PROCEDIMIENTO PARA RESERVAR CON MSC

PROCEDIMIENTO PARA RESERVAR CON MSC
RESERVACIÓN DE CABINA
P
rimero tienes que decidir tu fecha de salida, destino y barco.
C
ontamos con 12 barcos alrededor del mundo, por lo que te sugerimos visitar el sitio web www.msccruceros.com.mx para
conocer nuestra flota, recorridos y fechas de salida.
U
na vez tengas definido tu crucero, contacta a tu agencia de viajes o a un ejecutivo de MSC vía telefónica o al correo reservaciones@
msccruceros.com.mx para que te ayude con la reservación. Debes proporcionar la siguiente información:
• Barco, fecha de salida, categoría y ocupación.
Nota: Nuestra ocupación se valora en el número de personas que viajan independientemente que sean adultos, menores o infantes
• Nombre Completo (como aparece en tu pasaporte).
• Fecha de Nacimiento.
Una vez hecha tu reservación, el ejecutivo te hará llegar a tu correo electrónico la confirmación de tu reservación con un Número
de Reservación/Booking, los detalles y fechas límite de pago; así como datos bancarios, Políticas de Cambios y Cancelaciones y
Contrato.
Nota: Es muy importante contar con tu número de reservación en todo momento a la mano para cualquier información adicional o aclaración.
PAGOS
Una vez que recibas la confirmación de tu reservación, es muy importante que verifiques perfectamente toda la información,
sobre todo las fechas límite de pago.
Dependiendo la fecha de salida, tienes oportunidad de dar un depósito inicial y posteriormente realizar el pago total.
Nota: Si tu fecha de salida es en 60 días o menos, tendrás que realizar el pago total de tu reservación.
PROCEDIMIENTOS DE RESERVACIÓN
En algunas ocasiones, tendrás la oportunidad de extender un día más la fecha límite de tu primer pago. Esto es posible
dependiendo la demanda y lejanía de tu salida.
Es importante checar el tipo de cambio con tu agencia o ejecutivo para que puedas realizar el pago correspondiente y
una vez lo realices es NECESARIO enviar el comprobante a tu ejecutivo al mail de [email protected]
(indicando tu número de reservación/booking) en tiempo y forma para que este pueda garantizar tu reservación; de lo
contrario, tu reservación se puede cancelar por tiempo límite a pesar de que el pago ya esté efectuado, pues el ejecutivo
no tiene manera de verificar los pagos realizados en el día.
Cuando envíes el comprobante de tu pago, tu ejecutivo te enviará un mail confirmando la recepción del mismo.
Nota: El tipo de cambio a considerar deberá ser el otorgado por la naviera el mismo día en que se realice. Si se toma otro tipo de cambio, puede haber
variación en los montos de tus pagos. Por ello, antes de realizar tu pago, debes consultar el tipo de cambio directamente con tu ejecutivo.
¡Bien! Ya tienes tu espacio apartado, ahora solo espera la fecha límite para pago total y debes realizar el mismo procedimiento.
SERVICIOS EXTRAS
Si eres de los que prefieren llevar todo pagado, MSC ofrece otros servicios extras que puedes pre-pagar directamente con tu
ejecutivo. Tales como propinas, paquetes de bebidas, excursiones, paquetes de SPA, Crédito a Bordo, paquetes de internet,
traslados (APTO – PTO únicamente), etc.
Estos, los puedes agregar a tu reservación a más tardar 16 días previos a tu salida y antes de que tus documentos de embarque
sean expedidos.
A partir de 15 días previos a la salida, ya no se podrá agregar ningún tipo de servicios, ni realizar cambios.
Si no deseas pre-pagar estos extras, pero sí estás interesado en reservarlos, entonces tienes la opción de hacerlo en línea, en
nuestro sitio web www.msccruceros.com.mx.
Aquí solo los reservarás y el cobro te lo realizarán directamente a bordo.
Nota: Hay algunos servicios que no están disponibles para reservar en línea, por lo que solamente los podrás pre-pagar, o bien, contratar directamente en
el barco.
¡Pregunta a tu ejecutivo por estos servicios opcionales!
DOCUMENTACIÓN REQUERIDA
A medida que se acerca la fecha, deberás enviar las copias de tus pasaportes a tu ejecutivo y a más tardar 20 días previos a tu
salida. Estos deben contar con una vigencia mínima de 6 meses a la fecha de tu regreso. De no cumplir con esta vigencia, MSC
Cruceros no se puede hacer responsable de cualquier cuestión migratoria.
MSC no tramita visas o permisos, por lo que debes consultar con la embajada o consulado si la requieres y
realizar el trámite correspondiente.
En la mayoría de nuestros recorridos, los pasajeros mexicanos no requieren visa, ya que únicamente estamos en tránsito y no
permanecemos tanto tiempo en los puertos, por lo que el barco tramita un permiso especial para sus pasajeros.
DOCUMENTOS PARA EMBARCAR
¿Ya cerraste tu reservación?
Si enviaste la documentación requerida y ya estás seguro de no agregar ningún servicio extra por pre-pago, solicita a tu ejecutivo tus documentos de embarque (E-Tickets) los cuales te hará llegar vía E-mail para que los puedas revisar detenidamente
e imprimir.
¡RECUERDA! revisa detenidamente toda la información que te enviamos.
Si hay algún error o tienes alguna duda, contacta a tu ejecutivo quien, con mucho gusto aclarará todas tus dudas.
Estos documentos deberás presentarlos al abordar junto con tus pasaportes.
El tiempo estimado del envío de tus E-Tickets puede ser entre 24 a 72 horas.
WEB CHECK-IN / PRE-REGISTRO
Te sugerimos realizar tu pre-registro en el siguiente enlace http://www.msccruceros.com.mx/mx_es/Guia-Crucero/MSCExpress.aspx
para agilizar el proceso de check-in al abordar.
Es importante que la información que ingreses, sea igual a tu reservación para evitar que el portal no reconozca tu reservación.
Este pre-registro puedes hacerlo desde el momento en que hayas enviado tus pasaportes y más tardar 4 días antes de tu salida.
Entre más cercana la fecha, el portal se cierra sin posibilidad de que puedas realizarlo desde aquí sino ya directamente a bordo.
PROCEDIMIENTOS DE RESERVACIÓN
¡Consúltalo previamente con tu ejecutivo!
Tips:
C
omo mencionamos anteriormente, debes ingresar la información tal cual aparece en tus E-Tickets y si aún no cuentas
con ellos, guíate con los datos de tu reservación. De lo contrario, el portal NO reconoce la reservación y te indicará todo
tipo de errores.
A
segúrate de estar en la página de MSC México www.msccruceros.com.mx, pues estando en otra, el portal tampoco reconocerá tu reservación.
En una parte del pre-registro solicita como *Campo Obligatorio* ingresar No. DNI.
L os ciudadanos mexicanos no cuentan con este documento; así es que si no te deja continuar, no te preocupes, solo ingresa
nuevamente los datos de tus pasaportes y ¡Listo!
E n el Contacto de Emergencia, es importante ingresar el número telefónico con el formato especificado en el portal.
E l signo de +, la lada y tu número telefónico.
P
or ejemplo: +525550917082
N
ota: Si no alcanzas a hacer tu pre-registro, ¡NO hay de qué preocuparse! Esto solamente es un plus. De cualquier manera tendrás que realizar tu registro al
abordar.
PROCEDIMIENTOS DE RESERVACIÓN
¿Ya lo tienes? ¡Estás listo para embarcar!
ATENCIÓN A CLIENTES
Gracias por tu preferencia.
Si deseas visitarnos, puedes encontrarnos en: Av. Benjamín Franklin No. 216,
Col. Escandón, Del. Miguel Hidalgo, C.P. 11800
NO OLVIDES AGENDAR TU CITA. Para nosotros es importante darte
la mejor atención, por lo que nos gustaría pedirte agendar una cita para
poder reservar el espacio para recibirte; ya que constantemente hay juntas
y corremos el riesgo de NO poderte recibir.
Nuestros horarios de atención:
A
tención Telefónica:
L unes a Viernes:
8:30 a 19:30 horas
S ábados: 10:00 a 14:00 horas
A
tención Directa:
L unes a Viernes:
9:00 a 13:00 horas / 16:00 a 18:00 horas
INFORMACIÓN ÚTIL
Las tarifas incluyen:
• El alojamiento en el camarote asignado
• Alimentos:
- Desayuno buffet
- Almuerzo en restaurante Turno Único
- Almuerzo buffet
- Té
- Cena en Restaurante
- Buffet de medianoche
Pregunta por los horarios de alimentos de acuerdo a la región de tu crucero.
- Las 24 hrs podrán encontrar disponibles Hielo, agua, café americano, descafeinado y selección de tés (Únicamente en dispensador)
- En el Desayuno buffet: Hielo, agua, café americano, descafeinado, jugos, leche y selección de tés (Únicamente en dispensador)
- En el Almuerzo buffet: Hielo, agua, café americano, descafeinado, leche y selección de tés (Únicamente en dispensador)
- Durante el té: Hielo, agua, café americano, descafeinado, leche y selección de tés (Únicamente en dispensador)
- Y en la Cena buffet: Hielo, agua, café americano, descafeinado, leche y selección de tés (Únicamente en dispensador)
• Actividades, cursos, fiestas y torneos incluidos en la programación de entretenimiento a bordo.
• Todos los espectáculos.
• Utilización de las instalaciones del barco como piscinas, gimnasio, biblioteca, pista de jogging, etc., excepto área
Yacht Club.
Las tarifas NO Incluyen:
• Impuestos
• Bebidas alcohólicas o embotelladas
• Artículos particulares
• Lavandería
• Excursiones en tierra
• Cargo por Servicio (Propinas), el cual se cargará a bordo del crucero con un monto aproximado de $11 USD por
noche por persona aproximadamente.
• Aéreos
PROCEDIMIENTOS DE RESERVACIÓN
• Bebidas:
PROCEDIMIENTOS DE RESERVACIÓN