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UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA DIRECCIÓN DE INVESTIGACIONES Y POSTGRADO MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS CURSO: ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS IMPLEMENTACIÓN DEL TELETRABAJO EN LA EMPRESA CAPITULO 2 Cívít, C. y March, M. (2000). Implantación del Teletrabajo en la Empresa. España: Ediciones Gestión 2000, S.A. Compilación con Fines Académicos y se respetan los Derechos de autor. 2 Concepto de teletrabajo El propósito principal de este capítulo es dotar al lector de los conocimientos esenciales para la comprensión del fenómeno del teletrabajo. En el capítulo anterior hemos hablado de cómo y por qué se está produciendo el impulso que el teletrabajo muestra en el momento en que nos encontramos. Seguidamente expondremos también sus principales características. En primer lugar trataremos el concepto de teletrabajo. Veremos que no existe una única definición, sino que el término va acompañado de tantas definiciones como autores se consulten. De hecho este es uno de los principales motivos por los cuales no sabemos el número de teletrabajadores existentes en el mundo. Posteriormente planteamos los tipos de teletrabajo existentes, que son en esencia tres: teletrabajo en el domicilio, teletrabajo móvil y teletrabajo eii centros de recursos compartidos. Explicamos cuáles son las características de cada uno, sus puntos fuertes y débiles y en los casos que son más aplicables cada tipo y por qué. Finalmente comentamos lo que puede llamarse las ventajas y los inconvenientes del teletrabajo en los principales «actores» de las --experiencias-de_tele.trabajo;los_prppios_teletrabajadores, la empresa y la sociedad en general. 44 Implantación del teletrabajo en la empresa 2.1. En busca de una definición de teletrabajo Resulta muy difícil encontrar una definición precisa y clara de lo que se entiende por teletrabajo. Los diferentes autores ofrecen distintas posibilidades, y el concepto de teletrabajo es tan amplio que las absorbe todas. De hecho, ¿dónde se encuentra la diferencia entre un teletrabajador «declarado» yun trabajador corriente, que prefiere quedarse en casa los días en que le es posible para terminar el trabajo que tanto le cuesta realizar en la oficina a causa de las constantes interrupciones?, ¿y si esos días son «muchos» porque su presencia en la oficina no es del todo imprescindible? La cuestión no es fácil de solucionar. Precisamente por este motivo, la falta de consenso en una definición unívoca de teletrabajo, hablar de cifras es complicado. El número estimado de teletrabajadores que existan en nuestro país dependerá en gran medida de la definición de teletrabajo que hayamos tomado como verdadera. ¿Se aceptan como teletrabajadores aquellos que sólo lo son a tiempo parcial? ¿A partir de qué proporción de tiempo se pueden considerar teletrabajadores? Además algunos autores toman como condición para ser teletrabajador que se trabaje por cuenta ajena, mientras otros lo consideran un buen método de autoempleo. Seguidamente ofrecemos un listado de definiciones de teletra bajo. Esta selección no pretende ser exhaustiva, sino sólo dar unas pinceladas e iniciar al lector en lo que «se entiende» que es el teletrabajo. Como se verá, no existen demasiadas diferencias de concepto: existen unas palabras clave (como distancia, telecomunicaciones, Muevo-h- or-ar-io-labor-al,ílexibilidad empresarial, etc.) que son las que crean el-perfil de-lo-que-se aGepta_en llamar teletrabajo`Pero en ningún caso aparecen baremos para la «detección» de los teletrabajadores. Voámoslo: —- 2.1.1. Definiciones de teletrabajo Ortiz Chaparro, Francisco. Capital humano, número 96, página 40: enero de1997 Concepto de teletrabajo 45 • El teletrabajo es el trabajo a distancia mediante el uso de telecomunicaciones. Su extensión no se está produciendo al ritmo que se pronosticó en los años 70 cuando comenzaron a vislumbrarse las posibilidades de la informática. Pero a principio de los años 90 volvió a llamar a las puertas de las prácticas laborales. Las causas de este segundo toque de atención fueron la necesidad de racionalizar costes empresariales, ante la automatización y mundialización de la economía, y las aún mayores posibilidades ofrecidas- ponlos medios- telemáticos (ordenadores portátiles, uso de Internet...). Gray, Hodson y Gordon. El teletrabajo • El teletrabajo es una forma flexible de organización del trabajo que consiste en el desempeño de la actividad profesional sin la presencia física del trabajador en la empresa durante una parte importante de su horario laboral. Engloba una amplia gama de actividades y puede realizarse a tiempo completo o parcial. La actividad profesional en el teletrabajo implica el uso permanente de algún medio de telecomunicación para el contacto entre el teletrabajador y la empresa. Figura 5: Vinculación entre teletrabajo y tecnologías de la información. Fuente: Obras Públicas, bibliografía (CS 94). Implantación del teletrabajo en la empresa 46 Guía del teletrabajo Smart Valley (Silicon Valley), http:// www.legazpi.com/teletra/personal/guia.htm1 • Teletrabajo es la substitución total o parcial del desplazamiento hacia y desde el lugar de trabajo por las tecnologías de telecomunicación unido a cambios asociados a la política, la organización, la dirección y la estructura laboral. Es mover el trabajo hacia los trabajadores en lugar de los trabajadores al trabajo. Los ordenadores, los teléfonos celulares, el fax y las comunicaciones avanzadas como la RDSI y el acceso telefónico directo han eliminado las barreras físicas que una vez necesitaron que los trabajadores estuvieran en las oficinas. Revista de Teletrabajo, http://www.redestb.es/personal/ lssanz/tt/tt_quees.htm • Es una forma flexible de organización del trabajo que consiste en el desempeño de la actividad profesional sin la presencia física del trabajador en la empresa durante una parte importante de su horario laboral. Engloba una amplia gama de actividades y puede realizarse a tiempo completo o parcial. La actividad profesional en el teletrabajo implica el uso frecuente de métodos de procesamiento electrónico de la información, y el uso permanente de algún medio de telecomunicación para el contacto entre trabajador y empresa. No entran en la definición aquellos que de siempre han realizado su actividad profesional fuera de la empresa ni tampoco los que trabajan en casa sólo ocasionalmente. What is telework?, http://www.eto.org.uk/faq/defn_tw.htm • El teletrabajo aparece cuando la informática y las tecnologías dela_c-omunicación se unen para permitir que el trabajo pueda s-ei--h-echo-a-d st--recia del lugar_doncle_se_requieren lgs_resultados o donde el trabajo se solía desarrollar tradicionalmente. Teletrabajo: algo más que unaforma de trabájár.-http:// - www. arrakis . es /fiap / revistaO . h tml • Una forma de organizar el trabajo de manera que éste se realiza, con ayuda de las tecnologías de la información y las comunicaciones, en un lugar distinto y alejado de las oficinas centrales o de las instalaciones de producción. Concepto de teletrabajo 47 Telework Spain, http://www.ctv.es/USERS/gesworld/ Art008.htm • La actividad profesional se desarrolla en cualquier momento y lugar, fuera del emplazamiento usual del trabajo, como es la oficina. Se caracteriza por el uso de las nuevas tecnologías, aunque no siempre con la misma intensidad (teléfono, fax, Internet, etc.). Network Enable: Teletrabajo, http://www.unisys.es/customer/ -remote.htm • Es una forma de trabajar que gira sobre el hecho de que no es necesario tener un sitio permanente en una oficina por cada persona empleada. Esto es posible gracias a las tecnologías de la información y comunicaciones, ya que permiten que un empleado trabaje en cualquier lugar y en cualquier momento con toda la información corporativa que necesite. Algo más sobre Infovía -El teletrabajo, http://www.sopde.es/ cajon/infovia/teletra.html • Permite al trabajador realizar su actividad profesional desde un lugar distinto al habitual haciendo uso de las tecnologías de la comunicación. La posibilidad de que el trabajador realice su tarea desde cualquier lugar del mundo es ya una realidad. Casado Ortiz, Rafael, http://www.arrakis.es/fiap/revista0.html • Se concibe como una forma de organizar el trabajo de manera que éste se realiza, con ayuda de las tecnologías de la información, en un lugar distinto y alejado de las oficinas centrales o de las instalaciones de producción. El teletrabajo abarca: – Activi-dades_Iaborales-realizadas-tonal o-pa-rcialmenrte-fuera de las empresas —Trabajo -en-casa-o-telecentr-os-– Trabajo móvil y nómada para quien debe realizar muchos desplazamientos Esta organización rompe con la organización «trabajador -lugar de trabajo - horario de trabajo». Introduce un nuevo y cuestionable F Implantación del teletrabajo en la empresa 48 grado de libertad. Nos retrotrae al periodo preindustrial. Este nuevo planteamiento aparece como el nuevo proyecto de futuro global del liberalismo económico y político actual. Phillip E. Mahfood. Trabajo a distancia • El teletrabajo es trabajo a distancia. . Carrasco Pérez, Remigio. Teletrabajo -• Conceptualmente-se define como «trabajo a distancia». Es la actividad profesional o empresarial que se realiza en un lugar distante del que ocupa la organización o la persona para la cual se realiza el trabajo. Ortiz Chaparro, Francisco. El Teletrabajo • Teletrabajo es trabajo a distancia, utilizando las comunicaciones y por cuenta ajena, TELETRABAJO = TRABAJO + DISTANCIA + TELECOMUNICACIONES + CUENTA AJENA El teletrabajo se realiza fuera de los contornos inmediatos del lugar en que se evalúan los resultados. Además, el empleador no tiene posibilidad física de observar la ejecución de la prestación por parte del trabajador. Implica necesariamente la trans misión del producto del trabajo por un medio de comunicación, sin importar cuál sea este medio. También, según esta definición, el teletrabajo tiene que ser para otros y remunerado por otros, ya que si no simplemente se tratará de autónomos. Villanueva, Pantaleó.Teletreball • Son-todas las-actividades_piofesionales que se hacen lejos de un cer^tro d roducción o de un centro de servicios (...) que utilizan las técnicas modernas de telecomunicaciones y trataiñí hto --de-la información y-que-generan-un valor económico añadido. • Un teletrabajador es un empleado (fijo o ocasional) que, usando un ordenador, un fax y un teléfono (o cualquier combinación de ellos) realiza trabajo y se comunica con los cotrabajadores desde fuera de las oficinas. 49 Concepto de teletrobc jo ASETRA. Asociación Española de Empleo, Autoempleo y Teletrabajo, http://www.arrakis.es/grinco/Teletrabajo.htm • Es un modo de trabajar —lejos del empleador y del cliente que tiene tanto el empleado por cuenta ajena como el autoempleado— basado en las telecomunicaciones, especialmente en la telemática como instrumento esencial y cotidiano. El teletrabajador no va al trabajo, sino que hace que el trabajo venga a él, a su propio domicilio o a un centro específico de teletrabajo. A continuación representamos en una tabla las distintas definicio--nes para ver los puntos en común entre ellas y las distintas divergencias. Podernos advertir que hay autores que dan características muy particulares del teletrabajo, mientras que otros se limitan a repetir lo que dice la mayoría, con algún que otro matiz. 3 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 1 2 Distancia X X X X X X X X X X X X X X X X Uso de las telecomunicaciones X X X X X X X X X Cambios organizativos y estructurales Tecnologías de la información 4 X X X X No es necesario un lugar de trabajo permanente Cuenta ajena Genera un valor económico añadido Tabla 2:Dfiniciones de Teletrábcjo. Fuente: Elaboración propia X X X Cualquier momento X X X X X X X X X X X Implantación del teletrabajo en la empresa 50 Con esta tabla podemos advertir que los autores coinciden en el hecho de que el teletrabajo es trabajo a distancia. Alguno lo deja aquí, pero la mayoría incluye además el uso de las telecomunicac iones. A partir de aquí, cada autor propone alguna característica (Villanueva, por ejemplo, nos dice que para ser teletrabajadores es necesario que nuestro trabajo genere un valor económico añadido, y E Ortiz nos advierte que el trabajo debe ser por cuenta ajena). Como conclusión a las definiciones de teletrabajo encontramos este gráfico, donde se pueden ver los elementos clave de una oficina y del teletrabajo. Podría servir para cualquier tipo de teletrabajo, ya que lo único que define al teletrabajo como tal en este gráfico es la utilización de las herramientas proporcionadas por las tecnologías de la información para la transmisión del trabajo desde el teletrabajador hasta la empresa. Figura 6: Elementos clave de una oficina y teletrabajo. de Gray, Hodson y Fuente: Dibujo extraído del libro El Teletrabajo. Aspectos Generales, Gordon (GHG 93) Concepto de teletrabajo 51 2.2. Tipos de teletrabajo Existen diversas modalidades de teletrabajo, y la elección en cada caso vendrá dada por el tipo de trabajo y la duración del mismo, la cantidad de empleados, la forma de gestión, el tamaño de la empresa y las disponibilidades económicas de la misma, el equipamiento necesario, etc. Por ello, pueden y deben buscarse fórmulas que reúnan las ventajas del trabajo a domicilio con las ventajas de trabajar en otros lugares. De todas formas, en las nuevas modalidades de trabajar lo que prima es el grupo y la compartición de información, cosa que puede y debe determinar la decisión sobre el tipo de teletrabajo. La relación contractual y el tipo de trabajo condicionan de manera fundamental las tareas realizables mediante teletrabajo, y el tipo de teletrabajo que se puede aplicar en éstas. Los lugares más habituales de teletrabajo son: 1. El domicilio del trabajador Es la modalidad de teletrabajo más genuina. El teletrabajador puede ser un profesional o un asalariado de la empresa que trabaja desde su despacho profesional o desde su casa (programadores de ordenadores, captura de datos, diseño asistido por ordenador, trabajos de contabilidad, traducciones, edición de textos,...). Este tipo de teletrabajo se puede implantar en todas aquellas actividades que puedan especificarse de forma clara, concreta, inequívoca y simple, y en las que el trabajador pueda disponer de cierta autonomía_paraxealizar el trabajo. De todas formas, dentro de ella caben muchas variaciones tendentes a evitar los principales inconvenientes del teletrabajo en casa, como el aislamiento, pero con las veritájas en cuánto -a costes y pr -- sencia de personal valioso. Las principales son: • Trabajo en el domicilio todo el tiempo Característica sobre todo de las personas que trabajan como freelance, por cuenta propia, y venden sus servicios a las empresas. 52 Implantación del teletrabajo en la empresa También es posible en trabajos independientes, en los que el teletrabajador es una persona a la que se subcontrata para algunos trabajos concretos. Para que se trate de teletrabajo la persona tiene que colaborar o integrarse en la empresa que le contrata para realizar el trabajo. Otra opción es la de trabajar siempre en casa, pero estando en la nómina de la empresa, tanto con un esquema fijo como flexible. El trabajo a tiempo parcial o total, que se suele utilizar por parte de las empresas como-fuerza de trabajo en puntas de trabajo imprevistas, también representa una posibilidad real de teletrabajo desde casa, en algunos casos. • Parte del trabajo en el domicilio y parte en la empresa Suelen ser teletrabajadores en nómina de la empresa. De la práctica y los estudios realizados parece deducirse que el régimen ideal consiste en trabajar dos días por semana en la empresa y tres en casa. De todas formas, es muy conveniente que los teletrabajadores vayan por lo menos un día a la semana a su empresa. Esto dará lugar a una redefinición de los espacios de oficinas, con despachos compartidos, con mucha luz y claridad. Todo debe ser más accesible. r 2. Las oficinas satélites Son lugares de trabajo que pertenecen a la misma empresa, pero que son independientes de la sede corporativa. En ellas prima no la organización funcional, sino la geográfica. Se abren para que acudan a trabajar a ellas los trabajadores que viven más cerca, con independencia del puesto de trabajo que ocupen o de las tareas que desempeñen. La apertura, organización y funcionamiento armónico de este.tipo,d.e_oficinas i^Stituye ui^ gran reto de organización Lde gestión empresarial. _ La gestión de un personal repartido de esta forma no es fácil. El jefe tiene que saber «vei» en el éspacio-como-si-se-tr-atase_de_una-figu_ ra geométrica, y para ver esas figuras en el espacio unas personas tienen más facilidad que otras. En el concepto de dirección hay que substituir la sala por la red. Su dirección no puede ejercerse a partir de un golpe de vista a una Concepto de teletrabajo 53 serie de personas sentadas ante unas mesas alineadas de una determinada forma. Ha de actuar corno si estuviese ante un tablero de mando igual al que tienen los jefes de las estaciones para saber dónde están los trenes y qué hacen en cada momento. A su vez, el director de este personal ha de imbuir esta visión a aquellos de sus colaboradores en la empresa que se tengan que relacionar con las oficinas satélites, como puede ser, por ejemplo, su misma secretaria. Estas oficinas satélites tienen que ser relativamente autosuficientes en todos los aspectos._ Una de las empresas pioneras en la instalación de oficinas satélite ha sido Crédit Suisse, y su balance es bastante positivo, tanto para el banco como para los colaboradores que se han prestado a esta experiencia. Existen también lo que llamamos empresas distribuidas o descentralizadas (empresas que se ubican en distintos lugares geográficos y que, mediante el uso de las tecnologías, trabajan como si estuvieran ubicadas de forma compacta). La diferencia principal entre una empresa-descentralizada y una sucursal radica en la interdependencia. En un esquema de sucursales cada una es una repetición de un mismo modelo, y el conjunto de sucursales están coordinadas, y en algunos casos gestionadas, desde una sede central. Cada sucursal repite el mismo esquema jerárquico y de recursos, con pequeñas variaciones. En una empresa descentralizada los distintos sitios no son autónomos. No se trata de repetir procesos en distintos sitios, sino que un solo proceso se realiza parcialmente y con interacción de diversos sitios. 3. Los telecentros Son centros compartidos por varias empresas, fundamentalmente pequeñas y medianas empresas. Se trata de prestar servicio a personas que viven en las proximidades, de modo que no tengan que efectuar un largo viaje para irá trabajar. Los telecentros pueden ser propiedad de empresas o de asociaciones de empresas que comparten costes, o de otros, como administraciones públicas o empresas informáticas que explotan el consumo. Un telecentro, de todas formas, aunque sea propiedad de una única empresa y sólo se utilice por ésta, no es una sucursal. No existe ninguna estructura jerárquica, ni 54 Implantación del teletrabajo en la empresa ninguna relación entre despachos, ni ningún recurso de la oficina central. El teletrabajador puede trabajar en su casa y acudir al centro en deteiniinados momentos que tenga que hacer una transmisión especial y no cuente con equipos adecuados .en su casa, o también puede acudir para reuniones. Los beneficios que proporcionan estos centros son muchos, tanto para los empleados, que les aportan gran parte de las ventajas del teletrabajo, sin sufrir algunos de sus inconvenientes, como para los empleadores, ya que los beneficios se relacionan fundamentalmente con la reducción de los costes. Se producen economías de escala al compartir instalaciones y equipos con otras empresas, que pueden compensar las deseconomías de escala generadas por la dispersión de actividades, instalaciones, equipos y personal. Estos centros compartidos han de cumplir, naturalmente, las normas de higiene y seguridad en el trabajo que rigen para todas las empresas. Han de tener, además, una serie de servicios, como vigilancia, limpieza..., 24 horas al día. Y, en teoría al menos, 365 alías al año. Un personaje importante en los mismos es el responsable del telecentro, que ha de tener, al igual que su equipo, capacidad para ganarse la confianza de sus clientes teniendo en cuenta que muchas veces pasan por ellos informaciones confidenciales. La calidad de la logística, es decir, de la organización que debe tener el telecentro, también es esencial. Deben poseer, además, un gran equipamiento de tecnologías de la información, con un fuerte grado de integración entre las mismas, que permanezcan a disposición de los usuarios del servicio a través de-las-líneas-de-comunicaciones. Esto abre muchas posibilidades a las pymes, poi su-limita-da-capacidad-para for-rnar-pe .r-sonal-y-su-pequeño. . nivel estructural. Estos centros pueden mejorar su competitividad, ya - - que permiten la utilización-de_las_más_móderná herramientas de diseño y producción con unos costes moderados. Suelen disponer de diversos despachos o escritorios dotados de ordenador, teléfono y módem, y servicios compartidos de fax y fotocopiadora, además de salas de reuniones y demás servicios necesarios para poder trabajar. Concepto de teletrabajo 55 A modo de ejemplo, presentamos un esquema reducido del telecentro. -Biblioteca -Actividades culturales - Presentadoras - Congresos - Cene:dúo de libre acceso lAtVuW.garde XOlatlet. Módulos de Teletrátaje Servicios comunes :.>. . - Sala de ~ilion es v v id encestar coda - Servidor - Centralita telefónico Au la de Informática Niáríttio empresa Figura 7: Descripción de un telecentro. Fuente: Gordexola telecentro, Izttp://www.telecentro.com/estructura.htm1 56 Implantación del teletrabajo en la empresa 4. Telecottages Son centros de teleservicios asociados, generalmente, a instalaciones en granjas, pueblos pequeños, ayuntamientos, locales de escuelas públicas, etc., en las zonas rurales. Suelen conformar una mezcla de negocio, de política de empleo y de altruismo. Con ellos se trata de retener a la población autóctona y atraer incluso a la población más preparada, que suele vivir en los grandes centros urbanos. Para las autoridades o comunidades que los promueven se trata, en definitiva, de que no se queden en la zona siempre los peores o los menos preparados. En las regiones aisladas del norte de Suecia, por ejemplo, la instalación de telecottages es prioritaria. Se trata de revitalizar unas regiones aisladas que han conocido el cierre de las minas y soportan la baja salubridad de sus explotaciones forestales. 5. Móviles o nómadas Es aquél que trabaja allí donde puede o surge la necesidad de trabajar, sin ningún centro de trabajo determinado. Engloba todos aquellos servicios que permiten agilizar el trabajo de las personas que han de desplazarse continuamente y que son origen de gran cantidad de información que posteriormente debe fluir hacia los sistemas de comunicación de la empresa. La clave para el teletrabajo móvil es que el trabajador, esté donde esté, pueda trabajar como si se encontrara en la oficina central. Exige dotar al teletrabajador de equipos portátiles que puedan funcionar en cualquier sitio (teléfonos móviles, ordenadores portátiles dotados de módem, etc.). A este grupo de herramientas se le suele llamar oficina móvil. A continuación tenemos el dibujo de un anuncio extraído de la Aren- --isasobre-este-tipo-de-herra-mien-tas: - Concepto de teletrabajo 57 Taponera ', ciare» 1996, xebe.sririn :Ibero, rlírr,v„r del yrvornrun d,• TVE Filo de Iri imposible". "Lo (mico que no pude conseguir con( ni Oficina Móvil fue comida. diente. " tono el equipo y yo nos preparemos "lino urdir expedición cíe Al filo de lo (tul illo comience,. Desruidu.r cualquier deurlle, olvidar alga tiparrnteraegre poca irrgrurtarr(r, pttdrid Callará lloras, pusnuurmerirn, brrgldo. cuerdas. nliereruon.,. y sobre Serlo. un legar pera nuestra Oficien ,Ilriei), que ya es releer • Oro riel equipen, norma riuicn contenu con la rivilisoción. Si no, recalo oeerdrr n la ie frrmoeron sobre el estado ríe( tiempo y saber con certeza rudl debe ser nuestra próximo movierieraor 1' por Interne( fue posible seguirnos (( diurno dio e der. En nueslres ex rediriouca la 0./reino Móvil , i?tr `' xh es rnsr len un amante reme fn comadre.''. Usted también puede llegar muy ella en sus negocios r:un In Ofician Móvil dr MoviSter, IBM e Motoro lo. La mds nvnnxoda tecnología que le dará acceso a un mundo de ventajas. Estará siempre comunicada y . L,. t demoras. desde cl lugar donde se encuentre. podrá dar respuesta u sus clientes-vio < :tes, •-. Sti:iE:rV.+s ... OFICINA M6v11. ne Mov1STao. IBM Morid de lanrrtrnlenin S MOT ' OIIOL2 desde 399,9011 !'ia5;" Incluir: •ihtld.4UJM llri,Lldird M6í (P 1220 - 0 M II - 1110 MB - TI'f 10.4'• dí PI20 - II MO -1.110 Gll - DSC 111" - CD-ROM 4s) + paquete de oficina Lotus SmuelSuite 4. software ÓPTIMA OFICINA MÓVIL. - - rG9.neido MoviStar Mur,. Canta do- coroerión a MuviStur Dinos ': Software Mercurio para envío y recepción de mensajes cortos drscic el Pl. •Teliglaso Móvil Mc11t!mlu, Motorola lrnc nuciunnl 6.200 Iarjcl I'C31CIA - CELLect 1, Le transmisión (tris rápida y fudele, )Movi.Star !`». (M^ merroROSa eolaboradareo Comerciales donde encontrará esta »torta( CO.MITZLI OATASYS INFORM. 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Canongo Brugulal, 7 (Lérida) (973) 2752 22 rnsta1. euansuncu tl .fmr P.nax Inur +n°I rvA rizar desear,uoosrrsukn paH arl M[V enrw4Aa, 4ntnnlin^, ae!rno[sw.uerr nrorm[mn 91,1.wnmtS,wl:mttum L Umua:ico E l* , 'rerpn alU al e ro sra. ,60 tw ea',. d, 4,leecsenol 605,0(IAUnv ,1(%•V . 1Tl,rOPi r osecu.0, film awa desea eu er ar, Jn ete tea 700...eta1 M Cno4 C. Il negxnxnrx tla a,: 1,[,.s G 4[Nn Snu,lá.m in mx[n dr ln,u, ew,r,:pn,,,nl Cwn Figura 8: Oficina móvil. Fuete: El País, 5 de noviembre de 1996 58 Implantación del teletrabajo en la empresa 6. Otras opciones para la aplicación del teletrabajo son: • Outsourcing: una compañía contrata los servicios de empresas o trabajadores ajenos a su empresa (contrato a terceros) que pueden realizar sus servicios mediante el teletrabajo. • Subcontratación: es similar al outsourcing, pero la diferencia es que el contrato no lo firmará con la empresa a la que presta el servicio, sino que será otra (por ejemplo, una de contratación temporal), que puede acoger a teletrabajadores. • Franquicia: una vez el tipo de negocio que se desee esté elegido, se puede acudir a una empresa franquiciadora para que le aporte sus experiencias, conocimientos, productos e imagen y para que le ayude en la puesta en marcha de la actividad. De este modo estará unido a su cadena a cambio de una contraprestación económica. Esta salida se considera baja en riesgos ya que la empresa franquiciadora habrá comprobado con anterioridad que esta propuesta es viable económicamente. Es la propia empresa la que tiene que decidir que modalidad le conviene más. Para ello ha de valorar la clase de trabajadores que tiene, el precio de los equipamientos para teletrabajadores, el tipo de tareas que han de efectuar, los lugares de residencia del personal, etc. Son muchos los factores que han de tenerse en cuenta, y no sólo de tipo económico o empresarial, sino también. de tipo psicológico, de tipo social e incluso, de tipo legal y político (en California hay leyes al respecto, que penalizan el uso de vehículos privados para ir a trabajar mediante sanciones económicas), puesto que las autoridades pueden, en determinado momento, desear incentivar más unas regiones que otras. uerl-e verse, ell'etrabaj^l^tene p`r qúé– deri-tficr= Goinu pu se con el ser solitario que trabaja en casa, aislado de compañeros y jefes. Existen muchas posibilidades de combinación y deben aprovecharse. Concepto de teletrabajo 59 2.3. Ventajas e inconvenientes del teletrabajo Cuando allá por los años 70 se empezó a hablar del teletrabajo, las expectativas de implantación que se le atribuyeron fueron muy elevadas. Pero estas expectativas tan optimistas no se han visto satisfechas, y la situación en la que nos encontramos en la actualidad dista en mucho de lo que por aquel entonces se vaticinó. Pero, ¿por qué no se han cumplido estas expectativas?... Es una pregunta dificil de contestar. Por una parte quizá se esperaba que el desarrollo tecnológico que facilitara la implantación del teletrabajo, sobre todo en el campo de las telecomunicaciones, sería más rápido (tanto en innovación como en implantación en el propio tejido empresarial de dichas innovaciones). Por otra, las empresas están heredando unas estructuras demasiado rígidas como para poder absorber los cambios organizacionales que comporta el teletrabajo (como lo es, por ejemplo, la necesidad de implantación de una dirección por objetivos total) a alta velocidad. Finalmente cabe destacar también que, frente a las ventajas que en un inicio se ligaron al teletrabajo, con el tiempo han ido apareciendo inconvenientes que han ralentizado el proceso. De cara a la mejor comprensión de la evolución del teletrabajo, presentamos a continuación una lista exhaustiva de las principales ventajas y los principales inconvenientes que acompañan al teletrabajo y que influyen a los diferentes agentes: teletrabajadores, empresa y sociedad. Para cada uno de ellos, presentamos dos listas diferentes (por una parte las ventajas y por otra los inconvenientes) dentro de las cuales se ordenan los factores por importancia decreciente. 23-X—Ventajase-inconvenientes para-el-teletr-abajador Muchos de los beneficios que obtiene el teletrabajador por trabajar desde su casa yizó tener qüe ir a la oficina se ven garantí-zados-po^__el hecho de que en la mayor parte de las experiencias de teletrabajo que se han efectuado los teletrabajadores son voluntarios. 1= 60 Implantación del teletrabajo en la empresa 2.3.1.1. Ventajas 1. Disminuyen los costes de desplazamiento Tanto en el caso de teletrabajadores a domicilio como en menor medida en el de teletrabajadores que desarrollan su trabajo desde un centro de recursos compartidos, la reducción de desplazamientos es un hecho claro. Esta reducción en los desplazamientos incide en dos tipos de ahorro: temporal y económico. En el caso de los teletrabajadores móviles la reducción de desplazamientos puede ser, si cabe, un factor más crítico, ya que se reducen los viajes a la oficina permitiendo más tiempo para estar en contacto con el cliente (trabajando a su lado) sin tener que renunciar a la información actualizada que caracteriza el buen servicio. 2. Disminuye el estrés Este beneficio está directamente ligado con la disminución de los desplazamientos. En la mayoría de los casos, los desplazamientos hacia la oficina y de vuelta a casa se producen en las llamadas horas punta, en las cuales la probabilidad de encontrarse con caravanas y atascos es elevada. Como resultado de la disminución de los viajes, el trabajador se sienta la mayoría de días en su mesa de trabajo para empezar a trabajar descansado y libre de tensión. 3. Aumenta la libertad El teletrabajo devuelve a los trabajadores la sensación de independencia y de control sobre la propia vida que la rigidez de un trabajo convencional se ha ido comiendo año tras año. De pronto el teletrap - de elegir doirdé vivir: la posibilidad baja-d-ol se-e de cambiar de empresa o de puesto de trabajo en la propia empresa sin-necesitar-un-cambio-de vivien- dase-convierte_en.._realidad. También tiene más libertad y ocasión de demostrar, como persona, que puede no seguir el ritmo quede impone la sociedad y en cambio encontrarse integrado en ella. Descubrir que se puede tener un sentimiento de pertenencia a algo, aunque no se vaya todos los días a trabajar en la sede de una empresa. Concepto de teletrabajo 61 En otro orden de cosas, el teletrabajador se encuentra también más libre para escoger a la gente con quien se va a relacionar, sin sentirse obligado a hacerlo con los compañeros de despacho. 4. Mejora la calidad de vida Al incrementarse el tiempo libre, la relación con la familia y los amigos se enriquece y, si a esto le añadimos la disminución del estrés, obtenemos un incremento en la calidad de vida. Este es uno de los motivos por los cuales la mayoría de las personas que optan a un puestó de teletrabajo son voluntarias. 5. Aumenta la satisfacción en el trabajo La mayor independencia y libertad de la que disfruta el teletrabajador le dota a su vez de una mayor responsabilidad sobre su trabajo: la organización ha depositado su confianza en él, y sabe que sólo va a ser evaluado por los resultados que obtenga. Cuando el resultado es satisfactorio no hay duda que el mérito recae directamente sobre el teletrabajador, lo que le permite ver su trabajo de forma más satisfactoria. A continuación podernos ver los resultados de una encuesta realizada en Estados Unidos sobre los teletrabajadores de 1.000 empresas que implantaron esta nueva forma de trabajo. 0% 11% Nada satisfecho Satisfecho _Muy_satisfecho 89% Figura 9: Satisfacción de los teletrabajadores con el teletrabajo. Fuente: Bellinger, Amy. Telecommuting. Has its time come?. Home Office conzj)uting (diciembre 1992) 62 Implantación del teletrabajo en la empresa Como podemos ver, el grado de satisfacción de los teletrabajadores es muy superior, aunque debemos recordar que en los proyectos que se realizan actualmente sobre teletrabajo los trabajadores son, en general, voluntarios, con lo que no podemos extrapolar los resultados de esta encuesta a otros teletrabajadores. 6. Aumenta la flexibilidad en los horarios de trabajo Para organizarse de acuerdo a sus conveniencias y a la mejor realización de la tarea que se le ha encomendado, ya sea de cara a aprovechar mejor el tiempo (bien es sabido que hay gente a quien le gusta trabajar a primera hora de la mañana y otros a quien les gusta trabajar de madrugada) o a compaginar mejor el trabajo con otras actividades o responsabilidades. De todos modos, debemos apuntar que existen casos de teletrabajo en los cuales no existe flexibilidad horaria (por ejemplo el caso de la atención al cliente, o el de los controladores de sistemas informáti- . cos, que durante un determinado periodo de tiempo deben estar atentos a los posibles fallos en el sistema para corregirlos en el menor tiempo posible). 7. Aumenta la disponibilidad de tiempo Un teletrabajador suele disponer de más tiempo libre que un trabajador convencional. Esta afirmación, que se suele asociar rápidamente con el teletrabajo, se apoya en dos razones. La primera es que, al disminuirse los desplazamientos, el tiempo que antes se invertía diariamente en los viajes de ida y vuelta a la oficina puede ser ahora dedicado a otras actividades. Y la segunda se relaciona con la flexibilidad dedos horarios, que permite no sólo realizar el trabajo en la franja. hor-aria.en que--mayor-,re-11dimi-ento-s-e-reuga; si"no-que-tam- bién-per mite acceder a actividades a las que antes no se podía, no por falta de tiempo, sino por incompatibilidades de agenda. 8. Se incrementa la vida familiar y en comunidad Desde el momento en que un teletrabajador dispone de más tiempo libre, ya sea porque aprovecha más su tiempo al incrementar su rendimiento o porque reduce al máximo tiempos muertos –despla- Concepto de teletrabajo 63 zamientos-, su vida familiar se ve enriquecida por más tiempo de contacto. En el caso de los teletrabajadores en el domicilio, este hecho se acentúa, aunque es importante comentar que los primeros tiempos pueden ser problemáticos: la dinámica del hogar cambia de forma radical y deben redefinirse los roles de cada uno de los miembros. También es importante concienciar al resto de la familia de que aunque parezca que el teletrabajador esté disponible a todas horas, por el hecho de encontrarse en casa, sigue teniendo que trabajar y que poder hacerlo concentrado. 9. Disminuyen los problemas por roces con compañeros de trabajo En todos los trabajos se producen: incompatibilidades de caracteres, que se acentúan con las largas horas que .se comparten en las oficinas. En el momento en que el tiempo y el espacio compartido con los compañeros de trabajo se reduce, también se reducen los roces, facilitando un mejor ambiente de trabajo y un mayor grado de cooperación entre trabajadores. 10. Elección personal del entorno de trabajo El teletrabajo permite trabajar de forma totalmente independiente a otros compañeros, lo cual no tiene por qué querer decir trabajar completamente solo. De hecho, permite que se pueda elegir a los compañeros de trabajo en el supuesto de escoger un centro de recursos compartidos, o de crear un área de trabajo con distintos compañeros o amigos. 11. Posibilidad de combinar el trabajo con otras actividades Como-ya-hemos-co-mentado en el caso de la disponibilidad de tiempo, una de las grandes ventajas del teletrabajo es que permite adaptar la agenda de trabajo a otras obligaciones -como el cuidado de ñmos o depersonas-mayores-,_que_en_un trabajo convencional no se pueden asumir. 12. Aumentan las posibilidades laborales de los discapacitados Las nuevas tecnologías permiten la inserción de los discapacitados físicos en el mercado de trabajo, ya que se eliminan las barreras 64 Implantación del teletrabajo en la empresa físicas y además las empresas se ahorran los costes adicionales de adaptar el centro de trabajo a las limitaciones de los minusválidos. 13. Aumentan las posibilidades laborales de gente con responsabilidades domésticas Por el mismo motivo que se puede combinar el trabajo con otras actividades como el cuidado de niños o gente mayor, las personas que deben llevar una casa pueden acceder con más facilidad a un puesto de trabajo a tiempo parcial o total con la modalidad del teletrabajo que con un trabajo convencional. 14. Aumentan las posibilidades de incrementar el nivel de ingresos para los teletrabajadores cualificados En el caso de profesionales liberales o autónomos permite compaginar mejor el tiempo entre los diferentes clientes y a su vez incrementar su mercado a escala geográfica hasta abarcar el mercado mundial. En algunos casos se producen también ahorros de impuestos, dependiendo de la legislación de cada estado (como hemos explicado anteriormente del caso de California). Esta ventaja, por lo menos por ahora, no es aplicable a nuestro país, aunque aparece de forma constante en la bibliografía consultada de origen estadounidense. 15. Disminuyen los costes de ropas Todos sabemos que una buena presencia no es un hecho casual: requiere tiempo y dinero. Puede ser que nunca nos hayamos parado a pensar los que ahorraríamos en tiempo y en dinero si en lugar de ir a trabajar cinco días a la semana fi7té uno: lvestuario-se-reduce y, en el mismo grado, los costes de tintorería... 16. Disminuye el riesgo de sufriraccidentés Si nos referimos por exclusiva a los accidentes de tráfico, es otra ventaja estrechamente ligada a la disminución de los desplazamientos. En la bibliografía americana se suele también contemplar como ventaja el hecho de que un teletrabajador se ve menos expuesto a la Concepto de teletrabajo 65 violencia urbana al no tener que desplazarse día a día a los centros de negocios. 2.3.1.2. Inconvenientes 1. Aislamiento Normalmente se da en los teletrabajadores una reacción de desencanto que sigue a una primera etapa de euforia y de aparente «realización personal». Se producen situaciones de soledad, falta de apoyo, escasa comunicación... Por otra parte, el teletrabajador se desliga de la organización informal de la empresa, y puede dejar de compartir el sentimiento de pertenencia a la empresa. Además, para algunas personas el contacto social es un elemento crucial en su trabajo, y para otros, sobre todo los jóvenes, el trabajo ofrece una oportunidad muy esperada de salir de casa cada día. El aislamiento frente al resto de la plantilla que supone el teletrabajo puede llegar a desligar totalmente al trabajador del resto de sus compañeros. Y el ámbito en que este aislamiento se puede sentir no se reduce sólo a la falta de contacto del día a día con los compañeros, sino que también en algunos casos puede acarrear graves problemas psicológicos por la sensación de pérdida de estatus y categoría. 2. Toma de decisiones más complicada El teletrabajador debe adaptarse a la toma rápida de decisiones ante las dudas que le aparezcan en su trabajo. Ahora ya no tiene al jefe o aun compañero cerca a quien preguntar... Es-importan-te-que-se-tome-un-a-mentalidad-de-empresario-frente a la propia faena, aunque dicha adaptación no sea siempre fácil. --3–G-onfusión-y/o-transgresión-de lavida-familiar oprivada El teletrabajo, sobre todo el realizado en el propio domicilio, puede crear problemas a la hora de separar el trabajo y la vida privada. Por eso se suele recomendar al trabajador que busque la franja del día de mayor rendimiento, pero que una vez la encuentre intente respetarla y se cree unos rituales para empezar y acabar de trabajar. 66 Implantación del teletrabajo en la empresa 4. Protección social y laboral más complicada El tema de la salud laboral y de los riesgos en el teletrabajo es otro tema pendiente para legislación. Más adelante, en el capítulo que dedicaremos a todos los problemas legales unidos al teletrabajo, tocaremos este tema, pero la idea es que por defecto todas las condiciones que las empresas deben garantizar a sus trabajadores tienen también que cumplirse en el caso de los teletrabajadores. 5. Facilita la explotación del teletrabajador por parte del empresario Este factor está muy relacionado con la falta de legislación en el tema de la contratación. Lo que sí es cierto es que los teletrabajadores tienen más problemas para unirse y afiliarse que los trabajadores convencionales, lo cual dificulta la creación de un posible frente común. Pero este punto también tiene su contrapartida, y es que los rofesionales liberales también tendrán más libertad para escoger en un mercado mucho más amplio para quién quiere trabajar. p 6. Se pierde la propia imagen e impacto dentro de la empresa Con la diseminación de los trabajadores y el aislamiento, el teletrabajador puede caer en el sentimiento de que la empresa se olvida de él: sentir que aumentan las dificultades de promoción, que ya no se cuenta con él para según qué tareas porque no está presente... Este tipo de dudas es del todo humano, y deben ser disipadas al máximo por los superiores y compañeros: una buena fórmula es la de enviar todo tipo de información –formal e informal- al teletrabajad9x, mantener un contacto vivo con reuniones y actos sociales. 7. Inseguridad económica, social y profesional s--un-r-iesgo-asumido_ya_por_profesionales independientes y liberales, aunque puede acentuarse con la globalización del mercado.- -Pero el mayor cambio se producirá para los trabajadores pertenecientes a empresas: la tendencia general es pasar de cobrar un sueldo fijo a ser remunerado en función del cumplimiento de los objetivos o de los resultados obtenidos. En el caso del teletrabajo es el único Concepto de teletrabajo 67 modo de garantizar por parte de la compañía el compromiso real del trabajador. 8. Menores salarios para trabajadores menos cualificados En el momento de cambio en el que nos encontramos, la legislación todavía no regula de forma clara las condiciones que se deben cumplir en el teletrabajo. Todos los indicios llevan a pensar que los ahora teletrabajadores que una empresa envía a teletrabajar pasarán a ser, en un futuro, autónomos. Esto puede desembocar en una contratación precaria de los trabajadores menos cualificados en la lucha por la disminución de los costes de las empresas. 9. Trabajo de la mujer En los primeros tiempos de aparición del teletrabajo, se creyó que el teletrabajo en el domicilio sería la fórmula magistral que permitiría la inserción plena de la mujer en el mercado laboral. Pero, con el tiempo se ha ido viendo que esta fórmula puede contener la gran trampa de sumir a la mujer a una doble jornada: el mantenimiento del hogar, puesto que se encuentra todo el día en casa, y las obligaciones derivadas del trabajo. Debe tenerse en cuenta que el hecho de trabajar en el propio domicilio reduce tanto la disponibilidad como hacerlo a kilómetros de distancia. Este problema puede difuminarse con fórmulas como la media jornada, aunque tiene que ser cada mujer quien decida según su situación. 10. Gastos de acondicionamiento en los hogares Los gastos de acondicionamiento del hogar pueden ser un incon veniente fuerte en los casos en que las obras que deban realizarse sean importantes o se necesite ampliar la casa para dotarla de una habitación para la oficina. En el resto de casos suelen ser unos costes _asumibles. De todos modos, se pueden dar distintos casos. El primero es el del teletrabajador que sigue perteneciendo a la empresa: los gastos de acondicionamiento pueden ser cubiertos por la empresa o no, pero en cualquier caso, y como ya señalaremos más adelante, es un punto importante en la negociación. En el caso de un profesional --1 68 Implantación del teletrabajo en la empresa liberal con antigüedad o de alguien que decida la opción del autoempleo, debe saber que cualquier gasto de acondicionamiento y mantenimiento del lugar donde va a realizar su trabajo (es decir, su oficina) es desgravable. 11. Podría aumentar el estrés Es posible que el teletrabajador se encuentre, por primera vez, ante la responsabilidad real de ser valorado única y exclusivamente por sus resultados. Este hecho puede provocarle un estado de alta tensión en el caso en que se vea desbordado por el trabajo. Es por ello que se vuelve crucial el hecho que el trabajo y los plazos de entrega sean pactados de forma clara entre trabajador y empresario. 2.3.2. Ventajas e inconvenientes para la empresa La empresa es el principal motor que condiciona la implantación o no del teletrabajo. Para ella tiene unos beneficios objetivos importantes a la hora de reducir sus costes tanto fijos (coste de oficinas) como variables (como resultado del incremento de productividad). También tiene inconvenientes, sobre todo de adaptación de las estructuras internas (más planas), de las formas de dirección (no por presencia) y al uso y aplicación de nuevas herramientas. 2.3.2.1. Ventajas 1. Obliga a la implantación del sistema de dirección por objetivos El teletrabajo obliga a la empresa a subirse al carro de la última tenle-n 4a-e-n-dirección de_exnpxesas:la dirección por objetivos. Este tipo de dirección se basa en la valoración del trabajador a través de sus resultados (productividad) en lugar de por presencia. Parece-obvió que cuando tenemos al trabajador realizando su actividad a distancia, como es el caso del teletrabajo, no existe otro modo de control. 2. Aumenta la productividad Es un hecho contrastado a través de las diferentes experiencias de teletrabajo en el mundo que el teletrabajo produce un incremento 69 Concepto de teletrabajo de la productividad en los teletrabajadores. Este incremento de la productividad va ligado a varias características del teletrabajo, como es la flexibilidad de horarios (gracias a la cual cada trabajador puede encontrar su franja horaria de más rendimiento), el decremento de las interrupciones de la oficina, el incremento de motivación que produce la dirección por objetivos... 3. Aumenta la calidad del trabajo y la eficiencia Ligado a la constatación anterior, el incremento en la calidad del trabajo es un hecho que la práctica corrobora. Gracias a todos los motivos que se han comentado como factores de incremento de la productividad, pero fundamentalmente al decremento de las interrupciones, el teletrabajador puede realizar su trabajo con mayor concentración que el resto de sus compañeros. de la oficina. 0% Nada satisfecho Satisfecho Muy satisfecho 59% Figura 10: Satisfacción de los supervisores con el teletrabajo. Fuente: Bellinger, Amy. Telecommuting. Has its time come?. Home Office computing (diciembre 1992) -Como se observa en-el-gr-áfico-anter-ior,-el_gradq_de_satisfacción_de ---_ los supervisores con el teletrabajo también es muy alto, aunque no tanto como el de los teletrabajadores. li 70 Implantación .del teletrabajo en la empresa 4. Disminuyen los costes de oficinas Este factor es especialmente interesante para las empresas que, debido a su situación, deben desembolsar grandes cantidades de dinero en oficinas. Un ejemplo claro es el de una empresa que tenga sus oficinas en el centro de la ciudad, donde el coste por metro cuadrado está por las nubes. También es un factor a tener en cuenta cuando una empresa se plantea una ampliación de personal, que puede repercutir en un engrandecimiento de sus instalaciones. 5. Mejor atención al cliente (y mejor servicio) Este factor es crucial en el caso del teletrabajo móvil, en el cual el trabajador puede trabajar, literalmente, desde el despacho de su cliente. También es un factor importante en los casos de teletrabajo en domicilio del tipo atención telefónica (información, consultas, reclamaciones), ya que el teletrabajador se encuentra en un ambiente más distendido y relajado, con lo que puede atender de mejor manera al cliente. 6. Descentralización de las actividades de la empresa Con la aplicación del teletrabajo conseguimos una mayor flexibilidad de la estructura de la empresa. Desaparece el significado y la figura de los mandos intermedios, consiguiéndose una mayor estandarización de las tareas (ya que de cara a la dirección por objetivos los trabajos deben estar del todo acotados) y, cada vez menos, trabajadores imprescindibles. 7. Mejorada comunicaciónde la empresa ____ Fuá aplicación-del-teletrabajo,_ y-com- o ya-explicaremos_más adelante en el capítulo que dediquemos a este tema, una de las cosas que debe formularse de forma más clara es el tipo y la frecuencia de las --cómúñicaciones entre teletrabajadores-y-el-resto-de los-implicados-en el plan (directivos, compañeros de oficina, otros teletrabajadores). Gracias a este hecho, la empresa se beneficia de la creación de una estructura de, comunicaciones más sólida, con canales bien definidos. Concepto de teletrabajo 71 8. Posibilidad de disponer de empleados de alto valor que necesitan flexibilidad de tiempo y/o localización. Además, ayuda a retener a personal cualificado Gracias a la distancia que puede separar teletrabajador y oficina en la fórmula del teletrabajo, el puente de unión entre la empresa y su trabajador se flexibiliza y permite que la unión permanezca frente a cambios en el día a día del trabajador (cambios de horarios, cambios de residencia...). 9. Permite ampliar las empresas sin necesidad de buscar nuevos locales El teletrabajo ofrece a la empresa la posibilidad de crecer con costes fijos más bajos que los que tendría en el caso general: le ahorra los posibles costes de ampliación de las oficinas. La implantación del teletrabajo en el personal que forma la empresa no es tarea fácil. 10. Nuevas actitudes ante las energías no renovables y la contaminación En nuestro país, y de cara a la reglamentación, no se contemplan sanciones por contaminación en los desplazamientos al trabajo, pero puede reforzar una filosofía o imagen de la compañía en lo que se refiere a compromiso con el mantenimiento del medio ambiente. En este gráfico podemos ver el ahorro que supone en cuanto a consumo energético por persona el teletrabajo. La energía utilizada para transporte se refiere a energía media consumida al año por cada trabajador del Reino Unido en trayectos realizados en coche particular. La descripción déaáluz y la caléfacción es la erie-rgía media que utiliza cada trabajador para calentar e iluminar su casa y su lugar de trabajo. 11. Dota a la empresa de un esquema inicial de informática distribuida El teletrabajo puede ser «una buena excusa» para crear las redes que conecten a la empresa con el resto del mundo y para fomentar la adaptación a la «cultura digital» a la que nos vemos abocados. Implantación del teletrabajo en la empresa 72 Energía Mw/h ® Transporte Luz y calefacción Figura 11: Perfiles energéticos personales por año de distintos tipos de teletrabajo. Fuente: Estudio de los Laboratorios BT (GHG 93) 12. Potencia el trabajo con el ordenador Al formalizar algunos procesos que no lo estén suficientemente, debemos estudiar el mejor modo para, en definitiva, sacar el máximo partido a las herramientas de las que disponemos. 2.3.2.2. Inconvenientes 1. Necesidad de íiitrodicir cambios organizativos Con la diseminación de los trabajadores, las líneas de poder también se difuminan. El trabajador pasa a ser evaluado de forma personal, y su trabajo se nos presenta como algo limpio, sin interferencias del grupo. 1 Concepto de teletrabajo 73 2. Costes de equipamiento y líneas de telecomunicación Este inconveniente es algo relativo si pensamos en la proyección de futuro que están teniendo y van a tener las nuevas tecnologías de la información. Pero es un coste que tarde o temprano tendrá que ser asumido si se pretende seguir siendo una empresa competitiva. 3. Imposibilidad de controlar al trabajador físicamente Este inconveniente sólo se produce en el caso de que la empresa no aplique de forma correcta la fórmula de la dirección por objetivos. Si la aplicación es correcta no tiene sentido ver como inconveniente el no controlar físicamente a los teletrabajadores. 4. Difícil motivación de los trabajadores La distancia, la falta de contacto con los compañeros, la disminución de la comunicación informal y el resto de inconvenientes del teletrabajo que se han citado anteriormente pueden llevar al teletrabajador a un estado de baja motivación. 5. Dificultad para trabajar en equipo (pérdida de la atmósfera de equipo) Los teletrabajadores se encuentran más aislados que antes y la comunicación con sus compañeros se resiente. Debe fomentarse que dicha comunicación se realice día a día, a través de herramientas como pueden ser el fax, el teléfono o el correo electrónico. 6. Disminuye la confidencialidad y la seguridad de la información La disminución de la confidencialidad de la información causada por la implantación del teletrabajo es una afirmación controvertida. Poruna_parte_aumen-tan las-p- osibilidades-de—que—se—finte-ree-pte—información que sale de la empresa (porque sale más), pero por otro se dota al trabajador de una conciencia de casi empresario que lo convierte-en-más-responsable. ---— -7. Disminuye la comunicación informal Es por todos conocido que la información que corre por los pasillos de boca en boca puede ser a veces tanto o más importante que la 74 Implantación del teletrabajo en la empresa que circula en los informes de empresa. Por tanto, debemos salvarla. La mejor solución para este problema es la de fomentar las reuniones informales y a su vez tener a los teletrabajadores informados en el mayor grado posible de esos pequeños detalles del día a día. 8. Pérdida del aprendizaje informal Este inconveniente está estrechamente ligado al anterior, aunque ahora se refiera a la vertiente del aprendizaje. Muchas veces no aprendemos las cosas porque nos las enseñen, sino que las hacemos como las hacemos por pura imitación. Este fenómeno se da cuando se trabaja supervisado o cuando se observa cómo los compañeros realizan su trabajo. 9. Aparición de problemas técnicos (de más difícil solución si se está aislado) Para ello no sólo debemos disponer de un buen equipo de informáticos que diseñen los sistemas y arreglen problemas que aparezcan, sino que también debemos formar a los trabajadores para que sean capaces de resolverlos independientemente. 10. Aumentan las distracciones del teletrabajador Hay que confiar en que los teletrabajadores sepan organizarse siempre que tengan flexibilidad horaria, y cuanto más se confíe en el trabajador, mejores serán los resultados que se obtengan. 2.3.3. Ventajas e inconvenientes para la sociedad y el entorno El teletrabajo también repercutirá en la socie^lc ád y e entorno, ya que modificará no sólo las herramientas de trabajo sino también la ___forma_de vida. _A continuación presentamos las principales ventajas e inconvenientes que tiene el teletrabajo para la sociedad. Concepto de teletrabajo 75 2.3.3.1 Ventajas 1. Disminuye el tráfico (especialmente en las áreas urbanas) El teletrabajo influye favorablemente en la reducción del tráfico de vehículos. Esta es una conclusión directa que se deriva de la disminución en los desplazamientos diarios a la oficina. En el ámbito estatal se ha realizado un estudio promovido por la Dirección General XIII de la Unión Europea: Teleurba. Este proyecto estudia el impacto que tendría la implantación del teletrabajo, en términos de tráfico, en la ciudad de Madrid. También pretende desarrollar el concepto de oficinas de vecindad y en las principales ciudades europeas se está discutiendo y trabajando esta cuestión. 2. Disminuye el consumo de energía También esta es una consecuencia directa de la reducción de viajes a la oficina, ya que directamente proporcional a esta reducción, la cantidad de combustible utilizado disminuye. Esta ventaja no debe parecer banal, puesto que de hecho el concepto de teletrabajo apareció en los años 70, empujado en gran parte por la crisis del petróleo. Además, otra ventaja añadida a este hecho es que se reducirá el uso de los transportes públicos, reduciéndose así los impuestos que se destinan a su financiación. 3. Nueva distribución de la población El hecho de que no importe la situación de un teletrabajador a la ho--ra de-real-i-zar-su-tr-abaj-o-le–pe-r-mi-te–de-spl-azar-se–a la zona q-ue-más desee para vivir con su familia. Esta movilidad invierte la tendencia de concentración de la población en las ciudades que propició la época-industrial:-dota de-nu- evas-oportunidades-a zonas-de-depresi-óneconómica, se eliminan algunos problemas de despoblación y se evita la desertización de las zonas rurales y la concentración de población en ciudades dormitorio. La Administración pública está teniendo mucho que decir en este ámbito, y desde la Directiva XIII de la Comisión Europea se están 76 Implantación del teletrabajo en la empresa subvencionando muchos proyectos de potenciación de áreas rurales con, por ejemplo, la creación de centros de recursos compartidos en dichas zonas. 4. Medio ambiente (disminuye la contaminación, los accidentes y el impacto medioambiental) El teletrabajo y, de nuevo, la reducción de los desplazamientos, contribuyen a reducir la contaminación atmosférica. Como hemos visto en el gráfico sobre los ahorros energéticos, el hecho de disminuir los transportesprovoca por sí solo un efecto beneficioso sobre el medio ambiente. 5. Tecnologías de futuro El potencial del teletrabajo no radica en el poder que tiene de favorecer la aparición de herramientas más potentes para desarrollar nuevos trabajos, sino en su poder para introducir las nuevas tecnologías de la información dentro de los propios hogares. Tecnologías pensadas para hacer la vida más cómoda y favorecer la mejora del medio ambiente. 6. Facilita el acceso a discapacitados físicos y a personas con dificultades para realizar un trabajo con un horario y una rigidez tradicional i El paro entre los minusválidos en edad de trabajar alcanza casi el 70% (Int 43), un porcentaje que sitúa a este colectivo en una clara posición de indefensión y segregación frente al resto de los ciudadanos. El teletrabajo puede salvar estas diferencias, y permite al discapacitado equipararse laboralmente con el resto de la población activa. El-te-le-trabajo-es-el-futu-r-o_más_acces-fae para 1_osd scapacitados físicos. El lugar en el que se rompen todas las barreras y las diferencias. Pero el discapacitado debe disponer de buena movilidad de --miembros-superiores,-buena locución yvisión-adecuada par-a-la-pantalla de ordenador. La productividad de estos trabajadores es mayor que la media, ya que están mucho más motivados y sienten un mayor temor a perder su oportunidad de trabajar. Concepto de teletrabc jo 77 7. Es un modo de fomentar el autoempleo La tendencia actual del mercado laboral, apoyada por los gobiernos europeos, es la de la creación de puestos de trabajo y de nuevas empresas para disminuir las tasas de paro. Una de las mejores fórmulas para disminuirlas es la del autoempleo, que se ve posibilitada por la alta tasa de estudiantes universitarios capacitados a ofrecer sus servicios a las empresas de forma libre. De este modo, también las empresas disminuyen sus costes fijos de personal, ya que pueden adaptarse mejor a las cargas de trabajo puntuales y pagar sólo por el trabajo realizado. El teletrabajo potencia la práctica del autoempleo desde el momento en que el mercado al que un trabajador liberal puede dirigirse pasa de ser local a mundial. 2.3.3.2. Inconvenientes 1. Barreras sociales hacia el teletrabajo En la sociedad actual no existe una conciencia clara de que una persona que trabaja en casa trabaja «de verdad». La prueba radica en que seguramente tendrá que pasar a responsabilizarse de tareas que antes no cargaba, y seguramente las interrupciones serán elevadas hasta que los miembros de su familia y demás personas cercanas se mentalicen de que no por el hecho de estar accesible todo el día se está disponible. 2. Inconvenientes tecnológicos Todavía existen pequeñas dificultades para poder teletrabajar a altos niveles. Aún es rel_átivamente caro utilizar según qué medios, pero este no es el principal de los problemas. El problema se presenta cuando implantar una nueva tecnología no asegura un uso tal que facilite su amortización, como es el caso de la videoconferencia hoy en día, cuando muy poca gente cuenta con equipos de este tipo. Pero si se compara el coste de estos servicios con el que, por ejemplo, tendría un viaje para realizar una reunión, vemos que vale la pena invertir en tecnología. 1