SIP - Universidad Distrital Francisco Jose de Caldas

SIP - Universidad Distrital Francisco Jose de Caldas

FORTALECIMIENTO DEL PROGRAMA DE AUTO MEJORA (SIP) COMO ELEMENTO
CLAVE DE ASEGURAMIENTO DE CALIDAD EN LOGOFORMAS CADENA S.A
FORTALECIMIENTO DEL PROGRAMA DE AUTO MEJORA (SIP) COMO ELEMENTO
CLAVE DE ASEGURAMIENTO DE CALIDAD EN LOGOFORMAS CADENA S.A
Carol Viviana Rodríguez Calderón
Tecnología en industrial, Facultad Tecnológica, Universidad Distrital Francisco José de
Caldas
[email protected]
RESUMEN
ABSTRACT
El proyecto presenta el estado
actual
del
programa
de
automejora
(SIP),
su
funcionamiento y desempeño.
The project presents the current
state of self-improvement program
(SIP),
its
operation
and
performance.
Este programa hace referencia a
auditorías
especializadas
en
manufactura que hacen parte del
verificar en el ciclo PHVA y que es
necesario
para
asegurar
el
cumplimiento de los requisitos del
cliente,
así
mismo
permite
identificar las fallas que surgen en
éste tipo de procesos con el fin de
crear las diferentes acciones
correctivas
y
preventivas
necesarias que mitiguen defectos
en los productos. Es de destacar
que el programa de automejora
(SIP) surge como estrategia de
Cadena S.A y Logoformas busca
adoptarlo y fortalecerlo.
This
program
is
related
to
manufacturing specialized audits
that are part of the check in the
PDCA cycle and the need to
ensure compliance with customer
requirements, also to identify the
failures that arise in this type of
process in order to create different
necessary
corrective
and
preventive actions to mitigate
product defects. It is noteworthy
that the self-improvement program
(SIP) Chain strategy emerges as SA
and Logoformas looking to adopt
and strengthen it.
Palabras
Clave:
Programa
de
automejora (SIP), auditorías, procesos,
calidad, estándares.
Keywords: Self-improvement program
(SIP),
audits,
process,
quality,
standards.
INTRODUCCION
Las auditorías de calidad siempre
han aportado a las organizaciones
mejoras que son reflejadas en los
indicadores, es por esto que el
presente proyecto se enfoca en
documentar éste procedimiento
en la planta impresora de valores y
documentos
variables
de
Logoformas, que desde hace
poco pertenece a
Cadena,
Compañía que ha crecido en el
sector de artes gráficas y se ha
consolidado en el mercado por su
competitividad e innovación en
cada uno de los productos que
ofrece. Sin embargo el gremio es
altamente competido por los bajos
precios que muchas empresas
ofrecen al consumidor, por ello la
Compañía
ha
adoptado
metodologías que impulsan a
trabajar por ella, valorando por
encima de todo el recurso
humano. Por lo anterior nace el
sistema estratégico de resultados
(SRS), que está dividido en pilares
relacionados con cada área del
proceso, dentro de estos pilares se
encuentra
el
referente
al
aseguramiento de la calidad que
está compuesto por 19 elementos
claves, entre ellos el programa de
automejora (SIP) que actualmente
funciona
pero
presenta
deficiencias y oportunidades de
mejora.
GENERALIDADES
Toda compañía afronta problemas
de calidad en los productos que se
ofrecen debido a falta de
especificaciones o fallas en los
diferentes
procesos
que
lo
componen, para esto, es necesario
crear acciones de mejora que
ofrezcan altos resultados para el
cliente, las más adoptadas, son las
auditorías como proceso para
obtener evidencias y evaluarlas
con el fin de identificar las
instancias de no cumplimiento con
las disposiciones de calidad.
METODOLOGÍA
Para la realización del proyecto
que se enfoca en fortalecer un
programa, es necesario usar
técnicas
de
recolección
de
información,
tales
como
la
observación, de esta forma se
mejorará y documentará este
elemento.
A demás de lo anterior, es
necesario utilizar métodos para
analizar esta información. La
estadística
constituye
una
herramienta fundamental para el
análisis, sin embargo es necesario
precisar
y
seleccionar
el
tratamiento
estadístico
dependiendo
del
enfoque
cuantitativo o cualitativo que el
proyecto presenta.
El método implementado para
complementar el elemento clave
de auto mejora seguirá los
siguientes pasos.
Revisión del funcionamiento
actual
(
Información
primaria) del elemento clave
de auto mejora
Detección
de
fallas
u
oportunidades del programa
que busca identificar las
deficiencias en el proceso de
auditoría
Elaboración de propuesta
que se enfoca en plasmar
una
mejora
para
las
auditorias en los procesos
productivos de Logoformas
SITUACIÓN ACTUAL
El
SIP
es
el
principal
mecanismo utilizado por la
Compañía para alcanzar los
estándares
de
calidad,
ayuda
a
identificar
oportunidades de mejora
continua
y
a
prevenir
problemas, sus componentes
buscan potenciar el ciclo
1PHVA
para asegurar el
aseguramiento
de
la
calidad. El SIP está orientado
a procesos de manufactura
de alta vulnerabilidad.
Actualmente está orientado
a auditar diferentes áreas de
la planta como lo es, el área
de valores, impresión y
tarjetas. Se realiza siguiendo
un cronograma que el área
de calidad ha definido, se
busca
recolectar
información a través de un
formato que evalúa el
cumplimiento
a
los
estándares de producción,
después de esto se realiza un
informe de auditoría en el
1
Aplicación del PHVA en un sistema de gestión de
calidad Online .
http://www.sappiens.com/castellano/articulos.nsf
/Gesti%C3%B3n_de_la_Calidad/Aplicaci%C3%B3n_
del_PHVA_en_un_sistema_de_gesti%C3%B3n_de_
calidad/4A533EFDFD2DE34C41256B3C0040DE9B!
opendocument
que se encuentran las
observaciones
de
los
auditores. Así mismo se lleva
una estadística por cada
variable evaluada en el
formato de auditoría, con
esto se busca generar planes
de acción
contundentes
que eliminen las falencias
que se encuentran
Por otro lado el SIP maneja
dos
indicadores
que
permiten evaluar la gestión
de las auditorías, el referente
a cumplir el cronograma de
auditorías y la cantidad de
no
conformidades
que
generen los clientes por
omitir los estándares de
arranque de proceso.
FALLAS Y DEFICIENCIAS
El procedimiento que emplea
Logoformas para garantizar los
requisitos del cliente en pleno
proceso productivo sigue una
periodicidad con el cronograma
que tiene el área de calidad, sin
embargo
las
reclamaciones
evidencian que no hay control en
los procesos y que los planes de
acción no han atacado las causas
raíces, prueba de ello es el estudio
que se realizó al área de
manufactura, en él se observa que
la planta afronta por problemas de
calidad que están afectado
directamente
al
cliente,
se
concluye
que
el
área
de
manufactura
presentó
un
incremento de no conformidades
en el año 2012, de 60 casos
reportados en el 2011 pasó a tener
168 novedades.
Así mismo se concluye que el
proceso de auto mejora presenta
fallas, ya que hay recurrencias en
los casos reportados por los clientes
de esta forma se lleva un control
por proceso y operario que
permita hacer seguimiento a las
desviaciones y a su vez generar las
respectivas acciones preventivas
que no permitan enviar al
mercado producto con defectos
de calidad.
PROPUESTA
RESULTADOS
El procedimiento actual que se
utiliza para verificar cada uno de
los procesos por los cuales pasa el
producto que se ofrece no es
suficientemente confiable, es por
esto que la propuesta para mejorar
el SIP consiste en definir los criterios
de auditoría para cada uno de los
procesos, pues el procedimiento
actual es general y ambiguo, no
especifica las variables a controlar
en los productos y no permite
mejorar los resultados de calidad.
Por ser una propuesta de
mejora, los resultados no son
cuantitativos, sin embargo es
de resaltar que se llevó a
cabo
el
procedimiento
documentado para el SIP
Con el estudio que se realizó
a los diferentes procesos de
la planta, se logró especificar
los criterios de revisión para
la auditoría.
El
presente
proyecto
fortaleció el programa de
auto
mejora,
antes
se
realizaba un procedimiento
general para la planta que
no
lograba
atacar
los
problemas
de
calidad,
mientras que la propuesta se
ha caracterizado por auditar
lo que realmente hace cada
proceso.
El proyecto que ha sido
enfocado a fortalecer el SIP
fue
acogido
e
implementado por los líderes
de Logoformas, de esta
forma
aseguran
cada
proceso.
Uno de los resultados que se
consideran más importantes
es la realización del muestreo
de calidad que se hace en
la planta, pues la calidad
siempre se ha dejado al
Con los criterios de auditoría
definidos se procede a realizar el
control
para
recolectar
información, con el fin de auditar
asertivamente cada uno de los
procesos por los cuales pasan los
requerimientos que el cliente
realiza, a través de las órdenes de
producción. Adicional a esto se
debe realizar un muestreo que
permitirá detectar algún defecto
de calidad, este consiste en tomar
cinco
muestras
del
proceso
impreso, la revisión se basa en la
comparación con las muestras
aprobadas en la liberación del
producto, allí se definirán los
atributos aceptales e inaceptables
de calidad. La finalidad de la
anterior revisión es no enviar
producto defectuoso al cliente y
registrar los defectos encontrados,
criterio del operador con
lineamientos de las órdenes
de producción, sin embargo
en
pleno
proceso
productivo, se presentan
desviaciones que muchos
aprueban sin consultarlo, es
por esto que el muestreo
permitirá detectar este tipo
de falencias.
CONCLUSIONES
INSTITUTO
COLOMBIANO
DE
NORMALIZACIÓN
Y
CERTIFICACIÓN.
Directrices para la auditoria de los
sistemas de gestión de calidad y/ o
ambiental. NTC ISO 19011:2002.Bogotá
D.C: El Instituto, 2002. 35 p.
INFOGRAFIA
1. Se concluye que los conceptos
de pilares y herramientas de
calidad son
estrategias de
mejora que la misma Compañía
ha definido y fueron adoptadas
con el fin de obtener grandes
resultados.
2. De acuerdo al primer objetivo
se concluye que la situación
actual
del
programa
de
automejora
(SIP)
está
potencializada con el ciclo
PHVA pero presenta fallas
porque
no
está
lo
suficientemente documentado
y blindado para asegurar la
calidad en cada uno de los
procesos de la planta.
3. Es de resaltar que el presente
proyecto hizo parte de una
pasantía empresarial y en ella
se
planteó
la
anterior
propuesta, hoy se realiza de
esta forma el SIP.
BIBLIOGRAFÍA
BUREAU VERITAS Curso de Auditor/ Auditor
Líder.
Edición 07-06-2004.
Series
ISO9000:2000
Cadena S.A. (2010)
de resultados.
INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS
TECNICAS Y CERTIFICACION. Normas
colombianas para la presentación de tesis
de grado. Bogotá. ICONTEC.NTC 1486.
Sistema Estratégico
Aplicación del PHVA en un sistema de
gestión
de
calidad
Online .
http://www.sappiens.com/castellano/artic
ulos.nsf/Gesti%C3%B3n_de_la_Calidad/Apl
icaci%C3%B3n_del_PHVA_en_un_sistema_
de_gesti%C3%B3n_de_calidad/4A533EFDF
D2DE34C41256B3C0040DE9B!opendocum
ent
PIÑA, Edgar. La estrategia de las 5s.
Online .http://www.gotasdeconocimient
o.com/pdf/1_Sistemas/estrategia_5_S.pdf