Preguntas Frecuentes e-Billing

PREGUNTAS FRECUENTES e-BILLING
1. Cuál es mi usuario y contraseña?
El usuario es el RUC de la empresa o C.I. del cliente, y la contraseña la reciben cuando se
emite la primera factura luego de que es registrado con las direcciones de correo
electrónico proporcionados por el cliente a Contecon Guayaquil S.A.
2. A qué correos llega la información (contraseña, notificación de emisión de documentos)?
Únicamente a las direcciones de correo electrónico proporcionados por el cliente a
Contecon Guayaquil S.A.
3. Cuál es el link para ingresar y visualizar las facturas?
El link es http://contecongye.e-custodia.com.ec/ digitar el RUC y luego la contraseña.
4. Cómo está compuesto el número de autorización de la facturas?
De acuerdo al punto 5.13 de la Ficha Técnica del Manual de Usuario de Documentos
Electrónicos emitido por el SRI, el número de autorización (único y diferente por
comprobante) generado en línea por el Servicio de Rentas Internas como respuesta a los
comprobantes firmados electrónicamente, está compuesto de 37 dígitos conformado de
la siguiente manera:
5. Base legal para la emisión de documentos electrónicos.
La base legal se encuentra en el portal del SRI y la puede descargar mediante el link
http://www.sri.gob.ec/web/10138/145
6. Cómo reconocer si las facturas son de importación y/o exportación?
En la factura en el campo Información Adicional se detalla DAI (Importación) y DAE
(exportación).
7. Cuál es el formato que tiene validez tributaria?
El formato que cuenta con validez tributaria es el RIDE.
8. Dónde encuentro el número de autorización del SRI?
El número de autorización lo encuentra en el formato de factura RIDE
9. A qué hora recibo las facturas?
Las facturas son enviadas automáticamente todos los días a las 11h00, 14h00, 17h00 y
20h00, el mismo día de su emisión.
10. Dónde se encuentra el soporte de la factura?
El soporte de la factura se encuentra en el formato HTML, en la parte inferior de la factura
debe dar click en el link que se muestra abajo.
11. Cómo obtengo mi clave o cómo la recupero si se me olvida?
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Ingrese al link http://contecongye.e-custodia.com.ec/
Digite su usuario (RUC de la empresa o C.I. del cliente).
Presione en la opción que dice “Cuál es mi Contraseña?”
Le llega a los mails que tiene registrados, el acceso para ingresar la nueva clave.
12. Dónde o cómo hago para facturar trámites de importación / exportación con el nuevo
sistema de facturación electrónica?
1. Su representante se acerca a la ventanilla a realizar el trámite correspondiente.
2. Se procede a la emisión de la factura. En ese momento la factura es enviada al
cliente a los correos indicados y aparte se le entrega a su representante un
comprobante con el cual podrá realizar el pago en el banco y adicional elaborar la
retención.
3. Realizan el pago en el banco y se acercan a la ventanilla con el comprobante para
la verificación y entregar los pases de puerta o se proceda con el embarque.