HELP DESK. - e

MANUAL DEL USUARIO
Instructivo
para las
Actualizaciones
y
Help Desk
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INDICE
ACTUALIZACIONES ..................................................................................... 3
Acceso a las actualizaciones. ........................................................ 3
Tome contacto con la Web de Actualizaciones ...................................3
Proceso de Actualización .............................................................. 4
Paso 1: Borrar el último ejecutable de actualización ...........................4
Paso 2: Conocer la versión en uso. ..................................................4
Paso 3: Bajar el Script para la Base de Datos. ...................................5
Paso 4: Bajar el Ultimo Ejecutable ...................................................5
Paso 5: Uso del Sistema AUTOUPDATE para la actualización de la Base
de Datos. .....................................................................................6
Paso 6: Actualizar el Ejecutable.......................................................8
Paso 7: Reingresar al Sistema. .......................................................8
Problemas en el Proceso de Actualización. ................................... 8
HELP DESK................................................................................................ 11
Introducción ............................................................................... 11
Como usarlo. ............................................................................... 11
Acceso desde el Sistema .............................................................. 11
Dentro de la Web ........................................................................ 11
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ACTUALIZACIONES
Acceso a las actualizaciones.
Tome contacto con la Web de Actualizaciones
Una vez dentro del Sistema e-micropax, debemos ingresar en Configuración /
Actualizaciones / Descarga Web.
De esta manera accederemos a la Web donde Ud estará en constante contacto con
nosotros.
Dependiendo de la versión que posea deberá hacer click en Actualización Versión
Minorista u Operador, según corresponda.
De esta manera accederá a la lista de actualizaciones que tiene el Sistema.
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Usted encontrará:
- Ultimo Instalador: Es el ultimo SETUP generado.
- .NET Framework: En caso de necesitar reinstalar el Sistema, deberá,
previamente instalar este Sistema.
- Ultimo Ejecutable: Es la ultima versión vigente del Sistema.
También vera una tabla con la siguiente información:
- Versión: Versión del Sistema
- Fecha: Fecha de vigencia
- Modificaciones: Documento con las modificaciones (Nuevas y Correcciones)
de la versión
- Script: Programa para la actualización de la Base de Datos.
Proceso de Actualización
Tenga en cuenta que todos los pasos siguientes deberán realizarse
en el Servidor.
Paso 1: Borrar el último ejecutable de actualización
Como primera medida tenemos que borrar el archivo UPDATE.EXE, que se
encuentra en C:\Archivos de programa\e-tdi\Update o C:\Program Files\etdi\Update del Servidor.
Paso 2: Conocer la versión en uso.
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Para poder continuar deberemos saber cual es la última versión que tenemos
instalada del sistema, para saberlo, vamos a Inicio / Programas / e-TDI / Micropax
/ AutoUpdate y accederemos a la siguiente pantalla.
En el ejemplo, la versión que estamos utilizando es la 04.00.03 y tenemos que
hacer la actualización a la versión 05.00.00, que es la última disponible en la web.
En el caso de estar usando la versión 04.00.02, tenemos que actualizar primero la
versión 04.00.03 y recién después a la versión 05.00.00.
Paso 3: Bajar el Script para la Base de Datos.
Debemos bajar el Script de la versión a actualizar y lo guardamos en una carpeta,
en este caso elegiremos etdi.
Paso 4: Bajar el Ultimo Ejecutable
Luego bajamos el Ultimo Ejecutable (UPDATE.EXE) y lo guardamos en una
carpeta, en este caso elegiremos etdi.
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Una vez que bajamos los archivos, tenemos que cerrar el sistema e-microPax
Paso 5: Uso del Sistema AUTOUPDATE para la actualización de la
Base de Datos.
IMPORTANTE: ANTES DE REALIZAR CUALQUIER PROCESO DEBE
ASEGURARSE QUE NADIE ESTÉ UTILIZANDO EL SISTEMA e-microPax.
Para realizar el proceso de actualizaciones se debe ingresar en Inicio –
Programas – E-tdi – Micropax - Autoupdate
Hacemos clic en Actualizar, nos va a pedir el script que bajamos, seleccionamos la
carpeta etdi, que es donde lo guardamos, y hacemos doble clic sobre el script.
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A partir de este momento el Sistema comienza a realizar la actualización de las
Bases de Datos, previo backup automático de la misma.
En el caso que el proceso se realice satisfactoriamente el proceso finalizará con la
siguiente pantalla:
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Podremos observar que el Sistema ya tiene la Versión 05.00.00 y el Sistema está
OPERATIVO.
Paso 6: Actualizar el Ejecutable.
Se deberá copiar el archivo UPDATE.EXE que bajamos en su oportunidad en
c:\archivos de programa\e-tdi\Update del Servidor.
De esta manera a medida que los usuarios comiencen a entrar en el Sistema el
mismo se actualizará automáticamente.
Paso 7: Reingresar al Sistema.
A partir de este momento, si todos los pasos anteriores se realizaron
satisfactoriamente, podrán reingresar los usuarios al Sistema.
Ni bien ingrese, verá un mensaje diciendo ‘Aguarde un momento, Actualizando el
Sistema’. Pasados unos minutos, le solicitará el usuario y password como es
habitual.
Problemas en el Proceso de Actualización.
Si el proceso de Actualizaciones tiene algún inconveniente obtendrá la siguiente
pantalla:
En este caso, póngase en contacto con nosotros para poder darle asistencia.
Ud. Podrá volver a utilizar el Sistema en su versión anterior realizando un Restore
de la base de datos.
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Para eso tienen que hacer un click en Restore y elegir el archivo de backup que
generó el sistema en el momento de comenzar con la actualización.
Cuando el proceso de restauración termine satisfactoriamente aparecerá la
siguiente pantalla:
De esta forma podrá utilizar el Sistema al momento anterior al comienzo de las
actualizaciones.
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Los motivos por los cuales pueden producirse errores en la actualización pueden
ser:
Problema
Archivo de Script Erróneo
Secuencia de Actualizaciones
Errónea
El Sistema no coincide con la
Versión Implementada
Sistema No Operativo
Solución
Bajar el archivo nuevamente
- Verificar la versión en uso.
- Realizar el proceso a partir del
Script siguiente según figure en
la web.
- Revisar la versión de la Base de
Datos
- Verificar el Paso 6.
- Intentan ingresar al Sistema
mientras está en proceso de
actualización
- Restaurar la base de datos al
momento anterior del proceso de
Actualización y repetir los pasos
a partir del Paso 1
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HELP DESK.
Introducción
Hemos creado, a través del Sistema, una manera de comunicación entre el Cliente
y nuestro Centro de Help Desk.
De esta forma podemos:
- Mantener un registro de las consultas realizadas.
- Responder en un corto plazo a mayor cantidad de clientes
- Mejorar el Producto y el Servicio a partir de las Sugerencias.
- Tomar acciones rápidas a partir del reporte de Errores
Como usarlo.
Acceso desde el Sistema
Una vez dentro del Sistema e-micropax, debemos ingresar en Configuración /
Actualizaciones / Descarga Web.
De esta manera accederemos a la Web donde Ud estará en constante contacto con
nosotros.
Dentro de la Web
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Luego haga click en Contactenos donde accederá a la siguiente pantalla:
Ud. Podrá ver 3 opciones:
-
Consultas: Está destinado a enviar cualquier tipo de Ayuda a través de
nuestro Help Desk.
Sugerencias: Tiene como objetivo recibir cualquier sugerencia del cliente
destinada a realizar una mejora continua sobre el Producto y/o Servicio.
Está dirigido al Área de Servicios.
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-
Error: Por este medio se reporta cualquier ERROR generado por el Sistema.
Por cada contacto que realiza se genera un Nro de Solicitud la cual tendrá un
seguimiento por la siguiente pantalla.
Haciendo click sobre el Nro de Solicitud podrá ver tanto su solicitud como nuestra
respuesta.
De todas maneras, cualquier Consulta y/o Respuesta genera un mail que es
enviado tanto al Cliente como al Sector correspondiente en nuestra Empresa.
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