Solicitud retiro de equipos Defectuosos

Solicitud retiro de equipos Defectuosos

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Solicitud retiro de equipos
Defectuosos
Solicitud retiro de equipos defectuosos
Este módulo le permitirá realizar solicitudes de retiro de equipos defectuosos en su
oficina para su envío al Servicio Técnico.
Es muy importante, que antes de solicitar el retiro, verifique la cobertura del servicio.
Formulario
1.- El primer paso que debe realizar para solicitar el retiro de uno o más equipos, consiste
en completar el siguiente formulario, para identificar la o las unidades defectuosas y
especificar los problemas que presentan.
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Para completar esta tarea, en primer lugar debe registrar el N° Móvil, el N° IMEI e indicar
si desea recibir un equipo de reemplazo temporal.
Dicho equipo de reemplazo temporal debe ser del mismo tipo que usted está reportando como
defectuoso.
2.- En segundo lugar, debe detallar los síntomas y todas las fallas que presente la unidad.
Recuerde que puede incluir más equipos seleccionando la opción “Agregar Nuevo
Equipo”.
El número IMEI se obtiene marcando *# 06# o revisando el interior del equipo.
Datos de Retiro
El siguiente paso es completar el formulario con los datos del contacto (Nombre, apellido,
email, teléfono, etc.), además de especificar la dirección (Calle, Número) y seleccionar la
fecha y horario referencial para el retiro a domicilio.
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Revise los datos ingresados y presione el botón “Enviar”. Una ventana emergente le
permitirá confirmar el envío de la solicitud de retiro de equipos defectuosos.
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Resumen Operación
Para finalizar la solicitud, el sistema le presentará un cuadro resumen de lo solicitado.
Aquí tendrá la opción de guardar este documento y/o imprimirlo.
Una vez generada la solicitud se enviará automáticamente un correo electrónico con el
número de OT asignada.
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