
#1: Empieza la conversación con el cliente lo antes posible
40% de pagos primer día en canales IM Solutions vs
15% el cuarto día a través de resto de canales
Distribución diaria de los cobros por canal
% de cobros
del canal
40%
Dinero en caja
desde día 1
Resto de
canales
15%
4 días
Confidencial
Días desde
notificación
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8
#2: Utiliza múltiples canales para comunicar y cobrar
Mejora de la tasa de recobro en primera semana al incorporar
servicio de comunicación y pago multicanal
Tasa de recobro semana 1
72%
Resto de
canales
55%
Sin IM
Solutions
Confidencial
+ 17 ppc
Con IM
Solutions
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9
#3: Hazlo lo más sencillo posible
Rápida adopción de los usuarios por su sencillez
Penetración de los canales de pago de IM Solutions vs canales tradicionales
Resto de
canales
14%
1%
5%
2T2013
3T2013
Confidencial
4T2013
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23%
Ahorro
3€ – 6 €
1T2014
10
#4: Agilidad y flexibilidad
Configuración de canales de cobro y campañas de
comunicación a través de portal de administración
Tiempo de puesta en funcionamiento
Horas
Funcionalidad completa
Otros
Confidencial
3 meses
Optimización contínua
6 meses
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9 meses
11
Contacto
Prueba piloto de las soluciones de IM Solutions en
condiciones especiales para asistentes
IM Solutions
C/ Isabel Colbrand, 22
28050 Madrid
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Confidencial
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12