MÉXICO AÑO 3 Nº30 DICIEMBRE 2008 http://intranet.mx.bsch/ideas

Transcripción

MÉXICO
http://intranet.mx.bsch/ideas
AÑO 3 Nº30 DICIEMBRE 2008
Querido lector, en este último número del año encontrarás en nuestra portada
los tres dibujos ganadores del er lugar en el Concurso de Dibujo Infantil 2008
“Tú eres la Familia Santander”. Detrás de la contraportada podrás ver los 2
dibujos seleccionados para Mención Honorífica y que conformarán el próximo
calendario electrónico 2009.
ÍNDICE
01
EN
PERSPECTIVA DE...
Tú eres la Familia
Santander
10
ALTEC
Proyecto Prejal
+
ALTEC México
=
logros compartidos
GRUPO SANTANDER
17 Santander
reconoce el esfuerzo
de sus Analistas de
Crédito
18 Conoce los
UNIVERSIDADES
SANTANDER MÉXICO
12
04 Tranquilidad para
Prendiendo el foco
05 La locomotora
13 ¡Encartela la
Inseguridad ya tiene
ganadores!
06 Más que nunca,
somos el Banco
de las Pymes
07 Sucursales
Santander
08 Santander amplía
su capital
09 Arca de Noé
PRODUCTOS
SANTANDER
ERES TÚ
14 Las mejores
oportunidades
de desarrollo
Santander Seguros
duplicó su volumen
de primas
goce de
sueldo
Prevenir
para vivir
mejor
16
resultados del
Concurso de Dibujo
¡Ganamos
el
Premio
AMCO
2008 por
IntraTV!
BAJO LA LUPA
En la órbita de Júpiter
20
Información
segura en un ABC
21
Protección civil
a la altura del CCS
22
15 Permisos con
09
28
¿Qué puede hacer por ti el Defensor
del Empleado?
nos con mucha idea
que abre camino
a la vinculación
26 Ya tenemos
19
11 Jóvenes mexicanuestros clientes
COMUNICACIÓN
INTERNA
derechos del cliente
02 Al mal tiempo,
buenos resultados
NUESTRA GENTE
En la Regional
Metro Norte la calidad sí CUENTA
RSC
22 Ideas para salvar
la Tierra
24 El Fideicomiso te
¿Bancos buenos o
malos?
29
¿QUÉ HACER EL
FIN DE SEMANA?
Cierra bien el ciclo
30
PICANTE
31
Trivia
23
COORDINACIÓN EDITORIAL
Soluciones de Comunicación, S.C. /
María Elena Noriega
www.sol-com.com
DISEÑO
Retorno Tassier / Carlo Torices Vite
www.retornotassier.com
IDEAS ELECTRÓNICO
Eduardo Saucedo Salazar
José Jesús Orozco Segoviano
EN TUS RATOS
LIBRES
El lado B de Irma
COLABORADORES EN ESTE NÚMERO
Alba María Morales
Alejandro Romero Salazar
Anabelle Cortés
Ana Palmira Ortega
Beatriz Acevedo
Beatriz Terreros
Brenda Campos
C. Jardiel De la Iglesia
Cristina Escalona
Edmundo Pérez Toledo
Guadalupe Caso
Ignacio Hidalgo Ortega
Isaac Eric Munive
Isabel Paz
Jimena Álvarez Tostado
José Carlos Granados
José Miguel Hidalgo Rodríguez
Julio E. Guillén
Lizeth Acevedo
Lourdes Salmones
Marcela Espinosa
María Flores
Maritza Cuara Cuara
Miguel Ángel Carlos Jaime
Miguel Eduardo García Castor
Natalia Quiroga
Norma Edith López
Raúl Alonso
Ricardo Ruiz Galindo
IMPRESIÓN
Artes Gráficas Panorama, S.A. de C.V.
da las GRACIAS
ENTRE-VISTA
COMITÉ DE COMUNICACIÓN
Roberto Aguirre
Raúl Alonso
Guadalupe Caso
Héctor Cordero
Estanislao De la Torre
Juan Ignacio Echeverría
Marcela Espinosa
León Garay
Francisco Hernández
Enrique Mondragón
Ana Palmira Ortega
Ramón Riva
Gerardo Serrador
Jessica Serrano
Beatriz Terreros
¡Sabe a Navidad!
32
DIRECCIÓN DEL EDITOR
Comunicación Interna. Prolongación Paseo de la
Reforma 500 – 3er piso, Módulo 306. C.P. 029
México, D.F. Tel. 52 69 27 67. Extensión 6523.
Fax 52 69 27 65. Publicación para el personal de
Santander. Editada mensualmente por Comunicación Interna. Tiraje: 4,250 ejemplares. Distribución
Gratuita. Los autores son los únicos responsables
de sus artículos. Se permite la reproducción parcial o total, siempre y cuando se cite la fuente.
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Marcos Martínez
Presidente Ejecutivo
IDEAS DICIEMBRE 2008
0
GRUPO SANTANDER
GRUPO SANTANDER
Fortalezas Santander
Al mal tiempo,
buenos resultados
En un entorno extremadamente complicado para el sector financiero internacional, Santander sigue destacando por su crecimiento. En lo que va
del año, ha alcanzado 6,935 millones
de euros de beneficio total, con un
crecimiento del beneficio ordinario
del 16% interanual. Estos indicadores
son consecuencia de una gestión medida, transparente y alineada y representan un argumento sólido a la hora
de trasladar un mensaje de confianza
a los clientes en todo el mundo.
Durante los primeros nueve meses del
año la actividad de Banco Santander no
estuvo al margen del difícil entorno caracterizado por una fuerte volatilidad en
los mercados financieros, restricciones
de liquidez y desaceleración
económica generalizada.
Sin embargo, en este
escenario Santander ha
seguido destacándose
de sus competidores
con una estrategia
clara, desplegada
por equipos alineados que supieron alcanzar
resultados de
gran calidad y
recurrencia.
Los ingresos del Grupo crecen un
13% en gran parte porque la desaceleración de la actividad crediticia (+8%
interanual) pudo compensarse con fortaleza comercial, foco en la gestión de
precios y mayor énfasis en la captación
de depósitos, que crecen un 11%.
Otro punto crucial ha sido el esfuerzo
en el ahorro de costos, que se desaceleran hasta el 3.5% interanual, frente
al 10.5% de finales de 2007.
Por ende, el índice de eficiencia mejora 3.5 puntos porcentuales con respecto a los primeros nueve meses de
2007 situándose en el 40.7%.
Fiel a su modelo de negocio, el Banco mantiene un criterio prudente a la
hora de gestionar el riesgo. Aunque los
índices de morosidad y las provisiones
tienden al alza como consecuencia del
deterioro económico general, Santander sostiene provisiones genéricas por
6,296 millones de euros y una tasa de
morosidad por debajo de la media en
todos los mercados en los que opera.
Áreas geográficas: crecimiento de
doble dígito en moneda local
El beneficio de las grandes unidades comerciales de Europa continental crece un
9% hasta septiembre, destacándose la
buena evolución de las redes en España,
de los ingresos más recurrentes (margen
de intermediación, comisiones y seguros) y del control de costos.
En Reino Unido el beneficio en libras crece un 20.2% sobre los primeros nueve meses de 2007 con excelentes indicadores de actividad en un
entorno muy competitivo para la banca. Las cuentas corrientes de Abbey
crecen un 29%, la venta de productos
de inversión sube un 18% y la cuota
de hipotecas de nueva producción asciende al 28% en los primeros nueve
meses del año.
Para Latinoamérica, el crecimiento
del beneficio atribuido en dólares (moneda de gestión de esta área) es de un
19.9% interanual con una expansión
del 21% en el crédito y del 15% en
depósitos. Hasta lo que va del año, los
productos ancla para la captación y
vinculación de clientes siguen siendo
las nóminas domiciliarias, las tarjetas,
el crédito al consumo y los seguros.
Los resultados del negocio
La Banca Comercial aporta el 85% del total de ingresos del Grupo y mantiene
un crecimiento del beneficio del 9% sin efecto de tipo de cambio. Por su parte,
Banca Mayorista Global muestra un sólido incremento trimestral de sus resultados, gracias a la fortaleza de los ingresos de clientes. Además, los ingresos
totales del negocio global de Seguros crecen un 22% más que en los nueve
primeros meses de 2007 y Banca Privada Global colabora con un resultado,
antes de impuestos, de 354 millones de euros.
“Santander ha demostrado en el tercer trimestre que es capaz de mantener un buen
ritmo de crecimiento en un entorno económico y de mercado muy desafiante. El esfuerzo realizado en costos es fundamental para los resultados en el actual contexto,
y junto con el foco en precios, riesgos y fortaleza de balance, constituyen nuestras
prioridades de gestión para los próximos trimestres.”
Alfredo Sáenz
Vicepresidente Segundo y Consejero Delegado
Las fortalezas en cifras
11,685 oficinas
+
133,178 empleados
+
68 millones de clientes
=
Crecimiento recurrente
6,935 millones de euros es el beneficio de Santander en lo que va del año, cifra que
lo sitúa entre los primeros tres bancos del mundo en esta dimensión.
13 es el porcentaje de crecimiento de los impuestos, muestra directa de la recurrencia
del negocio.
40.7% es el índice de eficiencia, que mejora más de 3 puntos con respecto al año
pasado.
1.63% es el índice de morosidad, que se ubica por debajo de la media en todos los
mercados en los que Santander tiene presencia.
Alejandro Sáenz, Vicepresidente Segundo y Consejero Delegado
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SANTANDER MÉXICO
SANTANDER MÉXICO
Visita de Marcos Martínez a Mérida
Tranquilidad para nuestros clientes
Redacción IDEAS
Reunidos en un exclusivo hotel de
la ciudad de Mérida, los principales clientes de la Regional Sureste
recibieron a finales de octubre la
visita de nuestro Presidente Ejecutivo, Marcos Martínez, quien como
te hemos contado en anteriores
números de IDEAS, realiza una gira
por toda la República para estar
cerca de quienes
son nuestra razón de ser.
Ante los
presentes,
el Directivo
habló de su
visión sobre
el entorno
La locomotora que abre camino a la vinculación
Redacción IDEAS
macroeconómico, haciendo énfasis
en los efectos que ya está teniendo
la crisis financiera en México, que
a pesar de sus evidentes fortalezas
–finanzas públicas sanas, petróleo,
sistema financiero y empresarial
sólidos, IED (Inversión Extranjera Directa), etc.– ya nos está afectando
en términos de PIB y empleo. “Aun
así –aseguró–, podemos decir que
nuestro país se encuentra entre los
menos afectados. El sistema financiero mexicano tiene liquidez y está
prestando. Se ha vuelto más restrictivo, pero sigue abierto”.
Aseguró que “a nivel global,
nuestro Banco es el único que ha salido fortalecido en la crisis, manteniéndose como el quinto
por valor capital y creciendo
por las compras recientes
de Bradford & Bingley,
Alliance & Leicester y Sovereign. Sigue siendo el
Banco con más sucursales en el mundo.
“Santander
México sigue
sólido y está
creciendo,
acortando distancia
ante
Banamex y BBVA Bancomer y buscando estar cada día más cerca de
sus clientes.”
Un apoyo de siempre
Otro de los objetivos de estas visitas
es mantener la buena relación que ya
existe con las autoridades locales y
las instituciones de educación superior en todas las Regionales. Por ello,
durante el evento en Mérida Marcos
Martínez destacó la labor desarrollada por Santander en cuanto a la
educación superior en Yucatán. Al
respecto, recordó “los convenios que
mantenemos con dos prestigiadas
instituciones: la Universidad Autónoma de Yucatán y la Universidad del
Mayab, en donde han sido entregadas miles de Tarjetas Universitarias
Inteligentes. Además, en tres años
hemos entregado 50 Becas de Movilidad”.
Estuvieron presentes los Rectores
de las universidades citadas, además
de la Gobernadora del estado de Yucatán, Ivonne Ortega Pacheco.
Al término de la reunión, nuestro Presidente Ejecutivo entregó a la
Gobernadora un libro patrocinado
por Santander sobre la gastronomía
Yucateca, asegurándole “nuestro interés por esta zona y el aprecio que
tenemos por sus tradiciones”.
Quizá no lo sabías, pero un excelente medio –y de bajo costo– para
aumentar la captación en nuestra
Institución es el Negocio Adquirente, constituido por los comercios que
realizan operaciones de recepción de
cobro con tarjetas de crédito y débito en todo el país.
El área dedicada a atraer el mayor número de estos establecimientos para que trabajen con Santander
es la Dirección IATA y Negocio Adquirente, que lidera Ignacio Hidalgo
Ortega. Él cuenta para IDEAS todos
los detalles de este importante esquema: “Hablamos de todo tipo de
establecimiento, desde una zapatería
hasta un gran prestador de servicios,
que llega a nuestro banco para pedir
que se le habilite la forma de recibir
tarjetas como medio de pago”.
Según explica, “aunque el acercamiento lo hacen las áreas comerciales, nosotros facilitamos la relación
con el mercado, además de que proporcionamos un gancho para iniciar
el negocio con este tipo de clientes.
Buscamos ser un producto locomotora que abra camino y mercado para
la colocación de otros productos. La
idea es maximizar los ingresos.
“Queremos que estos comercios
queden contentos y satisfechos; y
no sólo eso… que puedan optar
por productos verticales adicionales
con los cuales arropemos mejor sus
necesidades y se enriquezca la oferta de
valor. Que los comercios estén a gusto y
vean a nuestro producto como un generador de ingresos.”
Mejoras en 2009
Comparado con el tamaño de mercado de
México, el volumen de comercios que reciben tarjetas como medio de pago es bajo:
frente a más de 50 millones de tarjetas de
crédito y débito circulando, sólo 350 mil comercios reciben el plástico. “Por eso –apunta Ignacio–, necesitamos incrementar los lugares en donde podamos tener este medio
de pago para así crecer nuestra participación
en el mercado.
“Para 2009 estamos buscando PyMEs y
agregando productos verticales para ofrecer
servicios que permitan un flujo adicional a los
comercios. Un ejemplo es la venta de tiempo aire con terminales Santander y el pago
de servicios de terceros (teléfono, cable, gas,
reservaciones de boletos en aerolíneas, etc.).
También nos interesa mejorar todo el proceso,
desde que se presenta la solicitud hasta la instalación de la terminal punto de venta. Hemos
analizado las áreas de oportunidad, por lo que
trabajamos para instrumentar el nuevo proceso que nos permitirá reducir tiempos y perfeccionar la información de la Red con posibilidad
de rastreo del estatus de la solicitud.”
Adicionalmente, el área que dirige Ignacio
también atiende el segmento de la aviación,
específicamente los asuntos relacionados
con la International Air Transport Association
(IATA), aerolíneas y agencias de viajes.
Ignacio Hidalgo Ortega, Dir. de Negocio Adquirente
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SANTANDER MÉXICO
SANTANDER MÉXICO
Presencia de Santander en la Semana Nacional PyME 2008
Más que nunca, somos el Banco de las PyMEs
Sucursales Santander
Por Isac Erick Munive Muciño / Productos PyME
IDEAS te señala las nuevas sucursales que abrieron sus puertas al
público durante este periodo. Además, en esta ocasión también
podrás identificar aquellas que han sido reubicadas.
Seguimos creciendo porque queremos ser el Banco de preferencia
de nuestros clientes.
APERTURAS
Suc.7863, Plaza Galerías, Mexicali
REUBICACIONES
Equipo Santander durante el evento PyME
Con el objetivo de fomentar el crecimiento de las Pequeñas y Medianas
Empresas (PyMEs) y promover su desarrollo, nuestra Institución estuvo
presente en la Semana Nacional PyME
2008 organizada por la Secretaría de
Economía. El acontecimiento tuvo lugar
del 3 al 7 de noviembre en un conocido
centro de convenciones de la Ciudad de
México.
En concordancia con nuestro compromiso por ser el Banco de las PyMEs, Santander fue patrocinador de
la reunión. Por lo mismo, durante las
semanas previas desplegó una intensa
campaña publicitaria en radio, medios
impresos y parabuses a fin de invitar al
público al evento y mostrar su apoyo a
este importante sector de la economía.
Un compromiso a toda prueba
La octava edición de la Semana Nacional
PyME atrajo a más de 00,000 visitantes en sus diversos pabellones (Financiamiento, Franquicias y Emprendedores,
entre muchos más). Santander montó
su stand justo al centro del Pabellón
de Financiamiento: una espectacular
estructura de dos pisos, visible desde el
acceso general al evento.
En este escenario y reflejando nuestros Valores –Liderazgo, Innovación,
Dinamismo, Fortaleza, Orientación
Comercial y Ética Profesional– un entusiasta equipo de 6 Ejecutivos PyME
de Santander desplegó sus mejores
estrategias comerciales para ofrecer a
clientes y prospectos el portafolio de
servicios y productos financieros más
innovadores del mercado: Paquete
PyME, Terminal Punto de Venta “Súper Negocio”, nuestra conocida Súper
Nómina y la familia de Créditos PyME
Tasa Tope, que ante el actual escenario de recesión económica protege a
nuestros clientes del aumento en la
tasa de referencia (TIIE).
El esfuerzo valió la pena, ya que al
final de la semana se habían brindado
,000 asesorías a diversas audiencias,
principalmente empresarios y emprendedores.
Para demostrar aún más por qué
somos el Banco de las PyMEs, durante
el evento ofrecimos una serie de conferencias impulsadas por el Programa
Universidades y Universia e impartidas
por Directivos de Santander, empresarios exitosos, expertos en management y líderes emprendedores. Resaltó la ponencia de Julián Amieva,
Director Banca PyMEs, titulada “Mitos
y realidades del financiamiento para
PyMEs”, que atrajo a más de 250 personas.
Como todos los años, Santander
dejó huella en el evento empresarial
más importante de México.
¡Y olé!
España fue el invitado especial de
la Semana Nacional PyME 2008 y
nuestro Grupo Global hizo sentir
su presencia mostrando las bondades de su portal Universia y, en
general, del ambicioso Programa
Universidades.
Ahí se dieron a conocer los
proyectos en los que Santander
ha conseguido exitosamente vincular a la sociedad con los ámbitos empresarial y universitario.
Suc.0320, Nuevo Laredo, Periférica Noreste
Suc.7846, Rodríguez Triana, Laguna
Suc.7837, Paseo de las Cumbres, Mty. Poniente
Suc.025, Lindavista, Mty. Norte
Suc. 7865, Blvd Manuel Clouthier, Culiacán
Suc.7845, Soriana Sendero, Tamps Norte
Suc.7864, Plaza Gavilanes, Guadalajara Poniente
Suc.7860, Plaza Universidad, Hgo.
Suc.780, Plaza Gran Sur, Hgo.
Suc.7809, Medrano, Guadalajara Sur
Suc.7855, Plaza Jardín, Nezahualcoyotl
Suc.0398, Santa Fe, Santa Fe
Suc.7854, Nuevo Polanco, Polanco
Suc.782, Bosques Camelinas, Mich.
Suc.788, Plaza los Atrios, Puebla Sur
Suc.7862, Multiplaza Tuxtepec, Córdoba Oax.
Consulta mayor información de estas sucursales en http://intranet.mx.bsch/sucursales
07
SANTANDER MÉXICO
PRODUCTOS
Al cierre del 3T08…
Santander amplía su capital en
beneficio de sus accionistas
Santander Seguros duplicó su volumen en primas
Por Ricardo Ruiz Galindo / MKT Seguros
Oficina Relación con Accionistas
El pasado 10 de noviembre, Banco
Santander anunció una ampliación
de capital de 7,200 millones de euros,
con derechos de suscripción preferente para los accionistas.
El Director del Área de Accionistas
de Grupo Santander, Vicente Iglesias,
nos explica las claves de esta operación: “Hemos decidido operar con
una mayor razón de capital por un
cambio de entorno. La ampliación no
está relacionada con nuevas compras
ni con el saneamiento de pérdidas
ocultas. Tampoco refleja un deterioro
de nuestro negocio.
“La fortaleza de balance –aclara– es uno de los pilares del modelo
de negocio de Santander. Hasta ahora,
el Banco mantenía una razón de core
capital algo por encima del 6%, que
considerábamos adecuado para nuestro negocio con más del 80% de los
ingresos y de la utilidad proveniente
de la banca retail. La complejidad del
entorno económico, los cambios drásticos que estamos viviendo en el sector
bancario, con volatilidad en los mercados financieros, liquidez cara e intervención de los gobiernos, suponen una
mayor demanda de solvencia por parte
del mercado. Por eso hemos decidido
elevar nuestro core capital al 7%.
“La forma de hacerlo, con una ampliación de capital con derechos preferentes de suscripción, fue la alternativa
más justa para nuestros accionistas, que
pudieron invertir en condiciones muy
atractivas sin diluir su participación.”
Ventajas evidentes
Para los accionistas de Santander
hay muchas ventajas, como demuestra el elevado número de ellos
(80% de los minoritarios) que han
acudido a la ampliación. “En primer
lugar –anota Vicente–, les ofrecimos
la oportunidad de comprar con un
descuento respecto del precio de la
acción Santander el día del anuncio
de la operación. Y aquel que compró nuevas acciones invirtió en uno
de los bancos más sólidos y con
mejores perspectivas de utilidad del
mundo.
“En 2008 estaremos entre los tres
primeros bancos occidentales por
utilidad, y las previsiones para 2009
apuntan a que seguiremos creciendo.
El Banco, además, se ha comprometido a mantener su política de pago
de dividendo a sus accionistas en el
entorno del 50% de sus utilidades.”
Fortaleza de negocio y liderazgo
de gestión
Como ya te lo habíamos contado, la revista Euromoney nombró a Santander
el “Mejor Banco del Mundo” en 2008,
así como el Mejor Banco en: México,
América Latina, Reino Unido (Abbey),
España (Banesto), Portugal, Chile y Argentina.
• Primer Banco de la Eurozona.
• El único banco internacional con
presencia relevante en mercados
atractivos (Brasil, Rusia, India,
China.)
• Más de un billón de euros en fondos gestionados.
• Utilidad total 2007: 9,000 millones de euros.
• Banco Internacional con la mayor red de oficinas (11,216 en el
mundo). Si incluimos las oficinas
de Banco Real, Alliance & Leicester (A&L) y Bradford & Bingley
(B&B), nos situamos por encima
de las 14.000 oficinas.
• 2.8 millones de accionistas.
• 80 millones de clientes.
• 133,178 empleados.
Con un impresionante avance, en el tercer trimestre de 2008 Santander Seguros demostró una vez más su poderío al
colocar $2,358 mdp. Esta cifra representa un crecimiento del 106% con respecto al año pasado, mientras que el negocio
de Banca Seguros en México sólo aumentó el 14% en el mismo periodo. Lo anterior se logró manteniendo nuestra cuota
de rentabilidad.
Este resultado se da como consecuencia de la excelente gestión de parte de todos los ejecutivos de Santander que día
a día hacen su mejor esfuerzo en Red de Sucursales para asesorar a nuestros clientes y conseguir que tengan la mejor
protección al mejor precio, sin dejar de mencionar a los ejecutivos de telemarketing, face to face y fuerzas vinculadoras
que aportan su esfuerzo y talento a la comercialización de nuestros productos.
Para alcanzar estos resultados también ha sido imprescindible la labor de los profesionales que trabajan en las instalaciones de la Aseguradora, así como de todas las áreas del Banco con las que Santander Seguros desarrolla estrategias en
conjunto para buscar ser siempre la mejor opción del mercado cuando el cliente necesita protegerse.
El área tiene un firme compromiso para 2009: seguir innovando el portafolio de productos y mejorar las estrategias de
vinculación, otorgando siempre el mejor servicio para nuestros clientes.
¡Gracias a quienes han contribuido a que Seguros Santander México consiguiera este éxito en 2008!
Si deseas mayor información, no dudes
en contactar a la Oficina de Relación con
Accionistas. Llama al 9150-2952 o escribe a [email protected].
A pesar de las turbulencias financieras seguimos estando dentro del top
10 del sector financiero. Durante los
9 primeros meses del año Santander
es el banco que más utilidades genera
en el sector financiero: 6,935 millones
de euros.
0
ALTEC MÉXICO
UNIVERSIDADES
Proyecto PREJAL + ALTEC México = Logros compartidos
Por Alba María Morales
Santander patrocina la IBCC
Jóvenes mexicanos con mucha idea…
Redacción IDEAS
Participantes PREJAL en ALTEC México
A fin de utilizar fondos públicos
y privados, que mejoren las capacidades de creación de empleo
para jóvenes de escasos recursos
económicos en cuatro países de
Latinoamérica (Argentina, Brasil,
Chile y México), la Organización
Internacional del Trabajo (OIT)
creó el proyecto Promoción del
Empleo Juvenil en América Latina
(PREJAL), que Santander apoya
incondicionalmente.
En este programa, durante
2008, participaron 23 jóvenes
bajo el cobijo de ALTEC México, la empresa de tecnología
que presta servicios a diversas
unidades del Grupo Global en
América Latina y tiene su sede
en Querétaro.
En México, ALTEC es partícipe de PREJAL mediante el programa llamado “Capacitación
teórico-práctica en nuevas tecnologías y operaciones bancarias” que
tiene como objetivo consolidar la
formación integral a través de programas académicos que apoyen a
estudiantes de estratos socioeconómicos bajos. Su implementación se
ha centrado en más de 10 planteles
educativos del estado de Querétaro.
Generaciones de éxito
En 2006, la primera generación de
PREJAL dentro de ALTEC México estuvo formada por 49 participantes, de
los cuales 25 se incorporaron a diferentes áreas.
Para el siguiente año se admitió a
31 jóvenes. De ellos, cinco formaron
parte del proyecto de Recursos Humanos denominado Compañeros de
Aprendizaje, que tiene como finalidad
dar información personalizada a todos
los participantes de ALTEC para lograr
un índice de aprovechamiento
superior al 70% en la estrategia
de MAS Formación. Gracias a su
apoyo se logró un índice de aprovechamiento del 92%.
En 2008 se incorporaron 23
jóvenes, quienes participaron en
el Programa de Inducción al Ámbito Laboral, diseñado específicamente para ellos, así como en la
Formación Técnica on line, correspondiente a sus funciones y áreas.
Todos ellos se integraron durante
seis meses a diferentes divisiones
del Corporativo Querétaro.
Para 2009 el plan es adherir a
48 jóvenes más en las diferentes
áreas de ALTEC México y de la
operación del Banco en Querétaro,
a fin de guiar el desarrollo de su
carrera hacia diversos programas
institucionales como Jóvenes Profesionales y Futuros Directivos.
Con la presencia del Secretario de Educación de Jalisco, Miguel Ángel Martínez, el pasado mes de octubre nuestra
Institución realizó la premiación del International Business Case Competition (IBCC), llevada a cabo en la oficina Regional de Santander Occidente
en la ciudad de Guadalajara.
La convocatoria, lanzada en marzo
de este año por la División Global de
Santander Universidades, iba dirigida
a estudiantes de Universidades y Escuelas de Negocios de México, Brasil,
Chile, España e Inglaterra.
El objetivo de la IBCC ha sido orientar la estrategia futura para la Tarjeta
Universitaria Inteligente (TUI) en donde los participantes debían resolver
tres aspectos básicos: los servicios clave que tendrá en el futuro la TUI, cuál
debe ser su modelo tecnológico y hacia dónde se orientará la marca.
El jurado, conformado por consultores, mercadólogos y ejecutivos de la
Banca en España, otorgó el primer lugar
a una estrategia one to one propuesta
por un grupo de estudiantes mexicanos, concretamente de Guadalajara.
Acudieron a recibir el premio los seis
jóvenes que forman parte del equipo
triunfador. Dos de ellos son estudiantes
de Administración y Finanzas de la Universidad Panamericana Guadalajara –Ingrid Albanés Buentello y Rubén Alejandro
Romero–, y de la misma universidad, José
Enrique Ramírez, que cursa la licenciatura
de Administración y Mercadotecnia.
Completan el equipo Rosario Amaral, estudiante de Licenciatura en Administración Financiera por el Instituto
Tecnológico de Estudios Superiores de
Monterrey Campus Guadalajara; José
Octavio Orozco, quien estudia Finanzas en la Universidad de Guadalajara;
y Daniela Soria Ortega, quien se recibirá de la carrera de Administración
Financiera y Sistemas por esa misma
institución.
El grupo recibió 5 mil euros, un reconocimiento y la probable aplicación
a mediano y largo plazo del plan ideado para el mercado universitario del
Banco Santander.
Durante el evento de premiación,
en el que también participaron numerosas autoridades del ámbito universitario de Guadalajara y de Santander
México, los asistentes escucharon un
emotivo mensaje grabado enviado por
nuestro Presidente Ejecutivo.
En él, Marcos Martínez enfatizó la
capacidad innovadora de los jóvenes
mexicanos y la importancia de su trabajo. “Que sean Jalisco y su juventud
quienes destaquen en este concurso,
nos da una idea del potencial que tiene por delante este estado”.
Esto es lo que propuso el equipo ganador del International Business Case
Competition:
• Posicionar la TUI a nivel mundial
mediante tres aspectos centrales: la
innovación tecnológica, la educación y los servicios financieros.
• Estimular el ahorro entre los estudiantes universitarios, ya que
detectaron que, en general, este
segmento carece de una cultura
al respecto. El 60% lo gasta en diversión, 20% en ropa y el resto en
vacaciones.
• Adaptar el producto al estilo de vida
de los jóvenes, que sea innovador,
fácil de usar y satisfaga los servicios
que en realidad requieren.
• Establecer una alianza estratégica
con Facebook, una importante red
social a través de Internet.
• Incluir las operaciones de la TUI vía
celular.
• Hacer uso de la huella dactilar
como llave de reconocimiento, a fin
de ofrecer mayor seguridad.
Participantes Internacional Business Case Competition
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UNIVERSIDADES
UNIVERSIDADES
En marcha el IV Premio Santander a la Innovación Empresarial
Prendiendo el foco
Gran éxito del concurso de carteles de Universia México
¡Encartela la Inseguridad ya tiene ganadores!
Por María Flores / MKT Universia
Por Jimena Álvarez Tostado / Santander Universidades
En México, año con año más de 500
jóvenes emprendedores universitarios
se inscriben en el Premio Santander a
la Innovación Empresarial con un solo
objetivo: ganar el codiciado galardón
y poder cristalizar sus sueños.
La cuarta edición del certamen
–que tuvo como lema “Tú pones el
foco, nosotros lo prendemos”– cerró
el pasado 26 de noviembre la recepción de trabajos. Estos serán analizados por los miembros del Jurado,
quienes darán a conocer su decisión
los primeros meses de 2009.
Esta iniciativa enfocada a fomentar la vinculación universidad-empresa
forma parte de nuestro programa de
Responsabilidad Social Corporativa
otorgando atractivos apoyos económicos –500 mil pesos al primer lugar; 200 mil al segundo, y 00 mil
al tercero– a aquellos jóvenes que
demuestren su capacidad para diseñar e implementar proyectos empresariales innovadores.
Como sabes, se trata de un esfuerzo conjunto de Santander México, la Secretaría de Educación Púbica
(SEP), la Asociación Nacional de Universidades e Instituciones de Educación Superior (ANUIES) y el Consejo
Coordinador Empresarial (CCE).
Si de innovar se trata…
El IV Premio Santander presentó dos
importantes novedades. La primera es
que a partir de ahora no sólo recibirán
apoyo económico tres proyectos, sino
seis. Esto, derivado del ofrecimiento
gar imen
r
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2do a del c
n
Esce
que la Secretaria de Educación Pública, Josefina Vázquez Mota, hizo
durante la entrega del III Premio de
doblar por parte del Gobierno Federal los premios otorgados.
Para ello se ha agregado una
nueva categoría que brindará la
oportunidad a más jóvenes universitarios de echar a andar novedosos
proyectos empresariales.
La segunda variación consistió en
el desarrollo de un sistema en línea
para el registro de los proyectos, gracias al cual los estudiantes pudieron
enviar sus propuestas de manera más
rápida y sencilla a través de nuestro
nuevo portal universitario, del que ya
te hemos hablado en IDEAS Octubre.
Ahí mismo encontrarás toda la información acerca del Premio y temas
relacionados de interés.
Te gustará saber qué pasó con los egresados
de la Universidad de Guadalajara que ganaron el primer lugar en el I Premio Santander:
• Con los recursos obtenidos, los hermanos José Luis y Rodrigo Nuño Ayala,
junto con María Laura Mendoza Villa-
er. Lugar
Impunidad
Seg
3e
ad s r. Luga
r
in a
rma
s
urid
El enorme interés que despertó entre los estudiantes universitarios la convocatoria de Universia México para “encartelar” la
inseguridad tuvo su colofón el 4 de noviembre de 2008, cuando se eligieron los mejores trabajos publicados en
http://cartel.universia.net.mx
El original concurso recibió un total de 604 carteles con las más diversas propuestas de gráfica, fotografía y diseño. Los visitantes emitieron 7,558 votos y 3,49 comentarios que perfilaron a los 20 finalistas.
La elección de los tres primeros lugares de “Encartela la inseguridad” corrió a cargo de un calificado Jurado compuesto
por el Director Ejecutivo del Instituto para la Seguridad y la Democracia, A.C., Ernesto López Portillo; el Director del despacho
de diseño Retorno Tassier, Gonzalo Tassier; el diseñador y cartelista mexicano Alejandro Magallanes, y la Directora de la Galería
Mexicana de Diseño, Carmen Cordera, así como directivos de Universia México y Banco Santander.
Para tomar su decisión final todos ellos evaluaron la originalidad, composición gráfica y mensaje de los carteles finalistas y
eligieron a los vencedores del certamen:
señor, constituyeron una empresa con
el mismo nombre que su proyecto: Unima Bioseguridad Integral.
• Unima produce un estabilizador de
vacunas para uso avícola y porcícola,
distribuido por el laboratorio Boehringer Ingelheim Promeco en toda la República Mexicana.
• Los talentosos jóvenes han logrado,
además de otros reconocimientos
internacionales, que la farmacéutica
º lugar: “Impunidad”, de Daniel Montalvo Colín.
2º lugar: “Escena del crimen”, de Erick Navarro.
3º lugar: “Seguridad sin armas”, de Óscar Barrales Hernández.
Daniel recibió una laptop y el derecho, junto con el resto de los ganadores, de que su cartel sea impreso en formato 60 x 90
cm y exhibido en los campus y planteles de las universidades socias de Universia. También se otorgó mención honorífica a cinco
carteles más.
¡Muchas felicidades a todos ellos!
Letrah International Corp. distribuya
la fórmula en los Estados Unidos y
América Latina.
¿Quieres ver los carteles ganadores, las menciones honoríficas y los 20 finalistas? Entra a http://cartel.universia.net.mx
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SANTANDER ERES TÚ
SANTANDER ERES TÚ
Formación Santander
Las mejores oportunidades de desarrollo
Por Nancy Oviedo / Equipo Formación RH
En 2008 el área de Formación estuvo
imparable. En 2009 no piensan bajar
la guardia para asegurar, a ti y al resto
de los colaboradores de Santander, las
mejores oportunidades de desarrollo.
• Se generó una metodología para
el programa de Capacitación
de Banca Privada que iniciará
en el segundo trimestre de 2009
y cubre sus principales necesidades técnicas, normativas y operativas.
• Se implementó un Programa de
Administración de Proyectos
Básico y Avanzado para la Dirección de Banca de Consumo.
• En la Maestría Anáhuac coinciden dos generaciones: la Novena
(2007-2009), formada por ocho
estudiantes, y la Décima (20082010), en la que participan
nueve colaboradores del Banco
y nueve personas externas que
realizan prácticas en diversas
áreas de Santander. Esto se hace
para asegurar que, además de la
parte académica de la Maestría,
cuenten con un desarrollo integral que permita detectar talentos e incorporarlos al Banco.
• Los Cursos de Paquetería intermedio-avanzado se impartieron
de octubre a diciembre a personal de las Direcciones de Banca
Mayorista, Crédito y Contraloría
para mejorar el manejo de Word,
Power Point, Access y Excel.
• El Programa de
Integración Corporativa
debutó
en enero
de 2008
y hoy es
todo
un
éxito. Busca
incorporar
de manera
rápida y eficiente a personal de nuevo ingreso en áreas
centrales mediante cursos normativos y presenciales, además
de una visita a Sucursal.
• La Escuela Corporativa de
Riesgos llevó a cabo diversos
programas que no sólo beneficiaron al personal de Riesgos,
sino a otros Analistas (Créditos
PyME, Créditos Particulares,
Banca de Empresas). También
se realizaron sesiones divulgativas para diferentes áreas del
Grupo.
• Se realizaron tres conferencias
dirigidas a personal de áreas
staff y de apoyo comercial
(Centrales): “La nueva herramienta Unidad de Control Interno y Riesgo Operativo Monitor
Plus”, “Dirección por objetivos,
tercera etapa” y “Esquema de
Bono 2008”.
• Seguimos impulsando los Cursos
para Planes de Carrera. Gracias
a ellos los colaboradores de Santander adquieren los conocimientos y desarrollan las habilidades
necesarias para promoverse a un
puesto inmediato superior.
• El área de Formación de Banca
Comercial sigue implementando
los mejores programas de capacitación para obtener resultados
reales. En 2008 se capacitó a Subdirectores de sucursal, obteniéndose un 92% de aprobados. En
el caso de los Oficiales de Caja se
realizaron pruebas piloto en cinco
Regiones, con un promedio de
aprobados del 98%.
• En noviembre se capacitó a más
de 3,000 participantes de áreas
comerciales en la nueva Ley de
Transferencia del Salario con un
curso de autoestudio en línea.
15
COLECCIÓN Nº29 DICIEMBRE 2008
Una tradición, arte que sobrevive
Por María Elena Noriega
El tema y la historia siguen intactos, a pesar de que han
transcurrido casi cinco siglos desde que se representó la
primera pastorela en nuestro país. Aun así, este original
género teatral sigue vigente y tiene un gran arraigo en
la cultura popular al ser, sin duda, una de las tradiciones
más antiguas de México.
Las pastorelas se escenifican durante el invierno, primordialmente en el mes de diciembre, ya que la trama
se refiere a lo acontecido antes y durante el nacimiento
de Jesucristo. De ahí que, junto con las posadas, la celebración de la Nochebuena, los Santos Inocentes y la
llegada de los Reyes Magos, sea uno de los elementos
fundamentales de la tradición navideña en México.
Pero ¿cuál es el origen de las pastorelas? ¿Qué objetivo tienen? ¿Por qué han quedado inmersas en el gusto
y el modo de ser del mexicano?
Un poco de historia
El género nació en la Italia del siglo XVI al darse a conocer la fábula pastoril como una forma de villancico
escenificado. De ahí el uso de la palabra pastorella, que
en español se traduce como “pastorcilla”.
En la misma época –e incluso, antes– algunos autores españoles habían creado pequeñas composiciones
moralizantes llamadas autos sacramentales, que eran
representaciones ejemplares de cuadros de la historia
sagrada adaptados para el pueblo de manera didáctica.
En ellas también se simbolizaba el misterio de la Eucaristía y el peligro de vivir en pecado. Es un hecho que
al término de la Edad Media, Europa seguía un poco
obsesionada con estos temas.
Al otro lado del Atlántico, nuestros antepasados mayas y aztecas llevaban siglos realizando representaciones
dramáticas acerca de temas diversos como cacerías y curaciones, todas con un carácter religioso, por lo que se
efectuaban frente a los templos en donde adoraban a
sus dioses. Contaban con un amplio repertorio de obras
dramáticas.
A la llegada de los conquistadores españoles, los misioneros franciscanos que venían con ellos aprovecharon las inquietudes teatrales de los pobladores originales
para evangelizarlos a la luz de la religión católica. Así,
reemplazaron los ritos paganos por las pastorelas, que
con los años pasaron de ser una forma de diseminación
de la doctrina cristiana a una auténtica manifestación de
teatro popular.
Se dice que la primera pastorela surgió en 1524
cuando Fray Pedro de Gante solicitó a los sobrevivientes
de la corte de Moctezuma escribir un himno en náhuatl
con el fin de venerar a la Virgen. Pero fuentes fidedignas
aseguran que la primera pastorela creada en
México fue “La adoración de los Reyes Magos”, que Fray Andrés de Olmos escribió en
náhuatl para facilitar a los pueblos originales
la comprensión de los pasajes y que incluía,
además, elementos indispensables para cualquier festejo indígena, como son la música,
las danzas y la abundancia de flores.
Pocos años después, en 1530, el primer
obispo de la Nueva España Fray Juan de Zumárraga expidió una ordenanza para celebrar
una “Farsa de la Natividad gozosa de nuestro
Salvador”.
La primera pastorela que se presentó en
un teatro, con actores profesionales y lenguaje culto, se titulaba “La noche más venturosa” y fue escrita en el siglo XIX por José
Joaquín Fernández de Lizardi. Hasta entonces
–y todavía en la actualidad– lo cierto es que
la auténtica pastorela es la del pueblo, la que
se presenta en las plazas, calles, trastiendas,
azoteas e iglesias.
Por este arraigo popular y porque las autoridades civiles y religiosas veían un peligro en
la representación descontrolada, las pastorelas
fueron prohibidas en la Nueva España de finales del siglo XVII y principios del XVIII. Aun así,
siguieron escenificándose de manera clandestina hasta que, vencidas, las autoridades terminaron otorgando los permisos necesarios.
Menos catecismo y más fiesta
El argumento básico de este género teatral
coloca a un grupo de pastores (Gila, Bato,
Bartolo) intentando llegar a Belén para adorar al Niño Dios recién nacido mientras unos
demonios ponen toda clase de tentaciones,
trampas y obstáculos para impedírselo. Interviene entonces el arcángel Miguel, o algún
otro ángel, para derrotar a Luzbel y permitir
que los pastores lleguen a entregar regalos a
Jesús, a quien arrullan y cantan villancicos.
Por lo general, la Virgen María, San José
y el Niño Jesús suelen personificarse con figuras de barro, aunque en algunas pastorelas
se utilizan personas que no participan en el
diálogo.
En el fondo lo que se está representando es la eterna lucha entre el bien y el mal, el destino eterno del ser
humano, pero en un tono festivo y alegre; y, en muchas
ocasiones, pícaro y satírico.
Hoy en día, el carácter evangelizador de las pastorelas ha desaparecido, para dar paso a la diversión, que es
el motivo central de esta expresión popular, sin dejar de
mencionar su componente liberador. Así, en propuestas
y montajes muy diversos, pueden tratarse temas políticos y sociales de actualidad, aunque muchas pastorelas
han conservado, en lo posible, el sentido original.
En noviembre, diciembre –y en ocasiones hasta enero–
toda la República Mexicana se llena de representaciones
de este tipo. Es el caso de las famosísimas pastorelas de
Tepotzotlán, en el Estado de México, que desde hace más
de 40 años combinan las leyendas bíblicas con las tradiciones mexicanas (ponche, juegos pirotécnicos, piñatas,
torito, mariachi y comida típica). Otros ejemplos pueden
verse en Jalisco, Puebla, la Ciudad de México, Hidalgo y
Sonora.
Fuentes
“Fiestas y teatralidad de la pastorela mexicana”. Varios autores.
Editado por la Facultad de Filosofía y Letras de la UNAM.
“Pastorelas: la fe puesta en acción”.
Publicado en www.visitmexico.com
Teresa Fernández. “La Navidad y sus tradiciones“.
En www.es.catholic.net
www.tepotzotlan.com
www.mexicodesconocido.com.mx
La Flor de Nochebuena, un regalo de México al mundo
• El nombre original de este importante símbolo de la Navidad es Cuetlaxóchitl (“flor que se
marchita”), una planta espléndida nativa de la región mesoamericana. Hoy se le conoce
mejor como Flor de Nochebuena, ya que está en su mejor momento
en el mes de diciembre. O Poinsettia, en honor del diplomático estadounidense Robert Poinsett quien, dicen, la “descubrió” en el siglo
XIX y contribuyó a popularizarla como adorno navideño.
• Contra lo que suele pensarse, las flores son las bolitas amarillas en
el centro. Lo demás no son pétalos sino hojas, aunque sean de
color rojo. Hoy en día, por efecto de la hibridación, se han logrado Nochebuenas de color rosa, amarillo, durazno o blanco.
• Las culturas mesoamericanas no sólo utilizaban a la Cuetlaxóchitl para decorar y alabar a sus dioses, sino también
como planta medicinal contra la fiebre y para teñir de rojo
escarlata el cuero, el algodón y otros textiles. También se
consideraba un símbolo de “nueva vida” para los guerreros
muertos en batalla.
• Un consejo para que la planta dure más tiempo es elegir
la que tenga más flores (quedamos que eran las bolitas amarillas). Una vez en casa, hay que colocarla en
un lugar soleado, pero no bajo la luz directa del sol,
con ventilación, pero lejos de las corrientes de aire. Es
recomendable regarla después de comprarla y posteriormente un par de veces por semana, manteniéndola
húmeda –no mojada– y evitando inundar la maceta.
Fuentes: www.elsiglodedurango.com.mx y www.eluniversal.com.mx
SANTANDER ERES TÚ
Semana de la Salud en Corporativo Querétaro
Prevenir para vivir mejor
NUESTRA GENTE
Época de crisis, época de retos
Santander reconoce el esfuerzo de sus Analistas de Crédito
Por Miguel Eduardo García Castor / Admisión de Créditos Empresas
Redacción IDEAS
Del 20 al 24 de octubre de 2008 nuestros
compañeros que laboran en la ciudad de
Querétaro recibieron el mejor aliciente para
cuidar su salud: la seguridad de que siguiendo un programa preventivo podrán tener
una mejor calidad de vida.
Ocurrió durante la Semana de la Salud
2008 llevada a cabo en las instalaciones de
ALTEC México, donde se contó con el apoyo
de diversas organizaciones del sector para
dar a conocer al personal temas preventivos
como: salud auditiva y visual, detección de
alteraciones de colesterol total, HDL, LDL y
triglicéridos, Diabetes Mellitus, riesgo cardiovascular, nutrición, desparasitación y vacunación contra la Influenza.
Participaron cerca de ,600 colaboradores
de Santander y ALTEC México, quienes aprovecharon esta magnífica oportunidad que
brinda la Institución para realizarse pruebas
de colesterol y triglicéridos, así como optometrías y detección de insuficiencia venosa.
También conocieron, de mano de las empresas de salud participantes –Ópticas Lux,
Novartis, Glaxo, Nestlé Nutrition, Astra Zeneca, Laboratorio Médico Polanco, Central de
Audiología, Siegfried Rhein, Janssen Cilag,
Far-Sur, PISA, Servier, Merck Sharp & Dome,
Kener e Yves Rocher– información relevante
para su bienestar.
La Semana de la Salud ya es parte de los
esfuerzos que realiza Santander para que su
personal logre el equilibrio en su vida a través
de la prevención. En esta ocasión la iniciativa cumplió de nuevo su objetivo, gracias en
gran medida al interés puesto por nuestros
compañeros para atenderse en ese aspecto
fundamental que es su salud.
Con un desayuno presidido por José
Carlos Ávila, Director General Adjunto de Crédito, dio inicio la 4ª Jornada
de Analistas de Banca de Empresas,
a la que acudieron el 24 de octubre
los Analistas más destacados de Admisión Empresas provenientes de todas las Regionales en las que opera
Santander.
El objetivo central era reconocer
su profesionalismo y compromiso
con nuestra Institución, con base en
el esfuerzo y resultados alcanzados
en el primer semestre de 2008.
Durante el desayuno los asistentes
hablaron del entorno económico y
cómo es que se prevé que éste impacte a nuestras diferentes Regionales.
Posteriormente los Analistas tuvieron acceso a tres interesantes charlas: una sobre Liderazgo impartida
por Ana Palmira Ortega, Directora
de Calidad Corporativa; y la otra,
acerca de la situación económica
actual, que transmitió el Director
de Análisis Económico de nuestra
Institución, Rafael Camarena.
Por su parte, José Carlos habló
de la evolución de Santander en
el contexto mundial actual, de los
resultados alcanzados en México y
los específicos en materia de Riesgos. También hizo un repaso de varios indicadores de la competencia
y comparativos de las carteras, así
como de los diversos segmentos y
productos.
Se llevaron a cabo actividades
adicionales como una revisión de
los casos especiales en el Comité
de Crédito y una Mesa Redonda en
la que se compartieron las mejores
prácticas de cada Analista seleccionado. La conclusión fue que aunque
contamos con una cartera de calidad,
en esta época es de gran importancia mantenernos cerca de nuestros
clientes, gestionando, visitándolos y
revisando su evolución financiera, a
fin de detectar oportunidades antes
que la competencia para seguir siendo el Banco de nuestros clientes.
La emotiva entrega de reconocimientos cerró con broche de oro el
evento, en el cual los asistentes solicitaron que la próxima Jornada sea
más amplia para unificar criterios,
alcanzar mejor los objetivos y para
fomentar el trabajo en equipo InterRegionales.
Se espera entonces que dicha
reunión se lleve a cabo el primer trimestre de 2009.
Analistas reconocidos durante la Jornada acompañados por José Carlos Ávila, DGA de Crédito
7
NUESTRA GENTE
NUESTRA GENTE
¿Conoces los Derechos del Cliente?
Por Julio E. Guillén / Defensor del Cliente
Al igual que la instancia encargada de defender al empleado (página siguien-
Grupo Financiero Santander estamos obligados
te de este número de IDEAS), la Oficina del Defensor del Cliente reporta di-
a conocer los derechos de nuestros clientes, un
rectamente al Consejo de Administración de Santander, a fin de garantizar la
público fundamental para nuestra empresa.
objetividad en sus decisiones.
El área encargada de proteger estos derechos
es el Defensor del Cliente, que no es una oficina
que Santander pone a disposición de sus clientes
Los Derechos del Cliente
Calidad
I.
Derecho a ser tratado con amabilidad y cortesía en
todos los puntos de atención de nuestro Grupo.
para resolver un reclamo cuando estiman que al-
II. Derecho a recibir nuestros productos y servicios con
guna resolución de una instancia anterior lesiona
calidad y eficiencia.
alguno de sus derechos, o bien si no se les ha respondido dentro del lapso comprometido. Todo
Información
III. Derecho a ser informado de cualquier modificación
esto para evitar que acudan a organismos exter-
en sus contratos.
nos como la Comisión Nacional para la Defensa
IV. Derecho a conocer las tarifas y comisiones que debe
pagar.
de los Usuarios de las Instituciones Financieras
sus operaciones.
Si un cliente se acerca a ti por tener una in-
Atención de sus solicitudes
para la resolución de sus dudas, y en su caso, reclamaciones.
mal trato, debe ser atendida por el Subdirector
VIII. Derecho a obtener respuesta a sus solicitudes y/o recla-
de la Sucursal, quien contando con la docu-
maciones en los tiempos establecidos.
mentación pertinente levantará una aclaración
Protección
IX. Derecho a la confidencialidad.
compromiso de respuesta por parte del área de
X. Derecho a contar con la Oficina del Defensor del
Aclaraciones. Si ha transcurrido ese tiempo o el
Cliente para acudir en caso de que no haya quedado
cliente considera que no se le han respetado sus
totalmente satisfecho con el servicio y/o respuestas
derechos, entonces podrá presentar su incon-
del Grupo.
formidad ante el Defensor del Cliente.
Sólo son ellos, los clientes, quienes pueden
hacer llegar sus reclamos, aunque es imprescin-
Los clientes pueden presentar sus quejas y reclamaciones al Defensor del Cliente
dible que incluyan nombre, dirección y copia de
a través de los siguientes medios:
atenderán reclamaciones anónimas.
Las diversas entidades están obligadas a cum-
Comentario
El ejemplo de “María” muestra que en todo conflicto es importante tener apertura para escuchar y dialogar. La flexibilidad y objetividad que mostró su jefe
para resolver la problemática fueron significativas para alcanzar una solución equitativa.
El Defensor del Empleado está disponible a través de dos canales confidenciales: llamando al 0800-823-3533, o escribiendo a [email protected]
VII. Derecho a tratar con personal capacitado que le apoye
Una queja que no se refiera directamente a
su identificación oficial. Por ningún motivo se
Cómo se resolvió
En la investigación realizada por el Defensor, teniendo como apoyo al área de Recursos Humanos, el jefe inmediato proporcionó retroalimentación positiva
sobre el desempeño de “María”. Explicó que la sucursal estaba reducida en personal, y por ello las cargas de trabajo estaban aumentando. Sin embargo
al reiterarle la necesidad de “María”, él no tuvo inconveniente en que ella saliera puntual de la sucursal y acordó buscar otras alternativas para la actividad
de telemarketing. “María” reafirmó su compromiso para terminar sus responsabilidades a tiempo y continuar desempeñándose adecuadamente. De esta
manera “María” y su jefe llegaron a un acuerdo con beneficio para ambas partes.
tintos medios.
la instancia anterior que corresponda, para evitar
e imprimirá el folio de entrada con una fecha
Tipo de caso: Jornada de trabajo no respetada
La inconformidad
“María” tenía constantes problemas con su jefe inmediato ya que no la dejaba salir puntualmente de la sucursal. Él le solicitaba que se quedara una hora
más tarde para realizar llamadas de telemarketing, aun y cuando ella le había hablado de su necesidad de retirarse a tiempo para ir por su bebé a la guardería
antes de que ésta cerrara. “María” estaba desmotivada; incluso pensaba renunciar al Banco.
VI. Derecho a la información a través de nuestros dis-
conformidad, es importante que agotes primero
que pueden resolverse antes sin mayor problema.
Para que te des idea de la importante tarea que realiza el Defensor del Empleado a favor de tus derechos laborales, te presentamos un caso más que fue
expuesto ante nuestras oficinas, cuyo protagonista preferimos mantener en el anonimato. Esto, a fin de cumplir con uno de sus objetivos fundamentales: el
de la confidencialidad.
V. Derecho a contar con comprobantes de cada una de
(Condusef) o los Tribunales.
remitir a la Oficina del Defensor del Cliente casos
?
Defensor Santander por Defensor del Empleado
Todos los colaboradores que formamos parte de
de orientación o servicio, sino la última instancia
¿Qué puede hacer por ti el
• Acudiendo a Torre Diamante, Av. Vasco de Quiroga 3900-5° piso, Col. Lomas de Santa Fe. C.P. 05300 México, D.F. o enviando ahí una carta por
correo tradicional o por mensajería.
plir las resoluciones que emita el Defensor del
• Marcando a la línea exclusiva: 0800-822-744.
Cliente, aunque éstas no son, en ningún caso,
• Escribiendo a: [email protected]
obligatorias para los clientes. Todas las resolucio-
• Llenando el formato “Carta al Defensor Santander” con porte postal pa-
nes se emiten por escrito en un lapso aproximado
gado, que está a disposición de los clientes en cada sucursal Santander
a 5 días hábiles contados desde la recepción.
México.
En la órbita de Júpiter
Por Beatriz Acevedo / Herramientas Comerciales
En su compromiso por contribuir a que la Red Comercial de nuestra Institución realice sus actividades de manera más ágil, Júpiter –nuestra herramienta
para la gestión de clientes y campañas– te ofrece algunos tips de sus funcionalidades. ¿Ya las conoces?
. La funcionalidad MATRIZ CLIENTE - PRODUCTOS (dentro del menú Ejecutivo) te puede apoyar con tus actividades diarias para saber de forma
inmediata:
• ¿De cuántos clientes está conformada tu cartera?
• ¿Qué productos manejan tus clientes?
• ¿Qué saldos de captación tiene cada uno de tus clientes?
Con esta opción podrás identificar de manera global la tenencia de los productos de los clientes, así como los saldos principales de captación.
También puedes realizar esta consulta por diversos filtros para conocer aún mejor a tus clientes:
• Familia de producto (consumo, tarjeta de crédito, vista, fondos, etc.)
• Tipo de cliente (vinculado, blindado, etc.)
• Renta
• Segmento
• Saldos de vista, plazo y fondos
2. La funcionalidad NUEVOS CONTRATOS (también dentro del menú Ejecutivo) te ayuda a conocer cuántos contratos has dado de alta para que
puedas dar seguimiento a tu actividad comercial. También tienes la opción de seleccionar la información por diversos filtros para darle seguimiento:
• Familia de producto (consumo, tarjeta de crédito, vista, fondos, etc.)
• Tipo de cliente (vinculado, blindado, etc.)
• Renta
• Segmento
Con esto puedes ir conociendo tu productividad de apertura de contratos en un cierto periodo de tiempo.
Recuerda que en la órbita de Júpiter es mucho más fácil y rápido seguirle la pista a tus clientes. ¡Aprovecha esta valiosa herramienta!
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NUESTRA GENTE
NUESTRA GENTE
Nuevo Sistema Electrónico de Solicitudes y Gestión de Accesos
Información segura en un ABC
Protección civil a la altura del CCS
Se lleva a cabo primer simulacro en el Contact Center Santander
Redacción IDEAS
Redacción IDEAS
El objetivo de la Oficina de Seguridad
de la Información (OSI) de Grupo Financiero Santander se explica en su propio
nombre. Con casi tres años de vida esta
importante área se ha dedicado a preservar la seguridad de la información
generada, recibida, transmitida, procesada o almacenada en los sistemas informáticos y de telecomunicaciones de
nuestra Institución, así como a determinar y aplicar las medidas preventivas
y correctivas para minimizar o eliminar
cualquier riesgo detectado.
Para lograrlo, este mes de diciembre la
OSI lanza una nueva herramienta de control con aplicativos específicos y clasificados: el Sistema Electrónico de Solicitudes y Gestión
de Accesos.
Los antecedentes de este nuevo sistema vienen desde el año 2006, cuando
se creó la OSI. Hasta ahora, el proceso se
efectuaba en papel y no había una clara
clasificación de los aplicativos que determinaran el tratamiento del control de acceso. “Comenzamos entonces una separación de aplicativos críticos y no críticos,
la cual reflejó ciertos riesgos marcados en
auditoria de cumplimiento de la ley SOX
(consulta el articulo sobre la UCI en IDEAS
29), –explica Reynier Puig Suárez, Director de Seguridad de la Información–. Sin
embargo, el hecho de que colocáramos
más elementos de control llevó al proceso
a ser lento y tedioso, por lo que el nuevo
Sistema Electrónico de Solicitudes y Gestión de Accesos responde a una automatización y cinco excelentes ventajas:
1. Reducción de los tiempos de
atención de solicitudes.
2. Provisión a las auditorias internas
y externas de la OSI de la información para poder determinar la
validez de los controles.
3. Facilidad en la gestión de usuarios y perfiles.
4. La generación de nuevos proyectos que disminuyen riesgos y
aumentan controles en cumplimientos normativos.
5. El cumplimiento normativo
de la regulación actual de la
Comisión Nacional Bancaria
y de Valores.
“Se ingresa por la Intranet y se utiliza la misma clave (usuario y contraseña) que hoy en día tiene cada
empleado para acceder a la red del
Reynier Puig, Dir. Seguridad de la Información
Banco –explica Reynier–. Toda la solución
está en Web y nos va guiando de manera
intuitiva por los elementos necesarios para
completar el formato electrónico y dar seguimiento a la solicitud. Éste también permite subir la carta responsiva de manera
electrónica”.
Según anuncia el directivo, se han preparado contenidos de capacitación, como
son algunos videos específicos para las diversas funcionalidades, así como manuales de aprendizaje rápido. “Todos ellos se
publicarán en la Intranet para su consulta”, anuncia.
A través de IDEAS México, Reynier hace
un llamado a los colaboradores para que utilicen el sistema sin miedo. “Pueden escribirnos
a [email protected] o a
[email protected] También son bienvenidas sus dudas o comentarios en la Ext.
40223, o directamente en el módulo 312”.
El Sistema Electrónico de Solicitudes y
Gestión de Accesos ha sido resultado de
un trabajo en equipo, en donde se han
integrado los esfuerzos de varias áreas
–como la propia Oficina de Seguridad
de la Información, la Dirección de Gestión de la Demanda, Recursos Humanos
y administradores de los aplicativos en
las diferentes Direcciones Ejecutivas del
Banco– y proveedores, como Gevenue
y ALTEC. Este último se destacó por la
participación activa de Seguridad Informática y de las áreas de Soporte Oracle,
Soporte Web y el equipo de Grupo Financiero Santander que opera en el Corporativo Querétaro.
Equipo de Brigadas de Protección Civil del Contact Center Santander
Gracias a la impresionante arquitectura
de nuestro Contact Center Santander
(CCS), la ciudad de Querétaro cuenta
con un nuevo referente visual. Pero
además de llamativo, quedó demostrado que es un edificio muy seguro,
gracias a la mejor tecnología que protege tanto a sus operaciones como a
los colaboradores que ahí laboran.
El pasado miércoles 29 de octubre
se realizó el primer simulacro en el CCS,
que tuvo como reto lograr con éxito la
evacuación de 800 personas.
Pasadas las dos de la tarde y ante la
simulación de un accidente incendiario,
sonó una alarma que se escuchó por
todos los rincones del edificio. De in-
mediato, 60 brigadistas se colocaron en
sus puestos y comenzaron a dar instrucciones para evacuar el enorme recinto.
Alrededor de 9 minutos después, todo
el personal había sido desalojado.
El Director de Prevención y Seguridad Corporativa, Miguel Ángel Carlos
Jaime, comentó a IDEAS que el próximo año se realizará otro simulacro en
el CCS, con el que se espera mejorar el
tiempo. “Estamos conscientes –dijo– de
que la diferencia entre salvar una vida o
no puede depender de un minuto”.
Cabe mencionar que desde el inicio
de operaciones en el CCS se capacitó al
personal de manera teórico-práctica para
que estuviera preparado ante cualquier
tipo de contingencia. El equipo de brigadistas se conformó de manera voluntaria
a partir de pláticas de protección civil impartidas en el edificio.
“No podemos negar que es menor
el nivel de riesgo de Querétaro con respecto a la Ciudad de México –apuntó
Miguel Ángel–, pero no por ello el CCS
está exento de presentar una contingencia. Nuestro principal reto es fomentar la
cultura de protección civil. Sabemos bien
que no tenerla sería el primer obstáculo
ante una situación de riesgo.
“El CCS es un edificio único –concluyó–, por lo que la protección civil
debe ir ad hoc con este centro de clase
mundial.”
El IMEI reconoce al CCS como Edificio Inteligente
El CCS ha sido distinguido con el Premio Nacional IMEI “Ing. Jorge Martínez Anaya” al Edificio Inteligente y Sustentable 2008 por su desarrollo inmobiliario de vanguardia.
¿Qué es el Premio IMEI?
El Instituto Mexicano del Edificio Inteligente, A.C., (IMEI) otorga este reconocimiento a la obra y empeño de los propietarios, arquitectos, constructores y
proveedores por lograr un edificio que además de ofrecer seguridad a sus ocupantes les brinde condiciones superiores de calidad de vida, al tiempo que
racionaliza el uso de energía y facilita la gestión de su operación a costos por debajo de los estándares usuales para su género.
Los cinco conceptos básicos que determinan a un edificio inteligente son: máxima economía, máxima flexibilidad, máxima seguridad, máxima automatización de la actividad y máxima predicción y prevención.
Con el CCS, Santander se convierte en la primera empresa reconocida por tercera ocasión con dicho galardón.
¡Entérate más en el próximo número de IDEAS
21
NUESTRA GENTE
ENTRE-VISTA
ENTRE
En la Regional Metro Norte, la calidad sí
VISTA
Ana Palmira Ortega / Calidad Corporativa
Por iniciativa de Alejandro Ortiz, Director Regional de la Zona Metropolitana Norte, el pasado 4 de noviembre dieron inicio las jornadas de reforzamiento y sensibilización del Programa Corporativo de Calidad denominado “En el Servicio Todo
”. La
coordinación corrió a cargo de Jair Cabrera, Interventor Regional, así como del área de Calidad Corporativa.
Las pláticas, llevadas a cabo en el auditorio del Corporativo Santa Fe en cuatro jornadas de hora y media cada una, contaron con
la participación de todos los Directores de Zona, Interventores Zonales, Directores y Subdirectores de las sucursales de la Regional
Metro Norte: un total de 27 personas. En ellas la Directora de Calidad Corporativa, Ana Palmira Ortega, resaltó la importancia del
servicio como un aspecto medular para el Banco.
Por su parte, Alejandro Ortiz comentó en el cierre de las sesiones: “Uno de los fundamentos que nos dará un impulso para superar
la crisis financiera mundial será, sin duda, la calidad de servicio que brindemos a nuestros clientes”.
Alejandro Ortiz, cerrando con uno de sus equipos.
Alejandro Ortiz, Ana Palmira Ortega y Jair Cabrera.
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
Recuerda que publicaremos en esta columna las mejores ideas relacionadas con el medio
ambiente. Comparte las tuyas en [email protected]
La imaginación, compañera de siempre. No satures a los niños con juguetes que no van a apreciar y que pronto
serán descartados como basura. Es un hecho que ellos valoran más otras cosas: que sus padres, abuelos, hermanos
y tíos les dediquemos más tiempo o les enseñemos a crear su propio entretenimiento usando la imaginación.
Trabajo digno ante todo. Ayuda a mantener lo hecho con calidad y dignidad. Evita consumir lo producido masivamente en fábricas
de países donde no tengas la seguridad de que respetan el medio ambiente, a los trabajadores o utilizan fuerza laboral infantil.
Un habitante, una semilla. Según el Banco Mundial, en el siglo XX los 5,000 millones de hectáreas cubiertas de bosques se redujeron
a menos de 4,000 millones. Así es que planta un árbol que puedas cuidar, y mejor si es de una especie autóctona. Además de la satisfacción de asistir a su crecimiento y mejorar el paisaje, contribuirás a frenar el cambio climático. Recuerda que, a lo largo de su vida, un
solo árbol absorbe una tonelada de dióxido de carbono.
“¡Adoro mi trabajo!”, asegura Irma Guadalupe Arroyo Ensastiga, actualmente Subdirectora Banca Telefónica del Contact Center Santander (CCS), con sede
en la ciudad de Querétaro. Ahí se trasladó hace dos
años con su esposo y su hijo Emiliano para cumplir y
seguir con sus sueños de crecimiento.
“Uno de mis principales retos –comenta– fue la
reciente coordinación del cambio de las áreas (500
personas entre SúperLinea, SúperNet, Recobro, Unidad de Retención, Tarjeta de Crédito y Seguros), al
CCS, proceso en donde toda la gente involucrada
trabajó de manera ardua y transparente para que las
expectativas se cumplieran cabal y oportunamente”.
Irma acaba de cumplir 24 años de servicio en
nuestra Institución –“Santander ha sido mi primer y
único trabajo”, aclara, orgullosa– y se describe a sí
misma en tres palabras: responsable, leal y alegre.
Cuenta que desde niña se visualizó trabajando
en una institución bancaria: “Me encantaba ver los
anuncios comerciales de la banca, y pensaba que algún día estaría en una empresa así”. Irma estudió
Administración de Empresas en la UNAM y así emprendió vuelo hacia Santander.”.
Mientras que en el terreno laboral su meta a corto
plazo es ocupar un puesto directivo –asegura contar
con todo el talento y experiencia para lograrlo–, en el
ámbito personal confiesa sentir debilidad por su familia. “Me considero buena hija, esposa y madre y para
mí es importante que Santander se preocupe por este
aspecto, algo muy marcado en los últimos años.
“Siento orgullo de que mis hermanos me pongan
de ejemplo con sus hijas por el hecho de querer siempre ser la mejor, y no pienso defraudarlas. Nunca he
tenido miedo en épocas de crisis porque estoy segura
de mi trabajo y de mí misma. Creo que esa es la clave
de mi desarrollo, de mi éxito.”
Irma ejerce muy bien su papel de líder, aunque le
gustaría que su gente conociera más su lado humano. “No sólo soy Irma, la jefa. Aunque me vea dura
–dice, riendo– sé ser amiga y me gusta tener vida social. Muchas personas han ido descubriendo ese lado
sensible en mí.”
Tapadito es mejor. Ahorrarás mucha energía si tapas ollas y cazuelas mientras cocinas. ¡Hasta un 70% si utilizas olla exprés o vaporera!
Gran parte de la información contenida en esta columna ha sido tomada del reportaje “50 ideas sencillas para salvar el planeta”, de Rafael Ruiz y
Clemente Álvarez, que fue publicado en El País Semanal No. 1,621. También hemos considerado datos difundidos en http://globalwarming-facts.
info/50-tips.html. Consulta www.freecycle.org y conoce una comunidad global que alienta el intercambio gratuito de bienes diversos para evitar
Si conoces a algún colaborador que consideres sea importante
entrever, escríbenos a [email protected]
Gracias a todos los que ya han enviado sus sugerencias.
¡Próximamente puedes ser tú quien aparezca aquí!
la saturación de los tiraderos de basura.
“Si supiera que el mundo se acabaría mañana, aún hoy plantaría un árbol”. (Martin Luther King. Nobel de la Paz en 964).
23
TRABAJANDO POR LOS DEMÁS
El Fideicomiso te da las GRACIAS
¡Tus propuestas ya están en evaluación!
Instituciones propuestas en evaluación
Comité de Trabajo Fideicomiso por los Niños de México
Fue todo un éxito la convocatoria lanzada por el Fideicomiso por
los Niños de México para que los colaboradores de Santander propusiéramos instituciones que serán apoyadas en 2009.
Agradecemos tu participación y te invitamos a seguir involucrándote en todas las actividades del Fideicomiso por los Niños de
México. ¡Porque tú lo haces funcionar!
En poco tiempo, tus aportaciones estarán beneficiando a miles de
niños mexicanos. Te mantendremos informado.
25
COMUNICACIÓN INTERNA
Diana L
aura Sie
linas
Sa
Melissa
2do Lugar
Categoría
A
Resultados del Concurso de Dibujo Infantil 2008
rra Ma
yén
2do Lugar
Categoría
B
Tú eres la Familia Santander
Por Comunicación Interna
María José González
Tu entusiasmo, compromiso y trabajo en equipo hacen funcionar
el engranaje que mueve a esta gran Institución. Por eso, y porque
haces posible nuestra grandeza, Tú eres la Familia Santander.
Está compuesta por ti, por tus compañeros, y por supuesto
por toda la comunidad Santander alrededor del mundo. Pero
detrás de cada uno de nosotros hay un grupo de personas
que son motivación, inspiración y fortaleza, más aún cuando el
viento sopla en contra. Hablamos de la familia que tenemos en
3er Lugar
Categoría
A
casa y que también forma parte de la Familia Santander.
Fue la visión que quiso reflejar el Concurso de Dibujo Infantil 2008, convocatoria que buscó la participación de niños
y niñas, familiares de colaboradores de Santander internos o
externos, a lo largo y ancho de la República Mexicana.
Del 30 de agosto al 3 de octubre los dibujos de hijos, hermanos, sobrinos, primos y nietos del personal, de 5 a 2 años
2do Lugar
Categoría
B
Leonardo Enrique Serrano
1er Lugar
Categoría
A
Ricardo Emm
3er Lugar
Categoría
B
Natalia Villalobo
s Torres
anuel Ruiz M
uñoz
Alicia Maass
de edad, llegaron al área de Comunicación Interna en el Corporativo Santa Fe en forma de bombardeo de verdaderas obras
CATEGORÍA A (5-8 AÑOS)
de arte. Presentadas en diversos tamaños, texturas, colores y
Lugar
2
3
estilos, cada trabajo mostraba una perspectiva diferente del
tema del concurso: “Tú eres la Familia Santander”.
Un mundo de color hecho de acuarela, crayola, óleo, plumón, lápiz, gis y brillantina, entre otros, inundó el espacio en
donde el Comité de Comunicación evaluó las obras. La selección
de los ganadores se dio en función de la creatividad, la comple-
1er Lugar
Categoría
B
Lugar
2
2
3
Se eligieron ocho dibujos ganadores, cuyos autores recibirán atractivos regalos. Además, al final de este número de
IDEAS podrás encontrar 2 trabajos que recibieron Mención
calendario 2009 que próximamente podrás consultar de manera electrónica en la Intranet. Si tu niña o niño es ganador,
pronto nos comunicaremos contigo.
Los 37 autores de los dibujos recibirán un reconocimiento
por su participación en el concurso.
A nombre de Comunicación Interna les decimos GRACIAS
como Empresa Familiarmente Responsable.
¡Felicidades a los ganadores!
Familiar Empleado
Graciela Moreno Domínguez
Carmen Hernández Guerrero
E. Xavier Villalobos Gaitán
Nombre del niño
Ricardo Emmanuel Ruiz Muñoz
Ileana Ruiz Maya
Diana Laura Sierra Mayén
María José González
Alicia Maass
Parentesco
Hermano
Hija
Hija
Hija
Hija
Familiar Empleado
Erika Gabriela Ruiz Muñoz
Illeana Leticia Maya Reza
Rubén Sierra García
Erika Yadira Córdova Ávila
Guillermo Maass
MENCIONES HONORÍFICAS CALENDARIO 2009
Honorífica por su destacada ejecución. Ellos conformarán el
creatividad y ejercicio de los valores que identifican a Santander
Parentesco
Sobrino
Hija
Hija
CATEGORIA B (9-2 años)
jidad y el mayor apego al tema del concurso.
a todos y cada uno de los niños participantes por su esfuerzo,
Nombre del niño
Leonardo Enrique Serrano
Melissa Salinas
Natalia Villalobos Torres
aya
Ileana Ruiz M
1er Lugar
Categoría
B
Mes Calendario
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
Nombre del niño
Paulina Ruiz Maya
Karla Valeria González Peláez
Carlos David Bañuelos Martínez
Debanhi Flores Hernández
Yael Alejandra Velásquez Ortega
Esteban Álvarez Pérez
Héctor Chávez Vélez
Ana Sofía Magadán Navarro
Karla Edith de la Rosa Gómez
Luís Ángel López Mendoza
Claudia Bujan Balmaseda
Irma Daniela López Bermúdez
Parentesco
Hija
Hija
Hijo
Hija
Hija
Hijo
Hijo
Hija
Hija
Hijo
Sobrina
Prima
Familiar Empleado
Illeana Leticia Maya
Raquel Peláez Martínez
José Carlos Bañuelos Montes
Olga Lidia Hernández Colunga
Margarita del Rosario Ortega Gutiérrez
Ernesto Álvarez de la Rosa
Héctor Chávez López
Luís Jesús Magadán Aragón
Mario de la Rosa
Ángel López Ramírez
Olga Leticia Bujan Tinoco
Carlos A. Zacarías Bermúdez
• No. de dibujos recibidos: 365,
superando por más de 30
los dibujos recibidos en
comparación con el concurso del año pasado.
• No. de niños participantes:
317
• Entidades de mayor participación: DF, Jalisco y Chihuahua.
• No. de dibujos que más envió
un solo niño: 11
• De los 365 dibujos:
- 220 correspondían a
niñas y 145 a niños
- 7 eran de hermanas y 3 de
hermanos
- 141 de hijas y 90 de hijos
- 2 eran de nietas
- 5 de primas y 8 de primos
- 65 de sobrinas y 44 de sobrinos
27
BAJO LA LUPA
¡Ganamos el
Premio AMCO 2008!
Redacción IDEAS
2008 ha sido el año de consolidación
del área de Comunicación Interna,
un equipo lleno de talento que trabajando día con día en la innovación y calidad de los medios internos
de comunicación en Santander, ha
conseguido no sólo mantenerte informado de manera oportuna, sino
también recibir un reconocimiento
muy valorado: el Centinela Cuícatl,
Guardián de la voz.
Fue por el proyecto IntraTV y se
lo entregó la Asociación Mexicana de
Comunicadores (AMCO) el pasado 27
de noviembre en el marco de la celebración del XXXIV Encuentro Anual
“Visión y Retrospectiva: 35 años de
comunicación en las empresas” que
tuvo lugar en un centro de convenciones de la Ciudad de México.
El Premio AMCO tiene el objetivo
de reconocer, entre las empresas más
importantes del país, a las prácticas de
comunicación más efectivas. En esta
ocasión se entregaron Centinelas
¡y uno de ellos fue para Santander!
Esta bella estatuilla fue creada
para proyectar la relevancia de la labor que llevan a cabo los comunicadores, mediante la figura estilizada
de una persona que eleva el símbolo prehispánico de la comunicación.
El evento contó con la participación de numerosos colegas del ámbito de la comunicación
organizacional, de medios provenientes de varias
empresas de servicios y consumo, así como de
instituciones financieras. Se impartieron interesantes conferencias en materia de comunicación estratégica a cargo de personalidades
de la talla de Carlos Fernández Collado,
Presidente de Comunicometría; Sergio
Uzeta, Director de Notimex, y Ramón Alberto Garza, Director del influyente medio
de ,000 visitas y en un
Índigomedia.
máximo histórico ha llegado
hasta las 8,000.
Más que una “intratelevisora”, la
Nada de esto sería posi“intravisión” de la innovación
ble sin tu preferencia y partiDentro de la división de Habilidades de Cocipación. ¡Muchas gracias!
municación y en la categoría de Comunicación Electrónica, IntraTV fue reconocido
“Cada uno de nosotros
como una práctica innovadora de comunitiene un talento que lo cacación empresarial que desde su lanzamienracteriza, y así hemos conto buscó fortalecer y apoyar sus medios de
formado este equipo de
comunicación hermanos (Intranet, Revista
ensueño. Tenemos espíritu
IDEAS, Comunica, etc.), y a la vez, ofrecer
joven, innovador y proactiun medio innovador audiovisual que brinda
vo. No esperamos que las
información oportuna y diversa sobre nuescosas sucedan… ¡actuatra Institución. Ya sabes lo que dicen: una
mos!”: Francisco Hernánimagen dice más que mil palabras.
dez, parte del equipo de
Hoy IntraTV registra al día un promedio
Comunicación Interna.
El equipo de Comunicación Interna en pleno: de izquierda a derecha, Jesús Orozco, Eduardo Saucedo, Francisco Hernández y Jessica Serrano.
¿Bancos buenos o malos?
El secreto está en la gente
Por C. Jardiel De la Iglesia *
* En esta entrega, nuestro espía favorito inten-
kilómetros de la casa de ustedes (la mía,
ejecutiva “volante” que mandó otra su-
ta dejar de lado el tono cáustico para despedir
pero así se dice).
cursal en apoyo a los cuentahabientes.
2008 con alegría y esperanza. “A estas alturas
Para variar, no sabía que la sucursal
Cuando todo estaba dispuesto y entre
del año –dice– sólo agradezco a Dios el mante-
más cercana ya no abre a las 8:00, aun-
gritos –sí, gritos– de una empleada que re-
nerme con vida y tener el privilegio de ser leído
que hubo un tiempo en que lo hacía a
comendaba a los padres cuidar a sus niños
y buscado por ustedes. Felices fiestas y que en
las 7:00 en el furor de la competencia de
y evitar que corretearan por toda la sucur-
2009 reine en sus hogares la salud, que es el
sucursales. Ahora, de cuatro sucursales
sal, me tocó turno con esa ejecutiva que en
principal activo de la vida”.
de mi comunidad, cada sábado abre una
realidad resultó un pan de Dios.
de ellas entre las 9:00 y las 5:00 hrs. Yo
La sucursal era un caos, no te imagi-
Me equivoqué. Como es costumbre, me
llegué a las 7:45 de la mañana y ya había
nas. Si unos delincuentes hubieran llega-
equivoqué. La tarjeta de débito asignada
una fila de más de 20 personas de bajos
do echando tiros el reguero de cadáveres
a mi esposa, que por circunstancias que
recursos, a decir por sus ropas. Desma-
hubiera sido impresionante. “Nadie podría
no voy a aclarar ahora está documentada
ñanados, recibían la oferta de toda clase
encontrar al niño de su responsabilidad
frente al banco como mía, venció.
de vendedores: tamales de rajas, mole,
para protegerlo de las balas”, pensaba
Y de ello nos dimos cuenta en una vo-
verdes, rojos y de dulce; atole de arroz y
mientras lamenté que México siga tenien-
rágine de compras un día en el que todo
champurrado, churros de ayer, pan dulce
do una deuda tan grande con los pobres.
el mundo fue a la misma hora al súper
de anteayer, chicles, cigarros, tortas, ju-
como pronosticando el fin del mundo.
gos, refrescos.
El trámite fue lento, pero el trato, cordial e incluso cálido. La ejecutiva hizo lo ne-
Después de 20 minutos de fila, cuan-
Decidí no caer en la tentación y fui
cesario para que yo entendiera la situación
do desfallecía el último “bip” de un con-
al único restaurante vacío y abierto. Ahí,
en la que desempeñaba su trabajo, insis-
cierto que parecía interminable, me en-
entre trapeadas, sacudidas de mesa y lle-
tiendo con frecuencia que no eran condi-
teré por la cajera: “Su tarjeta no pasa”.
gadas tarde del personal comí unos hue-
ciones normales pero que desahogaría el
Mi respuesta fue la misma de todos:
vos con tocino que resultaron más ricos
trámite tan pronto fuera posible.
“¿Cómo que no pasa?”.
en colesterol que los tamales a los que
Por fortuna tenía algo de dinero en el
había dado la espalda.
Comprobé que los bancos tienen en su
personal el principal activo, y que no hay
bolsillo y le pedí a mi esposa que buscara
Para las 8:45 la fila para ingresar al
en su cartera. Como verdaderos asalta-
banco era ya bastante considerable, pero
dos, escenificamos la obra “Encuentre el
avanzó rápido un minuto antes de las
Antes de finalizar el año compruebo
peso”, y al final de un espectáculo infa-
9:00. Así de rápido la sucursal se llenó de
la importancia de que las instituciones fi-
me pudimos conseguir pagar la compra y
niños moquientos de ropas sucias, pero
nancieras acentúen las políticas de apoyo
llevarnos a casa, además de los produc-
eso sí, juguetones y muy gritones ellos.
y capacitación a sus colaboradores y los
tos, nuestra vergüenza.
bancos buenos o malos sino personal eficiente o ineficiente.
Me coloqué el primero en la fila de
mantengan contentos y satisfechos. No
quienes demandan ser atendidos en el
hay nada mejor que el orgullo de perte-
El buen trato lo es todo
escritorio de un empleado de sucursal.
nencia a una institución que se destaca por
El siguiente sábado decidí levantarme a las
Las dos sillas dispuestas ya estaban
entender y satisfacer las necesidades de
6:30 de la mañana, bañarme e ir al banco
ocupadas y tardé, sin exagerar, más de
sus clientes. Una maquinaria que se aceita
de bandera británica más cercano… a 5
30 minutos en ser atendido por una
con el buen servicio.
29
¿QUÉ HACER EL FIN DE SEMANA?
¿SABÍAS QUE?
Cierra bien el ciclo
Opciones variadas para que encuentres tu equilibrio
Por Clemente J.
Jo-Jo-Jo punto com. Santa Claus parece ser el responsable de que las ventas en México cierren
este fin de año con un poco glorioso 2.2%, según los pronósticos medios... Las ventas en Internet pudieran ir seis veces más arriba que las compras tradicionales, con un aumento de 2%...
Pastorelas en Tepotzotlán
Parece que el barrigón pasa más tiempo en la red que en las tiendas departamentales.
¿Qué tal si este fin de año
De China, con amor. La industria del juguete internacional es dominada en un 90% por los chinos, pero Santa no podrá comprar eternamente en el
llevas a tu familia a Tepotzotlán, Estado de México?
Ahí, en la Hostería del Convento, durante todo el mes
de diciembre se representan las famosas Pastorelas
(revisa el encarte cultural
en las páginas centrales de
este mismo número) que
combinan las tradiciones
mexicanas con la historia bíblica del nacimiento de Jesús.
La función es a las 9:00 horas, pero después hay concurso de canciones, una solemne procesión por el pueblo
país asiático. Se pronostica que la producción bajará sensiblemente debido a la contracción de la demanda... Y no es que los niños ya no quieran los
Ocupaditos se ven más bonitos
juguetes chinos, sino que los patrocinadores de esta industria exigen ahora estrictas medidas de seguridad que encarecen los productos, medidas que
Si no sabes qué hacer para entretener a los más pequeños de
los chinos no pueden cumplir.
la casa en estos días y quieres alejarlos un poco de la TV y los
videojuegos, puedes probar interesarlos con una página que
no sólo les gustará a ellos… también te dará buenas ideas para
Ni con descuentos… Cierre negro del viernes negro en Estados Unidos... A pesar de las gangas con descuentos superiores al 50% en Estados Unidos
las ventas del viernes negro, con las que se inicia ahí la época de compras navideñas de cada año, estuvieron por debajo de lo que los más pesimistas
atinaron a pronosticar.
tenerlos ocupados.
Se llama “Cibernautas” y forma parte del programa “Alas
y raíces a los niños” instrumentado por el gobierno mexicano.
En esta página divertida, llena de color, las fierecillas del hogar
encontrarán muchas opciones para pasarla bien.
Reemplazable. ¿Sabías que de cada 0 juguetes 6 salen de circulación cada año para dar lugar a otros tantos, los nuevos modelos que quieren llevarse
el corazón de los niños y los billetes de Santa Claus?
Piratas modernos. Las ventas de juguetes a nivel mundial han bajado 40% debido a la piratería, que por cierto viene en 99% de los casos de las
fábricas establecidas ¿en dónde crees? ¡En China, por supuesto!
Toma nota: www.artenautas.gob.mx
con peregrinos “en vivo”, pedimento de posada en la capilla del majestuoso Convento de Tepotzotlán, espectáculo de
juegos pirotécnicos y conciertos.
Compra tus boletos en www.ticketmaster.com.mx. Tienen un costo de $400.
Si eres de las 00 primeras personas en enviar las respuestas correctas de ambas Trivias a:
[email protected], ganarás un regalo sorpresa. ¡NO LO PIENSES Y PARTICIPA!
Si tomaste parte en el número anterior y tus respuestas fueron correctas, pronto sabrás de nosotros.
Para cinéfilos de corazón
En su 50ª edición, la Muestra Internacional de Cine ofrece a los amantes del buen cine un verdadero banquete. Empezó en noviembre, sigue
en la historia fue escrita
La primera novela completa
por una mujer:
a) Cierto
b) Falso
en diciembre y se extenderá hasta el mes de enero de 2009 con un programa que abarca 2 películas de directores de la
talla de Martin Scorsese, Claude Chabrol, Carlos Saura, Jaime Rosales, Doris Dörrie, Fernando Eimbcke y Rodrigo Plá.
Su sede principal es la Cineteca Nacional, pero llega también a 20 plazas del área metropolitana y a 6 salas de la
República Mexicana.
Consulta la programación para el área metropolitana en http://www.cinetecanacional.net/m50/M50rednac.pdf y para el resto de la República Mexicana en http://www.cinetecanacional.net/m50/redHorario.php?opcion=5
Disfruta Zacatecas
¿Te has subido alguna vez a un teleférico? Es una experiencia que quita el aliento, y más si la vives
en la hermosa ciudad de Zacatecas.
Una vez terminado el paseo te recomendamos caminar por las intrincadas calles de este enclave
minero y admirar los edificios vestidos de cantera y hierro forjado que te ayudarán a recordar por
qué sientes tanto orgullo por tu país.
Para ver las mil y un opciones que te ofrece Zacatecas visita www.turismozacatecas.gob.mx
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Fuente: www.didyouknow.cd
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3
EN TUS RATOS LIBRES
Menciones Honoríficas Concurso de Dibujo 2008 “Tú eres la Familia Santander
¡Sabe a Navidad!
Paulina Ruiz Maya,
9 años, DF
Enero
Karla Valeria González Peláez,
7 años, Qro. Qro
Febrero
Carlos David Bañuelos Martínez,
años, Orizaba Ver.
Marzo
De los platillos que acostumbramos disfrutar en las fiestas de Fin de Año pocos son tan emblemáticos y sabrosos como los Romeritos.
Servido con o sin tortitas de camarón, este guiso es una delicia al paladar y, aunque no lo creas, no resulta tan difícil de preparar. Aquí te decimos cómo y, además, incluimos la receta del tradicional Ponche Navideño. ¡Muchas felicidades y a disfrutar!
INGREDIENTES (ROMERITOS CON TORTITAS DE CAMARÓN)
1 kg de romeritos
1 ½ tazas de pasta de mole
4 tazas de consomé de pollo
6 nopales
3 papas grandes
1 diente de ajo picado
Sal al gusto
Para las tortitas de camarón:
3 huevos, separando las claras de las yemas
1 taza de camarón seco molido
Aceite para freír
Debanhi Flores Hernández,
5 años, Cd. Miguel Alemán Tamaulipas
Abril
PREPARACIÓN
Yael Alejandra Velásquez Ortega,
7 años, León Guanajuato
Mayo
Esteban Álvarez Pérez,
8 años, Puebla Pue
Junio
Limpia muy bien, lava y cuece los romeritos en agua con sal; escúrrelos y exprímelos.
Aparte cuece los nopales con un diente de ajo. Escúrrelos y pícalos. Por otro lado, cuece también las
papas, pélalas y córtalas en cuadritos.
Mezcla la pasta de mole con el consomé y deja hervir un momento. Agrega los nopales, las papas y los
romeritos. Revisa el sazón.
Para hacer las tortitas, bate las claras a punto de turrón, incorpora las yemas medio batidas y el camarón molido. Mezcla con una cuchara. En una sartén con aceite caliente, coloca las tortitas que has
formado al tamaño que desees y fríelas hasta que queden ligeramente doradas.
Agrega las tortitas al mole con las verduras, deja hervir un poco más y sirve.
PONCHE NAVIDEÑO TRADICIONAL
En una olla grande hierve agua y agrega lo siguiente:
Héctor Chávez Vélez,
años, DF
Julio
Ana Sofía Magadán Navarro,
6 años, Progreso Yucatán
Agosto
Karla Edith de la Rosa Gómez,
9 años, Qro Qro
Septiembre
Luís Ángel López Mendoza,
8 años, DF
Octubre
Claudia Bujan Balmaseda,
9 años, DF
Noviembre
Irma Daniela López Bermúdez,
años, León Guanajuato
Diciembre
Tamarindo +Tejocotes + Guayabas + Ciruelas Pasa + Caña de azúcar cortada en pedazos de 10 cm +
Manzanas + Naranjas + Flores de Jamaica + Ramas de Canela + Piloncillo
Toda la fruta va picada en trozos pequeños, a excepción de las ciruelas pasa y la caña. Si deseas ponerle
“piquete”, agrega al final ron, aguardiente o tequila. Sirve bien caliente en jarritos de barro.
Fuentes: www.saludymedicinas.com.mx
www.mis-recetas.org
• La Chef Rocío García recomienda tener mucho cuidado de quitar las varas gruesas de los romeritos al limpiarlos. Pero si quieres ahorrarte tiempo, hay autoservicios en donde venden la hierba
muy limpia; lista para lavar y cocer

MÉXICO AÑO 3 Nº30 DICIEMBRE 2008 http://intranet.mx.bsch/ideas

Transcripción

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