Escucha activa: AQUASFERA

Escucha activa: AQUASFERA
Servicio de escucha activa para la
toma de decisiones
BENEFICIOS
Aquasfera es un servicio de escucha activa en
las redes sociales que establece el camino
desde lo que se dice en la red hasta la persona
clave dentro de la organización.
 Oportunidades de negocio
La implantación del servicio incorpora:
 Mejora de productividad
 Sistema de monitorización y filtraje Integración
de un sistema de monitorización y filtraje de la
red configurable según necesidad del cliente
 Reducción de riesgos
 Herramienta de análisis de la información
Accesible desde Internet y dispositivos móviles
para recoger los resultados del sistema de
monitorización y filtrado
 Observatorio tecnológico
 Consultoría organizativa
 Estudio organizativo para que la información fluya
por la organización, a través de los canales
existentes o creando nuevos canales sin crear
una estructura de RRHH añadida
 Formación a los usuarios de la herramienta
 Selección y/o formación de los usuarios red para
que se familiaricen con la herramienta
 Mantenimiento de servicio
 Ajustes del proceso de monitoreo y
actualizaciones en el filtraje, así como
necesidades de formación o revisión estructura
organizativa
 Mejora de procesos
 Mejora de la imagen de marca
CLAVES DE ÉXITO
 Segmentación de la escucha de forma
personalizada para cada usuario en
función de su ámbito de trabajo
 Sistema de escucha integrado con
dispositivos móviles (smartphones y
tablets)
 Escucha basada en la adaptación
continua a partir de las necesidades y
el feedback del usuario
 Integración de distintos análisis con
múltiples perspectivas sobre actividad
en las redes a nivel microscópico y
macroscópico
www.portalbita.net/transferencia.htm
SERVICIO
Aquasfera Dashboard
Aquasfera Ticketing
Visualización a nivel global de los resultados
de monitorización y filtraje con las siguientes
funcionalidades:
Sistema pormenorizado para gestionar alertas o
menciones de especial relevación y de forma
individualizada
 Segmentación de las menciones por
idioma y fuente de datos
 Identificación de los usuarios más
influyentes
 Geolocalización de las menciones
 Identificación del sentimiento de las
menciones (comentarios negativos,
positivos o neutros)
 Solución paquetizada que permite ofrecer un
ticketing ajustado en función del cliente y los
usuarios
 Los usuarios recibirán la información más
importante relacionada con su ámbito de actuación
 A partir de esta entrada los responsables del ticket
realizarán las acciones pertinentes
 Accesible desde cualquier dispositivo con acceso a
Internet y desde cualquier dispositivo móvil
 Visualización de contenidos audiovisuales
Personalización y optimización de las vistas
a las necesidades del cliente
CONTACTO
Servicios de Gestión de Conocimiento
Maria Pi: [email protected]
Edgar Fité: [email protected]
ADN - Aqualogy Development Network
Tel. +34 93 342 2321 | Fax +34 93 342 2574
Torre Agbar Diagonal, 211 | 08018 Barcelona
www.portalbita.net/transferencia.htm
www.aquadn.com
REF. versión 1 - Junio 2012
 Volumen y evolución de menciones