Tu servicio de soporte y atención, sin barreras

Tu servicio de soporte y atención, sin barreras

tribunas news_nwsnov 30/10/14 11:37 Página 21
PHC Software
Especial software de gestión
T R I B U N A
Tu servicio de soporte y atención,
sin barreras
Los beneficios que ofrece el software de gestión empresarial móvil son innegables: aumento de la productividad,
ahorro de tiempo y costes, mayor flexibilidad… Sin embargo, cada empresa debe tener claro por qué necesita ser
móvil e identificar qué áreas son las más idóneas. No es necesario realizar una gran inversión para adaptar a la
movilidad todos los departamentos de una empresa cuando es muy probable que solo alguno de ellos lo necesiten.
En este sentido, las empresas
proveedoras de servicios, cuyo eje
central se sustenta en la prestación de
soporte y atención al cliente, deben
tener claro que hoy más que nunca, la
satisfacción de sus clientes es esencial
para que vuelvan. Y para ello, ya no es
suficiente solo ofrecer un servicio de
calidad, ni realizar una buena gestión
interna, sino que también es necesario
hacer todo esto desde cualquier lugar y
desde cualquier dispositivo.
La posibilidad de poder cerrar partes de
asistencia desde las instalaciones de un
cliente, asignar incidencias a un técnico
desde fuera de la oficina, o simplemente
saber el nivel de ocupación del equipo
en cualquier momento, son solo algunos
de los escenarios en los que las
soluciones de gestión usadas a través de
dispositivos móviles aportan numerosas
ventajas.
Las empresas que comiencen a adoptar
este tipo de soluciones de gestión para
su día a día estarán ganando en
productividad, agilidad y rapidez, y
ahorrando tiempo y costes. El que un
técnico no tenga que esperar a volver a
la oficina para poder concluir un parte
de incidencia, agiliza el proceso de
facturación al cliente, ya que el ciclo de
trabajo se cierra antes. Además, la
productividad por técnico aumenta,
puesto que va a tener más tiempo para
atender a otros clientes. Se trata, pues,
de poder plasmar en el sistema el día a
día del servicio de soporte en tiempo
real.
PHC dSoporte CS es la solución de
gestión para la movilidad de PHC
Software para las empresas de servicios
que quieren agilizar y profesionalizar su
soporte y atención al cliente. Este
producto ofrece un control completo de
todo el proceso del servicio técnico, a
través de una plataforma accesible
desde cualquier lugar y dispositivo móvil
con acceso a internet.
Por un lado, su
herramienta interna
permite al equipo
técnico llevar un control
sobre el parque de
equipos instalado,
gestionar pedidos de asistencia y hojas
de servicios, realizar informes y
análisis… sin importar dónde se
encuentre.
Por el otro, cuenta con una parte
externa para que sean los clientes
quienes introduzcan sus pedidos de
asistencia a través de una web,
consulten su historial y documentos,
entren en diálogo con los técnicos… Se
trata de mejorar la interacción entre el
equipo de asistencia y los clientes y
poder responderles en el menor tiempo
de posible.
En definitiva, el aumento de la
productividad, el ahorro de costes y
tiempo y la satisfacción de los clientes
están haciendo de las soluciones móviles
el aliado perfecto para los servicios
técnicos y de soporte hoy en día.
| noviembre 2014 | www.newsbook.es | 21