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Comunidades de práctica
Para gestionar la mejora continua en equipos de testing
Testing UY – Montevideo– 2016
Nadia Soledad Cavalleri
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Contexto
Oradora
Ing. Lic. Nadia Soledad Cavalleri
Correo laboral
[email protected]
Comunidades de práctica
Implementación de las comunidades de práctica
Correo personal
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Métricas y resultados
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ncavalleri
Próximos pasos
Twitter
@NadiaCavalleri
Preguntas & Respuestas
Sobre mi…
 Buenos Aires, Argentina.
 Ingeniera en sistemas de información
 Licenciada en psicología
 IBM - Certified Solution Designer - Rational Functional Tester for Java Scripting.
 Trabajo en salud mental
 Docente en colegios, universidades y emprseas
 Jueza Sudamericana del Mundial de testing
 Líder de proyectos de operaciones y calidad en Baufest
¿Les resulta familiar?
Contexto
Rotación de personal
Testers que no se
conocen
Reactividad ante
los clientes
Repensar soluciones a los
mismos problemas
Provisión de
Servicios desigual
Aislamiento
Proceso no
unificado
Falta de
interacción
Conocimiento
retenido
Falta de
innovación
Fuga de
conocimientos
Estancamiento
De la especialidad
Falta de
conocimiento
Comunidades de práctica
¿De qué estamos hablando?
 “Communities of practice are groups of people who share a concern, a set of problems, or a passion about a topic, and who
deepen their knowledge and expertise in this area by interacting on an ongoing basis.”
McDermott, R., Snyder, W. M. & Wenger, E. (2002)
Cultivating communities of practice.
 No son una idea nueva
 Algunos beneficios:
Compartir experiencias entre los testers
Diagnosticar y atacar problemas recurrentes
Estandarizar tareas
Conectar iniciativas y Actividades inconexas
¿Cuáles son sus beneficios? ¿Para quiénes?
•
• Espacio para la mejora
• Resolución de problemas
• Mayor interacción  Mayor sinergia
• Más perspectivas para un problema
• Reduce tiempos y costos
• Mejora la calidad de las decisiones
Respuestas rápidas
+
•
•
•
•
•
Contención y ayuda en los desafíos
Enriquecimiento y acceso a la experiencia
Diversión con colegas
Iniciativas colectivas
Sentido de pertenencia
• Asumir riesgos respaldados en la
comunidad de práctica
• Surgen iniciativas no planificadas
• Coordinación y estandarización
• Autoridad frente a los clientes
• Sacar ventajas de las oportunidades que hay en
el mercado
• Retención de talentos
• Bases de conocimiento
•
•
•
•
•
Expandir habilidades y experiencias
Red de contactos
Mejora la reputación profesional
Aumentan las poibilidades laborales
Fuerte sentido de la identidad profesional
Implementación de las Comunidades de práctica
¿Cómo las implementamos en Baufest?
 Equipo
Miembros activos (todos los testers de la empresa)
Miembros pasivos (otros interesados)
Líder electo
Vice-leader electo
Socio sponsor de la empresa
 Dedicación (4 horas)
Una reunion mensual de 2 horas
2 horas adicionales a lo largo del mes
 Las comunidades pueden sre
 Grandes o Reducidas
 A corto plazo o a Largo plazo
 Centralizadas o Distribuidas
 Homogéneas o Heterogeneas
 Espontáneas o Intencionales
 No reconocidas o Institucionalizadas
¿Sobre qué temas trabajamos?
¿Qué hicimos hasta ahora?
 Brainstorming
 Crowd testing sobre proyectos en curso
 Creación
de
entornos
virtuales
para
herramientas o hacer demos en clients
 Coding dojo de Automatización
 Peer review de proyectos
 Capacitaciones en diferentes aspectos del testing
 Preparación de paquetes de conocimiento
(gestión, diseño, automatización…)
 Análisis de casos
 Grupos de studio de certificación ISTQB
 Listas de distribución
 Carteleras
 Implementación de mejoras
aprender
Métricas y resultados
¿Cómo sabemos si funcionó?
 Modelo de madurez interdisciplinario:
SQA  Proceso de testing
Marketing  Material de soporte para ventas
RRHH  Examen para evaluar candidatos
Desarrollo professional  Roadmap de la Carrera del tester
Infrastructura  Ambientes
 Encuestas
 Mensual para conocer la satisfacción de los clientes que son los que perciben las mejoras en los servicios
 Anual para conocer la satisfacción de los testers con la Comunidad
 Tablero de control para medir
Dedicación
Cantidad de mejoras propuestas e implementadas
Crecimiento de la base de conocimiento
Asistencia de los miembros a la comunidad
Foto de hoy…
BY15
Miembros activos
Horas dedicadas a actividades
de mejora
26
3792
Temas identificados
125
Mejoras propuestas
329
Mejoras implementadas
172
Foto de hoy… pero fue un largo camino
BY11
BY12
BY13
BY14
BY15
Miembros activos
11
16
8
18
26
Horas dedicadas a actividades
de mejora
528
1296
1680
2544
3792
Temas identificados
26
32
52
84
125
Mejoras propuestas
48
64
73
149
329
Mejoras implementadas
0
18
31
82
172
350
300
Active members
250
200
Identified topics
150
100
Proposed
improvements
50
Implemented
improvements
0
BY11
BY12
BY13
BY14
BY15
Conclusiones
Rotación de personal
Testers que no se
conocen
Reactividad ante
los clientes
Repensar soluciones a los
mismos problemas
Provisión de
Servicios desigual
Aislamiento
Sentido de pertenencia
Mayor interacción entre
testers
Conocimiento
retenido
Reducción del tiempo usado
en resolver problemas
Documentación de las
lecciones aprendidas
Proceso no
unificado
Falta de
interacción
Estancamiento
De la especialidad
Falta de
conocimiento
Falta de
innovación
Capacitaciones
Estandarización
Fuga de
conocimientos
Mejora de procesos
Investigación de nuevas
practices y tecnologías
Próximos pasos…
Lecciones aprendidas
 La participación de los testers aumenta si perciben que pueden resolver los problemas que les aquejan en los proyectos
 Evitar la catarsis
 El soporte de los socios y gerentes es un factor de éxito en la implementación de lsa Comunidades
 Es esencial identificar testers proactivos para que tomen el rol de facilitadores y ayuden al líder
 Es importante que el líder de la Comunidad tenga habilidades técnicas y de gestión
Próximos desafíos
 Métricas asociadas a los proyectos
 Cómo medir el uso del conocimiento generado
 Mejorar la comunicación y dinámica con testers distribuidos
 Dedicación de los testers a la Comunidad sin afectar el proyecto
Si quieren saber más…
 Libro
 McDermott, R., Snyder, W. M. & Wenger, E. (2002) Cultivating communities of
practice.
 Ejemplos
 Australia:
 Sydney Testers Meetups: http://www.meetup.com/es/Sydney-Testers/
 Argentina:
 Baufest:
http://www.baufest.com/index.php/es/comunicados/las-
comunidades-de-practica-de-baufest-continuan-creciendo
 Testing Baires: http://testingbaires.com/encuentros/
Preguntas y Respuestas
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/ncavalleri
@NadiaCavalleri
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Tel +1 (617) 275-2420
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¡Muchas gracias!
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