Test: Comunicación verbal y escrita

Test: Comunicación verbal y escrita
1ª.- Se posee una buena competencia en comunicación cuando,
a) Se tienen los conocimientos necesarios para participar activamente
b) Se posee el saber-hacer en la práctica
c) Se ponen en marcha las actitudes adecuadas para llegar al interlocutor
d) Se tienen el conjunto de las opciones a), b) y c).
2ª.- La función comunicación interna en el seno de una empresa sirve para
a) Facilitar el intercambio ascendente, descendente y horizontal de personas.
b) Relacionarse con los representantes de los trabajadores
c) Elaborar un periódico de empresa
d) Dar respuesta a lo establecido por la ley
3ª.- En un proceso de comunicación, la distorsión
a) Sólo se produce cuando hay mala fe en el Emisor
b) Se puede evitar si se expresa uno con claridad
c) Se produce de forma natural, en función del filtro personal del emisor y del receptor.
d) Demuestra que es imposible establecer un proceso de comunicación eficaz.
4ª- El fenómeno de la percepción,
a) Nos permite conocer de forma absoluta la realidad exterior
b) Facilita la comprensión de la realidad exterior, de una forma aproximada.
c) Afecta exclusivamente del Emisor
d) Afecta exclusivamente al Receptor
5ª Podemos mejorar nuestra comunicación verbal y escrita,
a) Seleccionando métodos adecuados y eficaces
b) Estableciendo tono y nivel de lenguaje adecuados a la situación
c) Presentando la información de forma fácilmente comprensible a los demás
d) Las tres anteriores más escuchando activamente al interlocutor.
6ª Para seleccionar los métodos y medios adecuados y eficaces en la comunicación,
a) Hay que ser experto en medios informáticos
b) Hay que seleccionar los más llamativos, los más novedosos
c) Hay que tener en cuenta el objetivo, el interlocutor, el tema, tiempo, lugar y medios disponibles
d) Hay que utilizar los que mejor domine quién los va a utilizar
7ª El objetivo de un proceso de comunicación
a) Es informar y, a veces, discutir diferentes alternativas
b) Tomar decisiones en grupo e investigar
c) Persuadir para mover a la acción
d) Puede ser cualquiera de los anteriores
8ª Establecer el tono y nivel de lenguaje adecuados
a) Quiere decir utilizar un lenguaje culto, aunque no sea comprensible
b) Es adaptarse al interlocutor en contenidos, lenguaje, situaciones, para facilitarle la comprensión
c) Utilizar el lenguaje escrito más que el verbal
d) Estar seguro de utilizar el lenguaje técnico
9ª Informar de forma comprensible
a) Es hablar claro y alto para que todos puedan oír y comprender bien
b) Es utilizar medios audiovisuales durante la intervención
c) Es conseguir el objetivo de la comunicación, verificándolo con feed-back
d) Es asegurarse de que el interlocutor no hace preguntas
10ª Escuchar activamente
a) Es un proceso activo para el receptor. Supone concentrarse, comprender, resumir, confirmar
b) Es mirar a los ojos al emisor
c) Supone estar preparando la respuesta inmediata al emisor
d) Se puede hacer, si se es hábil, mientras se habla a la vez por teléfono