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CONDICIONES Y SERVICIOS INCLUIDOS – ANEXO 1
I.
CONSIDERACIONES PRELIMINARES
Todos los servicios contenidos en el condicionado son de prestación a nivel nacional y deben ser solicitados
por el beneficiario titular del plan contratado.
Todas las coberturas aplican para el titular del producto.
El límite de la cobertura cambia según el plan contratado para cada uno de los productos, cuando el servicio
supere el límite de la cobertura, el excedente del servicio debe ser asumido por el Titular.
Los servicios prestados corresponden a emergencias que ocurren dentro de la vigencia de la asistencia.
II.
DESCRIPCIÓN DE SERVICIOS, COBERTURAS Y EXCLUSIONES
A. SERVICIO BARMAN, MESERO O VIGILANTE.
AssisPrex envía a la dirección de residencia del beneficiario, un barman o mesero especializado para
atender los eventos sociales que de manera imprevista el beneficiario deba atender en su lugar de residencia.
El servicio debe ser solicitado con 24 horas mínimo de anticipación y no incluye los ingredientes para la
preparación de las bebidas.
Este servicio se presta con las siguientes características de acuerdo a la duración de la Tarjeta:
-Tarjeta de 3 meses (un (1) evento hasta $20.000 en cobertura)
-Tarjeta de 6 meses (dos (2) eventos hasta $20.000 en cobertura)
-Tarjeta de 12 meses (cuatro (4) eventos hasta $20.000 en cobertura)
Se considera como imprevisto las visitas inesperadas de familiares que vivan en una ciudad diferente a la
residencia del beneficiario.
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B. CONDUCTOR ELEGIDO.
AssisPrex presta el servicio de conductor para el beneficiario en caso de que no se encuentre en capacidad
de conducir. El límite de la cobertura para el beneficiario aplica según el plan contratado.Este servicio se
podrá prestar en un radio hasta de 30 km a la redonda del perímetro urbano en ciudades principales en un
solo destino o un solo trayecto
-Tarjeta de 3 meses (No aplica esta asistencia)
-Tarjeta de 6 meses (un (1) evento sin límite de cobertura)
-Tarjeta de 12 meses (dos (2) eventos sin límite de cobertura)
C. ASESORÍA INMOBILIARIA TELEFÓNICA.
AssisPrex pone a disposición del beneficiario asesoría en temas de arriendo y venta de inmuebles, avalúos y
seguros. En la asesoría se indicará proceso y documentos requeridos.
-Tarjeta de 3 meses (Ilimitado)
Este servicio es sólo informativo, por lo que AssisPrex no se hace responsable de las condiciones, precios,
calidad y resultados de los trabajos que puedan llegar a ejecutar tales profesionales en un posible acuerdo
con el beneficiario.
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D. ASESORÍA TECNOLÓGICA TELEFÓNICA PARA TAREAS TRABAJOS Y PROYECTOS.
AssisPrex pone a disposición del beneficiario, profesores expertos en educación prescolar y básica primaria,
para realizar tutorías telefónicas a sus hijos menores de 12 años. Cada asesoría será prestada hasta por 30
minutos en horario hábil (Lunes a Viernes de 8 am hasta 6 pm).
E. ASESORÍA EN PLANEACIÓN DE EVENTOS SOCIALES.
AssisPrex pone a disposición del beneficiario el servicio de asesoría telefónica para planeación de eventos
sociales como bautizo, primera comunión, matrimonios y grados.
Este servicio es sólo informativo, por lo que AssisPrex no se hace responsable de las condiciones, calidad y
resultados del evento.
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F. ASESORÍA EN CREACIÓN DE HOJA DE VIDA Y ACOMPAÑAMIENTO EN BÚSQUEDA LABORAL.
AssisPrex presta el servicio telefónico de asesoría para el beneficiario, en el caso que se encuentre
desempleado. Aporta ideas estratégicas para crear la hoja de vida resaltando educación y experiencia laboral
del beneficiario, también referencia sitios web y acompaña al beneficiario en la creación de perfil profesional y
publicación de la hoja de vida. Este servicio no garantiza tiempos de ubicación laboral ni efectividad en el
proceso de búsqueda laboral.
G. ASESORÍA PARA PRESENTAR ENTREVISTAS.
AssisPrex pondrá a disposición del beneficiario servicio de asesoría telefónica para informar los puntos más
importantes a tener en cuenta para una entrevista laboral como expresión corporal, verbal y atuendo
apropiado. Adicional brindará información acerca de qué hacer antes y durante una entrevista de trabajo,
posibles preguntas y diferentes recomendaciones según el perfil del beneficiario. Este servicio es informativo
por lo cual no garantiza la efectividad en el proceso de búsqueda laboral.
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H. ASESORÍA EN PRESENTACIÓN DE PRUEBAS PSICOTÉCNICAS.
AssisPrex presta el servicio de asesoría telefónica para resolver pruebas psicotécnicas, referencia al
beneficiario los sitios web donde puede encontrar pruebas psicotécnicas genéricas para preparar los posibles
exámenes que se apliquen en la entrevista laboral.
III. EXCLUSIONES GENERALES
Quedan excluidos de los servicios establecidos, las reclamaciones o solicitudes de servicios por los siguientes
conceptos:
a) Daños intencionales, así como los causados por guerra, rebelión, asonada, motín, protesta, paro y
situaciones que alteren la seguridad pública.
b) Cuando por orden de autoridad competente se impida la ejecución de los trabajos.
c) Los servicios que el Titular o Beneficiario haya contratado sin previo consentimiento de ASSISPREX; salvo
en caso de comprobada fuerza mayor que le impida comunicarse con la misma o con terceros encargados de
prestar dichos servicios.
d) Cuando el Titular y/o Beneficiario se niegue a colaborar con los abogados y en general con el personal
designado por ASSISPREX para la prestación de los servicios de asistencia.
e) Los fenómenos de la naturaleza de carácter extraordinario tales como inundaciones, terremoto, erupciones
volcánicas, tempestades ciclónicas, derrumbes, caídas de cuerpos siderales y aerolitos, etc.
f) Hechos derivados de terrorismo, motín o tumulto popular, hechos o actuaciones de las fuerzas Armadas o
de hechos de las fuerzas o cuerpos de seguridad.
g) Cuando el Titular o Beneficiario no proporcione información veraz y oportuna, que por su naturaleza no
permita atender debidamente el asunto.
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h) Cuando los Titulares o Beneficiarios incumplan cualquiera de las obligaciones indicadas en este
documento. En todo caso, ASSISPREX no prestará los servicios de asistencia descritos en el presente
ANEXO, cuando en la localidad donde sean solicitados dichos servicios, no exista la infraestructura pública o
privada o las condiciones de la localidad no permitan llevar a cabo la realización de dicho servicio, con la
obligación para ASSISPREX de poner en conocimiento del Titular tales circunstancias.
IV. OBLIGACIONES DEL TITULAR O BENEFICIARIO
Con el fin de que el Titular o Beneficiario pueda disfrutar de los servicios contemplados, deberá cumplir con
las siguientes obligaciones:
a) Abstenerse de realizar gastos o arreglos sin haber consultado previamente con ASSISPREX.
b) Dar aviso oportuno a ASSISPREX del cambio de domicilio. Queda entendido que en caso de que el Titular
establezca su residencia permanente en un lugar distinto, ASSISPREX se verá liberado de su obligación de
prestar los servicios contemplados en el presente ANEXO y el Titular se verá liberado de su obligación de
pagar las cuotas necesarias para recibir los servicios aquí establecidos.
c) Identificarse como Titular o Beneficiario ante los empleados y/o dependientes de ASSISPREX o ante las
personas que esta última compañía contrate con el propósito de prestar los servicios contemplados en el
presente documento.
d) Ser usuario y/o suscriptor activo del servicio prestado por ASSISPREX.
V. RESPONSABILIDAD
a) Limitación: En cuanto se produzca un incidente que pueda motivar una intervención asistencial, el Titular
y/o Beneficiario deberán tomar todas las medidas necesarias para limitar sus consecuencias.
b) Responsabilidad: ASSISPREX no será responsable de los retrasos o incumplimiento de sus obligaciones
o prestaciones, en los casos de fuerza mayor que impidan tal cumplimiento. La mayor parte de los
proveedores de los servicios asistenciales son contratistas independientes debidamente autorizados por
ASSISPREX y no empleados del mismo. ASSISPREX será responsable frente a Prever de los actos u
omisiones por parte de dichos proveedores.
VI. PROCESO GENERAL DE SOLICITUD DEL SERVICIO DE ASISTENCIA
En caso de que un Titular y/o Beneficiario requiera de los servicios contemplados, se procederá de la
siguiente forma:
a) El Titular o Beneficiario que requiera del servicio se comunicará al número telefónico asignado en la tarjeta
para atender las emergencias (018000518910 opción 2).
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b) Contestarán directamente del call center de ASSISPREX, donde un agente atenderá la solicitud.
c) El Titular o Beneficiario procederá a suministrarle al empleado y/o dependiente de ASSISPREX que
atienda la llamada respectiva, todos los datos necesarios para identificarlo como Titular o Beneficiario del
Programa de Asistencia activo, así como usuario y/o suscriptor de ASSISPREX y todos los demás datos que
sean necesarios con el fin de poder prestar el servicio solicitado, tales como un número telefónico en el cual
localizarlo, descripción del problema y el tipo de ayuda que precise.
d) Una vez cumplidos todos los requisitos indicados, ASSISPREX prestará al Titular los servicios solicitados a
los cuales tenga derecho de conformidad con los términos, condiciones y limitaciones del presente
documento. En caso de que no se cumpla adecuadamente con los requisitos indicados ASSISPREX no
asumirá responsabilidad ni gasto alguno relacionado con la no prestación de los servicios relacionados con el
presente ANEXO. Como caso de excepción, en relación con los casos de absoluta y comprobada urgencia o
imposibilidad del Titular o Beneficiario, para cumplir con el procedimiento anteriormente señalado o previa
autorización de ASSISPREX el Titular o Beneficiario podrá acudir directamente ante terceros a solicitar el
servicio correspondiente. En tal caso, ASSISPREX reembolsará al Titular los gastos erogados de acuerdo con
los límites y coberturas señalados en el presente ANEXO. Queda entendido que con el fin que el Titular tenga
derecho al reembolso aquí establecido, deberá presentar la correspondiente solicitud, acompañada de factura
a nombre de ASSISPREX , dentro de un plazo máximo de ocho (8) días calendario contados a partir del
momento en que se haya concretado el Servicio. El reembolso se efectuará dentro de los quince (15) días
hábiles siguientes a la correcta presentación de la solicitud.
VII. PRESTACION DE LOS SERVICIOS
ASSISPREX podrá prestar los servicios en forma directa, con recursos técnicos y humanos propios, o en
forma indirecta, por intermedio de contratistas, subcontratistas o proveedores, siempre que en el lugar en
donde ha de prestarse el servicio de asistencia exista la infraestructura pública o privada, tales como vías y
calles que permitan el acceso al DOMICILIO o las condiciones de seguridad y vigilancia pública o privada que
garanticen la integridad personal del funcionario, colaborador, técnico o proveedor que vaya a prestar el
servicio de asistencia.
VIII. EXCEDENTES
Cualquier costo que supere los montos establecidos en las coberturas de este ANEXO, deberá ser pagado
por parte del Titular y/o Beneficiario con sus propios recursos antes de la prestación del servicio.
IX. TERMINACION DEL SERVICIO DE ASISTENCIA
Se dará por terminado el servicio de asistencia de acuerdo al tiempo de caducidad que la tarjeta determine (3
meses, 6 meses o 12 meses).
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