Barreras de la Comunicación - Expresion Oral y Escrita I

Barreras de la Comunicación - Expresion Oral y Escrita I

TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN
EXPRESIÓN ORAL Y ESCRITA I
2. Barreras de la comunicación
Entendemos por barreras impuestas a la comunicación, todos aquellos factores que la impiden,
deformando el mensaje u obstaculizando el proceso general de ésta. Las barreras de la
comunicación efectiva son:
2.1 Barreras ambientales o físicas
Son las circunstancias que se presentan no en las personas, sino en el medio ambiente y que impiden
una buena comunicación; son impersonales y tienen un efecto negativo en la comunicación.
 Problemas en la iluminación.
 Falla o deficiencia de los medios que se utilizan para transmitir un mensaje: teléfono, micrófono,
grabadora, televisión, etc.
 La incomodidad física (calor en la sala, una silla incomoda, etc.).
 Distracciones visuales, interrupciones y ruidos (timbre, teléfono, ruidos de construcción.).
 Ventilación deficiente (falta la respiración y por lo tanto genera incomodidad).
 Distancias corporales demasiado amplias (tan lejos que se pierde contacto directo para
interactuar) o demasiado cercanas (incómodas para quienes no las desean).
 Odoríficas (olores indeseables o insoportables para los interlocutores).
2.2 Barreras fisiológicas
Son las deficiencias físicas que se encuentran ya sea en el emisor o en el receptor, las cuales
son factores que impiden emitir o recibir con claridad y precisión el mensaje.
 Tono y volumen de voz (una voz débil o demasiado fuerte).
 Tartamudeo y problemas para hablar (pronunciación defectuosa).
 Incapacidad auditiva (sordera) y visual.
 Fallas en el uso de la memoria (olvida las palabras, revuelve información).
 Movimientos y tics.
Cuatrimestre: Enero – Abril 2015
Universidad Tecnológica de Tecámac
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2.3 Barreras psicológicas
Representan la situación psicológica particular del emisor o receptor de la información.
 Prejuicios y juicios de valor.
 Percepciones erróneas y estereotipos.
 Actitudes de rechazo hacia el receptor, emisor o hacia el propio mensaje.
 Timidez y extroversión excesiva.
 Estados emocionales (temor, odio, tristeza, alegría).
Algunas de las causas que contribuyen a formar barreras psicológicas son: alto estatus, el sarcasmo,
una actitud despótica, críticas, demasiada formalidad, apariencia física imponente.
2.4 Barreras culturales
Se refieren a la educación, valores y actitudes tanto de emisor como de receptor. Las cuales se
encuentran inmersas en su manera de ser, pensar y actuar.
Dentro de este tipo de barreras también podemos incluir el siguiente subtipo:
 SEMÁNTICAS O VERBALES: tienen que ver con el significado de las palabras; cuando no
precisamos su sentido porque no están dentro de nuestro contexto, éstas se prestan a
diferentes interpretaciones y así el receptor no interpreta lo que dijo el emisor, sino lo que su
contexto cultural le indica, lo cual influye en una deformación o deficiencia del mensaje.
Corresponden a la forma de hablar, que se interpone en la comunicación.
 Hablar muy rápido o problemas para explicarse.
 Las personas que hablan otro idioma.
 Incomprensión en los términos utilizados ya sea por diferencia de edad, clases sociales, nivel
de educación.
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2.5 Barreras técnicas
Incluyen cualquier medio físico y técnico que intervenga en la comunicación.
 Falla o deficiencia de los medios que se utilizan para transmitir un mensaje: teléfono, micrófono,
grabadora, televisión, etc. (se apagan, funcionamiento erróneo, etc.).
 Uso de medios incorrectos para las características físicas del lugar (insuficiente o demasiado)
o para la situación del receptor (no encaja en las características físicas de los participantes).
2.6 Puentes de comunicación
Se refieren a las actitudes de integración, cooperación, participación, solidaridad y empatía entre
emisor y receptor.
Cuando estas actitudes son más negativas por parte de alguno de los participantes, la situación
comunicativa se verá afectada. Si varios de los interlocutores presentan alguna de estas actitudes, la
interacción y retroalimentación será menor.
Cuatrimestre: Enero – Abril 2015
Universidad Tecnológica de Tecámac