servicios sociales - Edicions Clariana

suplemento especial 1
DOMINGO, 20 febrero 2011
especial
servicios sociales
En cuatro años la
ciudad ha logrado que
la atención social sea un
derecho para todos PAG. 6
Maria Lourdes Peix vive sola en su domicilio, pero confiesa sentirse muy cerca de Mari Carmen, la trabajadora familiar que le atiende tres días a la semana. JORDI BARRERAS
Barcelona está a su lado
El Ayuntamiento blinda su modelo de servicios sociales, consolida una red de 40 centros
y aumenta la plantilla de profesionales para atender mejor a los afectados por la crisis
L
a crisis económica,
junto con el despliegue de las leyes
de servicios sociales aprobadas por el
Gobierno y la Generalitat, han
generado en los últimos años
un aumento de la demanda
de servicios sociales como la
atención domiciliaria, la teleasistencia, la demanda de
ayudas para pagar el alquiler
o las becas de comedor escolar. Para darle respuesta, el
Ayuntamiento de Barcelona,
que siempre prioriza la atención a las personas, ha blindado los presupuesos sociales
para garantizar así una asistencia adecuada a los barceloneses que lo necesitan. Al
SUMARIO
Nuevas respuestas para
las nuevas necesidades
sociales PÀG. 2
Setecientas comidas
diarias en compañía. PÁG.4
Los seis nuevos centros
abiertos en este mandato
son modernos, accesibles
y próximos. PÁG. 8
Los 40 centros sociales,
sobre el mapa. PÁG. 10
Un día con la educadora
Elena Roca PÁG. 12
Comidas en compañía para personas mayores, servicio en auge. J.B.
tiempo ha reorganizado sus
servicios y su red de centros
sociales para hacerlos universales (accesibles a todos los
ciudadanos y ciudadanas), de
calidad (los centros pueden
equipararse en este sentido
a un CAP o una escuela), y
próximos (la red de 40 centros se extienden como una
malla por todos los barrios).
“Todo ello podemos llevarlo
a cabo porque las finanzas
generales están saneadas
y porque existe la voluntad
política de hacerlo”, dice el
teniente de alcalde Ricard
Gomà. “Con esta volunad estamos construyendo la Barcelona Social”, añade el alcalde
Jordi Hereu.
2 suplemento especial
DOMINGO, 20 febrero 2011 3
servicios sociales | CATÁLOGO DE SERVICIOS
La crisis económica y los
cambios sociales derivados de
la misma han generado nuevas
situaciones y necesitades
que reclaman respuestas
diferentes y adaptadas a la
realidad de cada colectivo y
persona. Para dar respuesta
a las nuevas necesidades el
Ayuntamiento de Barcelona
ha redefinido los servicios
sociales de titularidad
municipal, ampliando los
servicios y los efectivos
humanos que los atienden
INFANCIA Y ADOLESCENCIA
Las niñas y niños son primero
En la ciudad hay 51 casals y ludotecas a los que pueden acudir niños de 4 a 12 años
Nuevas respuestas para las
nuevas necesidades sociales
los servicios sociales básicos,
que constituyen el primer
nivel del sistema público de
servicios sociales dirigidos
a toda la población, a través
de diferentes actuaciones.
Una de ellas es la detección
de situaciones de riesgo con
el objetivo de ofrecer apoyo
social con carácter preventivo, ampliando la cobertura de
atención a las personas o familias en situación de riesgo
de exclusión social.
Otra medida adoptada ha
consistido en diversificar los
canales de atención en relación a los nuevos perfiles de
usuarios. Por ello, se ha creado un sistema multicanal integral de atención social, que
ÓSCAR MARONDA
L
a nueva Llei de Serveis
Socials de Catalunya,
aprobada en el Parlament en 2007, y el
impacto de la crisis,
han comportado un aumento
de los servicios de atención
básica a personas y familias.
Por una parte, el nuevo marco legal amplía la atención
social a todos los ciudadanos,
independientemente de su
poder adquisitivo ¬que, hasta esa fecha, era un baremo
fundamental para poder acceder a la atención social¬.
Un ejemplo representativo
son las personas mayores y
las dependientes ¬como las
que tienen alguna discapacidad¬, las cuales, a partir de
la entrada en vigor de la Ley
más servicios
Bancos del tiempo:
servicios sociales que
ofrecen personas voluntarias
NUEVA REALIDAD
La prevención
y las acciones
comunitarias
son prioritarias
de Promoción de Autonomía
Personal, pueden acudir a los
centros de servicios sociales
para solicitar y beneficiarse
de algún tipo de prestación.
Por otra parte, la crisis económica de estos últimos años
golpea fuertemente contra
nuevos colectivos sociales
que hasta ahora no habían requerido ninguno de estos servicios. Uno de ellos es el de las
familias compuestas por dos
personas en las que una o las
dos han perdido su puesto de
trabajo y necesitan reincorporarse al mercado laboral. Otros
casos son las personas inmigrantes ¬una gran mayoría sin
trabajo a causa de la crisis de
la Construcción¬, y las familias
monoparentales, formadas, en
general, por mujeres que mantienen a sus hijos.
MÁS PROXIMIDAD
En este nuevo contexto, el
Ayuntamiento, a través del
Institut Municipal de Serveis
Socials (IMSS), ha reforzado
Gestión de conflictos
de ámbito social en el
espacio urbano
La atención a las personas mayores dependientes es objetivo preferente de los servicios sociales.
urgencias y emergencias: atención inmediata
Cualquier ciudadano puede acceder a los servicios de
atención de urgencias y de
emergencias sociales. Los
de urgencias están destinados a aquellas personas
que, ante situaciones imprevistas, de urgencia social,
que se producen fuera de
los horarios habituales de
los centros de servicios
sociales, necesitan una
atención inmediata. A todas
ellas se les ofrece información,
orientación y asesoramiento,
además de alojamiento, ayuda
económica y derivación hacia
otros servicios sociales, en
caso de que sea necesario.
Por otra parte, el servicio de
atención a las emergencias
sociales se ofrece a aquellos
ciudadanos que se ven afectados por algún siniestro, como
puede ser un incendio, una
inundación o el derrumbe
de un edificio. Se incluyen
servicios como atención
psicosocial, alojamiento
temporal de entre 3 y 5
días, cobertura de las necesidades básicas –alimentación e higiene–, aviso a
familiares y derivación a
otros servicios de atención
social primaria.
incluye atención presencial,
telefónica y on line, con el objetivo de agilizar los trámites
y las gestiones.
A esto cabría añadir el nuevo dispositivo de atención
telefónica centralizada que
permite concentrar la atención telefónica de todos los
centros de servicios sociales
en un único punto de recepción de llamadas.
A parte, se han incrementado las iniciativas comunitarias impulsadas desde los
centros de servicios sociales
en las que participan diferentes asociaciones de barrio y entidades de atención
social.
Por último, ha aumentado
la dotación de profesionales
en todos los centros, tanto
de trabajadores y educadores
sociales como de personal
administrativo, juristas y psicólogos, los cuales hacen un
seguimiento y una evaluación
de cada problemática.
Familias solidarias
Unos niños juegan en la ludoteca Guitard, situada en el distrito de Les Corts e inaugurada en 2010. AB
GEMMA MARTÍ
El aumento de la población infantil y adolescente de Barcelona durante la última década
hace necesario impulsar políticas de infancia que ayuden a
las familias con niños y jóvenes y permitan una igualdad
de oportunidades. En 2010 el
Consistorio barcelonés dedicó
22,6 millones de euros a estas
políticas, un 89% más que en
2007.
menores en riesgo
El año pasado, los equipos
especializados en atención a
la infancia y a la adolescencia (EAIA) atendieron a cerca
de 3.400 menores en riesgo
de sufrir negligencias o maltratos, y en los centros de
servicios sociales se ayudó y
orientó a más de 3.700 niños
y adolescentes.
más servicios
Vacaciones de verano
Detección e
intervención con menores
extranjeros sin familia
centros abiertos
En 2010 entró en funcionamiento el primer Centre
Obert municipal en Sant Martí con 117 plazas. En este espacio, niños y adolescentes
de 4 a 16 años participan en
actividades educativas y de
ocio, que buscan potenciar el
desarrolo de la personalidad
y la socialización, en horario
extraescolar. El segundo equipamiento de estas características se abrirá este año en Les
Corts. La ciudad dispone de
más de 1.000 plazas en cen-
tros abiertos en convenio con
otras entidades.
Uno de los servicios para
adolescentes es A partir del
carrer. El programa, que en
2010 atendió a 3.000 jóvenes, busca acercar la red de
equipamientos municipales a
este colectivo.
En Barcelona hay 51 casals y
ludotecas a los que pueden
acudir niños de 4 a 12 años
y sus familias. Actualmente,
el Ayuntamiento trabaja para
crear un nuevo modelo de ludotecas y casals para homogeneizar la oferta y potenciar
la calidad de los servicios. El
objetivo es que en estos equipamientos de ocio infantil se
promueva el juego educativo,
tanto individual como en grupo, y ayuden a conciliar la vida
personal, laboral y familiar.
Freno a la exclusión social
les. Uno de ellos es el servicio
Àpats en companyia, dirigidos
a personas que viven en pisos
que no tienen condiciones
para cocinar o para aquellos
que requieren un seguimiento de los hábitos de alimentación. A esto hay que añadir
los servicios de higiene, que
contemplan la posibilidad de
certeza de que el menor
–cuya edad oscila entre
los ocho meses y los 17
años– estará bien cuidado
y atendido, y la proximidad
con su domicilio habitual.
“Para lograrlo, es importante contar con una amplia
red de familias colaboradoras. Esto nos permitiría que
el niño o joven estuviera en
su entorno habitual, en su
barrio, lo que significa menos cambios y una mayor
estabilidad”.
LARGA TRAYECTORIA
Hace casi treinta años, el
Ayuntamiento inició un
programa de acogida temporal de niños. Este programa, actualmente denominado Servei de Famílies
Col·laboradores, realiza una
labor preventiva y permite ayudar a las familias
que durante un tiempo no
pueden atender a sus hijos.
Más información en los teléfonos 932 193 467 y 932
139 999 o [email protected].
casals y ludotecas
POBLACIÓN VULNERABLE
La actual crisis económica ha
comportado un incremento
de las personas que acuden a
los Servicios Sociales municipales. Muchas de ellas tienen
dificultades para cubrir sus
necesidades básicas de alimentación e higiene. En todos
estos casos, el Ayuntamiento
ofrece unos servicios tempora-
Claudi y Regina son padres
colaboradores. Por unos
días, semanas o meses, su
casa se convierte en el hogar de unos niños que, por
causas diversas, han tenido
que separarse temporalmente de sus progenitores.
“A lo largo de los años hemos acogido a una decena
de niños. Unos han estado
en casa unos días y otros
hasta seis meses”, explica
este matrimonio solidario
que participa en el Servei
de Famílies Col·laboradores
de Barcelona.
Como apunta Gal·la Palau, trabajadora social,
“la familia colaboradora
complementa la labor de
la biológica; no sustituye a
los padres ya que se trata
de una acogida temporal
y el tiempo máximo que
un niño vive con la familia
voluntaria son seis meses”.
Palau añade que a la hora
de asignar un niño a una
familia se valora la motivación de ésta, el tener la
ducharse o de cambiarse de
ropa, dirigidos a las personas
que viven en la calle, que no
tienen ingresos o que cobran
pensiones mínimas.
inserción social
Estos servicios se complementan con otro de Atención
y Apoyo a las Personas sin Te-
Ayudar a crecer, uno de los objetivos de las familias colaboradoras
más servicios
Custodia de bienes
de deshaucio judicial
Atención social a la
población itinerante
galaico-portuguesa
Renta Mínima Inserción
Servicio de apoyo a la
inserción sociolaboral
cho (SIS), que contempla dos
líneas de actuación. Hay una
primera fase, en la que los
equipos de detección y atención en la calle les motivan
para que acepten ser atendidos en los centros de acogida. Posteriormente, en una
segunda fase, se les aloja en
uno de estos centros y se les
ofrece la posibilidad de seguir algún plan de inserción
social ¬en el que intervienen
psicólogos, educadores y trabajadores sociales¬.
4 suplemento especial
domingo, 20 febrero 2011 5
servicios sociales | ATENCIÓN A LOS COLECTIVOS
“Para mí, los días que viene
Mari Carmen son especiales”
PERSONAS MAYORES
‘Àpats en companyia’ sirve 700
comidas diarias a los mayores
El servicio se ofrece en 21 centros repartidos por todos los distritos
gemma martí
En Barcelona, alrededor de
340.000 ciudadanos son
mayores de 65 años. Para
atender las necesidades de
este colectivo cada vez más
numeroso, el Ayuntamiento
impulsa diferentes servicios
que buscan potenciar la autonomía, evitar el aislamiento
social y fomentar una alimentación equilibrada.
Uno de ellos es Àpats en
companyia, que se enmarca
dentro del programa de Acció
social contra la pobresa. Este
servicio, en funcionamiento desde hace dos décadas,
garantiza que cada día, de
lunes a viernes, 689 personas mayores de 65 años puedan comer en uno de los 21
equipamientos municipales
repartidos por todos los distritos. Para 2011, la voluntad
del Consistorio es ampliar el
servicio con cien nuevas plazas y estudiar la posibilidad
de abrir los fines de semana.
Beneficiarios
Àpats en companyia va dirigido a personas mayores que
viven solas, que se encuentran en una situación económica muy precaria o necesitan
cierto apoyo y seguimiento
Entrevista a:
MARIA LOURDES PEIX
USUARIA DE los servicios
de ATENCIÓN DOMICILIARIA
Y TELEASISTENCIA
más servicios
apoyo emocional
“Hablando con Mari
Carmen me siento
comprendida y más
acompañada”
Viajes subvencionados
GEMMA MARTÍ
M
Programa ‘Viure
i conviure’
aria Lourdes Peix
es una barcelonesa de 86 años
que vive sola
en un piso del
Eixample. Al tratarse de una
persona mayor, con movilidad
reducida, dispone del Servicio
de Atención Domiciliaria (SAD)
nueve horas a la semana y del
de teleasistencia.
Viviendas con servicios
Acompañamiento
a domicilio
Estancias temporales
en residencias
Acogida diurna,
residencial o de urgencia
Momentos antes de comer en el Casal de Gent Gran de Sant Antoni. AB
nutricional y dietético en su
alimentación diaria. Estos comedores sociales no son de
libre acceso; los usuarios son
derivados desde Servicios Sociales y pagan un precio público por comida, que va de los
50 céntimos a los 3,90 euros
en función de los ingresos.
Todos los comedores están
asistidos por un dinamizador
que se encarga de atender
y realizar un seguimiento de
las necesidades alimenticias
de los usuarios, fomentar las
relaciones y los vínculos de
amistad entre los usuarios, y
acercar a los mayores a otros
servicios y equipamientos que
tienen en su entorno.
En 2010, el presupuesto
destinado a Àpats en companyia fue de 1,3 millones de
euros, el doble que en 2009.
Anualmente 40.000 barceloneses se benefician de
programas que les permiten
cubrir sus necesidades alimenticias. Además de Àpats
en companyia, destacan Àpats
a domicili, –que ha aumentado su servicio con 3.500 comidas diarias–, la red de comedores sociales y la red de
captación y distribución de
excedentes de alimentos.
Maria Lourdes Peix celebra tener cerca a Mari Carmen. JORDI BARRERAS
Cien mil mayores llenan de
vida los 75 casals de la ciudad
La coral de un casal del Eixample durante un ensayo. AB
A sus 74 años, Conxita tiene
una vitalidad envidiable. “Ir al
casal a charlar o al taller para
entrenar la memoria son cosas
que me motivan y me ayudan
a no quedarme encerrada sola
en casa con mis problemas”,
explica esta vecina del Poblenou. Actualmente, Barcelona
dispone de 75 casals o espacios para mayores –59 municipales y 16 de la Generalitat–
a los que asisten anualmente
98.000 personas.
Con el plan de mejora de
equipamientos para personas
mayores, el Consistorio ha
buscado adaptar los centros
a las necesidades actuales de
los mayores, dotándolos de
mayor confort y capacidad,
pero también incrementando la calidad de los servicios
y actividades que se ofrecen
en estos espacios. Para ello
ha creado 21 puntos de información, ha incorporado 48
dinamizadores sociales, y ha
aumentado sustancialmente
las actividades formativas,
culturales y que fomentan los
hábitos saludables.
voluntarios séniors
Muchos centros disponen de
aulas de informática donde
voluntarios de diferentes edades imparten cursos relacionados con las nuevas tecnologías. El año pasado, cerca de
4.300 personas mayores asistieron a estos cursos, lo que
representa un incremento del
190% respecto a 2007.
También ha aumentado el
número de personas mayores
que colaboran de forma voluntaria en los casals. A modo
de ejemplo, en los casals del
distrito Horta-Guinardó, las
personas que realizan tareas
voluntarias pasaron de 170 el
año 2008, a 335 en 2009.
Mejores equipamientos
Los 24 centros inaugurados
o remodelados en los últimos cuatro años, en los que
el Ayuntamiento ha invertido
más de 20 millones de euros,
disponen de diferentes espacios para que los usuarios
puedan realizar distintas actividades: conversar, jugar,
leer, descansar... Además, se
han ampliado los espacios
exteriores, los huertos, las terrazas, las pistas de petanca
o el acceso directo a parques
públicos, entro otros, para incrementar la calidad de vida
de las personas mayores.
DEPENDENCIA
El 10% de los barceloneses mayores de 65 años se
encuentran en situación de
dependencia, y de las personas dependientes, el 40%
necesita atención domiciliaria. Para ayudarles a mejorar
su calidad de vida, el Ayuntamiento dispone del Servicio de Atención Domiciliaria
(SAD) y el de Teleasistencia.
Otros servicios complementarios de soporte a domicilio
son: limpieza del hogar, comidas a domicilio y lavandería.
En 2010, 63.000 barceloneses contaron con alguna de
estas ayudas. El presupuesto
destinado a financiar estos
servicios se ha multiplicado
por cinco –de 10 de 50 millones de euros– en los últimos
seis años.
Atención a domicilio
El SAD se dirige a personas
con una autonomía limitada
y que tienen dificultades para
realizar actividades cotidia-
¿Desde cuándo la atiende
una trabajadora familiar?
Hace unos diez años me
operaron de una hernia y
necesitaba ayuda en casa.
Mi yerno, que es holandés,
comentó que en su país existía un servicio de atención a
domicilio, y nos informamos
si en Barcelona se ofrecía un
servicio similar. Descubrimos
que sí, y según mi yerno actualmente el servicio que se
presta en Barcelona es mejor que el de su país. Desde
la operación, tres días a la
semana viene una persona a
ayudarme, y desde hace casi
tres años esta persona es
Mari Carmen.
teleasistencia
“Me llaman cada
quince días y se
preocupan por saber
cómo me encuentro”
¿En qué tareas le ayuda?
Depende de cómo me
encuentro de salud. Si estoy bien, ella suele hacer la
compra, y cada quince días
bajamos las dos para ir al
supermercado y me hago
traer a casa lo que más pesa.
También va a la farmacia, me
acompaña al médico… Los
días en que no me encuentro
bien, me prepara la comida
para que no tenga que cocinar yo, me hace la cama, me
ayuda a lavarme... Y siempre
hablamos, hablamos mucho,
y me hace mucha compañía.
¿Le explica sus problemas y
preocupaciones?
Sí, tengo días de todo, a veces me deprimo y hablando
con ella me siento comprendida, menos sola. Ella y mi
hija, que vive en el extranjero,
aunque me llama un par de
Atención domiciliaria
a 63.000 dependientes
Casi cincuenta mil personas utilizan el botón que
les mantiene conectados a una central de auxilios
más servicios
Solicitud de
reconocimiento de la
situación de dependencia
Sistema de alertas para
localizar personas con
deterioro cognitivo
nas. Una trabajadora familiar
o social, o una auxiliar de limpieza acude al domicilio de la
persona dependiente una media de cinco horas semanales
y realiza una atención personal, como bañarla, hacerle la
La trabajadora familiar Carmen Jofre (dcha.) cuida de Carme García. J.B.
veces cada día y me visita a
menudo, son mis dos grandes
apoyos.
¿Qué es lo que más valora
del servicio?
Todo. A mi me ayuda mucho. Aunque me entretengo
escribiendo poemas de mis
vivencias y sentimientos, leyendo, haciendo labores...
para mí, los días que viene
Mari Carmen son especiales.
Espero con ilusión estos días,
y además de ser una ayuda
en muchas cosas, ya que me
falta fuerza en las manos, me
cuesta andar o a veces me
mareo al levantarme, ella es
un apoyo emocional muy importante. Para mi es muy positivo contar siempre con la
misma persona, que no cambie continuamente.
También tiene teleasistencia.
Sí, porque cuando murió mi
marido, hace dieciséis años,
me sentí muy sola, tenía miedo de que me pasara algo, y
la teleasistencia me ha dado
y me da seguridad. Son muy
atentos, están muy pendientes de mi, y me llaman cada
quince días para saber cómo
estoy, si sigo tomando la misma medicación, etc. Lo tienen
todo muy controlado y se
preocupan por saber cómo
me encuentro. Ahora, aunque vivo sola, me siento más
acompañada.
comida o acompañarla al médico. También ofrece información y apoyo al cuidador de la
persona dependiente.
Teleasistencia
Uno de los servicios más extendidos entre la población
de más edad es el de teleasistencia. La previsión es llegar a los 54.000 ciudadanos
en 2011. El objetivo del servicio es ayudar a las personas
mayores o con alguna discapacidad a poder continuar viviendo en su domicilio en las
mejores condiciones posibles
y ofreciéndoles ayuda emocional si les hace falta.
Este servicio consiste en
un sencillo aparato que está
conectado mediante una línea telefónica a una central
receptora. En caso de urgencia el ciudadano se puede
comunicar sólo apretando un
botón. Como novedad, cabe
destacar que el servicio de
teleasistencia se ha adaptado
a personas con dificultades
auditivas o del habla.
6 suplemento especial
DOMINGO, 20 febrero 2011 7
servicios sociales | UN Modelo propio
Barcelona hace de la atención
social un derecho para todos
2
3
El cambio de modelo ha permitido invertir cinco veces más que en el mandato anterior
y completar una red de 40 centros de servicios sociales distribuidos por toda la ciudad
judit permanyer
B
arcelona ha puesto en marcha un
nuevo modelo de
servicios sociales,
con un aumento
del presupuesto y de los recursos humanos, en un momento en el que la mayoría
de las arcas públicas están
en números rojos. El esfuerzo
convierte a la ciudad en modelo de referencia en atención social pues equipara el
acceso a los servicios sociales
al derecho a la asistencia sanitaria o a recibir educación.
Barcelona ha puesto al día
sus centros de servicios sociales en un proceso similar
al que se hizo con los viejos
ambulatorios al convertirlos
en los nuevos CAP, o las vie-
EFICIENCIA
La remodelación
del sistema permite
aumentar el gasto
social en un 40%
jas escuelas con los nuevos
CEIP. Pero si entonces se trató de procesos de 10 años o
más, la atención social se ha
dignificado en sólo cuatro
años. Se ha multiplicado por
cinco el esfuerzo inversor del
último mandato, y este año
el Ayuntamiento destinará
un 10% más que en 2010
a los servicios sociales. Una
inversión de 130,1 millones
de euros (gasto corriente), a
la que se le tiene que añadir
50 millones de euros para la
construcción y remodelación
de la red de centros.
EL CUARTO PILAR
El incremento ha sido progresivo desde la implantación
del nuevo modelo, en 2008.
El objetivo: convertir la atención social en un derecho
universal, con independencia
de cual sea la renta de cada
uno, tal y como exige la ley
de Servicios Sociales aprobada el año 2007 por la Generalitat para vestir el llamado
cuarto pilar de la sociedad
del bienestar.
Cada barcelonés dispone de
un centro de servicios sociales de referencia a su alcance,
un espacio nuevo y confor-
table en un edificio que durante este mandato ha sido o
bien construido de nuevo, o
bien remodelado, y que es la
puerta de entrada a los servicios sociales básicos. En total
existe una red formada por 40
centros de servicios sociales.
Otra apuesta ha sido el aumento de la plantilla de trabajadores, que se a incrementado en un 78,85%. Se ha
pasado de 481 profesionales
–en 2007– a 610 –en 2011–,
una proporción de cinco por
cada 15.000 habitantes. Un
esfuerzo económico en recursos humanos de cinco millones de euros anuales.
NUEVOS MÉTODOS
La apuesta de Barcelona es
única porque implica una nueva metodología de trabajo, un
gran incremento de la plantilla, un gran esfuerzo en la formación de los profesionales y
la reorganización de la llamada cartera de servicios para
poder cubrir necesidades casi
a la carta, cada vez más específicas y variadas, y donde el
aumento de la atención domiciliaria ha sido clave.
Los nuevos centros de
servicios sociales cuentan
ahora con distintos equipos
profesionales: el de gestión
administrativa, el que cubre
la atención inicial, y el dedicado a la posterior atención
especializada y de seguimiento. El modelo Barcelona
puede presumir que ya es
la ratio exigida por ley: tres
asistentes sociales por cada
15.000 habitantes. El Ayuntamiento se centra ahora en
MÁS Plantilla
Los profesionales
han aumentado de
481 en el año 2007
a 610 en 2011
conseguir desplegar los dos
educadores sociales que la
ratio que exige la ley.
MÁS RESPUESTA
El nuevo sistema ha asumido
un 40% más de atención social durante los tres últimos
años de mandato. En 2007
se atendieron 44.000 ciudadanos; en 2010 se ha llegado
a los 61.000. Más de 17.000
con las personas mayores y dependientes
Año 2007
Año 2010
Año 2011
HOGARES Y PERSONAS CON ALGÚN SERVICIO DE AYUDA A DOMICILIO
13.300
12.126
7.293
15.000
16.600
8.143
Hogares
42,8 M€
47 M€
17,2 M€
Personas
HOGARES Y PERSONAS
CON SERVICIO
DE TELEASISTENCIA
Presupuesto
1
1. El servicio de atención a domicilio es el
que más demandas
tiene. En la imagen, una
asistenta atiende a una
usuaria del servicio en
su domiclio. AB
2. Àpats en companyia
(en la foto en un centro
de Les Corts) se ofrecen
en 21 centros de la ciudad, donde los mayores
se citan para no comer
solos. JORDI BARRERAS
3. El centro de servicios
4. Acceso al nuevo
sociales del Raval, en
la calle del Carme, es
uno de los cuarenta que
forman la red de centros
distribuidos por todos
los distritos. AB
centro de servicios sociales del Raval, en Ciutat
Vella, uno de los seis
inaugurados durante el
actual mandato.
Aparatos instalados
Jordi BARRERAS
4
25.250
38.281
45.300
Personas
30.024
45.885
54.000
Pressupuesto
1,8 M€
E
l Servicio de
Atención Domiciliaria (SAD) es
quizás la apuesta estrella del
nuevo modelo porque es
el que más demanda tiene.
Aquí la ayuda se presta en
el hogar y la tipología de
situaciones y personas es
infinita y compleja. Éste es
uno de los servicios que ha
ido amoldándose cada vez
mejor al usuario, el perfil
del cual suele ser una persona mayor con algún tipo
de dependencia o discapacidad, aunque también
hay usuarios que precisan
PARA LOS MAYORES
5,3 M€
Atención en el
propio domicilio y
teleasistencia son
servicios estrella
6,5 M€
FUeNTE: Ayuntamiento de barcelona
Un dispensador de citas
La transformación integral
de los servicios sociales ha
supuesto la reorganización
del funcionamiento interno
de los centros, con un nuevo circuito de atención al
usuario estandarizado que
este año ya se ofrecerá en
el 82% de los centros. El
acceso al servicio ha mejorado a través de múltiples
canales: la página web,
el correo electrónico, el
teléfono, y especialmente con el dispensador de
citas, una máquina con
Calidad para
los mayores
lector donde cada ciudadano puede gestionar su
cita con el profesional. El
circuito se completa con el
teléfono de atención centralizada, aún en fase de
implantación, que atienden
personas formadas para
ello, y que ejerce de primer
filtro y agiliza las consultas.
Los nuevos procedimientos
se probaron en tres centros
–Barceloneta, La Marina
y Fort-Pienc–, antes de
extenderlos por la ciudad
en 2010.
personas han recibido por
vez primera atención social.
El volumen de atención que
ha recaído sobre los profesionales se ha multiplicado
por más de tres porque cada
persona suele utilizar más de
un servicio.
CRISIS Y LEY DE AUTONOMÍA
Dos son los factores que han
hecho disparar la demanda
actual: la crisis y la puesta
en marcha de la ley de Autonomía Personal. “Era imprescindible afrontar una mejora integral de la atención y
dotarnos de una nueva herramienta ante los cambios
normativos y sociales radi-
cales que se avecinaban”,
explica Ramon Mora, gerente
del Institut Municipal de Serveis Socials. La adaptación a
dos nuevas leyes (la de Autonomía Personal estatal, de
2007, y la de Serveis Socials
catalana) y las respuestas a
una nueva realidad social,
junto con la crisis, han sido
el motor de la apuesta municipal.
CAMBIOS
Pero, ¿cuáles son estos cambios sociales que han obligado a reformular el modelo?
El aumento de la población
inmigrada y las situaciones
precarias que el proceso mi-
gratorio conlleva, el alargamiento de la esperanza de
vida, la coexistencia de distintos modelos familiares y,
finalmente, la creciente precariedad laboral configuran el
mar de fondo de los nuevos
retos de la atención social.
A partir de 2007 hay que
añadirle la explosión de la
crisis como detonante si cabe
de una mayor demanda: “familias que nunca antes habían acudido a los servicios
sociales lo hacen ahora por
primera vez en su vida”, explica el gerente Ramon Mora.
Y añade: “porque son familias
que de golpe se han quedado
sin ningún sueldo en casa.”
Rentas mínimas
Actualmente se tramita
la solicitud de 7.335 rentas mínimas de inserción
–el PIRMI–, una ayuda de
la Generalitat que también se ha multiplicado
por la crisis: en 2007 era
muy inferior (5.270). Lo
mismo ocurre con las
ayudas económicas individuales, la mayoría para
pagar el alquiler o relacionadas con la vivienda
(un 60%). En tres años
(2007-2010) han pasado
de 6.000 a 9.000.
atención socioeducativa. El
número de personas atendidas se ha doblado durante el mandato: si en 2007
eran 8.143, en 2011 ya son
16.600.
contra la soledad
La cifra de personas con
servicio de teleasistencia
ha aumentado un 44%
respecto a 2007 y está previsto que a finales de este
año 54.000 barceloneses
dispongan de una alarma
para casos de urgencia que
les da la tranquilidad de
estar conectados permanentemente a un centro de
atención. El presupuesto
también se ha disparado:
de 1,8 millones en 2007 a
6,5 en 2011.
Ninguno de los otros
servicios se escapa a un
incremento relevante: las
comidas a domicilio, que
son las que se prestan a
personas con un nivel de
autonomía limitado han
pasado de 89.352 (2007)
a 121.418 (2010). Y entre
los éxitos a contar, cabe
destacar el programa Àpats
en companyia, que tan solo
se daba en cinco distritos y
que ahora se ha extendido
al resto de la ciudad: 21
comedores ubicados en casals de personas mayores
o en centros cívicos en los
que los abuelos se reúnen
para comer, tutelados por
dinamizadores que a la vez
les hacen seguimiento y les
asesoran.
LEY DE autonomía
Casi 30.000 personas ya
han sido valoradas para recibir las ayudas que otorga
la ley de Autonomía Personal o de dependencia. Pese
al déficit presupuestario y
al retraso en los pagos, el
Ayuntamiento ha querido
tener hechos los deberes
y en 2011, 29.792 personas tienen ya realizada la
valoración del PIA (Programa Individual de Atención);
de éstas, un 76,96% tienen aprobado el grado de
dependencia y un 63%
reciben la prestación y el
servicio que el plan prevé,
sea atención domiciliaria,
teleasistencia, etc.
8 suplemento especial
DOMINGO, 20 febrero 2011
servicios sociales | LOS NUEVOS CENTROS
servicios sociales | LA ENTREVISTA
Centros modernos y accesibles
La ciudad mejora la atención social básica con seis nuevos centros de servicios sociales,
inaugurados en los últimos años, para responder con eficiencia a las nuevas demandas
ÓSCAR MARONDA
las cifras
B
arcelona ha realizado un proceso
de modernización
y ha ampliado en
seis la red de centros de servicios sociales, pasando de los 34 que había en
2007 a los 40 de este 2011. En
concreto, se han desdoblado
aquellos equipamientos sociales ubicados en barrios donde
ha aumentado la población y,
por tanto, la demanda de servicios sociales básicos, y, también, en aquellos donde se
registran más situaciones de
riesgo de exclusión social. A
duplicidad
Entre 2007 y 2011
la red de de servicios
sociales ha pasado de 34
a 40 centros
En 2010, un total de
61.300 personas -6.000
más que en 2009 y
17.300 más que en 2007han recibido atención
individual y familiar
Acceso principal al CSS de la calle Lepant, en el distrito Horta-Guinardó. J.B.
En los barrios con
más demanda se
han duplicado los
centros existentes
partir de estos criterios, durante el año pasado se duplicaron
los centros del Poblenou –con
el nuevo de Parc Vil·la Olímpica-, del Eixample –con la
inauguración del de Dreta de
l’Eixample- y el de Nou Barris
–cuya actuación ha consistido
en derribar el que existía, el de
Sud de Nou Barris, para construir dos totalmente nuevos
–el de Porta-Vilapicina i Torrellobeta y el de Turó de la PeiraCan Peguera-. De los otros tres
centros, dos se acaban de inaugurar –por una parte, el de
Baix Guinardó-Can Baró y, por
otra, el de Cotxeres de Sants, y
el tercero, que es el de Camp
d’en Grassot-Gràcia Nova, funcionará esta primavera.
La ampliación de estos equipamientos se complementa
con la modernización de los
Los centros de
servicios sociales de
Barcelona han liderado
90 proyectos de trabajo
grupal y 41 proyectos
comunitarios
Se ha ampliado
la dotación de
profesionales, pasando
de los 481 de 2007 a
los 610 de la actualidad
El recientemente inaugurado CSS de Cotxeres de Sants, situado en Carretera de Sants j.B.
que ya existían, en los que
se han realizado 45 intervenciones, entre las que destacan mejoras de accesibilidad,
nuevo sistema dispensador
de citas, atención telefónica
centralizada y más dependencias para acoger a un mayor número de profesionales
y, así, ofrecer una atención
más personalizada.
Estas actuaciones se enmarcan en la nueva Llei de Serveis
Socials aprobada en el Parlament de Catalunya en 2007
que, como novedad, amplía los
perfiles sociales que pueden
acceder a estos servicios, independientemente de su renta.
La ley prevé dos líneas de
atención social que ya se han
puesto en práctica en Bar-
celona. La primera es la que
corresponde a la atención
individual y familiar, para dar
información, apoyo y tratamiento social a las personas
o familias que lo requieren,
además de asesoramiento jurídico y atención psicológico.
También, se tramitan servicios de atención domiciliaria, teleasistencia, cuestiones
relacionadas con la Ley de
Dependencia y prestaciones
de urgencia social o de otras
administraciones –como, por
ejemplo, la renta mínima de
inserción social o las ayudas
al pago del alquiler¬
La segunda línea de actuación hace referencia a los servicios de atención grupal y
comunitaria. Los grupales dan
apoyo a colectivos con problemáticas comunes, como
grupos de personas mayores,
familias monoparentales, o
mujeres víctimas de la violencia de género. Los comunitarios trabajan conjuntamente
con los diferentes agentes
sociales del territorio, como
entidades asociativas, e incluyen, por ejemplo, el apoyo a
las iniciativas vecinales.
Atención personalizada
A raíz del despliegue del
nuevo modelo, los centros
de servicios sociales básicos
de Barcelona cuentan con
una nueva estructura funcional basada en tres unidades
de atención. La primera es
la Unitat de Gestió Administrativa (UGA), que constituye
el primer contacto entre la
administración y los ciudadanos. Esta unidad gestiona
un gran número de trámites,
como, por ejemplo, el acceso
a una vivienda de promoción
pública, y deriva a los usuarios a las áreas especializadas
para solucionar su problema
–siguiendo el mismo ejemplo, a la Oficina d’Habitatge–.
La segunda es la Unitat de
Primera Atenció (UPA), en la
que intervienen los trabajadores sociales para resolver
consultas que requieren una
atención especial, como son
las cuestiones relacionadas
con la ley de dependencia o
la inserción sociolaboral.
En determinados casos,
como pueden ser los de violencia de género, exclusión
social o personas solas sin
recursos económicos, entra
en funcionamiento la Unitat
de Seguiment, Tractament i
Atenció Col·lectiva (USTAC),
donde un equipo de trabajadores y educadores sociales,
junto a un equipo de psicólogos, hacen un seguimiento
que puede durar desde meses a años a personas con
graves y complejos problemas sociales.
suplemento especial 9
DOMINGO, 20 febrero 2011
Atención directa y personal en el centro de Roquetes J. B.
“Hemos blindado el gasto social
a cualquier intento de recorte”
por ejemplo. En el 2010 han
supuesto el 70% del total.
También las becas comedor
y las ayudas para actividades
extraescolares. Y el otro gran
incremento ha sido en los
servicios derivados de la ley
de Autonomía Personal; en
atención domiciliaria , y en
teleasistencia, se han doblado los usuarios.
Entrevista a:
Ricard Gomà
Segundo Teniente de
alcalde de Acción Social
y Ciudadanía del Ayuntamiento de Barcelona
JUDIT PERMANYER
A
La Ley de Autonomía Personal, más conocida como
ley de dependencia, implica
a tres administraciones: la
central, la autonómica, y
la municipal. De ahí que su
tramitación resulte tan compleja y lenta para quienes lo
solicitan.
Ciertamente, a esta ley le
sobra papeleo. Hemos de
hacer lo posible para simplificar los trámites y acortar
los ocho y más meses que
una persona tarda en recibir
la prestación. Y necesitamos
más recursos. El Gobierno
no cumple. En Catalunya, de
cada 10 euros públicos para
la dependencia, la Generalitat ha puesto 7 y el Estado,
sólo 3.
rtífice del nuevo
modelo de servicios sociales, Ricarg Gomà, líder
municipal de ICVEUiA, el partido de gobierno
junto con el PSC, explica cómo
la crisis económica ha disparado la demanda de ayudas.
La crisis ha obligado a
aumentar las ayudas para el
alquiler, las becas comedor
o acceder a una vivienda
social. Pero hay un segundo
motivo: la ley de Autonomía
Personal. Hemos asignado
servicios sociales de atención personal, centros de
día o teleasistencia a muchas personas con ingresos
sociales medios que antes de
la implantación de esta ley
solucionaban su situación en
casa, con la familia, o en el
sector privado. Dos terceras
partes de los 35.000 planes
individuales sobre atención
a la dependencia que hemos
hecho, nunca antes habían
tenido cobertura pública.
Quienes son nuevos pobres?
Aquellos impactados por la
crisis, miembros de familias
que han perdido el trabajo
y que no han podido pagar
el alquiler o la hipoteca. El
paro y los desahucios son los
grandes riesgos de exclusión.
Esto se suma a la fragilidad
social existente. En Barcelona, por ejemplo, el índice de
pobreza de las mujeres mayores es muy elevado, casi el
70% cobran pensiones por
debajo de los 600 euros.
Cómo es y en qué se diferencia respecto a otras ciudades el modelo de servicios
sociales de Barcelona?
Hemos renovado en profundidad nuestra red de
servicios sociales para que
fuese universal, de calidad y
de proximidad. Ninguna otra
ciudad ha hecho esta apuesta
de forma simultánea, para poder atender cualquier tipo de
necesidad con independencia
del nivel de ingresos. Hoy,
Ricard Gomà es segundo teniente de alcalde y líder de ICV-EUiA en el Ayuntamiento de Barcelona. AB
“Nuestros centros
tienen el mismo
nivel que los CAP
o las escuelas”
cualquier centro de servicios
sociales de la ciudad tiene el
mismo nivel de calidad que
tiene un CAP, una guardería o
una biblioteca. Hemos hecho
en cuatro años el mismo
salto que supuso pasar de
los viejos ambulatorios a los
nuevos CAP, o de las antiguas
escuelas a las nuevas, procesos que duraron una década
o más. Hemos completado la
red con 40 centros, 6 de ellos
nuevos y el resto rehabilitados, y hemos aumentado
la plantilla con 130 nuevos
profesionales.
Cómo se puede, en crisis,
17.300 nuevos usuarios
La nueva red de servicios
sociales ha absorbido un
aumento de un 40% de
atendidos en cuatro años.
De las 44.000 usuarios
registrados en 2007, a los
61.300 de 2010. Un total
de 17.300 personas que
han entrado por primera
vez en el sistema de cobertura pública, aunque según
reconoce Gomà, el volumen
de atención se ha multiplicado por 3 o 4 porque cada
persona puede acumular
más de un servicio. El conocimiento del servicio ha
crecido mucho, era del 7%
y ahora se sitúa en un 35%:
60.000 son las personas
que han tenido que ir a su
centro de referencia para
solicitar la valoración de la
dependencia.
mantener la inversión?
Porque Barcelona tiene
unas finanzas muy saneadas
y hemos podido incrementar los niveles de deuda
sin ponerlas en riesgo y, lo
más importante, porque ha
habido una voluntad política
muy potente. Hemos blindado el gasto social a cualquier
recorte mientras los presupuestos globales se han
estancado.
Cuáles son los servicios con
más demanda?
Las prestaciones económicas vinculadas a la vivienda
para hacer frente a 2 o 3 meses de pago de la hipoteca,
La sociedad actual es egoísta e individualista. Así lo
demuestran las actitudes
contra la inmigración. Una
política como ésta, les quitará más votos que les dará?
En Barcelona la inmigración
no ha generado conflictividad, al contrario, ha generado mucha convivencia en
los barrios. La única manera
de prevenir que una familia
inmigrante sea señalada por
una autóctona es universalizando un servicio, y esto es
lo que hemos hecho con las
becas comedor, por ejemplo.
Yo creo que la apuesta social
es garantía de convivencia.
Otros pueden pensar que la
solución pasa por más policía. Nosotros no.
Y como se equilibran los
derechos y los deberes en la
construcción del cuarto pilar
del bienestar?
Me gusta hablar de derechos y responsabilidades, sin
condicionar una cosa con la
otra. Un niño tiene el mismo
derecho a ser tratado de una
enfermedad que una familia
a tener una renda mínima de
inserción. Los derechos son
universales. También es importante la responsabilidad
de las personas en el proceso de inclusión.
10 suplemento especial
DOMINGO, 20 febrero 2011 11
servicios sociales | la red
CSS Roquetes Trinitat Nova Canyelles
c/Alcàntara 22
CSS Vall d’Hebrón
- Teixonera
c/Arenys 75
CSS Sarrià
Provisional: Hort
de la Vila cantonada
Via Augusta
CSS Sant Gervasi
c/Saragossa 74
NOU BARRIS
CSS Baix Guinardó - Can Baró
c/Lepant 387
CSS Coll Vallcarca
c/Aldea 17
CSS Ciutat Meridiana
- Torre Baró - Vallbona
Av. Rasos de Peguera 25
CSS Carmel
c/Santuari 27
CSS Guineueta - Verdum
- Prosperitat
c/Juan Ramón Jiménez 4-6
CSS Horta
pl. Santes Creus 8
SARRIÀ - SANT GERVASI
HORTA GUINARDÓ
LES CORTS
GRÀCIA
CSS Maternitat - San Ramon
Travessera de les Corts 122
CSS Les Corts
c/Can Bruixa 7-11
CSS Numància
Provisional:
Viriat cantonada Guitard
Definitiva: c/Numància 7-13
CSS Gràcia
Provisional:
pl. de la Vila de
Gràcia, 6 baixos
Definitiva:
c/Mozart 24
CSS Antiga esquerra
de l’Eixample
c/Mallorca 219
L’EIXAMPLE
CSS Cotxeres de Sants
Carretera de Sants 79-81
CSS La Marina
c/Foneria 19
CSS Dreta Eixample
pl. Tetuan 2
CSS Casc Antic
pl. de la Acadèmia 1
SANT ANDREU
CSS Franja Besòs
c/Estadella 64
CSS Sant Andreu
c/Paixalet 1
CSS Sagrada Família
c/Mallorca 425 - 433
CSS Clot - Camp de l’Arpa
Provisional: c/Gran Via de
les Corts Catalanes 837
Definitiva: c/Corunya 3-6
CSS St. Martí - Verneda
c/Selva de Mar 215
SANT MARTÍ
CSS Besòs
c/Rambla Prim 87-89
CSS Poble Nou
c/Pallars 277
CSS Gòtic
c/Correu Vell 5
CSS Barceloneta
c/Balboa 11
936 197 311
www.bcn.cat/serveissocials
CSS Garcilaso
c/Juan de Garay
116 - 118
CIUTAT VELLA
CSS Raval Sud
c/Carme 101-109
MÁS INFORMACIÓN:
CSS Guinardó
c/Ronda Guinardó
113-141
CSS Fort Pienc
Antiga Carretera
Horta 1
CSS Raval Nord
c/Carme 101-109
CSS Poble Sec
pl. Sortidor 12
CSS Sant Antoni
c/Calàbria 38
CSS Turo de la Peira
- Can Peguera
c/La Selva 61
CSS Camp d’en Grassot Gràcia nova
Provisional: pl. de la
Vila de Gràcia, 6 baixos
CSS Nova esquerra de
l’Eixample
c/Comte Borrell 305
SANTS MONTJUÏC
CSS Porta - Vilapicina - Torrellobeta
c/La Selva 57
CSS El Parc - Vila Olímpica
c/Buenaventura Muñoz 21
Cuarenta centros de
servicios sociales en Barcelona
Los equipamientos de servicios sociales básicos,
distribuidos sobre el mapa de la ciudad
12 suplemento especial
DOMINGO, 20 febrero 2011
servicios sociales | A PIE DE CALLE
Los que tocan la crisis
“Me gusta el trabajo directo con las personas”, dice Elena Roca, educadora social
Elena Roca, periodista y psicopedagoga, ha optado por trabajar como educadora social. En la foto, en animada conversación con las vecinas del barrio. JORDI BARRERAS
Toni VALLEBRER
L
a presión asistencial
de todo tipo, incluidas las situaciones
multiproblemáticas
que ha exacerbado
la crisis, recae sobre el personal de servicios sociales.
¿Cómo es su día a día y cómo
ha evolucionado a partir de
las nuevas directrices? ¿Disponen de mejores herramientas para atender a más personas y más eficazmente?
Anna María Roig, directora
territorial de servicios sociales
del Eixample, habla de las últimas reformas, especialmente
visibles en la recepción de las
demandas, en lo que denominan la Unitat de Gestió Administrativa (UGA), que suele estar formada por dos personas
en cada centro, una que atiende al público y otra que se
ocupa de tareas internas. Se ha
puesto en marcha un sistema
de citas previas, que pueden
concertarse presencialmente
o con un dispensador, pero
también por teléfono. “Se trataba de agilizar los trámites y
evitar tiempos de espera”. Eso
es posible gracias a un sistema informático en red, que
además de ofrecer un portal
profesional (formularios, protocolos de actuación, agenda
compartida...), permite realizar
un registro de cada caso y encuentro. En la primera entrevista que un posible usuario
concertaría, los trabajadores
sociales que forman el equipo
de la Unitat de Primera Atenció (UPA) analizarían su caso y
lo canalizarían al profesional
de centro o externo oportuno,
“porque los servicios sociales son un punto nodal –dice
Roig– con conexiones con
educación y salud”.
Con la intención de facilitar
las cosas a los usuarios se ha
unificado el horario de atención de todos los centros (antes dependían de los distritos
que aplicaban criterios no
siempre convergentes). Ahora
todos los centros, incluidos los
seis que dependen de Roig en
el Eixample, atienden de lunes
a viernes de 9 a 13 h excepto
los jueves, y las tardes de los
martes y jueves de 16 a 18 h.
En verano, el horario cambia.
SOBRE EL TERRENO
Para tener una visión sobre el
terreno, escogemos un centro
en Roquetes, que cubre tres
se consigue que alguien que
no cree en la escuela cambie
de opinión y lo transmita a
sus hijos? “Hablando y desmontando sus argumentos”.
Luego taller de educación
afectivo-sexual en el instituto, con chavales de 14 años.
“Se trata de enseñarles a establecer relaciones no abusivas, no dependientes... Inteligencia emocional”.
querida y obviada
Elena Roca, con sus compañeras del centro de Roquetes. J. B.
barrios de Barcelona: Roquetes, Canyelles y Trinitat Nova.
Nos citamos con una de sus
14 trabajadoras. Dentro del
organigrama ocupa uno de
los dos puestos de educadora social, que junto a las
ocho trabajadoras sociales
(dos de la UPA) constituyen
la base del centro. Las dos de
la UGA, una psicóloga y la directora, completan el equipo.
Se llama Elena Roca Escobar
y, aunque licenciada en Periodismo y Psicopedagogía,
ha preferido trabajar a partir
de su diplomatura en Educa-
ción Social “porque me gusta
el trabajo directo con las personas”.
Ayer, por ejemplo, tuvo reunión en una escuela, donde
repasaron casos problemáticos, como uno de absentismo.
Roca visitará a la familia para
dilucidar a qué se debe: ¿no
dan valor a la escuela, desorganización familiar, demasiado trabajo de los padres, carencias en los roles paternos
por separación...? “El primer
paso es darnos a conocer, que
nos vean como soporte y no
como amenaza”. Pero... ¿cómo
Mañana una visita a una familia que vive en una habitación, una novedad que ha
traído la crisis, para ver cómo
están y hacer visible el centro. Luego otra a una “madrecanguro” que acoge dos hijos
de una amiga abducida por el
trabajo para hablarle de las
posibilidades de ocio infantil
que ofrece el barrio.
Elena Roca da mucha importancia a la conexión con el
barrio. En este sentido apunta
que el sistema informático les
mantiene informados del resto de servicios y actividades
de entidades, centros de salud
y escuelas. Se siente querida
por los vecinos, pero evitada
también por algunos, que no
la saludan por la calle.
EDITA: Ayuntamiento dE BARCELONA PRODUCCIÓN: edicions clariana sl, www.clariana.cat REDACCIÓN: gemma martí, òscar maronda, toni vallebrer, judit permanyer fotos: jordi barreras
fundació la caixa y archivo municipal diseño y maquetación: marta sagarra preimpresión: la vanguardia EDICIONES SL impresión: CREA IMPRESIONES DE CATALUNYA, SL