F-EST-001 Minuta de la Reunion de Revision por la

Transcripción

MINUTA DE REUNIÓN
REUNIÓN No.:
PÁGINA:
Fecha:
09/10/2008
ASISTENTES: Moraima García, Ma. Carolina Goncalves, Felipe Suárez, Freddy Vivas, José Enrique Gómez, Juan García y Cesidio Bruno.
ASUNTO: Reunión de revisión por la Dirección
No.
PUNTOS TRATADOS
1
Revisión de la Política de la Calidad
2
F-EST-001
Revisión de los Objetivos de la Calidad
COMENTARIOS, ACUERDOS Y COMPROMISOS
Se dio lectura y no hubo comentarios al respeto.
RESPONSABLES
FECHA DE
CUMPLIMIENTO
_
_
Se dio lectura a los Objetivos Generales y no hubo
comentarios al respeto; solo en el caso del Objetivo
Especifico 2.2 Cumplir con el Plan de Formación anual no
fue posible su revisión, por cuanto se acordó con José
Enrique Gómez solicitar la información a la Unidad de
Outsourcing de Recursos Humanos. El responsable de la José Enrique Gómez
Unidad de Outsourcing de Recursos Humanos no asistió a la
reunión. El Gerente de la Unidad de Negocios Satelital
comentó la necesidad de revisar el Plan de Formación Anual
con el fin de sincerarlo y que sea menos ambicioso y
aprovechar los recursos internos para dar adiestramiento
interno.
ABA dio lectura a los indicadores y manifestó: en el
indicador # 1, que la desviación se debe a consecuencia de
las averias; en el indicador # 3, que el mismo depende solo
de CANTV y Redescomm no tiene control sobre este
indicador, el problema es que CANTV ofrece instalaciones
con PC y no cumple. Redescomm ya lo ha conversado con
CANTV y también lo ha manifestado por escrito pero sin
resultados; y en el indicador # 5, evaluará aumentar la meta
pues los resultados superan lo previsto.
Moraima García
CPE/VPN dio lectura a los indicadores y manifestó: en el
indicador # 2 de avería, que se ve afectado por el bajo
número de instalaciones y que cualquier avería afecta
considerablemente al indicador.
Juan García
Próxima Reunión de
Revisión por la
Dirección
MINUTA DE REUNIÓN
REUNIÓN No.:
PÁGINA:
Fecha:
09/10/2008
No.
PUNTOS TRATADOS
3
Desempeño de los Indicadores
4
Situación de las acciones correctivas
Resultados de las auditoria internas y
externas
RESPONSABLES
Satelital dio lectura a los indicadores y manifestó: en el
indicador # 1 de Instalaciones SCPC, no han podido cumplir
por problemas de importación del Hardware; indicador # 1 de
Soporte Satelital, la causa de la desviación nuevamente se
debe a los tickets mal tipificados por el operador y también
debido a fallas en el sistema por lluvias; en el indicador # 2
de Soporte Satelital, la desviación se debe a problemas de
cambio de guardia y de falta de una Bitácora la cual se está
implementando, y porque Movilnet los obliga a mantener el
ticket abierto, se propone modificar el indicador. En el
indicador # 2 de Visitas por Avería Satelital, en el sistema
nuevo el técnico debería cerrar el caso en sitio y esto
permitirá tener un indicador mas confiable y en este sentido
se tendrá que revisar la meta; en el indicador # 3 de Visitas
por Avería Satelital, han tenido problemas con la
disponibilidad del vehículo para el traslado por falta de
repuestos.
Freddy Vivas
Se dio lectura a las No Conformidades que aún permanecen
abiertas y se acordó con la No Conformidad de la Auditoria
Interna de Marzo - Abril del 2008, que está en curso y se
cerrará para el 22 de Octubre al finalizar las Difusiones sobre
el Sistema de Gestión de la Calidad; y, se manifestó con la
No Conformidad de la Reunión de revisión por la Dirección
del 23-04-08, que los informes se hicieron y las credenciales
se solicitaron a la Unidad de Outsourcing de Recursos
Humanos. Se revisará a finales de noviembre para registrar
el cierre de la No Conformidad.
Se dio lectura a las Acciones Preventivas producto del taller
AMFE:
F-EST-001
Ma. Carolina
Goncalves
FECHA DE
CUMPLIMIENTO
4 sem de Noviembre
MINUTA DE REUNIÓN
REUNIÓN No.:
PÁGINA:
Fecha:
09/10/2008
No.
5
6
7
F-EST-001
PUNTOS TRATADOS
Situación de las acciones preventivas
RESPONSABLES
FECHA DE
CUMPLIMIENTO
ABA: se están grabando las comunicaciones del Call Center
para ir mejorando el Speech y evaluar la forma de atender al
cliente por teléfono;
Moraima García
Dic-08
CPE/VPN: se están aplicando las Acciones Preventivas
definidas;
Juan García
Dic-08
Satelital: el punto 3 de Instalación, está aún por implementar
solo falta un inversor, se solicitará cuando se hagan la
reposición de las herramientas y en Soporte, están
implementando el Manual de escalamiento en el HUB falta
completar con la aplicación con cada paso del flujograma.
Freddy Vivas
Dic-08
ABA, siguen teniendo quejas porque el cliente no sabe que
debe pagar al técnico los adicionales que salgan
Moraima García
CPE/VPN, No hubo quejas de los clientes
Juan García
Satelital, Instalación aunque no tienen disponibilidad de
Hardware, por los problemas de importación, se han
enfocado en el mantenimiento de la Planta Instalada.
Soporte están trabajando en las encuestas en línea pero
falta terminar el módulo de inventario para completar el
Sistema para Diciembre.
Freddy Vivas
Satelital planteó la necesidad de hablar con el Sr. Tulio
Mejías para dejar unos de los pasantes con el fin de culminar
el Proyecto.
Freddy Vivas
Retroalimentación de los clientes
Proyectos de Mejora
Dic-08
MINUTA DE REUNIÓN
REUNIÓN No.:
PÁGINA:
Fecha:
09/10/2008
No.
8
9
F-EST-001
RESPONSABLES
FECHA DE
CUMPLIMIENTO
La empresa decidió permanecer 6 meses mas en la oficina
Cambios que podrían afectar al Sistema de de Valencia, el Gerente de la Unidad de Negocios Satelital
Gestión de la Calidad
viajará a Valencia para codificar los productos en el Sistema
y entregará el estatus del almacén en esa oficina.
Freddy Vivas
2 sem. de noviembre
Se acordó con Ma. Carolina Goncalves agendar una reunión
con el Sr. Tulio para discutir el presupuesto de certificación y
presentarle el Sistema de Gestión de la Calidad actual.
Ma. Carolina
Goncalves
2 sem. de noviembre
PUNTOS TRATADOS
Auditoria de Certificación

F-EST-001 Minuta de la Reunion de Revision por la

Transcripción

Documentos relacionados

Facultad de Ciencias Administrativas Autoridades Ing. Com

Mapa 1-Bolivia satelital