Revista de Prensa

O.J.D.: 166965
E.G.M.: 825000
Empresas
Fecha:
02/01/2009
Sección: ECONOMIA
Páginas: 50
Cognodata~ Consultora
Sat sfacer a c ente
Aplicaestrategias
defidelizaciónbasadas
enel usodeherramientas
informáticas
en
distintos sectores comola banca, las telecomunicaciones,
los segurosy la distribución
C,J,
Para una elnpresa, el activo más
valioso son sus clientes Y hay que
tenerlos contentos para hacer que
VUelvanuna y otra vez, y proporcionen oportunidades de negocio a
la compañia Esta fidelizaeión
constituye la base del negocio de
una pequeña consultora, Cognodata, que se dedica a sugemrestrategias de fidelizacidn
utilizando
herramientas
informáticas de anä]J.
sis de datOS,y lo aplican a la banca.
lasasegmadoras,
el sector
püblico
o las telecomunicaelones
.Nuestra diferencia se basaen
nuestra obsesión por la generación de resultados en el negocio
del cliente, el uso de herramientas
especificas y de tecnologias dssarrolladas con análisis de datos y
en que cada uno de nuestros socios está especializado en un
á real>, explica Raúl Carda, socio y
fundadorde la empresajuntoa
FernandoCo£baeho, Rctual director de operaciones y doctor en inte- ..............................
ligeucia artificial por la universiParaconoceral
dad estadounidense de Southern
Califvrnia A ellos se unieron otros
consumidor,dicen,
hasta ]legar a los 45 enlpleados
estáel ’software’,
que componenahmala plantilla.
con herramientas
Entre la nóminade sus dientes
han conseguido reunir nombres
propiasrealizadas
como Carrefour, Gas Natural, Engracias a acuerdos
de~a, BancoSantander, Pelayo o las
operadoras de telefonia ro~vil Con
con universidades,
ellos implantan desde tarjetas de
pero aseguranque se
flde]izaci5n a geomárketing o esadaptana las que
trategias de márketingviral
~Unejemplo de proyecto es lo
use la empresaque
que hacemoscon lOS bancos para
les contrata.
captar depósitos, Implantamos
’Software’propio
~-~- Directivos de Cognodata,en su despachode Madrid.
campañas para identificar
qué
clientes tienen mássaldo en otras
entidades, a base de examinar su
renta y su perlil financiero, y diseñamoscómose les puede atraer
la entidad quenos contrata., explica García .No todas las es’arategies
sirven para todos los clientes, por
ejemplo, no se puede ~r igual a
un joven que a un jubilado, porque
están dispuestos a asumir un distinto nivel de riesgo. Y el mismo
planteamientose haceen el consumen,, ~/ade
En las operadorasde telefonia,
tRmbiën diseñan esLraLegias para
qEe los clientes no se fuguen a la
competencia ~Hayque anticiparse
al comportamiento
de los clientes y
detectar cuáles tienen másriesgo
de irae~, aseguraCarda¸Entre los
másinfieles figEran, dicen, los de
contratos prepagoo los queya llevan muchotJempoy no se les aplica
un plan de precios qEeya es[ä chspcn]ble pa~alas nuevasaltas¸ También
en los seguros, los dientes son más
suseeptib]esde irse duranLeel primer año, explican O en el sector de
la disn’lbuciOn, dondeproponen~sclueiones para conseguir quela publiddad de un pyodueto llegue a
quien tenga mäsprobabilidades de
conlpraylo~_--