Cuestionario Censo Nacional de Agencias de Viajes 2016

Cuestionario Censo Nacional de Agencias de Viajes 2016

1
BLOQUE: CARACTERISTICAS GENERALES Y ASPECTOS FINANCIEROS DE LAS AGENCIAS DE VIAJES
1. ¿Su Agencia de Viajes emite tiquetes aéreos?
SI
01
No
02
2. ¿Cuenta con un código IATA propio o emite los tiquetes a través del
código de un tercero?
Propio
01
Tercero 02
3. ¿Presta servicio 24 horas del día 7 días de la semana?
Si
No
01
02
4. Para el año 2014 y 2015, ¿Cuál fue el monto de cada una de las siguientes variables?
MILES DE MILLONES
MILLONES
MILES
CIENTOS
2014
2015
2014
2015
2014
2015
INGRESOS
TOTALES
UTILIDAD
BRUTA
UTILIDAD
NETA
PATRIMONIO
NETO
5.
2014
2015
Del 100% de sus INGRESOS anuales en el 2015, ¿ Qué porcentaje representó cada uno de los
siguientes servicios? (El total debe sumar 100%).
2015
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
Tiquetes aéreos nacionales
Tiquetes aéreos internacionales
Tarjetas de asistencia
Alquiler de carros
Cruceros
Paquetes turísticos nacionales
Paquetes turísticos internacionales
Reservas de hoteles fuera de paquetes turísticos
Otros
¿Cuál?_____________
TOTAL
%
%
%
%
%
%
%
%
%
100%
2
6.
De las siguientes formas de pago, ¿Cuáles ofrece a sus clientes? ¿Algún otro?
7.
¿Cuál es la forma de pago con la que recauda una mayor proporción de las ventas?
R
Pago con dinero efectivo
Pago con cheques
Consignación bancaria
Tarjeta de crédito y/o débito a través de datafono
Tarjetas de crédito y/o débito a través de la Página Web agencia
Transferencias electrónica
Planes de Ahorro programado
Otro
¿Cuál?____________________________
8.
P6 Medios de
pago
P7 Mayor proporción de
los ventas
01
02
03
04
05
06
07
01
02
03
04
05
06
07
¿Qué porcentaje del total de las ventas son realizadas a través de Internet?, tenga en cuenta que el pago
debe haberse realizado por Internet, NO a través de datafono, consignación o efectivo
%
Ventas realizadas a través de Internet
BLOQUE: PERSONAL DE LAS AGENCIAS DE VIAJES
9.
Al cierre del 2014 y 2015, ¿Cuántos empleados había en total?
No. EMPLEADOS CIERRE 2014
No. EMPLEADOS CIERRE 2015
10. De las siguientes formas de vinculación laboral que están en esta tarjeta, ¿Cuántas personas trabajaban al
cierre del año 2015?
2015
a.
b.
c.
d.
Contrato a término fijo
Contrato a término indefinido
Contrato por obra o labor
Trabajadores contratados por prestación de servicios – Personas que cumplen una labor
específica en la organización
e. Trabajadores en misión o temporales – Trabajadores contratados a través de esquemas
como empresas de servicios temporales o cooperativas
f. Freelance - Contrato Corretaje – Personas generalmente del área comercial que mediante
un acuerdo escrito o verbal promueven los servicios de la agencia
g. Practicantes o pasantes
h. Aprendices SENA
i. Otro ¿Cuál? __________________________________________
TOTAL
11. De las áreas o departamentos que encontrará en la siguiente tabla, por favor indique:
a. ¿Cuántos trabajadores había al cierre del 2015?
b. ¿Cuál es el promedio de antigüedad?
c. ¿Cuál es el promedio salarial?
3
a. EMPLEADOS
CIERRE 2015
Área de Trabajo
a.
b. ANTIGÜEDAD
EN AÑOS
c. SALARIO PROMEDIO
MENSUAL
Gerencia-Dirección General
b. Comercial/Ventas/Reservas
c. Departamento Receptivo (guías
de turismo, conductores y/o
coordinadores de viaje)
d. Departamento de Mayoreo
e.
Mercadeo
f.
Calidad
g.
Contabilidad/finanzas
h. Recursos Humanos
i. Tecnología/ sistemas / soporte
técnico
j. Call Center
Otro. ¿Cuál?_____________
TOTAL
12. El personal de sus áreas Comercial/ Ventas/ Reservas y otros está conformado en su mayoría por:
Bachiller u otro
Técnico o Tecnólogo
Profesional y/o Especialización
01
02
03
13. ¿Qué tipo de programas de capacitación o actualización le gustaría ofrecer a su personal en el futuro para las
áreas que encontrará en la siguiente tabla?
a. Cargos gerenciales /
directivos
b. Comercial/ Ventas/
Reservas / call center
c.
Otras áreas
14. ¿Cuál es el número de personas bilingües en su Agencia?
# De personas bilingües: ____________________.
15. ¿Qué idiomas domina el personal bilingüe de su Agencia?
_______________________________________.
16. ¿Cuál es el número de personas que tiene afín al turismo al cierre de 2015?
# De personas: ____________________________.
17. ¿Cuál es el nivel de la educación en turismo de estas personas? ¿Algún otro?
Técnico y/o Tecnólogo
Profesional
Especialización
Otro
¿Cuál?
01
02
03
4
BLOQUE: COMPORTAMIENTO DEL MERCADO
18. Del total de pasajeros que atienden, ¿qué porcentaje corresponde a…? (El total debe sumar 100%).
a.
b.
Corporativo
Vacacional
%
%
19. Hablando del COMPRADOR DE SUS SERVICIOS ¿En qué rango promedio de edad se concentran los
clientes de turismo VACACIONAL que atiende su Agencia de Viajes?
20. Y ¿en qué estrato se concentran estos compradores?
P19
EDAD
18-24 Años
01
25-34 Años
02
35-44 Años
03
45-54 Años
04
Más de 55 años
05
P20P19
Estrato
Estrato 1
Estrato 2
Estrato 3
Estrato 4
Estrato 5
Estrato 6
06
07
08
09
10
11
21. Del total de sus ventas, ¿Qué porcentaje corresponde a los diferentes tipos de turismo que encontrará a
continuación? (El total debe sumar 100%).
a.
b.
c.
INTERNO: “Son los viajeros a los que la Agencia ofrece servicios para viajar dentro del
país.”
EMISIVO: “Son los viajeros que la Agencia lleva al exterior”.
RECEPTIVO: “Son los viajeros extranjeros que la Agencia trae a Colombia”.
SUMA TOTAL
%
%
%
100%
22. ¿Qué porcentaje corresponde a las ventas nacionales y a las ventas internacionales? (El total debe
sumar 100%).
Nacional
%
%
Internacional
23. Clasifique cada uno de los siguientes destinos nacionales según su importancia en ventas para su
Agencia, teniendo en cuenta una escala de 0 a 5, donde 5 significa el destino más vendido y el 0 no
vendido.
CIUDAD
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
i.
j.
k.
Armenia
Barranquilla
Bogotá
Bucaramanga
Cali
Cartagena
Manizales
Medellín
Pereira
San Andrés
Santa Marta
Otro, ¿Cuál?_____________
No vendido
Destino más vendido
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
0
1
2
3
4
5
5
24. Clasifique ahora los siguientes destinos internacionales, usando la misma escala:
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
i.
j.
k.
l.
m.
n.
PAÍS
Argentina
Brasil
Chile
Ecuador
España
Estados Unidos
Francia
Inglaterra
Islas del Caribe
Medio Oriente
México
Panamá
Perú
Venezuela
No vendido
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Otro, Cuál?______________
0
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
Destino más vendido
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
1
2
3
4
5
25. Ahora clasifique los siguientes productos turísticos, con la misma escala de 0 a 5, donde 5 significa el
destino más vendido y el 0 no vendido.
PRODUCTO
a. Turismo de Naturaleza (Agroturismo, Rural)
b. Avistamiento de Aves o Ballenas
c. Cruceros
d. Cultural (Conciertos y eventos, Ferias y Fiestas)
e. Turismo de Aventura
f. Estudios en el Exterior
g. Sol y Playa
h. Turismo de bienestar
i. Turismo de Bodas
j. Turismo de reuniones, eventos y convenciones
k. Turismo Religioso
l. Viajes Corporativos
m. Viajes de Compras
n. Viajes de Incentivo
o. Turismo Gastronómico
p. Viajes de 15 años
q. Excursiones de Colegios
r. Turismo de salud
Otros
Cual____________
No
vendido
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
Destino más
vendido
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
0
1
2
3
4
5
26. ¿Cuál es el Producto Turístico en el que se especializa su Agencia:
____________________________________________
27. ¿Su Agencia de Viajes tiene paquetes turísticos propios o los adquiere a través de un tercero?
Propio
Tercero
01
02
6
BLOQUE: CAPACIDAD TECNOLÓGICA
28. ¿Su Agencia posee Página web (Portal web)?
Si
No
01
02
29. ¿Cuál es la dirección de la Página Web?
____________________________________________
30. ¿Qué servicios presta a través de su Página web (Portal Web)?
Venta de tiquetes aéreos
1
Venta de paquetes
Reservas no aéreas (hoteles, carros, cruceros, seguros)
paquetes,
etc)
Envío de mensajes
y PQR a la agencia
2
Blog - Comentarios
5
3
4
Otro, ¿Cuál? ______________________________________
31. ¿Utiliza la Agencia las redes sociales?
Sí
No
01
02
32. ¿A través de qué medios fueron reservados los segmentos aéreos de su Agencia en el año 2015? ¿Algún
otro?
Sistemas de reservas (GDS)
01
Página web de aerolíneas
Mayoristas
Agencias de Viaje Online (OTA)
Agencia consolidadora
Otro
¿Cuál?_______________________
02
03
04
05
33. ¿Cuáles?
Amadeus
Sabre
Travelport
Otro, ¿Cuál?
_______________________
01
02
03
34. ¿A través de qué medios fueron reservados los segmentos no aéreos de su Agencia en el año 2015? ¿Algún
otro?
Sistemas de reservas (GDS)
01
35. ¿Cuáles? (ENC: LEA OPCIONES. RM)
Amadeus
01
Sabre
02
Travelport
03
Otro, ¿Cuál?
_______________________
7
Consolidadores
Mayoristas
Vía telefónica con el proveedor
A través del portal web del proveedor
Agencias de Viaje Online (OTA)
Otro
¿Cuál?_______________________
02
03
04
05
06
36. De los sistemas contables que encontrará en la siguiente tabla, ¿Con cuál cuenta actualmente su Agencia?
a. Sistema contable de back office: Es el software encargado del manejo de las actividades
contables (registro) y administrativas (operación).
b. Sistema contable de middle office: Es el software encargado de la gestión de riesgos,
controles internos, auditoría y estrategias corporativas.
Si
No
1
1
2
2