Plataforma Papyrus

<E N E R GY/ UTI LITI E S>
Plataforma Papyrus
Solución Multi-Canal de
Comunicación con Clientes
La Empresa Digital
Facturas y noticias • gestión de contratos • marketing multicanal •
portales • call center • gestión de recursos humanos
Cerrando el círculo de comunicaciones:
 Comunicaciones de entrada y salida: captura y entrega
 Diseño inteligente de documentos de negocio y para todos los canales
 Comunicación 1:1 para atraer, fidelizar y entregar buenos servicios al cliente
 Respuesta integrada y gestión de casos para una experiencia holística del cliente
 Integración SOA con los sistemas backend heredados, ERP, CRM
 Soporta usuarios de Móviles, Web y Desktop
Mejorar la Experiencia y las Operaciones con el Cliente
con amplio espectro en aplicaciones de Energía y Utilities
Papyrus procesa todos los canales de entrada y los correspondientes workflows con clientes. La productividad y velocidad de
la respuesta se mejora mucho usando enrutamientos automatizados, procesos adaptables para la gestión de excepciones y la
ex-tracción inteligente de datos. Papyrus faculta a los usuarios de negocio, aprovecha la experiencia de los empleados de cara
al cliente y monitoriza los resultados proporcionando PDFs e informes.
Centro de Atención al Cliente
Procesos
Gestión de
Reclamaciones
Verificación y Corrección
(manual)
Validación
(automatizado)
Distribución
(automatizada y
creación manual de casos)
Extracción
Monitorización de Procesos
(índices y datos de Proceso)
Archivo
(carga, calidad, consecución
de objetivos)
Clasificación
(automatizada y manual)
Propuesta de Valor
Captura de
documentos
(ordenación, división, fusión)
Reducción de procesos y pasos manuales
Extracción de datos mediante el reconocimiento de
patrones automatizados y multi idioma
El sistema de auto aprendizaje permite una mejora
continua
End-to-end integrado directamente con el proceso
Gestión de excepciones
Colaboración entre departamentos / vista única del cliente
Workflow de respuesta integrada y escritura de cartas a
partir de plantillas predefinidas
Fácil integración con Sistemas Core como ERP (ej. SAP),
CRM, ECM
Monitorización permanente del estatus y generación de
informes de gestión
Entrada
(escáner, fax, email, web, móviles, ficheros, redes sociales)
Integración con chats, redes sociales y
móviles
Call Center/ Vista de la Gestión de Casos
Vista consolidada de contenido/documentos, tareas,
miembros del equipo, objetivos, comentarios, estadísticas.
Procesos predefinidos y ad-hoc
Correspondencia con el Cliente completamente
personalizada diseñada para envío digital, impresión
y Gestión de Respuestas con feedback integrado
Diseño inteligente de documentos gestionado de manera
centralizada (una compañía - una voz) para todo tipo de
correspondencia y comunicaciones por cualquier canal.
Noticias y facturas de alto volumen en batch
Documentos internos online solicitados por los usuarios
Cartas interactivas hechas por los empleados
Peticiones y presentación de documentos web ad-hoc
Los hipervínculos son una característica estándar que
incluye opciones de respuesta por email
Los usuarios pueden diseñar sus propios mensajes con el
framework de mensajes Papyrus
El formateador Papyrus coloca automáticamente los mensajes según el espacio blanco disponible
Informes
Los departamentos de negocio están capacitados para hacer
el diseño y mantenimiento de las plantillas. IT se responsabiliza de los datos y la lógica compleja de programación
WYSIWYG.
Documentos Responsive ajustados a la
pantalla de móviles
Developer
Power User
WebRepository
Papyrus Designer
Papyrus WebPortal or Client
DocEXEC
AFP/PDF/HTML
Print
Server
Energy
Portal
E-mail
Server
Notification per e-mail
Internet
Web Browser (PDF or HTML)
Customer
Gestión de salidas con Papyrus: control endto-end, monitorización, seguimiento y auditoría
WebPortal e impresión, archivo a corto y largo plazo,
e-mail SMTP con PDF o HTML, fax, SMS, móviles
A los documentos personalizados se puede vincular un
video o mensaje flash
Propuesta de Valor
La Plataforma Papyrus es una
solución completa y totalmente
integrada que contempla ECM/
BPM/CCM
La integración con datos no está
limitada a XML. Papyrus soporta
cualquier formato y estilo de datos,
incluyendo los heredados
Los usuarios de negocio están capacitados para crear plantillas, textos y
documentos con bloques de texto
Nuestra solución framework de diseño
inteligente de documentos reduce sustancialmente el número de plantillas
Los building blocks pueden reutilizarse en documentos
batch/online/interactivos/on-demand
El concepto "Una compañía – una voz" está garantizado
para todos los canales de comunicación
Es posible el diseño específico para canales pero no necesario (ahorro de tiempo)
Los documentos corporativos (AFP/PDF/PC Word) se pueden recoger del Papyrus Document Pool central para su
agrupación y clasificación (ahorro de costes)
El documento se actualiza con información adicional para
cada canal de entrega, en cualquier momento del proceso
Se puede conseguir calidad óptima del documento para el
canal preferido del cliente con poco esfuerzo
El correo de salida está completamente integrado con el
correo de entrada - permitiendo comunicaciones en ambos sentidos con programación específica
Capacidad de informes end-to-end y auditorías que aseguran el control y la normativa
Se soportan dispositivos móviles con diseño responsive
Una solución completa, f lexible y escalable
para
la gestión de comunicación con clientes de entrada y salida, en todos
los canales, departamentos y sistemas.
WEB
MAIL
Reconocimiento y gestión manual
Imágenes, audio, video, ...
Enrutado
Reglas de Validación
ERP
Formateo
avanzado
Mensajes de
marketing
Formatos de salida
Definir reglas de proceso,
GUI, autorizaciones
por perfil, …
Anexos
Navegación
Texto libre
Gestión perfil usuario
Austria (Oficina Central)
ISIS Papyrus Europe AG
Alter Wienerweg 12
A-2344 Maria Enzersdorf
T: +43-2236-27551-0
F: +43-2236-21081
E-mail: [email protected]
Estados Unidos
ISIS Papyrus America, Inc.
301 Bank St.
Southlake, TX 76092
T: 817-416-2345
Asia-Pacífico
Gestionar building blocks,
inventario, marcas, ...
Variables
Clasificar / Buscar
Reglas
Diseño del documento
Correspondencia / cartas
Eventos
Plantillas
Comunicaciones
IN/OUT
Tareas / por hacer
APLICACIONES
DE NEGOCIO CORE
Adaptador
Adaptador
Gestión de Colas
User-Trained Agent
Reglas de Negocio
Overview, Análisis,
Monitorización
Tareas
Tareas Tareas
Gestión de procesos
Tareas
Gestión de Casos
Overview integrado
Formateo
avanzado
Documentos salientes
Mensajes de
marketing
Reconocimiento automatizado
Producción batch / online
Formatos de salida
Archivo
Documentos entrantes
WEB
E-MAIL
Anexos
Captura Digital
Escaneo
Conversión
FAX
Variables
E-MAIL
Plantillas
FAX
Historia / eventos
con correspondencia integrada de entrada y salida
Gestión de Adaptable de Casos Papyrus
SCAN
Oficinas ISIS Papyrus
“WYSIWYG”
ISIS Papyrus Asia Pacific Ltd
9 Temasek Blvd.
#29-01 Suntec City Tower 2
Singapore 038989
T: +65-6339-8719
España
ISIS Thot SL.
Sainz de la Calleja, 14
28023 Madrid
Proce s o Ad ap tab l e y G esti ó n d e Ca sos con Pa pyrus
T: +34-91-307-78-41
La Oficina Móvil de Operaciones y
Servicios Externos para Energía/Utilities
ISIS Papyrus UK Ltd.
Watership Barn
Kingsclere Business Park
Union Lane, Kingsclere
Hants, RG20 4SW
T: +44-1635-299849
Gestión de estado
Reglas de Validación
Gestión de servicios a clientes y recursos humanos mediante el
intercambio de conocimiento, datos en tiempo real y comunicaciones
responsive.
Gran Bretaña
Alemania
ISIS Papyrus Deutschland GmbH
Heerdter Lohweg 81
40549 Düsseldorf T: +43-2236-27551-0
Países Bajos
ISIS Papyrus Netherlands B.V.
WTC World Trade Center
Zuidplein 36
1077 XV Amsterdam
T: +31-20-799-7716
Italia
ISIS Papyrus Italy Srl
via Monte Navale 11
10015 Ivrea (TO)
T: +39-0125-6455-00
Francia
Las aplicaciones de la plataforma Papyrus son accesibles a través de:
Interfaz desktop de aplicaciones (Windows, Linux and Mac)
Interfaz responsive basado en web (plug-in del navegador, HTML5)
Interfaz móvil (iPhone y Android)
Interfaz tabletas (iPad y Android)
Interfaz Microsoft SharePoint (WebParts)
Una solución completa o sólo las funcionalidades que necesita
ISIS Papyrus France SARL
21, Rue Vernet
75008 Paris
T: +33-1-47-20-08-99
Nordics
ISIS Papyrus Nordics ApS
Science Park Scion DTU
Diplomvej 381
2800 Lyngby, Denmark
T: +45-8827-6170
www.isis-papyrus.com