Guía rápida Ressbook

Atención a Restaurantes:
Lunes a Sábados de 10:00 a 21:30
Domingos 10:00 a 15:00
902 050 134 / 915 448 807
[email protected]
Guía Rápida
Panel de control
Estados de reservas
El panel de control está localizado a la izquierda de la pantalla y está
siempre visible.
Facilita el control del servicio de sala modificando fácilmente el estado
de las reservas apuntadas en su libro.
Añadir reserva: Acceso rápido para apuntar una
reserva manualmente.
R
CO
Reservado: reservas efectuadas por cualquier canal.
Confirmado: un estado para diferenciar reservas confirmadas
y pendientes de confirmar, cuando sea necesario.
parrilla* visible por día, servicio o mes.
E
Esperando: este estado puede ser utilizado tanto para lista de
espera como para aquella reserva que ya ha llegado al
restaurante pero por cualquier razón todavía no está sentado.
Opiniones: Centraliza el control de las opiniones de
comensales provenientes de reservas telefónicas, Restaurantes.com y otras fuentes de Internet.
S
Sentado: este estado significa que el cliente ya ha llegado y ya
está en su mesa.
L
Liberada: este estado significa que el cliente se ha ido,
quedando la mesa libre.
C
Cancelada: reservas canceladas; se podrá especificar el motivo
de la cancelación.
Libro de Reservas: Listado de reservas, plano de sala*,
Campañas*: Podrás gestionar y crear campañas de
marketing a través de e-mail y/o SMS.
Panel de informes*: Podrás consultar informes relativos
a tus reservas, top 10 clientes, Valoraciones y Facturación.
Imprime y exporta a Excel.
Clientes: Listado completo de tus clientes. Crea nuevos
clientes, modifica sus datos, importa o exporta BBDD a Excel.
* Sólo para Ressbook Plus.
NS
No Show: durante el servicio, el estado No Show estará
disponible para apuntar a los clientes que no han acudido al
restaurante.
¡IMPORTANTE! Las reservas que procedan de Restaurantes.com podrán
ser modificadas únicamente en un plazo de 72 horas. Ahorra tiempo
chequeando las facturas apuntando como Cancelado o No Show los clientes
que no acudieron al restaurante.
Añadir nueva reserva
Disponibilidad Online
Podrás apuntar una nueva reserva desde el botón en Panel
de control o desde su plano de sala* pinchando encima de la
mesa que deseas reservar.
Ressbook está pensado para ofrecer disponibilidad en tiempo real.
Si el restaurante está lleno, las reservas online cerrarán automáticamente.
Sin embargo, podrás controlar de forma manual la disponibilidad de tus
servicios, por día, canal, o incluso por franjas horarias.
A
B
C
El cuadro de nueva reserva indica los 3 datos necesarios para apuntarla
correctamente: fecha, número de pax y hora. Si todos los campos no son
rellenados la reserva no será apuntada.
D
A. Asegúrate de que estás en la fecha correcta. Para cambiarla puedes
pulsar en el ícono a la derecha del pequeño calendario.Todos los servicios
disponibles para este día aparecerán en este cuadro. Busca el que quieres
gestionar.
Luego, pedimos los datos del cliente, empezando por el teléfono para
filtrar más rápido tu base de datos y reconocer inmediatamente a los
clientes que ya reservaron anteriormente.
B. Cerrar todo: este botón cierra el servicio por completo. Ya no se podrán
apuntar reservas para este día y tampoco entrarán reservas online. Todo
el servicio aparecerá en color rojo. Para volver a abrirlo, volver a pulsar el
botón, y volverá a estar en color verde.
Igualmente podemos añadir rápidamente notas acerca de este cliente
(mesa favorita, alergias, etc) que aparecerán ocultas al lado del nombre
del comensal dentro de un icono de nota de texto y/o notas de la
reserva (si llevan carrito, si es un cumpleaños, etc)
C. Cerrar online: este botón solamente cierra las reservas online para este
servicio. Toda esta línea aparecerá en color rojo. Para volver a abrirla,
volver a pulsar el botón, y volverá a estar en color verde.
Para crear un cliente de paso, sólo tienes que marcar los 3 datos básicos
de la reserva y guardarla. Aparecerá apuntada como cliente de paso y
pasará al estado “Sentado” de forma automática.
Cuanto más conoces a tus comensales mejor podrás
fidelizarles. Asegúrate de apuntar todos los datos que
tengas de ellos en la ventana de Nueva Reserva o mismo
accediendo a su ficha en panel “Clientes”.
* Sólo para Ressbook Plus.
D. Podrás igualmente cerrar/abrir disponibilidad por franjas horarias,
pulsando en cima del botón localizado justamente debajo de las horas
correspondientes.
¡Evita cancelaciones! Ayúdanos a ofrecer un servicio de
calidad a nuestros usuarios. Si ya no puedes recibir reservas
online, asegúrate de cerrar la disponibilidad del servicio lo
antes posible.
Atención a Restaurantes:
Lunes a Sábados de 10:00 a 21:30
Domingos 10:00 a 15:00
Guía Rápida
902 050 134 / 915 448 807
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Paneles de Reservas
Consulta y edita tus reservas de una manera fácil e intuitiva a partir de varias vistas distintas
Vista listado
Listado de reservas por día
J
H
G
E
F
A. Haz clic sobre la hora para editarla
directamente
B. Haz clic sobre el número de comensales para editarlos directamente
C. Haz clic sobre el estado de la reserva
para modificar su estado
D. Haz clic sobre la fila para acceder al
detalle de una reserva y poder editarla.
E. Selecciona una o varias reservas y
envíales un recordatorio vía SMS y/o
E-mail
F. Filtra por estado de la reserva
G. Cambia entre las diferentes vistas del
listado de reserva
H. Busca por nombre, apellido o teléfono
para ese día.
I. Se observa los pax, reservas y la
ocupación del restaurante en todos los
servicios
A
B
I
D
J. Imprimir las reservas en ese servicio
C
Vista mes
Listado de reservas por mes
E
F
G
A. Consulta cuantas reservas y comensales tienes para cada servicio.
B. Haz clic para añadir una reserva en
ese día e indicar el detalle completo de
ésta.
C. Haz clic sobre el icono de grupos para
poder ver el detalle de la reserva de
grupo para ese servicio
D. Mira de forma rápida el número de
reservas y comensales que tiene ese
mes, seleccionando el total o por
servicio
E. Haz clic sobre editar vacaciones para
poder cerrar los días de vacaciones o
crear un periodo vacacional
F. Haz clic en exportar para poder
exportar las reservas del servicio
seleccionado
A
D
C
B
G. Haz clic en imprimir para obtener las
reservas de ese servicio