Taller: Calidad de Servicio (Sector Salud)

Taller: Calidad de Servicio (Sector Salud)

HENKA Educación
Brochure detallado de
Taller Calidad de
Servicio (Sector Salud)
¿Por qué tomar
este programa?
Objetivo y destrezas
que desarrollará
Contenido, duración
y metodología
Taller: Calidad de Servicio (Sector Salud)
Brinde un servicio integral al usuario mediante una atención diligente
y de excelencia.
<< Alineamos las
habilidades y
competencias de su
equipo con
los requerimientos del
negocio>> ¿Por qué tomar este programa?
La calidad de atención y servicio al usuario/paciente es el proceso
mediante el cual, toda organización, satisface o supera las necesidades,
requerimientos y expectativas de los mismos. Es así como el usuario se
constituye como el elemento vital de toda institución. La satisfacción de los usuarios impulsa el éxito de una institución, así
como el de de sus profesionales. Además, hace que el trabajo sea
mucho más satisfactorio y gratificante.
El servicio al usuario no debe ser visto como algo adicional sino como un
requerimiento esencial para proveer un trabajo de excelencia
¿Quién debe participar?
§  Dirigido a todas aquellas personas que realizan su labor profesional en
el ámbito de la salud, interesados en proveer un servicio integral y de
calidad al usuario.
Nuestro Objetivo
Con este taller se busca sensibilizar, orientar y promover la importancia de
proveer un servicio integral al usuario haciendo principal énfasis en la
relevancia de brindar una atención diligente que se caracterice por su
calidad y excelencia.
Al finalizar este programa usted podrá:
§ 
Conocer y hacer cumplir los derechos de los usuarios del sector salud.
§ 
Manejar los paradigmas del Servicio y la Atención al Usuario.
§ 
Identificar los diferentes tipos de usuarios y cómo debe ser el trato de cada uno.
§ 
Estar orientado hacia el usuario: comprenderlos, ponerse en su lugar y entender
sus necesidades.
§ 
Identificar las áreas en las cuales no está satisfaciendo las necesidades del
usuario.
§ 
Asignar prioridades a las actividades del trabajo diario e identificar los
indicadores de cumplimiento y de calidad.
§ 
Mantener un mejor lenguaje verbal y no verbal.
§ 
Manejar las emociones y reclamos.
Programa y metodología
El contenido del taller está estructurado por módulos:
§  Módulo I: Derechos esenciales que regulan la atención a los Usuarios del
sector salud, principios y valores del servicio asistencial
§  Módulo II: Conceptualización de los términos relacionados al Servicio y a la
Atención del Usuario
§  Módulo III: Calidad en el Servicio y la Atención de Usuarios
§  Módulo IV: Habilidades y técnicas para brindar un Servicio y una Atención de
Calidad al Usuario.
Metodología: Se combinan actividades teóricas y prácticas, tanto individuales como grupales, con
el objetivo de reforzar aquellas competencias necesarias para ofrecer un servicio
integral de calidad al usuario.
Duración:
El taller es llevado a cabo en 8 horas continuas.
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Acerca de HENKA
Somos una organización de consultoría
que opera en Latinoamérica
especializada en gestionar cambios
tecnológicos y organizacionales con
metodologías comprobadas que se
actualizan mediante un proceso
continuo de innovación.
Nuestro objetivo es generar valor a las
iniciativas estratégicas del cliente
brindando soluciones que elevan el
desempeño humano y organizacional.
Líneas de Negocio:
§  Consultoría
§  Educación §  Fábrica de procesos §  Fábrica de comunicaciones
HENKA en el idioma
japonés se define así:
“HENKA:「変化」cambio,
transformación”. Allí reside nuestro
compromiso y filosofía.
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